BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ” CHÂU HOÀI THƯƠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPT NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI 2022 TRƯỜNG ĐẠI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ” - - CHÂU HOÀI THƯƠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPT NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ” - - CHÂU HOÀI THƯƠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPT NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ HOÀNG TOÀN HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Châu Hoài Thương LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập thực luận văn “Quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An”, nhận nhiều giúp đỡ Trước tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn tới PGS.TS Đỗ Hồng Tồn, người tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành cơng trình Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu tồn thể Thầy, Cơ giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt hai năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc VNPT Nghệ An nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thu thập số liệu để thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp người tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Châu Hoài Thương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH, HỘP PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THƠNG 1.1 Kênh phân phới dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ di động 1.1.2 Khái niệm, mơ hình nhân tố cấu thành kênh phân phối dịch vụ di động 1.2 Quản lý kênh phân phối dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông .12 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý kênh phân phối dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông 12 1.2.2 Nội dung quản lý kênh phân phối dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông 14 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông 20 1.3 Kinh nghiệm quản lý kênh phân phối dịch vụ di động số doanh nghiệp viễn thông học rút cho VNPT Nghệ An 25 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý kênh phân phối dịch vụ di động số doanh nghiệp viễn thông 25 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Nghệ An 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPT NGHỆ AN 29 2.1 Tổng quan về VNPT Nghệ An 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Nghệ An 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VNPT Nghệ An 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực VNPT Nghệ An 30 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An 34 2.2 Thực trạng kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An 36 2.2.1 Quy mô mạng lưới kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An 36 2.2.2 Kết thực phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An .38 2.3 Thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 .40 2.3.1 Thực trạng hoạch định định kênh phân phối dịch vụ di động 40 2.3.2 Thực trạng tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di động 44 2.3.3 Thực trạng hỗ trợ, khuyến khích thành viên kênh phân phối dịch vụ di động .47 2.3.4 Thực trạng đánh giá hoạt động điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động 54 2.4 Đánh giá chung quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An 58 2.4.1 Đánh giá mục tiêu quản lý 58 2.4.2 Ưu điểm 62 2.4.3 Hạn chế nguyên nhân 64 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPT NGHỆ AN .69 3.1 Định hướng phát triển chung VNPT Nghệ An đến năm 2025 69 3.2 Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An đến năm 2025 70 3.1.1 Dự báo thị trường viễn thông di động đến năm 2025 70 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An đến năm 2025 71 3.1.3 Phương hướng hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An đến năm 2025 72 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di động của VNPT Nghệ An đến năm 2025 .72 3.2.1 Hoàn thiện hoạch định định kênh phân phối dịch vụ di động 72 3.2.2 Hoàn thiện tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di động 76 3.2.3 Hoàn thiện hỗ trợ, khuyến khích thành viên kênh phân phối dịch vụ di động .77 3.2.4 Hoàn thiện đánh giá hoạt động điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động 80 3.2.5 Các giải pháp khác .82 3.3 Một số kiến nghị .84 3.3.1 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 84 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Thông tin truyền thông 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tên đầy đủ CNTT ĐBL Điểm bán lẻ DĐ Di động DNVT Doanh nghiệp viễn thông DVDĐ Dịch vụ di động KTXH Kinh tế -xã hội KV Khu vực ND Nghị định NXB 10 QLNN Quản lý nhà nước 11 TTTT Thông tin truyền thông Công nghệ thông tin Nhà xuất DANH MỤC BẢNG, HÌNH, HỘP Bảng: Bảng 2.1: Cơ cấu theo giới tính, độ tuổi, thâm niên công tác nhân lực VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 32 Bảng 2.2 Trình độ nhân lực VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 34 Bảng 2.3 Cơ cấu doanh thu dịch vụ VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 – 2021 .35 Bảng 2.4 Lợi nhuận VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 – 2021 36 Bảng 2.5.Thực trạng mạng lưới kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 – 2021 .37 Bảng 2.6 Số lượng thuê bao dịch vụ di động qua kênh phân phối VNPT Nghệ An 40 Bảng 2.7 Mục tiêu phát triển dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 – 2021 42 Bảng 2.8: Kết hoạch định hệ thống kênh phân phối VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 .43 Bảng 2.9 Kết tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di độngcủa VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 - 2021 46 Bảng 2.10 Thực trạng hoạt động truyền thông, marketing dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 - 2021 50 Bảng 2.11: Kết hỗ trợ đào tạo cho thành viên kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 51 Bảng 2.12: Tỷ lệ chiết khấu thương mại bán Sim di động trắng, Sim di động chưa hòa mạng VNPT Nghệ An năm 2021 .51 Bảng 2.13: Tỷ lệ chiết khấu thương mại bán mệnh giá tiền nạp dịch vụ di động VNPT Nghệ An năm 2021 52 Bảng 2.14: Mức hoa hồng cho phát triển thuê bao di động VNPT Nghệ An năm 2021 .52 Bảng 2.15: Tiêu chí xét thi đua kênh phân phối, đại lý dịch vụ di đông VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 54 Bảng 2.16 Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ di động khiếu nại chất chất lượng phục vụ kênh phân phối VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 - 2021 56 Bảng 2.17 Tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ di động VNPT Nghệ An kênh phân phối giai đoạn 2019-2021 57 Bảng 2.18 Kết điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 58 Bảng 2.19 Tình hình tăng trưởng khách hàng thuê bao dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019 - 2021 60 Bảng 2.20 Thực trạng thị phần dịch vụ di động VNPT Nghệ An so với số đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2019 - 2021 61 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An 62 Hình: Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Nghệ An .30 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình hoạch định định kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An .41 Hình 2.3: Sơ đồ quy trình tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An 45 Hộp: Hộp 2.1: Kết vấn thực trạng hoạch định định kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 44 Hộp 2.2: Kết vấn thực trạng tuyển chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 47 Hộp 2.3: Kết vấn thực trạng hỗ trợ, khuyến khích thành viên kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 54 Hộp 2.4: Kết vấn thực trạng đánh giá hoạt động điều chỉnh kênh phân phối dịch vụ di động VNPT Nghệ An giai đoạn 2019-2021 58