TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU đề tài xây DỰNG và DUY TRÌ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VINFAST

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Đề tài: XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VINFAST Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Liên Hương Sinh viên thực : Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Hà Nội – 2020 Đánh giá giảng viên Điểm Chữ ký giám thị số Chữ ký giám thị số (Ghi số chữ) (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Danh sách thành viên STT Họ tên MSV SĐT MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VINFAST VÀ THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU VINFAST .2 1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Vinfast 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Đối tác kinh doanh 1.1.3 Sản phẩm kinh doanh .2 1.2 Thực trạng thương hiệu .3 PHẦN THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VINFAST 2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu 2.1.1 Tầm nhìn chiến lược 2.1.2 Sứ mệnh 2.1.3 Định vị thương hiệu 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 2.2.1 Logo 2.2.2 Slogan 2.3 Giá trị thương hiệu .8 2.3.1 Nhận biết thương hiệu 2.3.2 Chất lượng cảm nhận .9 2.3.3 Liên tưởng thương hiệu 2.3.4 Lòng trung thành thương hiệu 10 2.4 Xây dựng giá trị thương hiệu chương trình marketing mix 10 2.4.1 Sản phẩm (Product) .10 2.4.2 Giá (Price) 11 2.4.3 Phân phối (Place) 12 2.4.4 Xúc tiến thương mại (Promotions) 14 2.5 Bảo hộ thương hiệu .15 2.5.1 Đăng ký nhãn hiệu thị trường Việt Nam 15 2.5.2 Về đăng ký nhãn hiệu thị trường nước 16 2.6 Những vấn đề tồn gây ảnh hưởng đến thương hiệu 17 2.6.1 Thương hiệu chưa thực thị trường .17 2.6.2 Chi phí bảo hành bảo dưỡng, dịch vụ bảo hành bảo dưỡng chưa thỏa mãn khách hàng .17 2.6.3 Khả Marketing, PR cho sản phẩm Vinfast chưa phải lợi .1 PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÚP HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VINFAST .18 3.1 Nhóm giải pháp nhận biết thương hiệu 18 3.2 Nhóm giải pháp chất lượng cảm nhận 18 3.3 Nhóm giải pháp liên tưởng thương hiệu .19 DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm Vinfast .3 Hình 1.1 Trang web thức Vinfast .5 Hình 2.1 Logo Vinfast Hình 2.2 Showroom Vinfast Royal City 14 LỜI NĨI ĐẦU Hiện nay, thời đại cơng nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ ngày xu tồn cầu hóa, hàng hóa từ quốc gia dễ dàng diện khắp giới Mỗi hàng hóa lại có thương hiệu cho riêng mình, giới có vơ vàn thương hiệu khác Đơi lúc lại có thương hiệu trội thường hiệu khơng có tên tuổi thị trường, lại có thương hiệu có đơi vài nét giống gây nhầm lẫn Do vậy, doanh nghiệp nào, để cạnh tranh thị trường khốc liệt ngày nay, việc xây dựng thương hiệu vững lòng người tiêu dùng vô quan trọng Gần đây, để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ô tô, Tập đồn VinGroup có kế hoạch mắt thương hiệu ô tô người Việt suốt nhiều năm Sau thời gian nghiên cứu chế tạo, tháng 10/2018, Vingroup giới thiệu công chúng nhãn hiệu Vinfast, hứa hẹn nhãn hiệu tơ uy tín cho người Việt Tuy vậy, thị trường Việt Nam, hãng xe lớn Toyota, Audi, Mercedes, Kia, Huyndai, Ford,… chiếm lĩnh toàn thị trường nước người tiêu dùng tịn tưởng Vậy câu hỏi đặt là, làm để Vinfast cạnh tranh với “ông lớn” – thương hiệu toàn cầu vậy? Để trả lời cho câu hỏi trên, em viết tiểu luận với nhan đề “Xây dựng trì giá trị thương hiệu Vinfast”, tiểu luận bao gồm nội dung sau: Phần 1: Giới thiệu chung công ty TNHH Vinfast thực trạng thương hiệu Vinfast; Phần 2: Thực trạng trình xây dựng giá trị thươmg hiệu Vinfast; Phần 3: Đề xuát giải pháp giúp hoàn thiện trình xây dựng thương hiệu Vinfast Trang PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VINFAST VÀ THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU VINFAST 1.1 Giới thiệu chung cơng ty TNHH Vinfast 1.1.1 Lịch sử hình thành VinFast (hay VinFast LLC; viết tắt VF), tên đầy đủ Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất kinh doanh VinFast nhà sản xuất ô tô xe máy điện Việt Nam thành lập vào năm 2017, có trụ sở đặt thành phố Hải Phịng ơng James Benjamin DeLuca Lê Thanh Hải làm Giám đốc điều hành Công ty thành viên tập đoàn Vingroup, ông Phạm Nhật Vượng sáng lập Tên gọi công ty viết tắt cụm từ "Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong" (chữ Ph đổi thành F) Công ty giới thiệu nguyên mẫu thiết kế dành riêng cho thị trường Việt Nam Triển lãm xe Paris năm 2018 Pháp, bao gồm xe thể thao đa dụng (SUV) sedan Những mẫu xe dự kiến mắt vào tháng năm 2019 thực tế bàn giao ngày 28 tháng năm 2019 Sau xe hơi, VinFast tiếp tục sản xuất xe máy điện có kế hoạch sản xuất ô tô điện tương lai Mới đây, Vinfast đưa thị trường dòng xe bus chạy điện 1.1.2 Đối tác kinh doanh Công ty ký kết, hợp tác với thương hiệu lớn sản xuất xe phụ tùng linh kiện để đảm bảo cho đời xe mẫu mã đẹp, chất lượng tốt Các đơn vị VinFast hợp tác : Magna Steyr Áo; Robert Bosch, BMW, Siemens AG Đức; thương hiệu thiết kế Pininfarina Ý, Aapico Hitech củaThái Lan Mục tiêu tương lai VinFast tăng dần tỷ lệ nội địa hóa linh kiện, tiến tới tự chủ cơng nghệ, kỹ thuật, bên cạnh đó, cơng ty tiếp tục đầu tư vào phát triển, mở rộng thị phần nước đồng thời tiến thị trường quốc tế 1.1.3 Sản phẩm kinh doanh Tính đến năm 2020, cơng ty triển khai dịng sản phâm Việt Nam: xe máy điện tơ xăng Tính tới nay, công ty thiết kế, phát triển, đem bán ba dòng xe khác bao gồm VinFast Fadil, VinFast Lux, VinFast President, VinFast Premium VinFast Fadil VinFast Premium loại tơ có giá phổ thông Trang VinFast Lux VinFast President thuộc loại xe cao cấp nên có giá thành cao Xe chạy điện bao gồm xe máy điện xe buýt điện Danh Mục Tên sản phẩm Ơ tơ Xe máy điện, xe bus điện Vinfast Fadil tiêu chuẩn Vinfast Feliz Vinfast Fadil Plus Vinfast Theon Vinfast Fadil cao cấp Vinfast Lux A2.0 tiêu chuẩn Vinfast Klara A1 Vinfast Klara A2 Vinfast Lux A2.0 Plus Vinfast Klara S Vinfast Lux A2.0 Premium Vinfast Impes Vinfast Lux SA2.0 tiêu chuẩn Vinfast Ludo Vinfast Lux SA2.0 Plus VinBus Vinfast Lux SA2.0 Premium Vinfast President Vinfast VF e34 Vinfast VF32 Vinfast VF33 Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm Vinfast 1.2 Thực trạng thương hiệu Tuy thương hiệu non trẻ, hoạt động Vinfast nhanh chóng khẳng định giá trị thương hiệu Việt Nam cách đoạt hàng loạt giải thưởng lớn giải thi “Bình chọn xe năm 2021”, giải thưởng hạng mục “Cam kết an toàn từ nhà sản xuất mới”của ASEAN NCAP năm 2020,… Không chiếm lĩnh thị trường nước, dòng sản phẩm Vinfast xuất đến thị trường lớn ngành ô tô Mỹ Úc Trong chiến lược phát triển sản phẩm mình, Vinfast đẩy mạnh chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược giá nhằm phát triển thị trường, tạo ưu cạnh tranh , đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu mạnh, hoàn thiện, phát triển hệ thống showroom, kênh phân phối, xây dựng nguồn nhân lực đẩy mạnh xuất Trang Chiến lược marketing, xây dựng phát triển thương hiệu chiến lược công ty ưu tiên hàng đầu Tuy nhiên, cần phải bắt kịp thị trường phát triển nhanh biến đổi chủ động trình xây dựng thương hiệu đắn hoạt động marketing hiệu Về quảng bá thương hiệu, công ty sử dụng số cơng cụ quảng cáo như: Website, Facebook, Instargram, Youtube Tuy nhiên, website cơng ty cịn số hạn chế sau:  Website sơ sài, chưa thật bắt mắt;  Phần sản phẩm đơn giản, chưa thể đầy đủ thông tin cần thiết, thể mức giá số thông số bản;  Thông tin thị trường không thường xuyên cập nhật;  Phần khuyến mại, quảng cáo lớn, chiếm gần hết không gian trang web;  Cấu trúc website rắc rối, chưa xếp logic Hình 1.1 Trang web thức Vinfast Đánh giá: Từ kết cho thấy với nhận thức ý thức Vinfast vấn đề thương hiệu phát triển thương hiệu khẳng định thương hiệu Vinfast phải phát triển có lan tỏa rộng khắp nhận biết khách hàng Trang nước quốc tế Với việc đánh giá tầm quan trọng, nhận thức rõ mục tiêu, đầu tư khao học, bước đầu có chiều sâu nên thực trạng nhận thức khách hàng thương hiệu Vinfast đạt nhiều kết khả quan Tuy nhiên có khơng vấn đề đặt cho cơng ty tính chun nghiệp, phong cách phục vụ mức độ nhận diện thương hiệu Vinfast,…Địi hỏi cơng ty cần phải có biện pháp điều chỉnh kịp thời, xác nhằm nâng cao tỷ lệ nhận biết khách hàng thương hiệu Vinfast Trang Hình 2.2 Logo Vinfast 2.2.2 Slogan Vinfast sử dụng câu hiệu mạnh mẽ, đầy nội lực “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam” VinFast hướng tới thương hiệu Việt đẳng cấp Quốc tế với tầm nhìn trở thành hãng sản xuất ô tô, xe máy hàng đầu khu vực Đông Nam Á câu hiệu mang tinh thần mãnh liệt Với khát khao đưa thương hiệu Việt Nam tồn cầu, slogan có lẽ thơng điệp tích cực, truyền cảm hứng 2.3 Giá trị thương hiệu Các thành phần giá trị thương hiệu theo quan điểm nhà khoa học có điểm khác Nhưng đó, quan điểm Aaker quan điểm sử dụng phổ biến nhà nghiên cứu kiểm định ứng dụng nhiều lĩnh vực, sản phẩm khác (Keller,1993; Eagle Kitchen, 2000; Yoo Donthu, 2001;…) Theo quan điểm Aaker, thành phần tạo nên giá trị cho thương hiệu bao gồm: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu lòng trung thành thương hiệu Trang 2.3.1 Nhận biết thương hiệu Thành công nhận diện thương hiệu Vinfast xây dựng tảng vững đồng chất lượng kiểu dáng, mẫu mã tất địa điểm, showroom, nhà phân phối hãng Thông qua hoạt động gắn kết khách hàng cách ấn tượng chương trình ca nhạc, buổi biểu diễn mô motor, buổi triển lãm xe để giới thiệu sản phẩm Vinfast đến người dân,… tất tạo nên hình ảnh thương hiệu Vinfast số tâm trí người Việt Nam Ngoài ra, thiết kế mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm logo Vinfast, với thiết kế đơn giản lại hàm chứa nhiều tầng ý nghĩa, logo đem đến sang trọng, tinh tế, tạo cảm nhận mẫu xe đẳng cáp lòng khách hàng 2.3.2 Chất lượng cảm nhận Các dòng xe Vinfast sản xuất dây chuyền sản xuất đại với quy trình tự động, đồng khép kín, có độ xác cao Với đội ngũ chuyên viên kỹ thuật công nhân có tay nghề cao, kết hợp với kỹ thuật máy móc cơng nghệ đại, cho sản phẩm có chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Hiện nay, tất nhà máy sản xuất xe Vinfast toàn quốc áp dụng hệ thống quốc tế “Nhà máy xanh” gồm tiêu chí: Tiết kiệm nhiên liệu, hiệu cao đặc biệt cơng nghệ lọc khơng khí, chất thải Trải qua nhiều cố gắng nỗ lực vươn lên phát triển, với phương châm “Chất lượng tạo nên tín nhiệm” mơ hình nhà máy “Chuẩn chất lượng – xanh mơi trường” Thành tựu Vinfast đạt nhiều giải thưởng uy tín Việt Nam 2.3.3 Liên tưởng thương hiệu Khách hàng mục tiêu mà Vinfast hướng đến giới trẻ, tuổi trẻ với nhiều ước mơ hoài bão, khát vọng nhiều nhiệt huyết Chính mà slogan Vinfast “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam” Đánh thức lĩnh mà theo bà Lê Thị Thu Thủy, chủ tịch Vinfast, muốn truyền tải thông điệp đến với giới trẻ vốn khách hàng mục tiêu “Đây thời điểm thích hợp để đánh thức tinh thần, lĩnh người Việt Nam” Theo bà, Việt Nam gắn liền với mẻ độc đáo Điều thể Trang Vinfast hình ảnh gắn liền với trỗi dậy bạn trẻ Việt Nam mang dịng máu khát vọng vượt qua thử thách để đạt đến thành công, thịnh vượng sống Với ý nghĩa tượng trưng cho thịnh vượng, thành đạt, sử dụng sản phẩm xe Vinfast không đơn phục vụ nhu cầu lại mà nơi chia sẻ cảm xúc thăng hoa từ người thành đạt Từ năm vừa qua, Vinfast không ngừng gia tăng hình ảnh liên tưởng thương hiệu xe đến với người tiêu dùng cách tổ chức hoạt động từ thiện, gây quỹ hỗ trợ bệnh nhân ung thư, hỗ trợ người dân nghèo bị thiên tai, quỹ bảo trợ trẻ em 2.3.4 Lòng trung thành thương hiệu Hàng năm, để tri ân đến người tiêu dùng,… Tại showroom đại lý hãng có tổ chức hội nghị khách hàng thường niên, nhằm tri ân, giao lưu, ôn lại truyền thống hợp tác quý báu Vinfast khách hàng tin dùng sản phẩm hãng Trên sở đó, tiếp thu ý kiến đóng góp, giải kiến nghị, hồi đáp nhu cầu, sách, quy định cơng ty Qua đó, thiết lập tình cảm chân thành Vinfast khách hàng Ngoài ra, cơng ty thường xun định kỳ triển khai khóa đào tạo kỹ chuyên môn nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ phát triển thị trường, khóa bồi dưỡng cập nhật kiến thức thị trường nhằm nâng cao nhận thức diễn biến thị trường đến với cán công nhân viên người lao động 2.4 Xây dựng giá trị thương hiệu chương trình marketing mix 2.4.1 Sản phẩm (Product)  Về chất lượng:  Các sản phẩm Vinfast kiểm tra theo quy trình chất lượng quốc tế nhằm hạn chế tối đa sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trước đến tay người tiêu dùng, tạo yên tâm tuyệt đối cho khách hàng  Một loạt dẫn chứng kể đến như: tổ hợp nhà máy VinFast đầu tư xây dựng dựa công nghệ, trang thiết bị đại hàng đầu giới đối tác lớn đến từ Đức châu Âu Đội ngũ lãnh đạo chuyên gia hàng đầu tầm cỡ giới nước hội tụ Bên cạnh đó, hai mẫu xe VinFast Trang 10 LUX SA2.0 A2.0 kế thừa từ tinh hoa ông lớn BMW, thiết kế lựa chọn dựa bình chọn người Việt Nam  Về mẫu mã, thiết kế:  Có thể thấy, thiết kế mẫu xe ô tô Vinfast luôn đáp ứng xu hướng ngành công nghiệp bốn bánh, đường nét tạo hình dung mẫu xe đại, vào chi tiết nơi thể chất Việt Nam  Vóc dáng bật với đường nét chi tiết tinh tế tạo nên điểm khác biệt lớn, xoay quanh hình tượng chữ V “Với đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, trọng vào việc trau chuốt đường nét để đảm bảo xe Vinfast chuyển tải vẻ đẹp tự nhiên tính cách cởi mở, động đất nước người Việt Nam, thông qua ngôn ngữ thiết kế đại”  Những ý nghĩa thiết kế xe VinFast tổng hồ tiêu chí “Việt Nam Phong cách - An toàn - Sáng tạo - Tiên phong” hãng Kết đến từ cách tiếp cận đột phá tư thiết kế chủ đầu tư Trái với thông lệ giới, từ đầu, VinFast cho phép khách hàng tham gia vào trình chọn mẫu 2.4.2 Giá (Price)  Là thương hiệu mới, việc đưa mức giá cạnh tranh cho sản phẩm vơ cần thiết để cạnh tranh với thương hiệu xe lâu đời Việt Nam Có thể thấy, Vinfast thực tốt điều mà giá xe Vinfast ngang chí thấp giá xe chất lượng thương hiệu tiếng Điển hình Vinfast Fadil, với mức giá rơi vào khoảng 382.000.000 VNĐ, hoàn toàn cạnh tranh cách sịng phẳng với loại xe giá rẻ thương hiệu lâu đời Honda, Hyundai,…  Đối với dòng xe máy điện, để tạo điều kiện cho đông đảo người dân tiếp cận sản phẩm đẳng cấp cao với mức giá phù hợp, VinFast định áp dụng sách hỗ trợ mạnh mẽ cho người tiêu dùng, đó, có sách giá “3 Khơng” Cụ thể giai đoạn đầu, VinFast khơng tính chi phí khấu hao, khơng tính chi phí tài (lãi phải trả khoản vay để đầu tư xây dựng nhà máy, vốn lưu động…) khơng tính lãi Giá bán giá thành sản xuất sản phẩm cộng với chi phí bán hàng Trang 11  Với sách giá “3 Khơng”, chấp nhận khơng lợi nhuận, VinFast mong muốn mang tới cho khách hàng hội trải nghiệm sản phẩm Việt Nam đẳng cấp quốc tế Đặc biệt, với dòng xe điện, VinFast sẵn sàng chịu lỗ lên đến 40% giai đoạn đầu để sản phẩm tiếp cận đông đảo tới người tiêu dùng, góp phần tạo dựng thói quen sử dụng phương tiện giao thơng an tồn, khơng khí thải giảm thiểu tiếng ồn, bảo vệ môi trường sống cho cộng đồng  Đối với dịng sản phẩm tơ, ngày 1/11/2020, VinFast cơng bố bảng giá tích hợp giá trị sách "Trước bạ đồng" quà tặng tri ân nhằm đơn giản hóa thủ tục mua xe tối ưu lợi ích theo mong muốn đơng đảo khách hàng Cùng với sách giá mới, VinFast tiếp tục áp dụng đồng thời ưu đãi cho khách hàng lựa chọn mua xe trả góp hỗ trợ lãi suất năm, chiết khấu giảm trực tiếp 10% khách hàng toán 100% giá trị xe 2.4.3 Phân phối (Place) Dù mắt thị trường khoảng thời gian ngắn từ năm 2017 nay, thấy Vinfast đạt thành tựu đáng kể, để đạt điều này, Vinfast thành công việc xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm ô tô  Vinfast xây dựng hệ thống kênh phân phối cách mua lại kênh phân phối sẵn có:  Thay phải mở Showroom, Vinfast ký kết hợp đồng với tập đoàn GM để sử dụng nhà máy, hệ thống đại lý chăm sóc khách hàng;  Ngày 15/03/2019, Vinfast thức tiếp quản hệ thống đại lý bán hàng Chevrolet toàn quốc nâng cấp sở hạ tầng đại lý, thay đổi nhận diện;  Bên cạnh đó, thay độc quyền mơ hình kinh doanh, Vinfast chuyển đổi thành hệ thống đại lý hai thương hiệu Vinfast – Chevrolet Chiến lược giúp cho Vinfast tiết kiệm thời gian, chi phí, ngồi việc sử dụng kệnh phân phối tồn giúp cho Vinfast tiếp cận khách hàng mmọt cách nhanh chóng hơn, hình thức quảng bá sản phẩm hiệu  Xây dựng kênh phân phối đa dạng rộng khắp, bao gồm:  Kênh 1: Kênh phân phối từ đại lý cơng ty Vinfast tới tay người tiêu dùng Kênh trực tiếp giúp cơng ty tiết kiệm chi phí trung gian, tiếp xúc trực tiếp Trang 12 với khách hàng nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng nhằm hoàn thiện sản phẩm, đáp ứng theo nhu cầu người tiêu dùng Ngoài Vinfast áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống kênh phân phối cách thiết lập trang web hệ thống mua bán thuôjc quản lý trực tiếp từ công ty, khách hàng lựa chọn sản phẩm, họ hướng tới đại lý gần Vinfast để tư vấn chăm sóc;  Kênh 2: Là kênh phân phối qua hệ thống showroom kênh phân phối đối tác mà Vinfast mua lại Ngoài hệ thống đại lý showroom trên, khách hàng mua xe Vinfast 15 showroom trung tâm thương mại Vincom tồn quốc Đây lợi lớn Vinfast so với hãng tơ khác có hậu thuẫn mạnh mẽ từ tập đoàn Vingroup – tập đoàn đa ngành lớn Việt Nam  Vinfast có dự định xâm nhập thị trường giới Bởi vậy, ngày 11/06/2020, Vinfast khai trương văn phòng Úc tuyển thêm nhiều chuyên gia từ Lord, GM, …Đây coi hội lớn để đem thương hiệu tơ Việt Nam tồn cầu Tổng cộng nay, tính đến hết năm 2020, Vinfast có 40 hệ thống showroom tồn quốc 20 đại lý phân phối ô tô Vinfast Hệ thống coi hoàn hảo, nhanh thị trường ô tô Việt Nam Hình 2.3 Showroom Vinfast Royal City Trang 13 2.4.4 Xúc tiến thương mại (Promotions)  Hoạt động quảng cáo Vinfast sử dụng nhiều phương tiện khác nhau:  Nhóm phương tiện quảng cáo tạp chí, báo chí, chuyên mục quảng cáo báo: Thanh niên, Tuổi trẻ,…;  Nhóm phương tiện truyền thanh, truyền hình, Internet: chi phí quảng cáo qua truyền hình cao lại đem lại hiệu thực to lớn sức lan tỏa rộng khắp nước Bằng đoạn quảng cáo, Vinfast truyền tải cách mạnh mẽ thông điệp tới người dân Việt Nam;  Nhóm phương tiện quảng cáo ngồi trời pano, áp – phích,…  Tun truyền quan hệ cơng chúng, hoạt động xã hội:  Quan hệ với báo chí, cung cấp thơng tin có giá trị cho phương tiện để tuyên truyền hình ảnh thương hiệu Vinfast;  Tài trợ cho chương trình truyền hình;  Tổ chức chương trình ca nhạc, buổi biểu diễn mô motor, buổi triển lãm xe để giới thiệu sản phẩm Vinfast đến người dân;  Thực vận động trồng xanh bảo vệ môi trường;  Tổ chức buổi tun truyền, hướng dẫn an tồn giao thơng, lái xe an toàn trường học, phần giúp người dân nâng cao nhận thức an tồn giao thơng, phần giúp quảng bá thương hiệu Vinfast đến với giáo viên, phụ huynh, học sinh  Vinfast quan tâm đến hoạt động từ thiện, gây quỹ hỗ trợ bệnh nhân ung thư, hỗ trợ người dân nghèo bị thiên tai, quỹ bảo trợ trẻ em Đưa Vinfast trở thành thương hiệu khắc sâu tâm trí người dân 2.5 Bảo hộ thương hiệu 2.5.1 Đăng ký nhãn hiệu thị trường Việt Nam Nhãn hiệu coi tài sản vô hình lớn doanh nghiệp Có tồn giá trị nhà xưởng, thiết bị đầu tư, sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có giá trị thấp giá trị nhãn hiệu thuộc sở hữu doanh nghiệp Chính vậy, việc thực đăng ký nhãn hiệu không điều kiện cần đủ cho hàng hóa, dịch vụ trước bước chân vào thị trường mà tảng cho phát triển tài sản hữu hình doanh nghiệp Nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ thứ gắn liền với Trang 14 uy tín, chất lượng, niềm tin khách hàng dành cho sản phẩm, dịch vụ cụ thể Vì nhãn hiệu dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ đơn vị kinh doanh với đơn vị kinh doanh khác Nhận thức tầm quan trọng việc bảo hộ nhãn hiệu, Vinfast nhanh chóng tiến hành thủ tục đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Cục sở hữu trí tuệ từ hoạt động Mới đây, thông tin VinFast cấp độc quyền kiểu dáng công nghiệp cho hàng loạt mẫu xe khiến nhiều người bất ngờ Tuy nhiên, hãng xe Việt Nam thực tế sở hữu nhiều nhãn hiệu cho tên sản phẩm ôtô mắt thời gian tới Theo đó, Thư viện số sở hữu cơng nghiệp (của Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam), VinFast đăng ký nhiều nhãn hiệu từ trước đến nay, có tên quen thuộc mẫu xe từ lâu Lux A2.0, Lux SA2.0, Fadil, President, Tuy nhiên, nhà sản xuất cấp phép sử dụng nhiều nhãn hiệu mới, chưa xuất Có tất nhãn hiệu VinFast xin cấp quyền sở hữu gần đây, gồm : Premium S, Premium V, ePremium S, ePremium V, Lux S, Lux V, eLux S eLux V Tất nộp đơn đăng ký vào ngày 31/8/2020 chấp nhận vào ngày 29/9 vừa qua Hiện nay, nhãn hiệu Vinfast bảo hộ thời gian 10 năm, tính từ ngày đăng ký Ngồi ra, để nhằm mục đích bảo vệ thương hiệu mình, Vinfast tham gia chương trình “Thương hiệu quốc gia Việt Nam” Bộ công thương quan thực Nội dung chương trình giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức tầm quan trọng tăng cường lực việc xây dựng, quảng bá, bảo vệ thương hiệu sản phẩm, tuyên truyền, quảng cáo cho thương hiệu sản phẩm Việt Nam nước 2.5.2 Về đăng ký nhãn hiệu thị trường nước Việc đăng ký nhãn hiệu mang tính lãnh thổ, nhãn hiệu đăng ký bảo hộ Việt Nam sử dụng Việt Nam, muốn bảo hộ nước khác định phải đăng ký nước Một nhãn hiệu bị đăng ký chiếm chỗ, Trang 15 doanh nghiệp phải gánh chịu thiệt hại nặng nề khơng thể xuất hàng hóa vào thị trường định xuất nhãn hiệu bao gồm: Premium S, Premium V, ePremium S, ePremium V, Lux S, Lux V, eLux S eLux V VinFast đăng ký quyền để sử dụng Mỹ Trên trang web Văn phịng Sở hữu Trí tuệ Hoa Kỳ (USPTO), tên sản phẩm giống hoàn toàn với nhãn hiệu hãng xe vừa cấp quyền sở hữu Việt Nam VinFast nộp hồ sơ xét duyệt tất nhãn hiệu cho USPTO vào ngày 14 15 tháng năm 2020 Tình trạng chúng trình phê duyệt để sử dụng thức Hiện tại, Vinfast hoàn thành thủ tục đăng ký nhãn hiệu thị trường tiềm năng, thị trường có nhiều đối tác quan trọng Mỹ, Úc, Trung Quốc, Nhật Bản,… Nhận xét: Theo phân tích thực trạng ,Vinfast sớm có nhận thức việc bảo hộ thương hiệu thực tốt trình bảo hộ thương hiệu năm qua Vì vậy, thấy vấn đề bảo hộ thương hiệu công ty năm tới hồn tồn khơng đáng lo ngại 2.6 Những vấn đề tồn gây ảnh hưởng đến thương hiệu Là công ty chuyên sản xuất tơ Việt Nam, thấy Vinfast có yếu điểm, nhiên tồn vài lưu ý sau: 2.6.1 Thương hiệu chưa thực thị trường Đây yếu tố người dùng cân nhắc lựa chọn xe ôtô Nếu doanh nhân muốn tìm kiếm cho tơ để tôn lên vẻ sang trọng thể địa vị VinFast khơng phải lựa chọn hàng đầu họ mà thay vào mẫu xe có thương hiệu từ lâu đời Toyota, Honda, Hyundai, …Chính đời q lâu sau tường thương hiệu nên thời điểm này, gia nhập thị trường thương hiệu VinFast chưa thực sâu vào lòng khách hàng 2.6.2 Chi phí bảo hành bảo dưỡng, dịch vụ bảo hành bảo dưỡng chưa thỏa mãn khách hàng Dù mạng lưới đại lý trải rộng, nguồn linh kiện sản xuất với giá phải rõ ràng hãng gia nhập thị trường nên số lượng đại lý, độ phổ biến linh kiện sửa chữa VinFast điểm yếu so với hãng Trang 16 trước, đặc biệt Toyota Tuy nhiên với văn hóa dịch vụ tương đối tốt Vingroup, hy vọng mang sang ngành ô tô để cân chỗ đứng cho VinFast thị trường 2.6.3 Khả Marketing, PR cho sản phẩm Vinfast chưa phải lợi Đối với người mua xe thường họ chọn dòng xe phù hợp với phong cách cá nhân định Đặc biệt, phù hợp với phong cách cá nhân định lực Marketing hàng Trong đó, marketing khơng phải lực mạnh Vingroup Hiệu thành công Vingroup đến nhiều từ tư tầm, khả chịu nhiệt, chất lượng sản phẩm dịch vụ vượt trội so với nhà cung cấp nội địa khác từ khả marketing họ Trang 17 PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÚP HOÀN THIỆN Q TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VINFAST 3.1 Nhóm giải pháp nhận biết thương hiệu Theo tập đoàn Vingroup, thương hiệu Vinfast định vị xây dựng đến khách hàng mục tiêu người trẻ, thành công có thu nhập cao trở lên xã hội Thực tế logo Vinfast tạo điểm khác biệt so với thương hiệu khác ngành Tuy nhiên, để tăng độ phủ thương hiệu, mức độ cảm nhận nhận biết khách hàng, Vinfast cần tăng hiệu quảng cáo, tài trợ hoạt động bán hàng, xã hội, thể thao, âm nhạc để tăng giá trị thương hiệu Tăng mức độ ảnh hưởng đầu tư mạnh hình ảnh thương hiệu mạng xã hội nhằm gia tăng mức độ tương tác với khách hàng nhiều Quan tâm đặt mục tiêu cụ thể mức độ tương tác người tiêu dùng thương hiệu bia Vinfast mạng social media: facebook, google search, … xu hướng xã hội giới trẻ quan tâm Tăng cường quảng bá thương hiệu đến người tiêu dùng, tránh kẻ xấu lợi dụng làm hàng nhái, hàng giả sản phẩm xe máy điện, làm ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng thương hiệu Tăng cường tổ chức kiện đại nhạc hội EDM, kiện countdown party thời gian tới với DJ tiếng ngồi nước mạng xã hội facebook giới trẻ quan tâm nhiều nhất, đại nhạc hội EDM kiện hội tụ giới trẻ, giới trẻ u thích, sơi động, mang tính trẻ trung phù hợp với phong cách phân khúc khách hàng mà thương hiệu bia Vinfast nhắm đến 3.2 Nhóm giải pháp chất lượng cảm nhận Là thương hiệu thuộc phân khúc thị trường cao cấp, thực tế người tiêu dùng đánh giá thấp khả mang lại đẳng cấp sang trọng hay thành công tiêu dùng sản phẩm Điều thật dễ hiểu kênh thông tin sản phẩm người tiêu dùng, bạn bè giới thiệu nhiều kênh quảng cáo hay giới thiệu người bán kênh hoạt động xã hội Vì vậy, để nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu, Vinfast cần xây dựng mẫu quảng cáo mang đẳng cấp sang trọng với hình ảnh người thành cơng với phân khúc khách hàng cao cấp rõ ràng Trang 18 Duy trì chất lượng sản phẩm, tăng thêm hiệu ứng quảng cáo kênh truyền thống, tăng hiệu ứng tương tác mạng xã hội (social media) mức độ an tồn dịng xe, giới thiệu công nghệ thân thiện với môi trường mà Vinfast áp dụng vào sản phẩm g Bên cạnh đó, thành phố Hồ Chí Minh thành phố động cạnh tranh với thương hiệu khác khốc liệt phức tạp nên Vinfast cần phối hợp chặt chẽ với quan chức năng, quản lý thị trường,… việc kiểm soát tiêu diệt tận gốc với tình trạng hàng giả, hàng nhái thương hiệu Vinfast sớm nhất, để tránh làm ảnh hưởng đến chất lượng giá trị thương hiệu Tăng cường công tác truyền thông, quan hệ mật thiết với báo chí để kịp thời dập tắt tin đồn xấu, thất thiệt tình trạng xe chất lượng, xe giả, nhái thương hiệu Vinfast, vấn đề tiêu cực khác ảnh hưởng xấu đến nhận thức khách hàng 3.3 Nhóm giải pháp liên tưởng thương hiệu Hiện tại, dù thương hiệu loại xe Vinfast Lux A2.0, Vinfast Lux SA20, Vinfast President Vinfast xây dựng cho phân khúc dòng xe cao cấp, song tiêu thụ thị trường lại người tiêu dùng đánh giá lựa chọn phân khúc thị trường trung cấp bình dân, lý người tiêu dùng đánh đa phần họ nhận thức thương hiệu Mercedes, Lexus,… đỉnh hơn, phong cách hơn, đặc biệt Lexus biểu tượng sang trọng thể đẳng cấp người tiêu dùng có thu nhập cao Nguyên nhân thương hiệu dòng xe cao cấp Vinfast quảng bá quảng cáo phân khúc tầm trung, chưa xây dựng gắn kết với hình ảnh, kiện nhân vật tiếng làm đại sứ thương hiệu Trong thời gian tới để tăng khả cạnh tranh phân khúc thị trường cao cấp, Vinfast cần ý đến xây dựng hình ảnh chất lượng cảm nhận phong cách cá tính riêng như: thành cơng, cá tính, mạnh mẽ thơng qua game show, hình ảnh đại diện thương hiệu, việc gắn thương hiệu dòng xe cao cấp Vinfast với kiện quan trọng tiếng, đại sứ thương hiệu tiếng riêng tác động đến nhận thức liên tưởng người tiêu dùng với hình ảnh thương hiệu xe Vinfast Trang 19 Xây dựng đội ngũ PG chuyên nghiệp: việc tập trung phát triển chất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối, chương trình khuyến mãi,… yếu tố người yếu tố đóng vai trị định thương hiệu xe Vinfast Vì vậy, cần phải trọng, giám sát, đào tạo khảo sát ý kiến người tiêu dùng thái độ tính chuyên nghiệp đội ngũ Trang 20 KẾT LUẬN Có thể thấy, thương hiệu yếu tố vô quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp nào, để cạnh tranh thị trường khốc liệt ngày nay, việc xây dựng thương hiệu vững lịng người tiêu dùng vơ cần thiết Qua tiểu luận thấy cơng ty TNHH Vinfast cịn số thiếu xót q trình quản trị thương hiệu Do đó, thời gian tới công ty cần phải đưa ra, xây dựng chiến lưỡc cụ thể hồn thiện quy trình quản trị thương hiệu, có tăng hiệu kinh doanhtăng sức cạnh tranh, đưa thương hiệu Vinfast trở thành thương hiệu dẫn đầu ngành không thị trường Việt Nam mà thị trường quốc tế Trong giới hạn phạm vi cho phép, em cố gắng để khắc họa cách chi tiết thực trạng trình xây dựng giá trị thương hiệu Vinfast, từ đề số giải pháp giúp công ty nâng cao giá trị thương hiệu Hi vọng vấn đề đề cập tới tiểu luận giúp ích cho cơng ty q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, hạn chế kiến thức tầm hiểu biết, tiểu luận khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận đánh giá, ghóp ý thầy cô giáo trường đại học Thăng Long để giúp cho tiểu luận em hồn thiện Một lần nữa, em xin cám ơn cô Nguyễn Thị Liên Hương với môn “Quản trị thương hiệu” Trang 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhiều tác giả (2015), Giáo trình Quản trị thương hiệu , Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân; Chương 1,2; Wikipedia (2021), Công ty TNHH Vinfast; http://datviet.trithucsong.vn (2021), Vinfast rục rịch xuất ô tô sang Úc; Nhanh.vn (2021), Các giải pháp giúp xây dựng thương hiệu vững mạnh; Wikipedia (2021), Các yếu tố hình thành nên giá trị thương hiệu; Nguyễn Thị Liên Hương, Slide giảng Quản trị thương hiệu , Nhà xuất Đại học Thăng Long; Vlcvn.com (2021), Tầm quan trọng đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Trang 22 ... tiết thực trạng trình xây dựng giá trị thương hiệu Vinfast, từ đề số giải pháp giúp công ty nâng cao giá trị thương hiệu Hi vọng vấn đề đề cập tới tiểu luận giúp ích cho cơng ty q trình hoạt động... Giới thiệu chung công ty TNHH Vinfast thực trạng thương hiệu Vinfast; Phần 2: Thực trạng trình xây dựng giá trị thươmg hiệu Vinfast; Phần 3: Đề xuát giải pháp giúp hồn thiện q trình xây dựng thương. .. là, làm để Vinfast cạnh tranh với “ơng lớn” – thương hiệu toàn cầu vậy? Để trả lời cho câu hỏi trên, em viết tiểu luận với nhan đề ? ?Xây dựng trì giá trị thương hiệu Vinfast? ??, tiểu luận bao gồm