nghiên cứu marketing

1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍMINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 2 NỘI DUNG CHƯƠNG 1 1. Mục tiêu của môn học; 2. Định nghĩa và đặc điểm của nghiên cứu marketing; 3. Phân biệt NC tiếp thị & NC thị trường; 4. Lợi ích của nghiên cứu tiếp thị; 5. Người thực hiện & người sử dụng NC marketing; 6. Tiến trình nghiên cứu tiếp thị; 7. Những nội dung cơ bản của một dự án nghiên cứu; 8. Những nghiên cứu marketing thường được tiến hành; 9. Hướng dẫn viết tiểu luận môn học; Câu hỏi ôn tập vàBài tập về nhà. 3 1. Mục tiêu của môn học Nghiên cứu Marketing làmột trong những môn học của khoa học quản trị kinh doanh trong một chuỗi các học phần gồm có: Ø Marketing cơ bản ( Những nguyên lý cơ bản của Mar); Ø Nghiên cứu Marketing; Ø Quản trị Marketing; Ø Quản trị thương hiệu; Ø Động thái khách hàng (Nghiên cứu tâm lý, hành vi của khách hàng); Ø Marketing chuyên ngành (dịch vụ; công nghiệp; thương mại; du lịch; ngân hàng; ). Các môn học nêu trên giúp người học kiến tạo nên một toànhàkiến thức hữu dụng cho việc đưa ra những quyết định tiếp thị. Riêng môn Nghiên cứu Marketing cung cấp cho người học những kiến thức về các nguyên tắc chung trong việc nghiên cứu thực nghiệm và ứng dụng trong lĩnh vực Marketing. 4 1. Mục tiêu của môn học Môn học Nghiên cứu Marketing cómục đích giúp cho người làm kinh doanh cóthể hiểu và ứng dụng: 1. Khi nào phải nghiên cứu Marketing? 2. Nghiên cứu như thế nào?, vàlàm thế nào để sử dụng các nghiên cứu Marketing; 3. Trường hợp phải thuê nghiên cứu hoặc mua thông tin từ một cơ quan (DN) bên ngoài thìphải biết đánh giá giátrị thông tin, công sức của người thu thập, mức độ tin cậy, vàtính chuyên nghiệp của cơ quan (DN) nghiên cứu, đồng thời biết cách phân tích, tổng hợp, báo cáo để cókết quả cuối cùng làtốt nhất. 5 Tiếp cận thị trường (Marketing)hay gọi tắt là “Tiếp thị”, làviệc nhận dạng ra được những gìmà con người vàxã hội cónhu cầu một cách cólợi. Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) định nghĩa: "Marketing làmột nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức vàlà một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giátrị đến các khách hàng, vànhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức vàcác thành viên trong hội đồng cổ đông" Cóthể xem như marketinglàquátrình mànhững cá nhân hoặc tập thể đạt được những gìhọcần vàmuốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giátrị của các sản phẩm vàdịch vụ với nhau(P.Kotler). M M Ộ Ộ T S T S Ố Ố KH KH Á Á I NI I NI Ệ Ệ M CƠ B M CƠ B Ả Ả N N TRONG NGHIÊN C TRONG NGHIÊN C Ứ Ứ U MARKETING U MARKETING 6 Một số khái niệm cơ bản trong nghiên cứu marketing v Nghiên cứu khoa họclàviệc tìm hiểu kỹ lưỡng đối tượng nghiên cứu để nắm vững vấn đề, giải quyết vấn đề, hay để rút ra những hiểu biết mới (Từ điển tiếng Việt, NXB Xã hội). v Nghiên cứu khoa học làmột cách thức con người tìm hiểu sự việc một cách cóhệthống (Nguyễn Đình Thọ- 2008) 7 2. Định nghĩa và đặc điểm của nghiên cứu marketing v Nghiên cứu marketing làmột phân ngành của xã hội học ứng dụng, tập trung vào việc thấu hiểu hành vi, ý thích vàsởthích của người tiêu dùng trong một nền kinh tế thị trường và hướng tới việc tìm hiểu những tác động, cũng như so sánh sự thành công của các chiến dịch marketing (Nguyễn Đình Thọ 2008). v Nghiên cứu Marketing làquátrình thu thập, ghi chép, phân tích, vàdiễn giải một cách cóhệthống vàkhoa học các dữ liệu về các vấn đề có liên quan đến hoạt động Marketing về: hàng hoá; dịch vụ; và ý tưởng. Như vậy, cần chúý các đặc điểm sau: 2.1 Nghiên cứu Marketing làsựứng dụng những kỹ thuật vànguyên tắc của các cuộc nghiên cứu khoa học (Scientific Research), Mang 4 tính chất cơ bản: Thực nghiệm Khách quan Chính xác Lô gíc 9 Đ ặ c đi ể m c ủ a nghiên c ứ u marketing 2.2 Nghiên cứu Marketing Làsựứng dụng “chuỗi lý luận” cóhệthống thông qua: v Quan sát (Observation); v Thảo luận (Discussion); v Phỏng vấn (Interviewing); v Lập giả thiết (Formulation of hypothese); v Dự đoán tương lai (Prediction of future); v Kiểm định lại giả thiết (Testing of the hypothese). 10 Đặc điểm của nghiên cứu marketing 2.3 Nghiên cứu Marketing không nhằm mục đích thoả mãn kiến thức, hướng đến việc tìm ra các giải pháp cho các vấn đề tiếp thị thực tiễn. Mànó hướng đến hiệu quả, nhằm mục đích thu lợi nhuận cụ thể. Vìvậy, trước khi tiến hành nghiên cứu Marketing, người ta phải cân nhắc khákỹvềchi phí, thời gian vàtính bảo mật của các cuộc nghiên cứu. 3. Phân biệt NC tiếp thị & NC thị trường Marketing research Market research 1-Mang ý nghiã rộng bao gồm nhiều hoạt động nghiên cứu trong đó cónghiên cứu thị trường. 2- Điều quan trọng làxác định: Ø Cơ hội thị trường; Ø Các vấn đề tồn tại hay mới nảy sinh. Từ các kết quả nghiên cứu, nhànghiên cứu phải đề xuất các biện pháp tiếp thị. 1-Lànghiên cứu ứng dụng tập trung vào việc đo lường các hiện tượng trên thị trường theo một nghiã hẹp hơn. 2-Nghiên cứu về các vấn đề marketing của công ty; Mục đích làhỗtrợ các nhàquản trị trong quá trình ra quyết định. 12 Marketing research & Market research Như vậy, Nghiên cứu thị trường lànghiên cứu tiếp thị, nhưng không phải nghiên cứu tiếp thị nào cũng lànghiên cứu thị trường. Trên thực tế, Nghiên cứu tiếp thị vànghiên cứu thị trường làhai khái niệm được dùng khálẫn lộn tùy theo cách hiểu theo nghiã rộng hay nghiã hẹp của mỗi từ. Tuy nhiên, trong phạm vi môn học này thìsựphân biệt này làcần thiết. Vìmôn học Nghiên cứu Marketing đi khásâu vào những kỹ thuật nghiên cứu vàkhảo sát rất kỹ lưỡng những ứng dụng trong nghiên cứu của tất cả các hoạt động marketing (sản phẩm, giácả, thị trường, chiêu thị, ), vàchúng ta phải lựa chọn một số nội dung trọng điểm của môn học vàgiả định rằng sinh viên đã cómột nền tảng kiến thức về các môn học như: Xác suất thống kê, marketing căn bản. 13 4. Lợi ích của nghiên cứu marketing Nghiên cứu marketing cóthể giúp: v Loại bỏ những vấn đề chưa rõ, những nhận định chủ quan, hàm hồ; v Tránh những rủi ro không tiên liệu được doanh chứ không thể thay thế hoàn toàn cho sự phán đoán đó; v Giúp nhàkinh doanh tìm ra phương thức hoạt động có hiệu quả hơn, giảm chi phí, đạt doanh số cao hơn, tác động quảng cáo, tuyên truyền mạnh mẽ sâu rộng hơn; v Hỗ trợ đắc lực các hoạt động khác của doanh nghiệp như: sản xuất; kỹ thuật; tài chính để đạt được mục tiêu nâng cao sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng. 14 5. Người thực hiện và người sử dụng Nghiên cứu marketing The Doers The Users 1.Chuyên viên thuộc P.Marketing của DN; 2.Các DN nghiên cứu, tư vấn marketing chuyên nghiệp; 3.Các viên nghiên cứu, cơ quan báo chí 1.Là nhà quản trị doanh nghiệp; 2.Là người cần mua thông tin; 3.Là người thuê nghiên cứu; 4.Chính phủ/ Các cơ quan quản lý nhà nước 15 Lưu ý khi thuê nghiên cứu Để lựa chọn một đơn vị nghiên cứu chuyên nghiệp và thông tin cógiátrị, người sử dụng cần phải xem xét khả năng của đối tượng theo các tiêu thức sau: Ø Uy tín của cơ quan nghiên cứu hay của người cung cấp thông tin; Ø Tính phùhợp với mục tiêu nghiên cứu; Ø Tính cập nhật của thông tin; Ø Độ tin cậy của thông tin; Ø Tốc độ thu thập thông tin, tốc độ nghiên cứu; Ø Tính kinh tế của sự thủ đắc thông tin (phítổn cho cuộc nghiên cứu). 6.1 Tiến trình nghiên cứu tổng quát (hay còn gọi là Tiến trình nghiên cứu đơn giản). 16 6. Tiến trình nghiên cứu tiếp thị Xác định mục tiêu nghiên cứu Báo cáo kết quả nghiên cứu Thực hiện nghiên cứu 6.2 Tiến trình nghiên cứu marketing của D. Luck & R. Rubin Bước 1: Xác định vấn đề Mar hoặc cơ hội kinh doanh cần NC. Bước 2: Xác định cụ thể thông tin nào cần thu thập. Bước 3: Nhận định nguồn thông tin. Bước 4: Lựa chọn PP thu thập thông tin. Bước 5: Thu thập vàxửlý thông tin. Bước 6: Phân tích vàdiễn giải ý nghiã những thông tin tìm thấy. Bước 7: Báo cáo kết quả nghiên cứu 18 Bước 1:Xác định vấn đề tiếp thị hoặc cơ hội kinh doanh cần nghiên cứu. Trong bước này cần phải giải đáp các câu hỏi sau: Ø Doanh nghiệp cóvấn đề gì chưa khẳng định được? ØPhải chăng DN đang gặp khó khăn trong kinh doanh hay làDN muốn tìm cơ hội kinh doanh mới? Ø Mục tiêu tiến hành nghiên cứu để làm nền tảng cho quyết định ở tầm cỡ nào (cao cấp; trung cấp; hay cơ sở)? vàtrong lĩnh vực nào? Vấn đề cốt lõi lànhận thức vàchuyển hoávấn đề tiếp thị đang quan tâm thành đề tài nghiên cứu. những cuộc nghiên cứu sâu sẽ quan sát vàmô tả hiện tượng trên thị trường vàtìm nguyên nhân chủ yếu vàthử nghiệm lại kết quả của một số giả định (giả thiết nghiên cứu). 19 Bước 2:Xác định cụ thể thông tin nào cần thu thập Trong bước này cần phải giải đáp các câu hỏi sau: v Phải xác định rõ ta cần biết điều gì? v Thông tin này mang tính định tính (qualititative) hay mang tính định lượng (quantitative)? v Điều mong muốn được biết đócóthực tế (khả năng thực hiện) không? vàcóliên quan trực tiếp gì đến những quyết định kinh doanh của DN hay không? 20 Bước 3:Nhận định nguồn thông tin Trong bước này cần phải giải đáp các câu hỏi sau: 1.Xác định ta sẽ tìm nguồn thông tin ở đâu? 2.Ai đang nắm giữ thông tin? số lượng những người đó nhiều hay ít? Họởtập trung hay rải rác? 3.Cóthể tìm kiế m thông tin trong các sách báo, ấn phẩm không? cóthể hỏi các cơ quan nhà nước hay không? 4.Tiến hành lấy mẫu như thế nào, cỡ mẫu làbao nhiêu? Nghiên cứu tiếp thị hết sức chútrọng đến khách hàng và đối thủ cạnh tranh, đây lànhững đối tượng không đồng nhất, hết sức đa dạng và đầy bất ngờ. Do đóthông tin không chỉ khai thác từ một nguồn màphải thu thập, đối chiếu từ nhiều nguồn. 21 Bước 4:Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin Để làm tốt bước này thìcần phải: ØXác định mô hình nghiên cứu; ØLiệt kê các phương pháp (cóthể) để thu thập thông tin; ØXem xét việc mua thông tin,thuê nghiên cứu, hay tự nghiên cứu; ØPhỏng vấn (hay quan sát), hoặc thảo luận với đối tượng nắm thông tin. Thời gian vàchi phílàhai yếu tố quyết định phương pháp thu thập thông tin, đồng thời quyết định hình thức nghiên cứu. 22 Bước 5:Tiến hành thu thập vàxửlý thông tin Cần thực hiện tốt các công việc sau: §Trình tự thực hiện kế hoạch thu thập thông tin; § Phân công số người tham gia thực hiện; § Công tác chuẩn bị, bảo đảm hậu cần, phối hợp vàkiểm soát quátrình thu thập thông tin; § Thực hiện các hình thức thu thập thông tin như: điều tra; phỏng vấn; quay phim; chụp ảnh; ghi âm; đo đạc thời gian và động tác; hành vi của các đối tượng; các hoạt động tiếp thị; § Theo dõi và kiểm soát chi phí, tiến độ thực hiện. So sánh với kế hoạch: dự toán chi phí; tiến độ kế hoạch; § Phân loại, sắp xếp, hiệu chỉnh dữ liệu; § Sắp xếp thông tin thu nhận được; § Mã hoá số liệu, nhập liệu; § Thống kê tổng hợp. 23 Bước 6:Phân tích vàdiễn giải ý nghĩa thông tin Bước này gồm cócác nhiệm vụ cụ thể: 1.Tập hợp các dữ liệu thành các bảng biểu thích hợp; 2.Tính toán các chỉ tiêu nói lên ý nghĩa của các thông tin đã tìm thấy ( các số liệu biểu thị độ tập trung, độ phân tán, các tỷ số so sánh, biểu thị tính tương quan); 3.Đối chiếu những thông tin không ăn khớp để tìm ra thông tin phùhợp; 4.Kiểm định các giả thiết; 5.Rút ra các kết luận về ý nghĩa của thông tin. 24 Bước 7:Báo cáo kết quả nghiên cứu v Người được báo cáo làcấp lãnh đạo, người quyết định kinh doanh, hay người thuê nghiên cứu; v Các số liệu phải được diễn giải minh bạch qua những phương pháp so sánh diễn dịch, suy đoán một cách khoa học trước khi rút ra kết luận; vBáo cáo bằng văn bản cho cấp lãnh đạo hay người sử dụng. Có2 loại báo cáo: Báo cáo tóm tắt những kết quả chính; vàbáo cáo chi tiết; vBáo cáo cóthể được thực hiện bằng thuyết trình kèm theo việc chất vấn giữa người nghe vàtác giả về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu; vBáo cáo không chỉ trình bày số liệu thô màphải nói rõ ý nghiã của số liệu thông qua các kỹ thuật phân tích thống kê; vBáo cáo phải đưa ra các giải pháp đề nghị. 25 Lưu ý! Trong bản báo cáo phải trình bày lại những nội dung chính trong kề hoạch (dự án) nghiên cứu đã đề ra trong bước 2, tức làlúc chưa bắt đầu nghiên cứu, sau đónêu ra những khó khăn vàthuận lợi trong quátrình thực hiện các bước 3,4. Để người đọc cóthể đánh giá được tính hiệu quả của cuộc nghiên cứu. Thật sự, cónhiều giáo trình đưa ra những tiến trình nghiên cứu cósố bước nhiều ít, vàtên gọi khác nhau tuỳ theo mức độ chi tiết hoá. ta không nhất thiết phải tin rằng chỉ cósách này đúng vàsách kia sai, màcần nhận định nên áp dụng tiến trình nào cho phùhợp với đặc thùriêng của nghiên cứu màmình sẽ tiến hành. 26 7. Những nội dung cơ bản của một dự án nghiên cứu Bản dự án, hay kế hoạch nghiên cứu (trong nhiều trường hợp còn gọi là đề cương nghiên cứu)marketing phải đầy đủ các nội dung sau: 1-Tên gọi của cuộc nghiên cứu làtên vắn tắt của đề tài nghiên cứu; 2-Tên những người nghiên cứu ( tên nhóm hoặc cơ quan nghiên cứu); 3-Lý do chọn đề tài; 4-Mục tiêu của cuộc nghiên cứu; 5-Giới hạn nghiên cứu; 27 7. Những nội dung cơ bản của một dự án nghiên cứu 6-Xác định những thông tin cần tìm (lập danh mục); 7-Nhận dạng loại thông tin vànguồn thông tin; 8-Mô hình nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin; 9- Phương pháp chọn mẫu; 10-Thời gian tiến hành nghiên cứu (ấn định ngày hoàn tất); 11-Số lượng nhân sự tham gia cuộc nghiên cứu; 12-Chi phídựtrù 28 8. Những nghiên cứu marketing thường được tiến hành 1-Nghiên cứu doanh số vàdựbáo khuynh hướng tương lai. 2-Nghiên cứu thị phần. 3-Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. 4-Nghiên cứu sự cảm nhận của khách hàng đối với các sản phẩm cũ vàmới. 5-Nghiên cứu “sức khoẻ”của nhãn hiệu vàmức độ quan tâm của khách hàng về nhãn hiệu. 6-Nghiên cứu thói quen mua sắm vàsửdụng hàng hoá. 29 8. Những nghiên cứu marketing thường được tiến hành 7-Nghiên cứu thị hiếu khách hàng về sản phẩm, mẫu mã, quảng cáo 8-Nghiên cứu tác động của quảng cáo. 9-Nghiên cứu động cơ mua hàng, các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng. 10-Nghiên cứu tâm lý (lối sống, mong muốn, ) vàcác hành vi ứng xử của khách hàng. 11-Nghiên cứu tác động của những thay đổi về thuộc tính của sản phẩm lên quyết định mua hàng (thídụ: Những thay đổi về giácả, chất lượng cólàm thay đổi doanh số bán hàng hay không?) 30 Lưu ý! Trong quátrình thực hiện nghiên cứu tiếp thị, người ta thường cố gắng đo lường (sẽ nghiên cứu ở Chương 4) để cóthể lượng hoácác sự kiện vàhiện tượng. Tuy nhiên, nghiên cứu marketing thường phải thực hiện đo lường tâm lý con người –một lĩnh vực nghiên cứu khámới mẻ, cực kỳ tế nhị, khó khăn, nhưng cũng rất lý thúvàbổích. Để đảm bảo có được những thông tin chính xác, cụ thể (liên quan đến vấn đề nghiên cứu), cập nhật thìcác “nhànghiên cứu marketing”phải sử dụng đến kiến thức của nhiều ngành học khác nhau như: toán học, tin học, xã hội học, tâm lý học, và đặc biệt làthống kê học. Sinh viên cần chúý tự ôn tập lại kiến thức của các ngành học trên (cóchỉ dẫn cụ thể) để có thể đạt kết quả tốt đối với môn học này. [...]... sâu: Ø Nghiên cứu phát hiện (khám phá); Ø Nghiên cứu lặp lại; Ø Nghiên cứu thăm dò; Ø Nghiên cứu sơ bộ; Ø Nghiên cứu chính thức 2.4 Phân loại theo mô hình nghiên cứu: Ø Nghiên cứu mô tả (nghiên cứu theo mô hình mô tả); Ø Nghiên cứu thủ nghiệm (nghiên cứu theo mô hình thử nghiệm) 15 2 Các loại nghiên cứu marketing 2.5 Phân loại theo điạ điểm thực hiện: Ø Nghiên cứu tại hiện trường; Ø Nghiên cứu tại... không phù hợp với cuộc nghiên cứu 13 2 Các loại nghiên cứu marketing Trong thực tế có nhiều cách phân lọai nghiên cứu marketing dựa theo các tiêu thức phân loại khác nhau: 2.1 Phân loại theo mục đích nghiên cứu: Gồm có: Ø Nghiên cứu hàn lâm; Ø Nghiên cứu ứng dụng 2.2 Phân loại theo tính chất của nghiên cứu: q Nghiên cứu định tính; q Nghiên cứu định lượng 14 2 Các loại nghiên cứu marketing 2.3 Phân loại... dịch trong nghiên cứu hàn lâm và nghiên cứu ứng dụng trong marketing (Xem hình) Nghiên cứu hàn lâm và nghiên cứu ứng dụng đều sử dụng các phương pháp nghiên cứu và công cụ nghiên cứu như nhau Điểm khác biệt của hai hướng nghiên cứu này là mục đích nghiên cứu v Mục đích của nghiên cứu hàn lâm là thu thập thông tin để xây dựng và kiểm định các lý thuyết khoa học; v Còn mục đích của nghiên cứu ứng dụng... Các loại nghiên cứu marketing Nghiên cứu ứng dụng (Applied Research): Là các nghiên cứu nhằm ứng dụng các thành tựu của ngành đó vào thực tiễn của cuộc sống Kết quả của nghiên cứu ứng dụng nhằm vào mục đích hỗ trợ trực tiếp cho việc ra quyết định như vậy, nghiên cứu ứng dụng trong nghiên cứu marketing là các nghiên cứu ứng dụng các thành tựu của khoa học marketing vào việc nghiên cứu các vấn đề marketing. .. giấy/ văn phòng, cơ sở nghiên cứu; Ø Nghiên cứu tại phòng thí nghiệm 2.6 Phân loại theo cách thức thực hiện: Ø Nghiên cứu đột xuất; Ø Nghiên cứu liên tục; Ø Nghiên cứu kết hợp 16 2 Các loại nghiên cứu marketing Nghiên cứu hàn lâm (Academic Research): Là các nghiên cứu nhằm mục đích mở rộng kho tàng tri thức của khoa học marketing, xây dựng và kiểm định các lý thuyết khoa học về marketing để giải thích,... một giả thiết nghiên cứu Nghiên cứu định lượng dựa trên nguyên tắc diễn dịch (Suy diễn- từ lý thuyết rồi đến nghiên cứu) Loại nghiên cứu này phù hợp với việc kiểm định một lý thuyết, giả thuyết nghiên cứu khoa học Nghiên cứu định lượng cần phải đưa ra những số liệu cụ thể, có thể đo lường được Vì vậy, nghiên cứu định lượng thường thực hiện một cuộc thăm dò với một số lượng mẫu nghiên cứu đủ lớn (cỡ... định marketing cụ thể của Công ty 32BQP Vì vậy, nó là một nghiên cứu ứng dụng/ nghiên cứu thị trường 20 2 Các loại nghiên cứu marketing Nghiên cứu định tính (Qualitative Research): Nghiên cứu định tính thường được sử dụng để khám phá (hay mô tả) các tính chất, các chi tiết, các ý kiến khác biệt của đối tượng nghiên cứu, hay một lý thuyết khoa học Đặc điểm của nó là dựa trên nguyên tắc qui nạp (Nghiên cứu. .. sau) Loại nghiên cứu này phù hợp với việc xây dựng các lý thuyết khoa học Do đó trong loại nghiên cứu định tính người ta hay sử dụng: Ø Phỏng vấn nhóm điển hình; Ø Phỏng vấn chiều sâu; Ø Nghiên cứu nhóm cố định 21 2 Các loại nghiên cứu marketing Nghiên cứu định lượng (Quantitative Research): Nghiên cứu định lượng thường được sử dụng để kiểm định về mức độ các tính chất của đối tượng nghiên cứu, một... mình) qua các bước sau: 1- Tên gọi của cuộc nghiên cứu: Là tên vắn tắt của đề tài nghiên cứu; 2- Tên những người nghiên cứu ( tên nhóm ); 3- Lý do chọn đề tài; 4- Mục tiêu của cuộc nghiên cứu; 5- Giới hạn nghiên cứu; Hãy nêu những khó khăn của các bạn khi thực hiện ? 32 6.2 Tiến trình nghiên cứu marketing của D Luck & R Rubin Bước 7: Báo cáo kết quả nghiên cứu Bước 6: Phân tích và diễn giải ý nghiã... thiết Việc phối hợp cả hai phương pháp nghiên cứu (định tính, định lượng) trong một cuộc nghiên cứu được chấp thuận trong nghiên cứu khoa học (Tashakkori & Taddlie 1998) Trong nghiên cứu marketing, phương pháp nghiên cứu định tính thường dùng để khám phá các vấn đề, cơ hội marketing (Khám phá các nhân tố về thái độ, hành vi, đặc điểm của người tiêu dùng, ), nghiên cứu định lượng thường được dùng để mô . Nghiên cứu phát hiện (khám phá); Ø Nghiên cứu lặp lại; Ø Nghiên cứu thăm dò; Ø Nghiên cứu sơ bộ; Ø Nghiên cứu chính thức. 2.4 Phân loại theo mô hình nghiên cứu: Ø Nghiên cứu mô tả (nghiên cứu theo. nghiên cứu; Ø Nghiên cứu tại phòng thínghiệm. 2.6 Phân loại theo cách thức thực hiện: Ø Nghiên cứu đột xuất; Ø Nghiên cứu liên tục; Ø Nghiên cứu kết hợp. 17 2. Các loại nghiên cứu marketing Nghiên. nghiên cứu) . 6.1 Tiến trình nghiên cứu tổng quát (hay còn gọi là Tiến trình nghiên cứu đơn giản). 16 6. Tiến trình nghiên cứu tiếp thị Xác định mục tiêu nghiên cứu Báo cáo kết quả nghiên cứu Thực