Giải pháp giải quyết nhằm tăng sức cạnh tranh của dịch vụ này tại công ty an lợi

Chuyên đề thực tập chuyên ngành LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện tiến trình hội nhập diễn toàn giới Đặc biệt với nước có kinh tế phát triển hội nhập kinh tế quốc tế yếu tố định phát triển quốc gia Việt Nam tích cực tham gia vào hội nhập kinh tế Với việc trở thành thành viên thức tổ chức thương mại quốc tế WTO, thương mại quốc tế Việt Nam hứa hẹn có nhiều bước phát triển thời gian tới, đóng góp ngày lớn cho phát triển đất nước Nền kinh tế Việt Nam trì tốc độ tăng trưởng cao nhiều năm qua Trong ngành dịch vụ đóng vai trò quan trọng tăng trưởng kinh tế góp phần nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Dịch vụ đóng góp tỷ trọng lớn ngày tăng cấu GDP nước ta Năm 2006, tỷ trọng GDP khu vực dịch vụ 40% Trong ngành dịch vụ, dịch vụ tiếp vận (logistic ) có phát triển nhanh chóng với phát triển thương mại quốc tế Trong giai đoạn 1998 – 2000 tốc độ tăng trưởng ngành dịch vụ 18%, cao ngành dịch vụ Kim ngạch xuất nhập tăng qua năm đặc biệt sau kiện Việt Nam gia nhập WTO, chuyên gia dự báo hoạt động xuất nhập Việt Nam diễn sôi động Đây vừa điều kiện phát triển, vừa thách thức cho lĩnh vực giao nhận hàng hố quốc tế Việt Nam Cơng ty TNHH An Lợi số 300 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế Việt Nam Được thành lập từ năm 2002, đến sau năm hoạt động Công ty có phát triển vượt bậc Tổng khối lượng hàng hố mà Cơng ty giao nhận năm 2006 52000 tấn, đóng góp phần cho sơi động hoạt động xuất nhập Tuy nhiên, Công ty chiếm thị phần nhỏ thị trường giao nhận hàng hoá quốc tế Các cơng ty liên doanh 100% nước ngồi chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Đinh Huy Hoàng Lớp: KDQT 45 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Nguyên nhân sức cạnh tranh dịch vụ Cơng ty cung cấp cịn thấp so với đối thủ Theo quan điểm thị trường, hội nhập vào kinh tế giới yếu tố quan trọng phải đưa dịch vụ có sức cạnh tranh có lợi so sánh so với dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh Chính vậy, việc nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ giao nhận hang hoá quốc tế Công ty TNHH An Lợi cần thiết Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu chuyên đề: Phát nguyên nhân làm hạn chế sức cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế Cơng ty TNHH An Lợi đề xuất giải pháp giải nhằm tăng sức cạnh tranh dịch vụ Công ty An Lợi Nhiệm vụ nghiên cứu chuyên đề: Để đạt mục đích cơng trình có nhiệm vụ: + Hệ thống hoá lý luận cạnh tranh làm rõ phương pháp luận đánh giá sức cạnh tranh hàng hố + Phân tích đánh giá thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ giao nhận hang hố quốc tế Cơng ty TNHH An Lợi thời gian qua + Đề xuất số giải pháp nhằm cao sức cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế Cơng ty An Lợi thời gian tới nói riêng cơng ty giao nhận vận tải khác Việt Nam nói chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu Chuyên đề nghiên cứu sức cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế Cơng ty TNHH An Lợi thị trường miền Bắc, thời gian từ năm 2002 đến Phương pháp nghiên cứu Về mặt phương pháp, sử dụng phương pháp nghiên cứu, tổng hợp, thống kê, đánh giá dựa nguồn tài liệu sưu tầm kết hợp với suy luận để làm sáng tỏ nội dung nghiên cứu chuyên đề Kết cấu đề tài Đinh Huy Hoàng Lớp: KDQT 45 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Ngồi lời nói đầu kết luận, chun đề thực tập chuyên ngành chia làm chương: Chương I: Lý luận chung sức cạnh tranh dịch vụ cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ giao nhận hang hoá quốc tế Việt Nam Chương II: Thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ giao nhận hang hố quốc tế Cơng ty TNHH An Lợi Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế Cơng ty TNHH An Lợi Đinh Huy Hoàng Lớp: KDQT 45 Chuyên đề thực tập chuyên ngành CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM 1.1 Khái luận chung cạnh tranh 1.1.1 Các quan điểm cạnh tranh Cho đến thuật ngữ “cạnh tranh” trở nên quen thuộc kinh tế nước ta Tuy nhiên để hiểu cách đắn đầy đủ cạnh tranh địi hỏi q trình Có nhiều định nghĩa khác cạnh tranh Điều cách tiếp cận khác Theo cách hiểu thông thường cạnh tranh trình mà chủ thể tìm biện pháp để vượt lên so với đối thủ lĩnh vực định Đó thi chạy Nó trận đấu bóng Mọi người tham gia thi chạy, trận đấu bóng cố gắng vượt lên đối thủ để giành thắng lợi cuối Tuy nhiên theo quan điểm nhà tâm lý học cạnh tranh phát huy hết lực mình, để khiến cho thân có tầm vóc nhất, ưu tú nghĩ cách khiến cho đối thủ gục ngã Như cạnh tranh so sánh người khác mà so sánh với thân, tự đánh giá, kiểm tra thân Thuật ngữ “cạnh tranh” sử dụng nhiều chủ yếu kinh tế Đây tượng kinh tế xã hội phức tạp, cách tiếp cận khác nên có quan niệm khác cạnh tranh Theo quan điểm C Mac nghiên cứu chủ nghĩa tư bản, “ cạnh tranh tư chủ nghĩa ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hoá để thu lợi nhuận siêu ngạch” Ở đây, Mác đề cập tới vấn đề cạnh tranh kinh tế tư nghĩa, theo đó: Đinh Huy Hoàng Lớp: KDQT 45 Chuyên đề thực tập chuyên ngành + Cơ sở cạnh tranh chế độ tư hữu, chèn ép lẫn chủ thể tham gia thị trường + Thực chất cạnh tranh tranh giành lợi ích, cắn xé, tiêu diệt lẫn + Mục tiêu cạnh tranh nhằm thu lợi nhuận siêu ngạch Quan niệm cạnh tranh bị giới hạn điều kiện lịch sử kinh tế nên nhìn nhận từ góc độ tiêu cực Ngày nay, hầu hết quốc gia thừa nhận cạnh tranh coi cạnh tranh môi trường động lực cho phát triển kinh tế - xã hội Trước có lúc ngộ nhận, cho cạnh tranh thuộc phạm trù kinh tế tư bản, bây giờ, thời kỳ đổi mới, chấp nhận khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh hiểu sau: “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt, liệt chủ thể kinh doanh với thị trường hàng hoá cụ thể nhằm giành giật khách hàng thị trường, thơng qua mà tiêu thụ nhiều hàng hố thu lợi nhuận cao.” Ở đâu có lợi ích kinh tế có cạnh tranh Quy luật cạnh tranh chế vận động thị trường, đặc trưng chế thị trường linh hồn sản phẩm Thị trường nơi gặp gỡ đối thủ cạnh tranh mà kết có doanh nghiệp bị bật khỏi thị trường, có nguy phá sản song có doanh nghiêp trụ lại ngày phát triển 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp Nền kinh tế vận hành theo chế thị trường kinh tế động Nói tới kinh tế thị trường nói tới cạnh tranh, khơng có cạnh tranh khơng cịn gọi kinh tế thị trường Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp dù muốn hay không muỗn phải chấp nhận cạnh tranh Cạnh tranh điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp tự khẳng định vị trí thị trường, tự hồn thiện thân để vươn lên giành ưu so với đối thủ cạnh tranh khác Trên thị trường, cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt nhằm giành giật khách hàng, chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ, tạo ưu mặt kinh doanh nhằm thu lợi nhuận.Trong trình cạnh tranh, doanh Đinh Huy Hoàng Lớp: KDQT 45 Chuyên đề thực tập chuyên ngành nghiệp kinh doanh hiệu quả, chi phí saả xuất cao bị loại khỏi thị trường, cịn doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, chi phí thấp tạo mơi trường tốt để phát triển Điều tạo áp lực buộc doanh nghiệp phải giảm chi phí, tối ưu hố đầu vào sản xuất kinh doanh Các doanh nghiệp muốn tiếp tục tồn phát triển phải khơng ngừng phấn đấu vươn lên Muốn vậy, doanh nghiệp phải không ngừng áp dụng khoa học kỹ thuật sử dụng cách hiệu nguồn lực để giảm tối đa giá thành sản phẩm Để tham gia vào thị trường, doanh nghiệp phải tuân thủ quy luật đào thải chọn lọc Cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tự nâng cao chất lượng mình, nâng cao trình độ kiến thức kinh doanh Do đó, cạnh tranh điều kiện tốt để đào tạo nhà kinh doanh giỏi 1.1.2.2 Đối với kinh tế Bất kỳ kinh tế phải trì cạnh tranh Mất cạnh tranh động, sáng tạo cá nhân toàn xã hội Nền kinh tế hoạt động không hiệu hạn chế phát triển đất nước Cạnh tranh buộc doanh nghiệp sử dụng tài nguyên cách tối ưu khuyến khích áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất Tài nguyên sử dụng làm đầu vào cho sản xuất vô hạn mà hữu hạn, chí cịn khan nên doanh nghiệp phải khai thác sử dụng cách hợp lý nguồn tải nguyên, lao động quốc gia Đồng thời doanh nghiệp không ngừng đưa tiến khoa học công nghệ vào sản xuất làm tăng suất, góp phần đại hố sản phẩm, tạo điều kiện cho công nghiệp nước phát triển Cạnh tranh làm cho tiêu dùng gắn liền với sản xuất, sản xuất ngày thoả mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng Không doanh nghiệp thành cơng thị trường doanh nghiệp cung cấp sản phẩm mà mà thị trường khơng u cầu Vì vậy, cạnh tranh bắt buộc người sản xuất phải sản xuất sản phẩm hàng hố có chất lượng cao hơn, mẫu mã đẹp hơn, giá phải Khi nhu cầu người tiêu dùng đáp ứng tốt hơn, người tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn Đinh Huy Hoàng Lớp: KDQT 45 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Cạnh tranh động lực cho phát triển kinh tế, cách hữu hiệu để tối đa hoá lợi ích doanh nghiệp người tiêu dùng Một mặt loại doanh nghiệp kinh doanh hiệu khỏi thị trường, mặt khác tạo điều kiện cho doanh nghiệp làm ăn tốt có hội phát triển Cạnh tranh thay doanh nghiệp sử dụng lãng phí nguồn lực, thay doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu xã hội Vì nói nâng cao cạnh tranh điều kiện để quốc gia phát triển hội nhập quốc tế thành cơng Tuy nhiên, cạnh tranh có tác động tiêu cực xã hội phân hoá giàu nghèo, thất nghiệp, lạm phát, khủng hoảng kinh tế, ô nhiễm môi trường 1.1.3 Phân loại cạnh tranh 1.1.3.1 Căn vào tính chất cạnh tranh thị trường Xét theo tính chất cạnh tranh thị trường, cạnh tranh phân làm loại: Cạnh tranh hồn hảo cạnh tranh khơng hồn hảo Cạnh tranh hoàn hảo Thị trường cạnh tranh hoàn hảo thị trường mà có nhiều người sản xuất bán sản phẩm tương tự phẩm chất, quy cách, chủng loại, mẫu mã Giá sản phẩm cung cầu thị trường xác định Người bán bán tồn hàng hố theo giá thị trường Dù họ có tăng giảm sản lượng hàng hố bán khơng có tác động đến đến giá thị trường, việc định giá doanh nghiêpk khơng cách phải tự thích ứng với giá có thị trường Một đặc điểm thị trường cạnh tranh hồn hảo doanh nghiệp tự nhập tự rút lui khỏi thị trường Mỗi doanh nghiệp phần tử tổng thể định doanh nghiệp ảnh hưởng đến thị trường Như vậy, thị trường cạnh tranh hoàn hảo doanh nghiệp tham gia kinh doanh muốn thu lợi nhuận lớn khơng cịn cách khác phải tìm biện pháp giảm chi phí sản xuất tới mức thấp Đinh Huy Hoàng Lớp: KDQT 45 Chun đề thực tập chun ngành Cạnh tranh khơng hồn hảo Thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo loại thị trường phổ biến điều kiện Đây thị trường mà phần lớn sản phẩm khơng đồng nhất, sản phẩm chia làm nhiều thứ loại, nhiều chất lượng Sản phẩm tương tự bán với nhiều nhãn hiệu khác nhau, nhãn hiệu mang hình ảnh hay uy tín khác Người bán có uy tín độc đáo riêng biệt với người mua nhiều lý khác nhau, gây lòng tin khách hàng hay cách thức quảng cáo ảnh hưởng tới người mua làm người mua thích mua nhà cung ứng nhà cung ứng khác Trong thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo, cá nhân bán hàng nhà sản xuất có đủ sức mạnh lực chi phối giá sản phẩm thị trường Cạnh tranh khơng hồn hảo có hình thức : Độc quyền nhóm cạnh tranh mang tính độc quyền + Độc quyền nhóm : Là hình thức cạnh tranh mà nhu cầu số loại hàng hố dịch vụ vài doanh nghiệp lớn đáp ứng Tính phụ thuộc doanh nghiệp lớn, hành vi doanh nghiệp ảnh hưởng tới doanh nghiệp khác Các doanh nghiệp muốn cung cấp hàng hoá dịch vụ với giá rẻ nhằm thu hút hết khách hàng song họ có ý định giảm giá xuống thấp sau thời gian có doanh nghiệp khác giảm giá xuống mức thấp Trong thị trường doanh nghiệp khơng tự ý tăng giá tăng giá giá doanh nghiệp khác khơng tăng có hại, khách hàng tìm đến doanh nghiệp cung cấp với giá rẻ Do cạnh tranh giá khơng có lợi nên ngày doanh nghiệp chuyển sang cạnh tranh chất lượng sản phẩm, da dang hố mẫu mã Trong độc quyền nhóm, nhà sản xuất sử dụng nhiều hình thức cạnh tranh phi quảng cáo phân biệt sản phẩm + Cạnh tranh mang tính độc quyền: Là hình thức cạnh tranh mà người bàn hàng ảnh hưởng đến người mua khác sản phẩm minh bao bì, nhãn hiệu sản phẩm, mẫu mã, qui cách, chủng loại Số lượng doanh nghiệp tham gia kinh doanh thị trường tương đối lớn Giá Đinh Huy Hoàng Lớp: KDQT 45 Chuyên đề thực tập chuyên ngành doanh nghiệp doanh nghiệp đặt ra, nhiên khơng thể hồn tồn theo ý Một trường hợp đặc biệt hình thức cạnh tranh mang tính độc quyền độc quyền Thị trường cạnh tranh độc quyền loại thị trường mà có doanh nghiệp kiểm sốt hồn tồn số lượng hàng hoá, dịch vụ bán thị trường Trên thị trường này, doanh nghiệp tự nhập họ phải đảm bảo nhiều yếu tố vốn đầu tư, công nghệ kỹ thuật giá thị trường doanh nghiệp đặt ra, người mua phải chấp nhận giá Vì để kiếm lợi nhuận tối đa doanh nghiệp độc quyền tạo khan hàng hoá để nâng cao mức giá lên cao Nhiều nước giới có luật chống độc quyền đê đảm bảo lợi ích người tiêu dùng Trong cạnh tranh mang tính độc quyền, nhà sản xuất sử dụng nhiều hình thức cạnh tranh phi quảng cáo, khuyến mại phân biệt sản phẩm 1.1.3.2 Căn vào phạm vi ngành kinh tế Cạnh tranh nội ngành Là cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh loại hàng hoá dịch vụ Trong cạnh tranh này, doanh nghiệp thua phải thu hẹp hoạt động kinh doanh, thấm chí bị phá sản cịn doanh nghiệp chiến thắng mở rộng phạm vi hoạt động thị trường, uy tín vị doanh nghiệp nâng cao Cạnh tranh nội ngành cạnh tranh tất yếu phải xảy ra, tất nhằm mục tiêu cao lợi nhuận doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp phải cải tiến cơng nghệ, lực quản lý, cao suất lao động nhằm hạ giá thành sản phẩm để thu lợi nhuận tối đa - Cạnh tranh ngành Là cạnh tranh chủ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ ngành kinh tế khác nhằm mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Cạnh tranh ngành tạo xư hướng di chuyển vốn đầu tư sang ngành kinh doanh thu lợi nhuận cao tất yếu dẫn đến hình thành tỷ suất lợi nhuận bình qn Đinh Huy Hồng Lớp: KDQT 45 Chuyên đề thực tập chuyên ngành 1.1.3.3 Căn vào chủ thể kinh tế tham gia vào thị trường Cạnh tranh người bán với người bán Là cạnh tranh gay go liệt nhất, chiếm đa số thị trường Thực tế cho thấy sản xuất hàng hố phát triển có nhiều người bán dẫn đến cạnh tranh ngày gay gắt nhiều phương diện hình thức đa dạng khác Sự phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ mặt tác động đến nhà sản xuất, mặt làm thay đổi nhu cầu người mua, dần làm biến đổi vị trí yếu tố cạnh tranh Một cách chung cạnh tranh ganh đua vấn đề chất lượng, giá cả, điều kiện dịch vụ Giá yếu tố thứ cạnh tranh, hình thức cạnh tranh sử dụng nhiều Khi nhu cầu người tăng cao yếu tố chất lượng sản phẩm chiếm vị trí yếu Ngày yếu tố thời gian tổ chức tiêu thụ sản phẩm quan trọng Cạnh tranh người bán người mua Là cạnh tranh diễn theo quy luật mua rẻ bán đắt thị trường Người bán muốn bán sản phẩm với giá cao nhất, ngược lại người mua muốn mua với giá thấp Giá cuối giá thống người mua người bán sau định mặc với mà theo hoạt động mua bán thực Cạnh tranh người mua người mua Là cạnh tranh xảy cung nhỏ cầu Khi lượng cung loại hàng hoá, dịch vụ thấp so với nhu cầu tiêu dùng cạnh tranh người mua trở nên liệt Khi giá hàng hố, dịch vụ tăng vọt hàng hoá khan nên người mua sẵn sàng trả giá cao cho hàng hố cần, kết người bán thu lợi nhuận cao cịn người mua bị thiệt 1.2 Sức cạnh tranh dịch vụ 1.2.1 Khái niệm sức cạnh tranh dịch vụ Sức cạnh tranh sản phẩm khả trì cải thiện vị trí sản phẩm doanh nghiệp so với hàng hoá khác loại doanh nghiệp khác thị trường cách lâu dài nhằm tạo hấp dẫn thu hút khách hàng Đinh Huy Hoàng Lớp: KDQT 45