Đề tài : Phát triển hoạt động bancassurance của các công ty bảo hiểm thuộc các ngân hàng thương mại nhà nước việt nam

bộ giáo dục đào tạo TRƯờNG ĐạI HọC KINH TÕ QUèC D¢N đoàn thị tâm PHT TRIN HOT ĐỘNG BANCASSURANCE CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM THUỘC CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC VIỆT NAM luËn ¸n tiÕn sÜ KINH TÕ Hµ Néi - 2014 ii bé giáo dục đào tạo TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUèC D¢N đoàn thị tâm PHT TRIN HOT NG BANCASSURANCE CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM THUỘC CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Chuyªn ng nh: TàI CHíNH NGÂN HàNG MÃ số: 62340201 luận án tiến sÜ KINH TÕ Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: gs.ts đinh văn sơn ts nguyễn thị hải đờng Hà Néi - 2014 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án thực hướng dẫn khoa học GS.TS Đinh Văn Sơn TS Nguyễn Thị Hải Đường Những đánh giá phân tích nêu luận án hồn tồn mang tính nghiên cứu khoa học Các số liệu, kết nêu luận án trung thực, tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận án Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Người thực Đoàn Thị Thanh Tâm i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC i DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG .iv DANH MỤC CÁC HÌNH v GIỚI THIỆU CHUNG .1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BANCASSURANCE 12 1.1 Khái quát bancassurance 12 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển bancassurance 12 1.1.2 Khái niệm đặc điểm bancassurance 15 1.1.3 Các mơ hình bancassurance 17 1.2 Phát triển hoạt động bancassurance công ty bảo hiểm 27 1.2.1 Bancassurance với phát triển công ty bảo hiểm 27 1.2.2 Các sản phẩm Bancassurance 28 1.2.3 Phát triển kênh phân phối bancassurance 34 1.2.4 Các tiêu đánh giá mức độ phát triển hoạt động bancassurance công ty bảo hiểm37 1.3 Các nhân tố tác động đến phát triển hoạt động bancassurance công ty bảo hiểm 40 1.3.1 Các nhân tố khách quan 40 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 42 1.4 Kinh nghiệm phát triển hoạt động bancassurrance 44 1.4.1 Phát triển hoạt động bancassurance số ngân hàng tập đồn tài bảo hiểm 44 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển hoạt động bancassurance cho Công ty Bảo hiểm Việt Nam 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BANCASSURANCE CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM THUỘC CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC VIỆT NAM 60 2.1 Khái quát Doanh nghiệp Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam 60 2.1.1 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 60 2.1.2 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam (ABIC) 62 2.1.3 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam (Bảo Ngân) 64 2.1.4 Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietin-Aviva 66 2.1.5 Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietcombank-Cardif 68 2.2 Thực trạng hoạt động bancassurance Doanh nghiệp Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam 70 ii 2.2.1 Thực trạng phát triển sản phẩm 70 2.2.2.Thực trạng phát triển kênh phân phối bancassurance doanh nghiệp bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam 75 2.3 Kết hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam 84 2.3.1 Kết hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ 85 2.3.2 Kết hoạt động bancassurance lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ 93 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động bancassurance Doanh nghiệp Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam 97 2.4.1 Kết 97 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 107 KẾT LUẬN CHƯƠNG 118 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BANCASSURANCE CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM THUỘC CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC VIỆT NAM 119 3.1 Cơ sở phát triển hoạt động bancassurance Doanh nghiệp Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam 119 3.1.1 Điều kiện kinh tế, trị xã hội 119 3.1.2 Xu hướng hội nhập tồn cầu hóa 121 3.1.3 Các qui định pháp lý 122 3.1.4 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật kinh tế thói quen sử dụng dịch vụ người tiêu dùng 123 3.1.5 Thị trường khách hàng tiềm Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam 124 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance Doanh nghiệp Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam 129 3.2.1 Các giải pháp trực tiếp 130 3.2.2 Các giải pháp bổ trợ 142 3.3 Kiến nghị nhằm phát triển hoạt động bancassurance Doanh nghiệp Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam 146 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước 146 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam 149 KẾT LUẬN CHƯƠNG 152 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐÃ ĐƯỢC CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT ACM Assurances du Credit Mutuel Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam BH Bảo hiểm CP Cổ phần CNBH Chứng nhận bảo hiểm DT Doanh thu ĐV Đơn vị EU Liên minh Châu Âu NHTM Ngân hàng thương mại NCS Nghiên cứu sinh NT Nhân thọ ĐV Đơn vị HĐBH Hợp đồng bảo hiểm HĐ Hợp đồng P.QHKH Phòng quan hệ khách hàng TMCP Thương mại cổ phần TMNN Thương mại Nhà nước KD Kinh doanh TK Khai thác TP Thị phần STBH KT Số tiền bảo hiểm khai thác STBH Số tiền bảo hiểm YC Yêu cầu YCBH Yêu cầu bảo hiểm VPGD Văn phòng giao dịch ROE Lợi nhuận sau thuế vốn chủ sở hữu bình quân Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Một số đặc trưng mơ hình Bancassurance khác 25 Bảng 1.2: Bancassurance Mĩ: 10 ngân hàng dẫn đầu doanh thu lĩnh vực bảo hiểm năm 2005 47 Bảng 1.3 Cơ cấu chi phí bán bảo hiểm qua kênh truyền thống qua bancassurance 57 Bảng 1.4 Mối quan hệ mức độ phức tạp sản phẩm kênh phân phối 57 Bảng 2.1: Các sản phẩm triển khai có kết doanh ngiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 74 Bảng 2.2: Một số tiêu đánh giá kết hoạt động BIC (2007 - 2012) 86 Bảng 2.3: Kết kinh doanh kênh bancasurance BIC (2008-2012) 87 Bảng 2.4: Một số tiêu đánh giá kết hoạt động ABIC (2007-2012) 88 Bảng 2.5: Kết kinh doanh kênh bancassurance ABIC (2008-2012) 90 Bảng 2.6: Một số tiêu đánh giá kết hoạt động Bảo Ngân (2009-2012) 91 Bảng 2.7: Kết khai thác VCLI (2009-2012) 94 Bảng 2.8: Kết khai thác VietinAviva năm 2012 96 Bảng 2.9: Doanh thu thị phần doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 2008 2012 100 Bảng 2.10: Phí bảo hiểm, Số tiền bảo hiểm thị phần bảo hiểm VCLI 102và VietinAviva 2009-2012 103 Bảng 2.11: Lợi nhuận trước thuế, ROE hoa hồng chuyển Ngân hàng mẹ bancassurance 2008-2012 104 Bảng 2.12 : Dự nợ tín dụng Ngân hàng thương mại Nhà nước cấu khai thác bảo hiểm thành công bancassurance trực thuộc 108 Bảng 2.13: Bảng hệ số tương quan mức độ đánh giá chất lượng sản phẩm bảo hiểm yếu tố ảnh hưởng 113 Bảng 3.1: Một số tiêu kinh tế, xã hội 2010-2020 120 Bảng 3.2: Một số tiêu dự báo kinh tế - xã hội Việt Nam năm 2015 2020 125 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Tỷ lệ thù lao/ phí bảo hiểm năm đầu theo phương thức phân phối 14 Hình 1.2: Mơ hình liên kết đại lý phân phối 18 Hình 1.3: Mơ hình đối tác chiến lược 20 Hình 1.4: Mơ hình liên doanh 21 Hình 1.5: Mơ hình sở hữu đơn nhất: Ngân hàng sở hữu 100% vốn doanh nghiệp bảo hiểm (Công ty Mẹ - Công ty Con) 23 Hình 1.6: Tập đồn Tài sở hữu Ngân hàng Bảo hiểm 23 Hình 1.7: Hình thái phát triển Bancassurance 26 Hình 2.1: Mơ hình bancassurance BIDV: BIC 61 Hình 2.2: Mơ hình bancassurance Agribank: ABIC 63 Hình 2.3: Mơ hình bancassurance Vietinbank: Bảo Ngân 65 Hình 2.4: Mơ hình bancassurance Vietinbank Tập đồn Bảo hiểm Aviva (Anh): VietinAviva 66 Hình 2.5: Mơ hình bancassurance Vietcombank, SeAbank BNP Paribas Assurance: VCLI 68 Hình 2.6 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm BIC 75 Hình 2.7: Mơ hình triển khai kênh phân phối bancassurance BIC BIDV 77 Hình 2.8: Hệ thống kênh phân phối ABIC 78 Hình 2.9: Quan hệ liên kết Agribank ABIC 79 Hình 2.10: Hệ thống kênh phân phối Bảo Ngân 80 Hình 2.11: Quan hệ liên kết Vietinbank Bảo Ngân 80 Hình 2.12: Quan hệ liên kết bancassurance VCLI với Vietcombank SeAbank 83 Hình 2.13: Doanh thu lợi nhuận BIC (2007-2012) 86 Hình 2.14: Kết kinh doanh kênh Bancassrance BIC (2008-2012) 87 Hình 2.15: Kết hoạt động ABIC (2007-2012) 89 Hình 2.16: Tổng doanh thu doanh thu kênh Bancassurance ABIC 90 (2008-2012) 90 Hình 2.17: Kết hoạt động Bảo Ngân (2009-2012) 92 Hình 2.18: Kết khai thác bảo hiểm tử kỳ cá nhân VCLI (2008-2012) 95 Hình 2.19: Hợp đồng bảo hiểm tử kì bảo hiểm hỗn hợp khai thác 97của VCLI VietinAviva so với toàn thị trường năm 2012 97 Hình 2.20: Doanh thu doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ năm 2008 2012 101 Hình 2.21: Thị phần theo doanh thu Bảo hiểm năm 2008 2012 102 Hình 3.1: Mối quan hệ liên kết ngân hàng bancassurance 131(Xây dựng dựa mơ hình liên kết thành cơng ABIC Agribank) 131 GIỚI THIỆU CHUNG Mở đầu a Lý chọn đề tài Bacassurance thuật ngữ mối liên kết ngân hàng bảo hiểm nhằm đa dạng hóa hoạt động dịch vụ hai bên Bancassurance phát triển Châu Âu (Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Hà Lan, Bỉ…) sau lan rộng sang Mĩ, Canada nước thuộc khu vực Châu Á - Thái Bình Dương Hiện có nhiều ngân hàng tham gia vào hoạt động bancassurance (theo số liệu Swiss Re, có 70% đến 90% ngân hàng nước Châu Âu, 100% ngân hàng Pháp tham gia vào hoạt động bancassurance, số chiếm khoảng 20% Mĩ) Tại Việt Nam, Bancassurance khơng cịn khái niệm mẻ hoạt động liên kết bước phát triển hứa hẹn nhiều tiềm Việc Ngân hàng thương mại Nhà nước Việt Nam phát triển mơ hình bancassurance hồn tồn hợp lý có nhiều lợi thị trường, thương hiệu, sở vật chất, tiềm lực Tuy nhiên hoạt động Bancassurance thân bancassurance chưa thật hiệu quả: điển hình trường hợp Bảo Ngân, VCLI; phát triển chưa tương xứng với tiềm thực tế việc khai thác thị trường tiềm nhiều vướng mắc, trường hợp BIC, ABIC Đứng trước thực tế NCS lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động bancassurance công ty bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam” Nghiên cứu đề tài cho phép NCS hiểu rõ trình hình thành phát triển mơ hình bancassurance Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam, phân tích làm rõ trình phát triển hoạt động bancassurance Công ty Bảo hiểm trực thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam, xem xét đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề phát triển hoạt động bancassurance công ty Bảo hiểm Đây nghiên cứu cần thiết để từ đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Bancassurance Công ty Bảo hiểm thuộc Ngân hàng thương mại Nhà nước Việt Nam nhằm khai thác tốt tiềm có b Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đặt cho đề tài đánh giá thực trạng phát triển hoạt động bancasurance làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động bancassurance Công ty Bảo hiểm thuộc Ngân hàng thương mại Nhà nước Việt Nam để từ đề xuất giải pháp phát triển phù hợp Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận Bancassurance hoạt động bancassurance - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động bancassurance, nêu bật thành đạt làm rõ tồn nguyên nhân tồn việc phát triển hoạt động bancassurance Công ty Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương Mại Nhà nước Việt Nam Đặc biệt q trình phân tích làm rõ nhân tố tác động đến việc phát triển hoạt động bancasssurance Công ty Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam - Dựa vào kết phân tích thực trạng phát triển hoạt động bancassurance Công ty Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam, kết phân tích liên quan đến nhân tố tác động đánh giá tiềm phát triển hoạt động bancassurance Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam, đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Bancassurance Công ty Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu: Để đạt mục tiêu đặt ra, luận án cần trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Bancassurance hoạt động Bancassurance gì? - Hiện hoạt động bancasurance triển khai nước nào? Các cơng ty bảo hiểm Việt Nam học hỏi từ kinh nghiệm phát triển hoạt động bancasurance giới? - Tại hoạt động bancasurance Công ty Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam chưa đạt kết mong muốn? Bảng tần số tần suất khách hàng ngân hàng tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm (CÂU 5) Không ABIC Số quan sát 434 62.4 Tỷ lệ có trả lời 75.9 Tỷ lệ cộng dồn 75.9 100.0 Tỷ lệ AGRIBANK) Có 138 19.8 24.1 Tổng số 572 82.2 100.0 Không tham gia bảo 124 17.8 696 (thuộc 100.0 464 66.7 81.1 81.1 108 15.5 18.9 100.0 100.0 hiểm Tổng số Không Bảo Ngân Có (thuộc Tổng số 572 82.2 Vietinbank) Khơng tham gia bảo 124 17.8 696 100.0 Không 483 69.4 84.4 84.4 Có 89 12.8 15.6 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không tham gia bảo 124 17.8 696 527 45 100.0 75.7 6.5 92.1 7.9 572 82.2 100.0 124 17.8 696 100.0 hiểm Tổng số BIC BIDV) (thuộc hiểm Tổng số Khơng Có Vietcombank Cardiff (liên Tổng số doanh Khơng tham gia bảo Vietcombank) hiểm Tổng số 92.1 100.0 Không 60.5 60.5 Có 226 32.5 39.5 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 124 17.8 696 hiểm khác 49.7 Không tham gia bảo Công ty bảo 346 100.0 hiểm Tổng số Bảng tần số tần suất sản phẩm bảo hiểm khách hàng tham gia (CÂU 7) Số quan Tỷ lệ có trả Tỷ lệ cộng sát Tỷ lệ lời dồn Bảo hiểm kết Không tham gia 511 73.4 89.3 89.3 hợp người Có tham gia 61 8.8 10.7 100.0 (không 572 82.2 100.0 124 17.8 696 100.0 Khơng tham gia 560 80.5 97.9 97.9 Có tham gia 12 1.7 2.1 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không tham gia bảo 124 17.8 696 100.0 409 58.8 71.5 71.5 chăm sóc sức Có tham gia 163 23.4 28.5 100.0 khỏe 572 82.2 100.0 124 17.8 696 100.0 kèm Tổng số sản phẩm ngân Không tham gia bảo hàng) hiểm Tổng số Bảo hiểm kết hợp người (kèm sản phẩm ngân hàng) hiểm Tổng số hiểm Không tham gia Bảo (không Tổng số kèm sản phẩm Không tham gia bảo ngân hàng) Tổng số hiểm hiểm Không tham gia 493 70.8 86.2 86.2 chăm sóc sức Có tham gia 79 11.4 13.8 100.0 khỏe (kèm sản Tổng số 572 82.2 100.0 phẩm 124 17.8 Không tham gia 696 543 100.0 78.0 94.9 94.9 Có tham gia 29 4.2 5.1 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không tham gia bảo 124 17.8 Không tham gia 696 470 100.0 67.5 82.3 82.3 Có tham gia 101 14.5 17.7 100.0 Tổng số 571 82.0 100.0 Không tham gia bảo 125 18.0 696 435 136 100.0 62.5 19.5 76.2 23.8 571 82.0 100.0 125 18.0 Không tham gia 696 462 100.0 66.4 80.8 80.8 Có tham gia 110 15.8 19.2 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không tham gia bảo 124 17.8 696 100.0 Bảo ngân Không tham gia bảo hàng) hiểm Tổng số Bảo hiểm tín dụng (khơng kèm khoản vay ngân hàng) hiểm Tổng số Bảo hiểm tín dụng (kèm khoản vay ngân hàng) hiểm Tổng số Không tham gia Có tham gia Bảo hiểm xe giới (khơng Tổng số kèm sản phẩm Không tham gia bảo ngân hàng) hiểm Tổng số Bảo hiểm xe giới (kèm sản phẩm ngân hàng) Tổng số hiểm 76.2 100.0 Bảo hiểm nhà tư nhân (không kèm sản phẩm ngân hàng) Không tham gia 533 76.6 93.2 93.2 Có tham gia 39 5.6 6.8 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không tham gia bảo 124 17.8 696 100.0 Không tham gia 558 80.2 97.6 97.6 Có tham gia 14 2.0 2.4 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không tham gia bảo 124 17.8 696 100.0 Khơng tham gia Có tham gia 472 100 67.8 14.4 82.5 17.5 Tổng số 572 82.2 100.0 Missing 124 17.8 696 100.0 559 13 80.3 1.9 97.7 2.3 572 82.2 100.0 124 17.8 696 421 151 100.0 60.5 21.7 73.6 26.4 572 82.2 100.0 124 17.8 696 100.0 hiểm Tổng số Bảo hiểm nhà tư nhân (kèm sản phẩm ngân hàng) hiểm Tổng số Bảo hiểm nhà xưởng, máy móc, … (khơng kèm sản phẩm ngân hàng) Tổng số Khơng tham gia Bảo hiểm nhà Có tham gia xưởng, máy Tổng số móc, … (kèm sản phẩm ngân Không tham gia bảo hàng) hiểm Tổng số Không tham gia Có tham gia Bảo hiểm trách nhiệm (khơng Tổng số kèm sản phẩm Không tham gia bảo ngân hàng) hiểm Tổng số 82.5 100.0 97.7 100.0 73.6 100.0 nhiệm (kèm sản phẩm ngân hàng) Không tham gia 547 78.6 95.6 95.6 Có tham gia 25 3.6 4.4 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không tham gia bảo 124 17.8 696 100.0 Không tham gia Bảo hiểm trách 523 75.1 91.4 91.4 Có tham gia 49 7.0 8.6 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không tham gia bảo 124 17.8 696 100.0 hiểm Tổng số Các sản phẩm bảo hiểm khác hiểm Tổng số Bảng tần số tần suất mức độ đánh giá khách hàng NH với dịch vụ bảo hiểm (CÂU 8) Mức độ đánh Số quan giá trung bình Tỷ lệ có trả Tỷ lệ cộng sát Tỷ lệ lời dồn Tốt (1) 171 24.6 29.9 29.9 Chưa thật tốt (2) 65 9.3 11.4 41.3 Bình thường (3) 308 44.3 53.8 95.1 Kém (4) 26 3.7 4.5 99.7 Quá (5) 3 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không tham gia bảo 124 17.8 696 100.0 = 2.34 Mức độ đánh giá khách hàng hiểm Tổng số Bảng tần số tần suất đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm (CÂU 9) Mức độ đánh giá trung bình = 3.56 Số quan Tỷ lệ có trả Tỷ lệ cộng sát Tỷ lệ lời dồn 10 1.7 1.8 1.8 38 6.6 7.0 8.8 nhân viên NH Có ảnh hưởng (3) 211 36.9 38.6 47.4 giới thiệu Ảnh hưởng nhiều (4) 209 36.5 38.3 85.7 sản phẩm 78 13.6 14.3 100.0 Tổng số 546 95.5 100.0 Không trả lời 26 4.5 572 100.0 1.2 1.3 1.3 42 7.3 7.7 9.0 Có ảnh hưởng (3) 104 18.2 19.1 28.1 Ảnh hưởng nhiều (4) 309 54.0 56.7 84.8 Ảnh hưởng nhiều 83 14.5 15.2 100.0 Tổng số 545 95.3 100.0 Không trả lời 27 4.7 572 100.0 Hồn tồn khơng ảnh hưởng (1) Ảnh hưởng khơng Thái độ đáng kể (2) Ảnh hưởng nhiều (5) Tổng số Mức độ đánh giá trung bình = 3.77 Hồn tồn khơng ảnh hưởng (1) Ảnh hưởng khơng đáng kể (2) Thái độ nhân viên bảo hiểm (5) Tổng số Mức độ đánh giá trung bình = 3.65 Hồn tồn khơng ảnh hưởng (1) Ảnh hưởng khơng Sự thuận lợi đáng kể (2) việc mua Có ảnh hưởng (3) bảo hiểm qua Ảnh hưởng nhiều (4) ngân hàng Ảnh hưởng nhiều (5) Tổng số Không trả lời Tổng số Mức độ đánh giá trung bình = 3.68 Ảnh hưởng khơng đáng kể (2) Có ảnh hưởng (3) Chất lượng Ảnh hưởng nhiều (4) dịch vụ sau bán hàng Ảnh hưởng nhiều công ty bảo (5) hiểm Tổng số Không trả lời Tổng số Mức độ đánh giá trung bình = 3.68 H.tồn không ảnh hưởng (1) Ả/hưởng không đáng Hiểu biết kể (2) nhân viên ngân Có ảnh hưởng (3) hàng với sản phẩm bảo Ảnh hưởng nhiều (4) hiểm Ảnh hưởng nhiều (5) Tổng số Không trả lời Tổng số Mức độ đánh giá trung bình = 3.26 6 19 3.3 3.5 4.1 254 154 112 44.4 26.9 19.6 46.9 28.4 20.7 50.9 79.3 100.0 542 30 572 94.8 5.2 100.0 100.0 146 25.5 25.6 25.6 107 18.7 18.8 44.4 100 17.5 17.5 61.9 217 37.9 38.1 100.0 570 99.7 100.0 572 100.0 2 13 2.3 2.4 2.6 169 29.5 31.7 34.3 320 55.9 60.0 94.4 30 5.2 5.6 100.0 533 39 572 93.2 6.8 100.0 100.0 H.tồn khơng ảnh 1.0 1.1 1.1 Ả.hưởng không đáng 63 11.0 11.9 13.0 Có ảnh hưởng (3) 323 56.5 60.8 73.8 Ảnh hưởng nhiều (4) 64 11.2 12.1 85.9 Ảnh hưởng nhiều 75 13.1 14.1 100.0 Tổng số 531 92.8 100.0 Không trả lời 41 7.2 572 100.0 ảnh 32 5.6 6.0 6.0 Ả.hưởng không đáng 237 41.4 44.6 50.7 149 26.0 28.1 78.7 Ảnh hưởng nhiều (4) 73 12.8 13.7 92.5 Ảnh hưởng nhiều 40 7.0 7.5 100.0 Tổng số 531 92.8 100.0 Không trả lời 41 7.2 572 100.0 hưởng (1) kể (2) Số lượng sản phẩm đa dạng, nhiều lựa chọn (5) Tổng số Mức độ đánh giá trung bình = 2.72 H.tồn khơng hưởng (1) kể (2) Mạng phân phối lưới Có ảnh hưởng (3) (5) Tổng số Bảng tần số tần suất khách hàng NH có nhu cầu tham gia bảo hiểm tiếp (CÂU 10) Số quan sát K có nhu 90 Nhu cầu tham gia bảo hiểm tiếp 15.7 Tỷ lệ có trả lời 15.8 Tỷ lệ cộng dồn 15.8 100.0 Tỷ lệ cầu Có nhu cầu 481 84.1 84.2 Tổng số 571 99.8 100.0 572 100.0 Không trả lời Tổng số Bảng tần số tần suất nhu cầu khách hàng tiếp tục tham gia bảo hiểm (CÂU 11) Tỷ lệ có trả Số quan Tỷ lệ cộng sát Tỷ lệ lời dồn 262 37.6 45.8 45.8 310 44.5 54.2 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không trả lời 124 17.8 Tổng số 696 100.0 Không tham gia Các sản phẩm bảo hiểm Dự định có theo nhu cầu, không tham gia kèm sản phẩm ngân hàng Tổng số 314 45.1 54.9 54.9 258 37.1 45.1 100.0 572 82.2 100.0 Không trả lời 124 17.8 696 100.0 Không tham Các sản phẩm bảo hiểm kèm sản phẩm ngân hàng Tổng số gia Dự định có tham gia Bảng tần số tần suất nhu cầu khách hàng tiếp tục tham gia bảo hiểm với sản phẩm cụ thể (CÂU 12) Bảo hiểm tín dụng (gắn với sản phẩm tín dụng) Tổng số Bảo hiểm thấu chi Tổng số Bảo hiểm cho người gửi tiền Tổng số Bảo hiểm kết hợp người Tổng số Số quan sát 381 Không tham gia Dự định có 191 tham gia Tổng số 572 Khơng trả lời 124 696 539 Không tham gia 33 Dự định có tham gia Tổng số 572 Khơng trả lời 124 696 Khơng tham 514 gia Dự định có 58 tham gia Tổng số 572 Không trả lời 124 696 553 Khơng tham gia Dự định có 19 tham gia Tổng số 572 Không trả lời 124 696 54.7 Tỷ lệ có trả lời 66.6 Tỷ lệ cộng dồn 66.6 27.4 33.4 100.0 82.2 17.8 100.0 77.4 100.0 94.2 94.2 4.7 5.8 100.0 82.2 17.8 100.0 73.9 100.0 89.9 89.9 8.3 10.1 100.0 82.2 17.8 100.0 79.5 100.0 96.7 96.7 2.7 3.3 100.0 82.2 17.8 100.0 100.0 359 51.6 62.8 62.8 100.0 Tỷ lệ Không tham gia Bảo hiểm chăm sóc sức Dự định có tham gia khỏe chi phí y tế Tổng số Khơng trả lời 213 30.6 37.2 572 124 82.2 17.8 100.0 Tổng số 696 100.0 561 80.6 98.1 98.1 11 1.6 1.9 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không trả lời 124 17.8 696 100.0 502 72.1 87.8 87.8 70 10.1 12.2 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không trả lời 124 17.8 696 100.0 497 71.4 86.9 86.9 75 10.8 13.1 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không trả lời 124 17.8 696 100.0 560 80.5 97.9 97.9 12 1.7 2.1 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không trả lời 124 17.8 696 100.0 Không tham gia Bảo hiểm nhà tư nhân Dự định có tham gia Tổng số Khơng tham gia Bảo hiểm tài sản Dự định có tham gia Tổng số Khơng tham Bảo hiểm sức khỏe chi phí theo nhóm cho người lao động gia Dự định có tham gia Tổng số Không tham Bảo hiểm kết hợp gia người cho người lao Dự định có động (cho khách hàng tham gia doanh nghiệp) Tổng số 391 56.2 68.4 68.4 181 26.0 31.6 100.0 Tổng số 572 82.2 100.0 Không trả lời 124 17.8 696 100.0 568 81.6 99.3 99.3 100.0 572 124 696 82.2 17.8 100.0 100.0 Khơng tham Bảo hiểm tài sản (hàng hóa, máy móc, nhà xưởng,…) gia Dự định có tham gia Tổng số Bảo hiểm trách nhiệm Không tham gia Dự định có tham gia Tổng số Khơng trả lời Tổng số Bảng tần số tần suất đánh giá khách hàng NH yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm (CÂU 13) Số quan sát Hồn tồn 41 khơng ảnh hưởng (1) 57 Ảnh hưởng khơng đáng kể (2) Có ảnh 181 Mua bảo hiểm thuận lợi hưởng (3) kênh phân phối rộng Ảnh hưởng 255 nhiều (4) Ảnh hưởng 44 Mức độ đánh giá trung bình = 3.35 Tỷ lệ 5.9 Tỷ lệ có trả lời 7.1 Tỷ lệ cộng dồn 7.1 8.2 9.9 17.0 26.0 31.3 48.3 36.6 44.1 92.4 6.3 7.6 100.0 100.0 nhiều (5) Tổng số 83.0 Không trả lời Tổng số 578 118 17.0 696 100.0 Mức độ đánh giá trung bình = 3.62 Hồn tồn khơng ảnh 1.3 1.6 1.6 44 6.3 7.6 9.2 193 27.7 33.4 42.6 242 34.8 41.9 84.4 90 12.9 15.6 100.0 Tổng số 578 83.0 100.0 Không trả lời 118 17.0 696 100.0 1 2 31 4.5 5.4 5.5 141 20.3 24.4 29.9 224 32.2 38.8 68.7 100.0 hưởng (1) Ảnh hưởng khơng đáng kể (2) Tính chun nghiệp Có nhân viên bảo hiểm ảnh hưởng (3) Ảnh hưởng nhiều (4) Ảnh hưởng nhiều (5) Tổng số Mức độ đánh giá trung bình = 3.96 Hồn tồn khơng ảnh hưởng (1) Ảnh hưởng khơng đáng kể (2) Có ảnh Sản phẩm bảo hiểm đa hưởng (3) dạng, có nhiều lựa chọn Ảnh hưởng nhiều (4) Ảnh hưởng nhiều (5) Tổng số 181 26.0 31.3 578 83.0 100.0 Không trả lời 118 17.0 696 100.0 Tổng số Mức độ đánh giá trung bình = 3.59 Hồn tồn khơng 22 3.2 3.8 3.8 84 12.1 14.5 18.3 156 22.4 27.0 45.3 165 23.7 28.5 73.9 100.0 ảnh hưởng (1) Ảnh hưởng không đáng Nhu cầu bảo hiểm kể (2) Có ảnh hưởng (3) Ảnh hưởng nhiều (4) Ảnh hưởng nhiều (5) Tổng số 151 21.7 26.1 578 83.0 100.0 Không trả lời trước rủi ro 118 17.0 696 100.0 1.0 1.0 31 4.5 5.4 6.4 104 14.9 18.0 24.4 165 23.7 28.5 52.9 100.0 Tổng số Mức độ đánh giá trung bình = 4.15 Hồn tồn khơng ảnh hưởng (1) Ảnh hưởng khơng đáng kể (2) ảnh Thương hiệu uy tín Có doanh nghiệp bảo hưởng (3) hiểm Ảnh hưởng nhiều (4) Ảnh hưởng nhiều (5) Tổng số 272 39.1 47.1 578 83.0 100.0 Không trả lời 118 17.0 696 100.0 Tổng số Mức độ đánh giá trung bình = 2.74 Hồn tồn khơng ảnh 87 12.5 15.1 15.1 182 26.1 31.5 46.5 163 23.4 28.2 74.7 88 12.6 15.2 90.0 58 8.3 10.0 100.0 Tổng số 578 83.0 100.0 Không trả lời 118 17.0 696 100.0 hưởng (1) Ảnh hưởng khơng đáng kể (2) Yếu tố khác Có ảnh hưởng (3) Ảnh hưởng nhiều (4) Ảnh hưởng nhiều (5) Tổng số Bảng tần số tần suất thời gian khách hàng dự định tiếp tục tham gia bảo hiểm (CÂU 14) Tỷ lệ có trả Số quan Tỷ lệ cộng sát Tỷ lệ lời dồn 414 59.5 66.5 66.5 1-3 năm tới 127 18.2 20.4 86.8 3-5 năm tới 59 8.5 9.5 96.3 > năm 23 3.3 3.7 100.0 Tổng số 623 89.5 100.0 Không trả lời 73 10.5 696 100.0 Tham gia Thời gian dự định tham gia bảo hiểm Tổng số ... tiềm phát triển hoạt động bancassurance Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam, đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Bancassurance Công ty Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam. .. nghiệp Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động Bancassurance doanh nghiệp Bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương Mại Nhà nước Việt Nam 12 CHƯƠNG 1:. .. Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 60 2.1.2 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam (ABIC) 62 2.1.3 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam (Bảo Ngân)