Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT http //www ebook edu vn Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Trang 42 hóa cuộc sống, cha, mẹ có thể quan tâm, chăm sóc con cái nhiểu hơn, hiểu con cái nhiều hơn, xây dựng lòng tự tr[.]
Nhập mơn Cơng tác xã hội Võ Thuấn hóa sống, cha, mẹ quan tâm, chăm sóc nhiểu hơn, hiểu nhiều hơn, xây dựng lịng tự trọng lắng nghe trẻ nói Có nhiều xu hƣớng phát triển lên nhƣ dự đốn cho tƣơng lai ngành cơng tác xã hội: dịch vụ đƣợc cải tiến, địa vị ngành đƣợc nâng lên, phát triển lĩnh vực tƣ nhân thực hành nghề nghiệp, xem xét tinh thần làm việc, điều chỉnh chƣơng trình đào tạo, sử dụng nhiều phƣơng pháp quản lý trƣờng hợp, tăng cƣờng vai trò biện hộ, cải thiện quan hệ công chúng, phát triển công tác xã hội bình diện quốc tế có đƣợc nhiều vai trị lãnh đạo hơn, nhấn mạnh đến việc phòng ngừa làm phong phú hóa sống, sử dụng cơng nghệ phong trào nâng cao chất lƣợng giáo dục thực hành nghề nghiệp công tác xã hội Việt Nam đạt đƣợc nhiều thành tựu trình phát triển kinh tế xã hội Hệ thống an sinh xã hội bƣớc đƣợc cải thiện luật pháp, sách máy nhƣ đội ngũ nhân Tiềm thuận lợi cho phát triển ngành cơng tác xã hội bản, nhƣng khó khăn chờ đón chúng ta, nhƣng ngƣời thực hành đào tạo công tác xã hội tâm vƣợt qua Việc đào tạo chuyên ngành cung ứng dịch vụ công tác đƣợc thống nhất, tăng cƣờng cải tiến khơng ngừng, vấn đề cịn lại nằm sách phát triển ngành cơng tác xã hội tầm vĩ mô CHƢƠNG III: CÁC LÝ THUYẾT TIẾP CẬN TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI I Lý thuyết hệ thống: Các kiện, tƣợng, trình xã hội nhƣ vấn đề xã hội đƣợc xem xét dƣới nhiều góc độ khác nhau, cách tiếp cận cho phép lý giải gần chất kiện, tƣợng, trình, vấn đề xã hội từ cách tiếp cận hay cách tiếp cận khác Hệ thống tổng hòa thành tố, thành phần, phận mối liên hệ chúng theo kiểu tạo thành chỉnh thể, toàn vẹn Theo Barker “hệ thống kết hợp yếu tố có tính trao đổi, tƣơng tác lẫn ranh giới dễ nhận biết Hệ thống mang tính vật http://www.ebook.edu.vn Trang 42 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn chất, học, sinh động xã hội kết hợp yếu tố Thí dụ hệ thống xã hội bao gồm gia đình, nhóm, sở an sinh xã hội tồn tiến trình tổ chức giáo dục nƣớc” Lý thuyết hệ thống tác động mà tổ chức, sách, cộng đồng nhóm ảnh hƣởng lên cá nhân Cá nhân đƣợc xem nhƣ bị lôi vào tƣơng tác không dứt với nhiều hệ thống khác mơi trƣờng Mục đích công tác xã hội cải thiện mối tƣơng tác thân chủ hệ thống Lý thuyết hệ thống đƣợc định nghĩa ba cấp độ nhƣ sau: Cấp vi mô: Hệ thống đề cập đến cá nhân kết hợp hệ thống sinh học, tâm lý xã hội tác động lên cá nhân Cấp trung mô: hệ thống đề cập đến nhóm nhỏ ảnh hƣởng đến cá nhân nhƣ gia đình, nhóm làm việc nhóm xã hội khác Cấp vĩ mơ: hệ thống nói đến nhóm nhóm lớn gia đình Bốn hệ thống vĩ mô quan trọng tác động đến cá nhân tổ chức, thiết chế, cộng đồng văn hóa II Lý thuyết hệ thống sinh thái: Lý thuyết hệ thống sinh thái giúp cho ngƣời thực hành cơng tác xã hội phân tích thấu đáo tƣơng tác thân chủ hệ thống sinh thái – môi trƣờng xã hội mà thân chủ sinh sống mức độ ảnh hƣởng nhƣ đến hành vi ngƣời đời sống xã hội Mỗi cá nhân có mơi trƣờng sống hoàn cảnh sống, họ chịu tác động yếu tố môi trƣờng sống họ ảnh hƣởng đến môi trƣờng xung quanh họ Nhƣ cá nhân yếu tố liên hệ trực thuộc lẫn chặt chẽ Để hiểu yếu tố mơi trƣờng, ta phải nghiên cứu hệ thống mơi trƣờng xung quanh họ, việc can thiệp giúp đỡ cá nhân tổ chức liên quan ảnh hƣởng đến tồn hệ thống Lý thuyết hệ thống sinh thái có ảnh hƣởng nhiều đến phƣơng http://www.ebook.edu.vn Trang 43 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn thức thực công tác xã hội nhƣ tƣ vấn, xử lý ca, tƣ vấn nhóm, tổ chức phát triển cộng đồng Nhân viên công tác xã hội vẽ đồ sinh thái với thân chủ Khi tham gia thân chủ/gia đình thân chủ hiểu nhận thức rõ vấn đề mà trƣớc họ chƣa để ý BIỂU ĐỒ SINH THÁI (ECO-MAP) Thân chủ: Ngày: Chú thích: Quan hệ tốt nhƣng phía Quan hệ xấu khó tiếp cận Quan hệ hai chiều Quan hệ tốt (mức độ dài ngắn thể mối quan hệ xa gần, thân mật nhiều hay ít) Tơn giáo Dịch vụ Chăm sóc sức khoẻ Bạn bè Hàng xóm Khác Thân chủ/gia đình Chính quyền địa phƣơng Đồn thể Cơ quan An sinh xã hội Gia đình mở rộng Trƣờng học http://www.ebook.edu.vn Khu vui chơi giải trí Trang 44 Nhập mơn Cơng tác xã hội Võ Thuấn III Lý thuyết hành vi: Để tham gia với thân chủ tiến trình giải cấn đề, nhân viên cơng tác xã hội cần phải hiểu biết lý thuyết hành vi Lý thuyết hành vi ngƣời khái quát thành điểm nhƣ sau: Hành vi cá nhân chịu ảnh hƣởng Hành vi ngƣời liên quan đến môi trƣờng xung quanh nhƣ môi yếu tố nhƣ cảm xúc, suy nghĩ lời nói trƣờng sinh sống, kinh nghiệm hành động Trong cảm xúc sống mà cá nhân trải qua suy nghĩ thƣờng khơng đƣợc nhìn thấy rõ ràng, cịn lời nói hành động thƣờng dễ nhận biết Mơi trƣờng bao gồm yếu tố nhƣ hồn cảnh xung quanh (kể vật chất ngƣời) Điều cho lớn lên phát Nhu cầu nhƣ phát triển triển ngƣời nhu cầu cơ thể, cảm xúc trí tuệ ngƣời đƣợc đáp ứng Nhu cầu mặt thể lý nhƣ thức ăn, quần áo, nhà Nhu cầu mặt tinh thần (tình cảm trí tuệ) nhƣ u thƣơng, an tồn, học hỏi…cơ hội để phát triển nhu cầu tinh thần yêu cầu tảng cho phát triển nhân cách Nhu cầu tình cảm ngƣời Khi ngƣời cảm thấy khó chịu có thực, chúng khơng thể đƣợc đáp bất an tình cụ thể ứng hay loại trừ lý giải lý đó, giải thích có lý trí ngƣời thứ hai khác khơng đủ để giúp ngƣời bỏ đƣợc cảm giác khó chịu hay bất an Cảm xúc xuất tình cụ thể đụng chạm đến số lĩnh vực thuộc http://www.ebook.edu.vn Trang 45 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn nhu cầu tình cảm ngƣời Vì lời giải thích khơng thể giúp ngƣời đƣợc Hành vi ngƣời thƣờng có mục đích Có hành vi ngƣời mà chúng hành vi đáp trả cho nhu ta nhận biết hay giải thích đƣợc cầu tình cảm thể lý cá nhân nhu cầu vật chất hay tình cảm quan sát đƣợc, nhƣng có nhu cầu tình cảm mà khơng dễ nhận thấy, khó thiết lập mối liên hệ nhu cầu hành vi Khi hành vi ngƣời khơng dễ để nhìn thấy đƣợc, cần tìm hiểu xác định yếu tố xã hội tình cảm liên quan đến hành vi trƣớc đƣa lời giải thích Hành vi ngƣời khác hiểu Khi thấy ngƣời hành xử theo đƣợc thấu hiểu tri thức cách thức mà xã hội chấp tình cảm ngƣời nhận, thƣờng đƣa lý giải thích hành vi dựa phán riêng chúng, mà lý không dựa yếu tố kinh tế, tình cảm cách nghiêm túc Ngồi phân loại dán nhãn họ Vì dẫn đến thái độ phê phán cá nhân không hiểu đƣợc hành vi họ Do cần tránh thái độ thành kiến, sẵn sàng tìm hiểu lý qua kiện cần có nhìn cởi mở http://www.ebook.edu.vn Trang 46 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn IV Thực chức xã hội: Việc thực chức xã hội nói đến ngƣời có đóng vai trị đƣợc tốt hay khơng, chức xã hội vai trị xã hội ngƣời nhƣ vai trò ngƣời cha, vai trò ngƣời mẹ, vai trò cái, vai trò thầy giáo…Ai có vai trị cố gắng thực vai trị cho tốt thực vai trị xã hội Ví dụ: em bé thang lang đƣờng phố, bỏ nhà năm, sống lang thang gầm cầu, xó chợ Xét việc thực chức xã hội em bé việc thực vai trị ngƣời con, ngƣời cháu, ngƣời học sinh gia đình, nhà trƣờng, bạn bè xã hội Nhân viên công tác xã hội cần giúp đỡ em bé thang lang khôi phục việc thực chức xã hội mà lẽ em thực hiện, hay nói cách khác nhân viên công tác xã hội giúp đỡ em bé tái hòa nhập cộng đồng mà trƣớc em sinh sống Có thể hình dung việc thực chức xã hội trẻ em sơ đồ sau: Trẻ em Lang thang Tự kiếm sống Ngủ ngồi đƣờng Ăn khơng no Mặc khơng đủ ấm Khơng đƣợc học hành Có nguy phạm tội Có nguy bị nhiễm HIV/AIDS Trẻ em Thực Đƣợc chăm sóc vật chất, tình cảm, tâm lý Là ngoan chức Học sinh giỏi Bạn bè yêu mến xã Đội viên hội Có nguy bị lạm dụng Hàng xóm khen ngợi… tình dục http://www.ebook.edu.vn Trang 47 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn V Mô hình lực tác động từ bên từ bên ngồi Mơ hình kết hợp lý thuyết hệ thống lý thuyết sinh thái Mơ hình có tính đơn giản, làm gia tăng un bác lý thuyết hành vi ngƣời Mơ hình tác động từ bên từ bên ngồi giải thích ngƣời hành động thời điểm cách thức khơng thể đốn trƣớc đƣợc Một số ngƣời náo nức kỳ nghỉ để chơi bóng ngƣời khác lại thích dã ngồi vùng xa xơi Một số ngƣời thích lao động phịng thí nghiệm số khác lại thích lao vào hoạt động xã hội mà nơi tiếp xúc với nhiều hạng ngƣời khác Những lý mà ngƣời ta chọn bạn bè nhƣ vậy, thƣờng điều khó hiểu Giả định kiểu mơ hình có lực phát sinh từ bên ngƣời từ môi trƣờng sống họ khiến cho ngƣời ứng xử cung cách định Nguồn gốc đích thực lực tác động có lẽ khơng đƣợc xác định, nhƣng việc thừa nhận hữu lực liên tục tƣơng tác chúng làm nảy sinh hành vi ngƣời điều có ý nghĩa quan trọng Những nhà nghiên cứu công tác xã hội chọn thuật ngữ bên bên để nhận diện hai lực chủ yếu hình thành hành vi ngƣời Ví dụ: quan sát đứa trẻ bắt đầu bƣớc đi, lực quan trọng đƣợc sinh hoạt động thần kinh tạo lực khiến đứa trẻ thử bƣớc đi, đồng thời tạo lực lại trẻ Một ngoại lực tác động nụ cƣời hài lịng, khích lệ đứa trẻ cha mẹ ngƣời chăm sóc khuyến khích bƣớc Nhƣ bƣớc trẻ sản phẩm tƣơng tác lực bên lực bên Nhân viên cơng tác xã hội sử dụng mơ hình lực bên bên ngồi nhiều cách Mơ hình đánh giá trị liệu vấn đề ngƣời lo lắng, phiền muộn http://www.ebook.edu.vn Trang 48 Nhập mơn Cơng tác xã hội Võ Thuấn Có thể minh họa mơ hình sau cách đơn giản, mũi tên biểu thị lực tác động lên cá nhân từ bên từ bên tạo nên hành vi ngƣời Lực bên Lực bên CON NGƢỜI Sự tƣơng tác lực HÀNH VI CON NGƢỜI Ví dụ: học sinh trung học A trƣờng đƣợc chuyển đến trung tâm sức khỏe tâm thần đánh thƣờng xuyên, chạy xe tốc độ, bị phạt học hành đánh cha dƣợng Khi A trình bày vấn đề nhân viên cơng tác xã hội nhận thấy rõ ràng ngoại lực tác động áp đảo lên sống A, cụ thể: nhà trƣờng sửa đuổi học A, cảnh sát giao thông canh chừng chạy xe tốc độ A Cha dƣợng có động thái nhằm răn đe A Nhân viên công tác xã hội nhận thấy ngồi ngoại lực có nội lực tác động lên A A thừa nhận cảm thấy bực bội khơng có cách kiếm sống, cảm thấy bất lực lĩnh vực nên cảm thấy lo lắng hoảng sợ Cảm giác tự ti bất an nội lực mạnh mẽ mà nhân viên công tác xã hội phải ý Nhân viên công tác xã hội nhận thấy cần phải giảm nhẹ ngoại lực trƣớc làm việc khác nên mời đại diện nhà trƣờng, cơng an gia đình A họp lại Sau nhân viên cơng tác xã hội giải thích áp lực tiêu cực ngoại lực mang lại, http://www.ebook.edu.vn Trang 49 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn ngƣời đồng tình đặt mục tiêu thiết thực để giảm bớt áp lực bên Thầy có kế hoạch phụ đạo tích cực cho A, cảnh sát giao thông nhắc nhở nhẹ nhàng A chạy xe luật, ngƣời cha dƣợng giảm bớt kiềm chế lắng nghe tâm trạng A Một ngoại lực giảm bớt A bắt đầu thay đổi hành vi thực chức xã hội tốt trƣớc Nhân viên cơng tác xã hội giúp A đƣơng đầu với cảm giác tự ti, bất an lo lắng Dần dần A thay đổi tích cực hồn thành chƣơng trình học tiếp tục theo đuổi trƣờng đại học Ngƣời ta cịn sử dụng mơ hình lực tác động từ bên từ bên ngồi cơng tác phịng ngừa Nếu nhân viên cơng tác xã hội nhận diện lực bên tác động lên ngƣời liên tƣởng đến cộng đồng hệ thống xã hội khác có ảnh hƣởng đến ngƣời Cách thứ ba nhân viên cơng tác xã hội sử dụng mơ hình lực tác động từ bên bên để tạo hệ thống phân loại lý thuyết phát triển lĩnh vực hành vi ngƣời Ngƣời ta đƣa lý thuyết ngành khoa học nhƣ xã hội học, tâm lý học, tâm thần học, công tác xã hội, nhân chủng học…vào mơ hình lực tác động từ bên bên ngồi nhờ làm cho tiến trình học hỏi tăng hiểu biết hoạt động công tác xã hội Cụ thể lực tác động bên bên phân chia thành hệ thống vi mô, trung mô vĩ mô Phải thừa nhận hệ thống trùng lắp không bao gồm tất cả, với xác định mở rộng này, nhân viên cơng tác xã hội có đƣợc lực đánh giá sắc bén Ví dụ minh họa sau sử dụng cho ba cấp độ vi mô, trung mô vĩ mô B 18 tuổi, học sinh năm cuối trung học phổ thông đƣợc chuyển đến gặp nhân viên công tác xã hội B không chịu làm lớp, thƣờng xuyên gây hấn với bạn bè nói khơng thích thú với việc học, khơng thích thú với nhà trƣờng Những vấn đàm nhân viên công tác xã hội thăm dị cấp độ vi mơ, trung mơ vĩ mơ Khơng có điều hệ thống vĩ mơ B gia đình sống với cộng đồng chấp nhận yêu cầu cộng đồng Tuy nhiên, hệ thống vi mơ trung mơ có vấn đề, B không cảm thấy tốt http://www.ebook.edu.vn Trang 50 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn thân có xung lực gây hấn mà B khơng kìm chế đƣợc, nhà trƣờng có áp lực buộc B phải tốt nghiệp Nhân viên công tác xã hội phát áp lực nằm hệ thống vi mơ B khổ sở thiếu khả học tập đọc tốt Nhân viên công tác xã hội giúp B hiểu vấn đề, không đọc tốt em nhƣ hỏng hóc học sinh, lƣời biếng em Thầy cô đƣợc yêu cầu thay đổi cách dạy cho phép B đƣợc làm tập nhiều lần em khác Giáo viên môn khoa học từ chối làm theo nhân viên công tác xã hội, bắt B đọc nhiều sách ngày B thất vọng, phản ứng với hành vi gây hấn Sau can thiệp hiệu trƣởng nhân viên công tác xã hội B đƣợc chuyển qua lớp khác có giáo viên sẵn sàng giúp đỡ kết sau thời gian B tốt nghiệp dù chƣa thật tốt Tuy nhiên nhờ nổ lực nhân viên công tác xã hội nhà trƣờng B bớt cảm giác xấu hỗ có nhu cầu đánh Nhân viên công tác xã hội phát tác lực quan trọng học sinh B thiếu lực học tập Nhân viên công tác xã hội sử dụng mơ hình nội lực ngoại lực trọng vào hệ thống vi mô Lực bên Lực bên ngồi CON NGƢỜI TRUNG MƠ Gia đình Nhóm trƣờng học VI MÔ Sinh học Tâm lý Xã hội VĨ MƠ Văn hóa Thiết chế Tổ chức Ủy ban HÀNH VI http://www.ebook.edu.vn Trang 51 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn cứu tình hình trẻ em gia đình Một số hoạch nghiên cứu đƣợc đƣa nhƣ thiết kế bảng hỏi, vấn sâu cha mẹ em cộng đồng, thảo luận nhóm nhỏ để thu thập thơng tin Sau có kế hoạch cụ thể để giúp đỡ gia đình trẻ em cộng đồng Quản trị ngành công tác xã hội Đây phƣơng pháp giúp nhà quản lý nhân viên công tác xã hội tham gia vào công tác quản trị có hiệu sở cơng tác xã hội Quản trị ngành cơng tác xã hội cung cấp kiến thức, kỹ năng, thái độ để nhà quản trị sở xã hội chuyển đổi sách xã hội thành chƣơng trình hoạt động, dịch vụ xã hội phục vu cho thân chủ cách tốt Ví dụ: nhà quản trị sở xã hội chƣa đƣợc trang bị kiến thức quản trị ngành công tác xã hội nên điều hành sở theo phong cách độc đoán, chuyên quyền, lắng nghe Cách quản lý nhà quản trị làm cho đối đƣợc đƣợc chăm sóc bị căng thẳng, phản kháng, cụ thể nhƣ đối tƣợng nghiện ma túy, mại dâm bị nhốt chung, phản đối bị đánh đập nhốt vào xà lim, không cho tắm rữa, ăn uống bị hạn chế Nhƣ nhà quản trị vi phạm nguyên tắc mà nhà quản trị cần làm Biện hộ Biện hộ công tác xã hội bên vực quyền lợi hợp pháp cho thân chủ, giúp cho thân chủ đƣợc hƣởng dịch vụ xã hội đáng đƣợc hƣởng (ngƣời nghèo, ngƣời thiệt thịi, đối tƣợng sách xã hội ) Bảo vệ thân chủ khơng bị thiệt thịi trƣớc xâm phạm gây thiệt hại thể chất tâm thần (nạn nhân bạo hành gia đình, nạn nhân bị xâm hại tình dục ) Ví dụ: bé gái bị cƣỡng hiếp, nạn nhân biết thủ phạm nhƣng không dám tố cáo, thủ phạm dụng tiền bạc uy quyền để ép nạn nhân nhằm thoát tội Nhân viên hội ngƣời đứng bảo vệ trẻ cách tiếp xúc với gia đình, động viên gia đình, giúp trẻ bớt khủng hoảng, giúp gia đình bé gái đứng tố cáo thủ phạm đem lại công cho trẻ http://www.ebook.edu.vn Trang 66 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Tham gia xây dựng soạn thảo sách Qua thực tiễn hoạt động lĩnh vực công tác xã hội với đối tƣợng phục vụ mình, nhân viên cơng tác xã hội góp phần xây dựng hồn thiện sách xã hội ngày tốt hơn, phục vụ thiết thực việc đáp ứng nhu cầu cá nhân, nhóm, cộng đồng Nhân viên cơng tác xã hội làm việc cấp cao, cấp hoạch định xây dựng sách có nhiệm vụ đóng góp kiến thức nghề nghiệp vào việc soạn thảo sách xã hội Quản lý trƣờng hợp thân chủ Quản lý trƣờng hợp dịch vụ phục vụ ngƣời nảy sinh đƣợc thiết kế để cung cấp dịch vụ cho cá nhân gia đình có vấn đề phức tạp, nhiều vấn đề gặp phải lúc (bệnh tật, nghèo đói, tệ nạn xã hội ) Công tác xã hội nghề khác thƣờng sử dụng quản lý trƣờng hợp nhƣ phận hệ thống cung cấp dịch vụ, nhƣng trở thành phận riêng lẽ, chủ yếu Baker xác định giới hạn tổng quát quản lý trƣờng hợp nhƣ sau: "Quản lý trƣờng hợp thân chủ phƣơng cách hoạch định, tìm kiếm điều hành dịch vụ sở xã hội nhân khác lợi ích thân chủ Thông thƣờng sở xã hội chịu trách nhiệm chủ yếu thân chủ định ngƣời quản lý trƣờng hợp, ngƣời điều phối dịch vụ, biện hộ cho thân chủ đơi điều hịa tài nguyên giành cho đƣợc dịch vụ cho thân chủ Phƣơng thức giúp cho nhân viên xã hội sở xã hội hay sở khác điều phối nỗ lực để giúp đỡ cho thân chủ thơng qua nhóm làm việc chun nghiệp, nhờ mở rộng phạm vi dịch vụ phục vụ Quản lý trƣờng hợp bao gồm tiến trình theo dõi thân chủ có nhu cầu cần đến dịch vụ nhiều ngành nghề chuyên môn, nhiều sở, phƣơng tiện chăm sóc sức khỏe chƣơng trình dịch vụ phục vụ ngƣời Nó chủ yếu bao gồm tìm hiểu trƣờng hợp, đánh giá nhiều khía cạnh toàn diện thƣờng xuyên tái đánh giá Quản lý trƣờng hợp diễn tổ chức lớn riêng lẽ hay chƣơng trình cộng đồng có phối hợp dịch vụ nhiều sở khác nhau" http://www.ebook.edu.vn Trang 67 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Nhiều ngành nghề tham gia vào quản lý trƣờng hợp thân chủ Ngồi nhân viên cơng tác xã hội, nhân viên điều dƣỡng, trợ lý y khoa, chuyên gia điều trị nhà dinh dƣỡng đóng vai trị nhà quản lý trƣờng hợp Ở Mỹ năm 1990, Hội Quốc gia Quản lý trƣờng hợp (NACM) đời Mục đích tổ chức cung ứng nhà quản lý trƣờng hợp với nhiều hội phát triển nghề nghiệp Hằng quý có xuất tờ báo Jounal of Case Management nhƣ diễn đàn vấn đề thực hành quản lý trƣờng hợp Năm 1992 Ban Giám đốc Hiệp hội Nhân viên xã hội Mỹ (NASW) thông qua tiêu chuẩn quản lý trƣờng hợp công tác xã hội Quản lý trƣờng hợp thân chủ đƣợc mô tả nhƣ phƣơng pháp cung cấp dịch vụ nhờ mà nhân viên công tác xã hội chuyên nghiệp đánh giá nhu cầu thân chủ, gia đình thân chủ xếp, phối hợp, theo dõi lƣợng giá biện hộ cho loạt dịch vụ để đáp ứng nhu cầu phức tạp cụ thể thân chủ Các nhà thực hành công tác xã hội định nghĩa quản lý trƣờng hợp cách mô tả chức thực hành sau đây: Nhận diện thân chủ đến với họ Đánh giá, chẩn đốn cá nhân gia đình Hoạch định nhận diện tài nguyên Liên kết thân chủ với tài nguyên cần đến Thực phối hợp Theo dõi, giám sát việc cung ứng dịch vụ Biện hộ cho thân chủ để có đƣợc dịch vụ Lƣợng giá Tám kỹ thực hành chủ yếu quản lý trƣờng hợp bao gồm định nghĩa, giải thích quản lý trƣờng hợp công tác xã hội Tuy nhiên việc áp dụng tồn kỹ khơng đạt kết ngƣời quản lý trƣờng hợp đƣợc yêu cầu làm việc với 15-20 thân chủ Sự can thiệp quản lý trƣờng hợp đạt hiệu số lƣợng thân chủ Cần lƣu ý quản lý trƣờng hợp đƣợc hình thành để cá nhân hóa tiến trình trị liệu tăng cƣờng sức mạnh cho cá http://www.ebook.edu.vn Trang 68 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn nhân không thực tốt chức họ cách giúp họ vận dụng tốt tài ngun sẵn có II Tiến trình giúp đỡ cơng tác xã hội: Tổng qt tiến trình giúp đỡ: Tiến trình bốn thành tố tạo nên tình cơng tác xã hội Bốn thành tố là: ngƣời (person), vấn đề (problem), nơi chốn (place) tiến trình (process) Tiến trình cách nói vắn tắt tiến trình giúp đỡ cơng tác xã hội Tiến trình giúp đỡ (Helping process) tiến trình giải vấn đề Tiến trình giúp đỡ đƣợc xem q trình chuỗi cơng việc liên tiếp với có phân chia thành giai đoạn/bƣớc cách tƣơng đối12, q trình tìm hiểu, trao đổi, phân tích, đánh giá, lập kế hoạch, thực hiện, lượng giá tiến trình làm việc nhân viên xã hội thân chủ thông qua phƣơng pháp thực công tác xã hội, kiến thức, kỹ năng, nguồn tài nguyên, dịch vụ cung cấp từ tổ chức, cuối tiến trình thân chủ có khả tự giải vấn đề cách hiệu mang tính bền vững Tiến trình giúp đỡ cơng tác xã hội Tìm hiểu đánh giá vấn đề: Tiếp cận thân chủ: Tiến trình nghĩa phải có bắt đầu kết thúc, tiến trình cơng tác xã hội đƣợc bắt đầu thân chủ có vấn đề cần giúp đỡ nhân viên công tác xã hội Hoạt động tìm hiểu đánh giá vấn đề thân chủ đƣợc bắt đầu nhân viên xã hội thân chủ gặp gỡ nhau, gặp gỡ do: Nhân viên cơng tác xã hội tìm gặp bắt đầu tiến trình giúp đỡ cho thân chủ theo công việc đƣợc tổ chức, sở phân công (Ở nƣớc đào tạo công 12 Tuỳ theo phƣơng pháp công tác xã hội với cá nhân, nhóm hay phát triển cộng đồng giai đoạn/bƣớc ba, bốn hay bảy chín.(xem thêm phần phụ lục) http://www.ebook.edu.vn Trang 69 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn tác xã hội chuyên nghiệp, khoá luận tốt nghiệp cho sinh viên phải áp dụng tiến trình cơng tác xã hội giải vấn đề cho thân chủ theo phân công tổ chức/ban hƣớng dẫn thực tập dƣới hƣớng dẫn kiểm huấn viên thực tập) Thân chủ tự tìm đến sở/dịch vụ xã hội yêu cầu/đề nghị đƣợc giúp đỡ Qua gặp gỡ tiếp xúc nhân viên công tác xã hội thân chủ Nhân viên xã hội làm hồ sơ ban đầu ghi nhận tình hình chung thân chủ (ở sở/dịch vụ cơng tác xã hội ngƣời ta có sẵn phiếu điền thơng tin) Chính qua gặp gỡ ban đầu nhân viên cơng tác xã hội nhận diện tổng quan vấn đề thân chủ Nhận diện vấn đề thân chủ: Thân chủ gặp khó khăn về: Vật chất, thể chất: thiếu thốn tài nguyên, nghèo đói, bệnh tật… Tinh thần: nhân, gia đình, tình cảm, mâu thuẫn tâm lý… Hoạt động tiến trình cơng tác xã hội Thu thập thông tin: Nhân viên công tác xã hội thu thập thơng tin từ thân chủ, gia đình thân chủ, bạn bè, đồng nghiệp, láng giềng, địa phƣơng tổ chức xã hội, dịch vụ xã hội khác Hệ thống sơ đồ sinh thái nơi mà nhân viên công tác xã hội cần tiếp cận thu thập thông tin Trong trình thu thập thơng tin, cần trả lời số câu hỏi sau: Vấn đề thân chủ xuất nhƣ ? Cái gây vấn đề ? Ai tham gia vào vấn đề đó? Tham gia nhƣ ? Trong thời gian ? Hành vi có vấn đề xuất ? đâu ? http://www.ebook.edu.vn Trang 70 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Vấn đề ảnh hƣởng đến thân chủ ? thân chủ làm để đối phó với vấn đề ? Nhu cầu thực thân chủ ? Các phản ứng nhóm, cộng đồng, họ hỗ trợ nhƣ cho thân chủ ? Thân chủ đƣợc lợi ích vấn đề đƣợc giải ? Khả mạnh thân chủ giải vấn đề ? Cần hỗ trợ để thúc đẩy tiến trình giải đƣợc thuận lợi? Ngồi thông tin tổng quát thân chủ nhƣ tiểu sử, gia đình, trình độ văn hóa, tính cách, tiềm năng, thông tin môi trƣờng sống thân chủ ngƣời có liên quan cần đƣợc khắc hoạ rõ nét Đánh giá chẩn đoán: Phân tích thơng tin, liệu thu thập đƣợc, phân tích tính chất, đặc điểm, nguyên nhân, yếu tố tác động, mức độ trầm trọng vấn đề Đánh giá tình hình hồn cảnh thân chủ mức độ nào, lực tiềm thân chủ tới đâu việc giải vấn đề, xem xét nguồn hỗ trợ từ gia đình, cộng đồng, tổ chức dịch vụ xã hội Xem xét vấn đề thân chủ có khả đƣợc giải hay khơng, có phù hợp với tổ chức dịch vụ sở nhân viên xã hội thực thi hay không Cụ thể công việc sau đƣợc thực việc đánh giá chẩn đoán vấn đề thân chủ: Xác định tất vấn đề có liên quan Tìm hiểu vấn đề Xếp đặt chúng theo cấu trúc có mối quan hệ tƣơng tác với Xác định nhu cầu yếu tố cản trở việc thực nhu cầu đối tƣợng Xác định vấn đề cần giải Xác định yếu tố điều kiện cần thiết để giải vấn đề Xác định nguồn hỗ trợ tiềm thân chủ http://www.ebook.edu.vn Trang 71 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Xác định hạn chế yếu tố ảnh hƣởng phát sinh Việc đánh giá chẩn đốn vấn đề khâu vơ quan trọng, nói theo ngơn ngữ y khoa “bắt khơng bệnh” triệu chứng khơng trị đƣợc bệnh, “tiền tật mang” Việc đánh giá dẫn đến việc trị liệu Lập kế hoạch: Lập kế hoạch xác định nhiệm vụ, phƣơng tiện, cách thức để đến mục tiêu, cụ thể là: Xác định nội dung mục tiêu phải đạt đƣợc: làm ? làm ? làm nhƣ ? đâu ? đƣợc ? Xác định thời gian, lịch trình thực hiện, thời gian ? Một số điểm cần lƣu ý lập kế hoạch là: Kế hoạch hành động phải xuất phát từ việc đáp ứng nhu cầu thân chủ Kế hoạch hành động phải đƣợc thân chủ bàn bạc chấp thuận Kế hoạch có mang tính khả thi hay khơng Có dựa điều kiện có, có hỗ trợ cộng đồng, dịch vụ hay không ? Khi hai bên thống kế hoạch cần xếp thứ tự quan trọng, công việc cần thực trƣớc công việc thực sau, cần cân nhắc yếu tố khả điều kiện hỗ trợ cho phép thực cần nhắc giá trị nguyên tắc, đạo đức thực nghi nghề nghiệp Cần đƣa giải pháp khác để lựa chọn giải pháp tốt dự phịng giải pháp khác có thay đổi đột xuất Cần lƣu ý yếu tố nhƣ thời gian, địa điểm, tài chính…Xác định phƣơng pháp theo dõi tiến trình cơng việc Một kế hoạch giúp đỡ tối ƣu phải đáp ứng đƣợc ba yếu tố: Có tác dụng khắc phục giải vấn đề lâu dài Có tính khả thi http://www.ebook.edu.vn Trang 72 Nhập mơn Cơng tác xã hội Võ Thuấn Có tính hiệu Thực can thiệp: Sau hiểu đƣợc vấn đề biết cách khắc phục kế hoạch hành động cụ thể, bắt tay vào hành động - thực kế hoạch can thiệp cho vấn đề thân chủ Thực can thiệp trình nhân viên xã hội thân chủ thực thi hoạt động cụ thể để đạt mục tiêu đề Để giải pháp đƣợc thực thi cách hiệu quả, cần phải xác định ngƣời có liên quan, chịu trách nhiệm việc thực hành động can thiệp, thời gian thực bao lâu, nguồn lực sẵn có huy động khác… Mỗi thân chủ có nhu cầu, đặc điểm vấn đề khác nhau, có dạng hành động khác để đáp ứng: Có hành động thực can thiệp mà thân chủ tự thực hành động cần thiết tạo thay đổi dựa kết trình đánh giá lập kế hoạch Có hành động thực can thiệp mà xuất phát từ mối quan hệ tƣơng tác nhân viên xã hội thân chủ Đây hoạt động từ hai phía Có hành động thực can thiệp chủ yếu từ hoạt động nhân viên công tác xã hội Thực hành động can thiệp đƣợc phân loại nhƣ sau: Hành động trực tiếp lên thân chủ (cá nhân, nhóm, cộng đồng): giúp thân chủ tìm nhƣ nguồn hỗ trợ, tiếp cận với nguồn ấy, thân chủ khơng biết, hoạt động là: Cung cấp thông tin Tham vấn… Hành động gián tiếp đến tổ chức, dịch vụ cung cấp, hỗ trợ cho vấn đề thân chủ, hoạt động là: Phối hợp dịch vụ tổ chức với thân chủ http://www.ebook.edu.vn Trang 73 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Xây dựng phát triển chƣơng trình có liên quan đến nhu cầu thân chủ Thực can thiệp tới môi trƣờng thân chủ sinh sống Thực hành động can thiệp với tổ chức, dịch vụ xã hội có liên quan hệ thống an sinh xã hội Biện hộ, huy động nguồn hỗ trợ để giúp đỡ thân chủ Lƣợng giá: Sau thực hành động can thiệp, tiến trình giúp đỡ, cần kiểm tra, xem xét cách giải có tốt khơng có đƣa ảnh hƣởng khơng mong đợi khơng Hành động cơng tác xã hội gọi hoạt động lƣợng giá (evaluation) Lƣợng giá trình sử dụng phƣơng pháp để đo lƣờng trình thay đổi kết thay đổi tiến trình thực kế hoạch giúp đỡ cho thân chủ Xem xét mục tiêu, mục đích có đạt đƣợc hay không ? Mức độ đạt đƣợc nhƣ ? Hoạt động đƣa đến kết mong muốn, hoạt động không đƣa đến kết không mong muốn ? Tại ? Ai tham gia vào hoạt động ? mức độ ? Phƣơng pháp đƣợc sử dụng ? kết phƣơng pháp nhƣ ? Các nguồn hỗ trợ đƣợc sử dụng sử dụng nhƣ ? Ngƣời ta thƣờng lƣợng giá hai khía cạnh: kết hiệu hoạt động can thiệp (giải vấn đề cho thân chủ): Kết quả: đạt đƣợc ? Hiệu quả: xác định chi phí (thời gian, tài chính, sức lực) cho cơng việc Hoạt động lƣợng giá thực hai cấp độ: http://www.ebook.edu.vn Trang 74 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn Lƣợng giá chƣơng trình: đánh giá kết hiệu tất hoạt động, dịch vụ nhân viên xã hội đồng nghiệp thực Lƣợng giá hoạt động can thiệp cụ thể: nhân viên xã hội thân chủ đánh giá kết hoạt động can thiệp trƣờng hợp cụ thể Nói cách khác hoạt động lƣợng giá đƣợc tiến hành sau tiến trình giúp đỡ cho thân chủ đƣợc thực xong hoạt động lƣợng giá đƣợc tiến hành hoạt động giúp đỡ thân chủ diễn Một lƣu ý quan trọng tiến trình giúp đỡ thân chủ - tiến trình giải vấn đề trƣớc kết thúc tiến trình cần “nới lỏng” dần mối quan hệ để thân chủ quen dần tự chủ độc lập, Nhấn mạnh thành tích mà thân chủ đạt đƣợc động viên, khuyến khích để thân chủ tăng thêm sức mạnh, dám đƣơng đầu với vấn đề mắc phải sau Hoạt động lƣợng giá cho phép nhân viên công tác xã hội nhận thấy nên kết thúc tiến trình giúp đỡ hay tiếp tục theo dõi có kế hoạch tiếp tục giúp đỡ phù hợp CHƢƠNG VI: VAI TRÒ VÀ KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI I Vai trị nhân viên cơng tác xã hội: Các vai trò trực tiếp: Tƣ vấn cá nhân xử lý cảnh ngộ Tƣ vấn nhân gia đình Làm việc với nhóm Làm việc với cộng đồng Các vai trò gián tiếp (kết nối hệ thống): Ngƣời trung gian Điều phối trƣờng hợp Hòa giải Tƣ vấn Nghiên cứu http://www.ebook.edu.vn Trang 75 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn II Các kỹ nhân viên công tác xã hội: Kỹ lắng nghe giao tiếp với ngƣời khác theo góc độ hiểu biết có mục đích Kỹ thu thập thơng tin tổng hợp liệu có liên quan trình đánh giá Kỹ thiết lập trì mối quan hệ giúp đỡ cơng tác chuyên môn Kỹ quan sát đánh giá hành vi ngơn ngữ có lời khơng có lời phƣơng pháp xác Kỹ đánh giá nhu cầu thân chủ đề thứ tự ƣu tiên trình giải vấn đề Kỹ dàn xếp hòa giải bên Kỹ làm cầu nối trung gian tổ chức xã hội Kỹ khai thác sử dụng nguồn lực cách linh hoạt, sáng tạo việc đề giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu thân chủ Kỹ tạo lòng tin nơi thân chủ khuyến khích họ với nỗ lực tự giải vấn đề Kỹ trao đổi tình cảm tế nhị, khơng làm tổn thƣơng không làm cho thân chủ xấu hỗ không yên tâm Kỹ làm rõ nhu cầu thân chủ cách xác nhằm bảo vệ quyền lợi thân chủ cách có hiệu Kỹ vận dụng lý thuyết ngành công tác xã hội vào thực tế công tác http://www.ebook.edu.vn Trang 76 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn PHỤ LỤC Tiến trình giải vấn đề công tác xã hội với cá nhân Tiếp cận thân chủ - Hoàn cảnh nhân viên xã hội thân chủ gặp Nhận diện vấn đề - Vấn đề thân chủ gì: vật chất hay tình cảm tinh thần Thu thập thơng tin - Thu thập thông tin từ thân chủ, gia đình, làng xóm, cộng đồng, địa phƣơng, dịch vụ xã hội khác Đánh giá chẩn đoán - Vấn đề thực thân chủ gì, yếu tố có liên quan trong vấn đề thân chủ Lên kế hoạch giải vấn đề - Mục đích việc lập kế hoạch, giải pháp thực thi, thứ tự ƣu tiên cho giải pháp, yếu tố khác nhƣ thời gian, địa điểm, tài Thực kế hoạch - Các hoạt động mà kế hoạch đề nhƣ hỗ trợ, tƣ vấn, biện hộ Lƣợng giá - Xem xét đánh giá kế hoạch hành động đạt đƣợc mục tiêu hay không ? ghi chép tổng hợp, rút kinh nghiệm http://www.ebook.edu.vn Trang 77 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn PHỤ LỤC Tiến trình giải vấn đề cơng tác xã hội nhóm - Tìm hiểu nhận diện đánh giá vấn đề nhóm Giai đoạn chuẩn bị - Xây dựng nhóm - Xác định mục đích hoạt động nhóm - Xác định thời gian, địa điểm hoạt động nhóm Tiến hành sinh hoạt nhóm - Bắt đầu sinh hoạt nhóm - Sinh hoạt, theo dõi, can thiệp, đánh giá: hành vi cá nhân, vai trò cá nhân, trình phát triển nhóm, mối quan hệ nhóm - Lƣợng giá q trình sinh hoạt nhóm Đánh giá kết thúc - Hoạt động nhóm đạt đƣợc mục đích, phát triển thành nhóm - http://www.ebook.edu.vn Thất bại, không đạt đƣợc Trang 78 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn PHỤ LỤC Tiến trình giải vấn đề phát triển cộng đồng Xác định cộng đồng cần nghiên cứu Chọn cộng động phát triển theo mục tiêu ban đầu Tiếp cận cộng đồng, tìm hiểu nhu cầu Hội nhập cộng đồng thực cộng đồng Chọn thành viên cộng Xây dựng tập huấn nhóm nịng cốt đồng, tập huấn thành nhóm nịng cốt q trình tổ chức, triển khai chƣơng trình phát triển Tìm hiểu phân tích cộng đồng Phân tích đặc điểm cộng đồng, điểm mạnh, yếu, nguồn lực, hỗ trợ… Ai ngƣời chịu trách nhiệm Thành lập ban điều hành, chƣơng trình chƣơng trình đề Thƣờng xuyên nâng cao lực cho cán chƣơng trình qua việc giám sát Củng cố nâng cao lực tổ chức tập huấn Tổ chức liên kết nguồn hỗ trợ từ Liên kết bên cộng đồng bên cộng đồng cộng đồng Lƣợng giá chƣơng trình phát triển Xem xét việc làm đƣợc chƣa làm đƣợc, để làm học cho chƣơng trình cho lần sau Kết thúc, tác viên rút lui Kết thúc chƣơng trình, cộng đồng tự lực, tác viên phát triển rút lui http://www.ebook.edu.vn Trang 79 Nhập môn Công tác xã hội Võ Thuấn PHỤ LỤC Các tổ chức ngành công tác xã hội IFSW (International Federation of Social Woker): Hiệp hội Quốc tế Nhân viên công tác xã hội IASSW (International Association of Schools of Social Work): Hiệp hội Quốc tế trƣờng công tác xã hội ICSW (Inetrnational Council of Social Welfare): Hội đồng An sinh xã hội giới CSWE (Council of Social Work Education): Hội đồng Giáo dục công tác xã hội NACM (National American of Case Management): Hội Quốc gia Quản lý trƣờng hợp http://www.ebook.edu.vn Trang 80