Chiến lược kinh doanh gtgt trên đtdđ ng ty bluesea

Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BlueSea LỜI NÓI ĐẦU Kể từ xuất mạng lưới thông tin di động, Việt Nam coi thị trường tiềm để phát triển dịch vụ thông tin di động Với tốc độ phát triển chóng mặt, số lượng thuê bao sử dụng di động ngày nhiều Hiện nay, thị trường Việt Nam có tất nhà khai thác mạng VinaPhone, MobiFone, Viettel, S-fone, EVN, HT mobile Với nhà khai thác mạng, khách hàng chọn lựa cho nhiều dịch vụ đa dạng phong phú Với hai loại hình thuê bao trả trước trả sau, khách hàng cung cấp dịch vụ thoại truyền thống dịch vụ nhắn tin qua mạng thông tin di động.Với phát triển nhanh chóng vậy, thị trường Việt Nam nơi thuận lợi cho ngành kinh doanh tiềm ngành kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng di động (GTGT) Chỉ xuất Việt Nam vào đầu năm 2003 số lượng dịch vụ giá trị gia tăng di động vô phong phú, đa dạng coi ngành kinh doanh siêu lợi nhuận Chỉ với điện thoại nhỏ xíu tay, bạn khơng gọi, nhắn tin mà cịn sử dụng nhiều tiện ích khác tải hình nền, nhạc chuông, nghe nhạc, xem tin tức ngày, giải trí chơi game Chiếc điện thoại trở thành giới thu nhỏ Với mục đích làm phong phú nâng cao tính mạng di động đồng thời lôi khách hàng, nhà khai thác mạng tung thị trường nhiều dịch vụ giá trị gia tăng phong phú Trong đó, VinaPhone cung cấp dịch vụ Ring tunes, tải nhạc chng, hình nền, logo, game Java Hay MobiFone có dịch vụ như: tải nhạc chng, hình nền, logo, cung cấp kết xổ số, tin, thời tiết, tỷ giá hối đối, giải trí, GPRS MMS, dịch vụ thơng tin đá bóng trực tuyến, fax – Data, nhắn tin quảng bá, mobi chat, dịch vụ mobi mail Các nhà khai thác mạng công ty trước việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng (Trên nên tảng web portal) Tuy nhiên, thị trường cung cấp dịch vụ GTGT thị trường tiềm Chính vậy, tồn song song với dịch vụ GTGT nhà khai thác mạng dịch vụ GTGT nhà khai thác chuyên cung cấp dịch vụ GTGT Trong Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ cơng ty BlueSea phải kể đến Bluesea với thương hiệu Topteen, VASC với thương hiệu darlink số thương hiệu khác Tuy đời để cung cấp dịch vụ GTGT qua di động cơng ty tìm chỗ đứng thị trường tạo thương hiệu riêng cho Và nguồn thu từ việc cung cấp dịch vụ nhỏ Trong số công ty chuyên cung cấp dịch vụ GTGT qua di động có cơng ty Cổ phần công nghệ Truyền thông Biển Xanh (Cịn có tên gọi khác Bluesea Media hay JSC - Bluesea) Công ty BlueSea công ty nhập ngành (BlueSea cơng ty tư nhân nhập ngành) Nhóm dịch vụ công ty đa dạng chủng loại phong phú nội dung tải hình nền, nhạc chuông, logo, dịch vụ Ana - dịch vụ tư vấn sức khoẻ sinh sản giới tính- tình u; dịch vụ CS - dịch vụ thơng tin bổ ích sống; tải game Java máy, cài đặt GPRS tự động hay dịch vụ game triệu phú mobile, bình chọn thể thao, thông tin giá thị trường số loại hình thoại IVR 1900 Hiện nay, BlueSea công ty đứng thứ số 50 cơng ty tham gia thị trường có tham vọng dần vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường thời gian tới Với mục đích nghiên cứu chi tiết loại hình kinh doanh VAS di động tìm hiểu trạng tình hình họat động công ty BlueSea đặc biệt chiến lược kinh doanh mà công ty áp dụng nhằm đạt mục tiêu đầy tham vọng đề ra, luận nghiên cứu chia làm ba chương: CHƯƠNG I: Dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động công ty BLueSea CHƯƠNG II: Chiến lược kinh doanh công ty cổ phần BLueSea CHƯƠNG III: Xu phát triển VAS Việt Nam giải pháp hoàn thiện việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh đề xuất cho BLueSea Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BlueSea CHƯƠNG I DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY BLUESEA 1.1 DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1.1 Dịch vụ điện thoại di động (Thoại tin nhắn ngắn) Hiện nay, với nhịp sống đại, động, di chuyển điện thoại di động ngày đóng vai trị quan trọng, thiết yếu, trở thành vật bất ly thân nhiều người Nhờ điện thoại di động người giữ liên lạc với từ khắp nơi giới cho dù họ đứng yên hay di chuyển Với đặc tính như: nhỏ, gọn, linh hoạt, sử dụng mang theo người …điện thoại di động cơng cụ giúp khắc phục hạn chế điện thoại cố định, giúp hoàn thiện tính ưu việt cơng nghệ điện thoại Và có lẽ nên dù phát minh cách khoảng 30 năm (Khái niệm cell phone manh nha từ thập niên 1950 Tới năm 1977 cơng ty AT&T làm cell phone mẫu; năm 1979, máy bán Nhật Năm 1981, công ty Motorola Hoa Kỳ cho loại cell tối tân hơn…) song điện thoại di động có thị trường vững chắc, rộng khắp toàn giới, trở nên gần gũi với tất người Nó sử dụng nhiều liên lạc: từ giao tế làm ăn, tới chuyện tình cảm u đương,…Nó trở thành cơng cụ để kết nối người (connecting people), cầu nối giúp người gần nhau, hiểu Cùng với phát triển vũ bão khoa học kĩ thuật công nghệ, ngày điện thoại di động ngày bổ sung thêm nhiều tính ưu việt giúp thoả mãn niềm đam mê sáng tạo,chiều lịng sở thích đối tượng khách hàng: chụp ảnh, nghe nhạc, soạn nhạc, ghi âm,… Tuy nhiên dù trang bị thêm nhiều tính trội song chức điện thoại di động xưa không thay đổi -vẫn dịch vụ thoại tin nhắn Người tiêu dùng mua điện thoại nhu cầu từ chức từ tính khác Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ cơng ty BlueSea Vậy cụ thể hai tính nào? Chúng ta tìm hiểu Trước hết với dịch vụ thoại: 1.1.1.1 Dịch vụ thoại: a Khái niệm: Dịch vụ thoại dịch vụ điện thoại di động Với dịch vụ khách hàng sử dụng điện thoại di động cần bấm số họ kết nối với thuê bao di dộng cố định khác cho dù họ đâu b Đặc điểm: Dịch vụ thoại điện thoại di động dịch vụ viễn thơng, mang đặc điểm chung dịch vụ viễn thơng như: tính vơ hình, q trình sản xuất gắn liền với q trình tiêu thụ sản phẩm, trình sản xuất mang tính dây chuyền, tải trọng dịch vụ lao động khơng đồng theo thời gian khơng gian, tính khơng dự trữ được, khả thay dịch vụ viễn thơng Ngồi ra, cịn mang đặc trưng riêng đặc trưng công nghệ Cụ thể: - Thứ nhất: Dịch vụ thọai điện thoại di động mang lại hiệu thơng tin liên lạc có độ linh hoạt cao việc sử dụng lúc, nơi nhờ sử dụng máy đầu cuối thông tin di động khác Nó cho phép người sử dụng chủ động thực tiếp nhận gọi thời điểm nào, mà dần trở thành cơng cụ liên lạc ngày thiết yếu người dân - Thứ hai: Dịch vụ thoại điện thoại di động có tính bảo mật cao, đảm bảo tính cá nhân cho thuê bao, gọi trạng thái tốt nhờ điều chỉnh tối ưu Nó cịn cung cấp dịch vụ đa dạng cho thuê bao hai lĩnh vực thoại truyền số liệu Ngoài ra, cịn dễ dàng thích ứng với nhu cầu tăng nhanh xã hội dễ tối ưu hóa mở rộng mạng lưới Tuy nhiên, lại có nhược điểm tín hiệu dễ bị nhiễu phụ thuộc vào vùng phủ sóng - Thứ ba: Giá cước, thiết bị đầu cuối dịch vụ thoại điện thoại di động cao dịch vụ điện thoại cố định (là sản phẩm thay chủ yếu) Nguyên nhân chủ yếu đầu tư xây dựng mạng lưới cao khả phục vụ dịch vụ thông tin di động cao Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BlueSea - Thứ tư: Do dự trữ nên việc tiến hành xúc tiến hoạt động Marketing bán hàng mở rộng thị phần quan trọng để đảm bảo khai thác hiệu cơng suất máy móc, đẩy nhanh tốc độ khấu hao máy móc, chống hao mịn vơ hình máy (Đặc trưng nhà cung cấp dịch vụ sử dụng máy móc có công nghệ cao nên nhà cung cấp chịu ảnh hưởng lớn bới tiến khoa học công nghệ ) - Thứ năm: Sản phẩm dịch vụ dịch vụ thoại điện thoại di động mang tính chất vùng, vùng phụ thuộc vào vị trí địa lý, vào vùng phủ sóng, trình độ phát triển kinh tế xã hội nhu cầu sử dụng thông tin khác Tính chất hình thành tương quan cung cầu sử dụng di động khác, khó điều hịa sản phẩm từ nơi có chi phí thấp đến nơi có chi phí cao - Thứ sáu: Quan hệ cung cầu có khả phản ánh nhu cầu thực tế khả cung ứng nhà cung cấp Đó thuận lợi cho nhà cung cấp việc xác định kế hoạch đầu tư vùng lãnh thổ Kết hợp với đặc tính vùng, nhà cung cấp phải biết đầu tư trang thiết bị kỹ thuật trung tâm nào, thành phố có hiệu để tận dụng tối đa cơng suất máy móc, tránh tình trạng đầu tư tràn lan không hiệu 1.1.1.2 Dịch vụ tin nhắn ngắn-SMS Bên cạnh dịch vụ thoại, dịch vụ nhắn tin SMS dịch vụ cho điện thoại di động Với đặc điểm cước phí thấp, giúp truyền đạt thơng điệp khó nói lên lời, dịch vụ dùng phổ biến, đặc biệt giới trẻ Không sử dụng điện thoại mà khơng biết tới tính điện thoại di động Vậy cụ thể dịch vụ SMS gì? a Khái niệm: - Dịch vụ nhắn tin (SMS- Short Message Service ): Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS)là giao thức viễn thông cho phép gửi thông điệp dạng text ngắn (không 160 ký tự) Giao thức có hầu hết điện thoại di động số PDA với khả truyền thơng khơng dây Các tin có độ dài 160 kí tự khơng chứa hình ảnh SMS hệ thống nhắn tin tương đối đơn giản cung cấp mạng di động Các tin SMS hỗ trợ Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BlueSea mạng di động GSM, TDMA, CDMA, PSTN ( Mạng viễn thơng nội thi- điển hình Cityphone) Hiện nay, SMS hỗ trợ số phương thức gửi tin tới nhiều địa Dịch vụ gửi chuỗi tin gửi tin có nhiều 160 ký tự định nghĩa đưa vào chuẩn SMS GSM * Quá trình gửi tin: Khi tin gửi, tin nhận trung tâm dịch vụ tin ngắn SMSC (Short Message Service Center-là trung tâm sở mạng điện thoại di động dùng để chuyển, phân phối tin nhắn SMS máy đầu cuối với nhau) Từ SMSC, tin gửi thẳng tới máy di động người nhận Để thực điều này, SMSC gửi yêu cầu SMS (SMS request) tới HLR để xác định thông tin thuê bao nhận HLR trả lời SMSC trạng thái thuê bao: inactive hay active, nơi thuê bao đăng ký vị trí Nếu HLR báo thuê bao trạng thái “Active” tin nhắn gửi tới người nhận, “inactive”, SMSC gửi lại tin sau khoảng thời gian định trước Khi thuê bao bật máy, HLR gửi tới SMSC tin xác nhận SMS (SMS notification), sau SMSC bắt đầu tiến trình phân phát tin SMSC truyền tin định dạng SMPP (Short Message Delivery Peer to Pee) tới hệ thống phục vụ Hệ thống thực q trình tìm gọi, tìm gọi thành cơng tin phân phát SMSC xác minh tin nhận người nhận, sau phân loại tin thành “đã gửi” kết thúc trình gửi b Đặc điểm dịch vụ SMS: Hiện dịch vụ tin nhắn SMS văn tiếp tục dịch vụ thống trị mạng toàn cầu Vòng đời sản phẩm kéo dài thị trường tiêu thụ dịch vụ rộng lớn đặc điểm dịch vụ Ưu điểm phát triển dịch vụ: tỉ lệ người dùng cao ngày gia tăng, giá dịch vụ rẻ, dễ sử dụng … Nhược điểm phát triển dịch vụ: nội dung tin tức truyền đưa hạn chế, giá cước dịch vụ gọi ngày rẻ … 1.1.2 Dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động Cùng với phát triển không ngừng dịch vụ điện thoại di động: thoại tin nhắn, dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động theo Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BlueSea phát triển trở thành mảnh đất màu mỡ đem lại lợi nhuận cho nhà cung cấp dịch vụ Trước hết tìm hiểu khái niệm dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động 1.1.2.1 Khái niệm: - Dịch vụ GTGT lĩnh vực viễn thông Trong lĩnh vực viễn thông dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ cách hồn thiện loại hình, nội dung thông tin cung cấp khả lưu trữ, khơi phục thơng tin sở sử dụng mạng Viễn thông Internet -Dịch vụ GTGT điện thoại di động Dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động dịch vụ giúp nâng cao, thêm vào lợi ích sử dụng cho điện thoại di động Hiện với điện thoại di động ngồi gọi điện nhắn tin bạn cịn sử dụng nhiều tiện ích khác tải hình nền, nhạc chng, nghe nhạc, xem tin tức ngày, giải trí chơi game Chiếc điện thoại thật trở thành giới thu nhỏ đem lại cho người sử dụng lợi ích vơ tận từ tính phong phú -Các dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ phát triển dựa dịch vụ: thoại, tin nhắn, dịch vụ truyền gói Tuy nhiên thị trường Việt Nam phát triển dịch vụ gia tăng dựa dịch vụ nhất: dịch vụ giá trị gia tăng thoại có tên gọi dịch vụ “thơng tin -giải trí- thương mại” đầu số 1900xxxx dịch vụ gía trị gia tăng sở tin nhắn ngắn SMS đầu số 8xxx Sau tìm hiểu hai loại dịch vụ giá trị gia tăng này.Trước hết với dịch vụ thơng tin, giải trí, thương mại đầu số 1900xxxx 1.1.2.2 Phân loại a Dịch vụ thông tin- giải trí- thương mại đầu số 1900xxxx * Khái niệm - Dịch vụ 1900 (Premium Services) loại hình cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông(điện thoại di động, cố định) VNPT cung cấp với tên gọi “Dịch vụ Thông tin, Giải trí, Thương mại” Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BlueSea - Dịch vụ 1900 loại hình dịch vụ cho phép người sử dụng thực gọi tới nhiều số đích khác để truy cập thơng tin giải đáp giải trí thương mại nhà cung cấp dịch vụ thông tin thông qua số truy cập thống mạng Viễn Thơng *Các nhóm dịch vụ 1900 Thuộc nhóm dịch vụ gồm có nhóm dịch vụ giải trí bình chọn thể thao, bình chọn âm nhạc, tham gia tìm hiểu giao thơng Hiện nay, Việt Nam xuất phổ biến hình thức chương trình giải trí đài truyền hình Ví dụ : Chương trình tìm triệu phú đầu số 19001789 Bình chọn bàn thắng đẹp giải ngoại hạng Anh đầu số 19001797 Dự đoán kết cúp C1 đầu số 19001797 Tham dự chương trình tơi u Việt Nam đầu số 19001776 *Lợi ích dịch vụ thơng tin giải trí thương mại: -Với khách hàng, người sử dụng: Dịch vụ thơng tin- giải trí- thương mại đem lại cho khách hàng lợi ích từ việc sử dụng dịch vụ như: + Được tham gia vào nhiều chương trình giải trí, hồ nhịp vào khơng khí sơi động trận cầu, bình chọn cho ca sĩ mà họ u thích chương trình Sao Mai điểm hẹn hay hát Việt, tham gia thử sức trị chơi tìm triệu phú, giải đáp thắc mắc tình cơng việc sống Thực dịch vụ thơng tin -giải tríthương mại đem lại cho khách hàng giới giải trí đích thực qua đầu số +Chi phí cho gọi tư vấn hoạc giải trí thấp khả kết nối tới trung tâm gần - Với nhà cung cấp: Dịch vụ thơng tin-giải trí-thương mại đem lại cho nhà cấp lợi ích rõ ràng: + Thứ hình thức kinh doanh qua mạng điện thoại hình thức dịch vụ tư vấn giải trí đem lại cho họ lợi nhuận cao chi phí đầu tư thấp Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BlueSea doang thu thu lại cao (do nhu cầu khách hàng với loại hình giải trí ngày gia tăng) + Các nhà cung cấp có lợi việc quảng bá doanh nghiệp thơng qua đầu số Vì đầu số thường kèm với show truyền hình ăn khách Và từ tâm lý u thích chương trình truyền hình khách hàng biết đến đầu số nhà cung cấp từ biết tới thân nhà cung cấp Có thể nói kênh quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp b Dịch vụ giá trị gia tăng dựa dịch vụ tin nhắn ngắn SMS đầu số 8xxx *Khái niệm Dịch vụ 8xxx dịch vụ cung cấp nội dung thông tin cho Mobile Đây dịch vụ ứng dụng với tiện ích SMS gateway WAP gateway Các nhà cung cấp nội dung thuê số nhà cung cấp dịch vụ di động (thuê đầu số 8xxx) sau tiến hành cung cấp nội dung tiện ích tới khách hàng qua đầu số *Phân loại Hiện dịch vụ giá trị gia tăng SMS Việt Nam bao gồm:  Picture & Ringtone download  Text game via SMS  Java Game  Wap/web sms  Information Odering services via SMS  Ring Back Tone Được chia thành nhóm chính: - Nhóm dịch vụ gắn liền với tính điện thoại di động dịch vụ tải hình nền, nhạc chng, nhạc chng chờ, tin nhắn hình ảnh Với loại dịch vụ khách hàng tải cho dế u hình nền, nhạc chng, chng chờ mà u thích thơng qua việc gửi tin nhắn u cầu (chứa mã số hát, hình mà chọn) tới nhà cung cấp nội dung - Nhóm dịch vụ thông tin sống: Như dịch vụ cung cấp thông tin thời tiết, tỉ giá, tử vi, xổ số, kết bóng đá Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BlueSea Khách hàng gửi tin nhắn đến tổng đài kèm theo mã số thông tin cần gửi Tổng đài gửi cho khách hàng thông tin khách hàng yêu cầu Những thơng tin mang tính chất thay đổi theo thời gian chuyên biệt cao, yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ phải cập nhật liên tục để nắm bắt thơng tin - Nhóm dịch vụ trị chơi hoạt động cộng đồng: Các dịch vụ tham gia trị chơi có thưởng hay dịch vụ kết bạn, hẹn ăn trưa dịch vụ thuộc nhóm Đây dịch vụ khách hàng tham gia vào trị chơi, câu lạc kết bạn nhà cung cấp tạo cách gửi tin nhắn kèm mã số tới đầu số nhà cung cấp dịch vụ * Lợi ích dịch vụ giá trị gia tăng cở sở tin nhắn ngắn SMS Hiện nay, Việt Nam dịch vụ giá trị gia tăng tin nhắn ngắn dịch vụ phát triển nhất, gà đẻ trứng vàng với nhiều nhà cung cấp Nó giúp mang lại lợi ích to lớn cho phía người sử dụng phía nhà cung cấp Cụ thể: -Với khách hàng, người sử dụng Cùng với nhịp độ phát triển nhanh kinh tế, nhu cầu giải trí, thơng tin người ngày tăng Mọi người muốn giải trí tiếp cận thơng tin cách nhanh nhất, tiện lợi nhất(vì quỹ thời gian người ngày eo hẹp) Và dịch vụ giá trị gia tăng SMS dịch vụ đáp ứng phần nhu cầu từ phía khách hàng Đây loại dịch vụ giúp cung cấp tới người phương thức giải trí, tiếp cận thơng tin cách đơn giản qua vật dụng quen thuộc với nhiều người giới đại: Điện thoại di động Cụ thể: + Dịch vụ giá trị gia tăng qua SMS giúp người sử dụng khẳng định cá tính, khẳng định thương hiệu cá nhân hay đơn giản giúp người khác biết thêm chút sở thích bạn qua giai điệu, hình ảnh cung cấp từ nhà cung cấp dịch vụ Với dịch vụ giá trị gia tăng SMS khách hàng có hội khẳng định tất người Kết nối với người từ cá tính riêng bạn Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD