CÁC PHẦN CHÍNH CHƯƠNG I: DẪN NHẬP Nhận định và mục đích Lược qua vài công trình nghiên cứu từ trước Tóm tắt phần dẫn nhập CHƯƠNG II: KHẢO SÁT Sửa soạn công cuộc khảo sát Trình bày phương pháp a Trong phần thứ nhất b Trong phần thứ hai Kết quả cuộc khảo sát a Phần I: Khẩu vấn b Phần II: Phiếu phỏng vấn CHƯƠNG III: KẾT LUẬN I Tóm lược các ý kiến nhận xét phần khảo sát Tổng luận Đúc kết và đề nghị Mẫu đề nghị sổ ghi khiếu cá nhân PHỤ LỤC THƯ MỤC THAM KHẢO BỔ TÚC TỔNG KÊ CÁC PHỤ BẢN TÊN TÁC GIẢ