Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 20 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte MARKETING CĂN BẢN Giảng viên: Ths. Hoàng Xuân Trọng Bộ môn: Quản trị Kinh doanh Bí quyết thành công trong nền kinh tế thị trường Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây Bắc Contact Online: Trongedu Email: Trongedu@gmail.com Webstie: tuhocmarketing.com Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte Chương 2: HệthốngthôngtinvàNghiêncứuMarketing 1. Hệthốngthôngtin MKT 1.1. Tại sao phải hình thành hệthốngthông tin? 1.2. Khái niệm MIS và Các bộ phận cấu thành MIS 2.Nghiêncứumarketing 2.1. Khái niệm 2.2. Quá trình nghiêncứu MKT Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte 1.1. Tại sao phải hình thành hệthốngthôngtin Marketing? Marketing địa phương Marketing toàn quốc Không đủ mua Đòi hỏi mua Cạnh tranh giá cả Cạnh tranh phi giá cả Những thôngtin này bao gồm cả thôngtin lịch sử, hiện tại, tương lai; thôngtin bên trong và bên ngoài. Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte 1.2. Khái niệm MIS và Các bộ phận cấu thành MIS MIS là hệthống hoạt động thường xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi những thôngtin cần thiết chính xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch marketing. 1.2.1. Khái niệm MIS: Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte 1.2.2. Các bộ phận cấu thành MS ThôngtinMarketing Môi trường Marketing - Các thôngtin về thị trường (khách hàng mục tiêu) - Các nhà cung cấp - Các đối thủ cạnh tranh - Công chúng - Thôngtin nội bộ - Các nhân tố vĩ mô của môi trường Những người quản trị Marketing - Phân tích - Lập kế hoạch - Thực hiện - Kiểm tra quá trình thực hiện HệthốngthôngtinHệthống báo cáo nội bộ HệthốngnghiêncứuMarketingHệthống thu thập thôngtinMarketing Thường xuyên bên ngoài Hệthống phân tích thôngtinMarketing Những quyết định và sự giao tiếp MarketingThôngtinMarketing Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte 2.1. Khái niệm Nghiêncứumarketing là việc xác định một cách có hệthống những thôngtin cần thiết về hoàn cảnh Marketing đứng trước công ty; là thu thập, phân tích và báo cáo kết quả về các thôngtin đó Doanh nghiệp cần thiết phải tiến hành nghiêncứuMarketing để hiểu được khách hàng và hiểu các đối thủ cạnh tranh. NghiêncứuMarketing để làm gì? Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte 2.2. Quá trình nghiêncứu MKT Phát Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte 2.2.1. Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiêncứu MKT Nhà quản trị marketingvà người nghiêncứu phải xác định vấn đề một cách thận trọng vàthống nhất với nhau về mục tiêu nghiêncứu Lưu ý: Trong giai đoạn này cần tránh việc xác định vấn đề quá rộng hay quá hẹp. Các mục tiêu phải thật cụ thể. Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte 2.2.2 Lập kế hoạch nghiêncứu MKT Để xây dựng một kế hoạch có hiệu quả nhất để thu thập những thôngtin cần thiết, kế hoạch bao gồm: Nguồn tài liệu Phương pháp nghiêncứu Công cụ nghiêncứu Kế hoạch chọn mẫu Phương pháp tiếp xúc Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte 2.2.2 Lập kế hoạch nghiêncứu MKT a, Nguồn tài liệu Tài liệu thứ cấp: những thôngtin đã có trong một tài liệu nào đó, đã được thu thập cho một mục đích khác. Tài liệu sơ cấp: Những thôngtin được thu thập lần đầu tiên cho mục đích nhất định Trường hợp những nguồn tài liệu thứ cấp bị cũ, không chính xác, không đáng tin cậy thì phải tiền hành thu thập tài liệu sơ cấp. Đa số các nghiêncứumarketing cần tiến hành thu thập tài liệu sơ cấp (có thể thông qua điều tra, phỏng vấn ) [...]... Phân tích trình tự và kết quả nghiêncứu để nhà quản lý có thể xem thêm Những hạn chế của nghiêncứu vì những lý do nhất định Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc Câu hỏi ôn tập chương2 Tại sao phải hình thành hệ thốngthôngtin Marketing? Các bộ phận cấu thành hệ thốngthôngtin Marketing? Nghiên cứuMarketing là gì? Tại sao phải tiến hành nghiêncứu Marketing? Các bước nghiên cứu Marketing? Phân biệt... nghiêncứu định lượng: căn cứ vào con số thực hoặc những chỉ tiêu đã tính toán Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc 2. 2.4 Phân tích thôngtin thu thập được Hệthống phân tích thông tinMarketing Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc 2. 2.5 Báo cáo kết quả nghiêncứu MKT Báo cáo phải thẻ hiện rõ vấn đề và mục tiêu nghiêncứu Thường được viết theo trình tự sau: Nêu vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, các giả thiết, các kết... Bắc 2. 2.4 Phân tích thôngtin thu thập được Giai đoạn này nhằm rút ra những thôngtinvà kết quả quan trọng nhất từ tài liệu thu thập được Kết quả nghiêncứu thường được tập hợp vào bảng Trên cơ sở bảng đó xem xét sự phân bố của các thông tin: mật độ cao, trung bình, tản mạn Nếu là nghiêncứu định tính: căn cứ vào mật độ trả lời hoặc tần suất xuất hiện thông qua các con số giả thiết Nếu là nghiên cứu. . .2. 2 .2 Lập kế hoạch nghiêncứu MKT b, Các phương pháp nghiêncứu Quan sát: Theo dõi, Quan sát, lắng nghe mọi người và hoàn cảnh Áp dụng tốt nhất cho việc nghiêncứu có tính chất tìm kiếm Thực nghiệm: Chọn ra những nhóm chủ thể có hoàn cảnh khác nhau để thử nghiệm trong thực tế để so sánh kết quả với nhau Áp dụng tốt nhất nghiêncứu nhằm phát hiện quan hệ nhân quả Điều tra:... bị mắc vào vô tuyến Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc 2.2 .2 Lập kế hoạch nghiêncứu MKT d, Xác lập kế hoạch chọn mẫu: mẫu là đoạn dân cư tiêu biểu cho toàn bộ dân cư nói chung Hỏi ai? Số lượng người cần hỏi? Nên lựa chọn thành viên của mẫu bằng cách nào? Ngẫu nhiên hay theo tiêu chí nào đó Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc 2.2 .2 Lập kế hoạch nghiêncứu MKT e, Các phương thức tiếp xúc: Đặt câu hỏi và nhận... nhanh thôngtin Gửi bảng câu hỏi qua bưu điện Nhận trả lời qua bưu điện Phỏng vấn từng cá nhân (dùng bảng câu hỏi, chỉ nên trong vài phút) Phỏng vấn nhóm tập trung (trao đổi, thảo luận về chủ để, nội dung được chuẩn bị trước trong một vài giờ, với nhóm từ 6 -10 người) Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc 2. 2.3 Thu thập thôngtin Đây là giai đoạn quan trọng nhất nhưng cũng dễ sai lầm nhất của việc nghiên cứu. .. những thôngtin về sự am hiểu, lòng tin, sự ưa thích, mức độ thỏa mãn của khách hàng Áp dụng tốt nhất cho việc nghiêncứu có tính chất mô tả Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc VD: Với vấn đề đặt ra "Có thể giảm giá theo khối lượng mua được không, điều đó liệu có kích thích tăng lượng bán không?" Khi đó có thể tổ chức nhiều điểm bán theo mức giá khác nhau để theo dõi thực nghiệm 2.2 .2 Lập kế hoạch nghiên cứu. .. cấp và dữ liệu sơ cấp? Khi nào cần phải tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp? Phương pháp, công cụ và phương thức tiếp xúc để thu thập dữ liệu sơ cấp? Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây Bắc MARKETING CĂN BẢN Bí quyết thành công trong nền kinh tế thị trường! Cảm ơn Quý vị và các Bạn đã chú ý theo dõi! Contact Online: Trongedu Email: Trongedu@gmail.com Webstie: tuhocmarketing.com... nghiêncứu MKT c, Các công cụ nghiên cứu: để thu thập các tài liệu sơ cấp Phiếu điều tra/ Bảng câu hỏi: Là hàng loạt câu hỏi mà người được hỏi cần phải trả lời Có hai loại câu hỏi là câu hỏi đóng (Chỉ việc lựa chọn các phương án trả lời được thiết kế sẵn) và câu hỏi mở (trả lời bằng lời lẽ và ý kiến riêng) Phương tiện máy móc: Điện kế, thiết bị đo lường mức độ nhìn được và nhớ được, thiết bị chuyên . tập chương 2 Tại sao phải hình thành hệ thống thông tin Marketing? Các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin Marketing? Nghiên cứu Marketing là gì? Tại sao phải tiến hành nghiên cứu Marketing? Các. trị Marketing - Phân tích - Lập kế hoạch - Thực hiện - Kiểm tra quá trình thực hiện Hệ thống thông tin Hệ thống báo cáo nội bộ Hệ thống nghiên cứu Marketing Hệ thống thu thập thông tin Marketing. Trongedu@gmail.com Webstie: tuhocmarketing.com Khoa Kinh tế - Đại học Tây Bắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte Chương 2: Hệ thống thông tin và Nghiên cứu Marketing 1. Hệ thống thông tin MKT 1.1. Tại