Phát triển dịch vụ thông tin thư viện tại trường đại học tài chính marketing tp hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ TRÚC HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING TP HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ TRÚC HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING TP HCM Chuyên ngành Mã số : KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN : 60.32.02.03 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TSKH BÙI LOAN THÙY TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, bảng biểu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Trúc Hà ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận động viên giúp đỡ quý báu từ Thầy, Cô, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Nhân dịp tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: PGS TSKH Bùi Loan Thùy tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm q báu giúp tơi thực hồn thành luận văn Các Thầy, Cô Khoa Thư viện - Thông tin học trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn TP HCM toàn thể Thầy, Cơ giáo nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ tơi thời gian học tập trường Ban Giám đốc đồng nghiệp Thư viện trường Đại học Tài Marketing cung cấp số liệu, chia sẻ kinh nghiệm, tạo điều kiện giúp đỡ tơi có hội tốt để hồn thành luận văn Cuối tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người thân gia đình bạn bè động viên, giúp đỡ trình học tập thực luận văn Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016 Tác giả iii MỤC LỤC  Trang Trang bìa phụ i Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Mục lục iv Danh mục chữ viết tắt sử dụng luận văn viii Danh mục bảng ix Danh mục biểu đồ - hình x PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Hướng tiếp cận tư liệu để thực đề tài 7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN 1.1 Những vấn đề chung dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.2 Một số đặc tính dịch vụ thông tin - thư viện 10 1.1.3 Một số loại hình dịch vụ thông tin - thư viện 10 1.2 Vai trị dịch vụ thơng tin - thư viện thư viện quan thôngtin 11 1.3 Đánh giá dịch vụ thông tin - thư viện 13 iv 1.3.1 Từ góc độ Chun gia thơng tin - thư viện 13 1.3.2 Từ góc độ người sử dụng dịch vụ 14 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thông tin - thư viện.15 1.4.1 Nhu cầu tin, nhu cầu dịch vụ thông tin - thư viện 15 1.4.2 Vấn đề sở hữu thông tin xã hội 16 1.4.3 Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông 17 1.4.4 Chính sách thơng tin 18 1.4.5 Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin 18 1.4.6 Các nguồn lực quan thông tin - thư viện 19 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin - thư viện trường đại học giới Việt Nam 20 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin - thư viện trường đại học giới 20 1.5.1.1 Các thư viện đại học Châu Âu Châu Mỹ 20 1.5.1.2 Các thư viện đại học Châu Úc 24 1.5.1.3 Các thư viện đại học Châu Phi 26 1.5.1.4 Các thư viện đại học Châu Á 28 1.5.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin - thư viện thư viện đại học Việt Nam 32 1.5.2.1 Về dịch vụ mượn trả tài liệu 32 1.5.2.2 Về dịch vụ tham khảo 33 1.5.2.3 Về dịch vụ tư vấn, huấn luyện 34 1.5.2.4 Về dịch vụ cho mượn phòng thảo luận nhóm, tổ chức hội thảo, hội nghị 35 1.5.2.5 Về dịch vụ trao đổi thông tin 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING TP HCM v 2.1 Q trình hình thành phát triển Thư viện Trường Đại học Tài Marketing TP HCM 38 2.1.1 Lịch sử hình thành, chức nhiệm vụ 38 2.1.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 38 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ 39 2.1.2 Các nguồn lực Thư viện Trường Đại học Tài - Marketing 40 2.1.2.1 Tài nguyên thông tin 40 2.1.2.2 Cơ sở vật chất - kỹ thuật 41 2.1.2.3 Đội ngũ nhân 42 2.1.2.4 Tài 43 2.1.3 Thuận lợi, khó khăn 43 2.2 Nhu cầu khả đáp ứng nhu cầu người dùng tin dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Trường Đại học Tài - Marketing 44 2.2.1 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin 44 2.2.1.1 Đặc điểm người dùng tin 45 2.2.1.2 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin 49 2.2.2 Khả đáp ứng nhu cầu dịch vụ thông tin - thư viện 61 2.2.2.1 Dịch vụ mượn trả tài liệu 65 2.2.2.2 Dịch vụ truy cập Internet 75 2.2.2.3 Dịch vụ hỏi - đáp thông tin 77 2.2.2.4 Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện 79 2.2.3 Khả đáp ứng môi trường, trang thiết bị hỗ trợ trình sử dụng dịch vụ 82 2.2.4 Khả đáp ứng cán thực dịch vụ 84 2.3 Kỳ vọng người dùng tin dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Tài - Marketing 85 2.4 Đánh giá dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Tài Marketing 87 2.4.1 Điểm mạnh 87 vi 2.4.2 Điểm yếu 88 2.4.3 Cơ hội 91 2.4.4 Thách thức 91 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TINTHƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING 3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện dịch vụ thơng tin - thư viện có 93 3.1.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 93 3.1.2 Dịch vụ hỏi - đáp thông tin 95 3.1.3 Dịch vụ truy cập internet 96 3.1.4 Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện 97 3.2 Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ thơng tin thư viện 97 3.2.1 Dịch vụ cung cấp thông tin hỗ trợ thực đề tài, đề án nghiên cứu 98 3.2.2 Dịch vụ tư vấn thông tin 99 3.2.3 Dịch vụ mượn liên thư viện 101 3.2.3 Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc 102 3.2.5 Dịch vụ in ấn, chụp tài liệu 105 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 107 3.3.1 Tăng cường nguồn lực hỗ trợ phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 107 3.3.1.1 Tăng cường phát triển nguồn tài nguyên thông tin 107 3.3.1.2 Đầu tư sở vật chất - kỹ thuật đại cho thư viện 112 3.3.1.3 Nâng cao trình độ cán thơng tin - thư viện 115 3.3.1.4 Tăng cường nguồn kinh phí cho thư viện 120 3.3.2 Nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin 121 3.3.3 Tăng cường truyền thông marketing dịch vụ thông tin - thư viện 124 3.3.4 Mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện 126 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN STT CHỮ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA CQTT-TV Cơ quan Thông tin Thư viện CSDL Cơ sở Dữ liệu DVTT-TV Dịch vụ Thông tin - Thư viện ĐHQG-HCM Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh ĐHTC-M Đại học Tài - Marketing NDT Người dùng tin SP&DVTT-TV Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Thư viện SL Số lượng TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh 10 TĐG&KDBĐS Thẩm Định giá Kinh doanh Bất Động sản 11 TVĐH Thư viện Đại học 12 TVĐHTC-M Thư viện trường Đại học Tài - Marketing 13 TTHL Trung tâm Học liệu 14 TTTT&QLDL Trung tâm Thông tin Quản lý Dữ liệu 15 TL Tỷ lệ viii DANH MỤC CÁC BẢNG TÊN BẢNG STT TRANG Bảng 2.1 Loại hình tài liệu in 40 Bảng 2.2 Trang thiết bị thư viện 42 Bảng 2.3 Kinh phí bổ sung tài liệu giai đoạn 2011-2015 43 Bảng 2.4 Thống kê sinh viên tham gia khảo sát 48 Bảng 2.5 Thống kê cán - giảng viên tham gia khảo sát 49 Bảng 2.6 Mục đích sử dụng thư viện người dùng tin 50 Bảng 2.7 Mức độ sử dụng thư viện người dùng tin 51 Bảng 2.8 Thói quen sử dụng loại hình tài liệu người dùng tin 53 Bảng 2.9 Thói quen sử dụng ngơn ngữ tài liệu người dùng tin 57 Bảng 2.10 Hình thức tra cứu thông tin người dùng tin thường sử dụng 59 Bảng 2.11 Các kênh thông tin để người dùng tin biết đến dịch vụ 62 Bảng 2.12 Các loại hình dịch vụ người dùng tin thường sử dụng 63 ix 163 164 PHỤ LỤC 4: MỘT SỐ KẾT QUẢ KHẢO SÁT Bảng 4.1: Ngành sinh viên tham gia khảo sát Ngành/Phịng Ban Tài - Ngân hàng Marketing Ngoại ngữ Du lịch Thuế - Hải quan Kế toán - Kiểm tốn Quản trị kinh doanh Cơng nghệ thơng tin TĐG&KDBĐS Thương mại Phịng/Ban Khơng trả lời Tổng Sinh viên Học viên cao học Cán bộ, giảng viên 55 47 13 19 33 45 17 38 15 4 3 2 11 272 21 36 41 Bảng 4.2: Lĩnh vực thông tin NDT quan tâm Lĩnh vực thông tin Cán bộ, giảng viên SL Kinh tế học luật Tài - Ngân hàng Marketing Ngoại ngữ Du lịch Thuế - Hải quan Kế toán - Kiểm toán Quản trị kinh doanh Công nghệ thông tin TĐG&KDBĐS Thương mại Khác 14 11 11 12 12 TL (%) 34.15 19.51 26.83 21.95 12.2 17.07 26.83 29.27 29.27 14.63 17.07 7.32 Học viên cao học SL 11 11 7 13 12 165 TL (%) 30.56 30.56 19.44 16.67 2.78 19.44 11.11 36.11 33.33 5.56 8.33 2.78 Tổng Sinh viên SL 61 65 78 101 33 31 57 63 85 19 63 17 TL (%) 22.43 23.9 28.68 37.13 12.13 11.4 20.96 23.16 31.25 6.99 23.16 6.25 SL 86 84 96 116 39 45 72 88 109 27 73 21 TL (%) 24.64 24.07 27.51 33.24 11.17 12.89 20.63 25.21 31.23 7.74 20.92 6.02 Bảng 4.3: Đánh giá NDT hình thức tra cứu Hình thức tra cứu Ý kiến đánh giá Mục lục trực tuyến (OPAC) Website thư viện Cơ sở liệu Cán bộ, Giảng viên Học viên cao học Tổng Sinh viên SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) Nhanh 21 51.22 19 52.78 151 55.51 191 54.73 Chậm 16 39.02 15 41.67 75 27.57 106 30.37 Không trả lời 9.76 5.56 46 16.91 52 14.9 Nhanh 24 58.54 19 52.78 155 56.99 198 56.73 Chậm 15 36.59 13 36.11 80 29.41 108 30.95 Không trả lời 4.88 11.11 37 13.6 43 12.32 Nhanh 19 46.34 13 36.11 81 29.78 113 32.38 Chậm 19.51 13.89 19 6.99 32 9.17 Không trả lời 14 34.15 18 50 172 63.24 204 58.45 Bảng 4.4: Đánh giá NDT dịch vụ Đọc tài liệu chỗ (có 16 cán - giảng viên, 24 học viên cao học 231 sinh viên đánh giá) Các tiêu chí đánh giá Thời gian phục vụ Mức độ đầy đủ tài liệu với nhu cầu tin Mức độ xác tài liệu Mức độ đáp ứng Cán bộ, Giảng viên Học viên cao học Tổng Sinh viên SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt Tốt Tương đối tốt 4 25 25 43.75 7 37.5 29.17 29.17 43 81 70 18.61 35.06 30.3 56 92 84 20.66 33.95 31 Chưa đáp ứng 6.25 4.17 32 13.85 34 12.55 16 6 16 100 6.25 12.5 37.5 37.5 6.25 100 12.5 50 24 11 24 100 8.33 12.5 45.83 29.17 4.17 100 8.33 20.83 37.5 231 30 47 87 55 12 231 29 45 86 2.16 100 12.99 20.35 37.66 23.81 5.19 100 12.55 19.48 37.23 271 33 52 104 68 14 271 31 52 103 1.85 100 12.18 19.19 38.38 25.09 5.17 100 11.44 19.19 38.01 Hồn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng Rất tốt Tốt Tương đối tốt 166 với nhu cầu tin Mức độ phù hợp tài liệu với nhu cầu tin Mức độ cập nhật tài liệu có Số lượng tài liệu Cách bố trí phịng, bàn ghế Cách tổ chức, xếp tài liệu Thái độ cán Chưa đáp ứng Hoàn toàn không đáp ứng Tổng cộng Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng Rất tốt 16 16 31.25 6.25 100 6.25 12.5 43.75 25 12.5 100 0.00 24 10 24 25 8.33 100 8.33 20.83 41.67 20.83 8.33 100 8.33 57 14 231 24 47 82 64 14 231 21 24.68 6.06 100 10.39 20.35 35.5 27.71 6.06 100 9.09 68 17 271 27 54 99 73 18 271 23 25.09 6.27 100 9.96 19.93 36.53 26.94 6.64 100 8.49 Tốt 12.5 20.83 43 18.61 50 18.45 Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hoàn toàn không đáp ứng Tổng cộng Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng 16 43.75 37.5 6.25 100 12.5 56.25 25 10 24 2 15 41.67 25 4.17 100 8.33 8.33 62.5 16.67 72 78 17 231 17 30 91 79 31.17 33.77 7.36 100 7.36 12.99 39.39 34.2 89 90 19 271 19 34 115 87 32.84 33.21 7.01 100 7.01 12.55 42.44 32.1 Hoàn toàn không đáp ứng 6.25 4.17 14 6.06 16 5.9 Tổng cộng 16 100 24 100 231 100 271 100 Rất tốt 12.5 8.33 34 14.72 38 14.02 Tốt 25 20.83 61 26.41 70 25.83 Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng Tiện lợi, dễ sử dụng Chưa tiện lợi, khó sử dụng Ý kiến khác Tổng cộng Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hoàn toàn không đáp ứng Tổng cộng 5 16 13 16 0 16 31.25 31.25 100 81.25 18.75 100 25 31.25 43.75 0 100 10 24 18 24 24 41.67 25 4.17 100 75 25 100 25 33.33 37.5 4.17 100 66 58 12 231 203 28 231 41 61 94 30 231 28.57 25.11 5.19 100 87.88 12.12 100 17.75 26.41 40.69 12.99 2.16 100 81 69 13 271 234 37 271 51 74 110 31 271 29.89 25.46 4,8 100 86.35 13.65 100 18.82 27.31 40.59 11.44 1.85 100 167 Bảng 4.5: Đánh giá NDT dịch vụ Mượn tài liệu nhà (có 26 cán - giảng viên, 22 học viên cao học 217 sinh viên đánh giá) Các tiêu chí đánh giá Mức độ đầy đủ tài liệu Mức độ xác tài liệu Mức độ phù hợp tài liệu Mức độ cập nhật tài liệu Số lượng sách/ nhan đề Mức độ đáp ứng Cán bộ, Giảng viên Học viên cao học Tổng Sinh viên SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng 11 26 10 3.85 15.38 42.31 34.62 3.85 100 7.69 19.23 30.77 38.46 3.85 7 22 4.55 27.27 31.82 31.82 4.55 100 9.09 18.18 40.91 27.27 4.55 28 41 81 55 12 217 21 54 71 56 15 12.9 18.89 37.33 25.35 5.53 100 9.68 24.88 32.72 25.81 6.91 30 51 99 71 14 265 25 63 88 72 17 11.32 19.25 37.36 26.79 5.28 100 9.43 23.77 33.21 27.17 6.42 Tổng cộng 26 100 22 100 217 100 265 100 Rất tốt 7.69 9.09 22 10.14 26 9.81 Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng 26 10 23.08 30.77 34.62 3.85 100 3.85 15.38 38.46 34.62 7 22 22.73 31.82 31.82 4.55 100 4.55 13.64 40.91 36.36 51 76 52 16 217 12 44 75 69 23.5 35.02 23.96 7.37 100 5.53 20.28 34.56 31.8 62 91 68 18 265 14 51 94 86 23.4 34.34 25.66 6.79 100 5.28 19.25 35.47 32.45 Hồn tồn khơng đáp ứng 7.69 4.55 17 7.83 20 7.55 Tổng cộng 26 100 22 100 217 100 265 100 Rất tốt 3.85 4.55 17 7.83 19 7.17 Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng 14 15.38 53.85 23.08 10 18.18 45.45 27.27 30 77 76 13.82 35.48 35.02 38 101 88 14.34 38.11 33.21 Hồn tồn khơng đáp ứng 3.85 4.55 17 7.83 19 7.17 Tổng cộng 26 100 22 100 217 100 265 100 168 Số lượng tài liệu/ lần mượn Thời gian mượn thời gian gia hạn Thủ tục, điều kiện cho mượn Phí đặt cọc Thái độ cán Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng 9 15.38 34.62 34.62 15.38 4.55 22.73 36.36 31.82 21 43 71 67 9.68 19.82 32.72 30.88 26 57 88 78 9.81 21.51 33.21 29.43 Hoàn tồn khơng đáp ứng 0 4.55 15 6.91 16 6.04 Tổng cộng 26 100 22 100 217 100 265 100 Rất tốt 26.92 4.55 21 9.68 29 10.94 Tốt 10 38.46 9.09 37 17.05 49 18.49 Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng 23.08 11.54 11 50 31.82 4.55 75 59 25 34.56 27.19 11.52 92 69 26 34.72 26.04 9.81 Tổng cộng 26 100 22 100 217 100 265 100 Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng 11 34.62 42.31 19.23 3.85 3 13.64 13.64 40.91 31.82 97 59 42 16 44.7 27.19 19.35 7.37 1.38 109 73 56 24 41.13 27.55 21.13 9.06 1.13 Tổng cộng 26 100 22 100 217 100 265 100 Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hoàn tồn khơng đáp ứng 27.73 13.64 40.91 22.73 Tổng cộng 22 100 22 40.91 31.82 18.18 9.09 100 47 75 64 29 217 21.66 34.56 29.49 13.36 0.92 100 67 90 74 32 265 25.28 33.96 27.92 12.08 0.75 100 Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng 11 26 42.31 30.77 23.08 3.85 100 Bảng 4.6: Đánh giá NDT dịch vụ Hỏi - đáp thơng tin (có cán - giảng viên, 11 học viên cao học 97 sinh viên đánh giá) 169 Các tiêu chí đánh giá Mức độ đầy đủ thơng tin Mức độ xác thông tin Mức độ phù hợp thông tin Mức độ cập nhật thơng tin Tính kịp thời dịch vụ Lợi ích thơng tin mang lại Mức độ đáp ứng Cán bộ, Giảng viên TL SL (%) Học viên cao học TL SL (%) Tổng Sinh viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hoàn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng Rất tốt Tốt 9 3 0 22.22 44.44 22.22 11.11 100 11.11 55.56 22.22 11.11 100 33.33 33.33 22.22 11.11 100 33.33 44.44 22.22 0 100 22.22 55.56 11 11 4 11 2 11 18.2 45.5 27.3 9.09 100 9.09 45.5 27.3 18.2 100 9.09 36.4 36.4 18.2 100 18.2 45.5 18.2 18.2 100 27.3 54.6 42 28 15 97 49 21 16 97 34 41 11 97 27 44 11 97 22 30 9.28 43.3 28.87 15.46 3.09 100 8.25 50.52 21.65 16.49 3.09 100 9.28 35.05 42.27 11.34 2.06 100 8.25 27.84 45.36 11.34 7.22 100 22.68 30.93 13 51 33 17 117 10 59 26 19 117 13 41 47 14 117 13 36 48 13 117 27 41 11.11 43.59 28.21 14.53 2.56 100 8.55 50.43 22.22 16.24 2.56 100 11.11 35.04 40.17 11.97 1.71 100 11,11 30.77 41.03 11.11 5.98 100 23.08 35.04 Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hoàn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Tổng cộng 0 0 22.22 0 100 22.22 44.44 33.33 0 100 1 11 0 11 9.09 9.09 100 27.3 45.5 27.3 0 100 34 97 26 23 35 11 97 35.05 9.28 2.06 100 26.8 23.71 36.08 11.34 2.06 100 37 10 117 31 32 41 11 117 31.62 8.55 1.71 100 26.5 27.35 35.04 9.4 1.71 100 170 Bảng 4.7: Đánh giá NDT dịch vụ Internet (182 sinh viên đánh giá) Các tiêu chí đánh giá Mức độ đáp ứng Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Tổng Thời gian phép truy cập 15; 8.24 31; 17.03 55; 30.22 63; 34.62 18; 9.89 182; 100 Tốc độ truy cập mạng 11; 6.04 23; 12.64 78; 42.86 54; 29.67 16; 8.79 182; 100 Điều kiện, thủ tục sử 31; 17.03 dụng dịch vụ 72; 39.56 53; 29.12 22; 12.09 4; 2.2 182; 100 Số lượng máy tính 2; 1.09 21; 11.54 62; 34.07 71; 39.01 26; 14.29 182; 100 22; 12.09 34; 18.68 72; 39.56 43; 23.63 11; 6.04 182; 100 Lợi ích dịch vụ mang lại Bảng 4.8: Đánh giá NDT dịch vụ Hướng dẫn sử dụng thư viện (103 sinh viên đánh giá) Mức độ đáp ứng Các tiêu chí đánh giá Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Mức độ dễ hiểu, thích hợp thơng tin 13; 12.62 38; 36.89 26; 25.24 21; 20.39 hướng dẫn Hoàn tồn khơng đáp ứng Tổng 5; 4.85 103; 100 Hình thức tổ chức 9; 8.74 18; 17.48 40; 38.83 31; 30.1 5; 4.85 103; 100 Thời điểm tổ chức 10; 9.71 23; 22.33 36; 34.95 27; 26.21 7; 6.8 103; 100 7; 6.8 18; 17.48 37; 35.92 33; 32.04 8; 7.77 103; 100 Hiệu dịch vụ mang lại cho người sử 12; 11.65 23; 22.33 37; 35.92 27; 26.21 dụng 4; 3.88 103; 100 Năng lực, thái độ 12; 11.65 36; 34.95 40; 38.83 13; 12.62 cán hướng dẫn 2; 1.94 103; 100 Trang thiết bị hỗ trợ 171 Bảng 4.9: Đánh giá NDT mơi trường máy móc, thiết bị hỗ trợ dịch vụ Các tiêu chí đánh giá Phịng ốc, bàn ghế, giá kệ Môi trường thư viện (ánh sáng, nhiệt độ…) Máy móc, trang thiết bị Mức độ đáp ứng Cán bộ, Giảng viên Học viên cao học Tổng Sinh viên SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 12.2 5.56 36 13.24 43 12.32 Tốt 14.63 16.67 76 27.94 88 25.21 Tương đối tốt 16 39.02 16 44.44 70 25.74 102 29.23 Chưa đáp ứng 12 29.27 10 27.78 81 29.78 103 29.51 Hồn tồn khơng đáp ứng 4.88 5.56 3.31 13 3.72 Tổng cộng 41 100 36 100 272 100 349 100 Rất tốt 12,2 11,11 31 11,4 40 11,46 Tốt 11 26.83 22.22 54 19.85 73 20.92 Tương đối tốt 16 39.02 16 44.44 87 31.99 119 34.1 Chưa đáp ứng 19.51 19.44 82 30.15 97 27.79 Hồn tồn khơng đáp ứng 2.44 2.78 15 5.51 17 4.87 Không trả lời 0 0 1.1 0.86 Tổng cộng 41 100 36 100 272 100 349 100 Rất tốt 9.76 5.56 25 9.19 31 8.88 Tốt 17.07 16.67 42 15.44 55 15.76 Tương đối tốt 14 34.15 16 44.44 72 26.47 102 29.23 Chưa đáp ứng 12 29.27 10 27.78 101 37.13 123 35.24 Hồn tồn khơng đáp ứng 9.76 5.56 24 8.82 30 8.6 Không trả lời 0 0 2.94 2.29 Tổng cộng 41 100 36 100 272 100 349 100 172 Bảng 4.10: Đánh giá NDTvề đội ngũ cán thư viện thực dịch vụ Cán bộ, Giảng viên Mức độ đáp ứng Các tiêu chí đánh giá TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) 11 17.07 26.83 11 16.7 30,6 45 83 16.54 30,51 58 105 16.62 30,09 Tương đối tốt 23 56.1 16 44,4 97 35,66 136 38,97 Chưa đáp ứng 0 8,33 41 15,07 44 12,61 Hồn tồn khơng đáp ứng 0 0 2,21 1,72 Tổng cộng 41 100 36 100 272 100 349 100 Rất tốt 19.51 25 67 24,63 84 24,07 Tốt 12 29.27 25 70 25,74 91 26,07 Tương đối tốt 21 51.22 17 47,2 87 31,99 125 35,82 Chưa đáp ứng 0 2,78 39 14,34 40 11,46 Hoàn toàn không đáp ứng 0 0 1,47 1,15 Không trả lời 0 0 1.84 1.43 Tổng cộng 41 100 36 100 272 100 349 100 Tốt Tinh thần, trách nhiệm Tổng Sinh viên SL Rất tốt Phong cách phục vụ Học viên cao học Bảng 4.1: Khó khăn NDT sử dụng DVTT-TV Các khó khăn Cán bộ, giảng viên Học viên cao học Tổng Sinh viên SL SL TL (%) SL TL (%) SL Không tra cứu tài liệu mục lục trực tuyến TL (%) TL (%) 12.2 25 28 10.29 42 12.03 Khơng tìm tài liệu kệ 7.32 16.67 31 11.4 40 11.46 Khơng biết vị trí trí loại tài liệu 17.07 11 30.56 42 15.44 60 17.19 173 Mượn trả, gia hạn tài liệu 4.88 11.11 21 7.72 27 7.74 Tốc độ truy cập mạng 12 29.27 13 36.11 112 41.18 137 39.26 Trong việc giao tiếp với cán thư viện để nhờ hỗ trợ, hướng dẫn 0 2.78 19 6.99 20 5.73 Khác 0 2.78 0 0.29 Bảng 4.12: Kỳ vọng NDT mở thêm dịch vụ Các dịch vụ Cung cấp thông tin thực đề tài, dự án Mượn liên thư viện Phổ biến thơng tin có chọn lọc Tư vấn thông tin In ấn, chụp tài liệu Ý kiến Cán bộ, Giảng viên Học viên cao học Tổng Sinh viên SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL Cần thiết 31 75.61 29 80.56 134 49.26 194 55.59 Không cần thiết 10 24.39 19.44 138 50.74 155 44.41 Cần thiết 27 65.85 26 72.22 145 53.31 198 56.73 Không cần thiết 14 34.15 10 27.78 127 46.69 151 43.27 Cần thiết 29 70.73 24 66.67 121 44.49 174 49.86 Không cần thiết 12 29.27 12 33.33 151 55.51 175 50.14 Cần thiết 27 65.85 26 72.22 135 49.63 188 53.87 Không cần thiết 14 34.15 10 27.78 137 50.37 161 46.13 Cần thiết 36 87.8 27 75 224 82.35 287 82.23 Không cần thiết 12.2 25 48 17.65 62 17.77 0 0 0,37 0.29 Dịch vụ khác Bảng 4.13: Các đề xuất, giải pháp để phát triển dịch vụ thư viện 174 TL (%) Cán bộ, Giảng viên Các biện pháp Tổng Sinh viên SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) 29 70.73 27 75 164 60.29 220 63.04 27 65.85 24 66.67 125 45.96 176 50.43 17 41.46 14 38.89 148 54.41 179 51.29 21 51.22 16 44.44 127 46.69 164 46.99 Ý kiến khác Tăng thời gian phục vụ 4.88 0 0 41 2.21 15.07 41 2.29 11.75 Cải thiện đường truyền mạng với tốc độ nhanh 13 31.71 12 33.33 134 49.26 159 45.56 Tăng cường số lượng máy tính nâng cao chất lượng công cụ tra cứu 19.51 11 30.56 121 44.49 140 40.11 Đa dạng hình thức hỏi - đáp qua mạng: chat, email; qua điện thoại 13 31.71 17 47.22 156 57.35 186 53.3 20 19 48.78 46.34 21 27 58.33 75 78 91 44.27 44.27 119 137 34.1 39.26 24 58.54 21 58.33 83 30.51 128 36.68 15 36.59 13 36.11 92 33.82 120 34.38 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị đại hỗ trợ thực dịch vụ Bổ sung thêm tài liệu chuyên ngành, đảm bảo tính cập nhật vốn tài liệu thư viện Đa dạng hóa loại hình tài liệu, trọng phát Xây dựng nguồn triển tài liệu điện tử, đặc biệt CSDL tài nguyên thông chuyên ngành đào tạo tin Xây dựng CSDL nội sinh: chuyên đề tốt nghiệp, luận văn, công trình nghiên cứu khoa học; tài liệu hội nghị hội thảo; đề cương, giáo án, giảng… Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ có Học viên cao học Đầu tư kinh phí để xây dựng phát triển thêm dịch vụ Có sẵn sàng trả phí để sử dụng dịch vụ Hỗ trợ, hướng Tổ chức buổi hướng dẫn sử dụng dịch vụ theo dẫn bạn đọc sử định kỳ dụng dịch vụ tốt Đa dạng hóa nội dung hướng dẫn 175 Biên soạn cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho bạn đọc Tăng cường Tăng nội dung thông tin quảng bá thư viện hoạt động dịch vụ website marketing dịch vụ thông tin Đa dạng hóa hình thức quảng bá như: qua mạng thư viện đến xã hội, email… người sử dụng Nâng cao lực, trình độ cán thực dịch vụ chuyên nghiệp Tăng cường khảo sát, tiếp nhận thông tin phản hồi từ người sử dụng dịch vụ Hợp tác cung cấp dịch vụ với thư viện khác Các ý kiến, đề xuất khác 176 17 41.46 12 33.33 87 31.99 116 33.24 19 46.34 15 41.67 92 33.82 126 36.1 17 41.46 11 30.56 76 27.94 104 29.8 21 51.22 23 63.89 115 42.28 159 45.56 23 56.1 19 52.78 138 50.74 180 51.58 28 68.29 21 58.33 124 45.59 173 49.57 2.44 0 2.21 2.01 177