Hoạt đọng marketing của ngân hàng tmcp việt nam

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VÃN THẠC sĩ HOẠT ĐỌNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 2022 I PDF |93 Pages buihuuhanh@gmail.com Ngành: Tài - Ngân hàng LÊ THỊ HỊNG NHUNG Hà Nội 2022 Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC sĩ HOẠT ĐỌNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG Ngành: Tài - Ngân hàng Mà số: 8340201 Họ tên học viên : Lê Thị Hồng Nhung Ngưịi hưóng dẫn : PGS.TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội-2022 i LỊÌ CAM DOAN Tôi- Lê Thị I lồng Nhung xin cam đoan rằng: Đe tài “Hoạt dộng marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong" cơng trình nghiên cứu độc lập cùa tơi, tự thực không chép Nội dung luận văn Hoạt động marketing cùa ngân hàng Thương mại Cô phần Tiên Phong tự nghiên cứu tìm hiểu Tơi xin cam kết, giúp đờ cho việc thực luận văn đà cam ơn, thơng tin trích dần luận văn chi rõ nguồn gốc, ban luận văn nồ lực, ket qua làm việc cùa cá nhân Hà Nội, ngày 1$ thảng năm 2022 Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Đê hoàn thành tốt luận văn này, ngồi cố gắng bán thân, tơi đà nhận rắt nhiều quan tâm, giúp đờ cùa cá nhân, tập thê từ ngân hàng Thương mại Cố phần Tiên Phong Nhân dịp hoàn thành luận văn này, tơi xin bày to lịng biết ơn sâu sắc cám ơn chân thành tới quan tâm giúp đờ q báu Trước tiên, tơi xin bày to lịng biết ơn, kính trọng sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Thanh Bình người đà tận tình chi báo, trực tiếp hướng dần tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cám ơn quý thay cô Ban Giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Sau đại học trường Đại học Ngoại thương, cá nhân, tập thể từ ngân hàng Thương mại Cô phần Tiên Phong đà giúp đờ mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập số liệu, cung cấp thông tin cằn thiết đế trình bày luận văn Nhân dịp tơi càm ơn gia đình, bạn bè đà động viên giúp đờ tơi hồn thành chương trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Do khn khơ thời gian nghiên cửu có hạn trình độ người viết cịn hạn chế, luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết Em mong thầy, giáo thơng cam góp ý chân thành đê luận văn hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn ĩ MỤC LỤC LỜI CAM DOAN i LỜI CẢM ƠN iỉ DANH MỤC CÁC CHỦ VIẾT TÁT vi DANH MỤC BẢNG BIÉU, HÌNH VẼ vii TÓM TÁT KÉT QUẢ NGHIÊN cứu LUẬN VĂN .viii LỜIMỞĐẰU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VÈ HOẠT DỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò hoạt động marketing ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàng .7 1.1.2 Ban chất marketing dịch vụ ngân hàng 1.1.3 Đặc diêm vai trò cùa marketing dịch vụ ngân hàng 10 1.2 Các hoạt động marketing CO’ ngân hàng 12 1.2.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.2.2 Chính sách sàn phẩm dịch vụ - Product .16 1.2.3 Chính sách giá - Price 17 1.2.4 Chính sách phân phối - Place .18 1.2.5 Chính sách xúc tiến - truyền thơng - Promotion 20 1.2.6 Chính sách người - People 22 1.2.7 Chính sách quy trình dịch vụ - Process 23 1.2.8 Chính sách chứng hữu hình - Physical Evidence 23 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịchvụ ngân hàng 24 1.3.1 Các yếu tố khách quan .24 1.3.2 Các yếu tố quan 26 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG HOẠT DỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG GIAI DOẠN 2018- 2021 .28 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Tiên Phong 28 2.1.1 Lịch sừ hình thành phát triển ngân hàng TMCP Tiên Phong 28 2.1.2 Kết quà hoạt động kinh doanh cua ngân hàng TMCP Tiên Phong 30 2.2 Thực trạng việc triển khai sách marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong 35 2.2.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 35 2.2.2 Chính sách sàn phâm dịch vụ - Product .37 2.2.3 Chính sách giá - Price 44 2.2.4 Chính sách phân phối - Place .47 2.2.5 Chính sách xúc tiến - truyền thông - Promotion 48 2.2.6 Chính sách người - People 51 2.2.7 Chính sách quy trình dịch vụ - Process 53 2.2.8 Chính sách chứng hữu hình - Physical Evidence 54 2.3 Nhân to ảnh hưông dến hiệu hoạt động marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2018 - 2021 55 2.3.1 Các nhân tố khách quan 55 2.3.2 Các nhân tố quan 60 2.4 Đánh giá kết hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2018-2021 62 2.4.1 Nhùng thành công hoạt động marketing cùa ngân hàng TMCP Tiên Phong 62 2.4.2 Nhừng nguyên nhân hạn che hoạt động Marketing cùa Ngân hàng TMCP Tiên Phong 63 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG MỘT SÓ GIẢI PHÁP ĐẢY MẠNH HOẠT DỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG GIAI ĐOẠN 2022-2025 67 3.1 Dịnh hướng hoạt động marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong thịi gian tói .67 3.1.1 Những hội thách thức cùa Ngân hàng TMCP Tiên Phong đen năm 202567 3.1.2 Định hướng hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Tiên Phong 68 V 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong thịi gian tói 69 3.2.1 Giai pháp liên quan đen nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 69 3.2.2 Giãi pháp san phẩm dịch vụ - Product 70 3.2.3 Giãi pháp giá cá - Price 70 3.2.4 Giãi pháp phân phối - Place 72 3.2.5 Giãi pháp xúc tiến truyền thông - Promotion 73 3.2.6 Giãi pháp người - People 75 3.2.7 Giãi pháp quy trình dịch vụ - Process 76 3.2.8 Giãi pháp chúng hữu hình - Physical Evidence 'll 3.3 Một số kiến nghị vói quan nhà nước 78 Tóm tắt chương 79 KÉT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT PGS TS Phó giáo sư Tiến sỳ TMCP Thương mại cồ phần TPBank Ngân hàng Thương mại cô phẩn Tiên Phong SPDV Sán phẩm dịch vụ ATM Máy rút tiền tự động PGD Phòng giao dịch NHNNVN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cô phan NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại CIC Trung Tâm Thông Tin Tín Dụng Quốc Gia CNTT Cơng nghệ thơng tin POS Point of Service Máy chấp nhận toán qua thè VCSH Vốn chu sơ hừu TPDN Trái phiếu doanh nghiệp eKYC electronic Know Your Customer Định danh khách hàng điện VCBS Cơng ty TNHH Chứng khốn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Hệ số P/E Forward Hệ số giá lợi nhuận cồ phiếu dự phóng tương lai VIB Ngân hàng Thương mại Cô phan Quốc tế Việt Nam VPBank Ngân hàng Thương mại cô phẩn Việt Nam Thịnh Vượng vii DANH MỤC BẢNG BIẾU, HÌNH VÊ DANH MỤC BẢNG Nội dung Bàng 2.1: Ket qua hoạt động kinh doanh cua ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn Trang 33 2018- 2021 Bàng 2.2: Danh sách sàn phẩm cho vay cua ngân hàng TMCP Tiên Phong 38 Bàng 2.3: Biêu lài suất cho vay số ngân hàng tính đen thời điểm 31/12/2021 40 Bàng 2.4: Thống kê danh sách sán phẩm thè cùa ngân hàng TMCP Tiên Phong 41 Bàng 2.5: Một số sán phẩm the tín dụng cùa ngân hàng TMCP Tiên Phong 45 DANH MỤC BIÊU Nội dung Biêu đồ 2.1: Doanh số sư dụng the tín dụng quốc tế giai đoạn 2018- 2021 Trang 32 Biểu đồ 2.2: P/B forward 2022 cua ngân hàng TMCP 34 Biểu đồ 2.3: Tãng trướng tín dụng 9T.2021 56 Biêu đồ 2.4: Room tãng trường tín dụng ngẩn hàng 2021 57 DANH MỤC HÌNH STT Hình 2.1 Nội dung Sơ đồ tổ chức TPBank Trang 29 TÓM TÁT KÉT QUẢ NGHIÊN cứu LUẬN VĂN Đe tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ: “Hoạt động marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong” phan mơ đằu đau, phần kết luận, nội dung cùa luận văn tác già trình bày thành ba chương viii chương đầu tiên, luận văn giới thiệu tông quan ve marketing dịch vụ ngân hàng, vai trò cằn thiết cua marketing dịch vụ ngân hàng Bèn cạnh đó, chương luận văn khái quát lý thuyết hoạt động marketing bán ngân hàng Nhừng vấn đề nêu chương sè sớ lý luận để phân tích thực trạng hoạt động marketing cùa ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) chương Chương thứ hai, việc giới thiệu chung ngân hàng TPBank, luận văn có đề cập đen kết hoạt động kinh doanh cúa TPBank giai đoạn 2018-2021 Bên cạnh đó, luận văn đưa phân tích yếu tố khách quan, chu quan anh hương đến hoạt động marketing cua TPBank giai đoạn Mặc dù có nhừng thời diêm gặp nhiều khó khăn anh hương bơi đại dịch Covid-19 kết quà hoạt động kinh doanh cùa TPBank vượt mục tiêu kỳ vọng đà đề Đê đạt thành công cố gắng, nồ lực không ngừng nghi cùa Ban lành đạo tập thề cán nhân viên, đặc biệt phái kê đen nhừng hiệu hoạt động marketing TPBank đà góp phan vào thành cơng chung cua toàn ngân hàng chương này, luận văn sâu tập trung phân tích thực trạng hoạt động marketing TPBank thông qua số liệu thứ cấp sơ cấp tác gia thu thập tông hợp từ nguồn ỷ kiến chuyên gia tài liệu nội cua ngân hàng Từ phân tích này, tác gia rút diêm mạnh, diêm yếu, hội, thách thức sở quan trọng để xây dựng giài pháp cụ thể chương ba Chương cuối cùng, chương tác giá đưa giãi pháp nham nâng cao hoàn thiện tốt hoạt động marketing cùa TPBank nay, bao gom tồn giãi pháp cho mơ hình marketing 7P Nhưng giái pháp tập trung giái hạn chế vấn đề tồn đọng hoạt động marketing cua TPBank nham hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cua ngân hàng