Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng
Làm để trì hoạt động cải thiện chất lượng theo thời gian Giới thiệu sơ lược Quản lý chất lượng Mục tiêu • Hiểu rõ lại có nhu cầu quản lý chất lượng (QLCL) • Hiểu rõ khía cạnh quan trọng QLCL để bắt đầu lồng ghép vào vận hành phịng khám • Thảo luận cách trì mở rộng nỗ lực cải thiện chất lượng Tình • Anh/chị tập huấn cho nhân viên cải thiện chất lượng (CTCL), người cảm thấy hứng khởi tháng đầu năm thực thành cơng đề án CTCL • Tuy nhiên, điều dưỡng trưởng mang thai, tư vấn viên trở lại trường học tiếp, bác sĩ chuyển sang làm việc phịng khám khác • Vậy làm cách anh/chị trì nỗ lực CTCL tiếp tục phát triển? Tính bền vững • Một CTCL thành cơng đề án, phịng khám khoa làm để trì? • Làm để mở rộng cho tồn thể phịng khám, bệnh viện hệ thống y tế? Quản lý chất lượng (QLCL) • Tầm nhìn chiến lược chung tổ chức để trì nỗ lực CTCL – Phản ánh mục tiêu chất lượng kế hoạch để cải thiện chất lượng theo tháng theo năm tổ chức • • • • Đưa lãnh đạo hỗ trợ văn hóa chất lượng Đảm bảo tập huấn nguồn lực sẵn sàng Thiết lập lĩnh vực ưu tiên để CTCL Gia tăng khả tính bền vững mở rộng Các chương trình quản lý chất lượng chiếm vị trí quan trọng tuyến Tuyến Bộ y tế Tỉnh Bệnh viện Phòng khám Lĩnh vực trọng tâm Thiết lập tiêu chuẩn quốc gia chất lượng Lãnh đạo hỗ trợ để đảm bảo hệ thống y tế tỉnh vững mạnh giải vấn đề chung sở Điều phối dẫn dắt sáng kiến chất lượng chăm sóc toàn bệnh viện Giải vấn đề đặc thù phòng khám Kế hoạch quản lý chất lượng khái quát chương trình quản lý chất lượng hoạt động • Tầm nhìn văn chất lượng CTCL • Mục tiêu chất lượng hàng năm • Cơ sở hạ tầng CTCL: – Nhóm làm việc với tham gia nhân viên đa thành phần – Dành thời gian họp – Các kế hoạch đo lường • Ghi nhận – Về họp – Về hoạt động CTCL sở • Nguồn lực dùng cho tập huấn theo dõi tiến Ví dụ kế hoạch quản lý chất lượng (1) Bệnh viện ABC • Tầm nhìn chất lượng: Bệnh viện ABC trì tiêu chuẩn cao đảm bảo cung cấp dịch vụ y tế phù hợp với hướng dẫn BYT tất khoa Tầm nhìn nhân viên BV ABC có trách nhiệm để trì an tồn cho bệnh nhân cung cấp dịch vụ mức cao Ví dụ kế hoạch quản lý chất lượng (2) Bệnh viện ABC • Mục tiêu chất lượng BV ABC cho năm tài 2013 (liệt kê theo lĩnh vực) Ví dụ: – HIV: đến năm 2013 xét nghiệm CD4 thường qui tăng 15% tỉ lệ tái khám trễ giảm 20% – Tiêm chủng: gia tăng 15% tiêm chủng thời gian – Khoa Dược: giảm thiểu 20% lỗi việc dùng thuốc Ví dụ kế hoạch quản lý chất lượng (3) Bệnh viện ABC • Kế hoạch thực hiện: – Bs Hương, ĐD Thúy, Phó phịng KH Hùng đại diện BN Hải dẫn dắt nỗ lực BV Họ họp hàng tháng chia sẻ biên cho nhân viên BV – Mỗi phòng khám thành lập nhóm CTCL để tập trung vào vấn đề chất lượng lĩnh vực – Sẽ đo lường phòng khám tháng lần Ví dụ kế hoạch quản lý chất lượng(4) Bệnh viện ABC • Trang bị kiến thức: nhân viên BV ABC tập huấn CTCL Tập huấn cho nhân viên tiến hành vào thứ Sáu đầu tháng lúc 10 sáng hội trường với buổi chia sẻ chất lượng hàng tuần dành cho tất nhân viên để chia sẻ học rút • Theo dõi: – Mỗi phịng khám giữ kết đo lường, kế hoạch CTCL kết kẹp hồ sơ – Kết toàn BV chia sẻ hội nghị thường niên – Mục tiêu CTCL xem xét điều chỉnh hội nghị thường niên Quản lý chất lượng cấp độ phòng khám nào? • Hỗ trợ việc xây dựng lực phịng khám để cải thiện • Dẫn dắt việc triển khai đo lường cải thiện lĩnh vực ưu tiên bệnh viện/BYT • Có thể chọn thêm lĩnh vực chất lượng ưu tiên khác • Bao gồm đại diện thành phần (BS, ĐD, TVV, lãnh đạo, bệnh nhân) • Giúp đỡ điều phối cơng việc liên quan đến chất lượng tồn phịng khám • Ở phịng khám nhỏ, nhóm quản lý CTCL nhóm kế hoạch CTCL Bài tập • Ở đơn vị/tỉnh bạn có chương trình quản lý chất lượng khơng? • Hãy suy nghĩ bước để thành lập nhóm quản lý chất lượng sở bạn • Bạn có ý tưởng khác để trì CTCL? • Thực 10 phút • Sẵn sàng để chia sẻ với Một số ý tưởng để trì nỗ lực CTCL kể trước có chương trình QLCL Những ý tưởng cách trì CTCL (1) Quan trọng hóa chất lượng • Đưa chất lượng vào chương trình họp • Đánh giá cao nỗ lực CTCL nhân viên • Đảm bảo tiến trình phản hồi thảo luận mở số liệu hiệu suất hoạt động • Hộp thư góp ý: Lấy ý kiến đóng góp nhân viên bệnh nhân lĩnh vực cần cải thiện Những ý tưởng cách trì CTCL (2) Ghi nhận hoạt động chất lượng • Cung cấp cơng cụ theo dõi quan trọng dùng để đo lường tiến bộ, rút học kinh nghiệm, huấn luyện nhân viên • Ví dụ: kẹp hồ sơ bao gồm: – – – – – – – Kế hoạch quản lý chất lượng Kế hoạch kết đo lường hiệu suất thực Các lĩnh vực ưu tiên cần cải thiện Ghi phân tích vấn đề tồn Kế hoạch kết đề án cải thiện chất lượng Tài liệu tập huấn Ghi từ buổi họp quản lý chất lượng Những ý tưởng cách trì CTCL (3) Tuyên truyền chất lượng • Tổ chức hội thảo để quảng bá chất lượng • Chia học kinh nghiệm với khoa phịng khám khác • Cổ vũ chia sẻ thành công – Làm báo tường kết cải thiện – Làm tin Tóm tắt • Sau đề án CTCL thành cơng bước bao gồm trì mở rộng CTCL • Một chương trình QLCL đóng vai trị lãnh đạo tầm nhìn quan trọng nỗ lực CTCL tổ chức • Trong chờ chương trình QLCL thành lập có nhiều cách để phịng khám bắt đầu mở rộng trì nỗ lực CTCL Cám ơn