1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

4 1 2 mức độ thỏa mãn khách hàng của cty tràng thi

69 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 69
Dung lượng 840,5 KB

Nội dung

Trang 1

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰMHOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA

Trang 2

LỜI MỞ ĐẦU

Trờn thế giới hiện nay khụng cũn ai khụng phủ nhận vai trũ củamarketing trong sự sống cũn của doanh nghiệp, cũn ở Việt Nam thỡ điềunày lại cũn khỏ mới mẻ và nhiều người khụng nhận thức được đầy đủmarketing là gỡ Trong một số (rất ớt) doanh nghiệp cũn cú những doanhnghiệp khụng quan tõm nhiều lắm đến marketing, điều này là một sai lầmrất nghiờm trọng Trước đõy, người dõn Hà Nội khỏ quen thuộc với cửahàng quốc doanh và mỗi người ớt nhất một lần là đó từng nghe núi và thậmchớ mua hàng ở đú Tuy nhiờn hỡnh ảnh của cửa hàng bỏch húa trong tõm trớkhỏch hàng cũn cú những điều cần phải chấn chỉnh lại từ thời cũn bao cấpvề thỏi độ phục vụ của nhõn viờn cửa hàng Trong số cỏc cửa hàng quốcdoanh thỡ phần lớn cũn chưa quan tõm nhiều đến marketing và trong phũngcủa cụng ty thường khụng cú phũng marketing độc lập, thường bị lồngghộp vào cỏc bộ phận, phũng khỏc, chức năng, nhõn sự, phõn cấp quản trịmarketing theo bậc và theo trỏch vụ cũn bị phõn tỏn, lồng ghộp, kiờmnhiệm ở những phũng quản trị chức năng khỏc và do vậy sự phối hợp làmviệc và hiệu quả khụng cao.

Cụng ty TM-DV Tràng Thi tuy cũng là một trong những cửa hàngquốc doanh nhưng cũng đó đạt được một số thành tựu đỏng kể, tuy nhiờnkhụng trỏnh khỏi một số mặt hạn chế Nếu để lõu dài thỡ chắc chắn cụng tysẽ gặp nhiều khú khăn, do vậy rất cần một chiến lược kinh doanh dài hạnvà cú chiều sõu thỡ mới cú thể tồn tại, đứng vững và phỏt triển trong một thị

Trang 3

CHƯƠNG I

SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦACễNG TY TM-DV TRÀNG THI

I- KHÁI QUÁT VỀ MễI TRƯỜNG MARKETING VÀ CẠNH TRANH.

1- Mụi trường marketing là gỡ?

Mụi trường marketing là tổng hợp tất cả cỏc yếu tố, những lựclượng bờn trong và bờn ngoài doanh nghiệp cú ảnh hưởng tớch cực hoặctiờu cực đến hoạt động hoặc ra cỏc quyết định của bộ phận marketingtrong doanh nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặc duy trỡ mối quan hệ giữadoanh nghiệp với khỏch hàng.

Những thay đổi của mụi trường marketing ảnh hưởng sõu sắc vàmạnh mẽ tới cỏc doanh nghiệp Bao gồm cả ảnh hưởng tốt và xấu tới kinhdoanh Mụi trường khụng chỉ cú những thay đổi, những diễn biến từ từ vàdễ dàng phỏt hiện và dự bỏo mà nú cũn luụn tiềm ẩn những biến động khụnlường; thậm chớ những cỳ sốc Như vậy, mụi trường marketing tạo ra cảnhững cơ hội thuận lợi và cả những sức ộp, sự đe doạ cho tất cả cỏc nhàkinh doanh Điều căn bản là họ phải sử dụng cỏc cụng cụ nghiờn cứumarketing, cỏc hệ thống marketing để theo dừi, nắm bắt và sử lý nhạy bắncỏc quyết định marketing nhằm thớch ứng với những thay đổi từ phớa mụitrường.

Mụi trường marketing là tập hợp của mụi trường marketing vi mụ và

Trang 4

Mụi trường marketing vi mụ.

2- Cỏc yếu tố và lực lượng bờn trong doanh nghiệp.

Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống marketing là sỏng tạo ra cỏc sản phẩmhàng hoỏ và dịch vụ cụ thể để cung cấp cho thị trường mục tiờu Tuy nhiờn,cụng việc đú cú thành cụng hay khụng lại chịu sự ảnh hưởng của rất nhiềunhõn tố và lực lượng Trước hết cỏc quyết định marketing phải tuõn thủnhiệm vụ chiến lược, mục tiờu cụ thể, cỏc chớnh sỏch và định hướng phỏttriển do ban lónh đạo cụng ty vạch ra Do đú ban lónh đạo doanh nghiệp cúảnh hưởng lớn tới hoạt động và cỏc quyết định của bộ phận marketing Bờncạnh đú, bộ phận marketing phải làm việc đồng bộ, chặt chẽ với cỏc bộphận chức năng khỏc trong cụng ty như: tài chớnh - kế toỏn, vật tư - sảnxuất, kế hoạch, nghiờn cứu và phỏt triển, bộ phận thiết kế, bộ phận nhõnlực Mỗi bộ phận cú những mục tiờu hoạt động cụ thể, nếu mục tiờu của bộphận marketing khụng được sự đồng tỡnh của bộ phận khỏc thỡ nú khụngthể thành cụng.

a/ Những người cung ứng.

Trang 5

Bất kỳ một sự biến đổi nào từ phớa người cung ứng, sớm hay muộn,trực tiếp hay giỏn tiếp cũng sẽ gõy ra ảnh hưởng tới hoạt động marketingcủa cụng ty Nhà quản lý phải luụn luụn cú đầy đủ cỏc thụng tin chớnh xỏcvề tỡnh trạng, số lượng, chất lượng, giỏ cả hiện tại và tương lai của cỏcyếu tố nguồn lực cho sản xuất hàng hoỏ và dịch vụ Thậm chớ họ cũn phảiquan tõm tới thỏi độ của cỏc nhà cung cấp đối với doanh nghiệp mỡnh vàcỏc đối thủ cạnh tranh Nguồn lực khan hiếm, giỏ cả tăng cú thể làm xấu đicơ hội thị trường cho việc kinh doanh những hàng hoỏ và dịch vụ nhấtđịnh, tồi tệ hơn cú thể buộc doanh nghiệp phải ngừng sản xuất.

b/ Cỏc trung gian marketing.

Đú là cỏc tổ chức dịch vụ, cỏc doanh nghiệp khỏc và cỏc cỏ nhõngiỳp cho cụng ty tổ chức tốt việc tiờu thụ sản phẩm hàng hoỏ, dịch vụ củamỡnh tới người mua cuối cựng.

Những người trung gian và cỏc hóng phõn phối chuyờn nghiệp đúngvai trũ rất quan trọng giỳp cho doanh nghiệp tỡm kiếm khỏch hàng hoặc làthực hiện cụng việc bỏn hàng cho họ Đú là những đại lý bỏn buụn, bỏn lẻ,đại lý độc quyền, cỏc cụng ty kho vận

Lựa chọn và làm việc với người trung gian và cỏc hóng phõn phối lànhững cụng việc hoàn toàn khụng đơn giản Nếu nền kinh tế càng phỏttriển, trỡnh độ chuyờn mụn hoỏ càng cao thỡ họ khụng cũn chỉ là cỏc cửahàng nhỏ lẻ, cỏc quầy bỏn hàng đơn giản, độc lập Xu thế đó và đang hỡnhthành cỏc siờu thị, cỏc tập đoàn phõn phối hàng hoỏ rất mạnh về tiềm lực vàtiến hành nhiều loại hoạt động đồng thời như vận chuyển, bảo quản làmtăng giỏ trị và phõn phối hàng hoỏ dịch vụ một cỏch nhanh chúng an toàn,tiết kiệm qua đú tỏc động đến uy tớn, khả năng tiờu thụ sản phẩm của nhàsản xuất.

c/ Khỏch hàng.

Trang 6

tạo nờn thị trường, quy mộ khỏch hàng tạo nờn quy mụ thị trường Khỏchhàng sẽ bao hàm nhu cầu Bản thõn nhu cầu lại khụng giống nhau giữa cỏcnhúm khỏch hàng và thường xuyờn biến đổi Nhu cầu và sự biến đổi nhucầu lại chịu sự chi phối của nhiều yếu tố, đến lượt mỡnh nhu cầu và sự biếnđổi của nú lại ảnh hưởng đến toàn bộ cỏc quyết định marketing của doanhnghiệp Vỡ vậy doanh nghiệp phải thường xuyờn theo dừi khỏch hàng vàtiờn liệu những biến đổi về nhu cầu của họ để việc nắm và theo dừi thụngtin về khỏch hàng, doanh nghiệp thường tập trung vào năm loại thị trườngkhỏch hàng như sau:

Thị trường người tiờu dựng: cỏc cỏ nhõn và hộ tiờu dựng mua hànghoỏ và dịch vụ cho mục đớch tỏc dụng cỏ nhõn.

Thị trường khỏch hàng doanh nghiệp là: cỏc tổ chức và cỏc doanhnghiệp mua hàng hoỏ và dịch vụ để gia cụng chế biến thờm hoặc để sửdụng vào một quỏ trỡnh sản xuất khỏc.

Thị trường buụn bỏn trung gian là: cỏc tổ chức và cỏ nhõn mua hànghoỏ và dịch vụ cho mục đớch bỏn lại để kiếm lời.

Thị trường cỏc cơ quan và tổ chức của Đảng và Nhà nước: mua hànghoỏ và dịch vụ cho mục đớch sử dụng trong lĩnh vực quản lý và hoạt độngcong cộng hoặc để chuyển giao tới cỏc tổ chức, cỏ nhõn khỏc đang cú nhucầu sử dụng.

Thị trường Quốc tế: khỏch hàng nước ngoài bao gồm người tiờudựng, người sản xuất, người mua trung gian và chớnh phủ ở cỏc quốc giakhỏc.

d/ Đối thủ cạnh tranh.

Nhỡn chung mọi cụng ty đều phải đối đầu với cỏc đối thủ cạnh tranhkhỏc nhau Quan điểm marketing xem xột cạnh tranh trờn bốn cấp độ:

Trang 7

khi dựng vào mục đớch này cú thể thụi khụng dựng vào mục đớch khỏc,dựng cho mục đớch này nhiều sẽ hạn chế dựng vào mục đớch khỏc.

Cạnh tranh giữa cỏc loại sản phẩm khỏc nhau để cựng thỏa món một mongmuốn Mong muốn về phương tiện đi lại cú thể gõy ra sự cạnh tranh giữacỏc hóng xe con, xe gắn mỏy, cỏc hóng vận tải khỏch.

Cạnh tranh trong cựng loại sản phẩm.Cạnh tranh giữa cỏc nhón hiệu

Cụng chỳng trực tiếp.

Đú là bất kỳ một húm một tổ chức nào cú mối quan tõm thực sự hoặccú thể sẽ quan tõm hay ảnh hưởng tới khả năng đạt được cỏc mục tiờu củadoanh nghiệp Mọi cụng ty đều hoạt động trong một mụi trường marketingbị võy bọc hay chịu tỏc động của hàng loạt cỏc tổ chức cụng chỳng Ngườita chia thành ba loại:

Cụng chỳng tớch cực là nhúm quan tõm tới doanh nghiệp với thỏi độthiện chớ.

Cụng chỳng tỡm kiếm là nhúm mà cụng ty đang tỡm sự quan tõm củahọ.

Cụng chỳng khụng mong muốn là nhúm mà doanh nghiệp cố gắngthu hỳt chỳ ý của họ, nhưng luụn phải đề phũng sự phản ừng từ nhúm này.

3- Phõn tớch cạnh tranh.

Trang 8

Hỡnh 3.10 Năm lực lượng ảnh hưởng đến điều kiện cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranhSản phẩm thay thế

Người cung cấpKhỏch hàng

Trang 9

Bảng 3.3 Phõn tớch cỏc điều kiện cạnh tranh

Tương tự vậy, sự phỏt triển chậm của ngành sẽ kộo theo sự cạnhtranh khụng ngừng giữa cỏc doanh nghiệp Ngoài ra, một số nhõn tố khỏccũng cú vai trũ nhất định Vỡ vậy, chi phớ cố định và chi phớ dự trữ cao

Đối thủ cạnh tranh:

 Qui mụ và sức mạnh của đối thủ cạnh tranh

 Quy mụ của chi phớ cố định

 Bản chất của sản phẩm

 Những vấn đề được thua mang tớnh chất chiến lược

 Bản chất của cỏc khoản đầu tư

Đối thủ tiềm năng :

 Tồn tại của cỏc rào cản nhập cuộc

 Rủi ro của cỏc biện phỏp trả đũa.

Sản phẩm thay thế :

 Chức năng của cỏc sản phẩm thay thế.

 Sử dụng cỏc sản phẩm thay thế.

Khỏch hàng:

 Mức độ tập trung.

 Tầm quan trọng của chi phớ mua so với tổng chi phớ.

 Chi phớ chuyển đổi người cung cấp

 Nguy cơ sỏt nhập ngược theo chiều dọc.

Người cung cấp:

 Mức độ tập trung.

 Khỏc biệt hoỏ sản phẩm.

Trang 10

giảm thiểu cỏc chi phớ này Tương tự như vậy, bản chất hàng hoỏ và dịchvụ hoặc sẽ tăng cường hoặc giảm nhẹ sự cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp,khi cạnh tranh về giỏ càng mạnh thỡ tớnh mất ổn định của ngành càng cao.Tớnh mất ổn định của một ngành cũn do nhiều nguyờn nhõn khỏc nữa

- Trước hết, năng lực sản xuất tăng lờn dẫn đến dư thừa năng lực sản xuất và gõy ỏp lực về giỏ do việc tăng cường mỏy múc thiết bị củacỏc doanh nghiệp Sau đú, tầm quan trọng của cỏc rào cản rỳt lui ; cỏc ràocản này sẽ làm ngăn cản sự rỳt lui khỏi thị trường của một số doanh nghiệptừ đú làm tăng lờn mức độ cạnh tranh Cuối cựng, do sự tồn tại của cỏc trũchơi chiến lược nờn một số doanh nghiệp cú thể sẵn sàng hy sinh lợi nhuậnngắn hạn để bỏm chắc vào 1 thị trường được coi là tối quan trọng.

Trang 11

phỏp hạn chế nhập khẩu bị xoỏ bỏ thỡ người ta cú thể phải tham gia vàonhững cuộc chiến tranh giỏ cả, sản phẩm và dịch vụ của cỏc hóng sản xuấtụtụ khỏc nhau.

- Nhõn tố thứ ba ảnh hưởng rất lớn đối với mức độ cạnh tranh trongnội bộ ngành là nguy cơ sản phẩm thay thế Mỗi một doanh nghiệp đanghoạt động trong một ngành nào đú, theo nghĩa rộng, đều là cạnh tranh vớicỏc doanh nghiệp khỏc ở ngành khỏc Chẳng hạn, sự cạnh tranh giữa doanhnghiệp đường sắt quốc gia (SNCF) và Hóng hàng khụng AirInter, thụngqua trung gian là tàu cao tốc TGV, trờn tuyến vận chuyển hành khỏchParis-Lyon đó thể hiện rừ khỏi niệm sản phẩm thay thế Trong trường hợpnày, hai dịch vụ khỏ khỏc nhau nờn mức độ cạnh tranh khỏ yếu Khi mà chỉmất 2 giờ tàu hoả để đi từ trung tõm Lyon đến trung tõm Paris thỡ hóngAirInter sẽ phải đối đầu với một dịch vụ thay thế và với một cường độcạnh tranh mạnh hơn rất nhiều.

Trang 12

chuyển đổi từ nhà cung cấp này tới một nhà cung cấp khỏc mà khỏch hàngphải bỏ ra Cỏc sản phẩm càng khỏc biệt hoỏ thỡ chi phớ chuyển đổi từ nhàcung cấp này đến nhà cung cấp khỏc sẽ càng cao và cuộc chiến để dànhgiật khỏch hàng giữa cỏc nhà cạnh tranh sẽ kộm gay gắt hơn

- Yếu tố thứ tư là nguy cơ sỏt nhập Nguy cơ sỏt nhập ngược theonhiều dọc của cỏc khỏch hàng lớn sẽ cú một ảnh hưởng xấu đối với giỏ cảvà lợi nhuận của doanh nghiệp Cỏc doanh nghiệp này sẽ phải ngăn cảnkhỏch hàng khụng cho họ tiến hành chiến lược sỏt nhập này Vỡ sức ộp giỏcả sẽ làm giảm mực độ tự do của cỏc doanh nghiệp trong việc lựa chọnchiến lược của mỡnh, kộo theo cỏc cỏc hoạt động cạnh tranh trờn dịch vụvà sản phẩm Quyền lực này của khỏch hàng được chứng tỏ thụng qua việcthành lập cỏc trung tõm mua của cỏc siờu thị phõn phối, và ỏp đặt luật lệcho cỏc nhà sản xuất.

- Cuối cựng, nhõn tố thứ 5 ảnh hưởng đến sự cạnh tranh giữa cỏcdoanh nghiệp với nhau là quyến lực cỏc nhà cung cấp Cỏc nhà cung cấplớn, bỏn cỏc sản phẩm khỏc biệt hoỏ và khú thay thế, coi khỏch hàng củamỡnh là một cỏi trục hấp dẫn của sự phỏt triển thụng qua sự sỏt nhập xuụitheo chiều dọc, cú thể tạo sức ộp với ngành khỏch hàng của mỡnh Sức ộpnày cú thể là sự tăng giỏ hoặc việc thay đổi bản chất hoặc chất lượng củacỏc sản phẩm cung cấp.

Trang 13

Bảng 3.4 Đỏnh giỏ sự cạnh tranh:

Điểm mạnh và điểm yếu của cạnh tranh:

Thương mại (sản phẩm, phõn phối, quảng cỏo, vv.)Kỹ thuật (chi phớ sản xuất, loại hỡnh cụng nghệ, vv.)Tài chớnh (lợi nhuận, nợ, vv)

Tổ chức (cơ cấu, hệ thống kiểm soỏt, vv.)

Quan điểm cạnh tranh về mụi trường :

Giả thuyết về tiến triển của ngànhGiả thuyết về tiến triển của thị trườngGiả thuyết về chiến lược của cỏc đối thủ.

Mục tiờu theo đuổi của cỏc đối thủ cạnh tranh :

Bản chất của cỏc mục tiờuThành phần danh mục sản phẩmPhõn bổ nguồn lực.

Chiến lược.

Ra quyết định và phõn chia quyền lực :

Bản chất của cỏc nhúm quyền lựcCơ cấu tổ chức.

Trang 14

Việc xỏc định 5 nhõn tố trờn sẽ cho phộp doanh nghiệp tổng kếtnhững điểm mạnh và điểm yếu của mỡnh so với cỏc doanh nghiệp khỏc.Điều này cho phộp doanh nghiệp dự tớnh được bản chất của cạnh tranh vàcỏc hoạt động chiến lược của cỏc hóng khỏc cú mặt trờn thị trường Chẳnghạn, cỏc doanh nghiệp sẽ phải phản ứng như thế nào khi đối mặt với nguycơ thõm nhập thị trường của một đối thủ cạnh tranh mới? Hoặc là người tacú thể thực hiện chiến lược gỡ để giảm thiểu hoặc loại bỏ nguy cơ này Đõylà những cõu hỏi mà cỏc doanh nghiệp phải trả lời để cú thể đối mặt với cỏcđối thủ cạnh tranh, tỏc động đến cỏc lực lượng cạnh tranh hiện tại nhằmđưa doanh nghiệp đứng ở vị trớ tốt nhất.

Một đỏnh giỏ về tiềm lực của cỏc doanh nghiệp, về mục tiờu và giảthiết sẽ cho chỳng ta biết thờm về định hướng của cỏc đối thủ cạnh tranhkhỏc nhau Trong đỏnh giỏ này, nhiều nhõn tố cú thể được đề cập (xembảng 3.4) Dĩ nhiờn là việc tớnh đến tất cả cỏc yếu tố là rất khú do vấn đềthụng tin về đối thủ cạnh tranh khụng phải lỳc nào cũng cú sẵn Tất nhiờn,chỳng ta nờn tập trung vào cỏc doanh nghiệp hàng đầu trong ngành hoặcvào cỏc doanh nghiệp đúng vai trũ phỏt triển và định hướng của toànngành.

Trang 15

tế, chiến lược của cỏc hóng cú thể khỏc nhau về mặt chuyờn mụn hoỏ, vềmặt kờnh phõn phối, về mặt cụng nghệ, về mặt mức độ sỏt nhập, về mặtdịch vụ, về mặt chớnh sỏch giỏ cả Chớnh vỡ thế mà cỏc hóng Bull, IBM,Apple Computer, Hewlett Packard, DEC đó từng và đang cú nhiều chiếnlược khỏc nhau trong ngành tin học1 Cỏc doanh nghiệp cú cựng loại hỡnhchiến lược tạo thành một "nhúm chiến lược" Cỏc doanh nghiệp ỏp dụngcỏc chiến lược khỏc nhau sẽ cạnh tranh trong những "nhúm chiến lược"riờng rẽ Mỗi nhúm chiến lược cú những thành cụng khỏc nhau trongngành Cỏc lựa chọn chiến lược ớt nhiều phải thớch ứng với tỡnh hỡnh hiệntại Vỡ lý do này, cỏc doanh nghiệp thuộc một nhúm nào đú mà cú ớt thànhcụng thường cú xu hướng chuyển sang một nhúm khỏc mà chiến lược đượccoi là thành cụng hơn Tất nhiờn là việc chuyển từ nhúm này sang nhúmkhỏc khụng phải là điều dễ dàng Cỏc nhõn tố cản trở như đó đề cập trongphần nghiờn cứu cỏc rào cản nhập cuộc vào một ngành mới : tồn tại cỏc sảnphẩm khỏc biệt, chi phớ chuyển đổi nhà cung cấp tốn kộm; tiếp cận cỏckờnh phõn phối khú khăn, chưa kể những khú khăn trong việc từ bỏ mộtchiến lược đó chọn gõy ra Nếu những rào cản này khụng tồn tại thỡ ngươỡta sẽ nhận thấy cỏc doanh nghiệp khụng may mắn sẽ khụng ngừng bắtchước cỏc doanh nghiệp thành cụng.

Việc cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp thuộc cựng một nhúm chiếnlược sẽ được tiến hành dựa trờn cơ sở cỏc nhõn tố chiến thuật chủ yếu nhưlà chất lượng sản phẩm, cỏc điều kiện tài trợ, bản chất của dịch vụ, chi phớ.Ngược lại thỡ cạnh tranh giữa cỏc nhúm chiến lược khỏc nhau sẽ phải dựatrờn cỏc hoạt động chiến lược mà mỗi một doanh nghiệp tiến hành như làmở rộng gam sản phẩm, thay đổi kờnh phõn phối, thay đổi một số đặc tớnhkỹ thuật.

Trang 17

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING BÁN LẺ ỞCễNG TY TM-DV TRÀNG THI.

I- MỘT VÀI NẫT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CễNG TY TM-DV TRÀNG THI.

1- Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty TM-DV Tràng Thi.

Cụng ty TM-DV Tràng Thi được thành lập ngày 12 thỏng 2 năm1955 với mụ hỡnh và tờn gọi ban đầu là Cửa hàng Ngũ kim thuộc cụng tyBỏch hoỏ Bộ Nội Thương Từ năm 1961đến năm 1965, theo quyết định 216của Bộ Nội Thương, thống nhất hai cụng ty Mụ tụ xe mỏy xe đạp và cụngty Kim khớ hoỏ chất thành cụng ty Kim khớ hoỏ chất với nhiệm vụ bỏnbuụn, bỏn lẻ theo sự chỉ đạo thống nhất trong lưu thụng phõn phối cỏcngành hàng kim khớ điện mỏy - hoỏ chất, đồ điện dõn dụng, sửa chữa mụtụ, xe mỏy, xe đạp Mạng lưới kinh doanh gồm 2 trung tõm, 2 xớ nghiệp, 7cửa hàng và 3 phũng ban Tỏch mụt bộ phận cổ phần hoỏ: cụng ty giứ 30%số vốn với chủ tịch hội đồng quản trị cụng ty cổ phần TM-DV Nghĩa Đụ.Số lượng CBCNV là 475 người trong đú cú 295 người là nữ Đảng viờnchiếm 132 người, lao động trực tiếp là 442 người và giỏn tiếp là 33 người.

Trang 18

 Kinh doanh bỏn buụn, bỏn lẻ cỏc hàng hoỏ tiờu dựng, tư liệu sảnxuất, vật tư, hoỏ chất, thiết bị, phương tiện phục vụ nhu cầu củathị trường.

 Làm đại lý tiờu thụ hàng hoỏ cho cỏc thành phần kinh tế trong vàngoài nước.

 Tổ chức sản xuất, gia cụng, dịch vụ sửa chữa cỏc đồ dựng điện tử,điện lạnh, phương tiện, đồ điện.

 Tổ chức cỏc dịch vụ kinh doanh khỏch sạn, cho thuờ văn phũngđại diện và cỏc dịch vụ du lịch.

 Liờn doanh, liờn kết với cỏc tổ chức kinh tế trong và ngoài nướcđể mở rộng cỏc hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, sản xuất,dịch vụ của doanh nghiệp

Trang 19

Đơn vị tớnh: 1.000.000đChỉ tiờuTH 2002 KH 2003 TH 2003%TH03/KH03%TH03/TH02Về doanh thu KD và DV:Tổng doanh thu KD-DV: 149.816 145.000 172.289119%115%Trong đú:Khối KD hàng hoỏ129.068 127.000 153.592121%119%+ Bỏn buụn42.29247.00069.360148%164%+ Bỏn lẻ74.54180.00084.232105%113%Khối KD đồng hồ:21.24618.00018.697104%88%Chỉ tiờu nộp ngõn sỏch:Tổng số:1.8021.9102.505131%139%Trong đú:+ Thuế VAT:1.6281.7452.215127%136%+ Thuế TNDN:17685192225%109%+ Thuế nhập khẩu:20

+ Thuế mụn bài:24807898%325%

Thu nhập bỡnh quõn của người lao động:

+ Kế hoạch 2003: 750.000đ/ người/ thỏng+ Thực hiện 2003: 836.000đ/ người/ thỏng+ So với kế hoạch 2003 đạt: 111%

+ So với năm 2002 đạt: 113%

Trong năm 2003 tổng số trớch lập cỏc quỹ của cụng ty là: 147,4 triệu đồng

Trong đú:

+ Quỹ khuyến khớch phỏt triển SXKD: 84,5 triệu đồng+ Quỹ khen thưởng phỳc lợi: 10 triệu đồng

+ Quỹ dự phũng tài chớnh: 25 triệu đồng

Trang 20

Dự kiến trong năm 2004 cụng ty sẽ phấn đấu thực hiện 4 mục tiờu sau:

1- Chỉ tiờu doanh số: 185 tỉ đồng - Chỉ tiờu kim ngạch xuất khẩu: 200.000 USD2- Nộp ngõn sỏch: 2,6 tỉ đồng3- Thu nhập bỡnh quõn: 850.000đ/người.

4- Xõy dựng đơn vị an toàn, đảm bảo sự ổn định, phỏt triển của cụng ty giai đoạn hiện nay và những năm tiếp theo.

Trang 21

Đơn vị tớnh: 1.000.000 đ

Chỉ tiờuNăm 2000 Năm 2001 Năm 2002

TÀI SẢN.14.89915.22917.048

A- TSLĐ và đầu tư ngắn hạn. 13.49910.65812.628

1- Tiền.1.8582.4514.352

2- Cỏc khoản đầu tư tài chớnh ngắn hạn.666666

3- Cỏc khoản phải thu.1.9952.7392.549

4- Hàng tồn kho.8.7564.7745.348

5- TSLĐ khỏc.862660311

B- TSCĐ, đầu tư dài hạn. 4.4004.5714.420

1- TSCĐ.3.6443.4412.002

2- Đầu tư tài chớnh dài hạn.660660660

3- Chi phớ xõy dựng cơ bản dở dang.-3701.6584- Cỏc khoản ký quỹ, ký cược dài hạn.100100100

NGUỒN VỐN. 14.89915.22917.048A- Nợ phải trả. 9.7686.4686.9511- Nợ ngắn hạn.9.7626.4536.9432- Nợ dài hạn. -3- Nợ khỏc.6158B- Nguồn vốn chủ sở hữu. 8.1318.76110.0971- Nguồn vốn, quỹ.8.0725.6169.912

Trang 22

05000100001500020000Năm2000Năm2001Năm2002TSCĐ, đầu t dàihạnTSLĐ và đầu t ngắn hạn05000100001500020000Năm2000Năm2001Năm2002Nguồn vốn chủ sởhữu Nợ phải trả

II- THỰC TRẠNG TèNH HèNH BÁN LẺ CỦA CÁC CỬA HÀNG QUỐCDOANH TRấN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI NểI CHUNG VÀ CỦACễNG TY TM-DV TRÀNG THI NểI RIấNG.

Trang 23

và một số phũng ban khỏc, chỉ cú khoảng 15% cụng ty quốc doanh cúphũng ban marketing riờng Điều đú cho thấy sự bất cập và chậm đổi mớicủa cỏc cụng ty quốc doanh là khỏ rừ ràng

1- Một số đỏnh giỏ sơ bộ về tỡnh hỡnh hoạt động của cụng ty TM-DVTràng Thi thụng qua ý kiến của khỏch hàng.

Theo điều tra về tỉ lệ khỏch hàng vào cửa hàng và mua được hàng tathu được bảng đỏnh giỏ như sau:

Tiờu chớCúKhụng

Tỉ lệ vào cửa hàng và mua được hàng 69% 31%

Tỉ lệ vào cửa hàng và mua đ ợc hàng

69%31%

CóKhơng

Như vậy là tỉ lệ khỏch hàng vào cửa hàng và mua được hàng là khỏcao: 69%, hầu hết khỏch hàng vào mua được hàng là họ thường cú ý địnhtrước khi vào cửa hàng và khi vào cửa hàng thỡ họ chỉ thực hiện hành vimua sắm mà ớt người vào mua hàng là bị động, nghĩa là họ chỉ đi xem vànảy sinh ý đồ mua hàng trong khi xem sản phẩm của cửa hàng Quỏ trỡnhquyết định mua sắm của những người vào dự định mua hàng này thường lànhanh (thời gian họ ở trong cửa hàng là ngắn và họ vào chỉ để mua sắmchứ ớt người nào ở lõu và xem cỏc sản phẩm khỏc)

Trang 24

Mức độ thường xuyờn mua hàng của khỏch hàng.Tỉ lệ %

Chợ (1) 37%

Cửa hàng tư nhõn 22%

Siờu thị (2) 27%

Cửa hàng quốc doanh (3) 11%

(1) và (2) 2%

(2) và (3) 1%

Tổng số 100%

Địa điểm mua hàng th ờng xuyên nhất.

37%

22%27%

11% 2% 1%

Chợ (1)Cửa hàng t nhân

Siêu thị (2)Cửa hàng quốc doanh (3)

(1) và (2)(2) và (3)

Chợ là lựa chọn số một của phần lớn cỏc khỏch hàng: 37%, tiếp theođú là siờu thị với 27% và cửa hàng tư nhõn với 22%, cũn cửa hàng quốcdoanh thỡ thấp nhất với 11% phiếu bầu Mức độ thường xuyờn mua hàng ởcửa hàng quốc doanh được đỏnh giỏ theo bảng sau đõy:

Trang 25

Mức độ th ờng xuyên mua hàng ở cửa hàng quốc doanh9%5%44%17%25%

Th ờng xuyênKhá th ờng xun

Bình th ờngKhơng th ờng xun

Thỉnh thoảng

Qua bảng trờn ta thấy tỉ lệ khỏch hàng mua hàng ở cửa hàng quốcdoanh là rất thấp: 61% trả lời là khụng thường xuyờn mua hàng ở cửa hàngquốc doanh Điều đú chứng tỏ tần suất mua hàng ở cửa hàng quốc doanhcủa người tiờu dựng là khụng cao Những người là khỏch hàng mua hàng ởcửa hàng quốc doanh thỡ một phần khụng nhỏ là những khỏch hàng quencủa cửa hàng và họ đó mua hàng ở đõy trong một thời gian khỏ dài Điềuđú cú nghĩa là cỏc cửa hàng quốc doanh chỉ buụn bỏn được cho nhữngkhỏch hàng cũ và việc thu hỳt khỏch hàng mới là một việc làm rất khú khănvà hoạt động đú cú hiệu quả rất thấp Nếu để tỡnh trạng đú lõu ngày sẽ làmcho cửa hàng quốc doanh núi chung và cửa hàng TM-DV Tràng Thi núiriờng sẽ đi vào khú khăn Qua những đỏnh giỏ trờn chỳng ta thấy được phầnnào tỡnh hỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh của cỏc cửa hàng quốc doanhở địa bàn Hà Nội Lý do đõu mà thực trạng đú lại khụng suụn sẻ như vậy?Qua những bảng thăm dũ ý kiến sau ta sẽ phần nào hiểu được nguyờn nhõnđú.

Trang 26

Bảng thăm dũ về sự thuận tiện trong việc đi lại của khỏch hàng:

Chỉ tiờuTỉ lệ %

Cú thuận tiện 67%

Khụng thuận tiện 33%

Tỉ lệ mức độ thuận tiện trong việc đi lại của khách hàng.

67%33%

Có thuận tiện Khơng thuận tiện

Trang 27

Một điều mà cỏc cửa hàng quốc doanh cần lưu tõm là phần lớn cỏckhỏch hàng khi đi mua hàng hiện nay thường phải dựng phương tiện đi lạikhụng phải là rẻ như xe đạp mà thường là xe mỏy, vỡ vậy địa điểm để xecũng là một yếu tố gõy ảnh hưởng khụng nhỏ đến việc khỏch hàng cú muốnđến xem hàng và mua hàng hay khụng Nếu một cửa hàng mà khụng cúchỗ để xe như ở một số khu phố mới hiện nay và nếu chỗ để xe quỏ gõykhú khăn cho những khỏch hàng thỡ đú sẽ là một trở ngại khụng nhỏ làmcho khỏch hàng nản lũng khi muốn mua một mặt hàng nào đú Đỏnh giỏ vềtỡnh hỡnh trờn ta cú bảng thăm dũ về tỡnh hỡnh cỏc cửa hàng cú chỗ để xekhụng, cõu hỏi là cửa hàng cú chỗ để xe khụng và ý thực tế là cú tới 15%số lượng cửa hàng quốc doanh khụng cú chỗ để xe, đõy là một điều mà cỏccửa hàng quốc doanh cần phải quan tõm vỡ khỏch hàng nhiều khi sẽ khụngvào cửa hàng nếu cửa hàng khụng cú chỗ để xe Với những cửa hàng cúchỗ để xe thỡ cú 91% số lượng cỏc cửa hàng quốc doanh cú chỗ để xe, cũnlại 9% là phải gửi ở nơi khỏc.

Đỏnh giỏ về mức độ hài lũng của khỏch hàng về địa điểm gửi xe ta cúbảng thăm dũ ý kiến sau:

Chỉ tiờuCúKhụngKhụng trả lời

Chỗ để xe cú thuận tiện khụng? 74% 16% 10%

Chỗ để xe cú mất tiền khụng? 45% 46% 9%

Chỗ để xe cú an toàn khụng 75% 13% 12%

Trang 28

thường là dưới 5 phỳt) và họ phải trả tiền gửi xe thỡ đõy là một rào cản chonhững khỏch hàng mua hàng cú giỏ trị nhỏ và làm cho cửa hàng kộm hấpdẫn trong mắt khỏch hàng Khụng như siờu thị, người tiờu dựng khi vàosiờu thị họ thường mua khỏ nhiều và họ thường mua cả theo dự định vàkhụng theo dự định, nghĩa là ý định mua hàng của họ thường nảy sinhtrong khi họ đang đi mua sắm trong siờu thị, đõy là một điều đỏng để chocửa hàng quốc doanh lưu ý và học tập

Một yếu tố nữa là cỏch trỡnh bày, khụng gian, sắp xếp trong cửahàng được thể hiện ở bảng sau:

Chỉ tiờuRấtkhụng hàilũngKhụng hàilũngBỡnhthườngHơihàilũngRấthàilũngKhụngđỏnhgiỏ,khụngbớờtChủng loại sản phẩm (đa dạng vàđầy đủ) 1% 15% 46% 16% 21% 1%

Khụng gian trong cửa hàng (rộng

rói) 3% 13% 33% 23% 25% 3%

Cỏch sắp xếp trưng bày hàng hoỏ2%12%35%28%22%1%

Lối đi trong cửa hàng (rộng rói)2%16%34%18%27%3%

Sản phẩm trong cửa hàng bầy

trật tự và ngăn nắp 1% 4% 31% 34% 28% 2%

Cửa hàng trưng bầy sản phẩm

theo từng chủng loại riờng biệt 1% 3% 27% 35% 33% 1%

Giỏ2%18%50%16%12%2%

Chất lượng sản phẩm (tốt)3%4%37%25%29%2%

Nhón hiệu sản phẩm3%10%34%22%26%5%

Trang 29

tồn thỏa món Phần lớn cỏc khỏch hàng đều nghiờng về thỏi độ trung bỡnh,cú trung bỡnh 30% khỏch hàng trả lời đỏnh giỏ chung chung và coi đúkhụng cú gỡ là nổi bật, điều này khụng tạo được cho cửa hàng một ưu thếvề "mặt tiền" Một yếu tố là khụng gian trong cửa hàng thỡ mọi người cú xuhướng chung là đỏnh giỏ khỏ chật hẹp nhưng vỡ khỏch hàng cũng thụngcảm vỡ họ thấy hầu hết cỏc cửa hàng trong thành phố thỡ đều chật cả, đõy làmột thuận lợi cho cửa hàng nếu phải trỡ hoón việc nõng cấp khụng giantrong cửa hàng Nhưng những người được phỏng vấn là những người đềuđó vào cửa hàng và thường là những khỏch hàng quen thuộc, do vậy đỏnhgiỏ của khỏch hàng cũng phần nào đú cú sự khụng khỏch quan Cũn nhữngkhỏch hàng nào mà chưa vào cửa hàng thỡ đỏnh giỏ của họ cú thể khụnggiống như vậy Về giỏ, chất lượng sản phẩm, nhón hiệu là những yếu tố khỏquan trọng mà cũng được khỏch hàng đỏnh giỏ khỏ là chung chung: Về giỏcú tới 20% số lượng khỏch hàng được hỏi khụng hài lũng và rất khụng hàilũng về giỏ, một nửa cú thỏi độ trung gian và gần 30% số người hài lũng vàrất hài lũng, chất lượng sản phẩm được mọi người đỏnh giỏ với mức độ hàilũng cao hơn với 54% khỏch hàng hài lũng và rất hài lũng, 37% số ngườithấy bỡnh thường và chỉ cú 7% khỏch hàng khụng hài lũng và rất khụng hàilũng, nhón hiệu sản phẩm cũng được đỏnh giỏ gần bằng với đỏnh giỏ vềchất lượng Điều này cho thấy cửa hàng quốc doanh cú điểm khỏ nổi trộinổi bật để thu hỳt khỏch hàng là chất lượng sản phẩm và nhón hiệu sảnphẩm Tuy nhiờn tỉ lệ khỏch hàng hài lũng về những thuộc tớnh nổi trội đúcũng khụng phải là quỏ cao mà chỉ mức vừa phải mà thụi, đõy là một điềuthuận lợi cho cửa hàng nhưng đú khụng phải là một thuộc tớnh quỏ mạnhcủa cửa hàng để cửa hàng cú thể dựa vào đú mà tiến hành định vị cửa hàngcủa mỡnh.

Trang 30

Tiờu chớCao hơnNgangbằngThấphơnKhụngtrả lời

Cửa hàng quốc doanh khỏc 14% 78% 7% 1%

Cửa hàng tư nhõn 42% 24% 33% 1%

Siờu thị trong nước 53% 35% 11% 1%

Siờu thị nước ngoài 70% 9% 13% 8%

Chợ 21% 17% 61% 1%

Cú tới 61% số người được hỏi cho rằng giỏ ở chợ thấp hơn giỏ của cửahàng quốc doanh, cũn so sỏnh với cửa hàng tư nhõn thỡ sự phõn tỏn khỏđồng đều giữa ba mức giỏ là: cao hơn, bằng và thấp hơn giỏ của cửa hàngquốc doanh; nhưng đỏnh giỏ về cửa hàng tư nhõn thỡ giỏ của cửa hàng tưnhõn vẫn nhỉnh hơn giỏ của cửa hàng quốc doanh với số người trả lời là42%, cũn lại là 24% cho rằng giỏ bằng và 33% cho rằng giỏ thấp hơn Sosỏnh với giỏ ở cửa hàng quốc doanh khỏc thỡ giỏ ngang bằng (78%) và siờuthị thỡ giỏ cao hơn (53% với siờu thị trong nước và 70% với siờu thị nướcngoài) Tuy giỏ ở siờu thị cao hơn giỏ ở cửa hàng quốc doanh nhưng sốngười được hỏi lại thường xuyờn mua sắm ở siờu thị (27%), chỉ đứng hàngthứ hai sau mua sắm ở chợ (39%) Như vậy giỏ của cỏc cửa hàng quốcdoanh là được đỏnh giỏ là chỉ thấp hơn chợ và hơi nhỉnh hơn cửa hàng tưnhõn một chỳt, đõy là một thế mạnh mà cửa hàng quốc doanh mà cần phảitận dụng Tuy nhiờn tỉ lệ khỏch hàng mua hàng ở siờu thị lại cao thứ hai,điều này chứng tỏ giỏ cả là một yếu tố quan trọng nhưng khụng phải là yếutố duy nhất để khỏch hàng căn cứ vào đú để lựa chọn hàng hoỏ và dịch vụcủa mỡnh.

Trang 31

trọng trong quỏ trỡnh tiờu thụ sản phẩm, khụng phải ngẫu nhiờn mà bỏnhàng là một trong những giai đoạn marketing

Trang 32

Tiờu chớKhụng hàilũng

Bỡnh

thườngHài lũng

Thỏi độ phục vụ vui vẻ, niềm nở

với khỏch hàng 23% 39% 36%

Thỏi độ phục vụ chu đỏo, nhiệt

tỡnh 17% 38% 44%

Nhanh nhẹn 22% 29% 46%

Hiểu biết rừ về sản phẩm 17% 37% 45%

Trang phục lịch sự 4% 30% 62%

Trang 34

doanh thu mà Cụng ty đó khoỏn cho từng cửa hàng Mõu thuẫn giữa lợi ớchlõu dài và lợi ớch trước mắt sẽ càng cao nếu mức độ khoỏn doanh thu củamỗi cửa hàng lớn Chớnh vỡ vậy mà cửa hàng và Cụng ty cần cõn đối giữalợi ớch lõu dài và lợi ớch trước mắt để cú được một chiến lược kinh doanhvà kết quả tốt nhất.

Thăm dũ ý kiến đỏnh giỏ của khỏch hàng về cửa hàng của Cụng ty tacú bảng sau:Chỉ tiờuKhụngđồng tỡnhBỡnhthườngĐồngtỡnh

Cửa hàng nổi tiếng và được nhiều

người biết đến 18% 39% 43%

Cửa hàng cú chất lượng tốt nhất 19% 33% 48%

Cửa hàng cú nhõn viờn tốt nhất 19% 41% 40%

Cửa hàng cú sản phẩm đa dạng và

phong phỳ nhất 15% 36% 49%

Cửa hàng khỏc với cỏc cửa hàng

khỏc 24% 37% 39%

Cửa hàng cú uy tớn 10% 30% 60%

Cửa hàng mà bạn bố thường mua 26% 40% 36%

Trang 35

một điều đỏng lo ngại về tương lai khụng xa nếu cửa hàng khụng hànhđộng gỡ thỡ tỡnh hỡnh kinh doanh sẽ khú mà suụn sẻ như hiện nay Điều đúcho thấy đỏnh giỏ về cửa hàng là khụng cú gỡ là khả quan Một cửa hàng đểlại trong đầu người tiờu dựng một ấn tượng nào đú nổi trội sẽ hoạt độnghiệu quả tốt hơn nhiều so với một cửa hàng mà hầu hết cỏc chỉ số đều ởmức trung bỡnh, vỡ thực tế khi đi mua hàng người tiờu dựng thường quantõm đến một số chỉ tiờu quan trọng của họ mà thụi, nếu cỏc chỉ tiờu khỏckhụng làm vừa lũng họ hoàn toàn nhưng những chỉ tiờu mà họ cho là quantrọng được thỏa món tốt thỡ sức hỳt hay cũn gọi là sức kộo của cửa hàngkhụng suy giảm đi là bao, trong trường hợp này cửa hàng quốc doanh chỉcú yếu tố uy tớn là được mọi người đỏnh giỏ là cao nhất với 60% số phiếubầu chọn, cú thể coi đú là chỉ tiờu cao nhất trong số cỏc chỉ tiờu cũn lại vàso sỏnh với cỏc chỉ tiờu đú thỡ nú cú vẻ là rất tốt Nhưng thực tế thỡ con số60% hài lũng về uy tớn của cửa hàng đó đủ cao chưa, đú chưa phải là con sốlàm cho ta hài lũng vỡ mức độ vượt trội của nú khụng thực sự nổi bật, nếumột cuộc điều tra đối với cỏc đại lý về mức độ tin cậy hay là uy tớn thỡ consố đú chắc chắn sẽ cao hơn nhiều Với một số đỏnh giỏ của khỏch hàng nhưvậy thỡ mức độ quan trọng trong tõm trớ của khỏch hàng là như thế nào? tacú thể theo dừi bảng đỏnh giỏ sau để biết thờm

Bảng đỏnh giỏ về thứ tự quan trọng trong việc mua sắm:

Tiờu chớThứ tự quan trọng

Cửa hàng nổi tiếng và được nhiều người biết đến 4

Cửa hàng cú chất lượng tốt nhất 1,5

Cửa hàng cú nhõn viờn tốt nhất 6,5

Cửa hàng cú sản phẩm đa dạng và phong phỳ nhất 3

Cửa hàng khỏc với cỏc cửa hàng khỏc 6

Cửa hàng cú uy tớn 1,5

Trang 36

Xu thế chung của khỏch hàng đỏnh giỏ là: điều đầu tiờn và quan

trọng nhất khi đi mua hàng, đú là cửa hàng cú chất lượng tốt nhất và cửahàng cú uy tớn Cả hai yếu tố này được xếp ngang nhau đối với sự đỏnh giỏ

của người tiờu dựng Điều này cho thấy khỏch hàng ngày nay quan tõmnhiều đến chất lượng và sự uy tớn, đảm bảo Đú là điều dễ hiểu vỡ ngày naycú quỏ nhiều sản phẩm giả đang trụi nổi trờn thị trường và làm cho nhữngdoanh nghiệp khụng ớt phen phải khốn đốn Những sản phẩm làm giả đangngày càng tinh vi hơn và giống thật hơn, do đú người tiờu dựng nếu khụngtinh ý và dựng nhiều sẽ bị nhầm lẫn ngay Việc một khỏch hàng bỏ tiền ramua một sản phẩm mà họ quan tõm nhiều đến chất lượng, nếu gặp phải sảnphẩm giả, khụng những họ khụng được đảm bảo về chất lượng sản phẩm,một điều mà ngày nay người tiờu dựng đang kờu rất nhiều, nghĩa là họ bỏtiền ra mua một thứ khụng đỏng giỏ, thậm chớ cú thể gõy ra cho họ bệnh tật(hàng ăn uống), nguy hiểm đến tớnh mạng Một yếu tố khỏc nữa là thu nhậpbỡnh quõn đầu người đang tăng khỏ nhanh và họ chuyển sang quan tõm đếnchất lượng sản phẩm như mọi người hay núi: "ăn ngon mặc đẹp" thay vỡnúi: "ăn no mặc ấm" Chớnh vỡ vậy mà sự uy tớn của cửa hàng mang lại chongười tiờu dựng một cảm giỏc yờn tõm, điều đú làm cho mức độ co gión vềgiỏ của khỏch hàng sẽ giảm đi nếu cửa hàng tạo được uy tớn và đảm bảođược chất lượng của sản phẩm bỏn trong cửa hàng mỡnh.

Trang 37

cả giờ tan tầm làm cho bất cứ một ai cũng cảm thấy thật khú khăn, bực bội,thậm chớ là khụng an toàn, việc vào một cửa hàng và mua một sản phẩm rồilại phải sang cửa hàng khỏc mua một số sản phẩm khỏc làm cho họ cảmthấy phiền toỏi và bất tiện, khụng thoải mỏi Chớnh những yếu tố trờn đóphần nào làm cho mọi người cú xu hường chỉ vào một cửa hàng nào mà cúcàng nhiều sản phẩm, chủng loại càng phong phỳ càng tốt Một điều khỏcnữa là một cửa hàng cú nhiều chủng loại sản phẩm phong phỳ và đa dạnglàm cho khỏch hàng thấy thuận tiờn trong việc mua sắm lặp lại, nếu mộtcửa hàng đầy đủ sản phẩm thỡ khi mua lặp lại khỏch hàng đú chỉ cần đếnngay cửa hàng đú mà khụng cần một suy nghĩ đắn đo gỡ trong khi cửa hàngkhỏc khụng đầy đủ và chủng loại phong phỳ thỡ họ phải cõn nhắc suy nghĩkhi vào mua vỡ họ khụng biết chắc là cửa hàng đú cú loại mỡnh cần khụngvà nếu khụng cú thỡ họ sẽ phải sang hàng khỏc và nguy cơ mỡnh bị mấtkhỏch hàng là rất cao.

Thứ ba là cửa hàng nổi tiếng và được nhiều người biết đến Đú cũngcú thể coi là một yếu tố bổ sung cho yếu tố cửa hàng cú uy tớn Một cửahàng nổi tiếng và được nhiều người biết đến thụng thường cũng là một cửahàng cú uy tớn vỡ yếu tố nổi tiếng và được nhiều người biết đến phải quamột thời gian thử thỏch lõu dài, để cú được một vị trớ trong đầu người tiờudựng với một ấn tượng tốt đẹp cửa hàng cần phải tạo dựng được uy tớn đểsau này mỗi khi khỏch hàng mua sắm, tiờu dựng ở đú họ sẽ tớn nhiệm vàquay trở lại thực hiện hành vi mua sắm lặp lại Vỡ vậy nếu cửa hàng giữđược uy tớn thỡ sẽ cú nhiều người mua sắm lặp lại, cú nhiều người mua sắmlặp lại sẽ là nguồn thụng tin tốt cho những đối tượng khỏc, sẽ là cửa hàngđược nhiều người biết đến và lõu dài sẽ là cửa hàng nổi tiếng.

3- Một số nhận xột của cụng ty trong thời gian gần đõy.

Trang 38

- Mặc dự trong hoạt động kinh doanh gặp nhiều khú khăn song nhỡnchung toàn cụng ty vẫn giữ vững định hướng kinh doanh và quản lý.

- Cụng ty đó xõy dựng được danh mục "Hàng cứng" cung ứng nội bộgồm nhiều mặt hàng do cỏc đơn vị làm đại lý với giỏ cả hợp lý, phươngthức thanh toỏn, giao nhận linh hoạt, đó tạo ra sự hợp tỏc giữa cỏc đơn vịtrong cụng ty, tạo điều kiện giỳp nhau cựng hoàn thành nhiệm vụ.

- Về cụng tỏc quản lý chất lượng hàng hoỏ, về sinh an tồn thực phẩm,quy chế nhón mỏc luụn được duy trỡ thường xuyờn Vỡ vậy cho đến nay,cụng tỏc này đó đi vào nề nếp trong cụng việc Nhận thức của CB-CNVđược nõng cao rừ rệt, mọi người đều hiểu biết kết quả của hoạt động kinh

doanh chớnh là dựa vào chữ "tớn" của đơn vị mỡnh, bằng chất lượng sản

phẩm và giỏ cả phự hợp, bằng thỏi độ lịch sự với khỏch hàng.

- Về cụng tỏc quản lý hợp đồng mua, bỏn hàng hoỏ: trong năm 2003đó ký và thực hiện 102 hợp đồng Việc ký kết thực hiện theo đỳng nguyờntắc, đỳng thủ tục và thể lệ của hợp đồng, đỳng thẩm quyền theo phỏp luật.

- Về việc mở rộng thị trường và khai thỏc mặt hàng mới:

Bờn cạnh việc duy trỡ quan hệ với cỏc bạn hàng truyền thống và kinhdoanh những mặt hàng thường cú Cụng ty đó tổ chức hai đồn cỏn bộ đitham dự hội chợ và khảo sỏt thị trường phớa Nam, một đoàn đi khảo sỏt thịtrường phớa Bắc (tại tỉnh Lào Cai + Trung Quốc), Mục đớch vừa tham quanhọc hỏi kinh nghiệm, vừa đặt quan hệ hợp tỏc vàký kết hợp đồng mua bỏn,mở đại lý hàng hoỏ với một số bạn hàng mới Cụng tỏc phỏt triển thị trườngngoài việc duy trỡ tốt viờc bỏn buụn cho cỏc chợ đầu mối cỏc mặt hàngbỏnh kẹo, thuốc lỏ, nhụm men, chất tẩy rửa, cũn cung cấp cho cỏc siờu thị ởThỏi Bỡnh, Ninh Bỡnh, Cụng ty Thương mại Hải Dương

Trang 39

- Nhỡn chung, cụng tỏc kế toỏn làm tốt chức năng quản lý tài sản, tiềnvốn, luụn bỏm sỏt hoạt động kinh doanh của cỏc đơn vị trong Cụng ty nhằmkịp thời phỏt hiện và uốn nắn những sai sút, hướng dẫn kế hoạch theo đỳngnguyờn tắc chế độ quy định, phục vụ cho cụng tỏc kinh doanh cú hiệu quả.

- Cụng tỏc thống kờ đa được nõng lờn một bước đỏng kể: số liệuchớnh xỏc, kịp thời, giỳp cho việc chỉ đạo kinh doanh của lónh đạo đạt hiệuquả.

c/ Cụng tỏc tổ chức nhõn sự, thực hiện quyền lợi cho CB-CNV.

- Đối với cụng tỏc cỏn bộ: Cụng ty thực hiện tốt quy định về việc bổnhiệm mới và bổ nhiệm lại cỏn bộ, cũng như thực hiện tốt khõu điều độngluõn chuyển cỏn bộ Trong năm qua, Cụng ty đó bổ nhiệm mới: 07 ngườitrưởng phú cỏc đơn vị cơ sở, tuyển dụng mới 52 người, giải quyết chế độhưu trớ cho: 33 người, giải quyết thụi việc và chuyờn r cụng tỏc cho 37người.

- Để giải quyết khú khăn cho đơ vị kinh doanh kộm hiệu quả và giảmbớt nhõn lực khõu giỏn tiếp Cụng ty đó sỏt nhập Cửa hàng bỏch hoỏ KhõmThiờn vào Cửa hàng bỏch hoỏ Thanh Xũn Bắc Đến nay cụng tỏctổ chứccủa đơn vị đó ổn định đi vào hoạt động.

- Đối với cụng tỏc chăm lo đời sống cho CB-CNV:

Trang 40

+ Phũng y tế Cụng ty tổ chức khỏm sức khoẻ định kỳ cho 452 ngườiđiều trị bệnh thụng thường cho 2.167 lượt người với tổng giỏ trị tiền thuốcchỉ 8.194.800đ.

+ Chuyờn mụn kếp hợp với Cụng đoàn tổ chức nghỉ an dưỡng cho 100CB-CNV tại khu du lịch Tuần Chõu (Hạ Long) Tổ chức thăm hỏi hiếu hỉchu đỏo, trợ cấp cho CB-CNV gặp hoàn cảnh khú khăn.

+ Xột nõng bậc lương cho 188 CB-CNV.

- Về cụng tỏc BHLĐ-ATVSLĐ: là đơn vị kinh doanh thường xuyờngiao tiếp với khỏch hàng, vỡ vậy cỏc đơn vị trong Cụng ty đều chỳ trọngtrang bị quần ỏo cụng tỏc, giầy dộp cho nhõn viờn bỏn hàng Đặc biệt Cụngty đang triển khai trang bị ỏo cụng tỏc đồng phục cho nhõn viờn bỏn hàngtrong toàn Cụng ty.

4- Một số mặt cũn tồn tại.

a/ Trong cụng tỏc kinh doanh:

- Doanh thu năm 2003 tuy cú sự tăng trưởng so với năm 2002 nhưngtốc độ tăng trưởng chưa cao, chưa ngang tầm với quy mụ là một DNNNcủa Ngành Thương mại Thủ Đụ Nhỡn chung kinh doanh vẫn mang tớnhnhỏ lẻ, sức cạnh tranh của hàng hoỏ chưa cao, chưa cú sự bứt phỏ tronghoạt động

- Phũng XNK đó được thành lập, song việc triển khai cụng tỏc nàycũn nhiều lỳng tỳng, bế tắc chưa cú cỏn bộ cú đủ năng lực để đảm nhiệmvề cụng tỏc XNK cho Cụng ty.

- Việc tiếp thị mở rộng thị trường triển khai cũn chậm.

Ngày đăng: 06/07/2023, 22:08

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w