chương 1 tổng quan về thương mại điện tử electronic commerce

Internet đã làm thay đổi một cách sâu sắc về kinh tế học, thị trường và cấu trúc của công nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, phân loại khách hàng, giá trị khách hàng, Internet có ảnh hưởng rất l

Chương 1

Tổng quan về thương mại điện tử

Electronic Commerce

Nội dung

1 Định nghĩa và phân loại

2 Mô tả và thảo luận nội dung và

Nội dung (cont.)

5 Lợi ích của TMĐT đối với các tổ chức,

người tiêu dùng và xã hội.

6 Những hạn chế của TMĐT.

7 Vai trò của cuộc cách mạng số trong

TMĐT.

8 Mô tả đóng góp của TMĐT cho các

tổ chức để bảo vệ môi trường.

Marks & Spencer—A New

Way to Compete

Đặt vấn đề:

UK-based, upscale, global retailer of

high-quality, high-priced merchandise

faces stiff competition, since economic

slowdown that started in 1999

Đánh giá các nhân tố thành công:

Dịch vụ khách hàng

Hệ thống kho hàng thích hợp

Marks & Spencer (cont.)

Giải pháp:

M&S nhận thấy rằng muốn tồn tại trong kĩ nguyên số thì phải sử dụng CNTT nói

chung và thương mại điện tử nói riêng

Thương mại điện tử (EC, e-commerce)—là quá trình mua, bán, chuyển giao hay trao đổi các sản phẩm, dịch vụ và/hay thông tin thông qua mạng máy tính điện tử

Marks & Spencer (cont.)

M & S tạo ra EC, bao gồm các phần chính sau:

Marks & Spencer (cont.)

Marks & Spencer (cont.)

Những cái mà chúng ta có thể học :

Traditional brick-and-mortar companies face

increasing pressures in a competitive marketing environment

A possible response is to introduce a variety of commerce initiatives that can improve

e-supply chain operation

information

money from raw materials through factories

Thương mại điện tử:

Các định nghĩa và khái niệm

Internet ngày nay đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối hàng hoá, dịch vụ, quản lý và chuyên môn hoá công việc

Internet đã làm thay đổi một cách sâu sắc về kinh tế học, thị trường và cấu trúc của công

nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, phân loại khách

hàng, giá trị khách hàng,

Internet có ảnh hưởng rất lớn đến đời sống xã hội và chính trị Nó làm thay đổi cách nhìn của chúng ta đối với thế giới

Thương mại điện tử:

Các định nghĩa và khái niệm (cont.)

Thương mại điện tử được định nghĩa từ các khái niệm sau:

Truyền thông: phân phối hàng hóa, dịch vụ,

thông tin, hay thanh toán thông qua mạng máy tính hay các phương tiện điện tử khác.

Thương mại (trading): Khả năng mua bán

sản phẩm, dịch vụ, và thông tin trên Internet

hay thông qua các dịch vụ trực tuyến khác.

Thương mại điện tử:

Các định nghĩa và khái niệm (cont.)

Quá trình kinh doanh: Hoàn thành một qua trình

kinh doanh bằng cách sử dụng các phương tiện

thông tin điện tử thay cho các phương tiện vật lý truyền thống.

Dịch vụ: Là một công cụ thực hiện yêu cầu của

chính phủ, nhà máy, người tiêu dùng, và quản lý việc giảm giá thành dịch vụ mà vẫn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Thương mại điện tử:

Các định nghĩa và khái niệm (cont.)

Học tập: Là khả năng đào tạo trực tuyến và giáo dục trong nhà trường, các tổ chức, trong đó có cả công việc kinh doanh

Cộng tác: Là khung cho việc cộng tác giữa các tổ chức trong và ngoài

Cộng đồng: Cung cấp một nơi cho cộng đồng các

thành viên học tập, trao đổi và cộng tác với nhau.

Thương mại điện tử:

Các định nghĩa và khái niệm (cont.)

rộng hơn của TMĐT, bao gồm:

mua bán hàng hoá và dịch vụ

dịch vụ khách hàng

cộng tác với đối tác kinh doanh

hướng dẫn các giao dịch điện tử trong

một tổ chức

Thương mại điện tử:

Các định nghĩa và khái niệm (cont.)

Thương mại điện tử:

Các định nghĩa và khái niệm (cont.)

để trao đổi hàng hoá , dịch vụ, tiền bạc hay là thông tin.

Thương mại điện tử:

Các định nghĩa và khái niệm (cont.)

Exhibit 1.1: The Dimensions

of Electronic Commerce

Khung TMĐT, phân loại và

Khung TMĐT, phân loại và

nội dung (cont.)

Các loại mạng máy tính:

Internet: mạng máy tính toàn cầu

Intranet: là mạng máy tính trong một

tổng công ty, chính phủ sử dụng các công

cụ của Internet như là trình duyệt Web, giao thức Internet

Extranet: là mạng máy tính dùng

Internet để liên kết nhiều mạng intranet

Exhibit 1.2: A Framework for

Electronic Commerce

Phân loại TMĐT bởi các giao dịch hay các tương tác lẫn nhau.

business-to-consumer (B2C) : Là những

giao dịch trực tuyến giữa các doanh nghiệp

và người tiêu thụ riêng biệt

business-to-business (B2B): Là các giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau

e-tailing: bán lẽ trực tuyến,thường là B2C

Phân loại TMĐT bởi các giao dịch

mô hình thương mại điện tử trong đó doanh

nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới

doanh nghiệp khách để họ bảo trì sản phẩm với người tiêu dùng của họ

consumer-to-business (C2B):

là mô hình TMĐT trong đó mỗi cá nhân sử dụng Internet để bán sản phẩm hay dịch vụ tới các tổ chức, hay là các tổ chức tìm kiếm những người tiêu dùng và bán sản phẩm cho họ.

Phân loại TMĐT bởi các giao dịch

consumer-to-consumer (C2C):

là mô hình TMĐT trong đó người tiêu thụ

bán trực tiếp cho một người tiêu thụ khác s

peer-to-peer (P2P): là công nghệ sử dụng

khả năng của mạng máy tính đơn lẻ chia sẽ

dữ liệu và xử lý với những máy khác một

cách trực tiếp; có thể được dùng trong C2C, B2B, and B2C e-commerce

Phân loại TMĐT bởi các giao dịch

mobile commerce (\m-commerce):

các giao dịch và các hoạt động giao tiếp trong TMĐT thực hiện trong môi trường không dây

location-based commerce (l-commerce): là

giao dịch thương mại không dây

(m-commerce) mà tập trung và một địa điểm nào

đó, trong một thời điểm nào đó

Phân loại TMĐT bởi các giao dịch

intrabusiness EC: là một loại thương mại

điện tử bao gồm tất cả các hoạt động trong

tổ chức như trao đổi hàng hoá, dịch vụ, hay thông tin giữa các bộ phận và cá nhân trong cùng một cơ quan

business-to-employees (B2E): là một mô

hình TMĐT trong đó tổ chức phân phối các dịch vụ, thông tin, hay sản phẩm cho các

nhân viên

Phân loại TMĐT bởi các giao dịch

collaborative commerce (c-commerce):

là mô hình TMĐT trong đó các cá nhân hay

các nhóm liên kết và công tác trực tuyến với

nhau

e-learning: là sự phân phối thông tin cho

mục đích giáo dục và đào tạo

exchange (electronic): là một chợ điện tử

công cộng với nhiều người mua và người

bán

Phân loại TMĐT bởi các giao dịch

exchange-to-exchange (E2E): là mô hình

thương mại điện tử trong đó có sự kết nối

trao đổi chính thức với hệ thống khác nhằm mục đích trao đổi thông tin

e-government: là mô hình thương mại điện

tử trong đó một thực thể điện tử mua hay

cung cấp hàng hoá, dịch vụ, hay thông tin

cho các doanh nghiệp hay từng người công dân

Tóm tắt lịch sử của TMĐT

1970s: có sự đổi mới như electronic funds

thực hiện một cách điện tử thừ tổ chức này tới

tổ chức khác

chuyển đổi tài liệu bằng phương pháp điện tử.

chổ du lịch và kho hàng.

Tóm tắt lịch sử của TMĐT(cont.)

1969 chính phủ Mỹ sử dụng Internet trong các cơ quan chính phủ, các viện nghiên cứu,

và trong các ngành khoa học

1990s Internet được thương mại hoá và

hàng loạt các công ty com ra đời, hay là

Internet start-ups

Các chương trình ứng dụng phát triển từ

bán hàng trực tiếp tới học điện tử

Tóm tắt lịch sử của TMĐT(cont.)

Hầu hết các công ty lớn và vừa đều có Web site Hầu hết các công ty lớn của Mỹ đều có cổng gia tiếp điện tử

1999 đánh dấu TMĐT chuyển từ B2C tới B2B

Tóm tắt lịch sử của TMĐT(cont.)

EC successes

Virtual EC companies

eBay VeriSign AOL

Checkpoint

Click-and-mortar

Cisco General Electric IBM

numbered!

dot-com failure rate is declining sharply

EC field is experiencing consolidation

most pure EC companies,

and generating increasing sales (Amazon.com)

Câu chuyện thành công của

mở rông tới các trường đại học khác

Thu hút sinh viên

tạo ra một danh sách các nhà hàng mà sinh viên

Câu chuyện thành công của

Bây giờ các hoạt động được cung cấp từ các công ty thị trường, thêm và nhiều trường

học trên toàn quốc

Nguồn tài chính có được từ các nhà đầu tư các nhân, bạn bè và người thân, web site

được xây dựng với chi phí khoảng 1 triệu đô

la

Thu nhập của Campusfood.com là thông qua chi phí giao dịch ( 5% cho mỗi đơn đặt hàng

Câu chuyện thành công của

Tại campusfood.com bạn có thể:

Hướng dẫn thông qua danh sách các nhà hàng tại địa phương, giờ mở cửa, địa chỉ, số điện thoại, etc Duyệt menu tương tác

Khi điện thoại bận thì có thể đi đường khác để gọi thực đơn trực tuyến

Truy cập đến thức ăn cụ thể, quảng cáo mà nhà hàng đưa ra

Sắp xếp sự thanh toán điện tử từ các yêu cầu của

Tương lai của TMĐT

2004—tổng số mua sắm trực tuyến và giao dịch B2B ở Mỹ là từ $3 to $7 trillion by 2008:

số lượng người sử dụng Internet trên toàn thế giới lên đến 750 triệu

50 phần trăm người dùng Internet cho việc mua sắm TMĐT sẽ phát triển từ:

Thương mại điện từ

Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh – là một phương pháp thực hiện công việc kinh doanh

Thương mại điện tửCác kế hoạch kinh doanh và các trường hợp

Kế hoạch kinh doanh: viết tài liệu để xác định các kết quả trong kinh doanh và cách thực hiện để dạt được những kết quả đó

Trường hợp kinh doanh: viết tài liệu mà được sử dụng bởi người quản lý để thu thập các nguồn tài chính cho một ứng dụng hay một dự án; nó là pha chính cho việc đánh giá đầu tư

Cấu trúc của mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh – là một phương pháp thực hiện công việc kinh doanh

mà sử dụng nó công ty có thể giữ

vững lợi nhuận thu được.

Cấu trúc của mô hình kinh doanh(cont.)

Mô hình lợi nhuận: mô tả cách thức một

công ty hay một dự án TMĐT thu lợi nhuận

Việc bán hàng Chi phí giao dịch Hội phí

Quảng cáo Chi phí nhận làm chi nhánh Một số nguồn thu nhập khác

Structure of

Sự xác nhận giá trị: lợi nhuận của công ty thu được từ việc sử dụng TMĐT

hiệu quả của việc nghiên cứu và giao dịch

Exhibit 1.4: Common

Revenue Models

Một số mô hình kinh doanh

điển hình trong TMĐT

1 Trực tuyến trực tiếp đến thị trường

2 Hệ thống bỏ thầu điện tử

dấu thầu:là mô hình trong đó người mua

yêu cầu người bán đấu thầu, nếu giá đấu

thầu thấp thì thắng thầu

3 Tên giá của chính bạn:là mô hình mà trong

đó người mua đặt giá mà anh ta sẽ trả và

họ sẽ mời người bán cung cấp hàng hoá hay

Một số mô hình kinh doanh

(một doanh nghiệp,một tổ chức, hay thậm chí là một cá nhân) liên hệ tới khách hàng để bán Web site của

công ty

triển bằng cách truyền miệng từ các khách hàng tới các khách hàng khác.

Một số mô hình kinh doanh

6 Nhóm mua sắm: mua sắm theo

nhóm sẽ được giảm giá chính vì vậy

mà số lượng bán ra sẽ tăng

7.

8 Bán đấu giá trực tuyến

Một số mô hình kinh doanh

9 Cá nhân hoá sản phẩm và dịch

Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tuỳ theo những khách hàng khác nhau.

10 Chợ và trao đổi điện tử

11 Giá trị liên kết

12 Giá trị liên kết của người cung cấp

dịch vụ

Một số mô hình kinh doanh

12.Nhà môi giới thông tin

13.Trao đổi hàng hoá

14.Đại giảm giá

15.Quan hệ thành viên

16.Cung cấp sự phát triển chuổi

Các mô hình kinh doanh có thể độc lập hay chúng có thể kết nối với nhau hoặc là với các mô hình kinh doanh truyền thống

Example of Supply Chain Improver

Orbis Group changes a linear physical supply chain to an electronic hub

Traditional process in the B2B advertising field

Example of Supply Chain Improver (cont.)

Lợi ích của TMĐT

Vươn ra toàn cầu

Giảm giá thành

Phát triển dây chuyền

Tận dụng được thời gian

24/7/365

Cá nhân hoá

Mô hình kinh doanh mới

Chuyên mô hoá bán lẽ

Đẩy nhanh thời gian tới thị trường

Giảm giá thành giao dịch Hiệu quả thu mua

Phát triển quan hệ khách hàng

Cập nhật nguyên vật liệu cho công ty

Không có thuộc quyền của địa phương nào

Lợi ích cho doanh nghiệp

Lợi ích của TMĐT (cont.)

Lợi ích cho người tiêu dùng

Lợi ích của TMĐT (cont.)

Lợi ích cho xã hội

Hạn chế của TMĐT

Pháp lý

Cuộc cách mạng số

tế dựa trên công nghệ số, bao gồm

mạng giao tiếp số, máy tính, phần

mềm, và các thứ khác liên quan đến công nghệ thông tin; cũng có thể gọi

là hệ thống kinh tế Internet , hệ thống

Web.

Cuộc cách mạng số (cont.)

Là một nền tảng toàn cầu mà trên đó con người và doanh nghiệp tương tác, giao tiếp, cộng tác, và tìm kiếm thông tin

Bao gồm các đặc tính sau:

Một dãy rất lớn các sản phẩm đã được số hoá Người tiêu dùng và doanh nghiệp thực hiện các giao dịch tài chính được số hoá.

Các bộ vi xử lý và mạng có khả năng nhúng

trong các sản phẩm vật lý.

Môi trường kinh doanh mới

Người tiêu dùng ngày càng quan

Môi trường kinh doanh mới (cont.)

Các đặc tính trong môi trường kinh doanh:

Môi trường bất ổn hơn với nhiều vấn đề hơn và nhiều cơ hội hơn.

Mô hình môi trường- phản

hồi- hỗ trợ.

Các hoạt động đánh giá phản hồi

Các hành động truyền thống như là giảm giá, kết thúc những điều kiện không có lợi

giới thiệu những hành động mới như là

cá nhân hoá, tạo sản phẩm mới hay là

cung cấp các dịch vụ cho khách hàng

hoàn hảo hơn

Exhibit 1.6: Major Business

Pressures and the Role of EC

 Giá lao động rẽ ở một số nước

 Các thay đổi thường xuyên và quan trọng của thị trường

 Tăng cường quyền lợi của người tiêu dùng

Các áp lực kinh doanh chính (cont.)

Áp lực xã hội và

môi trường

 Thay đổi nguồn lao động

 Sự bải bỏ các quy định của chính phủ đối với ngân hàng và các dịch

vụ khác

 Sự chùn bước của chính phủ

 Sự phát triển các giá trị của đạo đức và pháp lý

 Tăng nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với xã hội

Các áp lực kinh doanh chính (cont.)

Áp lực công nghệ

 Công nghệ lỗi thời một cách nhanh chóng

 Phát triển nhiều ý tưởng mới và công nghệ mới.

 Quá tải về thông tin

 Sự giảm sút giá của công nghệ với tỷ lệ thực hiện.

Các doanh nghiệp phải thực

hiện…

Các hệ thống chiến lược

Tiếp tục nỗ lực và xử lý công việc kinh doanh

process reengineering (BPR)

Quản lý quan hệ người tiêu dùng Customer relationship management (CRM)—được phân vào các lĩnh vực sau:

Thực hiện CRM

Phân tích CRM

Các doanh nghiệp phải thực hiện…

Giảm thời gian chu kỳ: rút ngắn thời gian

mà một doanh nghiệp cần để hoàn thành các hoạt động sản xuất từ đầu đến cuối

Các doanh nghiệp phải thực hiện…

(cont.)

Trao quyền cho nhân viên

Hỗ trợ phát triển dây chuyền

Mass customization: make-to-order in large quantities in an efficient manner

Mass customization: Production of large

quantities of customized items

Các doanh nghiệp phải thực hiện…

(cont.)

Intrabusiness: from sales force

automation to inventory

Quản lý tri thức:

Knowledge management (KM): là quá

trình tạo ra hay thu nhận tri thức, lưu trữ

và bảo vệ chúng, cập nhật, bảo trì, và sử dụng nó

Putting It All Together

Task facing each organization is how to put together the components that will enable

the organization to transform itself to the

digital economy and gain competitive

advantage by using EC

Many employ corporate portals

A major gateway through which employees,

business partners, and the public can enter a

corporate Web site

Exhibit 1.8:

The Networked Organization

Quản lý vấn đề

1 Thực sự TMĐT là gì?

2 Chúng ta nên đánh giá tầm quan trọng

của áp lực kinh doanh như thế nào?

3 Tại sao B2B trong TMĐT lại có sự hấp dẫn

lớn ?

4 Tại sao nhiều công ty TMĐT hay bị thất

bại – và làm thế nào để tránh được sự

thất bại đó?

Quản lý vấn đề (cont.)

5 Công ty nên có chiến lược phát triển

trong TMĐT hay không?

6 Làm thế nào để chuyển công ty và

dạng số?

7 Những thách thức lớn trong TMĐT ?

Tổng kết

1 Đinh nghĩa TMĐT và cách phân loại

của nó.

2 Nội dung và khung của TMĐT.

3 Các loại giao dịch chính của TMĐT.

4 Các mô hình kinh doanh chính.

Tổng kết (cont.)

5 Lợi ích đối với doanh nghiệp , tổ

chức , người tiêu dùng và xã hội.

6 Hạn chế của TMĐT.

7 Vai trò của cuộc cách mạng số.

8 Vai trò của TMĐT trong áp lực cạnh

tranh.