1 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 5 PHẦN MỞ ĐẦU 6 1 Lý do chọn đề tài 6 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 7 3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 9 4 Đối tƣợng và phạm[.]
1 of 107 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT………………………………… DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU……………………………………… PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………… Lý chọn đề tài…………………………………………………… Tổng quan tình hình nghiên cứu…………………………………… Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu………………………………… Mẫu khảo sát……………………………………………………… 10 Câu hỏi nghiên cứu………………………………………………… 10 Giả thuyết nghiên cứu…………………………………………… 10 Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………………… 11 Kết cấu luận văn……………………………………………… 12 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 13 CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm vai trị đánh giá thực cơng việc………… 13 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc………………………… 13 1.1.2 Vai trị đánh giá thực cơng việc……………………… 15 1.2 Quy trình đánh giá thực cơng việc………………………… 18 1.2.1 Xác định mục tiêu chu kỳ đánh giá thực công việc…… 18 1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá thực cơng việc… 20 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc………… 23 1.2.4 Lựa chọn người đánh giá đào tạo người đánh giá…………… 27 1.2.5 Phỏng vấn đánh giá thực công việc phản hồi…………… 29 1.2.6 Sử dụng kết đánh giá thực công việc………………… 32 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc………… 33 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 Tiểu kết Chƣơng 1…………………………………………………… 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐƠ… 36 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH Đầu tƣ Hà Đơ………………… 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty…………………… 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty…………………………………… 38 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty…………………… 44 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực…………………………………… 46 2.1.5 Nhận thức tâm lý nhân viên………………………………… 47 2.2 Đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đơ 47 2.2.1 Mục đích chu kỳ đánh giá thực công việc……………… 48 2.2.2 Tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc…………… 50 2.2.3 Phương pháp đánh giá thực công việc…………………… 54 2.2.4 Hình thức quy trình đánh giá thực công việc…………… 55 2.2.5 Lựa chọn người đánh giá đào tạo người đánh giá…………… 59 2.2.6 Thông tin phản hồi đánh giá thực công việc………… 63 2.2.7 Sử dụng kết đánh giá thực công việc………………… 66 2.3 Nhận xét chung công tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô………… …………… 66 2.3.1 Ưu điểm………………………………………………………… 66 2.3.2 Hạn chế……………………………………………………… 67 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế kết đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu Tư Hà Đô… …………… 69 Tiểu kết chƣơng 2……………………………………………………… 70 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐÔ………………………………… 71 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô đến năm 2020………………………………………………………… 71 3.2 Quan điểm hoàn thiện đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô……… … ………… 73 3.3 Một số giải pháp……………………………………….……… 76 3.3.1 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với đối tượng nhân viên………………………………………………………………… 76 3.3.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá tiêu chí……………………… 85 3.3.3 Áp dụng cơng nghệ thông tin đánh giá thực công việc 90 3.3.4 Hồn thiện phương pháp cung cấp thơng tin phản hồi kết đánh giá thực công việc…………………………………………… 91 3.3.5 Đẩy mạnh công tác truyền thông đánh giá thực công việc………………………………………………………… 96 Tiểu kết Chƣơng 3…………………………………………………… 97 KẾT LUẬN…………………………………………………………… 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………… 100 PHỤ LỤC………………………………………… ………………… 102 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân (Balanced scorecard) CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực cơng việc HCNS Hành nhân KPI Chỉ số đo lường hiệu suất (Key performance Indicator) NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng đánh giá tình hình thực công việc nhân viên theo phương pháp cho điểm 24 Bảng 1.2 Bảng chất lượng công việc 25 Bảng 2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty TNHH Đầu tư Hà Đô 38 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 04 năm 2012 -2015 46 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô năm 2012 - 2015 47 Bảng 2.4 Bảng tiêu chí đánh giá thực cơng việc 52 Bảng 2.5 Tiêu chuẩn xếp loại nhân viên 53 Ý kiến nhân viên mục đích đánh giá thực Bảng 2.6 60 công việc Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Khảo sát người đánh CBCNV cảm thấy phù hợp Kết khảo sát kênh thông tin mà CBCNV tiếp cận đánh giá thực công việc Cách thức phản hồi cho nhân viên kết ĐGTHCV Bảng 2.10 Ý kiến cần thiết phản hồi kết ĐGTHCV Bảng 3.1 Thông báo kết đánh giá thực công việc cán nhân viên Công ty Bảng 3.2 Phiếu thu thập ý kiến phản hồi nhân viên kết đánh giá thực công việc 61 63 65 66 95 96 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đánh giá thực công việc nội dung quan trọng quản lý nguồn nhân lực Đó đánh giá có hệ thống tình hình thực cơng việc người lao động so sánh với tiêu chuẩn công việc xây dựng thảo luận, phản hồi với người lao động Trong tổ chức, đánh giá thực công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức nói chung Sử dụng hệ thống đánh giá thực công việc cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển lực người lao động bầu khơng khí tổ chức Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thực công việc công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất công việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá thực cơng việc đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược công ty Đánh giá thực cơng việc cịn cơng cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hoá tổ chức Trong tất tập trung vào tiến trình, thủ tục đánh giá thức tiến trình quản lý đánh giá thực cơng việc thật tiến hành theo cách khơng thức Hầu hết nhà quản lý giám sát cách thức làm việc nhân viên định lượng để kiểm sốt cách thức làm việc nhân viên phù hợp với yêu cầu tổ chức Họ tạo cho nhân viên ấn tượng giá trị tương đối nhân viên tổ chức tìm kiếm cách thức để tối đa hố đóng góp nhân viên Để việc đánh giá đạt hiệu cao, nhà quản lý thường áp dụng hai hình thức đánh giá thức khơng thức Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp phải hứng chịu hậu thiếu kinh nghiệm xây dựng trì hệ thống đánh giá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học: Cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp hoang mang; khách hàng chất lượng dịch vụ giảm sút; sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí Đánh giá hiệu công việc nhân viên cơng việc nhạy cảm kết luận ảnh hưởng nhiều đến quyền lợi họ, từ việc tăng lương, xét thưởng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Khi đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên việc quy hoạch nhân xác hơn, nhờ họ phát huy lực cách cao Người đánh giá kết hài lịng công nhận Họ làm việc hăng say hơn, suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí Bên cạnh đó, phía Cơng ty, đánh giá người giảm nhiều thời gian tiền bạc việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Với lợi ích việc đánh giá thực hiệncông việc nêu trên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu ngày phát triển, qua tìm hiểu, tham khảo đề tài nghiên cứu khoa học, tác giả nhận thấy vấn đề đánh giá thực công việc nhân viên nghiên cứu nhiều nhiều doanh nghiệp cịn lúng túng thực hiện, chưa tìm hệ thống đánh giá đặc thù phù hợp với mục tiêu chiến lược đặc thù sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Do đó, với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc doanh nghiệp cụ thể, định chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô số giải pháp” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên thực tế có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích cơng tác đánh giá thực công việc, hiệu công việc người lao động thông Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 qua phương pháp đánh giá khác sở quản lý mục tiêu hay số đo lường hiệu công việc KPI Các cơng trình nghiên cứu trước nguồn tư liệu tham khảo vô cần thiết cho tác giả trình xây dựng luận văn Trong nghiên cứu liên quan tới luận văn, bật có số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu mà tác giả sưu tầm, khảo cứu, tìm hiểu sau: - Cuốn sách “Cẩm nang quản lý - Đánh giá lực nhân viên” Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh, Công ty đào tạo kỹ chuyên nghiệp, NXB Tổng hợp Hồ Chí Minh; - Cuốn sách “Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên cam kết tổ chức” Trần Kim Dung (2005), NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh ; - Cuốn sách “Quản trị nguồn nhân lực”, Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), NXB Đại Học Kinh tế quốc dân; - Luận văn thạc sĩ“Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH Thương mại Hà Việt” Đỗ Hồng Yến (2014), Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội; - Luận văn thạc sĩ“Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc giảng viên trường Đại học Lao động - Xã hội” Nguyễn Phương Nhung (2010), trường Đại học Lao động - Xã hội; - Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH Thiên Hịa An” Trịnh Hồng Nhung (2015), Đại học Lao động - Xã hội; Các cơng trình nghiên cứu xem xét đánh giá hiệu công việc đơn vị này, sở nghiên cứu cách tổng quát hệ thống đánh giá, tiêu chuẩn yêu cầu hệ thống đánh giá xem xét công tác đánh giá thông qua việc áp dụng phương pháp đánh phương pháp thang đo đồ họa, phương pháp quản lý theo mục Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 tiêu hay ghi chép kiện quan trọng Chính vậy, với đề tài này, tác giả muốn sâu nghiên cứu tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc nhân viên từ đưa số giải pháp để hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực công việc đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian tới 3.1 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, luận văn giải số nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực công việc - Khảo sát thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp cho đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô - Phạm vi thời gian: năm từ 2010 đến 2015 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 10 of 107 Mẫu khảo sát Khảo sát 120 người Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô theo cấu sau: Nam: 81 người, Nữ: 39 người - Phịng Tài kế tốn: 12 người - Phòng Kinh doanh: 53 người - Phòng Dịch vụ khách hàng: 16 người - Phịng Hành - Nhân : người - Phòng Xuất nhập khẩu: người - Phòng Kỹ thuật: 20 người - Phòng Quản lý dự án: người Mẫu khảo sát tác giả lựa chọn tập trung chủ yếu vào nhân viên kinh doanh hai lý do: Nhân viên kinh doanh chiếm tỷ trọng lớn nguồn nhân lực Cơng ty nhân viên kinh doanh thướng có tương tác với nhiều đối tượng khác trình thực công việc - yếu tố quan trọng việc nghiên cứu, xem xét công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Câu hỏi nghiên cứu Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đơ thời gian qua có ưu điểm hạn chế gì? Giải pháp triển khai nhằm nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian tới? Giả thuyết nghiên cứu Bên cạnh ưu điểm, đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đơ cịn hạn chế như: Thơng tin phản hồi kết đánh giá thực công việc chưa tốt; Tính ứng dụng vào thực tiễn 10 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 101 of 107 13 Nguyễn Tiệp (2011), Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trường, Nhà xuất Lao động - Xã hội 14 Viện nghiên cứu Đào tạo quản lý (2004), Phương pháp kỹ quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 15 Business - Edge (2007), Đánh giá hiệu làm việc - Phát triển lực nhân viên, NXB Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh 16 Nilb M.(2003), Quản trị nhân lực tổng thể: mục tiêu – chiến lược – công cụ, NXB Thống Kê 17 Phịng Hành - Nhân , Quy chế trả lương năm 2015, Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô 18 http://luanvanaz.com/khai-niem-danh-gia-thuc-hien-cong-viec-trongdoanh-nghiep.html 19 http://thuvien.kyna.vn/ban-da-hieu-ro-ve-smart-chua 20 http://quantri.vn/dict/details/7865-noi-dung-trinh-tu-danh-gia-thuchien-cong-viec 21 https://voer.edu.vn/m/khai-niem-muc-tieu-va-tien-trinh-danh-gia-nhanvien-trong-quan-tri-nguon-nhan-luc/d05bb64d 22 https://voer.edu.vn/m/cong-tac-danh-gia-thuc-hien-cong-viec-trongmot-to-chuc/2a43e17a 101 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 102 of 107 BẢNG DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 01 Phiếu khảo sát Hệ thống đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Phụ lục 02 Phiếu đánh giá trình thực cơng việc Phụ lục 03 Bảng câu hỏi vấn sâu 102 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 103 of 107 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Hệ thống đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu Tƣ Hà Đô Để giúp việc nghiên cứu hệ thống đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) đưa giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc lao động quản lý Công ty TNHH Đầu Tư Hà Đô, tác giả luận văn thực điều tra thông qua bảng hỏi Thông tin thu thập từ bảng câu hỏi dùng vào việc xây dựng bảng đánh giá thực công việc nhằm giúp người lao động thực công việc tốt sỏ để thực hoạt động quản lý nhân khác Công ty Xin chân thành cảm ơn cộng tác, giúp đỡ Anh/Chị Anh/Chị chọn phương án trả lời thích hợp cách đánh dấu (x) vào vuông trống (ở ô phương án trả lời bên cạnh) mà Anh/Chị cho (hoặc gần đúng) Đối với câu có lựa chọn khác có hướng dẫn cụ thể câu Câu hỏi 1: Hiện nay, đơn vị anh/chị việc đánh giá thực cơng việc để nhằm mục đích: (Có thể chọn nhiều phương án) Trả lương hàng tháng Thể quyền người quản lý Lưu vào hồ sơ, phục vụ công tác quản lý nhân Tạo điều kiện để nhân viên hồn thiện Thực cho có việc 103 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 104 of 107 Câu hỏi 2: Nếu đánh giá thực công việc anh/chị thấy có cần thiết khơng Khơng cần thiết Cần thiết Câu hỏi 3: Theo anh/ chị, người đánh giá thực công việc mà anh/ chị cảm thấy phù hợp là: (Có thể chọn nhiều phương án) Cấp trực tiếp Tự đánh giá Cấp Đồng nghiệp Khách hàng Ý kiến khác (xin cho biết cụ thể) 104 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 105 of 107 Câu hỏi 4: Anh/chị biết kết đánh giá thực công việc thơng qua: Trưởng đơn vị thơng báo Do nhân viên truyền tai Khi trả lương Do nguồn thông tin khác (xin cho biết cụ thể) Câu hỏi 5: Để việc đánh giá thực cơng việc có ý nghĩa nhân viên, theo anh/chị cần thực phản hồi kết đánh giá thực công việc hay không? Có Khơng Nếu “Có” xin cho biết cách thức tiến hành Thu thập thông tin phản hồi từ phía nhân viên sau thơng báo kết đánh giá Có buổi trao đổi trực tiếp người quản lý trực tiếp với nhân viên Ý kiến khác (xin cho biết cụ thể) 105 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 106 of 107 Câu hỏi 6: Theo anh/ chị, kênh thông tin mà anh/ chị tiếp cận đánh giá thực công việc thường (Có thể chọn nhiều phương án) Văn hướng dẫn Công ty Buổi tập huấn đào tạo cách đánh giá thực công việc Ý kiến khác (xin cho biết cụ thể) Câu hỏi 7: Độ tuổi Dưới 30 41- 50 31 – 40 Trên 50 Câu hỏi 8: Giới tính Nam Nữ Câu hỏi 9: Thâm niên công tác Dưới năm Từ 10 năm trở lên -10 năm 106 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 107 of 107 BẢNG KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT Tổng số phiếu phát : 120 Tổng số phiếu thu : 115 Tỷ lệ số phiếu trả lơi / số phiếu phát ra: 115/120 = 95,83 % Câu 1: Ý kiến nhân viên mục đích đánh giá thực cơng việc Mục đích ĐGTHCV STT (Các cá nhân lựa chọn nhiều phương án trả lời) Trả lương hàng tháng Lưu vào hồ sơ, phục vụ công tác quản lý nhân Tạo điều kiện để nhân viên hồn thiện Số ngƣời trả lời Tỷ lệ (%) 115 100% 16 13,91% 15 13,04% Thể quyền người quản lý 4,34% Thực cho có việc 7,82% 107 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 108 of 107 Câu 2: Khảo sát người đánh cán nhân viên cảm thấy phù hợp Ngƣời đánh giá phù hợp Số ngƣời Tỷ lệ (Các cá nhân lực chọn nhiều phương án trả lời) trả lời (%) STT Cấp trực tiếp 115 100% Tự đánh giá 100 86,96% Cấp 4,35% Đồng nghiệp 42 36,52% Khách hàng 28 24,34% Khác (xin vui lòng ghi rõ) 0% Câu 3: Kết khảo sát kênh thông tin mà cán nhân viên tiếp cận đánh giá thực công việc Kênh tiếp cận Số lƣợng Tỷ lệ (Các cá nhân lực chọn nhiều phương án trả lời) (ngƣời) (%) STT Văn hướng dẫn Công ty 115 100% Buổi tập huấn đào tạo cách đánh giá thực 70 60,68% 0% công việc Ý kiến khác 108 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 109 of 107 Câu 4: Ý kiến cần thiết phản hồi kết đánh giá thực công việc Số ngƣời trả lời Tỷ lệ (%) 112 97,39% Không nên phản hồi kết đánh giá thực công việc 2,61 Cộng 115 100 Các ý kiến Nên phản hồi kết đánh giá thực công việc Đối với ý kiến cho nên phản hồi kết ĐGTHCV, cá nhân lựa chọn cách thức tiến hành sau: Thu thập thông tin phản hồi từ phía nhân viên sau thơng báo kết đánh giá 85 73,91% Có buổi trao đổi trực tiếp người quản lý trực tiếp với nhân viên 98 85,21% Đưa ý kiến khác 0 Câu 5: Cách thức phản hồi cho nhân viên kết đánh giá thực công việc Nhân viên biết đƣợc kết ĐGTHCV STT thơng qua (Các cá nhân lựa chọn nhiều phương án trả lời) Số ngƣời Tỷ lệ trả lời (%) Trưởng đơn vị thông báo 101 87,83% Do nhân viên truyền tai 10 8,7% Khi trả lương 3,47% Do nguồn thông tin khác 0 109 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 110 of 107 Phụ lục CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐÔ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG NĂM 20 Tên CBNV: Chức danh: Phòng ban: Giai đoạn đánh giá từ : …….đến: Hướng dẫn thực hiện: - Cán nhân viên (CBNV) tự đánh giá cho điểm theo lực làm việc theo tiêu chí có sẵn (thang điểm tự đánh giá từ đến tùy theo khả làm việc CBNV) - Dựa kết đánh giá, nhân viên có số điểm cụ thể tự động xếp loại theo quy định - Dựa số điểm cụ thể xếp loại, người quản lý có nhận xét, đánh giá kết xếp loại, điểm mạnh, điểm yếu CBNV sau đưa kiến nghị, đề xuất - Bộ phận Thư ký Hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ thực tổng hợp đối chiếu tiêu chuẩn, tỷ lệ xếp loại , báo cáo họp Hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ xem xét, phê duyệt kết xếp loại cuối CBNV - Bộ phận Thư ký Hội đồng dự thảo, trình Giám đốc - Chủ tịch Hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ ký định cơng nhận kết hồn thành nhiệm vụ - Kỳ đánh giá: Quý I; tháng (bán niên); Quý III năm 110 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 111 of 107 PHẦN I: NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ A- CBNV tự đánh giá trình làm việc thời gian qua cho ý kiến, đề xuất Tóm tắt chức năng, nhiệm vụ cơng việc bạn thời gian vừa qua? Bạn nhận thấy kết thực công việc thời gian qua nào: tốt, đạt u cầu hay kém? Giải thích lý sao? Điều bạn thích khơng thích làm việc cơng ty thời gian vừa qua? Bạn có ý kiến đóng góp cho phát triển cơng ty thời gian tới (Quy trình bán hàng, giao hàng, thu mua hàng hóa, thủ tục hành chính, nội quy, phúc lợi, tiền lương… ) không? 111 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 112 of 107 Bạn làm để nâng cao chất lượng thực cơng việc vị trí tại? Mục tiêu kế hoạch năm tới bạn gì? B- CBNV tự cho điểm theo khả lực làm việc theo tiêu chí sau đây: (Mức 1đến điểm: Yếu = Khơng hồn thành nhiệm vụ; Mức đến điểm: Trung bình = Cần phải hồn thành nhiệm vụ; Mức đến điểm: Khá = Hoàn thành nhiệm vụ; Mức đến điểm: Tốt = Hoàn thành tốt nhiệm vụ; Mức đến 10 điểm: Xuất sắc = Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ) Kiến thức chuyên môn, công việc điểm Sự sáng tạo, sáng kiến, cải tiến dịch vụ điểm Khả giải Kỹ làm việc theo vấn đề đưa điểm nhóm mở rộng cơng điểm định việc 112 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 113 of 107 Mức độ hoàn thành việc giao công (Chất lượng, số lượng Lập kế hoạch công việc làm báo cáo điểm công việc với cấp cơng việc hồn thành bao gồm: tiêu, kế hoạch điểm kinh doanh giao nhân viên kinh doanh, bán hàng) Kỹ giao tiếp Khả chịu áp lực công việc, làm việc độc lập linh mở rộng quan hệ điểm cầu tiến cấp trên, đồng điểm nghiệp, khách hàng hoạt công việc Tinh thần học hỏi với đối tác điểm 10 Tuân thủ nội quy, quy định Công ty điểm Tổng điểm: ………… PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI QUẢN LÝ Điểm mạnh nhân viên Đưa điểm mạnh nhân viên đánh giá công tác: 113 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 114 of 107 Những điểm cần cải thiện Những đề nghị mà nhân viên cần chỉnh sửa cải thiện: Kiến nghị Những đề xuất người quản lý nhân viên đánh giá: Nhân viên Ký tên Ngày … tháng … năm… Quản lý Ký tên Ngày … tháng năm… Giám đốc Ký tên Ngày … tháng năm… * Phương pháp đánh giá, xếp loại nhân viên dựa vào số điểm tự đánh giá theo mức sau: - Tổng điểm từ: 70 –80: Tốt = Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Tổng điểm từ: 60 – 70: Khá = Hoàn thành tốt nhiệm vụ - Tổng điểm từ: 50 – 60: Trung bình = Hồn thành nhiệm vụ - Tổng điểm từ: 30 – 50: Yếu = Khơng hồn thành nhiệm vụ 114 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 115 of 107 Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Câu Anh chị nhân xét công tác đánh giá thực công việc Công ty? Câu Trong thời gian qua anh/ chị tuyên truyền công tác đánh giá thực công việc đến cán nhân viên Công ty nào? Câu Anh chị cho người phù hợp để lựa chọn đánh giá thực công việc Công ty? Câu Theo anh chị việc đánh giá thực công việc Công ty có mục đích gì? Câu Anh chị cho biết lợi ích cơng tác phản hồi kết đánh giá thực công việc Công ty Câu Anh chị cho biết việc hướng dẫn đánh giá thực công việc thực nào? Câu Anh chị có nhận xét phương pháp đánh giá thực Công ty? 115 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w