Giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực tại công ty tnhh hải huyền

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hà GVHD: TS Đỗ Hải TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ ~~~~~~*~~~~~~ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH HẢI HUYỀN Giáo viên hướng dẫn : TS ĐỖ HẢI HÀ Sinh viên thực : HÀ VĂN HANH Lớp : Quản lý kinh tế 46A Sinh viên: Hà Văn Hanh Hà Nội – 2008 Lớp: Quản lý kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hà GVHD: TS Đỗ Hải Lời mở đầu Trong thời đại kinh tế nay, nguồn nhân lực tài sản quý giá doanh nghiệp Nhân lực nhân tố quan trọng hàng đầu định thành bại tổ chức, doanh nghiệp Qua thời gian thực tập công ty, Em nhận thấy vấn đề cộm vấn đề quản lý nguồn nhân lực, lý mà Em chọn đề tài Mong muốn lớn em qua đề tài cơng ty TNHH Hải Huyền có bước tiến trình quản lý nguồn nhân lực, giúp trình đạt hiệu hơn, tránh lãng phí sử dụng nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Bài viết Em gồm có ba phần: - Phần thứ sở lý luận cho viết - Phần thứ hai thực trạng quản lý nguồn nhân lực công ty TNHH Hải Huyền - Phần thứ ba số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực công ty TNHH Hải Huyền Bài viết hồn thành với giúp đỡ cơng ty TNHH Hải Huyền đặc biệt giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS Đỗ Hải Hà CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN I MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.Khái niệm quản lý Quản lý suy cho quản lý người Xã hội loài người xã hội tổ chức Trước tìm hiểu khát niệm quản lý vào tìm hiểu chút tổ chức để làm sáng tỏ cho khái niệm quản lý: +Tổ chức đặc điểm chung tổ chức Tổ chức thường hiểu tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mục tiêu, mục đích chung Các tổ chức khác mục đích tồn phương thức hoạt động mang đặc điểm chung sau : Sinh viên: Hà Văn Hanh Lớp: Quản lý kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hà GVHD: TS Đỗ Hải - Mọi tổ chức điều đơn vị xã hội bao gồm nhiều người Những người điều đóng vai trị có chức định hoạt động tổ chức, người có quan hệ với hình thái cấu định tổ chức - Mọi tổ chức tồn mang tính mục đích Tổ chức mang mục đích tự thân mà cơng cụ để thực mục đích chủ thể định Đây yếu tố tổ chức Mặc dù mục đích tổ chức khác - quân đội tồn để bảo vệ đất nước, cơng an tồn để trì trật tự an ninh xã hội, doanh nghiệp tồn để sản xuất kinh doanh nhằm đem lại lợi ích cho chủ sở hữu Nếu khơng có mục đích tổ chức khơng có lý để tồn - Mỗi tổ chức hoạt động theo cách thức định để đạt mục đích kế hoạch đề Đó chương trình phương pháp đào tạo trường trung cấp phương thức sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp Kế hoạch nhằm xác định cho tổ chức cần phải làm để thực mục đích, khơng có tổ chức tồn phát triển có hiệu thiếu - Mọi tổ chức phải thu hút phân bổ, sử dụng nguồn lực cần thiết để đạt mục đích Các tổ chức, loại gì, lợi nhuận hay phi lợi nhuận, lớn hay nhỏ, tư nhân hay nhà nước dùng đến bốn nguồn lực chủ yếu sau : nhân lực, tài lực, vật lực thông tin Nguồn nhân lực bao gồm nhà quản lý nhân viên hay công nhân Nguồn lực tài bao gồm nguồn vốn mà tổ chức huy động để đầu tư cho hoạt động dài hạn ngắn hạn Nguồn lực vật chất văn phòng, nhà xưởng, phương tiện trang thiết bị mà tổ chức có Nguồn lực thông tin liệu thu thập, nhận thức đánh giá (thông tin qua sử lý) có ích cho q trình hoạt động tổ chức Các nguồn lực phải phối hợp có hiệu để đạt mục đích tổ chức - Mọi tổ chức hoạt động mối quan hệ tương tác với tổ chức khác cộng đồng xã hội Một doanh nghiệp cần vốn, ngun vật liệu, lượng, máy móc, thơng tin từ nhà cung cấp; cần hoạt động khuôn khổ quản lý vĩ mô nhà nước; cần hợp tác cạnh tranh với doanh nghiệp khác ; cần hộ gia đình tổ chức mua sản phẩm dịch vụ họ - Cuối cùng, tổ chức cần người chịu trách nhiệm liên kết, phối hợp người bên bên tổ chức nguồn lực khác để đạt mục đích với hiệu cao – họ nhà quản lý Vai trị họ rõ nét tổ chức tổ chức khác thiếu họ tổ chức khó tồn phát triển + Các hoạt động tổ chức Sinh viên: Hà Văn Hanh Lớp: Quản lý kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hà GVHD: TS Đỗ Hải Hoạt động tổ chức mn hình mn vẻ, điều phục thuộc vào mục đích tồn tại, lĩnh vực hoạt động đời sống kinh tế xã hội, quy mô, phương thức hoạt động chủ thể quản lý lựa chọn yếu tố ngoại lai khác Tuy nhiên tổ chức phải thực hoạt động theo q trình liên hồn mối quan hệ chặt chẽ với môi trường : - Tìm hiểu dự báo xu biến động môi trường để trả lời câu hỏi: Môi trường địi hỏi, cần tổ chức? Mơi trường tạo cho tổ chức hội thách thức nào? Trong giới ngày nay, hoạt động nghiên cứu dự báo môi trường coi hoạt động tất yếu tổ chức - Tìm kiếm huy động nguồn vốn cho hoạt động tổ chức Trong chế thị trường tổ chức cần có nguồn vốn hoạt động Đó nguồn vốn người tạo nên tổ chức, nguồn vốn thu từ hoạt động có hiệu tổ chức hay nguồn vốn vay từ bên - Tìm kiếm yếu tố đầu vào cho trình tạo sản phẩm dịch vụ (quá trình sản xuất) tổ chức nguyên vật liệu, lượng, máy móc, nhân lực… chọn lọc mua sắm yếu tố - Tiến hành tạo sản phẩm dịch vụ tổ chức (tiến hành trình sản xuất, kinh doanh) - Cung cấp sản phẩm dịch vụ tổ chức cho đối tượng phục vụ tổ chức - khách hàng (đây cịn gọi q trình phân phối sản phẩm, dịch vụ) - Thu lợi ích cho tổ chức phân phối lại lợi ích cho người tạo nên tổ chức đối tượng tham gia vào trình hoạt động tổ chức - Hoàn thiện đổi sản phẩm, dịch vụ, quy trình hoạt động tạo sản phẩm dịch vụ quy trình hoạt động tổ chức - Đảm bảo chất lượng hoạt động, sản phẩm dịch vụ tổ chức - Liên kết hợp nhóm hoạt động có mối quan hệ gần gũi VD ta thấy tổ chức xuất lĩnh vực hoạt động sau : Lĩnh vực marketing Lĩnh vực tài Lĩnh vực sản xuất Lĩnh vực nhân Lĩnh vực nghiên cứu phát triển Lĩnh vực đảm bảo chất lượng… Trong quản lý có đặc điểm chung sau đây: Sinh viên: Hà Văn Hanh Lớp: Quản lý kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hà GVHD: TS Đỗ Hải - Để quản lý phải tồn hệ quản lý bao gồm hai phân hệ: chủ thể quản lý đối tượng quản lý Chủ thể quản lý tác nhân tạo tác động quản lý nhằm dẫn dắt đối tượng quản lý đến mục tiêu Chủ thể người, máy quản lý gồm nhiều người, thiết bị Đối tượng quản lý tiếp nhận tác động chủ thể quản lý Đây yếu tố thuộc giới vô sinh,giới sinh vật người - Phải có một tập hợp mục đích thống cho chủ thể đối tượng quản lý Đạt mục đích theo cách tốt hồn cảnh mơi trường biến động nguồn lực hạn chế lý tồn quản lý Đó quan trọng để chủ thể tiến hành tác động quản lý - Quản lý liên quan đến việc trao đổi thông tin nhiều chiều Như quản lý trình thông tin Chủ thể quản lý phải liên tục thu thập liệu môi trường hệ thống, tiến hành chọn lọc thông tin, xử lý thông tin, bảo quản thông tin, truyền tin định dạng thông tin đặc biệt nhằm tác động lên đối tượng quản lý Còn đối tượng quản lý phải tiếp nhận tác động quản lý chủ thể đảm bảo vật chất khác để thực chức năng, nhiệm vụ - Quản lý có khả thích nghi Đứng trước thay đổi đối tượng quản lý môi trường quy mô mức độ phức tạp, chủ thể quản lý khơng chịu bó tay mà tiếp tục quản lý có hiệu thông qua việc điều chỉnh, đổi cấu, phương pháp, cơng cụ hoạt động Với đặc điểm khẳng định quản lý tiến trình động Có nhiều khái niệm khác quản lý tổ chức là: - Quản lý nghệ thuật đạt mục đích thông qua lỗ lực người khác - Quản lý tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu tiềm lực, hội tổ chức để đạt mục tiêu đề điều kiện biến động không ngừng môi trường - Quản lý công việc phối hợp có hiệu hoạt động cộng khác tổ chức - Quản lý trình phối hợp nguồn lực khác nhằm đạt mục đích tổ chức - Quản lý việc đạt tới mục đích tổ chức cách có kết hiệu thơng qua q trình gồm bốn bước : lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra nguồn lực tổ chức Như vậy, giới hạn nghiên cứu tìm hiểu quản lý tổ chức, ta rút kết luận khái niệm quản lý tổ chức sau : Sinh viên: Hà Văn Hanh Lớp: Quản lý kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hà GVHD: TS Đỗ Hải Quản lý tổ chức trình lập kế hoạch,tổ chức,lãnh đạo,kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với hiệu lực hiệu cao điều kiện môi trường ln biến động.1 - Lập kế hoạch q trình thiết lập mục tiêu phương thức hành động thích hợp để đạt mục tiêu tổ chức - Tổ chức trình xây dựng bảo đảm hình thái cấu định để đạt mục tiêu tổ chức - Lãnh đạo trình đạo thúc đẩy thành viên làm việc cách tốt lợi ích chung tổ chức - Kiểm tra trình giám sát chấn chỉnh hoạt động để đảm bảo việc thực theo kế hoạch đề 1.2 Khái niệm nguồn nhân lực tổ chức Sự phát triển doanh nghiệp dựa vào phát triển lực chuyên môn nhân viên ngược lại Nguồn nhân lực tổ chức hiểu toàn khả thể lực trí lực người vận dụng q trình lao động sản xuất Nó xem sức lao động người-một nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp Nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất người lao động làm việc doanh nghiệp.2 Nguồn nhân lực nguồn lực có ý thức nên vai trị quan trọng tất nguồn lực : - Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp : nguồn nhân lực đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Chỉ có người sáng tạo hàng hóa,dịch vụ kiểm tra q trình sản xuất kinh doanh - Nguồn nhân lực nguồn lực mang tính chiến lược : điều kiện xã hội phát triển sang kinh tế trí thức, nhân tố cơng nghệ , vốn, nguyên vật liệu giảm dần vai trị Bên canh đó, nhân tố trí thức người ngày chiếm vị trí quan - Nguồn nhân lực nguồn lực vô tận : xã hội không ngừng tiến lên, doanh nghiệp ngày phát triển nguồn lực người vô tận Nếu biết khai thác nguồn lực cách tạo nhiều cải vật chất cho xã hội, thỏa mãn nhu cầu ngày cao người Trích giáo trình Khoa học quản lý Trích Quản trị nhân lực doanh nghiệp (tập 1) – NXB Bưu điện Hà Nội , 2007,Tr 13 Sinh viên: Hà Văn Hanh Lớp: Quản lý kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hà GVHD: TS Đỗ Hải 1.3.Khái niệm quản lý nguồn nhân lực tổ chức Quản lý nguồn nhân lực với tư cách chức trình quản trị Quản lý nguồn nhân lực bao gồm từ hoạch định,tổ chức,chỉ huy,phối hợp kiểm soát hoạt động liên quan đến việc thu hút,sử dụng phát triển người lao động tổ chức Như ta hiểu rằng, quản lý nguồn nhân lực cơng ty hay tổ chức gồm có ba bước sau : - Bước đầu tiên: Người quản lý có quyền đề mục tiêu, kế hoạch sách đồng thời cách thức giải vấn đề nguồn nhân lực - Bước thứ hai: Người quản lý nhân lực chịu trách nhiệm giải thích, thuyết minh yêu cầu thi hành mục tiêu, kế hoạch, sách nguồn nhân lực, mặt khác đề xuất ý kiến, kiến nghị vấn đề nguồn nhân lực phận có nhu cầu -Bước cuối cùng: Thi hành cụ thể mục tiêu kế hoạch, hính sách đề Theo cách hiểu khác người ta cho rằng: Quản lý nguồn nhân lực hoạt động nhằm tăng cường đóng góp có hiệu cá nhân vào mục tiêu tổ chức đồng thời cố gắng đạt mục tiêu xã hội mục tiêu cá nhân Còn theo cách tiếp cận quản lý: Quản lý nguồn nhân lực bao gồm hoạt động lập kế hoạch, tổ chức, huy, phối hợp kiểm tra.4 Nhìn chung, doanh nghiệp có phận quản lý nhân lực Bộ phận chủ yếu xây dựng chế độ, đưa tài liệu tư vấn quy định cụ thể có liên quan đến quản lý nguồn nhân lực Phụ trách nhân lực doanh nghiệp phận doanh nghiệp, có nhiệm vụ phục vụ nghành trực thuộc bên dưới, nhiên khơng có quyền lệnh cho nhân viên cấp phải tiếp nhận phần phục vụ II.Các nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực 2.1 Mục tiêu Quản lý nhân lực nghiên cứu vấn đề quản lý người tổ chức tầm vi mô nhằm tới mục tiêu bản: Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng xuất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức Trích Quản trị nhân lực doanh nghiệp (tập 1) – NXB Bưu điện Hà Nội,2007, Tr 15 Trích Quản trị nhân lực doanh nghiệp (tập 1) – NXB Bưu điện Hà Nội, 2007, Tr 15 Sinh viên: Hà Văn Hanh Lớp: Quản lý kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hà GVHD: TS Đỗ Hải Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, quan tâm, động viên nhiều nơi làm việc, từ họ trung thành tận tâm với doanh nghiệp Nhằm đảm bảo đủ số lượng người lao động với mức trình độ kỹ thuật phù hợp, bố trí họ vào công việc thời điểm để đạt mục tiêu doanh nghiệp 2.2 Các nguyên tắc Từ quan điểm trên, quản lý nguồn nhân lực phát triển sở nguyên tắc sau: - Nhân viên cần đầu tư thỏa đáng để phát triển lực riêng nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân, đồng thời tạo suất lao động, hiệu làm việc cao đóng góp tốt cho tổ chức - Các sách, chương trình thực tiễn quản lý cần thiết lập thực để thỏa mãn nhu cầu vật chất lẫn tinh thần nhân viên Môi trường làm việc cần thiết lập để kích thích nhân viên phát triển sử dụng tối đa kỹ - Các chức nhân cần thực phối hợp phận quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 2.3 Các cấp độ quản lý nguồn nhân lực Các cấp độ quản lý nguồn nhân lực bao gồm: - Cấp sách: Cấp sách xác định hoạt động quản lý nhân lực phải ưu tiên phục vụ gì? Hoạt động quản lý nhân lực phải đạt mục tiêu phát triển doanh nghiệp? Những phương tiện huy động để đạt mục tiêu đó? Làm phối hợp tham gia nhiều chủ thể khác vào hoạt động này? - Cấp kỹ thuật: Cấp kỹ thuật có nhiệm vụ dự kiến phương tiện cần sử dụng để đạt mục tiêu phát triển đề ra, xác định mục tiêu kỹ thuật riêng cho phương tiện (mục tiêu đào tạo, mục tiêu tuyển dụng) Trước thực thiết kế kỹ thuật cho phương tiện dự kiến (chẳng hạn thiết kế đào tạo mục tiêu đào tạo) Các kế hoạch: đào tạo, tuyển dụng, điều động lao động… Là sản phẩm cụ thể cấp kỹ thuật - Cấp tác nghiệp: Cấp tác nghiệp giữ vai trò thực hóa phương tiện cấp kỹ thuật thiết kế Xác định mục tiêu tác nghiệp (mục tiêu đánh giá ứng cử viên co hoạt động tuyển dụng…) trước dự kiến công việc cụ thể cần thực 2.4 Phương tiện quản lý nguồn nhân lực Các phương tiện tác động quản lý nguồn nhân lực tổ chức: Các phương tiện tác động quản trị nhân lực hiểu biện pháp, cách thức sử dụng để nhà quản lý thu hẹp chênh lệch lượng chất giữ nhu cầu nhân lực tổ chức nguồn nhân lực có tổ chức Các phương tiện tác động bao gồm: Sinh viên: Hà Văn Hanh Lớp: Quản lý kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hà GVHD: TS Đỗ Hải - Đào tạo: Đào tạo phương tiện tiếp nhận lực mới, để tăng cường lực sẵn có Vì vậy, phương tiện sử dụng để giảm thiểu chênh lệch chất nhu cầu nguồn nhân lực, đồng thời có tác động phụ động làm việc nhân viên - Tuyển dụng: Tuyển dụng phương tiện để thu hẹp chênh lệch lượng chất nhu cầu nguồn nhân lực Lẽ tất nhiên, phương tiện tốn so với đào tạo, dùng Trong khu vực nhà nước, tuyển dụng phương tiện có ý nghĩa chiến lược Một hoạt động đào tạo khơng thành cơng dễ dàng bù đắp hoạt động đào tạo khác có chất lượng Một đợt tuyển dụng hỏng kéo theo hậu nặng nề, tổ chức phải trả giá cho điều thời gian hàng chục năm - Điều động: Điều động phương tiện để giảm thiểu chênh lệch lượng chất, nhu cầu nguồn nhân lực Cần phân biệt điều động nội điều động mang yếu tố bên tổ chức Điều động nội chia thành nhiều loại: + Điều động mặt địa lý, tương ứng với thay đổi địa bàn làm việc giữ công việc cũ + Điều động mặt chức (hay gọi điều động nghề nghiệp) tương ứng với thay đổi cơng việc, chí thay đổi nghề nghiệp Điều động chức chia thành hai loại: điều động thăng tiến hay điều động dọc điều động ngang - Sắp xếp thời gian lao động: Sắp xếp thời gian lao động phương tiện để giảm thiểu chênh lệch lượng nhu cầu nguồn nhân lực Sắp xếp thời gian lao động hợp lý cho phép giải êm thấm tình trạng thừa biên chế - Trao đổi, tiếp xúc nội bộ: Trao đổi, tiếp xúc phương tiện nhằm giảm thiểu chênh lệch chất nhu cầu nguồn nhân lực, chủ yếu tác động vào động làm việc Trong thực tế, biện pháp trao đổi tiếp xúc nội lúc đưa vào hoạt động quản lý nguồn nhân lực tác động khơng dõ dàng - Trả công lao động: Giống tiếp xúc nội bộ, trả lương phương tiện có khả giảm thiểu chênh lệch chất giữ nhu cầu nguồn nhân lực, trực tiếp tác động vào động làm việc - Tổ chức lao động xác định việc làm: Tổ chức lao động xác định việc làm phương tiện làm giảm thiểu chênh lệch chất nhu cầu nguòn nhân lực Đây hoạt động phổ biến thường thực cách thường xuyên Tổ chức lao động cịn sử dụng biện pháp nhằm tối ưu hóa lực sẵn có đơn vị hay tổ chức Sinh viên: Hà Văn Hanh Lớp: Quản lý kinh tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hà GVHD: TS Đỗ Hải - Quan hệ xã hội: Quan hệ xã hội phương tiện hành động đặc thù doanh nghiệp thuộc khu vực nhà nước Nó liên quan đến việc giải mối quan hệ đặc biệt với đối tác xã hội (các tổ chức cơng đồn, nghiệp đồn…) Việc giải mối quan hệ nhiều mang tính bắt buộc Đây phương tiện tác động trực tiếp vào động lao động, nhằm giảm thiểu chênh lệch chất nhu cầu nguồn nhân lực - Điều kiện làm việc: Việc thiết lập điều kiện làm việc thích hợp coi phương tiện hành động nhằm thu hẹp chênh lệch chất nhu cầu nguồn nhân lực Điều kiện lao động cải thiện làm giảm yếu tố ảnh hưởng xấu đến hiệu làm việc - Các phương tiện tác động khác: Có thể bổ sung vào danh sách phương tiện khác thừa hưởng từ hoạt động quan dịch vụ xã hội y tế Hoạt động quan giữ vị trí độc lập chúng tác động trực tiếp gián tiếp động khả làm việc nhân viên tổ chức III Nội dung quản lý nguồn nhân lực Nội dung quản lý nguồn nhân lực gồm có bốn vấn đề sau: - Phân tích thiết kế cơng việc - Kế hoạch hóa nhân lực - Tuyển dụng nhân lực - Đào tạo phát triển nhân lực Bây ta vào cụ thể vấn đề: 3.1 Phân tích thiết kế cơng việc 3.1.1 Phân tích cơng việc 3.1.1.1 Một số khái niệm chung Trước vào phân tích cơng việc cần tìm hiểu rõ vị trí làm việc, cơng việc nghề nghiệp: Vị trí làm việc, công việc nghề nghiệp tương ứng với cấp độ khác hệ thống việc làm - Vị trí làm việc: Là đơn vị cụ thể nhất, ứng với vị trí lao động cụ thể ngồi thực tế thời điểm định địa điểm xác định Thơng thường có nhân viên cơng ty có nhiêu vị trí làm việc, trừ số vị trí phải đảm bảo tính liên tục thời gian Do tính chất cơng việc nên nhiều nhân viên đảm nhiệm vị trí làm việc - Công việc: Được hiểu cấp độ hệ thống việc làm, thường tương ứng với nhiều vị trí làm việc quan Công việc tập hợp vị trí gần gũi phương diện hoạt động lực cần có Sinh viên: Hà Văn Hanh Lớp: Quản lý kinh tế 46A