Chiến lược kinh doanh của công ty amazon

CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM: Hồng Thị Mỹ Doan (slide, chiến lược cạnh tranh, chiến lược chức năng) Đinh Thị Thanh Huyền (slide, chiến lược cạnh tranh, chiến lược chức năng) Phạm Thị Thu (chiến lược phát triển) Phạm Thị Vân (chiến lược phát triển) A Quá trình hình thành phát triển công ty Amazon Giới thiệu vài nét công ty Tên niêm yết sàn NASDAQ: AMZN Năm hình thành 1994 Trụ sở Seattle, Washington - USA Địa điểm kinh doanh Khắp nơi giới Jeffrey P.Bezos Người đứng đầu (Giám đốc điều hành, chủ tịch hội đồng quản trị) Ngành kinh doanh Bán lẻ Amazon.com, Sản phẩm A9.com, Alexa Internet, IMDb, Amazon Kindle, Amazon Web Services Doanh thu 19.166 tỉ USD (2008) Thu nhập từ hoạt động kinh doanh 842 tỉ USD (2008) Thu nhập sau thuế 645 tỉ USD (2008) Số lượng công nhân 20500 (2008) Website Amazon.com Cách thức kinh doanh Video trang web Các ngôn ngữ Trung Quốc, Anh, Pháp, Đức, Nhật Khởi nghiệp 1995 Amazon.com Inc (mã niêm yết sàn NASDAQ: AMZN) công ty thương mại điện tử Mỹ đặt Seattle, bang Washington Đây hệ thống bán lẻ lớn Mĩ với doanh thu bán hàng qua Interet gần gấp ba lần Amazon công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề sách, dịch vụ mua bán nhạc, phần mềm tin học, trang trí nội thất, game…Quảng cáo Amazon đập vào mắt ta ta click vào Internet Các chuyên gia gọi Amazon.com cơng ty có tiềm triển vọng bậc Với doanh thu hàng tỷ la/năm vịng năm hình thành phát triển, rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng người khổng lồ giới thương mại điện tử Jeffrey P.Bezos người sáng lập Amazon vào năm 1994 bắt đầu kinh doanh trực tuyến năm 1995 Ban đầu công ty cửa hàng sách online , sau đa dạng thêm dòng sản phẩm DVD, CD, MP3, phần mềm máy tính, trị chơi điện tử, hàng điện tử, đồ ăn, trò chơi, đồ nội thất, nữ trang, quần áo Amazon thiết lập trang web riêng Canada, Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc Nhật Nó đồng thời xuất số loại hàng đến số nước khác Vào 15/1/2009, nghiên cứu hãng Verdict Research Amazon nhà bán lẻ nhạc video ưa chuộng Anh đứng thứ ba ngành bán lẻ Một vài nét Jeffrey P.Bezos Khôn ngoan, quỷ quyệt, Jeffrey P.Bezos chẳng khác thương nhân tiếng khác bao Hợm hĩnh lối, Internet sinh ơng ta Bất muốn làm dạo chơi mua sắm mạng chẳng chóng thấy rốt phải rút hầu bao chi trả cho dịch vụ Amazon mà thơi Trên Internet có nhiều địa bán lẻ, bán buôn, cửa hàng lớn nhất, tên tuổi nhất, làm ăn tốt nằm hệ thống điều hành Amazon Và có nghĩa chúng thuộc Jeff Bejoc Bốn năm trước, Jeff nhân viên làm thuê cho bác họ Công việc kéo dài có năm Và năm Jeff nung nấu ý chí phải lập cho kế hoạch thăng tiến nghề nghiệp mà theo hai năm lần phải thay đổi vị trí Năm 22 tuổi, với mảnh kỹ thuật điện tử lập trình viên, Jeff rời gia đình lên New York Tại Jeff nhận vào làm cơng ty máy tính có tên Fitel Hiện Fitel công ty tập đoàn Furukawa Electric Nhật Bản Nhưng lúc mà Jeff cịn làm với vai trị tập Fitel tên chưa biết đến Anh ta khơng đối hồi đến điều đó, quan trọng với kế hoạch thăng tiến nghề nghiệp phải diễn theo ý muốn định sẵn Năm 1988, Jeff nhảy sang đầu qn cho cơng ty tài có tên Bankers Trust Company.Tại đây, Jeff giao trọng trách lập chương trình quản lý tài khoản Jeff chứng minh lãnh đạo tốt, chun gia lập trình cừ khơi sau năm đề bạt lên chức vụ Vice-President công ty chuyên trách IT Chưa kịp hân hoan làm lễ nhậm chức Jeff nhận lời mời khác với chức vụ thấp cơng ty có tên tuổi hơn: DE Shaw & Co - cơng ty bảo hiểm có trụ sở phố Uôn Và đây, sau hai năm, Jeff lại đề bạt lên chức Vice-President Năm 1994, sau đắn đo suy nghĩ, Jeff cảm thấy công ty bảo hiểm anh không cịn đất để dụng võ nưa Chẳng có bất bình thường chức vice president niên 30 tuổi Jeff nói có Jeff người đàn ơng trẻ tuổi lịch sử hình thành cơng ty có chức vụ cao Hình kế hoạch "một bước hai năm" Jeff trở nên lỗi thời Jeff trăn trở suy nghĩ Chức vụ “vice president” công ty bảo hiểm tên tuổi nhiều người niềm mơ ước cháy bỏng Nhưng Jeff khơng muốn dừng lại Jeff có thú đọc nghiên cứu dự báo kinh tế vĩ mô Và lần anh đọc nói tiềm lớn kinh doanh hệ thống thương mại điện tử, thương mại điện tử vòng năm phát triển lên mức nghìn phần trăm/năm, sớm tìm cho hướng vào có hội thời đến Jeff người lãng mạn để thả hồn vào giấc mơ Ơng nhẩm tính số tiền bạc thu muốn nghe tiếng sột soạt đồng la Nếu hàng triệu triệu người ngồi trước hình máy tính, trước giới rộng mở thế, ta không nghĩ đến việc mời chào họ mua hàng nhỉ? Trong ba tháng trời liền, Jeff nghĩ dự định mở siệu thị bán hàng qua mạng Câu hỏi mà anh nghĩ đến "Bán mặt hàng bây giờ?", khơng ngần ngại ơng tự trả lời: “Bán mà chẳng được” Đầu tiên ông lên danh sách mặt hàng định kinh doanh gồm hai chục để sau gạch hết để lại thứ mà ơng cho cần thiết: chương trình máy tính, videocassettes, compact-dist sách Cuối sau đắn đo suy tính, Jeff để lại thứ sách Kiếm khách hàng mời chào để nhiều người mua với giá 20$ cịn đơn giản có khách hàng mua hàng với giá 200$ - Jeff nhẩm tính Và Jeff khơng chần chừ trước định Anh hăm hở bắt tay vào việc 30 tháng năm 1994 ngày làm việc cuối anh DE Shaw & Co Bỏ lại tất phía sau, anh vợ chó u tiến phía tây Seattle, bang Washington Anh định chọn nơi để lập nghiệp chế thuế thoáng nơi khác, tập trung đông lực lượng lao động lành nghề Jeff đăng ký tên cơng ty với tên Amazon.com, th văn phịng vốn gara ô tô với giá rẻ, tuyển dụng nhân viên có vợ đặt nhiệm vụ năm sau 30/6/1995 công ty bắt đầu công kinh doanh sách qua mạng toàn lãnh thổ nước Mỹ Jeff đào tạo nhân viên theo hai hướng: nửa nhân viên lo đàm phán với nhà xuất bản, công ty bán bn sách chủ kho bãi, số cịn lại lo việc tìm nguồn tiêu thụ chương trình quảng cáo xây dựng phần mềm tiêu thụ hàng mạng Trước thời hạn định, mạng Internet xuất quảng cáo loại hình kinh doanh - kinh doanh sách qua mạng Và Jeff thành công từ ngày Ban đầu chủ lẫn nhân viên miệt mài đóng sách gửi qua đường bưu điện, sức khơng đủ, đơn đặt hàng tới tấp, anh định mở thêm điểm giao hàng Lợi nhuận thu thật mơ! Chỉ vòng năm kinh doanh, Jeff thu vài triệu Mỹ kim, anh định dùng số tiền để phát triển mở rộng công ty Hiện Amazon thu hàng trăm triệu Mỹ kim lợi nhuận quý Và kế hoạch ngày Jeff lập ra: hai năm lần phải có thay đổi đường cơng danh Jeff không ngoại lệ Jeff định trao quyền thống sối cho Joseph Gall - người đầu quân cho Black & Decker - đại gia lĩnh lĩnh vực vật liệu xây dựng Mỹ để nghỉ hưu tuổi 35 Lịch sử mơ hình kinh doanh Amazon thành lập năm 1994, dựa vào mô hình Bezos gọi “hệ thống tối thiểu hóa hối tiếc” (regret minimization framework), nỗ lực ơng để đẩy lùi hối tiếc không tham gia vào công đổ xô tìm vàng (gold rush) Câu chuyện cơng ty nói rằng: Bezos viết kế hoạch kinh doanh ông vợ xe từ New York Seattle điều khơng đáng tin Công ty khởi đầu cửa hàng sách online tên “Cadabra.com”, tên bị cấm sau nghe giống “cadaver” (xác chết) Thời điểm cửa hàng sách “xây gạch vữa” lớn danh mục đặt hàng sách qua mail có 200.000 mục cửa hàng sách online cịn có Bezos đặt lại tên công ty “Amazon” dựa theo tên sông lớn giới Từ năm 2000, phù hiệu Amazon mũi tên từ A đến Z, thể hài lòng khách hàng mục tiêu cơng ty có loại sản phẩm bảng chữ Năm 1994, công ty hợp bang Washington, bắt đầu dịch vụ vào tháng 6-1995 tái hợp Delaware năm 1996 Cuốn sách Amazon.com bán “Các khái niệm lưu chất tương ứng sáng tạo: mơ hình chế ý nghĩ” Douglas Hofstadter Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu vào 15/5/1997, giao dịch sàn chứng khoán NASDAQ, giá IPO 18 USD/1 cổ phiếu (1.5USD/1 cổ phiếu sau ba lần chia giá trị cổ phiếu năm cuối thập kỉ 90) Kế hoạch kinh doanh ban đầu Amazon lạ, cơng ty khơng kì vọng vào lợi nhuận năm, chiến lược hiệu Amazon tăng trưởng ổn định cuối năm 1990 công ty Internet khác tăng trưởng nhanh Sự tăng trưởng “chậm” Amazon dấy lên lo ngại cổ đông công ty không vươn tới lợi nhuận đủ nhanh Khi bong bóng dotcom nổ, nhiều công ty điện tử làm ăn thất bát, Amazon đứng vững cuối cho lợi nhuận quý IV 2001: 5triệu USD, cent/cổ phiếu, doanh thu tỷ USD cách tượng trưng lợi nhuận quan trọng Cơng ty trì có lợi nhuận, 2003 thu nhập sau thuế 35.3 triệu USD, 588.50 triệu $ (2004), 359 triệu $ (2005), 190 triệu $ (2006) (bao gồm tính 662 triệu $ chi cho R & D) Mặc dù lợi nhuận lũy kế âm 9/2007 thâm hụt lũy kế mức 1.58 tỷ $ Doanh thu tăng nhờ vào đa dạng hóa sản phẩm Vào 21/11/2005, Amazon tham gia số S&P 500, thay cho AT&T sau AT&T sát nhập với SBC communications Vào 31/12/2008, Amazon vào số S&P100, thay cho Merrill Lynch sau Ngân hàng trung ương Mỹ tiếp quản Vào 1999, tạp chí Time xếp Bezos “Nhân vật năm” ghi nhận thành công công ty việc quảng bá mua hàng trực tuyến Trụ sở Trụ sở tồn cầu công ty đặt đồi Beacon – Seattle Công ty có văn phịng rải khắp khu vực khác Seattle rộng lớn bao gồm Union Station trung tâm Columbia Amazon vừa công bố kế hoạch chuyển trụ sở Nam hồ Union lân cận Seattle, bắt đầu vào 2010, hoàn tất vào 2011 Sự di chuyển tập hợp tất nhân viên Seattle vào khn viên tịa nhà 11 tầng Các dòng sản phẩm Amazon mở nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị chăm sóc cá nhân y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, ngun liệu cơng nghiệp khoa học… Công ty vận hành sàn đấu giá A.com, dịch vụ đấu giá vào 3/1999 Tuy nhiên thất bại việc bào mòn phát triển hàng mạnh kẻ di tiên phong ngành: eBay Sàn đấu giá Amazon tiếp sau kinh doanh thị trường giá cố định gọi zShop vào 9/1999 liên doanh Sotheby’s/Amazon gọi Sotheby.amazon.com vào tháng 11 Amazon không nhắc đến sàn đấu giá hay zshop trang trang trợ giúp người bán nhắc đến Marketplace Đường link cũ đến zshop nối trực tiếp với trang chủ link cũ đến sàn đấu giá đưa người dùng đến trang lịch sử giao dịch Danh sách sản phẩm khơng cịn cho dịch vụ Mặc dù zshop không tồn lâu mong muốn đặt tảng cho thành công lớn dịch vụ thị trường Amazon tung năm 2001, để khách hàng bán sách cũ, CD, DVD, sản phẩm khác sản phẩm Bây đối thủ Amazon Marketplace dịch vụ Haff.com eBay Đầu tháng 8/2005, Amazon bắt đầu bán sản phẩm nhãn hiệu riêng: “Pinzon” Những ứng dụng thương hiệu mở đầu gợi cho công ty ý tưởng tập trung vào dệt may, dụng cụ nhà bếp khóa gia đình khác Vào tháng 32007, cơng ty áp dụng mở rộng thương hiệu,để bao quát đa dạng danh mục hàng hóa Để đăng ký thiết kế có từ PINZON viết cách điệu chữ O vị trí kim đồng hồ Danh mục sản phẩm đăng ký thương hiệu phát triển bao gồm loại như: sơn, thảm, giấy dán tường, làm tóc, vải,footware, dụng cụ làm đẹp, trang sức Vào 16/5/2007, Amazon công bố dự định triển khai cửa hàng âm nhạc trực tuyến Cửa hàng bắt đầu Mỹ vào 25/9/2007, kinh doanh việc tải nhạc MP3 không quản lý quyền kỹ thuật số (DRM) Điều đáng lưu ý dịch vụ bán online dầu tiên, nhạc DRM miễn phí từ bốn cơng ty thu âm Vào tháng 8/2007, Amazon công bố Amazon Fresh- dịch vụ thực phẩm bán loại thực phẩm tươi sống ăn sẵn Đơn hàng khách phân phát gửi hàng đến tận nhà vào sáng sớm Ban đầu giao hàng bị hạn chế đến người dân Mercer Island, bang Washington sau mở rộng đến số ZIP codes Seattle proper Amazon- Fresh vận hành số địa điểm chọn vùng phụ cận Bellevue Kirkland từ hè năm 2007 đến đầu năm 2008 Năm 2008 Amazon mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất phim gần đầu tư cho phim “The stolen Child” hợp tác với hãng 20th Century Fox Website Tên miền amazon.com thu hút 615 triệu lượt người ghé thăm hàng năm theo nghiên cứu Compete.com Con số gấp hai lần Walmart.com Amazon cho phép người sử dụng đăng tải bình luận trang web sản phẩm Cũng phần bình luận sản phẩm, người sử dụng phải xếp hạng sản phẩm dựa vào thang xếp loại từ đến năm Năm 2004, lỗi phần mềm vơ tình thị tên viết đăng tải vô danh làm lộ số tác giả dã viết bình luận đánh bóng