Du Lịch Khánh Hòa, Khách Du Lịch Nga.docx

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠIHỌCQUỐC GIAHÀNỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN NGUYỄN QUỐCTIẾN MỘTSỐGIẢIPHÁPTHUHÚTTHỊTRƢỜNGKH ÁCHDULỊCHNGAĐẾNKHÁNHHÒA LUẬNVĂN THẠCSĨDU LỊCH HàNội,2015 ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI[.]

Lýdochọnđềtài

Ngàynayởnhiềunướctrênthếgiới,trongđócóViệtNam,dulịchđượcxeml à ngành kinh tếmũinhọn, có tốc độphát triển nhanh và manglại íchlợinhiềumặt.Nhữngnămqua,ngànhdulịchViệtNamđãcónhữngbướcpháttriể nvượtbậc,dầnthuhẹpkhoảngcáchvớicácnướcdẫnđầupháttriểndulịchtrongkhuvực.D u l ịchmanglạinhiềuhiệuquảtolớn,thúcđẩychuyểndịchcơcấukinhtế,tạocôngănviệc làmchongườidân,tạoranhiềugiátrịmới,tăngnguồnthuchođấtnướ c,gópphầnđổi mớivàhộinhậpvớikhuvựcvàthếgiới.

TrongsựpháttriểnchungcủadulịchViệtNam,ngànhdulịchtỉnhKhánhH ò a đ ãcónhữngbướcpháttriểnnhấtđịnhvàtrởthànhmộtđịabàntrọngđiểmpháttriểndulịchcủacả nướcvớithươnghiệudulịchnghỉdưỡngbiểnđảo,dulịchsinhthái,dulịchMICE… hấpdẫnnhiềuthịtrườngkháchdulịchtrongnướcvàquốctế.

Nhữngnămgầnđây,KhánhHòađãtrởthànhđiểmđếnhấpdẫnhàngđầuởViệtNa mđốivớithịtrườngkháchdulịchNga.SốlượngdukháchNgađidulịchKhánhHòatănglê nnhanhchóng,nếunhƣnăm2009sốkháchNgađếnKhánhHòamớiởcon số19,958lƣợtkháchthì chỉ trong vòng5 nămsau, năm2013consốnàyđ ã tănglêngấp7.5lầnvàđạtgần150,000lƣợtkhách.Đâycũnglàt hịtrườngcómứcchitiêucaotrongcácchuyếnđidulịchchínhvìvậyNgađangtrởth ànhthịtrườngmụctiêucủanhiềudoanhnghiệpkinhdoanhdulịchKhánhHòa.

TuynhiêntrongquátrìnhpháttriểnthịtrườngNga,dulịchKhánhHòađangphảiđốim ặtvớinhiềukhó khăn,tháchthứcnhƣ sựcạnhtranh vớinhững điểmđếnk h á c t r o n g c ản ƣ ớ c( B ì n h T h u ận,Đ à Nẵng,P h ú Q u ốc…)đ ể t h u h ú t t h ịtrườngkháchN g a , v i ệcc ạnht r a n h t h i ếul à n h m ạnhg i ữac á c d o a n h n g h i ệpd u l ịchđ ó n k h á ch dulịchNga,sảnphẩmvàchấtlƣợngsảnphẩm chưađápứngđượcnhucầu,đặcđiểmchuyênbiệtcủathịtrường… Đứngtrướcthựctrạngnày,việcđưaracácgiảipháphữuhiệunhằmtăngc ư ờ ngkhảnăngthuhútdukháchNgađếnKhánhHòanhiềuhơnnữalàmộtyêucầukhách quanvàcấpthiết.Vớimongmuốnđƣợcgópphầnvàoviệcphântíchvà giảiquyếtyêucầunày,tạothêmcơsởchongànhdulịchKhánhHòađƣaracácgiảip h á p chủy ếuđểvƣợtquatháchthức,nângcaokhảnăngthuhútkhách,tạorathếvàlựcvữngchắcc hosựpháttriểndulịchnóiriêngcũngnhƣkinhtế- xãhộicủatỉnhn ói ch u n g , t ô i đ ã c h ọ nng hi ên c ứu:“Mộts ốgiảip h á p th u h ú t t h ịt r ƣ ờ ngk h á c h dulịchNgađếnKhánhHòa”làmđềtàicholuậnvănThạcsỹcủamình.

Mụctiêunghiêncứu

Trêncơsởtổngquancácvấnđềlýluậnvàthựctiễnliênquanđếnnghiêncứuth ịtrườngkháchdulịch,phântíchthựctrạngkháchdulịchNgađếnKhánhHòavàth ựctrạnghoạtđộngxúctiếncủaKhánhHòa,đềtàitìmranhữngtồntại,bấtcậptrongquát rìnhđểthuhútvàphụcvụkháchdulịchNga,từđólàmcăncứđềxuấtcácgiảiphápnhằm thuhútthịtrườngdukháchNgatớiKhánhHòatrongthờigiantới.

Nhiệmvụnghiêncứu

- Tổngquanm ộtsốvấnđề lýluậntrong n gh iê n c ứuphátt ri ểnthịtrườngkh ách dulịch.

- Thuthậptƣliệu,sốliệuthốngkê,báocáovềtìnhhìnhdukháchNgađếnViệtNa mvàđếnKhánhHòatrongthờigianqua(tậptrungtừnăm2009–2013).

- Phân tích thực trạng,vai tròvàtìm ranhữngtồn tại,bất cập trong quá trìnht h u hútvàphụcvụkháchdulịchNgatrongquátrìnhpháttriểncủadulịchKhánhH òa.

Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu

Lịchsửnghiêncứuvấnđề

Nghiêncứuthịtrườngluônlàmộtgiảiphápquantrọngtrongchiếnlượcpháttriểncủa bất cứmộtlĩnh vực kinhdoanh nào,nógiúp hình thành ýtưởngphát triểnsảnphẩm,nắmbắtxuhướngvàtriểnvọngcủathịtrường… tạohiệuquảcaonhấtt r o n g kinhdoanh.Trongkinhdoanhdulịchcũngnhƣvậy,từnghiêncứu thịtrường,nhàquản lývàkinhdoanh dulịchcóthểhoạchđịnhranhững chínhsách, giải phápq u a n trọngnhằmthuhútthịtrườngvàmanglạihiệuquảcaotrongpháttriển.Theothố ngk ê c ủaT ổc h ứcD u l ịchT h ếgiới( U N W T O),N g a l à mộtt r o n g n h ữngt h ịtrường kháchdulịchcómứcchitiêucaovàcósởthíchđidulịch,chínhvìvậynhiềuquốcgia, điểmđếntrên thếgiớiđã xácđịnhNgalà thịtrườngtrọngđiểmcủahọvàđãtiếnhànhnhiềunghiêncứuthịtrườngNgavàđềranh ữnggiảiphápthuh ú t thịtrườngnày.

Nghiêncứucủanướcngoài Đãc ó n h ữngc ô n g t r ì n h n g h i ê n c ứuv à t h ốngk ê s ốl i ệuv à p h â n t í c h t h ịtrườngkháchdulịchNgađi dulịchnước ngoàivàđến nhữngđiểmđến cụthểnhƣcácn g h i ê n c ứuc ủaTậpđ o à n M i n t e l ( Mintel–

M i n t e l I n t e r n a t i o n a l G r o u p L t d ) , n g h i ê n c ứuc ủatrườngđạihọcTổnghợpM endel(CộnghòaSéc),nghiêncứuPhòngdulịchcủaĐạisứquánHyLạptạiCộnghòa

LiêngbangNga, nghiêncứuthịtrường,thống kêv à chiếnlượcpháttriểnthịtrườngNgacủaCơquandulịchTháiLan(TAT).

Năm2009,TổchứcdulịchThếgiớivàCụcdulịchchâuÂu(WorldTourismO r g a n i z a t i o n andtheEuropeanTravelCommission)đãcónghiên cứuthịtrườngou tboundNgavớicáinhìnđặcbiệtvềhìnhảnhđiểmđếnChâuÂu.

(TheRussiano u t b o u n d travelmarketwithspecialinsightintotheimageofEu ropeasaD e st i n a t i o n –Madrid,Spain,2009).

Ngoàir a , mộts ốn ư ớ ck h á c đ ã v à đ a n g c ó n h ữngn g h i ê n c ứut h ịtrườngk h ách N g a n h ƣ T h ổ N h ĩ K ỳ ,T r u n g Quốc… n h ằmđ ư a r a g i ả ip h á p t h u h ú t t h ịtrườngkháchnày.

Cũngnhưnhiềuthịtrườngtrọngđiểmkhác,thịtrườngNgacũngđượccơq u a n quảnlýnhà nướcv ềdulịchViệtNamcũngnhưnhiề udoanhnghi ệpkinhdoanh dulịch,nhiềunhànghiêncứudulịchtổchứcnghiêncứu,tìmhiểuthịtrườngvàđềranhữnggi ảiphápnhằmpháttriểnthịtrường.Cóthểkểđếnmộtsốcôngtrìnhnghiêncứunhưđềtài nghiêncứukhoahọccấpBộdoViệnnghiêncứuvàpháttriểndulịchthựchiệnnăm2007,chủ trì:TS.ĐỗThịThanhHoavớiđềtài“Địnhh ư ớ ngchiếnlượcmarketingnhằmthuh útthịtrườngkháchdulịchNgađếnViệtNam”.Trongđóđềcậpđếntiềmnăngvàkhảnă ngđápứngcủadulịchViệtNamđốivớithịtrườngNgavàđềxuấtnhữngđịnhhướngchiế nlượcmarketingđểthuhútthịtrườngnhưđịnhhướngvềsảnphẩm,kênhphânphối,vềx úctiếnquảngbávàm ộtsốgiảiphápcụthểk hác Năm 20 12, Tổ ngc ụcDu lịchđã t i ế n hàn hxâyd ựngmộtsốđềán nghiêncứuthu hút cácthịtrườngkháchdulịch quốctếđếnViệtN a m trongđócóthịtrườngNga.Đềánđềcậpđếnviệcnângcaohìnhảnhd ulịchViệtN a m t ạit h ịt r ƣ ờ n g N g a , đ ồ ngthờin g h i ê n c ứut ổngthểc á c g i ảip h á p vàc h ư ơ n g trìnhxúctiếndulịchnhằmtăngcươngthuhútkháchdulịchNgađếnViệtN a m tronggiaiđoạn2011–2015cũngnhƣđƣaralộtrìnhchonhữnggiaiđoạntiếpth eo [2].

Bêncạnhđócòncóm ộtsốđềtài nghiêncứukhoahọccấpBộ,c ấpTỉnh,luậnvă n,khóaluậntốtnghiệpvàcácbàinghiêncứu,traođổitạicáccuộchộithảod u lịchvềthịtrƣ ờngkháchNgađãđƣợctổchứctrongnhữngnămquanhƣnăm2 0 0 8 tácgiảAndrey Sorokinđãcóbàinghiêncứu“HợptácViệtNam–

LiênbangNg a tronglĩnhvựcdulịch– đặcđiểm,thịhiếu,xuhướngthịtrườngdulịchNga”t ạ i hộithảotạiTP.HCM.Năm2

011,tácgiảLêViệtHàbảovệthànhcôngđềtàithạcsỹ“Mộtsốgiảiphápnằmthuhútthịt rườngkháchdulịchNgatớiViệtNam”(TrƣờngĐại học Khoahọc Xã hộivàNhânVăn, Đại họcQuốc giaHà

Gầnđâynhất,tháng6 /2 01 4, hộithảo“Hợptá c –pháttriểndulịchViệt– Nga”tổchứctạiPhúYênvới18thamluậndocácchuyêngiacủaViệtNamvàNgavớicácchủđ ềkhácnhau liênquanđến phát triển thịtrườngkháchdulịchNgađếnViệtNam.

11 ĐốivớiđịabànKhánhHòa,thịtrườngkháchdulịchNgađãđượcxácđịnhl à thịtrư ờngkháchtrọngđiểmcủatỉnh.SởVănhóaThểthaovàDulịchKhánhH ò a trongnh ữngnămgầnđâycũngđãcậpnhậtthốngkêsốlƣợngkháchdulịchN g a đếntỉnh,thamg ianhiềuhoạtđộngxúctiếnquảngbádulịchKhánhHòađếnthịtrườngNga.Năm2013 ,SởVănhóa Thểthaovà DulịchtỉnhKhánhHòađãthựchiệnmộtđềtàiNCKHcấptỉ nh“NghiêncứuthịhiếucủakháchdulịchNgađếnKhánhHòa”[16].Đâylàcơsởquantrọn gchocơquanquảnlýnhànướcvềdulịch,doanhnghiệpdulịchđónvàphụcvụkháchNgatha mkhảotrongxâydựngkếhoạch,chiếnlượcpháttriểnthịtrườngnày.Ngoàiracóbáo cáođánhgiávềthịtrườngcũngnhưnhữngvấnđềđặtrađốivớiviệcthuhútthịtrường,tuynhi ênchưac ó côngtrìnhnghiên cứutoàndi ệnnàochoth ịtrườngnàyvàchủđề tìmra giảip h áp thuhútkháchNgađếnKhánhHòavẫnluônlàvấnđềcótínhcấpthiết,thờis ự,vìvậytôiđãchọnđềtài“MộtsốgiảiphápthuhútthịtrườngkháchdulịchNg a đếnK hánhHòa”nhằmtìmhiểusâuhơnđếnđốitƣợngdukháchtiềmnăngn à y đểtừđóđƣar acácgiảipháp thựctếnhằm thúcđẩychongànhdulịch tỉnhnhàp h á t triểnmạnhhơn.

Phươngphápnghiêncứu

6.1 Phươngphápthuthập,phântíchvàtổnghợptưliệu,tàiliệu,sốliệu Đềtàiđãkếthừa,tổnghợpvàphântíchtàiliệu,sốliệudựatrêncácnguồnthôngti nthứcấpnhƣsốliệu,thôngtin,tàiliệu,kếtquảnghiêncứucủacácnhàkhoahọc,cá cchuyêngiacóliênquanđếnnộidungcủađềtài,cáccơquanquảnlýnhànướcvềdulịchtạiK hánhHòađãđƣợcđềcậptrên.

Luậnvănđãsửdụngphươngphápđiềutrabằngbảnghỏichođốitượnglàk h ách dulịchNgađểcóthêmthôngtinchocácphântíchthựctrạngcũngnhƣcócơsởđềxuấtgiảiphá pthuhútthịtrườngnày.Cuộcđiềutrađượcthựchiệntạicáck h á c h sạn,nhàhàng,côn gtylữhành,quầycungcấpthôngtindulịchcủatrungtâmxúctiếndulịchtỉnhKhánhHòa,tại sânbayCamRanhvàbãibiểnTrầnPhú,thờig i a n từtháng1/2014đếntháng4/2014với tổngsốđiềutra100dukháchNga.Kếtquảcụthểđƣợcthểhiệntạiphụlụcsố3.

6.3 Phươngphápbiểuđồ Đềtàisửdụngphươngphápbiểuđồđểbiểudiễncácsốliệusơcấpthu thậptừýkiếnkháchNga,sốliệuthứcấpđƣợctổnghợptừbáocáokhoahọc,thôngtinthống kê…

Dựavàobiểuđồđóđểtiếnhànhphântích,đưaracácnhậnđịnhvềthựctrạngvàxuhướngphát triểnthịtrườngtrongluậnvănmộtcáchthuậntiện,trựcq u a n hơn.

6.4 Phươngphápchuyêngia Đềtài thamkhảo ý kiến của cácchuyêngiadulịch,các nhà khoahọcnghiêncứuvềthịtrườngkháchdulịch,nhấtlàcácchuyêngiavànhànghiênc ứuvềthịtrườngNga,cácnhàquảnlývàđiềuhànhdoanhnghiệplữhànhđónkháchNga ởK h á n h HòavàmộtsốhướngdẫnviêntiếngNgacókinhnghiệmđểgiúpchođềtàicó thê mnhững nhận địnhthực tế, khách quan hơntrong việcđánh giáthịtrườngvàđịnhhướnggiảipháp.

Cấutrúckhóaluận

Kháiniệmvàphânloạikháchdulịch

TổchứcDulịchThếgiới:“Kháchdulịchlànhữngngườicócácđặctrưngs au :Là ngườiđikhỏinơicưtrúcủamình;Khôngtheođuổimụcđíchkinhtế;Đikhỏinơicưtr útừ24giờtrởlên;Khoảngcáchtốithiểutừnhàđếnđiểmđếntùyq u a n niệmcủatừngn ƣớc”[14,tr.8].

Tạimỗinướcđềucónhữngđịnhnghĩariêngvềkháchdulịch.ỞViệtNam,Luậtdulị chđãđưarađịnhnghĩavềkháchdulịchnhưsau:“Kháchdulịchlàngườiđ i dulịchhoặckếthợp đidulịch,trừtrườnghợpđihọc,làmviệchoặchànhnghềđểnhậnthunhậpởnơiđến”[7,tr.6]

Hiệnnaytrongcácthôngkêvàphântíchvềkháchdulịch,ngườitathườngph ân ra 2loại:KháchdulịchquốctếvàKháchdulịchnộiđịa.

Kháchdulịchquốctế ỦybanThống kê của Liênhợpquốc đƣarakhái niệmvềkháchdulịchquốctếnhưsau:“Kháchdulịchquốctếlàngườithămviếngmộts ốnướckhácngoàinướccưtrúcủamìnhvớibấtkỳlýdonàongoàimụcđíchhànhnghề đểnhậnthunhậptừnướcđượcviếngthăm.Trongthờigianítnhấtlà24giờ”[14,tr.9].

“Kháchdulịchquốctếlànhữngngườitrênđườngđithămmộthoặcmộtsốn ướ c,kh ácvớinướcmàhọcưtrúthườngxuyên;Mụcđíchcủachuyếnđilàthamq uan,thămviếng hoặcnghỉngơikhôngquá thờigian 3tháng, nếutrên 3tháng phảiđượccấpphépgiahạn;Khôngđượclàmbấtcứviệcgìđểđượctrảthùlaotạinướcđếndo ýmuốncủakháchhaydoyêucầucủanướcsởtại;Saukhikếtthúcđợtthamq u a n (haylưutrú)p hảirờikhỏinướcđếnthamquanđểvềnướcnơicưtrúcủamình hoặcđiđếnmộtnướckhác”[14,tr.10].

Hiệnnaynhiềuquốcgi a trênthếgiớiđãsửdụngkháiniệmnàyhoặcvậndụngv àotrườnghợpcụthểcủanướcmìnhđểđưarakháiniệm.TheođóViệtNamđ ã xácđịnhtrongL uậtdulịchđịnhnghĩavềkháchdulịchquốctếnhưsau:“Kháchd u lịchquốctếlàngườinướcng oài,ngườiViệtNamđịnhcưởnướcngoàivàoViệtN a m dulịch;côngdânViệtNam,người nướcngoàithườngtrútạiViệtNamran ư ớ cngoàidulịch”[7,tr.30].

Kháchdulịchquốctếđira(outboundtourist):Làcôngdâncủamộtquốcg i a vàn gườinướcngoàicưtrútạiquốcgiađóquamộtquốcgiakhácdulịch.

X ã hộicủaLiênhợpquốcđãđịnhnghĩavềkháchnộiđịanhƣsau:“Kháchdulịchnộiđịalà côngdânmộtnướchànhtrìnhđếnmộtnơitrongđấtnướcđó,khácnơicưt r ú thườngxuyêncủa mìnhtrongmộtkhoảngthờigianítnhấtlà24giờ,hay1đêmvớimọimụcđíchtrừmụcđíchhoạt độngđểđƣợctrảthùlaotạinơiđến”[5,tr.29].

Kháiniệmvềkhách dulịchnộiđịaởmỗiquốcgiakhácnhaucũngđƣợcxácđịnhkhácnhau tùytheoqua nniệm củat ừngquốcgia (că ncứt he ok ho ảngcáchchuyếnđihaythờigianlưutrú…).

LuậtdulịchViệtNamđãđƣarađịnhnghĩa:“KháchdulịchnộiđịalàcôngdânViệt Nam,ngườinướcngoàithườngtrútạiViệtNam đidulịchtrongphạmvilãnhthổViệtNam”[7,tr.29].

 Theomụcđíchcủachuyếnđi:cóthểphânrakháchgiảitrí,nghỉdƣỡng;khách côngvụhaykháchthămthân.

 Theophươngtiệnđidulịchcóthểphânrakháchđibằngmáybay,hayđ ư ờ ng bộ(ôtô);tàuhỏa,tàuthủy,haysửdụngnhiềuloại…

 Theoc á c h t h ứct ổc h ứcchuyếnđ i c ó t h ể p h â n r a k h á c h đ i t ự d o h a y k háchđitheođoàn,kháchmuatourtrọngói…

 Theomứcch i t i ê u c ó t h ểp h â n k h á c h c ó khảnă n g c h i t i ê u c a o ( k h á c h h ạngsang),kháchphổthông…

 Theođộtuổicóthểphânracácnhómkháchdưới20tuổi,từ21–30tuổi,từ31-

40tuổi;từ41-50tuổi;từ51-60tuổi,trên60tuổi.

Thịtrườngdulịch

Thịtrườngdulịchđượchìnhthànhvàpháttriểncùngvớisựpháttriểncủahiệntư ợngdulịch,khi dukháchbắtđầusửdụngsảnphẩmcủacácđơnvịcungcấpphươngtiệnvậnchuyển,cơsởlư utrú,ănuốngcũnglàlúcthịtrườngdulịchđượchìnhthành.

Sảnphẩmdulịchđượctạorabởisựkếthợpcácyếutốvậtchấtvàýtưởng(phòngkh áchsạn,vémáybay,véthamquan,hướngdẫnviên )vàtrênthựctế,n h ữngyếutốnày khôngchỉdànhriêngchodukhách.Chúngđượcmuabán,traođổitrênthịtrường,th oảmãnnhucầucủadukhách,dâncưđịaphươnglẫnnhữngđốitượng khá c N hư vậy,t h ịtrườ ngd ul ịchcũn gl à m ộ tb ộphậnc ấut hà nh t h ịtrườngh à n g h o á n ó i c h u n g D o đ ó , n ó c ũ n g mangđầyđ ủ c á c đ ặ c đ i ể mc ủat h ị trườnghànghoávàchịusựđiềutiếtcủacácquiluậtkinhtế.Tuynhiêndođặcthùc ủadulịch màngoàinhữngđặcđiểm chungvớithịtrườnghànghoá,thịtrườngdulịchcòncónhữngđặctrưngriêng.

“Thịtrườngdulịchlàbộphậncủathịtrườngchung,mộtphạmtrùcủasảnxuấtvàlư uthônghàng hoá,dịch vụdulịch,phảnánhtoànbộquanhệtraođổigiữangườimuavàngườibán,giữacung,cầuvàtoà nbộcácmốiquanhệ,thôngtinkinhtế,kỹthuậtgắnvớimốiquanhệđótronglĩnhvựcdulịch”[6]

Xuấthiệnmuộnhơnsovớithịtrườnghànghoá,thịtrườngdulịchđượchìnhth àn h kểt ừkhidulịchbắtđầutrởthànhmộthiệntƣợngkinhtế,xãhộiphổbiến.Nét đặctrƣngcủat hịtrườngdulịchlà“hànghoádulịch”chỉcóthểđượctiêuthụtạichỗ,tạichínhnơi màhànghoádulịchđƣợcsảnxuấtra.Hànghoádulịchkhôngthểđƣợcmangtớitậntaydukhá chởcácthịtrườngmụctiêunêntựchúngphảicókhảnănghấpdẫn,khiếnchodukháchmong muốnvàđếntậnnơicócácsảnphẩmd u lịchđểtiêudùng.

Tháchthứclớnnhấtcủacácđơnvịcungtronglĩnh vựcdulịchlàtínhvôh ì n h củacácsảnphẩmdulịch.Thựctếchothấydukháchcóthểphảitrảmộtsốlƣợngtiềnrấ tlớnchỉđểđổilấymộttờgấpvàhọcũngchỉcóthểđánhgiáđƣợcch ín h xácchấtlƣợng củasảnphẩmdulịchđósaukhiđãtrảinghiệm.Dođó,cácđ ơn vịcungứngtrong dulịchluôncốgắnghữuhìnhhoácácsảnphẩmdulịchdướiconmắtcủadukháchđể thúcđẩyquan hệmuabántrên thịtrường.Môitrườngvậtchất– nơidiễnrathươngvụmuabáncũngnhưmôitrườngvậtchất– nơisảnphẩmd u lịchđƣợctiêuthụvìvậyluônđƣợccảithiệnvàđầutƣ.Ngoàinhữngđặctrƣ ngkểtrên,thịtrườngdulịchmangtínhthờivụrõrệt.Tuỳthuộcvàođặcđiểmcủat ừng điểmđếnmàlƣợngcung,cầudulịchsẽthayđổivàotừngthờikỳkhácnhauv à điềunàyđãt ạonêntínhmùavụcủathịtrườngdulịch.

Thịtrườngdulịchkhôngđồngnhấtvànhìnchungcóthểđượcp hân loạibằng nhiềutiêu thức.Nếu đƣợc phân loạitheokhảnăng kinhtếcủabên bánvàbênmua,t hì th ịtrườngd ulịchg ồm3loại:T h ịtrườngc ầu( th ịtrườngbê nb án ), t hị trườngcung(thịtrườngbênmua)vàthịtrườngcânbằngcung– cầu(thịtrườngthếc â n đối).Theovịtríkhônggianxuấtphátvàtiếpnhậncungcầuthìth ịtrườngcóthểđượcphânchiathànhthịtrườngnhậnkháchvàthịtrườnggửikhách.Theothựct rạngthịtrườngthìthịtrườngdulịchcóthểđượcchiathànhthịtrườngkháchdulịchhiệnt ạivàthịtrườngkháchdulịchtiềmnăng

Dướig ó c đ ộ c ủac á c đ ơ n v ị k i n h d o a n h d u l ịcht ạimộtđ i ể m đ ế nt h ì t h ịtr ƣờngdulịchcủađiểmđếnđólàtậphợpnhữngnhómkháchhàngcónhucầuvàkhảnăngsử dụngsảnphẩm dulịchcủađiểmđến.Thịtrườngdulịchcủamộtđiểmđếnbaogồmtấtcảnhữngkháchdulịchh iệntạivàtiềmnăngcủađiểmđếnđó.Quymôcủathịtrườngkháchcóthểlớnhaynhỏtuỳthu ộcvàosốlƣợngdukháchcócù n g nhucầuvềviệcsửdụngcácsảnphẩmdulịchtạiđiểmđến

Cóthểkhẳngđịnhrằng,vớimộtnguồnlựccógiớihạn,hoạtđộngtrongmộtmôitrườ ngnhấtđịnh,mộtđiểmđếnkhôngcókhảnăngtạoratấtcảcácloạisảnph ẩmdulịchđểth oảmãntoànbộnhucầucủadukháchtrênthịtrườngtổngthể.Sẽc ó nhữngnhómđốitượngkh áchnàycónhucầuvàmongmuốnsửdụngsảnphẩmcủađiểmđếnhơnnhữngnhómkháchk hác.Đồngthời,sẽcónhữngnhómkháchsẽq u a n tâmđếns ảnphẩmcủađiểmđếnnàyhơ nlàsảnphẩmcủanhữngđiểmđếnk h á c Nhƣvậy,đểsửdụngnguồnlựcmộtcáchcóhiệ uquả,mộtđiểm đếnhaymộtđơnvịkinhdoanhdulịchphảicókhảnăngchỉrađƣợcnhữngđốitƣợngkháchha ythịtrườngkháchmànócókhảnăngkhaithácvàphụcvụmộtcáchtốtnhất. Đểxácđịnhđượcnhữngnhómkháchquantrọngcấuthànhnênthịtrườngcủa mộtđiểm đến,điểm đếncóthểchianhỏtoàn bộthịtrườngcủanó thànhnhữngn hó mkháchvớinhữngđặctrƣngchung.Thựctếchothấy,mỗimộtdukháchlàm ộtc á n h â n vớin h ữngq u a n niệm,s ởt h í c h , h à n h v i đ ộ cl ập.Tuyn h i ê n c ă n cứv à o n h ữngtiêuthứcnhấtđịnh,mộtđiểmđếnhoàn toàncóthểphânchiathịtrườngtổngthểra thành cácnhómmàmỗi nhóm là sựkếthợpcủa những cánhâncó chungmộtđặcđiểmnàođó.Quátrìnhchiatáchthịtrườngtheonhữngtiêuthứcnàylà phânđoạnthịtrường.Việcphânđoạnthịtrườngđòihỏitínhkhoahọcvàsángtạobởi nhữngthôngtinvềhànhvi,quanđiểmsởthích củadukháchcàngrõràngbaon h i ê u thìkhảnăngđápứngnhucầucủahọcàngchínhxácbấynhiêu.

Trongngànhdulịch,7tiêuthức(cơsởphânđoạn)phổbiếnthườngđượcsửdụngdotín hhiệuquảcủachúngmanglạilà:

TổngquanthịtrườngkháchNgađidulịchnướcngoàivàViệtNam.18 1 GiớithiệumộtsốđặcđiểmvềđấtnướcvàconngườiNga

Tênquốcgia:LiênbangNga.Thủđô:Matxcova(Moscow)

Tổngdiệntích:17,075,200km 2 ,làquốcgiacódiệntíchlớnnhấtthếgiới,gấp 1.8lầnsovớiMỹvàchiếmhơn1/9diệntíchlụcđịatráiđất.Diệntíchđấtliền

37,653km,đườngbiêngiới–19,961km.ToànbộlãnhthổcủaNgatrảidàitrên11múigiờ. ĐịahìnhnướcNgacóthểđượcchiathànhmộtsốvùngđịalýrộnglớn.TừĐôngs angTâycóvùngĐạiĐồngbằngÂuchâu;vùngnúiUral;vùnghệthốngnúid ọ c theophầnl ớnbiêngiớiphíaNam;vùngđấtthấpvàvùngcaoSiberi,trongđóbaog ồ m k h u v ự c đ ồ n g b ằ n g TâyS i b e r i , k h u v ự c t r u n g t â m S i b e r i v à k h u v ự c n h ữ n grặngnú iphíaĐôngắc Siberi.

NgacóvịtrínằmởphíaĐôngcủachâuÂuvàmộtphầnphíaBắcchâuÁ.Ng a chi ếmphầnlớnkhuvựcBắccựcvàcậnBắccựcnhƣngdânsố,hoạtđộngkinhtếcũngnhƣsựđadạ ngvậtlýtạiđâycònhạnchế.PhầnlớnđấtđaiNgalàcácđồngbằngrộnglớnởcảchâuÂuvàchâu ÁnhƣvùngSiberi.Cácđồngbằngnàychủyếul à thảonguyênvềphíanamvàrừngrậmvềphí abắc,vớicáctundra(lãnhnguyên)

Tuổi thọ trung bình của nam là 60 tuổi, nữ là 73 tuổi. dọct h e o b ờb i ểnp h í a b ắc.C á c dãyn úi c h ủyếun ằmở b i ê n g i ớip h í a n a m n h ƣ K a v k a z (ởđâycóđỉnhElbrus,làđiểmcaonhấtthuộcNgavàchâuÂuvớicaođộ5 ,6 3 3 m)v àdãynúiAltai Cácdãynúiở phầnphíađôngnhƣ dãyVerkhoyanskhoặccácnúilử atrênKamchatka.DãyUral–làmộtdãynúichạytheohướngBắc–

Ngacóđườngbờbiểndàitrên37,000kmdọctheoBắcăngDươngvàThái ìnhDươngcũngnhưdọctheocácbiểnnhưbiểnBaltic,biểnĐenvàbiểnCaspi.Mộts ốbiểnnhỏhơnlàcácphầncủacácđạidươngnhưbiểnBarents,BạchHải,biểnKara,b iểnLaptevvàbiểnĐôngSiberilàphầncủaBắcăngDương;cácbiểnn h ư biểnBering, biểnOkhotskvàbiểnNhậtBảnthuộcvềTháiì n h Dương.Cácđảoc h í n h b a o gồmN o v a y a Z e m l y a , mũiF r a n z -

Josef,q u ầnđ ả o T â n S i b e r i , đ ả oWrangel,quầnđảoKurilvàSakhalin.Cáchồchính baogồmhồBaikal,hồLadoga,biểnhồCaspivàhồOnega.

HầuhếtcácvùngcủaNgacókhíhậukhắcnghiệtvớimùađôngdàivàlạnh,mùahn g ắ n vàtươngđốimátm.Vớidiệntíchlớnvàsựxatáchkhỏibiểncủanhiềuvùngdẫntới mộtkiểukhí hậulụcđịaẩmvàcậnBắcCực,là kiểukhíhậuphổbiếnởchâuÂuvàvùngchâuÁcủaNgangoạitrừlãnhnguyênvàvùngcự cĐôngnam.Trên h ầuh ếtlãnhth ổc h ỉc ó haimùar iê ng biệtm ù a đô ng và m ù a h ,mù ax u â n vàmùathuthườngchỉlànhữnggiaiđoạnthayđổingắngiữathờitiếtcựcthấpvàcựcca o.Thángmộtcónhiệtđộlạnhnhấtthayđổitừ0 o Cđến-50 o C,thángấm nhấtthườngvàotháng7,nhiệtđộdaođộngtừ1 o Cđến25 o C.Vàomùađông,nhiệt độlạnhđitừphíaNamtớiphíaBắcvàtừphíaTâytớiphíaĐông.

Theoƣ ớ ct í n h c ủaC I A WorldF a c t b o o k t h ì d â n sốN g a t í n h đếnngà y1 / 7 / 2 0 1 3 đạt nướcđôngdânthứ9trênthếgiớivàmậtđộdânsốlà8người/km 2 DânsốNgacó chiềuhướnggiảm(năm2009là144.7triệudân)dotỷlệtửcaovàtỷsuấtsinhthấp.

Thànhphần sắc tộc: Liên bang Nga làmột xãhội đa sắc tộc, là nơisinh sống của160nhómsắctộcvàngườibảnxứkhácnhau,trongđóNga81.5%,Tatar3.8%,

Ukrainian3%,Chuvash1.2%,Bashkir0.9%,Byelorussian0.8%,Moldavian0.7%, cácsắctộckhác8.1%.

160nhómsắctộccủaNgasửdụngkhoảng100ngônngữ.TiếngNgalàngônngữchínht hứcduynhấtcủanhànướcnhưngHiếnpháptraochocácnướccộnghoàr i ên g biệtquyềnđưa ngônngữbảnđịacủamìnhtrởthànhngônngữđồngchínhthứcbên cạnhtiếngNga. TiếngNga cũnglà mộttrong sáungônngữchính thứccủaLiênhiệpquốc.

CơĐ ố cg i á o , H ồig i á o , D o T h á i g i á o v à P h ậtg i á o l à c á c t ô n g i á o t r u y ề nthốngcủaNganhƣngCơĐốcchínhthốnggiáolàtôngiáothốngtrịởNga.

Ngalàmộtnhànướccộnghoàbántổngthống,gồm83thựcthểliênbang.Hiếnp hápđƣợcthôngquavàongày12/12/1993.SáuloạiđốitƣợngliênbangđƣợcphânbiệttạiNga có22nướccộnghòatựtrị,9vùngtựtrị,46tỉnh,3thànhphốtrựcthuộctrungương(Moskva,Sa nkt-

PeterburgvàSevastopol),1tỉnhtựtrịvà4khutựtrị.Tổngthốnglànguyênthủquốcgiavàthủtướ nglàngườilãnhđạoChínhphủ.

NgườiNgarấtniềmnởvàtrântrọngkhigiaotiếpvớibạnb,ngườiquenvìbản tínhh ọthânthiện,thíchlàmbạnvớingườikhác.Khichàonhau,ngườiNgabắttayvàxưngtên,với bạnbt h ì ômhônvàthườnghônởmá.Đâylàmộtkiểuxãgiaorấtthânthiện.

KhicóbạnbdùlàtrongnướchayngườinướcngoàiđếnnhàchơithìngườiNgađóntiếp rấtniềmnởvànồngnhiệt.Mặcdùđiềukiệnkinhtếtronggiađìnhhọkhôngdƣdảnhƣngkhôngb aogiờngườiNgađểchokháchphậtlòngvềcáchtiếpđãicủahọ.ạnbở xacóthểlưutrúdàingàytr ongnhàngườiNgamàkhôngbaogiờthấymộtlờiphànnànnàotừhọ.Họthườngđãikháchquý bằngbánhmìchấmmuối. ĐốivớingườiNgasẽlàmộtniềmvuikhiđượcgiaotiếpvớingườinướcng oài nóiđượctiếngNgavìtiếngNgalàngônngữrấtkhóhọc,ítngườiNgacóthểgiaotiếpbằngt iếngAnh. hóiquentrongsinhhoạt

Khẩuv ị ă n u ố n g c ủ a n g ƣ ờ i N g a c ũ n g mangs ắ c t h á i c ả Á l ẫ n  u n h ƣ n g ngườiNgachịuảnhhưởngcủachâuÂunhiềuhơn,vìvậyhọkhôngănthịtchimbồcâu ,chó,m o …

HầuhếtngườiNgaănđiểmtâmlàmónbánhkếpvớitrứngcámuốihoặcch áo cónhiềucalocùngvớiphômaivàkemchua.Cátríchlàmónrấtkhoáikhẩucủangƣ ờiNga,cùngvớidưachuộtri,cácloạithịtnguộivàcácmóntrộn.ữ a ănt r ư a thườngđ ƣợcăntrongkhoảngtừ1hđến4hchiều.ữ a tốilàbữaănchínhcủahọ,trongbữaănkhôngt hểthiếumónZakuskivàtrà.

NgườiNgarấthayănsúp.Súpbắpcải,ănvớimộtbánhkemchuathậttovốnlàm ónănchínhcủangườiNgahainghìnnămnay.TrongkhiđóUkha(súpcá)là biểutượngcủal òngmếnkháchcủangườiNga.NgườiNgakhôngquanniệmrằngphảilàmộtmóns úplớncónhiềuthịtmớilàbữaănchính.Cácmónănchínhthườngchếbiếntừthịt,thường là thịtbò,thịtcừuhaythịtheo,đôikhikmvớinấm,kemchuahaynướcsốtphomát. ĐiểmnổibậttrongkhẩuvịcủangườiNgalàthíchcácmónăndạngmềmn h ừ , giàuhàmlƣợngđạm,béovàtinhbột.Họkhôngbaogiờăntáivàcácmónxào.Cu ố i bữaănh ọthườngtrángmiệngbằngnướchoaquảtươi,càphê,tràđường,sôcôla… TrongbữaănngườiNgathườngdùngthìa,dao,nĩa…khôngdùngđũa.

Tronghoạtđộnggiảitríthìxemtruyềnhìnhvàbăngvideođƣợcxemlàhìnhthứcphổb iếntạiquốcgianày.ÂmnhạcvàvănhọclàniềmtựhàocủangườiNga,mộtsốtácphẩmnổitiế ngnhƣvởbalêHồThiênnga,thépđãtôithếđấy…

NgườiNgadễtính,ítđòihỏi,tínhđônhậu,trungthực,tìnhcảmdễthểhiệnrabênng oài.NgườiNgaưathíchcácchủđề nghệthuật,vănchương,hòabình.Họk hô ngthíchnóinhiềuvềvấnđềchínhtrị,đặcbiệt khôngthíchgợilạivấnđềliênq u an đếnnhànướcNgaXôViếttrướcđây.Trongkhinóich uyệnhaygọiđiệnthoạihọthườngnóithẳng,khôngvòngvo,họkhôngngạinóithẳngcác hnghĩcủamìnhtheocáchkhônglàmchongười kháchiểulầm.Chủnghĩacánhâ nởNgakhôngđ ƣợ c đ ề ca o , h ọ q ua n n i ệ m rằngmộtn g ƣ ờ i k h ô n g t h ể t r ở t h à n h mộtđ o à n q u â n trongtrậnchiến.

NgườiNgarấtkc o n số13vàthíchsố7.Họchorằng7làconsốbiểuthịsựthànhcôngv àhạnhphúc.Họthíchmàuđỏ(tƣợngtrƣngchovđ ẹ p , sựchinhphục,t ì n h yêu),xanhlácây,x anhdatrờivàkhôngthíchmàuđen.

Trongkhigiaotiếpphảinhìnthẳngvàomắtngườiđốidiện.Khôngđượcbắttay vớip hụnữgặpmặtlầnđầumàchỉnêncúichào.Khivàonhàkháchphảigcửa,nghet hấylờimờicủagiachủmớiđượcbướcvào,đâylàmộtquytắcbấtthànhv ă n củangườiNga. 1.2.2 Đặcđiểm thịtrườngkháchdulịchNgađidulịchnướcngoài

TạiNga,sốkỳnghỉlễnhiềuvàngàynghỉdàidođóngườidâncóđiềukiệnđidulịchxa Mộtsốngàynghỉnhƣ02ngàynghỉcuốituần,20ngàynghỉphépnăm,10ngàynghỉlễ,kỳng hỉhè(24/6–1/9)vàhaikỳnghỉđông(24/1–7/2,22/3–

1/4).Vớisốngàynghỉnhiềungườidâncóquỹthờigianrỗitươngđốinhiềuđểđidulịchran ướcngoài.Bêncạnhđó,thunhậpngàycàngcaosẽlàcơsởđểngườidânquyếtđịnhđidulịch thờigianbaolâuvàbaoxa.Năm2009thunhậpbìnhquâncủaNgalà8,615.7USDnhƣng đếnnăm2011thìconsốnàytănglênlà12,995USD.

KhíhậutạiNgarấtlạnhvàomùađôngnênnhucầuđitrúđôngcủangườid ân N g a r ấtc a o , đặcb i ệth ọr ấtt h í c h đ ế nn h ữngq u ốcg i a c ó khíh ậuấmá p v à nhữngnơicó vùngbiểnđẹpnhưởViệtNam,Tháilan…

Bêncạnhđósựổnđịnhcủachínhtrịvàxãhộicủacácquốcgialàyếutốq u a n trọ ngđểđảmbảosựantoàntrongcuộchànhtrình,tạoniềmtinchodukháchđặtchânđến.Nềnẩ mthựcđặcsắccũnglànhântốmangvaitròquyếtđịnhđếnsựlựachọnđiểmđếncủadukhách Nga.

HoạtđộngquảngcáovềthôngtindulịchtoànthếgiớitrêntruyềnhìnhtạiNga đãcónhữngtácđộngrấtlớnđếnđộngcơđidulịchcủangườiNga.Đốivớihoạtđộngquả ngbádulịchcủaViệtNam,chươngtrình“RussiaExtreme”(Điềukỳt h ú nướcNga)làmộtch ƣơngtrìnhgiớithiệuhoạtđộngdulịchvàthểthaonổitiếngcủakênhtruyềnhình1trênđàitru yềnhìnhTrungươngNga,vớisựthamgiacủanhữngnhânvậtnổitiếngtrongcáclĩnhvự ctạiNganhƣvậnđộngviên,casĩ… đâylàchươngtrìnhquảngcáohoạtđộngdulịchtạiViệtNamnhằmthuhútkhángiả– d ukháchNgađếnViệtNamthôngquanộidungnhẹnhàngcủamộttậpphimcóthờil ượng30phút.Tậpphimnàychủyếuđềcậpđếnđấtnước,conngười,cùngn hữngtuyến dulịchhấpdẫn,phùhợpvớisởthíchvànhucầucủadukháchNga.Cảnhquaychínhcủab ộphimtậptrungvàothànhphốHồChíMinh,CầnGiờ,MũiN é , N ha T r a n g , Đ à Nẵ ng,H ộiA n , Bà N à , H u ếv à P h o n g N h a , k é o dà i t r o n g 1 0 ngày.Đâylàchươngtrìnhhợptá ccủaSaigon

Cáchoạtđộngkíchcầurấthấpdẫncủacácdoanhnghiệpkinhdoanhdulịchđ ã kícht híchnhucầuđidulịchcủakháchNga.NhƣcôngtydulịchPegas,Focus,A n ex đãthuêcá cchuyếnbayriêngvớigiávérấtthấpđểđưakháchNgasangthịtrường màcácdoanhn ghiệpnàyđangkhaithác.

NướcNgakhôngcónhiềunắngấmnênngườiNgathíchđếnnhữngvùngcókh íhậuấ mvànhữngvùngbiển,đặcbiệtlàdulịchbiểnởViệtNam.Vớisựpháttriểncủakinhtếthì thunhậpcủangườidânNgangàycàngcaohơn,đờisốngngày mộtđượcnânglênthìnhucầuđidulịchđặcbiệtđidulịchnướcngoài(outbound)h à n g năm trongcáckỳnghỉ,lễtếtcủangườiNgacũngtăngtheo.

Theosốliệucủa ngànhdu lịch Nga, hàngnămsốkháchdu lịchNga ra nướcn g o ài làtrên30triệungười,vớimứcchitiêukhácao.Theodựbáotrongvàinămt ớisẽtănglên40triệungườiNgatrêntổngsốdânlà143triệungười.

TheoTổchứcDulịchThếgiớiđánhgiá,thịtrườngkháchNgalàmộttrongnhữngth ịtrườngkháchcómứcchitrảcaochocácchuyếnđidulịch,năm2008Ng a x ếpthứ9 trênthếgiớivềmứcchitiêu dulịch nướcngoài, năm2012 xếpvịtríthứ5vànăm2013xếpvịtríthứ4.Consốcụthểnăm2010chitiêudulịchnướcn g o ài củangườiNgalà26.5tỷUSD,năm2011là32.9tỷUSD,năm2012là42.8tỷUSDc hiếm4%trongtổngchitiêudulịchnướcngoàicủacảthếgiới.Đếnnăm2 0 1 3 consốnàylê ntới53.5tỷUSDchiếm4.6%trongtổngchitiêudulịchnướcn go ài củathếgiới.

KháchdulịchNgaưathíchđidulịchđếncácquốcgialàcácnướckhôngthuộcC ộngđồngcácquốcgiađộclập,cácnướcởchâuÂunhưTâyanNha,Ý,ThổNhĩKỳ,AiC ập,PhầnLan.TrongđóThổNhĩKỳvẫnlàmộtđiểmđếnrấtphổbiếnđốivớiNgavì– khônggiốngnhƣkhiđidulịchTâyÂu– họcóthểnhậnthịthựctạisânbay.KhácvớicácnướcxaởchâuÁ,đâylànhữngđiểmđếnh ấpdẫn,thườngxuyêncủakháchNga,bởimộttrongnhữnglợithếđólàcùngởchâuÂu, nhiềuphươngtiệngiaothôngthuậntiệnchođilại.

ThờigiangầnđâykháchNgathườngđidulịchranướcngoàicùngvớigiađình. Họcónhucầuđidulịchxatrongcáckỳnghỉcủamìnhvàthườngdừngchântạicácquốcgiac óbờbiểnđẹpởkhuvựcchâuÁnhƣTháiLan,Indonexia,TrungQuốc Vớithếmạnhcón hiềubãibiểnđẹp,bờcátdài,nhiềunắng,khíhậuấmáp,ViệtNamđangdầntrởthànhđiểm đếnđƣợcƣachuộngcủadukháchNgavìkhíhậuởNgalạnhrétquanhnăm,cóthờiđiểm-

SốlƣợngkháchNgađếnViệtNamtăngnhanhquacácnăm.Năm2000,DulịchViệt Namđónphụcvụ6,000lƣợtkháchNga,chiếmtỷlệrấtnhỏsovớitổnglƣợngkháchNga đidulịchnướcngoài.Đếnnăm2007sốlượngkháchNgađếnViệtNamtănglên43,30 0lượttrêntổngsố34triệulượtkháchNgađidulịchnướcn go ài , ch i ếmtỷlệ0.12%.TỷlệnàythấphơnsovớiThổNhĩKỳlàhơn3 triệulƣợtk h á ch chiếm8.8%,TháiLanlàh ơ n 263nghìnlƣợtchiếm0.78%.

%trongtổnglƣợtkháchquốctếđếnViệtNamvàchiếmtỷlệkháthấpkhoảng0,89%trêntổ nglượtlượtkháchNgađidulịchnướcngoài.Điềunàychothấytiềmn ă n g thuhútthịtrườngk háchNgavẫncònlớnvàcầncókếhoạchcụthểđểthuhútk h á ch dulịchNgađidulịchViệtNa mnhiềuhơnnữa.

Quabiểuđồ1.3tathấylƣợngkháchNgađếnViệtNamluônluôngiatăng,đặcbiệt trong2nămgầnđây2012, 2013cósựgiatăngmạnhmẽ.Năm2005con sốkháchNgađếnViệtNammớichỉđạtgần25nghìnlƣợtkhách.Chỉtrongvòng3n ămsauconsốnàyđãlêngầngấpđôi(2008với49nghìnlƣợtkhách).Từnăm2 00 9t ỷlệtăngtrưởngnămsausovớinămtrướcluôntăngmạnh.Năm2009sốkhách NgađếnViệtNamtăng12.7%sovới2008,năm2010tănggần50%sovớinăm2009,n ăm2011sốlượngvẫntăngsongtỷlệtăngtrưởngcógiảmdomộtsốnguyênnhânkháchqu anvàchủquanvàđạtconsốkhoảng23%

(101.6nghìnlƣợt)n h ƣ n g đếnnăm2012(174.3nghìnlƣợt)và2013tỷlệgiatăngđều đạtconsốrấtc ao vớiconsố71.6%vàtăng71%năm2013(298.1nghìnlƣợt)sovớis ốlƣợngkhách đến2012.Tínhbìnhquântronggiaiđoạntừ2009–

2013,lƣợngkháchNgađếnViệtNamtăngtrung bìnhkhoảng44.4%/ năm.ĐâylàtỷlệtăngtrưởngcaonhấttrongcácthịtrườngkháchdulịchquốctếđếnVi ệtNam.Năm2013lầnđầut iên Ngalọtvàotop10quốcgiadẫnđầuvềlƣợngkháchdu lịchđếnViệtNam,đ ứ n g đầucácnướctừthịtrườngkhuvựcchâuÂu.

Hiệnnay,Ngalàquốc giacómứctăngtrưởngấntượngnhấtvềmứcchitiêutạiViệtNam.Năm2012tăng67%sov ới2011,từmức17.7triệuUSDMỹ(374.2tỷđồng)l ê n mức2 9 5 t r i ệuU S D Mỹ(623. 7tỷđồng)v à đa n g đứngt h ứ8 t r o n g d a n h sáchcácnướccóchitiêuquốctếnhiềunhấtkhi đidulịchViệtNam.

2009)củaTổngcụcdulịchvềchitiêubìnhquânmộtlƣợtkháchdulịchNga(đốivớikháchđ itựdo)làkhoảng1,344.6USD,trongđóchiphíchodịchvụphòngngủ375.26USD,ănuốn g326.22USD,đilạitạiViệtNam2 4 2 2 7 U S D , t h ă m q u a n 1 2 2 68U S D , muah à n g h ó a 1 6 9 1 6 U S D , giảit r í

76.99USD,ytế12.79USD,khác37.21USD.

Trungbìnhchitiêumộtngày củakháchNgalà93.3USD.ĐốivớikháchdulịchNgađitheotourthìchitiêungoàitourchomộ tlƣợtkháchtạiViệtNamkhoảng

572.9USD.Chitiêungoàitourbìnhquân mộtngày(đốivớikhách đitheotour)kh oảng39.01USD.

Hiệnnay,trungbìnhchitiêumộtlƣợtkháchNgađidulịchtạiViệtNamkhoả ng1,500USDvàkhoảng610USDchingoàitour,caohơn40%mứcchitiêut r u n g bìn hcủacác duk há c h nướcngoàikhác VớikhảnăngchitiêucaocủadukháchNg asẽgópphầntạonguồnthuđángkểchocácdoanhnghiệpkinhdoanhphụtrợcũngn hƣngânsáchcủaquốcgia.

DukháchNgacóđặcđiểmthườngtraođổivớinhiềuhãngdulịchđểchọnchođ ượcmộttourdulịchgiárn h ấtnhưngkhiđãrađếnnướcngoàihọkhôngngầnn g ạit i ê u c ảmộtt h á n g l ƣ ơ n g c h o m ộ tb u ổit ối.D o đ ó n g à n h d u l ị chtỉnhK hánh Hòa cầnnắmđƣợcđặcđiểmtiêudùngcủakháchNgađểcungcấpnhữngsảnphẩm,dịchvụt ốtnhấtđểmanglạilợinhuậnchongành.

Mộtsốbiệnphápcầnlàmđểthuhútkháchdulịch

Tiếnhànhnghiêncứuthịtrườnglànghiêncứuvềđặcđiểmnhânkhẩucủadukháchvàđ ặcđiểmtiêudùngcủadukhách.Dựa vàođóđểngànhdulịchđƣarachínhsáchph áttriểndulịchhợplýnhất. Đặcđ i ể m n h â n k h ẩ u c ủ a k h á c h d u l ị c h c ầ nt ậ p t r u n g n g h i ê n c ứ u l à độtuổi,nghềnghiệp,giớitính.

Quaviệcnghiêncứuvềđộtuổidukháchsẽxácđịnhnhucầuvàsảnphẩmdulịc hphùhợp.Đối vớiđộtuổithanhniên thìnhucầuđidu lịchcaonhƣngvềmặttàichính,thời giancòn hạn chếnêncácđơnvịkinh doanhcần đƣaracácsản phẩmdulịchphùhợpvớiđiềukiệncủađốitƣợngkháchnày.Lứatuổitrungniênlàtuổic ónhucầudulịchcaonhất.Họcótàichínhvữngnhƣngthờigianhạnchế,dođócầnđƣa sảnphẩmdulịchphụcvụcholứatuổinàyvớimứcchấtlƣợngphùhợpvớith u nhập.Cònđốitƣ ợnglớntuổi,nghỉhưuthìtàichínhdồidàohơn,thờigianrỗin h i ều nhưngmặtsứckhỏe bịhạnchế.Dođó,nghiêncứuthịtrườngphảitậptrungv ào từnglứatuổiđểđưarathịtrườngn hữngsảnphẩmphùhợp.

Giớitínhcũnglàyếutốcầnđềcậpkhinghiêncứu,giớitínhvàđộtuổicóliênh ệmậtthiếtvớinhaulàmảnhhưởngđếnnhucầuđidulịchcủadukhách.Cùngmộtgiớitínhnhưn gđộtuổikhácnhausẽcónhucầuđidulịchkhácnhau,ngƣợclạiđộtuổibằngnhaunhƣnggi ớitínhkhácnhausẽcónhucầuvềsảnphẩmdulịchkhônggiốngnhau.Vìvậycầnp hảinghiêncứuđồngthờihaiyếutốnàyđểđƣarasảnphẩmdulịchvàloạihìnhdulịchphùhợ p.

Nghềnghiệpcủangườidâncũngtácđộngrấtlớnđếnnhucầuđidulịch.Vớinhữ ng côn gviệcáplựcthìnhucầuđidulịchcủadukháchlàđểthƣgiãn,nghỉngơi,giảitrí. Đốivớidukháchchuyênvềnghiêncứuvănhóa,sinhthái… thìmụcđ ích củahọvừađidulịchvừatìmhiểukiếnthức.

Nghiênc ứ u v ề đ ặ c đ i ể m n h â n k h ẩ u c ủ a d u k h á c h g i ú p c h o n gà n h d u l ị c h phân loạiđượcthịtrườngmụctiêucụthể,đưarachínhsáchpháttriểndulịchhợplý,xây dựngsảnphẩmdulịchphùhợpvàcókếhoạchxúctiếnhiệuquảnhất.

Mụcđchchuyếnđi:Nghiêncứuđƣợcmụcđíchchuyếnđicủadukháchđển g àn h d u l ị c h d ễ d à n g đ á p ứ n g n h u c ầ u , sởt h í c h c ủ a k h á c h , n h ằ m t ạ o đ ƣ ợ c ấnt ƣợ ng tốtvàđánhgiácaovềchấtlƣợngdịchvụtăngkhảnăngquaylạicủakhách.Mụcđíchch uyếnđidulịchbaogồmthamquan,giảitrí,nghỉdƣỡng,thểthao,tôngiáo,họctập… ởthch:Đốivớimỗithịtrườngkháchsẽcóđặcđiểmvàsởthíchkhácnhau.Việcnghiê ncứusởthíchcủacácthịtrườngkháchsẽgiúpchocácdoanhnghiệpk i n h doanh dulịch,ngànhdulịchđƣarađƣợcsảnphẩmdulịchphùhợpvớinhucầucủadukhách. VídụsởthíchđidulịchnướcngoàicủakháchHànQuốclàđiểmđ ến phảicónhiềulựachọn đểthamquan,kếthợpmuasắmtrongchuyếnđi.Duk h á ch n Độthíchsựtiệnnghi, antoàncủacơsởlưutrú,họthườngchọnphònglưutrútươngđốicaocấpvàsửdụn gnhiềudịchvụbổsungtạikháchsạn;họrấtth í ch muasắmđặcbiệtlàđồlưuniệm,kỷvậtt ạinơiđến.

KháchhànghiệntạilàaiHọsửdụngnhữngsảnphẩmdulịchgìMứcchấtl ƣ ợn g dị chvụcaohaythấpSảnphẩmdulịchhiệntạicủadoanhnghiệplàgìCóđápứngđƣợcnh ucầucủadukháchhaykhôngMứcgiáphùhợpvớikhảnăngchitiêucủadukháchchƣa

KháchhàngtiềmnănglàaiNhucầuvềsảnphẩmdulịchnhƣthếnàoMứcch ất lƣợng dịch vụ và giá cả cao haythấpSửdụng cách thức xúc tiến du lịch trongthời gian qua có phù hợp khôngvà cầnphảithayđổinhƣthế nào đểcó hiệu quảtốtnhấttrong việcthu hútkháchthị trườngkháchtrọng điểmvàthị trườngkhách tiềmn ă n g

1.3.2 Nângcaochấtlượngsảnphẩmvàdịchvụdulịch Đểkhẳngđịnhđượcuytín,thươnghiệuvàtạođiềukiệnpháttriểnbềnvữngchongành dulịchthìviệcnângcaochấtlƣợngsảnphẩmvàdịchvụdulịchrấtquantrọng,đâylàbiệnphápm angtínhchấtdàihạn.

Nhữngsảnphẩmdulịchmàngànhdulịchđãđƣaraphụcvụkháchsauthờig ianphảilàm mớiđểtiếptụcthuhútdukhách.Vìvậy,ngànhdulịchphảiluônnghiêncứu,khảosátýki ến,thiếtkếchorađờinhữngsảnphẩmdulịchmớihơn;x â y dựngnhữngsảnphẩmdulịchphùhợ pvớithịtrườngkháchtrọngđiểmvàtiềmnăng Tiếptụcxúctiếnđểthuhútkháchtừcácthịtrư ờngkháchquantrọng,thịt rƣ ờ n g mới.ê n cạnhđó,quátrìnhsảnxuấtsảnphẩmdulịch vàchấtlƣợngsảnphẩmdulịchphụthuộcrấtnhiềuvàonhữngyếutốnhƣtàinguyêndulịch,cơsởvật chất,độingũlaođộng… Đểnângcaođƣợcchấtlƣợngsảnphẩmdulịchthìphảin ângcaocácyếutốnày.Nângcaoch ấtlƣợngsảnphẩmdulịchlàphảixâydựngsảnphẩmphùhợpvớithịhiếudukháchđểlàmthỏamãns ựmongđợicủakhách.

Chất lƣợngdịchvụ làyếutố cựckỳquan trọng gópphầnvào sựđánh giávềsản phẩmdulịchcủakhách.Đâycũnglàyếutốthenchốtđểtạonênsựthànhcôngcủa cácdoanhnghiệpdulịchvàngànhdulịch.Vìthế,phảiliêntụcnângcaochấtlƣợngd ịchvụ,phảihiểubiếtsựmongđợicủadukhách,thiếtlậpđƣợctiêuchuẩnchấtlƣợngdịc hvụ,hướngdẫnvàkiểmtra,đánhgiáchấtlượngdịchvụđãcungcấpcho dukhách.Đồngthờixâ ydựngđƣợcđộingũnhânviêncótrìnhđộphụcvụtốt;th ự c hiệntốtvệsinhantoànthựcphẩ m;nângcaochấtlƣợngdịchvụvận chuyển…

Nhằmtạođiềukiệnchodukháchdễdàngtiếpcậnvớicácthôngtinvềdulịc h,ngànhdu lịch cầnxúc tiến quảng bádulịchmạnhmẽđến các thị trường chínhvàthịtrườngtiềmnăngđểthuhútkhách.

Xâydựngtrangđiệntửchotừngthịtrườngkháchđểcungcấpthôngtincácsản phẩ mdulịch,dịchvụdulịchcủađịaphương,củaquốcgia.Tổchứcquảngbádulịchtrêncácph ươngtiệntruyềnthôngđếncácquốcgialàthịtrườngtrọngđiểm,tiềmnăng,đặcbiệttrêncác kênhtruyềnhìnhvềdulịchnổitiếngtrênthếgiới.Tổchứccácsựkiệnđặcbiệttrongnƣ ớcđểthuhútkhách,quađóquảngbáđƣợchìnhả n h vềđiểmdulịch.Ngoàira,ngànhdulị chnênthamgiacáchoạtđộng,sựkiện,h ộichợdulịchtrongnướcvàquốctế,hộinghịquốct ế…Mờicáchãnglữhành,báochíthamdựnhữngbuổigiớithiệuvềđiểmdulịchmới.

Mởvănphòng đại diện du lịch tại các thịtrườngtrọng điểm, thị trườngtiềmnăngđểquảngbáhìnhảnhdulịchcủaquốcgia.Đâylàhìnhthứcnhanhvàhiệuquảt ro n g việcđưathôngtin,hìnhảnhvềdulịchđếnvớithịtrườngkhách.Quảngbá,xúct iếnphảiđảmbảotínhtrungthực,nghệthuậtvàhiệuquả.

KinhnghiệmthuhútkháchdulịchNgacủamộtsốnơitrênthếgiới

Nhữngnămqua,lƣợngkháchdulịchNgađếnThổNhĩKỳtănglênnhanhchón g.Vớihìnhthứcquảngbá“giár, ánhnắngmặttrờivàmôphỏngcủađiệnKremli”,Thổ NhĩKỳđãthuhútđƣợclƣợngkháchNgarấtlớn.Đồngthờiqua việcg i ảmgiá của hàng loạtkháchsạnởThổNhĩKỳsẽđápứng đƣợc nhu cầuđidulịchcũngnhƣphùhợpvớichiphímàkháchNgasẽbỏrachocuộchànhtrìnhcủamình. KhíhậutạiThổ NhĩKỳkhá thuậnlợicho việckinhdoanh dulịch,mùađôngnhiệtđộítkhidưới15 0 C,vớiđiểmthuậnlợinàycáckháchsạnsẽdànhtoàn bộcơsởvậtchấtmìnhcóchocácdoanhnhânmuốnthựchiệncáccôngviệckinhdoanhc ủ amìnhvàobanngàyvàhưởngthụcácdịchvụvuichơigiảitrívàobanđêm.

MộtcáchđểthuhútkháchNganhiềuhơnnữachínhlàtạosựthoảimáichod u k h ác h tớimứctối đa,ngành dulịchởThổNhĩKỳtập trungđầutƣrất nhiều vàoviệcxâydựnghệthốngcơsởlưutrúmới,cáckhuvuichơigiảitrí,cáccôngviêndướ inướccũngnhưcáctrungtâmmuasắm.Nhiềukháchsạncómứcdịchvụtrungbình đượccảit ạođểsẵnsàngphụcvụtrongmùahè.

Trongnhữngnămtới,cáckháchsạntạiThổNhĩKỳsẽtậptrungvàocungứ ngdị chvụchophânđoạnthịtrườngthamgiacáchoạtđộngthểthao.Cáccơsởvậtchấtkỹthu ật,kháchsạntạiđâycókhảnăngđápứngchomọisựkiệnvàmọidịp,kểcảcungcấpcáctou rdulịchkhuyếnthưởng,dulịchMICE.Vớigiácảdịchvụrsẽthuhútđượcnhiềunhàkinhdoa nhtừNgađếnkinhdoanhtạiThổNhĩKỳ.

Khẩuhiệudulịchluôngắnliềnvớiýtưởngvềdịchvụ,sảnphẩmmàđiểmd u lịchsẽ cungcấpchokhách.Vớinhữngkhẩuhiệuấntƣợngsẽlàđiềuhấpdẫn,bíẩ n và lôicuốndu khách.ThờigianquadulịchTâya n Nha đãxuấthiệnmộtsốkhẩuhiệunhƣ“TâyanNhaxanh”,“CửangĐịaTrungHải”,“Tu yếnđườngbạc”,“Thành phốDi sản Thếgiới”,“TâyanNha vui”,gầnđâynhấtlà

“DấuấnT â y anNha”đãthuhútnhiềudukháchđặcbiệtlàkháchNgavớisởthíchtắmbi ển,nghỉdƣỡng,tắmnắng.

Xâydựngmốiquanhệtốtvớitruyềnthôngquốctế Đểmọingườitrênthếgiớibiếtđếndulịchcủamình,Tâyan Nhađãthiếtlậpđượcc ácmốiquanhệtốtvớicácphươngtiệntruyềnthôngquốctế.Chínhvìthếc á c bàiviếtvềdulịchT âyBanNhaluôntạo rađƣợcấntƣợngtốtvớidukhách.HọbiếtđếnTâya nNhan h ƣ m ộ t đ i ể m đế nlu ôn mới ,nă ng độ ngvà t r à n n gậpán h nắng.

ThườngxuyêntổchứcFAMTRIPvớicácthịtrườngtiềmnăngvàtrọngđiểm ĐâylàhoạtđộngmàTâyanNhathườngxuyêntổchứcvớicáccôngtydulịch,côngt ylữhànhcủathịtrườngdulịchtiềmnăngvàtrọngđiểm.TâyBanNha

34 đãxácđịnhthịtrườngkháchdulịchNgacũnglàthịtrườngđầytiềmnăngchonênn g à n h d u lịchq u ốcg i a n à y đ ã t ổ c h ứcc á c chuyếnF a m t r i p d à n h c h o c á c d o a n h nghiệpNg asangtìmhiểuđểmởrộngthịtrường.

TổchứcdulịchTâyanNhađãxâydựngtrangwebwww.spain.info để cung cấpcácthôngtinchodukhách.Quawebsitenày,dukháchcóthểdễdàngtiếpc ậnđƣợcthôngtindul ịchcủaTâyBanNha,muasắmcácsảnphẩmdulịchquamạng.Vìtrangwebđƣợcdịchranhi ềungônngữkhácnhaunhƣAnh,Đức,Nga,Nhật… nênkháchdulịchrấtdễtìmhiểuthôngtinvềcácdịchvụvàsảnphẩmdulịch.

Vớilợithếvềbãi biển đẹp, TháiLan đã thu hút một lƣợnglớnkhách du lịchN g a sang.Nắmbắtđƣợcthịhiếucủađốitƣợngkháchnày,dulịchTháiLanđãđƣavô kha itháccác sảnphẩm, dịchvụdulịchđápứngđúngnhucầuchodukháchnhƣtắmbiển,tắmnắng,giảitrí,hộpđêmv àmuasắmchokháchNga.Vớichấtlƣợngc ác dịchvụvàgiácảtốt,ngànhdulịchcủaquố cgianàyđãthànhcôngtrongviệct h u hútkháchNga.Ngoàiravớithỏathuậnmiễnthịth ựcgiữahaiquốcgiađãtạođộnglựcthúcđẩydukháchNgađếnvớiTháiLannhiềuhơnnữa.

NhƣvậydựavàokinhnghiệmthuhútkháchNgacủamộtsốquốcgia,ngànhd u lịchtỉn hKhánhHòacóthểhọctậpmộtvàikinhnghiệmđểthuhútkháchNgan h ƣ xâydựnghệ thốngcơsởlưutrúmới,cáckhuvuichơigiảitrí,cáccôngviêndướinướccũngnhưc áctrungtâmmuasắm.Tạorakhẩuhiệudulịchấntƣợng;Xâyd ựngmốiq u a n h ệtốtvớ it r u y ềnt h ô n g q u ốct ế;T h ư ờ ngxuyênt ổc h ứcF A M T R I P vớicácthịtrườngtiề mnăngvàtrọngđiểm… đồngthờiđƣavôkhaithácc á c sảnphẩm,dịchvụdulịchđápứngđúngnhucầuchodukhá chnhƣtắmbiển,tắmnắng,giảitrí,hộpđêmvàmuasắmchokháchNga.

Trongchươngmột,tácgiảđãtổngquanmộtsốlýluậnvềkháchdulịch,đưaranhữnglý luậncănbảnvềthịtrườngdulịch,trong đóđángchúýlànhữngđềcậpvềphânđoạnthịtrườngvànhữngbiệnphápcầnthựchiệnđểthuh útcácthịtrường kháchd u lịch.T r o n g c h ư ơ n g này,t á c g i ả đãgiớit h i ệuv ềtổngq u a n t h ịtrườngk h á chNgađidulịchnướcngoàivàViệtNam,kinhnghiệm thuhútkháchNgacủamộtsốquốc gia.Đâylànhữngcơsởlýluậnquantrọngđểtácgiảtiếpcậnphântíchcácnộidungcủacácchƣ ơngsauđểđápứngđượcmụctiêucuốicùng,tìmranhữnggiảiphápthuhútthịtrườngkháchdulị chđếnvớiKhánhHòa.

TổngquantìnhhìnhpháttriểndulịchKhánhHòa

KhánhHòagắnvớiNhaTrangtừlâuđãlàmộtđịaphươngcótruyềnthốngp h át tri ểndulịchcủaViệtNam.HoạtđộngdulịchKhánhHòatrongnhữngnămquangàycàng pháttriểnmạnhmẽ,khẳngđịnhđượcthươnghiệucũngnhưuytínvớidukháchtrongvà ngoàinước.LượngkháchquốctếđếnKhánhHòaluôngiatănghàng năm Năm2009 sốlƣợngkháchquốc tế đến

KhánhHòalà279,852lƣợt,n ă m 2010tănglên385,015lƣợt,consốnàytiếptụctăngquacácn ăm2011,2012là440,390l ƣ ợ tv à 5 3 2 , 112lƣợt.T r o n g n ă m 2 0 1 3 K h á n h H ò a đ ã đ ó n v à p h ụ cv ụ708,981lƣợtkháchdulịchquốctế.Nhƣvậysovớinăm2009thìnăm20 13tỷlệk h á c h quốctế đếnKhánhHòatăng253.3%,tốcđộtăngtrưởngbìnhquângiaiđoạn2009–

TheothốngkêcủaSởVănhóaThểthaovàDulịchKhánhHòa,nổibật10thịtrườn gkháchquốctếđếnđịabàntỉnhtừnăm2009đếnnăm2013luônổnđịnhn h ƣ Mỹ,Pháp,Ú c,Nga,Anh,NhậtBản,Đức,Canada… ĐâylànhữngthịtrườngtrọngđiểmmàtỉnhKhánhHòaluônnhắmđếntrongchiếnlược pháttriểndulịchc ủamình.

TrongsốcácthịtrườngkháchquốctếđếnKhánhHòahiệnnay,Ngalàthịtrường cósốlƣợngnhiềunhấtvàchiếmtỷlệ22%trêntổngsốlƣợngkháchquốctếđếnKhánhHòatron gnăm2013.

1 Mỹ 28,154 Mỹ 36,092 Úc 35,467 Nga 82,992 Nga 148,932 h

2 Úc 26,973 Pháp 33,185 Nga 34,317 Úc 44,775 Úc 43,305

3 Pháp 23,704 Úc 31,262 Mỹ 32,448 Mỹ 34,666 Mỹ 35,631

6 Nga 19,958 Nhật 24,595 Đức 22,583 Anh 23,998 Anh 29,290

7 Nhật 14,238 Đức 24,003 Nhật 21,600 Nhật 23,681 Đức 28,099

ThịtrườngkháchnộiđịacũnglàthịtrườngmanglạihiệuquảkinhtếchodulịchKhánhHòa.Năm2009sốlƣợngkháchdulịchnộiđịađếnKhánhHòathốngkê đƣợclà1,301,099lƣợt,năm2013là2,458,881lƣợt,cácdịchvụvàsảnphẩmdulịchđãđ ƣợccungứngchokháchquađótạoranguồnthungânsáchchotỉnhnhà.

Năm2009ngànhdulịchtoàntỉnhđãgópvàongânsáchlà1,567tỷđồng,n ăm2 010tănglên1,780tỷđồng.Đếnnăm2011tổngthutừhoạtđộngdulịchlà2,255tỷđồng. Năm2012tổngthudulịchđónggópvàongânsáchtănglên2,568tỷđồng.N ăm2 0 1 3 v ừaq u a t ổngt h u d u lịcht ă n g l ê n đ á n g kểvớic o n s ố4 , 1 2 9 tỷđồng.Riêng6thángđầunăm201 4tổngthudulịchcủatỉnhđạtđƣợc2,690tỷđồngc h i ếmtỷlệ65.1%sovớinăm2013.

TheosốliệumớicôngbốcủaanĐiềuphốivùngDuyênhảimiềnTrungv à o 08/2 013,sovớicáctỉnh/thànhkháctrongkhuvực,chitiêubìnhquân/ ngàycủak h á c h dulịchquốctếtạiKhánhHòacómứccaođạt97USD/ khách,chỉxếpsauh a i tỉnhQuảngNamvàBìnhThuận.

2.1.2 Sựsẵnsàngđóntiếpkháchdulịch Đểhoạtđộngkinhdoanhdulịchổnđịnh,pháttriểnvàphụcvụdukháchtốthơn,ngà nhdulịchKhánhHòađãchuẩnbịtốtmọinguồnlựcđểluônsẵnsàngđóntiếpkháchdulịch.

Với mụctiêuđƣaKhánhHòatrởthànhđiểmdulịchnổitiếngtrongvàngoàin ƣ ớ c,thờigianquatỉ nhKhánhHòađãcóchủtrươngcấpphépxâydựnghệthốnglưutrúphụcvụchokháchd ulịchđidulịchdàingày.Mộtsốkhuvựctậptrungnhiềudựáncôngtrìnhkháchsạnnh ƣđịabànthànhphốNhaTrang,khuvựcBãiDàihuyệnCamLâm,thànhphốCamRanh

Tính đến cuối năm2013,theo sốliệucủa Sở Vănhóa Thểthao và Dulịchsốlƣợngcơs ở l ƣ u t rú du l ị cht r ê n t o à n t ỉnhK há n h H ò a l à g ần5 00c ơ s ở với hơ n1 4 ,9 4 9 ph ò n g T r o n g đócó 07 khách sạn 5 sao–1,216 phòng; 06 khách sạn

2 , 6 6 4 p h ò n g C ò n lạil à c á c cơs ở 2 s a o trởxuống.Nhiềukháchsạncóchấtlƣợngrấtt ốtcủacáctậpđoànnổitiếngnhƣInterC o n t i n e n t a l , Starwood,Marriott,Accord,Vin pearl,MườngThanh…

Nhiềukhudulịchgiảitrívànghỉdƣỡngvenbiểnđãđivàohoạtđộngvàtrởthànhđịachỉhấpdẫn dukháchtrongnướcvàquốctếnhưVinpearlland,Dimonbay,HonTamResort, Anamandra…

Trêntoàntỉnhcókhoảng334nhàhàngvàcơsởkinhdoanhănuốngcókhảnăngđá pứngnhucầuthưởngthứcẩmthựccủacácvùngmiềnvàđặcsảncủađịap h ư ơ n g Khánh Hòachodukháchtrongvàngoàinước. Đến2013,sốdoanhnghiệpkinhdoanhdịchvụlữhành,lặnbiểntrênđịabàntỉnhcókho ảng154doanhnghiệp(trongđócó26doanhnghiệpkinhdoanhlữhànhquốctếvà05doanhn ghiệplàchinhánh).Mộtsốdoanhnghiệpkinhdoanhlữhành,lặnbiểnnổitiếngnhƣLongPhú Tourist,Sannesttourist,Focus,Anex,Pegas,ConST r e , TứHải…

2.1.2.2 Điểmvuichơi,giảitrívàmuasắm Đểtạosựđadạng,độcđáotrongcơcấusảnphẩmdulịchtạiKhánhHòa,cácn hàđầutưđãdựavàonhữngưu đãicủa thiênnhiêncũngnhưchínhsáchquảnlýcủacủađịaphươngđểxâydựngnhữngđiểmvuic hơigiảitríphụcvụkháchdulịchvàngườidânđịaphương.Mộtsốđiểmvuichơigiảitrín ổitiếngnhƣkhutròchơicủ aV i n p e a r l La nd, Di am on d Bay,k h u d u lịchWaterland SuốiT h ạchLâm,c ô n g viêndulịch Yang–Bay,thủycungTríNguyên… Hàngnăm,nhữngđiểmvuic h ơ i giảitrínàyđãđón vàphụcvụchohàngnghìnlượtkháchtrongvàngoàinước,manglạinguồnthuđángkểvàgiảiq uyếtđượccôngănviệclàmchongườidân.

ToàntỉnhKhánhHòahiệncóhơn10khumuasắmđãđápứngphầnlớnn h u c ầumuasắmcủadukháchvớiđặcsảnđịaphươngvànhiềumặthàngphongphú.Mộtsốtr ungtâmthươngmạinổitiếngphụcvụsốlượnglớndukháchNganh ưNhaTrangCen ter,NhaTrangshopping,ChợĐầm,Maximax,Coopmart,BigC,MườngThanhNhaTr angcenter…

KhánhHòanằmtrêntrụcđườnggiaothôngtrọngyếucủacảnước,cóquốclộ1Ađingan gqua,gaNhaTrang,sânbayCamRanhvàhệthốngcảngbiển.

Hàngkhông:Đểphụcvụmụctiêupháttriểnkinhtế- xãhội,năm2004sânb ay CamRanh–

KhánhHòađãđƣợcđƣavàosửdụng.Năm2007Chínhphủraquyết địnhnâng cấpCamRanh thànhsânbayquốc tế.Điềunàyđã tạođiều kiệnrất thuận lợichodukháchđidulịchKhánh Hòavà Việt Nam.Năm 2009 sânbayquốctếCamRanhthựchiệnbaynhữngchuyếnbayquốctếđầutiên.Đếnnăm2012 sânb a y nàychínhthứcphụcvụcácchuyếnbaythẳngtừNga Năm2013hãnghàng k h ô n g V i ệtN a m A i r l i n e đ ã mởđ ƣ ờ ngbayt h ẳngt ừC a m R a n h –

NgađểđƣamộtsốlƣợnglớnkháchdulịchNgasangKhánhHòađidulịchnhƣ:Hã n g hàng khôngVladivostokAirchiềubaytừKhabarovsk,VladivostokđếnCamR anh vàngƣợ clại,hãnghàngkhôngnàybaytheomùa.HãnghàngkhôngNordwindAirlinescũngbayc h i ề utừBarnaul,Blagoveshchensk,Chelyabinsk,Irkutsk,Kemerovo, K h a b a r o v sk , Krasnodar, Krasnoyarsk, N o v o s i b i r s k, Perm,Rostov-na-

Done,Samara,Surgut,Ufa,Ulan-Ude,Yuzhno-

Sakhalinsk,Y e k a t e r i n b u r g , MoskvasangsânbayquốctếCamRanhvàngƣợc lại,hãnghàngkhôngnàyc h o c á c h ã n g d u l ịcht h u ê c h u y ếnbay.H ã n g h à n g k h ô n g O r e n a i r (OrenburgA i r l i n e s ) bayc h i ềuM o s k v a -

Hiệnnay,CôngtyTNHHÁnhDương– đơnvịlữhànhchuyênvềthịtrườngk h á c h NgavàPegas Touristik (ThổN hĩ Kỳ)đ ã t huêcácchuyến bayvàtăngtầnsuấtcácchuyếnbaythẳngtừvùngViễnĐông,Siber iacủaNgađếnsânbayCamRan htừ7–9chuyến/tuầnlên21chuy ến/ tuần.CũngcôngtyPegasTouristik và CôngtyDulịchÁnh

DươngcủaViệtNamđãphốihợptổchức72chuyếnbaythuêb a o mỗithángđểđưakháchdu lịchtừNgasangViệtNam trongđócóKhánhHòatừtháng10/2013đếncuốitháng4/2014.Ngoàiracònmộtsốcôngt ylữhànhphụcvụkháchdulịchNganhƣFocus,AnexđãthuêcácchuyếnbaythẳngtừNg asangC a m Ranhđểphụcvụchokháchcủadoanhnghiệpmình.

Vớichínhsáchmởcửa,hợptáctừcác hãnghàngkhôngvớiđiểmdulịchKhá nhHòathìtầngsuấtcácchuyếnbaytrực tiếptừNgasang sânbayCamRanhsẽđƣa sanglƣợngdukháchNgađidulịchtạiKhánhHòarấtlớn.Đi ềunàysẽkíchthíchchongànhdulịchcủatỉnhpháttriểnmạnhhơn. Đườngbộ:KhánhHòanằmtrêntrụcgiaothôngquantrọngquốclộ1Anốiliềnvới các tỉnhmiềnBắcvàmiền Nam,quốclộ26nốiKhánhHòa vớiĐắcLắcvàc á c tỉnhTâyNguyênsẽgiúpdukháchdễdàngtiếpcậnhơnvớicácđiể mdulịchtrongtỉnhcũngnhƣngoàitỉnh.

Hệthốngphươngtiệnđườngbộpháttriểnkhámạnhvềsốlượngvàchấtlượng Toàntỉnhcóhơn45doanhnghiệpkinhdoanhvậnchuyểnhànhkhách.Hầuhếtcáchãngvậ nchuyểnđềuchạytheohợpđồnghoặctuyếncốđịnhtừNhaTrangđ ic ác tỉnhP h í a B ắc,mi ềnT r u n g v à k h u vựcp h í a Nam.Đ iề un à y tạođ i ề uk i ệnthuậnlợichodukháchdễdàng dichuyểnđếncácđiểmdulịchkhácvàngƣợclại,g i ú p thúcđẩychohoạtđộngdulịchcủat ỉnhnhàmạnhhơn.MộtsốhãngnổitiếngnhƣP h ƣ ơ n g N a m , N a m P h ƣ ơ n g , T r à L a n V i ê n , Q u a n g H ạ nh,C ú c T ù n g , L i ê n Hƣng, HạnhCafé,ThànhThành,NamLon g,VĩnhTuấn…

Bêncạnhđóhệthốngvậntảixebus(3doanhnghiệp)và25doanhnghiệp,hộkinh doanhkinhdoanhvậnchuyểnbằng taxinhƣMaiLinh,Asia,Airport,TrầmH ƣ ơ n g , Vinasun… đãgópphầnrấtlớntrongviệcvậnchuyểnchongườidânđịaph ương vàkháchdulịc h,quađóthúcđẩyhoạtđộngdulịchtạiKhánhHòapháttriển. Đườngthủy:Hệthốnggiaothôngđườngthủyđãcó sựphát triểnvƣợtbậc.T heoQuyếtđịnhs ố532/QĐ-

UNDngày28tháng 02năm2008củaUBNDtỉnhK h á n h Hoàvềthốngkêsốlƣợngbến thuỷnộiđịatrênđịabàntỉnhKhánhHòa,hiệntạicótrên44bếnthủynộiđịaphục vụđilại chongườidân vàkhách dulịch.CóbacảngbiểnlớnlàcảngNhaTrang,cảngCamRanhvàcảngVânPhong.T rongđócảngNhaTrangđượctậndụngthêmchocáctàudulịchnướcngoàicậpcảngđưa khách lênbờthamquantrongvòng24hvàcáctàuđƣakháchdulịchcácđảo.

TheothốngkêcủaSởVănhóaThểthaovàDulịch,trongnăm2013lƣợngk h ách dulịchquốctếđếnNhaTrangbằngtàubiểnlà29chuyếnvớisốlƣợtkháchlênbờthămquanl à31,601lƣợt,chiếm4.46%lƣợngkháchquốctếđếnKhánhHòa.T r o n g 6thángđầunăm2014,cảngNhaTrangđãđón22chuyếntàubiểnquốctếc ậpcảng,đƣagần11,000lƣợtdu kháchlênbờthamquan,dulịch,muasắm.Trongsốđó,cónhiềutàudulịch5saotrọngtảilớn,thườngxuyêncậpcảngNhaTrang

42 đƣakháchxuốngbờthamquandulịchnhƣ:DiamondPrincess,ShaphirePrincess,A u r o r a , Volendam,Europa…

Dukháchxuốngtàuthườngtheocáctourđồngquê,t o u r khámpháthànhphốbiển,hay tuyếndulịchđườngsông,nhàcổ,mộtsốtourtuyếnmớinhưHònTằm,HònMun… đểkhámpháthànhphốbiểnNhaTrang.Từn a y đếncuốinăm,dựkiếnsẽcókhoảng11ch uyếntàudulịchbiểnnữacậpcảngN h a Trang,ƣớctínhđƣakhoảng10,000lƣợtdukháchqu ốctếđếnNhaTrangthamq u a n danhlamthắngcảnhvàmuasắm.

Ngoàira,KhánhHòacóhaiconsônglớnnhấtchảytrênđịabàntỉnhlàsôngDinhtạiN inhHòavàsôngCáiđổrabiểnNhaTrang.Tậndụnglợithếnàycôngtyd ulịchLongPhúđan gkhaitháctourdulịchSôngCáiphụcvụchođốitƣợngkháchn ƣ ớ cngoàilàchủyếu. Đườngsắt:GaNhaTranglàmộttrongnhữnggalớnnằmtronghệthốngvậnch uyểnđườngsắtxuyênViệttừNamraBắc.Tấtcảcácchuyếntàukhiquagađềuphải dừnglạiđểđónvàtrảkhách Ngoài cácchuyếntàuBắc–Namcòn cómộtsốtàuđịaphươngchạyNhaTrang–SàiGòn,NhaTrang–TuyHòa,NhaTrang– QuyNhơn…hàngnămđãđƣamộtlƣợngkháchlớnđếnvớiNhaTrang–

KhánhHòađặcbiệtvàocácdịplễ,tết.Quahệthốngvậnchuyểnnày,kháchdulịchnói ch u n g vàdukháchNganóiriêngcóthểthamquanmộtsốđiểmdulịchlớnnhƣPhan Thiết,HồChíMinh,QuyNhơn,ĐàNẵng…trongcuộchànhtrìnhcủamình.

Vớis ựđ a d ạngv ềc á c l o ạih ì n h p h ƣ ơ n g t i ệ ng i a o t h ô n g , c h ấtl ƣ ợ ngc á c p h ƣ ơ n g tiệnđƣợcnângcấpđểđápứngnhucầuđilạichodukháchđặcbiệtkháchNga.T uynhiên,vẫncòntìnhtrạngchờđợi,ùnứtạiđịađiểmđóntrảkháchnhƣnhàg a NhaTrang,sân bayCamRanhkhilượngkháchtậptrungđông.Vấnđềvệsinhtrêncácphươngtiệngiaot hôngcũngchƣađƣợcđảmbảodođósẽđểlạiấntƣợngkhôngtốtchodukhách.Điềunàyđƣợ cthểhiệnkhikháchNgađánhgiásựhàilòngc ủamìnhvềtiêu chíđilạithamquanthuậntiện,họchorằng6%rấttốt,tốt18%,b ì n h thường24%, íthài lòng3 3 % , không hàilòng1 9% Tiêuchí nàyđạtgiátrịtr u n g bình2.59– íthàilòng.Đâylàtiêuchíđạtgiátrịtrungbìnhthấpnhất,dođóđểtạođƣợcấntƣợngtốtcũ ngnhƣsựthuậnlợichodukháchđithamquandulịchtạicácđiểmdulịchthìcơquảnquảnlý dulịchcầnđầutƣ,xâydựnghệthốngvận

Laođộngtrongdulịchđóngvaitròcựckỳquantrọngtrongviệccungứngv à là mthỏamãnnhucầutiêudùngsảnphẩmdulịchcủadukhách.Trongnhữngnămqua, ngành du lịchtạo thêmnhiều việc làmcho xã hội, giúpgiảiquyếtnhu cầul a o độngvàgiảmtỷlệthấtnghiệpchotỉnh.Theothốngkênăm2013tỉnhKhánhHò acókhoảng33,400 laođộng trongđóhơn14,000laođộngtrựctiếp.Đểđápứngvớihoạtđộngdulịchngàycàngmạnh,ngà nhdulịchtỉnhphấnđấuđếnnăm2015đ ả mbảohơn60,000laođộngvớikhoảng20,000l aođộngtrựctiếp.Năm2020cóh ơ n 113,000laođộng,trongđócóhơn38,000laođộngtrựcti ếp.

2.2tathấylựclƣợnglaođộngthamgiatrongngànhdulịcht ăn g hàngnăm,nhƣngtrìnhđộđ àotạovẫncònthấp.Trongtổngsố14,168ngườil a o động(2010)thìsốlượnglaođộn gchưaquađàotạolạichiếmtỷlệcaonhất32.7%(4,632người),trongkhiđóchỉcó4,141 người(28.38%)ngườilaođộngcótrìnhđộđàotạobậcsauđạihọc,đạihọcvàcaođẳng.

Chƣaquađàotạo 4,400 4,623 4,987 4,646 4,632 Đàotạongắnhạn(dưới3tháng) 2,222 2,227 2,267 2,448 2,501 Trungcấpvàtươngđương 2,320 2,473 2,610 2,784 2,894

Về độingũ hướng dẫnviên,thời gianvừa quacảtỉnhKhánh Hòacótổng sốh ư ớ ngdẫnviênđượccấpthl à 531người,trongđócó291

44 lịchbằngtiếngNgalà76người.VớisốlượngkháchNgađếnKhánhHòahàngnămrấtlớnthìlư ợnghướngdẫnviênnhưvậycònkhákhiêmtốn,chưađápứngđượcn h u cầu.

Hiệnnay,c h ƣ ơ n g t r ì n h đ à o tạot i ếngN g a c h o n h â n v i ê n d u l ịchc ủatỉnhK h án h Hòađƣợcsựhỗtrợcủa BộVănhóaThểthaovà Dulịchđã bắtđầutừthángquí2- 2013đếnnăm2015.Dựkiến,sẽchikhoảng

6.3tỉđồngđểtriểnkhaicôngtácđ à o tạo,bồidƣỡngtiếngNga,vớimụctiêuđếnnăm2015có4 0%cánbộ,viênchứclàmcôngtácquảnlýnhànướcvềdulịch,khoảng70%cánbộquảnlý ,50%nhânv i ê n trongcáckháchsạn,côngtylữhànhvà40%hướngdẫnviên,thuyếtminhviê ng i ao tiếpcơbảnvềtiếngNga.ĐểphụcvụtốtchodukháchNgathìkhảnănggiaotiếpbằ ngtiếngNgacủanhânviênphảitốt.Đâychínhlànhƣợcđiểmtrongngànhd u lịchcảnƣ ớcnóichungvàtỉnhKhánhHòanóiriêng.Theosốliệuđiềutracủađềtài,đánhgiávềsựhàilò ngcủadukháchNgavềkỹnănggiaotiếptiếngNgacủacủanhânviênphụcvụ,chỉ4%c ókhảnănggiaotiếprấttốt,tốtchiếmtỷlệ15%,b ì n h thường34%,íthàilòngchiếmtỷlệcao 40%,khônghàilòngcótỷlệ7%.Tiêuc h í nàyđạtgiátrịtrungbình2.69– tứclàđạtmứcbìnhthường.Tuynhiên,từkếtquảtrêntathấykhảnănggiaotiếptiếngNgat ronghoạtđộngkinhdoanh,phụcvụd u lịchtrênđịabàntỉnhcònyếu.Dođócầncóchính sáchđàotạotiếngNgachonhânviêntrongngànhđểphụcvụtốthơnchothịtrườngkháchtiề mnăngnày.

Vớisựđadạngcủatàinguyêndulịchtựnhiên,ngànhdulịchKhánhHòađãđápứngđ ƣợcphầnlớnnhucầuthamquan,nghỉdƣỡngchodukháchđặcbiệtkháchN g a Địahình

TỉnhKhánhHòanằmsátdãynúiTrườngSơn,đasốdiện tích lànúi non,đồngbằngrấthẹp,chỉkhoảng400km²,chiếmchƣađến1/10diệntíchtoàntỉnh.Đồng bằnglạibịchiathànhtừngô,cáchngănbởinhữngdãynúiănrabiển.Dođóđểđisuốtdọctỉnhp hảiđiquarấtnhiềuđonhƣđoCả,đoCổMã,đoChínCụm,đoánh Ít, đoRọTượng,đo RùRì Dosựtươngphản giữađịahình đồi

45 núivà đồng bằng đã tạoraphong cảnhđẹp vàhùng vĩ,đápứng đƣợcsởthích thamqu an ngắmcảnhchodukhách.

Hòacónhữngđặcđiểmriêngbiệt.Sovớicáctỉnh,thànhphíaBắctừĐoCảtrởravàphíaNa mtừGhềnhĐáạ ctrởvào,khíhậuởKhánhHòatươngđốiônhòahơndomangtínhchấtcủa khíhậuđạid ư ơng Thườngchỉcó2mùarõrệtlàmùamưavàmùakhô.Mùamưangắn, từkhoảnggiữatháng9đếngiữatháng12dươnglịch,tậptrungvàohaitháng10vàt h á n g 11,lượngmưathườngchiếmtrên50%lượngmưatrongnăm.Nhữngthángcònlạilà mùanắng,trungbìnhhàngnămcótới2,600giờnắng.Nhiệtđộtrungbìnhh à n g nămcủaKhánh Hòacaokhoảng26.7°C.Độẩmtươngđốikhoảng80.5%.

Từtháng1đếntháng8,cóthểcoilàmùakhô,thờitiếtthay đổidần.Nhữngtháng đầumùa,tr ờim á t , nhiệtđộtừ1 7 -

25°Cnhƣngtừtháng 5đếntháng8trờinóng,nhiệtđộcóthểlêntới34°C(ởNhaTrang) và37-

38°C(ởCamRanh).Tháng9 đ ế n t h á n g 1 2 đ ƣ ợ c x e m n h ƣ mùamƣa,n h i ệ t đ ộ t h a y đ ổ it ừ2 0 - 2 7 ° C ( ởN h a T rang)và20-

26°C(ởCamRanh).Vớiđiềukiệnkhíhậuônhòa,KhánhHòaluônlàđiểmđếnlýtưởngchodu kháchđặcbiệtkháchNga.VìthếkhiđƣợchỏivềthờitiếttạiKhánhHòacó37% dukháchNgachorằngthờitiếttạiKhánhHòarấttốt,tốt46%,bìnhthường14%vàíthàilòngvềt hờitiếtlà3%.Tiêuchínàyđạtgiátrịtrungbình4.17,tứclàthờitiếttạiKhánhHòatốt.Khíhậuthu ậnlợiđãtạođiềukiệnchodukháchNgatậnhưởngđượccácsảnphẩm,dịchvụdulịchcủaKhán hHòa,đồngthờigiúpchocácloạihìnhdulịchbiểnđảo,leonúi…củatỉnhpháttriểnmạnhhơn.

KhánhHòalàmộttrongnhữngtỉnhcóđườngbờbiểnđẹpcủaViệtNam.Đ ư ờ ngbờbiểnkéodàitừxãĐạiLãnhtớicuốivịnhCamRanh,cóđộdàikhoảng3 8 5 kmtínhth eomépnướcvớinhiềucửalạch,đầm,vịnh,cùngkhoảng200đảolớn,n hỏve nbờ.K h á n h Hòa c ó sá uđầmvàvịnhlớn,đ ó làĐạ iL ã n h , vịnhVâ nP h o n g , HònKhói,đầmN

46 haPhu,vịnhNhaTrang(CùHuân)vàvịnhCamRanh.Rấtthuậnlợichoviệcpháttriển sảnphẩmdulịchbiểnđảo.

SôngngòiởKhánhHòanhìnchungngắnvàdốc,cảtỉnhcókhoảng40cons ô n g d à i từ10kmtrởlên, tạo thànhmộtmạnglưới sông phânbốkhádày.Hầuhết,c á c consôngđềubắtnguồntạivùngnúiphíaTâytrongtỉnh vàchảyxuốngbiểnp h ía Đông.Dọcbờbiển,cứkhoảng5–7kmcómộtcửasông.

HaiconsônglớnnhấttỉnhlàSôngCái(NhaTrang)vàsôngDinh.SôngCáicó độdà i79km,bắtnguồntừhònGiaLêcao1,812mchảyquaKhánhVĩnh,DiênKh án h , NhaTran grồiđổrabiểnquaCửaBé(TiểuCùHuân)vàCửaLớn(ĐạiCùHu ân ) SôngDinhbắtngu ồntừvùngnúiChưH'Mư(đỉnhcao2,051m)thuộcdãyVọngPhu,cótổngdiệntíchlưu vực985km 2 ,chảyquathịxãNinhHòavàđổrađ ầmNhaPhu.Vớihệthốngsôngngòidàyđ ặcnhƣvậysẽlàđiềukiệnthuậnlợichoc á c loạihìnhdulịchkhámphá,chèothuyền,câucá…

KhánhHòacóđịahìnhtươngđốicaoởViệtNam,độcaotrungbìnhsovớimựcnướ cbiểnkhoảng60m.NúiởKhánhHòatuyhiếmnhữngđỉnhcaochótvót,phầnlớnchỉtrên dướimộtngànmétnhưnggắnvớidãyTrườngSơn,lạilàphầncuốiphíacựcNamnênđị ahìnhnúikháđadạng.

PhíaB ắcv à TâyB ắctỉnhc ó v ù n g n ú i c a o t h u ộcdãyV ọngP h u c a o h ơ n 1,00 0m,trongđócódãyTamPhonggồmbađỉnhnúicaolàHònGiữ(cao1,264m),HònNgan g(1,128m)vàHònGiúp(1,127m).DãyVọngPhu–Tam Phongcóh ƣ ớ ngTâynam– Đôngbắc,kéodàitrên60km,tạothànhranhgiớitựnhiêngiữah ai tỉnhKhánhHòa,Phú Yên,ĐắkLắk.ĐếnphíaNamvàTâynam,lạixuấthiệnmộtvùngnúirộng,vớinhiềuđỉn hnúicaotrên1,500mđếntrên2,000m,trongđócó ĐỉnhHònGiao(2,062m)thuộcđịap hậnhuyệnKhánhVĩnh,làđỉnhnúicaonhấtK h á n h Hòa.Docónhiềunúicao,mậtđộchiacắ tlớnbởikhe,suối,sôngtạothànhnhiềuhm,vực,thunglũngsâu,gâykhókhănchogiaothông.

Tuyđịahìnhđồinúikhôngcaonhƣngngànhdulịchcủatỉnhcũngcóthểđ ƣ avôkhaithácloạihìnhdulịchleonúi,sănbắn,dulịchmạohiểm… đểđápứngn hucầuđadạngchodukhách.

TỉnhK h á n h H ò a c ó n h i ềud i t í c h lịchs ửc ấpq u ốcg i a v à tỉnh,đ ã t h u h ú t nhiề ulƣợtkháchđếnthamquannhƣđềnthờTrịnhPhong,thànhcổDiênKhánh,thápBàPo naga,mộbácsĩYersin,chùaLongSơn,nhàthờChánhtòaNhaTrang…

Bêncạnhđó,tỉnhKhánhHòacònlưutruyềnđượckhánhiềulễhộimangđ ậ m nétvănhóabảnđịa,tụcthờcúngtrongtínngƣỡngdângian.Cáclễhộiđềuxuấtphá ttừlaođộng,từphongtụctậpquán,lànếpsinhhoạtvănhóatinhthầncủangườidân.Theoth ốngkêcủachínhquyềnđịaphương,tínhđếnnăm2010,KhánhHò a có494disảnlễhộilớ n,nhỏcủangườiKinh,baogồm237lễhộiđìnhlàng,121lễhộimiếu,lăngvà136lễhội chùa.Ngoàiracòncáclễhộitruyềnthốngcủac á c đồngbàodântộcthiểusố.

20đếnngày23thángbaâmlịchtạikhuditíchThápPonaga– thànhphốNhaTrang,tưởngniệm nữthầnMẹXứsở(P oI n o N o g a r ) Đâylàlễh ộiv ă n h ó a d â n g i a n l ớ nn h ấtc ủah a i d â n t ộcV i ệt–

Ch ăm ởKhánhHòavàkhuvựcNamTrungbộ,thuhútđôngđảongườiViệt,ngườiChăm,ng ƣờiHoavàdukháchđếndự.Năm2001,lễhộiThápàđƣợcBộVănhóa

LễhộiAmChúa:Tổchứcvàongày22tháng4âmlịchđểtưởngniệmnữthầnThiê nYANa,còngọilàBàChúa.

Lễhội Cầungư:TổchứcvàongàygiỗcủaôngNamHải–hiệnthân củaloàic á voi.Đâylàmộttụcthờđƣợcdiễnratạicácđìnhlàng.

Vớinétđặctrƣngcủaphongtụctậpquán,lễhộivàcácditíchlịchsửđặcsắcsẽgóp phần vào việc đápứng nhu cầu tìmhiểu của người dân, đặc biệt dựa vào

48 cácyếutốnàyđểthuhútlƣợnglớndukháchcónhucầutìmhiểu,khámphávănhóatạitỉnhKhán hHòa.Bêncạnhnhucầusửdụngcácsảnphẩmdulịchbiểnđảo,khách

Ngacũngcónhucầutìmhiểuvềvănhóa,cuộcsốngcủangườidânbảnđịa.Nắmbắtđặcđ iể mnày,ngànhdul ịchtỉnhđãđápứngđƣợ cphầnnàosởthích củadukhách.Điềun àyđƣợcthểhiệnkhicó21%dukháchNgađánhgiárấttốtvềnétđặctrƣng củavănhóa– cuộc sốngtạiKhánhHòa,tốtchiếm

40%,32%bìnhthường,6 %íthàilòng,1%khônghàilòng.Vớimứcđánhgiánhƣvậy,tiê uchínàyđãđạtg i á trịtrungbình3.74,nghĩalànétđặctrƣngcủavănhóa– cuộcsốngtạiKhánhH ò a đạtmứctốt.Đâychínhlàlợithế đểthuhútvàphụcvụchođốitƣợngdukháchN g a cónhucầukhámphávềvănhóa,cuộcsốngc ủangườidântạiđịaphươnghoặckếthợptìmhiểuvănhóacủangườidânbảnđịatrongcuộchàn htrình.

ThựctrạngkháchdulịchNgađếnKhánhHòa

Nhữngnămqua,sốlƣợngkháchNgađếnKhánhHòatăngđộtbiếnvàluônnằmtrongtop 10thịtrườngkháchquốctếđếnKhánhHòa.Từnăm2011,thịtrườngkháchNgaluôngiữvịtríđầ ubảngcácthịtrườngkháchdulịchquốctếđếnKhánhHòa.

Quabiểuđồ2.2tathấynăm2009sốlƣợtkháchNgalà19,958lƣợt,chiếmtỷlệ7.13%so vớitổnglƣợtkháchquốctếđếnKhánhHòa.Đếnnăm2010lƣợtkháchNgatiếptụctănglênđ ạt29,563lƣợtchiếmtỷlệ7.68%.Năm2011tỷlệlà7.79%với34,317lƣợtkhách.Lƣợt kháchNgatăngmạnhvàonăm2012đạt82,992lƣợtkhách vàchiếmtỷlệ15.6%.Năm2013,sốlƣợtkhách Nga đếnKhánh Hòatiếp tụcđạtkỷlụcmớivớihơn148,932lƣợt,chiếmtỷlệ21%trongtổngsốlƣợtkháchquốctếđếnKh ánhHòa.

Theokết quảđiềutra nghiên cứu,mụcđích chủyếucủa khách Nga khi đi dulịchtạiKhánhHòalànghỉdƣỡngbiển(tắmbiển,nghỉngơi,dulịchsinhtháibiển,t h am gi a h o ạtđ ộ ngt h ểt h a o b i ển),mụcđ í c h nàyc ó tỷlệl ựac h ọnc a o n h ấtv ới4 2 3 % Mu as ắm,ẩmt h ựcc h i ếmtỷlệ2 3 6 % Tiếpđ ế nl à t h a m q u a n k h á m p h á t h i ên nhiênv ớitỷlệ18.6% Cácmụcđíchdulịchchữabệnh,dulịchthămthân,mụcđíchkhácchiếmt ỷlệlầnlƣợtlà5.9%,3.2%,6.4%.

Mụcđích đidulịch Lƣợtlựachon(lƣợt) Tỷ lệ (%)

Vớilợithếvềtàinguyênbiểnđảo,khíhậumátm, tronglànhngànhdulịchK h á n h H òađãđápứngđƣợcsởthíchchính c ủadukháchNgakhiđidulịchtạiKhánhHòalà nghỉdƣỡng,tắmbiển,thamgiacáchoạtđộngtrênbiển….Vìthếduk h ách Ngađánhgiás ựhàilòngcủamìnhvềvẻđẹpbiểnđảotạiKhánhHòakhácao với38%dukháchchorằng biểntạiKhánhHòarấttốt,46%mứctốt,13%mứcb ì n h thường,3%ởmứcíthài lòng.Quaphân tíchvàxửlýkếtquảthìtiêuchívềvđẹpbiểnđảođạtgiátrịtrungbình4.19,tứclàđánhgiácủa kháchdulịchvềvđ ẹ pbiểnđảocủatỉnhKhánhHòatốt.Đâylàmộtlợithếchongànhdulịchtỉ nhdựavàođ ó hìnhthànhthêmcácsảnphẩmdulịchbiểnđảođểtiếptụcthuhútkháchNga.

Nga,tỉnhKhánhHòaluônquant â m đếnviệcxâydựng,nângcấpcảnhquancủađôthịvàm ôitrườngxungquanh“ xanh–sạch– đẹp”dođâycũnglàyếutốquantrọngtạoấntƣợngtốtđốivớiduk h á c h Theokếtquảđiề utracủađềtài,dukháchNgađánhgiávềvẻđẹpđôthịtại

KhánhHòanhƣsau:Rấttốt6%,tốt44%,bìnhthường38%,íthàilòng10%,khôngh à i lò n g 2% Tiêuchínàyđạtgiátrịtrungbình3.42, tứclàvđ ẹ p đôthịthuộcmứctốt.Quakếtquảtrên,tỷlệvềvđẹpđôthịở mứcrấttốtcònthấ pchonêntỉnhK h á n h Hòacầntậptrungchỉnhtrangđôthịđẹphơnnữađểtạođiềukiệ nthuhútkháchNganóiriêngvàkháchdulịchquốctếnóichung.

Việcđảmbảovệsinhmôitrườngxungquanhluônlàyếutốthenchốttrongq u á trìn hphụcvụdukháchđốivớimộtđiểmdulịchvàvấnđềnàyđãđƣợcgiảiquyếtcơbảntạođ ƣợcsựantâmchodukháchNga.Tuynhiên,theokếtquảđiềutravềsựhàilòngcủadukhách NgađốivớivệsinhvàcảnhquanmôitrườngtạiKhánhHòachothấy:Rất tốtchiếmtỷlệ4%,tốt23%,bìnhthường48%,íthài lòngc ótỷlệ20%,khônghàilònglà5%.Tiêuchíđánhgiánàyđạtgiátrịtrungbình3.01

– tứclàđạtmứcbìnhthường.Quatỷlệđánhgiáchothấy,dukháchNgachƣacóấntƣợngnhiềuvề vệsinh,cảnhquanmôitrườngtạiđây.Đểtạosựantâmvàthuhútnhiềudukhách– đặcbiệtkháchNga,cáccơquanquảnlýnhànước,đơnvịkinhdoanhdulịchcần tậptrung cải tạo môi trườngxung quanh,đảmbảo vấnđềvệsinhtronghoạtđộngkinhdoanh.

CơcấugiớitínhkháchdulịchNgađếnKhánhHòakháđồngđều.Theokếtquảđiề utracủađềtàithìtỷlệnamchiếm51%,nữchiếm49%. ĐộtuổiđidulịchtạiKhánhHòacótỷlệcósựchênhlệchlớn.Nhómtừ20–

Kếtquảnàyt r ù n g hợpvớicácnghiêncứucủacácchuyêngia(độtuổicủanhómkháchN gađid u lịchnướcngoàinhiềunhấtlàởnhómtừ20–

Theosốliệuđiềutracủađềtài,kháchNgađidulịchtạiKhánhHòarấtđadạngvề nghềnghiệp.Vớicôngviệccánbộ–viênchứccótỷlệ21%,bácsĩ– luậts ƣ chiếmtỷlệ6%,giáoviên–kỹsƣlà8%,họcsinh– sinhviênlà9%,nộitrợlà3%,hưutrílà12%,nghềnghiệpkháccótỷlệ41%.

(Nguồn:Sốliệuđiềutratrongphạmviđềtài) 2.2.3.3 Vùnglãnhthổgửikhách ĐasốdukháchNgađếnKhánhHòatừnhiềuvùngmiềnvàthànhphốkhácnhau của Nga.Theo sốliệuđiềutra của đềtài,nguồnkháchnàychủyếuđếntừmộtsốt h à n h p h ốlớnn h ƣ M a t x covac h i ếm2 3

20%,Novoxibia8%,Ircutxko7%,Tver7%vàmộtsốvùngmiềnkhácchiếmtỷlệ16%nh ƣKazan,Samara,Ekaterinkua,Kracnojarxko…

CáckỳnghỉtạiNgacóthờigiandàidođólƣợngkháchNgađidulịchtạiKhánh Hòatrungbình12ngày.Theokếtquảđiềutracủađềtài,tỷlệkháchNgal ƣ u trútạiKhá nhHòatrongkhoảngthờigiantừ1–7ngàylà7%,từ8–15ngàylà8 4 % , từ16–

21ngàylà7%,trên21ngàylà2%.Vớikếtquảnàycóthểthấythờigian kháchNgaởKhánh Hòakhácao.

Kháchd u lịchN g a t h ƣ ờ ngdà n h n h i ềuthờigi an ch o v i ệct h a m quann g h ỉd ưỡ ngđểphụchồithểlựcchonênhọthườngđidulịchvàodịpcuốinăm,trùngvàothờigianngh ỉđôngcủangườidânNga,caođiểmkhoảngtừtháng10đếntháng3n ăm sau.Ngoàiratừ tháng4đếntháng8vẫncókháchNgadulịchtạiKhánhHòanhưngsốlượngít,thườnglàđối tƣợngkháchbìnhdânvìvàothờigiannàykhíhậutạiNgabắtđầuấmdần,cáccôngtybắtđầuhoạ tđộngtrởlạinênlƣợngkháchđidulịchrấtthấp,dođócáccôngtylữhànhchuyênđƣakhá chNgasangKhánhHòathườnggiảm giátourtrọngóiđểkíchthíchcácđốitƣợngkháchcókhảnăngthanhtoánthấp.

Biểuđồ2.7thểhiệnlƣợngkháchdulịchNgađếnKhánhHòaquacácthángt r o n g nă m.Quadiễnbiếntronggiaiđoạn2009–2013chothấylƣợngkháchNgađếnKhánhHòacao điểmvào tháng12,đâylàthờigian nghỉđông, nghỉlễđónnăm

53 mớiởNga.Cácthángcaođiểmkhácnhƣtháng11,tháng10,tháng3vàtháng8,đây c ũngl àk hoả ngth ờigiantr ùn gv ớinhiềukỳnghỉlễ,n g h ỉhè c ủat hịtrườngk h á c h N ga.

Thờigianlưutrúdàisẽtácđộngđếnviệcchitiêucũngnhưsửdụngcácdịchvụnhưlưut rú,ẩmthực…trongchuyếnđicủadukhách,gópphầnđemlạinguồnth u ch o ho ạt động du lịch tạitỉnh.Vớisựđa dạngcủa các hạng khách sạn, loại hìnhl ƣ u trúvàsốphòngnghỉnhiềuđãtạođiềukiệnchodukháchNgađãdễdànglựach ọnnơiởtheokhảnăngcủamình,phụcvụtốtnhucầulưutrúchohọtrongthờigiandulịch tại Khánh Hòa,góp phần làmthỏamãndu khách.Theokếtquảđiềutracủađềtài,đánhgiásựhàilòngvềtiêuchíkháchsạn– nhànghỉthuậntiện,duk h á c h Ngachorằng:19%rấttốt,31%tốt,41%bìnhthường,9

%íthàilòng.Tiêuc h í nàyđạtgiá trịtrung bình3.6– tứclàđạtmứchàilòng.Tuynhiên,vớitỷlệbìnhthường,íthàilòngvẫncao(chiếm50%),c ầnđặtrachocácnhàquảnlýdulịch,đ ơ n vịkinh doanhdulịch nên cókếhoạchkinhdoanhphùhợpđểdukháchNgadễdàngtiếpcậnvớidịchvụlưutrúnày.

Bêncạnhđó,sựđadạngvềẩmthựcvàcácloạihìnhphụcvụănuống,điểmdulịchKh ánhHòađãphụcvụtốtcácnhucầuthưởngthứcẩmthựcchokháchNga,g ó p phầnnângcaoc hấtlƣợngdịchvụdulịchtạiKhánhHòa.Điềunàyđƣợcthể hiệnquađánhgiávềdịchvụănuốngtạiKhánhHòcủakháchNga,18%họchorằngdịc hvụănuốngtạiđâyrấttốt,32%tốt,mứcbìnhthườngchiếmtỷlệ40%–tỷlệmứcnàycòncao– chothấydịchvụănuốngchƣacónétđặcsắc,chƣaphongphúđểđápứngnhucầuđadạngcủadu kháchNga.Ngoàira,lƣợngdukháchíthàilòngvềdịchvụănuốngtạiKhánhHòachiếmtỷlệ9

%,khônghàilòngchiếmtỷlệ1%.Ti êu ch í nàyđạt giá trịtrung bình 3.57,tức làđạtmứctốt.Đâylà kếtquảmàngànhdulịchph ảiduytrìthườngxuyên.Tuynhiênc ầnphảicó kếh o ạchđào tạ o,bồid ƣ ỡ ngtaynghề,nângcaoýthứcnghềnghiệpchonhânviênđểgiảmdầnmứcđánhg iáíthàilòng,khônghàilòngvềtiêuchínàycủadukháchNga.

Theokếtquảnghiêncứucủađềtài,hầuhếtdukháchNgađidulịchtạiKhánhHòabằngph ươngtiệnmáybay.VớivịtríđịalýxasovớiKhánhHòathìđâylàloạihìnhphươngtiệnhiệuquản hấtđểtiếtkiệmthờigiandichuyển.Nhữngloạihìnhphươngtiệnkháccầnphảicóthờigiandàim ớicóthểthựchiệncuộchànhtrình.

KháchNgathườngđidulịchtheohìnhthứctrọngóivìhọmuốndànhthờig ia n c hoviệcsửdụngcácdịchvụdulịchkhác.Theokếtquảđiềutracủađềtài,kháchdulịch NgasangKhánhHòabằngnhiềuhìnhthứckhácnhau.Đaphầnlƣợngk h ách dulịchđitheohì nhthứctourdulịch83%,hìnhthứctựtổchứcchiếm16%,h ì n h thứckhácchiếmtỷlệthấpn hất1%.

TrướcđâydukháchNgathườngkhôngthíchđidulịchvớiconcáinhưnghiện nayhọlạithíchđidulịchcùngvớigiađình.Theosốliệuđiềutracủađềtài,duk h á c h Ngađidul ịchtạiKhánhHòacùngvớigiađìnhchiếmtỷlệcaonhấtlà59%,tiếpt h e o l à đ i c ù n g vớib ạ nb è c h i ếmtỷlệ2 9 % Tỷlệđ i d u lịchmộtmìnhc ủakháchNgachỉchiếm12%.

SởthíchcủakháchdulịchNgalànghỉdƣỡngbiểnnênhầuhếtnhữngđiểmđếncủađ ốitƣợngkháchnàylànhữngnơicóbiểnđẹp.KhánhHòalànơicónhiềub ã i biểnđẹp,nổit iếng.Đâylàyếutốđể thuh út dukhách Nga đếnnghỉdƣỡng.T heokếtquảđiềutracó 91%dukháchNgalầnđầutiênđidulịchtạiKhánhHòa,6%đếnlầnthứhaivà3%đãn hiềulầnđidulịchKhánhHòa.Nhƣvậyvớitỷlệk h ác h Ngađidu lịch tạiKhánh

Hòahơn hailầnchƣa cao(9%), điềunàyđặtracâuhỏicácsảnphẩmvàdịchvụdulịchtạiKhánhHòađãthựcsựấntƣợngđểt huhút,hấpdẫndukháchhaychƣaVàcầnphảicónhữngsảnphẩmđặctrƣngriêngbiệt,đ a dạng,đổimớisảnphẩmdulịchcungcấpchocácphânđoạnthịtrường.

Cũngtheokếtquảđiềutra,tỷlệquaylạiKhánhHòadulịchcủakháchNgachiếmtỷl ệcaovới76%.KháchNgakhôngquaytrởlạichiếmtỷlệthấpchỉ4%,t ro n g khiđótỷlệk háchkhôngcódựđịnhquaytrởlạivẫncòncaochiếm20%.Vìv ậycácdoanhnghiệpdulị chvàđơnvịquảnlýhoạtđộngdulịchcủatỉnhKhánhH ò a cầnphảiđƣaracácchínhsá chvàcácsảnphẩmdulịchđadạ ngthuhútduk h ác h Nganhằmgiảmtỷlệkháchchƣac ódựđịnhquaylạidulịchtạiKhánhHòađếnmứcthấpnhất.TheosốliệuđiềutracủaTổngcục dulịchnêuratỷlệkháchdulịchquốctếquaylạiViệtNamnóichungvàKhánhHòanóiriên gcònrấtthấpvớitỷlệkhoảng15%.

Hơnnữa,muốnkháchNgaquaylạiKhánhHòathìngànhdulịchtỉnhphảiđểchohọấnt ượngtốt,điềunàyđòihỏitháiđộcủanhânviênphụcvụphảitốtvàsựđồnglòngcủangườ idânđịaphươngtrongquátrìnhđóntiếpvàphụcvụhọ.Việckh ách hàngđánhgiácaovề chấtlƣợngdịchvụ,chấtlƣợngsảnphẩmdulịchphầnlớnphụthuộcvàonhânviênphụcvụ.Họlànhữngngườitạomọiđiềukiệnđểdu kháchsửdụngsảnphẩmvàlàmthỏamãnnhucầutiêudùngdulịchcủadukhách.Nh ân vi êncótháiđộphụcvụtốtluônluônlàmdukháchhàilòng.Theo kếtquảđiềutra,đán hgiácủadukháchvềtháiđộcủanhânviênphụcvụvớitỷlệ40%họcho rằngrấttốt,tốt31%, bìnhthường18%,íthàilòng11%.Tiêu chínàyđạtgiátrịtrungbình4.00– đạtmứctốt.Đểdukháchngàycànghàilòngvớidịchvụdulịch,các đơnvịquảnlýcầnđƣara quytrìnhphụcvụchặtchẽhơnđểnhânviêndễdàngthựchiệnvàkiểmsoát.Đồngthờiluônbồ idƣỡngchonhânviêncótháiđộđốivớic ô n g việcvàdukhách.

Bêncạnhđó,sựthânthiệncủangườidânđịaphươngsẽđểlạiấntượngtốthayxấuv ềđiểmdulịchtronglòngdukhách.Theosốliệuđiềutravềđánhgiásựh ài lòngcủakhách Ngađốivớisựthânthiệncủacưdânđịaphương,trongđórấttốt45%,tốt34%,bìnhthường2

0%,íthàilòng1%.Tiêu chínàyđãđạtgiá trịtrungbình 4 2 3 – rấttốt.N h ƣ v ậ yvớiđ ặ c điểmh i ếuk h á c h c ủan g ƣ ờ iV i ệtN a m n ó i chung,KhánhH òanóiriêngsẽlàyếutốquantrọngđểthuhútvàgiữchânkháchdulịch.

Theokếtquảđiềutra,cóđến98%dukháchNgađƣợchỏisẽgiớithiệuchong ƣờ it hânho ặcbạnbđếndulịchtạiK hán h Hòa,t ro ng khico nsốkhôngg iớithiệuchiếmt ỷlệ2%.Nhƣvậyvớitàinguyêndulịchđadạngvàhoạtđộngkhait h á c dulịchtạitỉnh đãtạorađượcthươnghiệuvàuytíntrongđánhgiácủadu kháchNgađã từngdu lịch tạiKhánh Hòa.Đâylàtínhiệuđángmừngcho ngànhdulịchtỉnh.

Duk h áchN g a t h ƣ ờ ngí t d i c h u y ểnn h i ềuđ i ể md u lịcht r o n g c ù n g mộtchuyếnđi,họmuốndànhphầnlớnthờigianchoviệcnghỉngơicủamìnhtạimộtđ i ể mdulịchnà ođ ó n ê n đa ph ầ nhọch ỉđi thamquant ừ mộtđế nh a i th àn h phốt r o ng kh oảngthờigianngắnvàkhoảngcáchquãngđườngkhôngxa.Trongkếtquảkhảosát,ngoàiv iệckháchNgađếndulịchtạiKhánhHòa,họcòncókếhoạchđithamquantạimộtsốđịa phươngkhácởViệtNam.Theođiềutra,chỉcó02kháchkhônglựachọnđithêmcácđiể mđến/tỉnh/thànhphốkhác.Trongsốcácdukháchcó nhữngđiểmđếndulịchcáctỉnh/ thànhkhácngoàiKhánhHòa,ĐàLạtlàđiểmdulịchmàkháchNgacónhiềusựlựachọnnhất ,chiếmtỷlệ34.7%;tiếpsaulàPhanThiếtchiếmtỷlệ16.7%;thànhphốHồChíMinhchiế mtỷlệ15.3% Tỉnh/ thànhphốkhácchiếmtỷlệ8.7%.Theothôngtinthuthậpđƣợccủatácgiảtừcáccôngtyd u lị chthìlƣợngkháchNgabắtđầucólựachọnNinhThuậnlàđiểmđếnthứhaitrongcuộch ànhtrìnhcủamình.

Tỉnh/Thànhphố Sốlƣợtlựachọn(lƣợt) Tỷ lệ (%)

(Nguồn:Sốliệuđiềutratrongphạmviđềtài) Để du khách Nga antâm trongquá trình đilạithamquanởcácđiểmdulịch,c á c cơquanchứcnăngcủatỉnhđãphốihợpnhằmđảmb ảosựtoànchodukhách,tạochodukháchtâmlýantâmkhi đidulịch. Khiđƣợchỏivềsựantoàn,anninht ro n g suốt chuyếnđidulịchtạiKhánh Hòa,du kháchNga chorằng17%tình hìnha n ninh, an toàn trongchuyến đirấttốt;40%tốt,36% họcho rằngbình thường, 6%họíthàilòngvềđộantoàn– anninhtrongchuyếnđi,1%họkhônghàilòng.Tiêuchínàyđạtgiátrịtrungbình3.66– tứclàđạtmứctốt.Đâylàvấnđềcựckỳquantrọngđảmbảotàisản,tínhmạngchodukháchtr ongcuộchànhtrình,tạoratâmlýan tâmchokháchkhiđidulịchtạiKhánhHòa.

TạiKhánhHòa,chitiêucủakháchNgakhácaosovớicácthịtrườngkháchd ulịch khác.Vớiđiềukiệnxãhộipháttriểnmạnhvàthờigianđƣợcnghỉnhiềuc h í n h l à c ơ h ộ iđ ể duk h á c h N g a đ i dul ị chvớithờig i a n d à i h ơ n Đ ặ cđ i ể mt h ịtrườngkháchN galàthịtrườngcóthunhậpcaovàhọthườngđidulịchcùngvớigia đìnhnênchiphítrangtrảichomộtchuyếnđidulịchcủahọthườngcao.Chiphíb ình quân/chuyếnđicủadukháchNgađếnKhánhHòavàokhoảng4,173.5USD/ n g ư ờ i.Chiphínàybaogồmcáckhoảngnhưchiphílưutrú,ănuống,muasắm,đilạivàsửd ụngcácdịchvụkhác.Trongđóchiphíchodịchvụlưutrúchiếmcaonhất1,651.5US D/Người.

Trongquátrìnhhoạtđộngkinhdoanhdulịch,ngànhdulịchKhánhHòađãcung cấpchokháchNganhữngdịchvụvàhànghóakháphongphúnhằmđápứngn h u cầumuas ắmcủadukhách.Đikmvớinólàvấnđềquảnlýmứcgiácảhànghóa,dịchvụluônđƣợc cáccơquanquảnlýquantâmvàxửlýtriệtđểtránhtìnhtrạngchènépkhách.Khiđƣ ợchỏivềmứcgiácảhànghóa–dịchvụdulịchtạiKh ánh Hòa, 11%dukhách

Ngachorằngmức giárất tốt, 34% họcho rằngmứcgiáở đâytốt,50%dukháchđánhgiámứcgiábìnhthường,5%dukháchíthàilòngv ềmứcgiáhànghóa–dịchvụtạiđây.Tiêuchínàyđạtgiátrịtrungbình3.51– tứclàđạtmứctốt.ĐiềunàychứngtỏphầnđôngdukháchNgahàilòngvềmứcgiácủacá cdoanhnghiệpkinhdoanhdulịchtạiđịaphương.

Thựctrạngv ềhoạtđộngx ú c tiếnd u lịchvàsảnphẩm,d ịchv ục u n g cấ pchothịtrườngkháchNga

2.3.1 Hoạtđộng xúctiếndulịchcủaKhánhHòađếnthị trườngkháchNgathờigianqua ĐểthuhútkháchdulịchNga,ngànhdulịchtỉnhKhánhHòađãthựchiệnnhiều hoạtđộngxúctiếntạiNgacũngnhưởViệtNamtrongthờigianqua.

ThựchiệncácchươngtrìnhxúctiếndulịchtạiNga,TrungtâmThôngtinXú ctiếnDulịchKhánhHòađãphốihợpvớicácđơnvịđểthựchiệncácchươngtrìnhxúc tiến,quảngbá dulịchNha Trang–

KhánhHòa,chuẩnbịcácnộidungthôngtinbằngtiếngNga,hìnhảnhđẹpvềNhaTrang,c ácấnphẩmvàtàiliệuquảngbátạihộichợOtdykhLeisureMoscow(LiênbangNga)và ocácnăm2011,2012,2013,2014.HộichợdulịchOtdykhMoskvalàhộichợthươngmạ idulịchquốctếmùaThuthườngniênlớnnhấttạiNgavàCộngđồngcácquốcgiađộclập(S NG),t h u h ú t hầu hếtcáchãnglữhành lớn trên thếgiớivớinhiềuhoạtđộng nhƣkhảosátng hi ên cứuvềlịchsử,vănhóakiếntrúcbảotàng,các côngtrìnhnghệt huật,mỹthuật,thamgiacácdiễnđànvềpháttriểndulịchquốctếvùngvàtừnglãnhthổtại Nganhằmkếtnốicáchãnglữhành,HiệphộidulịchcùngcácchuyêngiadulịchN g a đ ế nvớid u l ịchN h a T r a n g -

K h á n h H ò a n ó i r i ê n g v à d u l ịchV i ệtN a m n ó i chung.TrongkhuônkhổHộichợ Otdykh,đoànViệtNamđãtổchứcbuổihộithảo"HợptácViệt–

Ngapháttriểnngànhdulịch,"nhằmgiớithiệuvớidukháchNgavàbạnbè quốc tếtiềmnăng dulịchvà cácsảnphẩmdịchvụnghỉ dƣỡngphùhợp,hấpdẫncủaViệtNam.

Tháng09/2011đoàncôngtácxúctiếndulịchcủatỉnhđãkếthợpvớichươngtrình“Nh ữngngàyVănhóaViệtNamtạiLiênangNga”doộ VănhóaThểthaovàDulịchtổchứcđ ểcócơhộithamgiatổchứcxúctiến,quảngbádulịchNhaTrang–

TrungtâmxúctiếndulịchtỉnhKhánhHòađã cùngđoàncôngtáccủaTCDLt h am giaHộichợDulịchquốctếMITTvàtổchứcmộtsốho ạtđộngxúctiếndulịchtạiMát-xcơ- va,LiênbangNga.Trongkhuônkhổcủahộichợđãdiễnranhiềuhoạtđộngnhƣtriểnlãm,gi ớithiệusảnphẩm,quảngbá,tọađàmhợp tác,phát triểnd u lịchNga– ViệttạigianhàngViệtNamvớisựthamgiacủacáccơquanquảnlýn hànướccácdoanhng hiệpViệtNam,cáchãngdulịch,lữhành,hàngkhôngNgachuyênđƣakháchđếnViệtNa m,cơquanthôngtấn,báochí,phátthanhvàtruyềnh ì n h NgavàV iệtNamthườngtrú tạiLiêna n g Nga…

Bêncạnhđ ó, TCDLphốihợpvớiVietnamAirlinestổchứcchươngtrìnhquảngbádulịc hViệtNamvàgiớithiệuđườngbaymớicủaVietnamAirlines:Moscow–CamRanhngaytạihộichợ.

Năm2012,DulịchKhánhHòađãthamgiaHộichợDulịchquốctếThànhphốHồ ChíMinh.Quahộichợnày,dulịchtỉnhđãquảngbáđƣợccácthôngtinvềd ulịchKhánhHòa đếnvớithịtrườngkháchNgavàmộtsốquốcgiakhác. Đồnghànhvớichươngtrìnhtruyềnthôngquảngbá“ViệtNam–

Vđ ẹ pbấttận”,tỉnhKhánhHòavàmộtsốđịaphươngđãcùngvớiTổngcụcDulịchthựchiệnn h i ệmvụtruyềnthôngthươnghiệudulịchViệtNamtrêncáckênhtruyềnhình, t r o n g đótậptrungphátsóngtrênkênhVTV4kênhđốingoạicủaTruyềnhìnhViệtNam.C hươngtrìnhnhằmgiớithiệuvớikhángiảtruyềnhìnhtrongnước,quốctến h ữnghìnhả nhđẹp,nhữngnétđặcsắcvềvănhóa,xãhội,phongtụctậpquán,cuộcsốngcủanhững ngườidântại cácđiểmđến, quađótruyềnthông thươnghiệuđiểmđếncủadulịchViệtNamvàcácđịaphương,lồngghépcácđịnhhướngt iêudùngc h o kháchdulịch,đồngthờigiớithiệuthôngtinvềdịchvụdulịchởViệtNam.

ViệtNamvớichủđề“iểnđảovàsựpháttriểndulịch”,nhânsựkiệnFestivalbiểnNha Tranglầnthứ6.Hộichợbaogồmn h ữnghoạtđộngchínhnhƣhộichợdulịchquốctế,chƣ ơngtrình“ĐêmViệtNam”,chư ơngtrìnhhoạtđộngcủangườimuavàbáochíquốctế,chươ ngtrìnhhoạtđộngd àn hchocôngchúng,hộinghịxúctiếnđầutƣdulịchbiển,hộithảodulịcht àubiểnquốctếtạiViệtNam…

Hộichợcókhoảng200gianhàngtiêuchuẩn,trongđógianhàngc ủac ơ q u a n q u ả nl ý d u l ịchN g a v à c á c d o a n h n g h i ệpd u l ịchn ƣ ớ cn g o à i ch i ếm30%.

Nga”lầnthứ2tạiPhúYêndoTổngcụcDulịchtổchức.Thamg i a hộinghịlàcácdoanhnghiệ pcủanhữngtỉnhthànhcóphụcvụkháchNgavàcácc ơ quanquảnlýnhànướcvềdulịchcủaViệt NamvàLiênbangNga.

Tháng11/2014TrungtâmThôngtinXúctiếnDulịchKhánhHòađãphốih ợpvớiBanbiêntậpchươngtrìnhthựchiệnchươngtrìnhquảngbádulịchtrêncáck ê n h truyề nhìnhtrongvàngoàinướ cvớichủđề“NhaTrangbiểngọi”,chươngt r ì n h giớith iệumộtsốsảnphẩmdulịchnhƣđặctrƣngcủadulịchNhaTrang–

KhánhHòanhư:lặnbiển,ẩmthựcbiển,yếnsào,ViệnHảidươnghọc,tắmbùn,cáckh unghỉd ƣỡng,ThápBà,HònChồngvàkhuvuichơigiảitríVinpearlLand.

TậpđoànPegasvàCôngtyÁnhDươngđãtổchứcbuổitọađàmnhânkỷn i ệm 20nămngàythànhlậpTậpđoànPegasvàchươngtrìnhHộichợQuốctếDulịchnghỉdưỡn g–LeisureMoscow2014tạiLiênbangNga(từngày16-

19/9/2014),ngày15/9tạithànhphốXanh–Pe-tec- bua.Quahoạtđộngnàytạođiềukiệnchocácd o a n h nghiệpViệtNamthamgiaHộichợti ếpxúcvớicácdoanhnghiệpthamgiađ ƣakháchdulịchNgađếnViệtNam.Thamgiabuổ iTọađàm cóTổngcụctrưởngTổngcụcDulịch,GiámđốcPegasViệtNam,GiámđốcPegaschinhánh Xanh-Pe-tec- bua,LãnhđạocáctỉnhKhánhHòa,NinhThuận,BìnhThuận,GiámđốcSởVănh ó a Thểtha ovàDulịch,cácdoanhnghiệpkháchsạntrênđịabàn3tỉnhtrên,cácdoanhnghiệp,đại lýlữhành.

Năm2014, T r u n g t â m T h ô n g t i n X ú c t i ếnD u lịchK há n h H ò a đ ã tổch ứcđ oàn thamgiaHộichợdulịchquốctếViệtNam–

HàNội2014từngày03/4đến0 6 / 4 / 2 0 1 4 tạiTrungtâmhộichợtriểnlãmGiảngVõ,H àNội.Tạihộichợ,doanhnghiệpdulịchKhánhHòađãgiớithiệu,quảngbácácsảnphẩmdulị chbiểnđặcsắcc ủaNhaTrang–

KhánhHòavàtrƣngbàycácấnphẩmcủacácdoanhnghiệpđểgiớithiệucácđiểmđến. Hộichợc ó sựthamgiacủa508gianhàng,trongđócó154g i a n hàngquốctếđếntừ22quốcgi avàvùnglãnhthổ.HộichợđãtạocơhộithuậnlợichocácdoanhnghiệpdulịchcủaKhánh Hòaxúctiến,quảngbá,gặpgỡ,giớithiệuthôngtinvềsảnphẩmvàdịchvụdulịchvàtìmki ếmcácđốitáckinhdoanh,họchỏi,traođổivànângcaophươngthứcxúctiếndulịch.

Hiệnnay,cáctrangwebdulịchcủatỉnhđãbắtđầucậpnhậttiếngNga,phụcvụchonh ucầutìmhiểuvềcácsảnphẩm,dịchvụdulịch,vănhóa,phongtụctậpq u á n củadukháchNga.Tuynhiên,sựcậpnhậtnàychƣađƣợchoànchỉnhnêncầnc ó sựđầutƣhơnnữach oc áctrang webd ul ịchđểdễdàn gq uảngbá, cungcấpthôngtindulịchcủaKhánhHò a.Đâylàkênhphươngtiệnquảngbáhiệuquảvành an hnhất.

Từnhữnghoạtđộngxúctiến,quảngbádulịchKhánhHòatạicáchộichợ,hộingh ị,tathấyrằng,ngànhdulịchKhánhHòađãtíchcựcquảngbáthôngtindu lịchđếnthịtrườngkháchNga.ĐểthuhútdukháchNgacầncósựphốihợpchặtchẽgiữ aTổngcụcDulịch,sởVănhóa T hể thaovàDulịchKhánhHòa, các cơq u a n hữuqua n,doanhnghiệpdulịchtrongnướcvàcáccơquanđạidiệnViệtNam,cộngđ ồn g n g ư ờ iV i ệ tt ạiN ga c ù n g n h a u đẩymạnhx ú c t i ến,q u ảngb á t r o n g và ngoài hộichợ,tậptrung s ứcmạnhđể tạohi ệuq uảhơntrong quá t r ìnhcungc ấpthông tin vềsảnphẩmvàdịchvụdulịchtạiKhánh Hòa Nêncó sựkết nối,sửdụnglựclƣợng tại chỗđểđẩy mạnh công tácxúc tiến, quảngbá trên cácloạihìnhtruyềnthông:truyềnhình,báochí,panô,quảngcáotấmlớn…

ChútrọngnângcaochấtlượngcủađộingũhướngdẫnviênvềngoạingữtiếngNga.Trongq uátrìnhxúctiếnc ầnhiểubiếtvềvănhóa,phongtục,tậpquán,tâm lý,sởthíchcủadukháchNgavềdulịchnghỉdưỡng,tắmbiển,thưởngthứchảisản,tráicây,ẩ mthựcViệt… đểcósựđầutƣ,xâydựngcáckh unghỉd ƣỡ ng,tắmbiển,xâydựngvàpháttriểncácsả np h ẩmdulịchvănhóaphùhợp.

Tuynhiên,quađiềutravềkhảnăngtiếpcậnthôngtindulịchKhánhHòa,khá chNgabiếtđếnthôngtinvềdulịchcủaKhánhHòaquanhiềukênhthôngtin.T ro ngđ ó k ê n h t h ô n g t i n q u a c á c c ô n g tylữh à n h t ạiN g a chiếmtỷlệc a o n h ất(32.0%), quakênhgiađình– bạnbè(21.5%),cáctrangwebcủathếgiới(16.3%),quaấnphẩmquảngcáo(12.2%),c áctrangwebdulịchcủaViệtNam(9.9%),sáchbáo – tạpc h í ( 6 % ) , phim– t i v i – đ à i ( 2 3 % ) , k ê n h t h ô n g t i n k h á c ( 9 % ) T h ô n g thườngkháchsẽkếthợpnhiềuk ênhthôngtinvớinhaukhitìmhiểuvềvềdulịchK h á n h Hòa.Nhƣvậy,dukháchNgab iếtvềdulịchcủaKhánhHòaquacáctrangwebdulịchcủa Việt Namcònrất thấp(9.9%), điềunàychothấyngành dulịch tỉnhc h ƣ a tậndụnglợithếinternetđểquảngbádulịch,trongkhiđóđâylàkênhthôngtint iệníchnhất.

Cáckênhthôngtin Sốlƣợtlựachọn(lƣợt) Tỷ lệ (%)

Trongk ếtq u ảđiềut r a n à y có7 9 % k h á c h N g a k h ô n g gặpk h ó k h ă n t r o n g vi ệctìmkiếmthôngtinvềdulịchcủaKhánhHòa,21%gặpmộtsốkhókhănvềt h ô n g t i n d u l ịchc ủatỉnh.T r o n g đ ó : K h ô n g c ó t h ô n g t i n quảngc á o v ềd u lịchKhánhH ò a b ằngt i ếngN g a ( 3 8 1 % ) ; Í t h ộic h ợ- triểnl ã m g i ớit h i ệuv ềd u lịchKh án h Hòa tạiNga (42 9%); Khôngcótrangwebc hínhthốngvềd u lịchKhánh HòachothịtrườngkháchNga(19%). ĐánhgiávềsựphổbiếncácthôngtindulịchcủatỉnhkhidukháchNgađangđi dulịchtạiKhánhHòa:17%dukháchchorằngsựphổbiếnthôngtinnàyrấttốt;40%du kháchchorằngthôngtindulịchtạiđâytốt,36%đánhgiáởmứcb ì n h thườ ng,6 %d uk hác hN gaí t hàilòng vềsựp h ổbiếnt hô ng t i n dulịch,1%khônghàilòng.Tiêuchínày đạtgiátrịtrung bình3.66–tứclàđạtmứctốt.Quakếtquảthốngkê củasốliệuđiềutra, ta thấyrằng thôngtin vềdulịchtrongđịabàntỉnhđ ã đƣợccungcấpđếndulịchkháphongphú.Tuynhiên,cơqu anquảnlýdulịchcầnđẩymạnhhoạtđộngquảngbávềdulịchtạiđịaphươngnhiềuhơnnữađ ếnvớid u kháchđểhọcóthểnắmbắtvàthựchiệnnhucầutiêudùngdulịchcủamình.

KháchNgađidulịchtạiKhánhHòarấtthíchcácsảnphẩmliênquanđếnbiểnđ ảonhưtắmbiển,tắmnắng,lặnbiển,thưởngthứchảisảntươisống,thamqu an cácđảo vàhọthườngcóhoạtđộngnghỉdưỡngtĩnhtạicácresortkhépkínnhưVinpe arl L a n d , H o n T a m R e s o r t , A n a M a n d r a R e s o r t , S i x s e n s e s N i n h V a n b a y ,

WhiteS a n d DốcL ế t R e s o r t … d u k h á c h N g a d à n h p h ầnlớnthờig i a n đ ể n g h ỉdưỡng,hưởngthụcácdịchvụtại đâyhơn làthamquandulịchtạicácđiểmdulịchv ăn hóa, ch ín h vìvậyhầuh ếtcáccơ sở lưutr úđ ề un h ắmđếnk hác hN ga l à t hịtrườngchính.Cácdịchvụphụcvụ chokháchNgađềuđược nhữngcơ sởnàyquant â m đưavàonhưcácmónănngườiNgaưathíchcótrongthựcđơn,ch ấtlƣợngbuồngphòngđƣợcnângcấpđểđápứngvàgiúpthỏamãnđƣợcnhucầuch oduk h ách ĐánhgiásựhàilòngvềẩmthựctạiKhánhHòa,29%dukháchNgac horằng cácmónăn thức uống tạiđâyrấttốt,34%dukháchđánhgiátốt.Tuynhiên cóđến33%dukháchNgachorằngẩmthựctạiKhánhHòabìnhthườngvà4%đánhgi áí thàilòng.Tiêuchínàyđạtgiátrịtrungbình3.88,tứclàsựhàilòngdukháchN g a v ềẩmthực tại Khánh Hòalà tốt.Việcđánhgiáẩmthựcsẽphụthuộc vàokhẩuvị,giácquancủa từngdu kháchchonên cácđơnvịkinhdoanhdulịchcầntìmhiểukỹnhucầuẩmthựccủađốitƣợngkháchNgađểđápứ ngphùhợp.

Ngoàira,cácdịchvụbổsungnhƣmátxa,xônghơi… cungcấpchokháchdulịchNgaluônđƣợcquantâmvìnguồnthutừhoạtđộngnàykhálớn, dođóchấtlƣợngcácdịchvụnàyluônđƣợcquảnlýchặtchẽvàcácdịchvụmớiluônđƣợc d o a n h nghiệpnghiêncứuđƣavàophụcvụkhách.Điềunàythểhiệnquaviệcđánhgiácác dịchvụbổsungtronghoạt độngdulịchtạiKhánhHòa củakháchNga:Rấttốt27%,tốt29%,bìnhthường34%,íthàilòng9%,khônghàilòng

1%.Tiêuchín ày đạtgiátr ịtrung bình3 72– đạ tmứct ốt.Đểnâng cao tỷlệđánhgiá củadu khách vềcácdịchvụbổsungthìcácđơn vịkinhdoanhdulịchđặcbiệtcáccơsởk i n h doanhlưutrúcầncungcấpcácdịchvụbổsun gphongphúđápứngđƣợcnhuc ầuđadạngchodukhách.

Bêncạnhđó,mộtsốđơnvịcungcấpcáctourdulịchđangchútrọngđếnthịtrườngkh áchNga.VìđặcthùdukháchNgarấtthíchbiển,nênhầuhếtcáctourdulịchphụcvụkháchd ulịchNgađềugắnliềnvớibiển.Tùythuộcvàothờigiancủamình,dukháchcóthểlựachọ nnhữngchươngtrìnhdulịchđangđượccácdoanhnghiệpdulịchchàobán.Đốivớiduk

66 háchcóthờigiandulịchít,cóthểthamgiamộtsốtourdulịchđivềtrongngàynhƣdãngoại biểnDốcLết,dungoạnđảoHònMu n , tourbốnđảo(Hòn

Mun,HònMột,HònTằmvàlàngChài–Hòn Miễu),Tour

66 dulịchsôngCái,dungoạnđầmNhaPhu…êncạnhđó,cáccôngtydulịchcungcấp thêm chokháchdulịch cáctourởlại quađêm,đểdu kháchcóthểtham gia cáctròchơilửatrạivàthưởngthứchảisảnnướngnhư đêmHònTằm,tourdulịchsinhtháiHònBà–ThácThiênThai–

BãiDài,tourdulịchsinhtháivịnhVânPhong,t o u r dulịchĐảoBìnhBa– đầmNhaPhu–HònLao–ĐảoKhỉ,tourdulịchĐảoB ìn h Ba–SuốiHoaLan–

Cáccôngtydulịchluônthiếtkếcáctourdulịchtheoyêucầucủadukháchđểgiúpdukháchth ỏamãnđƣợcnhucầudulịchtheosởthíchcủamình.Vớisựđadạngcủacáctourdulịch,chắcc hắnsẽđápứngđƣợcnhucầudulịchcủakháchNga.Tuynhiên,theosốliệuđiềutracủađềt ài,dukháchNgađánhg i á vềsự đặcsắcvàđadạngcủacáctourdulịchmàhọđãsửdụngkhidulịchtạiK h án h Hòavẫncósựk hácbiệt.Trongđó,đánhgiásựhàilòngmứcrấttốtchiếmtỷlệ14%– đâylàtỷlệrấtthấp,thểhiệnsựđơngiản,nghèonàntrongcáctourdulịch.Trongkhiđ ómứcđánhgiátốtchiếmtỷlệ25%,mứcbìnhthườngcótỷlệcaonhất– 47%, điều nàycho thấycáctour du lịch tại KhánhHòa khôngnổi trội,khôngcóấntƣợngđặcbiệtđốivớidukhách.Mứcđánhgiáíthàilòngchiếmtỷlệ13

%,khônghàilònglà1%.Tiêuchínàyđạtgiátrịtrungbình3.38,tứclàđạtmứcbìnhthườ ng.Điềunày cầnđặtracâuhỏivềchấtlƣợngcủanhữngtourdulịchnàynhƣthếnào Cóđápứngđƣợcmongmuốncủadukháchhaychƣa

KháchNgacũngdànhphầnlớnchiphíchuyếnđichohoạtđộngmuasắm.Mộts ốsảnvậtđịaphươngrấtđượcưachuộngnhưcàphê,hảisảntươisống,tráicây,m ộts ốm ặ th à n g l ƣ u n i ệ m … c ũ n g đượcc á c c ửah à n g k i n h d o a n h t r ê n d ọcđườngbiểnđápứng.Đốivớihoạt độngmuasắmtạiKhánh Hòa,theo sốliệuđiềutra,đánhgiávềsựhàilòngkháchNganhƣsau:10%dukháchđánhgiárấttốt vềhoạtđộngnày,41%làtốt,34%bìnhthường,12%íthàilòng,3%khônghàilòng.T i ê u c h í nàyđạt giá trịtrung bình 3.43, tức làhoạt độngmuasắmtheo đánh giácủadukháchNgalàtốt.Đểluônduytrìmứcđánhgiánàycủadukhách,ngànhdulịchv àc

67 ácđơnvịkinhdoanhdulịchcầnđầutƣnhiềuhơnnữacáckhumuasắmvớinhiềumặth àngđadạng,đặc biệthàngthủcôngmỹnghệ,tơtằm,đặcsản… đểphụcvụchothịtrườngkháchdulịchNga.

Bêncạnhđó,mộtsốđiểmvuichơigiảitrícũngđangnhắmđếnthịtrườngk h á c h Nga.DịchvụcungcấpcáchoạtđộngvuichơigiảitrítạiKhánhHòangàycàngđadạn gnhằmđápứngnhucầucủakháchdulịchnóichungvàkháchNganóir i ên g Mộtsốdoanhn ghiệpđãđầutƣcơsởvậtchất,thiếtkếcáctròchơiphùhợpvớinhucầu,sởthíchcủakháchN ganhƣnhữngtròchơitrênbiển,tròchơicảmgiácmạnhsẽgiúpchodukháchNgacóđƣợcmộtc huyếndulịchthậtấntƣợngvàthoảimái.Theokếtquảđiềutra,kháchNgađãđánhgiásựhàilòn gvềcáchoạtđôngvuich ơ i giảitrínhƣsau:Rấttốt18%,tốt34%,bìnhthường38%,íthàilòng

10%;Tiêuc hí nàyđạtgiátrịtrungbìnhlà3.6tứclàđạtmứctốt. Đikmvớicáchoạtđộngmuasắm,vuichơigiảitrí… thìdịchvụviễnthôngc ũ n g nângcấpđểđápứngnhucầutraođổi,tìmkiếmcácthôngtin chodukhách.T h eo sốliệuđiềutracủađềtàivềcácdịchvụthôngtin– viễnthôngtạiKhánhH ò a , 15%dukháchNgachorằngcácdịchvụthôngtin– viễnthôngrấttốt,trongk h i đó26%dukháchchorằngdịchvụnàytốt,45%dukháchđán hgiávềdịchvụn ày ởmứcbìnhthường,12%họíthàilòng,2%không hàilòngvềdịchvụ.Tiêuchínàyđạtgiátrịtrungbình3.4–tứclàđạtmứcbìnhthường.

Tuyvẫn cònnhữngtồntạinhấtđịnhởnhữngsảnphẩm,dịchvụdulịchcungc ấpchokháchNga,nh ƣngcóthểthấyrằngcác sảnphẩmvàdịchvụdulịchtạiK h á n h Hòađãphầnnàođápứ ngđượcnhucầuchothịtrườngdukháchNga,gópphầnlàmtăngsựhàilòngchodukháchvà tăngnguồnthuchođịaphương.

Điểmmạnh,điểmyếu,thuậnlợivàtháchthức(PhântíchSWOT)trong pháttriểnthịtrườngNga củadulịchKhánhHòa

KhánhHòacónguồntàinguyêndulịchtựn h i ê n vànhânvănphongphú.H ơ n 20 0kmđườ ngb ờbiển,n h i ềub ã i b i ểnđ ẹ p , khôngk h í t ro ng l à n h n hư Nha T r an g , DốcLết,ĐạiLãnh,ã i Dài…

NhiềubãibiểnđanglàtiềmnăngđểkhaithácdulịchnhƣVânPhong,CamRanh…Trên200đảolớnnhỏnhiềuđảo,vịnhđƣợcđ ƣ a v ô khaithác dulịchrấttốt nhƣHònTre,ĐảoKhỉ,Đảo Yến,ã iTrũ,đầmNhaP hu …CókhubảotồnHònMun– khudựtrữsinhvậtbiểnlớnnhấtĐôngNamÁ.

Có05suốinướcnóngcótácdụngchữabệnhvàkhaithácnướcuống.Hiệnnaycó0 3 điểmph ụcvụkháchtắmnướcsuốikhoánglàThápBà,I-Resort,TrămTrứng.

Nhiềuditích,lễhộiđápứngđƣợcnhucầutìm hiểuchodukháchnhƣThápBà,thànhcổDiênKhánh,mộbácsĩYersin,NhàthờChán htòaNhaTrang,lễhộiTh áp Bà,lễhộiCáVoi,lễhộiAmChúa…

Vớisựđadạng củacácdântộcsinhsống trênđịabàn tỉnhtạoranétvănhóaẩmthựcđặcsắc,hấpdẫn.Đặcbiệthảisảnphongphúđápứngđƣợ cnhucầuẩmthựcchokhách.

KhíhậuKhánhHòavừachịusựchiphốicủakhíhậunhiệtđớigiómùa,vừamangtính chấtcủakhíhậuđạidươngnêntươngđốiônhòa,nhiệtđộtrungbìnhn ă m l à 26.5 0 C.Sốgiờnắng/nămlà2,380giờ,rấtphùhợpvớinhucầutrúđôngcủak h á c h Nga.

KhánhHòađãtrởthànhđiểmđếncủanhiềusƣkiệnlớncủaViệtNamvàThếGi ớinhưHoahậuViệtNam,HoahậuThếgiớingườiViệt2007và2009,HoahậuHoànvũ20 08,HoahậuTráiĐất2010 CùngvớiFestivalBiển(NhaTrang)đ ƣợ ctổchứchai nămmộtlầngópphầnquảngbádulịchKhánhHòaravớithếgiới. Nhiềudựándulịch,nhiềutậpđoànvàthươnghiệukháchsạnlớntrongvàn g o à i nướcđầutưxâydựngtạiKhánhHòađãtăngkhảnăngđápứngnhucầuvềlưutrú,ẩmthự cchodukháchNga.

ViệtNammiễnvisachokháchNga15ngàyđãtạoratâmlýthoảimáihơnv à kích thích du kháchNga khi ra quyết địnhdulịchViệt Nam nói chungvà KhánhHòanóiriêng.

Sựhợptác giữa Việt Nam và Liên bang Ngatạođiều kiện thuận lợicho hoạtđộngdulịchpháttriểnnhưmởcácđườngbaythẳngtừNgasangKhánhHòavàn g ƣ ợ clại.Tầngsuấtcácchuyếnbayđƣợctănglênnhiềuhơn.

Sựhiếukháchcủangười dânđịaphương đãtạosựthoảimái,antâmchoduk h á c h NgakhiđếnKhánhHòa.

Sảnphẩmdulịchcònđơnđiệu,chƣađadạngvàlinhhoạtđểđápứngnhuc ầucủ atừngnhómkhách,dođóchƣakhaitháchếtkhảnăngchitiêu,kíchthíchtiêudùngcủ adukháchNga.

2 0 1 5 vàđịnhhướngđếnnăm2020”dulịchKhánhHòađãxácđịnhdulịchbiểnđảol à sảnphẩ mdulịchchínhtạothươnghiệuchoKhánhHòa,đồngthờicũngxácđịnhthịtrườngdulịchNg alàthịtrườngtrọngđiểm.Điềunàytạoracơhộithuậnlợiđểd u lịchtỉnhcónhữnghoạtđộngth uhútkháchNgađếnKhánhHòa.

Ngànhdulịchtỉnhđãtriểnkhaimộtsốhoạtđộngmarketingdulịchtớithịtrường nàynhƣđóntiếpcácđoànfamtriplàgiámđốccácdoanhnghiệptạiNgas a n g t ì m h i ểuđ ể mởr ộngt h ịtrường;q u ảngb á d u l ịchK h á n h H ò a t ạih ộic h ợOtdykhLeisure Moscow…đãtạođiềukiệnchokháchNgatìmhiểuvềdulịchtỉnh.

DịchvụdulịchtạiNga còn đắtđỏ, chƣachuyênnghiệpsẽtạocơhộicho dulịchKhánhHòa.

NgànhdulịchtỉnhcầntạomọiđiềukiệnđểdukháchNgadễdàngtiếpcậnđ i ể mdul ịchKhánhHòavìkhoảngcáchđịalýquáxa,khókhăntrongviệctiếpcận,nhiềukhuvựctạiNga chưacóđườngbaythẳngđếnvớiKhánhHòa.

NgànhdulịchtỉnhKhánhHòacầnhạnchếtácđộngdobiếnđộngcủanềnk i n h tết hếgiới,điềunàysẽảnhhưởngđếnnhucầudulịchvàkhảnăngchitiêucủak h á c h nóichungvà dukháchNganóiriêng.

NgànhdulịchtỉnhcầncóchiếnlượcpháttriểnổnđịnhthịtrườngkháchNgado cónhiề uđiểmđếnvớibãibiểnđẹp,khíhậumátmc ù n g thuhút kháchNganhƣP h a n Thiết,ĐàLạt,ĐàNẵng… vàmộtsốnướctrongkhuvựcmàkháchNgaquantâm nhưTháiLan,Malaixia,TrungQuốc

ChươngnàyđãgiớithiệutổngquanvềtìnhhìnhpháttriểndulịchKhánhH ò a Đồng thờiđãphântích,kháiquát tình hìnhkháchdulịch NgađếnKhánhHòat r o n g thờigianvừaquathôngquacácchỉtiêuvàsốlƣợngkhách,cơcấuk hách,đặcđiểmnhânkhẩuvàđặcđiểmtiêudùngdulịch.

HoạtđộngthuhútkháchdulịchNgađếnKhánhHòađãđạtđƣợcnhữnghiệuquảnhấtđị nh,sốlƣợngkháchNgaluôntănghàngnămvàchiếmtỷlệcaotrongtổngsốdukhác hquốctếđếnKhánhHòa.Quasốliệuthuthậpđƣợcvàphântíchthựctrạngxúctiếndul ịchcủaKhánhHòađếnthịtrườngNga,phântíchkếtquảđiềutraliênquanđếnđềtài,tá cgiảnêuđƣợcmứcđộđánhgiásựhàilòngcủaduk h ác h NgađếnKhánhHòa;đồngthờiđã chỉranhữngđiểmmạnh,điểmyếu,cơhộiv à tháchthứccủangànhdulịchKhánhHòatrong việcphụvụdukháchNga,trongđ ó cầnchúýđến mộtsốvấnđềnhưthiếuhướngdẫnviên tiếngNga,sảnphẩmcònchưađadạng,linhhoạt,giácả,chấtlượng,môitrườngdulịch,tệnạn, vấnđềthôngtinquảngbá… đâylànhữngcơsởđểtácgiảđƣaranhữnggiảiphápcơbảnnhằmthuhútkháchNgađếnKhá nhHòatrongchương3.

Mộtsốđịnhhướng phát triển dulịchKhánhHòa

Kếhoạchpháttri ểndulịchtỉnhKhánhHòa đế n2015và địnhhướngđế nnă m

Thứnhất,dựavàonhữngđiềukiệnsẵncóvềtàinguyênvănhóa,tàinguyênt h i ê n nh iênnhằmkhaitháctốiđatiềmlựcdulịchcủatỉnhnhưpháttriểndulịchtheohướngsinh tháikếthợpvănhóa,dulịchsinhtháibiển.

Thứhai,quátrìnhpháttriểndulịchphảicótrọngtâm,trọngđiểm,luônquantâmđếnvi ệcnângcaochấtlƣợng,đadạnghóasảnphẩmđểtạoranhữngđộtphámạnhmẽ.Dựavàon hữngưuthếnhưvịtríđịalý,tàinguyêndulịch,cơsởhạtầng,cơsởvậtchấtdulịchsẵncóđểthú cđẩytốcđộpháttriểndulịch,đadạngcácloạihìnhdulịch.

Thứba, p h á ttriểndulịchhàihòa g i ữadulịchquốctếvà dulịchn ộiđịa,trongđ ópháttriểnmạnhdulịchquốctếnhằmlàmđộnglựcthúcđẩydulịchnộiđịav à cácngànhdịchv ụpháttriển.

Thứtư, p h á tt r i ểnd u l ịchK hán hH òa v ớiv a i tròl à t r u n g t â m dulịchc ủav ù n gdulịchDuyênhảiNamTrungbộvàcảnước.

… th úc đẩyđ ƣ ợ csựp h á t triểnc ủac á c t h à n h p h ầnk i n h t ếk h á c Đ ồ ngt h ờikhuyếnk híchcácthànhphầnkinhtếthamgiakinhdoanhdulịchdướisựquảnlýc ủaNhànước.

Thứsáu,pháttriểndulịchbềnvữngtrêncơsởgìngiữvàpháthuybảnsắcv ăn hóad ântộc,bảovệmôitrường,anninhquốcphòng,trậttựvàantoànxãhội.

Chiếnl ƣ ợ cp h á t t r i ểnn g à n h d u l ịchK h á n h H ò a đ ã x á c địnhm ộts ốđ ị nhh ƣ ớ ngchohoạtđộngcủangànhtrongthờigiantới,dựavàochiếnlƣợcnày,cáctổ chứcdulịchđưarakếhoạchhoạtđộngcụthểchotừngthịtrườngtrongđócóthịtrườngkh áchdulịchNga.

Việcxácđịnh thịtrườngkháchquốctếtrọngđiểmlà mụctiêuquantrọngt r o n g v i ệcp h á t t r i ểnd u lịch.N g à n h d u l ịchK h á n h H ò a đ ã x á c địnhmộts ốt h ịtrườngk háchquốctếtrọngđiểmbaogồmthịtrườngMỹ,Úc,NhậtBản(lànhữngthịtrườngtrọngđi ểmtruyềnthống);ThịtrườngcácnướcASEAN(đặcbiệtlàthịtrườngTháiLanđitheot uyếnđườngbộCanavan);HànQuốclàthịtrườngđangp h á t triểntạiKhánhHòahiện nay;ThịtrườngTrungQuốclàthịtrườngcần hướngtớitrongtươnglaitrongkhuônkhổhợptáctiểuvùngvàkhuvực.

Riêngthịtrườ ngkháchNga(vàc ộngđồngc ác quốcgia độclập–

SNG), ngànhdulịchtỉnhđãxácđịnhđâylàthịtrườngkháchdulịchchínhcầntậptrun gkhaithác tốiđa vìlƣợng kháchNgađến quanhnăm,thờigian dulịchdài, khả năngchi tiêuchodulịchcao,nhucầuvềsảnphẩmdulịchcủađốitƣợngkháchnàyphùhợpv ớiđiềukiệnsẵncócủangànhdulịchtỉnh.QuaviệcxácđịnhthịtrườngkháchN ga làthịtrườn gtrọngđiểm,dulịchtỉnhKhánhHòasẽđƣanhữngloạihìnhdulịch,sản phẩmdulịchphùhợpđể đápứngnhucầu củadu khách Trong đó cần làmtốtcông tácphân đoạnthịtrường,nghiên cứukỹtừng phânđoạn, lựachọn đoạnthịtrườngmụctiêu,đánhgiáđúngkhảnăngcủatổchức,lựachọnnhữngphânđoạ nmụctiêuđểkhaithác.

Nếulấytiêuchíphânđoạnthịtrườnglàvịtríđịalýcủanguồnthịtrườngk h á c h Ngathìcóthểphânra2phânđoạnthịtrườngkháchNgachínhđếnKhánhHòa,gồm: KháchdulịchNgathuộcchâuÁ • NamSibêri

• Samara Nếulấytiêuchíchính đểphânđoạnlàtiêuchímụcđíchchuyếnđi, điểmđếnv à sảnphẩmsửdụngcủadukháchNga,cóthểphânra3phânđoạnchính:

Thứnhất,kháchdulịchNgađếnnghỉdƣỡngthuầntúymàchủyếulànghỉdƣỡngb iểnvẫnlàthịtrườngmụctiêuchínhcủadulịchKhánhHòa.Phânđoạnnàyđượcưutiênthuh úthàngđầudomứcđộphùhợpcủanhucầuvàsảnphẩmđápứ n g Trongđó,nghỉdƣỡng biểncóthểđƣợcphânranhiềumứcđộ.Kháchdulịchhoàntoànnghỉngơi,tắmnắng,tắmb iểnphùhợpvớinhucầucủakhánhiềungườik h á c h dulịchNga,khácsovớinhiềuthịtrư ờngkhác;Kháchdulịchnghỉdƣỡngbiểnvàthamgiacáchoạtđộngthểthaovuichơig iảitrítrênbiển,hoặckháchdulịchcómụcđíchchínhlàtớinghỉtạivùngbiểnđểthựchiệnc áchoạtđộngthểthaobiểnƣathích;mộtphânđoạnkháchnữabaogồmkháchdulịchn ghỉdƣỡngtắmbiểnn h ƣngc ó t h ểt h a m g i a mộts ốh o ạtđ ộ ngt h a m q u a n d u l ịchg ầnnơin g h ỉdƣỡng.

Thứhai, nhómphân đoạncómứcđộ ƣu tiêntiếptheo là nhómkháchdu lịchN ga đidulị chKhánhHòa vàkếthợpthamquanmộtsốđịadanhkháccủaViệtN amvớimụcđíchkhám pháViệtNam.Đâylàkháchdulịchcókhảnăngtham gianhiềuhoạtđộngdulịch,thamgianhiềutourtuyếnthamquankhácnhau.

Thứba,nhóm phânđoạnthứbagồm kháchNgacónhucầuthamgiadulịchK h á n h Hòa,ViệtNamkếthợpcùngchuyếnthamqua n tạicác nướclâncận.ĐâylàyếutốmớinổilêntrongnhucầucủathịtrườngkháchNga.

Kếh o ạch p h á t t r i ểnc á c l o ạih ì n h và s ảnp h ẩmd u l ịchlà mụct i ê u l u ô n đ ƣ ợ cngànhdulịchquantâm.Đểphùhợpvớithịhiếucủacácthịtrườngkháchvàk h a i tháccóh iệuquảtiềmnăngdulịchKhánhHòa,địnhhướngpháttriểnloạihìnhvàsảnphẩmdulịchtỉnh chủyếugắnvớitàinguyênbiển,đảo.Cụthể,hướngpháttriểnchủyếulànghỉdưỡngbiển,v uichơigiảitrí,thamquan,thểthaomạohiểm,k h á m pháđáybiểnvàcácđảovenbờ,du lịchtàubiển…

Bêncạnhđóđểđadạngh ó a sảnphẩmdulịch,kéodàithờigianlưutrúcủakhách,ngànhdu lịchtỉnhcókếp h át triểncácsảnphẩmdulịchbổtrợnhƣsinhtháinúi,vănhóa…

Mụctiêuxácđịnh không gianpháttriểndulịchgi ữmộtvaitròr ấtquantrọn g,dựavàođóđểxâydựngmộtsốloạihìnhdulịch,sảnphẩmdulịchphùhợpvớitừngthịtrườ ngkhách.Mộtsốkhônggianpháttriểndulịchnhƣ:khônggiandulịchbiểnđảo,giớihạnkhôn ggiannàylàdảivenbiểntừVạnNinh(ĐạiLãnh)đến

CamRanh(CamLập)vàcácđảovenbờbiểnKhánhHòa.Sảnphẩmdulịchchủyếuba ogồmkhaitháchệthốngtàinguyênbiểnnhƣnghỉdƣỡngbiển,tắmbiển,t h a m quan ,khámphá,dulịchtàubiển… ĐốivớithànhphốNhaTrangtậptrungphátt r i ểnc á c l o ạih ì n h d u l ịchdịchv ục a o c ấp,d u lịchh ộin g h ịh ộit h ảo…

Vớikh ô n ggiandulịchsinhtháinúi,giớihạnkhônggiandulịchsinhtháinúilàphầnl ã n h thổphíaTâytỉnhKhánhHòavớiđặctrƣngtàinguyêndulịchnúi.Sảnphẩmdulịchch ủyếubaogồmkhaitháchệthốngtàinguyênsinhtháinúinhƣnghỉdƣỡngn ú i , thamquan,kh ámphá,dulịchthểthaoleonúi… Đốivớikhônggiandulịchv ă n hóa,dođặcđiểmtàinguyêndulịchnhânvănđƣợcphâ nbốtrêntoànđịabànn ên khônggiandulịchvănhóađƣợcxácđịnhtổchứcđanxencài vàohaikhônggiandulịchtrên,vớivaitròhỗtrợvàlàmphongphúthêmloạihìnhdul ịchtỉnhK h án h Hòa.

Cạnhđóviệcxácđịnhcáctuyếndulịchgiúpchocácđơnvịkinhdoanhdulịchdễd àngnắmbắtđƣợccơhộivàđịnhhìnhđƣợccácloạihình,sảnphẩmdulịchv àcácdịchvụkèmt heo.Mộtsốtuyếndulịchquốcgiamớinhƣtuyếndulịchdọct h eo quốclộ1Avàtuyếnđƣ ờngsắtBắcNam;tuyếnVânPhong –NhaTrang –

C am Ranh;tuyếndulịchkhámphá(tiềmnăng)thànhphốNhaTrangđiTrườngSa.N g o à i ra cáctuyếndulịchđịaphươngsẽgópphầnphụcvụtốiđanhucầudulịchc h o dukháchbaog ồmtuyếnNhaTrang–DiênKhánh–KhánhVĩnh;TuyếnCamR a n h –

KhánhSơn;TuyếnthácTàGụ–HònBà– thácYangBay;Tuyếndulịchđườ ngbiểnthànhphốNhaTrangđicácđảovenbờ…

Ngoàimộtsốtuyếndulịchnộitỉnh,các tu y ếnd u lịchng oạitỉnhcũn gc ầ n k hai th ácđ ể ph ụcv ụcho các t h ịtrườngkháchnhưNha Trang– thànhphốHồChíMinhvàcáctỉnhđồngbằngsôngCửuLong;NhaTrang và cáctỉnhTây NguyêngắnvớituyếndulịchconđườngxanhTâyNguyên(quốclộ20,26);NhaTr ang–ĐàNẵng–Huế–

HàNộivàcáctỉnhđồngbằngBắcBộ(hàngkhông,đườngsắt,quốclộ1A,đườngbiển)…

Nhiệm vụ đầutưpháttriểndulịchc ầntậptrungtronggiaiđoạntớiđểthúcđẩy chongànhdulịchtỉnhđạtđượcnhữngthànhtựumới.Mộtsốmụctiêucầntậpt r u n g hướng

75 đếnlàđầutƣpháttriểnthànhphốNhaTrangthànhđôthịdulịchvàđầutƣpháttriểnnân gcaochấtlƣợngdịchvụdulịchtạiKhánhHòanhằmthuhút kháchdulịchcaocấp,đặcbiệtkháchdulịchquốctếtrongđótậptrungphụcvụkhác hNga.

Mộtsốlĩnhvựcưutiênđầutưnhưpháttriểnhệthốnghạtầngphụcvụdulịch(giaot hông,điện,cấpthoátnướcvàcảitạomôitrường);Pháttriểnhệthốngcơsởvậtchấtkỹthuậtdu lịch(cáccơsởlưutrú,côngtrìnhdịchvụdulịch,khuvuic h ơ i giảitrí,loạihìnhvàsảnphẩ mdulịch);Xúctiếntuyêntruyềnquảngbá,đàotạonguồnnhânlực,nângcaotrìnhđộquảnl ývànghiệpvụdulịchchocánbộvàlaođộngtrongngànhdulịch;Bảotồnvàpháttriểntàingu yênvàmôitrườngdulịch.

3.2 Đềx u ấtmộts ốgiảip h á p t h u h ú t t h ịt r ƣ ờ ngk h á c h d u l ịchN g a đ ế nK h á n h Hòa ĐểpháttriểnthịtrườngkháchdulịchNgađếnKhánhHòa,dulịchKhánhHò akhôngchỉcầnnhữnggiảipháplàmtănglƣợnglƣợngkháchmàcầncảnhữnggiảiphảiđểk éodàithờigianlưutrúvàchitiêucủakháchNgađểmanglạihiệuquảc a o từhoạtđộngdulịch.

CácgiảiphápcầnphảiđượcthựchiệnđồngbộtừcảTrungươngđếnđịaphươ ngtỉnhKhánhHòa,từcáccơquanquảnlýNhànướcvềdulịchđếncácdoanhnghiệpdulịchvàc áctổchức,banngànhcóliênquan.

3.2.1 Nângc a o c h ấtl ư ợ ngn g u ồnn h â n l ựcđ á p ứ ngn h u c ầuc ủathịt r ư ờ ngk h á c h Nga

Nguồnnhânlựclàyếutốkhôngthểthiếutrongquátrìnhtạoravàtiêuthụsảnphẩ mdulịch.Chínhvìvậyđàotạovàbồidƣỡngnguồnnhânlựcnhằmcungc ấpcho ngành du lịchmộtlực lƣợnglao động có đầyđủchuyênmôn,nghiệp vụ đểđápứ ngn h u c ầungàyc à n g c a o c ủat h ịt r ờngd u l ịchn h ấtl à đ ố ivớit h ịtrườngk h á ch dulịchNga,thịtrườngcónhiềuhạnchếtronggiaotiếpbằngngônngữkháctiếngNga.

XâydựngđộingũlaođộngtrongngànhdulịchcủaKhánhHòacóchuyênmôn,nghiệpvụdulịch,kỹnăngngoạingữ,giaotiếp nhằmnângcaochấtlƣợngdịchvụdulịc hđápứngnhucầu,tâmlý,thịhiếucủadukháchNga.

VớilƣợngkháchNgađidulịchKhánhHòatăngnhanhhàngnămvàvớinhucầuchuyê nbiệtcủathịtrườngvềngônngữsửdụngtrongdịchvụdulịchthìviệcđ áp ứngnhucầuduk háchNgavềhướngdẫnviênnóitiếngNga,nhânviênphụcvụn ó i tiếngNgalàmộtvấnđềnan giải.Chínhvìvậyviệcđàotạođộingũhướngdẫnv i ê n , nhânviênphụcvụsửdụngtiếngNg alàviệclàm cấpbáchcầntiếnhànhkhẩnt r ƣ ơn g nhấtlàtronghoàncảnhthựctrạnglaođộngtrựctiếp,gi ántiếpphụcvụchothịtrườngkháchnàybiếttiếngNgacònhạnchếnhưhiệnnay.

SởVHTT&DLKhánhHòacókếhoạchđàotạotiếngNgachođộingũlaođộn gtạicácdoanhnghiệpdulịchtrênđịabàntỉnh.Trướcmắtcầntuyểnchọnvàđ à o tạođộ ingũhướngdẫnviênnóitiếngNga,nhânviênlễtân,phụcvụbànsửdụngđượctiến gNga.SởVHTT&DLcầntiếptụcmởcáclớpbồidƣỡngtiếngNgac h o cáccánbộ,côngchức làmquảnlýnhànướcvềdulịch. ĐểgiảiquyếtnhucầutrướcmắtthìviệcđàotạotiếngNgakhôngquáchútrọng vàovănphạmmàcầnchọnlọcnhữngnộidung,kiếnthứccầnthiếtphùhợpvớiđặcđiểmdu lịchcủatỉnhđểbồidƣỡngvànênchútrọngvàokhảnănggiaotiếp.Và cókếhoạchmờinhững ngườiđãtừnghọctậpvàcôngtáctạiNgađểthamgiatrongquátrìnhphụcvụdukháchNga.

UBNDtỉnhKhánhHòa, SởV HT T& DL tỉnhc ầncós ựl i ê n kếtvớiđạis ứq u á n NgatạiViệtNam,cáctrườngđạ ihọcc ủaNganh ằmcósựh ỗtrợtrongtổc h ứccáckh óađàotạotiếngNgacholaođộngtrongngànhvàsinhviênhọcngànhdulịchtạitỉnh,hoặc nhậncácxuấthọcbổngtạicáctrườngĐạihọccủaNga.

UBNDtỉnhcóchínhsáchkhuyếnkhích,hỗtrợkinhphí,nhânlựcchocáctrườ ngđàotạovềdulịchđƣangônngữNgavàohoạtđộnggiảngdạy,đặcbiệtcáchọcphầnchuyê nngành(Trườngcaođẳngvănhóanghệthuậtdulịch,TrườngđạihọcTháiì n h Dương ,ĐạihọcNhaTrang ).Trongquátrìnhđàotạonênđƣara cáccuộcthihướngdẫnbằngtiếngNgađểnângcaochấtlượngchosinhviên.

Ngoàir a , c ầnc ó s ựg i a o l ƣ u g i ữ ac á c d o a n h n g h i ệpd u l ịchp h ụcv ụt h ịt rườngkháchNga(côngtylữhànhPegas,Focus,Anex )vớicáctrườngđàotạodulịchđểtạom ốiquanhệ,tạosựgắnkếtgiữanhàtrườngvớidoanhnghiệpđểnhàtrườngnắmbắtđược nhucầucủadoanhnghiệpmàđàotạochophùhợp.

BêncạnhviệcđàotạotiếngNgacholaođộngtrongngànhthìtrìnhđộquảnl ý và t a y n g h ềc ủan h â n v i ê n p h ụcv ục ũ n g đ ó n g v a i t r ò q u a n trọngk h ô n g k é m.Giữadoa nhnghiệpdoanhlịchvớicáccơsởđàotạodulịchcầncóliênkếtđểmởcáclớpbồidƣỡng, tậphuấnnângcaotaynghềcholựclƣợnglaođộngtrongngành,c ũ n g nhƣnắm bắtnhucầuthựctếđểđàotạochophùhợp.Ngoàira,cầnquantâm,giáodục,bồidƣỡnglòng yêunghề,đạođứcnghềnghiệpđốivớihướngdẫnviên,nhânviênphụcvụđểhọnhậnthức đƣợcvaitròcủamình,xácđịnhđƣợcmụctiêunghềnghiệp,tạođộnglựcchocánhânvàtựnân gcaotrìnhđộchuyênmôn.

Thựchiện:HàngnămSởVHTT&DLKhánhHòatổchứccáclớpbồidƣỡngchuyênm ônnghiệpvụ.Cửlaođộngtrongngànhthamgiacáckhóa đàotạo,bồid ƣỡ ng,hội nghị,hội thảo doBộVHTT&DL,Tổng cục Dulịch,cácđịaphương, tổc h ứctrongvàngoàinướckháctổchức.

Cácdoanhnghiệpdulịchthườngxuyêntổchứcđàotạo,bồidưỡngchonhânviêncảv ềtiếngNgalẫnchuyênmônnghiệpvụđểnhânviênluônnắmbắtđƣợct ì n h hìnhvàcố gắngphấnđấuthíchnghivàlàmviệctốthơntronghoàncảnhvàđiềukiệnmới.Thực hiện tốt trong cáckhâu tuyển chọnlao động, đào tạotại chỗvàđ à o tạolại,đảm bảochấtlượngvàhướngtớitiêuchuẩnnghềchungtronglĩnhvựcd u lịchđãđượcbanhành. 3.2.2 PháttriểnsảnphẩmphụcvụthịtrườngkháchNga

Tạoracácsảnphẩmdulịchphùhợpvớinhucầu,tâmlý,thịhiếucủakháchd u lịchNga vàphùhợpvớiđịnhhướngxâydựngsảnphẩm,thươnghiệudulịchcủaK h á n h Hòavàdulịch ViệtNam.

Cósảnphẩmchủđạo,cósảnphẩmbổtrợnhằmđadạnghóasảnphẩmvàkh ai thá chiệuquảnhấttàinguyêndulịchcủaKhánhHòa.

DulịchtỉnhKhánhHoàcầntiếptụctổchứcvàxâydựngcácloạihìnhdulịchdựa vàosựphânbốtàinguyêndulịchtheolãnhthổđểkhaitháccóhiệuquảhơnlợithếtiềmn ăngdulịch.Cầnkhaithácmốiquanhệdulịchgiữacáckhuvựcđểp há t t r i ểnc á c l o ạih ì n h d u l ịchmangt í n h đ i ể nh ì n h , g ó p p h ầnn â n g c a o c h ấtlƣợngsảnphẩmdulịch.

Căncứvàotiềmnăng,đặcđiểmvàsựphânbốtàinguyêndulịchcũngnhƣc á c điều kiệnvềcơsởvậtchấtkỹthuậttrênđịabàn,nhữngloạihìnhdulịchchủyếucủaKhánhH oàvẫnlàdulịchbiểnđảo,tậptrungpháttriểnởdảikhônggianvenbiển.Mộtsốloạihìn htiếptụckhaithácnhƣvuichơigiảitrítrênbiển,thamquancácđảo,thểthaomạohiể mbiển,nghỉdƣỡngbiển,khámpháđáybiểnvàcácđảovenbờ

NghỉdƣỡngbiểnThamquanthắngcảnhThamquanditích–lịchsửThưởngthứcẩmthựcVuichơigiảitrí

Bêncạnhviệcduytrìcácsảnphẩmdulịchbiểnđảođểphục vụchophầnlớnn h u cầucủakháchNga,ngànhdulịchKhánhHòacầnnghiêncứuvàdựav àođiềukiệntừngkhuvựcđƣaranhiềuloạihìnhsảnphẩmdulịchmới,đặcsắcnhằmgiớithi ệuvàtạonhiềusựlựachọnchođốitƣợngkháchnày.

Dulịchsinhtháinúi:Sảnphẩmdulịchnàynênpháttriểnởkhônggiancónhiề uđồinúinhƣKhánhSơn,KhánhVĩnh.Xâydựngmớimộtsốkhudulịchởkhuv ựcnúiphíaTây tỉnhKhánhHoànhằmphụcvụchođốitƣợngkháchdulịchNgamuốnnghỉmáthaymuốn thamgiavàocácho ạtđộngth ểthaonhƣleo núi,tắmsuối,sănbắn Ngoàiracầntạo điềukiệnchocáckhudulịchsinhtháiđanghoạtđộngnângcấpvàmởrộngquymôhoạtđộ ngcủamìnhnhƣWaterLandSuốiThạchLâm,khudulịchNhânTâm…

Dulịchvănhoá:Loạihìnhdulịchnàydựavàocáclễhội,ditíchlịchsửvănh o á trênt oàntỉnhđểphụcvụchodukháchcónhucầuthamquan,tìmhiểucácgiátrịlịchsử.Ngoàiviệ ckhaithácdulịchtạimộtsốđiểmditíchlịchsử,vănhóatrongthờigianqua,ngànhdulịchtỉn hnênđƣavàophụcvụchodukháchtìmhiểubảnsắcvănhoá củ acác dân tộcí tn gƣ ờ iRag lai , Cơ - ho,Ê đê ở các h uy ệnmiềnn úi Kh án h Sơn,KhánhVĩnhnhưthưởngthứcrượucần,ngheđà nđá,thưởngthứccồngch iên g vàcácđiệumúa,thamgiavàolễhộimừnglúamới…

DulịchMICE:MụctiêucủathànhphốNhaTrangsẽtrởthànhtrungtâmcủac á c sựk iện,hộinghịtrongcảnước.Chínhvìvậy,ngànhdulịchtỉnhcầntậndụngv à pháthuycáctiề mnăngsẵncóđểtổchứccácsựkiện,hộinghị,hộithảo,hộichợ,k h e n thưởng… tạithànhphốNhaTrangvàcácđảotrênvịnhNhaTrangđểphụcvụtốiđanhucầucủadukháchđ ặcbiệtkháchNga.

Sảnphẩmbổtrợkhác:pháttriểnsảnphẩmđồlưuniệmdulịch,mónăn,ẩmthựcđápứ ngnhucầucủadukháchNga.

SởV H T T & D L t r i ểnk h a i t h ựch i ệnQuyh o ạcht ổngt h ểp h á t t r i ểnd u l ịchKhánhHòa,xâydựngchiếnlượcpháttriểnsảnphẩmKhánhHòađểđịnhhướngc h o d oanhnghiệpdulịchKhánhHòatrongxâydựngsảnphẩmphùhợpvớinhu

80 cầu,sởthíchcủathị trường khách.Thường xuyêntổchứccácchuyếnkhảosát,hộinghị,hộithảovớisựthamgiacủacácdoanhnghiệp đểthuđượcnhữngýkiến,ýtưởngvàthốngnhấttrongxâydựng,pháttriểnsảnphẩm.

NhằmtuyêntruyềnsâurộngtớingườidânNgavềđấtnước,conngườivàc á c đi ểmdulịch/sảnphẩmdulịchhấpdẫncủaKhánhHòavàcủaViệtNam.

Hoạtđộngxúctiến,quảngbádulịchKhánhHòatớithịtrườngkháchNgac h ư a đượctậptrungnênthôngtindulịchđếnthịtrườngnàyítphổbiến,chủyếut h ô n g quac áccôngtydulịchvàlữhànhtạiNga.Mộtsốkênhquảngbáhiệuquảnhƣcáchộichợ,tri ểnlãmdulịchtạiNga,tậpgấp,websitegiớithiệuvềdulịchK h án h HòabằngtiếngNga chưađượcquantâmđúngmức,chưachútrọngđếnđặcđiểmcủathịtrườngkhách,thôngti ndulịchcònchungchung,sảnphẩmcònđơnđiệu Vìvậy,dulịchKhánhHòacầnthực hiệnnhiềubiệnphápcụthểtrongthờig i a n tớiđểthuhútthịtrườngkháchNga,đểthịtrườ ngnàytrởthànhthịtrườngdulịchcógiátrịvàmanglạihiệuquảcaochodulịchKhánhHòa,tro ngđógồm:

+Sửdụngcáctờrơi,tậpgấpquảngcáodulịchKhánhHòatớithịtrườngkhách dulịchNgavớinộidung,hìnhthức,màusắc,ngônngữtiếngNgađápứngđƣợctâmlý,th ịhiếucủadukháchNga.

+Q u ảngc á o t r ê n cá c k ê n h t r u y ềnh ì n h c ủaN g a v ớic á c p h i m q u ảngc á o, p h i m truyềnhình,phimphóngsự

+ Quảngcáo thôngqua cácbàiviếtvềđấtnước,con ngườiViệtNam,vềdulịchvùngđấtNhaTrang–

KhánhHòa trêncácbáo,tạpchíđƣợcƣathíchởNga,cóýnghĩatruyề nthônghiệuqu ả,mangtínhkháchquanvà tạoấnƣợngtốtcho

+Quảngcáongoàitrờiquacáctấmpano,ápphich,băngrônquảngcáotạicáct h à n h p h ốl ớnnhƣMosscow,SaintPeterburg,Novosibirst,Yekateringburg,K a z a n , U fa,Omsk,Samara,Vladivostok ƣutiêncácvịtríquảngcáotạinhàga,bếntàu,cáctrun gtâmthươngmại.

Nam,Hộihữu nghịNga–Việt,Hội

ViệtkiềuởNga,hệthốngcácnhàhàngViệt,chợcủangườiViệttạiNgađểtruyềnthông, quảngbávềsảnphẩmdulịchK h á n h Hòa.

Thựchiện:TổngcụcDulịchViệtNam(ĐầumốilàVụThịtrườngDulịch),U B N D t ỉnhKhánhHòa(đầumốilàSởVHTT&DLKhánhHòa)cókếhoạchngâns á ch , bốtríđầ utưnguồnkinhphíhợplý,xâydựngchươngtrìnhtriểnkhaithựchiện.Cáctổchứccól iênquanphốihợpthựchiện.

Ngoàicácthôngtingiớithiệuvềthiênnhiên,cácđiểm/ sảnphẩmdulịchhấpdẫn,lịchsử,vănhóa,cầncóthêmnhữngthôngtin,hìnhảnhvềmối quanhệhữunghịtruyềnthốngtốtđẹpgiữahaiđấtnướcViệtNamvàNga,giữaKhánhHò avàc á c thànhphốcủaNga

- Tổchứcvàthamgiatổchứccáccuộchộithảogiớithiệuvềcácđiểmđến,sảnp h ẩ md u l ịchc ủaK h á n h H ò a , d u l ịchV i ệtN a m tạic á c t h à n h p h ốlớnn h ƣ Moscow,Sa intPeterburg,Novosibirst,Vladivostok

Thựchiện:SởVHTT&DLlàđầumốiởđịaphươngphốihợpcùngTổngcụcD u lịchtr ongtổchứcHộinghị,hộithảo.

- Hàngnăm cókế ho ạchtổch ứcđó ncác đ oàn Fa m trip,P r e s s tr ip v ớ icác t h à n h phầngồm cácdoanhnghiệplữhành,cácnhàquảnlýdulịch,cácnhàđầutƣ,cá c phóng viênbáochítruyềnthôngsangkhảo sát,viết bài vềdulịch KhánhHòa– d u lịchViệtNam.Đâylàhìnhthứcxúctiến,quảngbátiếtkiệmđƣợcchiphívànâng ca ohiệuquảvìtrongmộtthờigianngắn,cácdoanhnghiệptạiđịaphươngcódịptiếpxúcvớirấ tnhiềuđốitácđểgiớithiệusảnphẩmdulịchcủađơnvịmình.Q u a hoạtđộngnàyngànhd ulịchKhánhHòacóđƣợcsựtƣvấn,trợgiúpcủacác nhàbáo,nhàquảnlýkinhdoanhtrongviệcthiếtkếsảnphẩm dulịch.ĐồngthờihọsẽđịnhhướngdưluậnlựachọnđiểmđếndulịchKhánhHòatạiliênbangN ga.

Thựchiện:SởVHTT&DLchủtrìvàphốihợpvớiTổngcụcDulịch,Hiệphộidulị chViệtNam,HiệphộiLữhànhViệtNam,HiệphộiKháchsạnViệtNamt r o n g đónđoàn. NgoàiracósựphốihợpcácdoanhnghiệpdulịchKhánhHòa,củaViệtNamtrongviệcđó ntiếp,cungcấpdịchvụchođoàn,sựphốihợcủaĐạisứquánN g a t ạiV i ệtNam,T ổng c ô n g tyhàngk h ô n g V i ệtN a m v à c á c h ã n g h à n g k h ô n gkhácnhƣVietjetAir,JetAir ways

- Cókếhoạchthamgiathườngxuyênvàđềuđặncácsựkiệndulịch,cáctriểnlãm,hộich ợdulịchquốctế,roadshow,thamgiacácsựkiệnvănhóanhƣtuầnlễphim,triểnlãmản h tạiNga,đặcbiệtlàhộichợMITTtổchứcvàotháng3hàngn ăm tạiNga,tuầnlễvănh óaViệtNamtạiNga.Cácchươngtrìnhquảngbácóthểtổchứcthựchiệnngaytạicáchộic hợ,triểnlãmdulịch,thôngquađóKhánhhòađ ẩ ymạnhđƣợctuyêntruyền,quảngbádulịc hđếnthịtrườngNga.

Thựchiện:UBNDtỉnhKhánhHòa,SởVHTT&DLKhánhHòachủđộngt ham giacáctriểnlãm,hộichợdulịch.Trongđócầnđổimớicáchthứcthamgiac á c hội chợdulịchnhưbốtríkinhphíhợplýkếthợpvớiviệctậphợpmộtsốdoanhnghiệpđịaphươngc ùngđầutƣvàomộtkhutrƣngbàyvớiquymôlớn,hìnhthứcđẹpđểgiớithiệuthôngtinvàs ảnphẩmdulịchsẽdễdàngthuhútsựquantâmcủangườidânNga.

- Thamgiacácsựkiệnngoạigiao,kinhtế,sựkiệnthểthao,hàngkhôngViệtN amt ổ c h ứct ạiN g a n h ƣ t h a m g i a c á c sựkiệnkỷn i ệmlớnc ủa2 n ƣ ớ c,Q u ốckhánh,cácsự kiệnxúctiếnthươngmại

Thựchiện:UBNDtỉnh,SởVHTT&DLKhánhHòa,cácdoanhnghiệpcănc ứ cáckếhoạch,chủđộngthamgiacácsựkiện.

- CậpnhậtvàsửdụngcóhiệuquảwebsitecủadulịchKhánhHòabằngtiếngNg a tạiđ ịachỉhttp://www.dulichkhanhhoa.vn,www.nhatrang-travel.com.Liênkết,tạođường linkvớicáctrang webcủaTổngcục

Cácdoanhnghiệplữhành,kháchsạn,vậnchuyểnkháchdulịchcủaKhánhHò a nênxâydựngwebsitevớiphiênbảntiếngNgađểthuậnlợitrongquảngbávàk i n h doanh dulịchphụcvụthịtrườngNgatheoxuhướngmuacácdịchvụonlinehiệnnay.

Thựchiện:Trung tâmxúctiếndulịchcủaKhánhH òa , phòngcô n g n gh ệt h ô n g tin,kinhdoanhc ủacácdoanhnghi ệpchủđộngxâydựngvàvậnhànhcáctran gweb.

- Xâydưngthươnghiệu,quảngbá,địnhvịhìnhảnhdulịchKhánhHòatớithịtrườngNg a.Trongđó cầnđịnhvịvớinhữngkhẩuhiệuấntượng,đặctrưngchosảnp h ẩmdulịchmàthịtrườngNgacó nhucầucaonhƣnghỉdƣỡngbiển,thamquanvàtìmhiểuđờisốngcộngđồng.

Thựchiện:SởVHTT&DLKhánhHòa,TrungtâmxúctiếnDulịchtổchứccuộcth ithiếtkếlogovàsloganmanggiátrịcốtlõicủathươnghiệudulịchKhánhHò a,hướngdẫn sửdụngbộnhậndiệndulịchKhánhHòavàxúctiếnquảngbáhìnhảnhdulịchKhánhHòatớithịt rườngNga.

ViệchợptáctrongthuhútthịtrườngkháchdulịchNgađóngvaitròcựckỳq u a n trọ nggópphầnvàothànhcôngtronghoạtđộngkinhdoanhdulịchcủaKhánhHòa.Quahoạtđộ ngnàyngànhdulịchtỉnhsẽkhaitháctốiđathịtrườngkháchNgat i ềmnăng,gópphầntănglượ ngkhách, tăngdoanhthu,tănghiệuquảtừkinhdoanhd ulịch.

TrongquátrìnhkhaithácthịtrườngkháchNga,ngànhdulịchKhánhHòacầ ncósựhợptácchặtchẽvớicácđịaphươnglâncậnđểphụcvụtốthơnchođốitượngkhác hnày,thúcđẩychohoạtđộngdulịchcủacáctỉnhthànhcàngpháttriểnh ơ n Xuhướnghiện nay,ngoàiviệckháchNgadulịchtạiKhánhHòa,họcòncókếhoạchđitham quantạimộtsốđịaphươngkhácnhưLâm Đồng,NinhThuận,PhanThiết DođótỉnhKhánhHòacầncósựphốihợpvớinhữngđịap hươngnàyxâyd ựnghệthốngđườngsáđểdukháchđilạithuậntiệnhơn.Đồngthờiđảmb ảovấnđềanninh,antoànchodukháchđidulịchtạiđịaphương;giữacácđịaphươngcầnđ ư a n h ữ ngs ảnp h ẩmd u lịchn ổit r ộic ủam ì n h v à o c á c t o u r d u l ịchđ ể p h ụcv ụkháchnh ƣdulịchKhánhHòalàsảnphẩmdulịchbiểnđảo,dulịchLâmĐồnglàsảnphẩmdulịchvă nhóa,thamquannhàvườn,PhanThiếtlàcáctròchơitrênđồic á t KháchNga làthịtr ƣờngkháchđầytiềmnăngvềsốlƣợng đidulịchhàngnăm,khảnăngchitiêu nênsựh ợptácđểkhaitháclàđiềubắtbuộcđốivớingànhd u lịchKhánhHòa.

DulịchKhánhHòacầnthiếtlậpđạidiệndulịchtạiNgacũngnhƣviệcxâydựngvà duytrìmốiquanhệvớicáchãnglữhànhNgalàmộtviệclàmcầnthiết,g ó p phầnquant rọngtrongviệccungcấp,giảiđápcácthôngtindulịchcủađiểmđếncũngnhƣthựchiệ ncácchươngtrìnhxúctiến,quảngbádulịchtớithịtrườngtiềmnăng.

Tăngcườngsựhợptácliênkếtgiữacácnhàcungứngdịchvụvàhànghóadulịchtạ iKhánhHòavớicáchãnglữhànhnhậnkháchquốctế,hãnghàngkhôngquốcgiaViệtNa m,cáchãnglữhànhgửikháchtừcộnghòaliênbangNgavàvớihiệphộidulịchquốcgia Nga.Tăngcườngcácchuyếnbaytừcácsânbayquốctếc ủaNgađếncácsânbayquốctế CamRanhvàngƣợclại.CácchuyếnbaycóthểbaytheomùadulịchcaođiểmtạiNga hoặctheokếhoạchcủacáchãnglữhànhthuêcácchuyếnbaychuyêncơtheotourđếnKhá nhHòa.

Thờigianqua,kháchNgađếndulịchKhánhHòavớisốlƣợnglớnnhƣngdoc á c côngt ycủaNgađiềuhànhvàchiphốicáchoạtđộngkinhdoanh.CáccôngtydulịchnàysangK hánhHòamuahầunhƣtoànbộphòngkháchsạn,kýhợpđồngxe

85 vậnchuyểncảnămvớimứcgiá trung bình, sau đóvềNgabán tourcơbản baogồmv é m á y bayđãđƣợccáccôngtynàythuênguyên chuyếnnêngiárh ơ n giávé muabìnhthườngvàkháchsạn.NgoàiracáccôngtylữhànhcủaNgacònhợptácvớicá cnhàhàng,quánănvớimứcgiátheoyêucầucủahọđểphụcvụchokháchcủacáccôngty này.Còncácdoanhnghiệpdulịch,côngtylữhànhtạiđịaphươngchỉlàmnhữngviệcnhỏvớ imứclợinhuậnthuđƣợcrấtítnhƣnhậnphầnđƣađónkháchtạisânbayđếnkháchsạnvàngƣ ợclại VìthếngànhdulịchKhánhHòacầncónhữngbiệnphápvàhướnghoạtđộngnh ƣthànhlậpvănphòngđạidiệncủangànhdulịchKhánhHòa,vănphòngđạidiệncủacácc ôngtydulịchtạiKhánhHòanhƣLo n g Phútourist,Sannesttourist tạicácthànhphố củaNgađểhợptácvớinhaut r o n g v i ệct h i ếtl ậpc á c t o u r d u l ịchđ ƣ a k h á c h N g a s a n g K h á n h H ò a , t r á n h t ì n h trạngbịcácdoanhnghiệplữhànhtạiNgachènép.

KhuyếnkhíchtổchứccộngđồngngườiViệttạiNgapháthuycácmốiquanhệhợptá cvềkinhtế,dulịchvàtíchcựcđầutƣvềViệtNam;vềKhánhHòa.Đẩymạnhthôngtintron gcộngđồngngườiViệtởNgavềtìnhhìnhtrongnướcvàcácchủtrương,chính sáchcủaĐảngvàNhànướcđốivớikiều bào,quảngbáhìnhảnhđấtnước,conngườiViệtNam,vềtìnhhìnhpháttriểndulịchtạiKhá nhHòa,nhấtlàđầutƣtronglĩnhvựcdulịchtạiKhánhHòa.

KhuyếnkhíchcộngđồngngườiViệtởNgahợptácvớitrongnướcvềkhoahọc- côngngh ệ,đ ầ u t ƣ, kinhdoanh cùng c ó lợ i.C ó chínhsách k h u y ếnk hí ch ng ườ iViệtNam,tríthứcViệtNamởNgahướngvềquêhương,gópphầnxâydựngđấtnước.

Ngoàirađểtăngcườngkhảnăngthuhútkháchthìviệctạothuậnlợichodukháchtr ongtiếpcậnthôngtinvàsửdụngsảnphẩm,dịchvụ,thủtụcxuấtnhậpcảnhc ó ảnhhưởnglớnv àtạođộnglựctrongthuhútkháchdulịchNga.ViệtNamcầnnghiêncứuvấnđềkhôngn ênthuphívisađốivớikháchdulịchNga.NênđơngiảnhóathủtụcnhậpcảnhchodukháchNgavàtiếptụcchếđộmiễnthịthực,nângchếđộmiễnthịthựcchokháchNgađếnViệtNa mlên30ngày.Chútrọngđếnchính sáchlinhhoạtvềgiáđểvừathuhútđƣợcđôngđảolƣợngdukháchNgađếnKhánhHòavừakhă cphụcđƣợcnguycơrủirotrongkhaithácdulịch.

Bêncạnhđócầntăngcườngliênkếtmộtcáchchặtchẽ,thốngnhấtcóhiệuquảgiữ aTrungươngvàtỉnhKhánhHòa;giữacácdoanhnghiệpvớicơquanquảnlýnhànướcvềd ulịchcủatỉnh;giữacácdoanhnghiệpkhaithácthịtrườngNgavớin h a u ; giữacáccơquantron gnướcvớicáccơquanđạidiệnvàvớicộngđồngngườiViệttạiNgatrongviệckhaithácthịtrườ ngNga.

Trongchươngnày,tácgiảđãkháiquátnhữngmụctiêucụthểchoviệcpháttriểncủa ngànhdulịchtỉnhKhánhHòađếnnăm2020,dựavàocácthựctrạngthuhú t, phụcvụdu kháchNga,tácgiảđãđƣaramộtsốgiảiphápcơbảnnhấttrongviệcthuhútcóhiệuquảd ukháchNgađếndulịchtạiKhánh

Hòatrongthờigiantớiđólàviệcnângcaochấtlƣợngnguồnnhânlực,giảiphápvềđadạnghó asảnphẩmd ulịch,xúctiếnquảngbávàhợptáctrongpháttriển.

Vớilợithếcónhiềutàinguyêndulịchđặcbiệtlàtàinguyênbiểnđảo,tỉnhK h á n h Hòađangdầntrởthànhmộtđiểmdulịchthuhútnhiềulƣợtkháchquốctếđếntrongđók háchdulịchNgachiếmvịtríhàngđầ u.Sốlƣợng khách NgađếnKhánhHòatăng đềuđặnquatừnggiaiđoạn,tuy nhiênconsốnàycònquáítsovớisốkháchNgađidulịchnướcngoàihàngnăm.Nguyênnhânlà docáccơquanquảnl ý dulịchtạiđịaphươngcũngnhưcácdoanhnghiệpkinhdoanhdu lịchchƣacóchiếnlƣợccũng nhƣgiảipháp đồngbộ đểthuhút vàphụcvụchothịtrườngkháchnày.

Thứba,TổngquanvềtìnhhìnhpháttriểndulịchKhánhHòavàthựctrạngvềthịtr ƣờngkháchdulịchNgađếnKhánhHòa(sốlƣợng,thịphầnkhách;cơcấuk h á c h Ngatại KhánhHòa;thờigianlưutrúvàmùadulịchcủađốitượngkháchnày;đặcđiểmtâmlý ,thịhiếukháchdulịchNgađếnKhánhHòa;mứcchitiêucủakháchNgatạiKhánhHòa).

Thứn ă m,L u ậnv ă n đãp h â n t í c h n h ữ n g đ i ể mm ạnh,đ i ể myếu,cơh ộ ivàthá chthứctrongpháttriểnthịtrườngNgacủadulịchKhánhHòa.

Thứsáu,LuậnvănđƣarabốngiảiphápchínhđểthuhútkháchdulịchNgađếnKhá nhHòatrongthờigiantớinhưnângcaochấtlượngnguồnnhânlựcphụcvụthịtrườngkh áchNga;pháttriểnsảnphẩmphụcvụthịtrườngkháchNga;Xúctiếnquảngbáthịtrường kháchdu lịchNga;Hợptáctrongthuhútthịtrườngkháchdu lịchNga.

88 Đểnghiêncứuthịtrườngkháchdulịchnày,tácgiảđãthuthậpvàtổnghợpcácnguồ nthôngtinthứcấptừnhiềunguồntàiliệuđángtincậytrongnướcvàtừinternet.Đốivớis ốliệusơcấp,tácgiảđãtrựctiếpthuthậpthôngtintừdukháchNgaq u a b ảngc â u h ỏiv à x ửlýk ếtq u ảt h e o p h ầnmềmS P S Sn ê n đ ả mb ảot í n h c h í n h x á c và khoahọc.Kết quảthuđượcđãcónhữngđiểmtươngđồngvớimộtsốnghiêncứutrướcvềthịtrườngkhác hnày.Vìvậy,kếtluậnvềthựctrạngkhaithác,phụcvụ,thuhútkháchNgatạiKhánhHòalàđ úngvớithựctế.Quanhữngkếtquảt h u đƣợc,nhữnggiảiphápthuhútmàtácgiảđƣaralàc ócăncứkhoahọcvàphùhợpvớithựctế.Đâysẽlànhữnggiảipháphữuíchcóthểápdụngvà othựctiễnđểthuhútthànhcôngđốitƣợngdukháchNgađếnvớiKhánhHòa.

Kiếnnghị ỦybannhândântỉnhKhánhHòacầncókếhoạch,chínhsáchđểpháttriểncơsởh ạtầnggiúpchohoạtđộngdulịchđƣợcthuậntiệnhơnnhƣđầutƣxâydựngđ ƣờn g sáđếnnh ữngđiểmdulịchmớivànhữngđịaphươngcóhoạtđộngliênkết;Nâng cấpnhà gađểgiảm tình trạng ùnứkhách dulịch;Đầutƣxâydựng cảng biểndulịchđểphụcvụchohoạtđộngdulịchtrênbiểnvàtàudulịchcậpcảng;Xâyd ự nghệthốngcấpthoátnướcđếncácđiểmdulịchmới,xatrungtâmđểđảmbảot r o n g hoạt độngkinhdoanh;Đầutưhệthốngxửlýnướcthảicủathànhphốvàcácđiểmdulịchđểgiải quyếtdứtđiểmtìnht r ạngônhiễmmôitrườ ngnhằmtạoấntượngtốtđ ố iv ớid u k h á c h Đ ồ ngt h ờic ó c h í n h s á c h h ỗt r ợđ ố ivớic á c d o a n h nghiệpmớiđầutƣvàohoạtđộn gdulịchnhƣcácloạigiấyphép,đấtđai,thuế…

SởVănhóaThểthaovàDulịchcầncókếhoạchhỗtrợđàotạotiếngNgachong ƣờilaođộnglàmtrongngànhnhằmnângcaochấtlƣợngphụcvụkhách.Bêncạnhđócầnnghiê ncứuđƣaranhiềutuyếndulịch,sảnphẩmdulịch,điểmdulịchmớiđểtạosựđangdạng,tăngs ứchấpdẫn,tạonhiềusựlựachọnchokháchNga.

Quađây,tácgiảxinchân thànhcảmơn vàgửilờitri ânsâu sắcnhấtđến TS.ĐỗThịThanh Hoa –

Ng ười đãluônsátcánhđểhướngdẫntậntìnhchotác gi ảtro ngquá trình thựchiệnđềtài, giúpcholuận vănđƣợchoànthiệntốtnhất.Tácgiảcũngxin gửi lời cảmơnchân thành đến Quýthầycôtrong khoa Du lịch, Phòngđàotạosauđạihọc– trườngĐạihọcKhoa họcXãhộivàNhânvăn–ĐạihọcQuốcgia

HàNộiđãgiúpđỡ,cónhữngýkiếngópýquýbáuđểtácgiảhoànthànhluậnvănc ủamình. Xincảmơngiađình,cơquan,cácđơnvịvàbạnbđã nhiệttìnhhỗtrợcho tác giảtrongquátrình thuthậptàiliệu,tạo điềukiệnđểtácgiảhoàn thành luậnv ă n

Luậnvănđãhoànthànhđƣợccácmụctiêunghiêncứuđềra,songdothờigia nnghiêncứucóhạnnênkhôngtránhkhỏinhữngsaisót,tácgiảchânthànhcảmơnnhững ýkiến đónggópquý báucủaQuýthầycô vàbạn bđểbài luậnvănđƣợch oà n thiệnhơn.

3 ĐỗThịThanhHoa(2010),đềtàinghiêncứukhoahọccấpBộ“Địnhhướngchiế nl ư ợ cm a r k e t i n g n h ằmt h u h ú t t h ịt r ư ờ ngk h á c h d u l ịchN g a đ ế nV i ệtN am”,Việnnghiêncứupháttriểndulịch

4 LêViệtHà(2011),đềtàithạcsỹ“Mộtsốgiảiphápnhằmthuhútthịtrườngkhách dulịchNgatớiViệtNam”,trƣờngđạihọcKhoahọcXãhộivàNhânvăn,ĐHQG

TrươngTửNhân(2004),Kinhtếdulịch,giáotrình,NxbLaođộng–Xãhội

7 QuốchộinướcCộnghòaxãhộichủnghĩaViệtNam(2005),Luậtdulịch,NxbChínhtrịqu ốcgia,HàNội

12 TrầnNhạn,(1996),Dulịch&kinhdoanhdulịch,NxbVănhóa–Thôngtin

14 TrầnThịMai(2009),Tổngquandulịch,giáotrình,NxbLaođộng–Xãhội

16 TrầnNgọcQuyền(2013),đềtàinghiêncứukhoahọc“nghiêncứuthịhiếucủakháchdulịc hNgađếnKhánhHòa”,SởVănhóa,thểthaovàDulịchKhánhHòa.

NhằmmụcđíchgiúpchongànhdulịchKhánhHòapháttriểnmạnhhơnvàđápứngnhuc ầungàyc àngđadạngcủacácthịtrườngkhách,đặcbiệtlàkháchdulịchNga,hiệntạitôiđangnghiêncứuvềthựctrạn gthịtrườngkháchNgađếnKhánhHòa.XinQuýkháchvuilòng dànhchútthờigianđểtrảlờimộtsốcâuhỏidướiđây(Đánhdấuvàonộidungphù hợp).Xinchânthànhcảmơ n cácthôngtinquýbáucủaQuýkhách.ChúcQuýkháchcómộtchuyếndulịchvuiv

1 Từ1–7ngày 2.Từ8–15ngày 3.Từ16–21ngày 4.Trên21ngày

1 HàNội 4.Huế 7 Phan Thiết 10 VũngTàu

1 Phim,phátthanh,truyềnhình 5.Giađình,bạnbè

Mứcđộhàilòng Khôngh ài lòng Íthàil òng

Phụlục02:Bảngđiềutrathôngtin dukháchbằngtiếngNga АНКЕТАОПРОСАРУССКИХТУРИСТОВВКХАНЬХОА Автор:НгуенКуокТьен,магистрантпо направлениюôТуризмằвУниверситетомсоциальныхигуманитарных наук(г.Ханой) Уважаемыеотдыхающие! Данныйопроспроводитсясцельювыявлениявашеготуристическихпредпочтенийиудовл етворѐнности,которыеоченьв а ж н ы д л я развитиятуризмаК х а н ь х о а , масимальноот вечающеговашиминтересамижеланиям.Пудьтедобры,ответьтенанескольковопросов в анкете(отметьтесвоиответыгалочкамии л и напишитеихв специальнооставленном месте). Благодарювасзавашубесценнуюинформацию!Приятногоотдыха!

1 До 7дней 2 8– 15 дней 3 16– 21 дня 4.Более21 дня

3 Еслив этойпоездкевыпланируете посетитькакое-либодругое место,кромеК х а н ь х о а , то,пожалуйста,укажитекакоеименно(возможновыб ратьм у л ь т и -ответы)

1 Да 2.Нет Еслида,то,пожалуйста,укажите какуюименно:

9 Оцените,пожалуйста,наскольковасудовлетворилоколичестворазличныхасп ектовтуризмаКханьхоа Туристические аспекты Степеньудовлетво рѐнности С ов се м н ет М ал о Н ор м ал ьн о Х ор ош о О т ли чн о

4 Учащийся/студент Местожительства(город/областьвРоссии): Благодарювас!Всегодоброго!

Valid KHONGT.TINQ.CAOD.LICHK.HOA 8 8.0 38.1 38.1

Tiêuchíđánhgiá Sốlƣợng Điểmth ấpnhất Điểmc aonhất Giátrịtrungình Mứcđộđ á n h giá

Tháiđộcủanhânviênphục vụ 100 2 5 4.00 Tốt Ẩmthực 100 2 5 3.88 Tốt

Phụlục05.Hiệntrạngnhân lựcngànhDulịchKhánhHòa -Khốikinhdoanh ĐVT: Người

+Nhânviênmassage,vậtlýtrịliệu 263 308 308 333 333 +Nhânviên phụcvụănuống,nh à hàng 1862 2034 2166 2191 2211