Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty hiện nay P.Giám đốc kinh doanh P.Giám đốc sản xuât Kế toán trưởng p.Tài Vụ TC- HC Phòng vật tư p.PT&kd nhà P.Hơp tác đầu tư Giám đốc công ty P.k.hoạch Phòng kt Xí nghiệp 1 Xí nghiệp 7 Đội Điện Nước Đội máy thi công Đội Mộc Xí nghiệp 2 Xí nghiệp 3 Xí nghiệp 4 Xí nghiệp 5 Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Hình 2: Sơ đồ tổ chức của xí nghiệp xây lắp thiết bị và thương mại Tài liệu: quyển bộ máy quản lý công ty Giám đốc Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội : Nguyễn Viết Vượng. Giám đốc xí nghiệp xây lắp thiết bị và thương mại: Nguyễn Ngọc Dệp 5. Hệ thống quản lý chất lượng 5.1. Sơ đồ về hệ thống quản lý chất lượng (nguồn bản cam kết quản lý chất lượng của công ty ra ngày 18/3 /2000). Hình 3: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lượng Giám đốc xí nghiệp Kế toán trưởng Kết toán viên Kỹ sư thiết kế Nhân viên văn phòng Nhân viên kinh doanh Thủ kho Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Yêu cầu Khách hàng Khách hàng Sự thoả mãn Cải tién liê tục hệ thống quản lý chất lượng Kiếm soát dl DI CC nhân l ự c HtT/c SX Vật tư SX/DV Chứng chỉ MT làm vi ệ c Cơ sở h ạ tần g TN lãnh đ ạ o T ạ o sản p hẩm DHSP ĐGNB HLKH SPKPH Thu thâ p , PT Cai tiến Ks hồ sơ HDCSMCKHD DMN Ql nhân lực CI-PI-DI Đầu ra sp ĐH K Đầu vào Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Những cam kết về quản lý chất lượng của công ty. “ Chất lượng cao- tạo uy tín-thêm tin tưởng” sẽ đáp ứng ngày càng tốt hơn các đòi hỏi là con đường đi lên đúng đắng của công ty thông qua chính sách chất lượng của mình. Để đáp ứng và phát triển không ngường toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cam kết. Xây dựng cơ sở và hệ thống quản lý chất lượng chủ động, kiểm soát ch ất lượng công trình sản phẩm xây dựng suốt qúa trình sản xuất,thi công từ công nhân trực tiếp đến các cấp quản lý kỹ thuật,chất lượng. Coi trọng đầu tư chiều sâu,đổi mới công nghệ đi đôi với đào tạo mới đào tạo lại đội ngũ công nhân, cán bộ kỹ thuật quản lý.Nhằm không ngừng nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh tế . Tiếp tục duy trì và thường xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 5.2. Mục tiêu chất lượng của công ty Giữ vững là công ty số 1 trong toàn ngành xây dựng. Phấn đấu duy trì các chất lượng đã đạt được. Đảm bảo kiểm tra công tác quản lý chất lượng kỹ thuật an toàn đến tay các cán bộ công nhân viên… Tăng cường đầu tư trang thiết bị, đổi mới công nghệ xây lắp, áp dụng các tiến bộ khoa học – kỹ thuật vào công nghệ xây dựng. Tiếp tục kện toàn đổ i mới hệ thống tổ chức từ công ty đến các đơn vị trực thuộc.Đảm bảo mức thu nhập cao cho công nhân viên. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing II. HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MAKETING TRÔNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI. 1.Tầm quan trọng của hệ thống thông tin Marketing trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Doanh nghiệp nhấn mạng tầm quan trọng của việc bắt đầu lập kế hoạch marketing và chiến lược theo quan điểm từ ngoài vào trong. Những người quản trị doanh nghiệp cần phải theo dõi những lực lượng tương đối lớn trong môi trường marketing ,nếu muốn sản phẩm và thực tiễn marketing của mình luôn theo kịp với thời cuộc. Điều đó có nghĩa là nhà quan trị có thể n ắm được những mong muốn luôn thay đổi của khách hàng , những sáng kiến mới của đối thủ cạnh tranh , và kênh phân phối luôn thay đổi …? Vì vậy nhà quản trị doanh nghiệp phải coi trọng việc quản trị hệ thông thông tin. Trong lịch sử kinh doanh từ lâu doanh nghiệp dã dành gần như toàn bộ sự quan tâm của mình vào quản trị tiền, vật tư, máy móc, hay con người .Ngày nay các doanh nghiệp đã có nhận thức được ý nghĩa cự c kỳ quan trọng của nguồn lực đó chính là thông tin cũng như hệ thông thông tin. Có rất nhiều những doanh nghiệp không hài lòng về những thông tin hiện có.Họ phàn nàn là không biết những thông tin quan trọng được lưu dữ ở đâu trong công ty, việc nhận được quá nhiều thông tin mà họ không có thể sử dụng được và quá ít thông tin mà họ thực sự cần thiết. Có ba bước phát triển đã làm cho nhu cầu thông tin marketing lớn hơn bất kỳ thờ i gian nào trước đây: o Từ marketing địa phương đến toàn quốc , rồi đến toàn cầu : Khi các công ty mở rộng thị trường về mặt địa lý thì các doanh nghiệp thì họ cần phải biết nhiều thông tin thị trường hơn bao giờ hết. o Từ nhu cầu của của người mua đến mong muốn của người mua: Khi thu thập của người mua tăng lên thì họ trở lên khó tính hơn trong việc l ựa chọn hàng hoá .Người bán khó mà đoán trước được phản úng của người mua đối Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing với các tính năng ,kiểu dáng và các thuộc tính khác ,nếu như họ không cần viện nghiên cứu marketing. o Từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh phi gía cả : Khi người bán sử dụng phổ biến dán nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm , quảng cáo và kính thích tiêu thụ ,họ cần biết những thông tin về hiệu quả của thông tin đó . Những yêu cầu do bùng nổ thông tin đã được phia cung ứng đáp bằng những công nghệ thông tin mới hùng mạnh. 30 năm qua đã chứng kiến sự xuất hiện máy tính ,microphim,truyền hình cáp, máy sao chụp, máy Fax,máy ghi băng,máy quay đĩa video , và các cuộc cách mạng khác trong việc sử lý thông tin.Tuy vậy các doanh nghiệp kinh doanh đều thiếu hiểu biết về về thông tin. Nhiều doanh nghiệp không co các bộ phận nghiên cứu marketing .Nhiều doanh nghiệp có bộ phận nghiên cứu nhỏ để dự báo thông thường ,phân tích tình hình tiêu thụ và thăm dò theo từng đợt. Mộ t số công ty đã phát triển hệ thông thông tin tiên tiến cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin về hành vi của khách hàng tiêu dùng. Những điều đó đã phần nào nói lên vai trò của hệ thống thông tin và nó là một yếu tố quan trọng dể đảm bảo doanh nghiệp chuyển từ nhu cầu của khách hàng sang mong muốn mua , và chuyển cạnh tranh bằng gái sang cạnh tranh phi giá…. Mỗi một thông tin có giá trị nó tạo cho doanh nghiệp những cơ hội trong kinh doanh cũng như s ự thành bại của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay. 2. Nhu cầu thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội. 2.1 . Nhu cầu thông tin của công ty xây dựng công nghiệp. Vai trò về thông tin rất quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp . Nhận biếtb được tầm quan trọng đối với việc kinh doanh, do vậy doanh nghiệp cần thiết lập hệ thông tin marketing nhằm đáp ứng nhu cầu trong thời đại mới . Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Những thông tin cần thiết như và có giá trị liên quan đến hoạt động của công ty. Công ty có thể phạm những hai sai lầm liên quan đến thông tin.Có thể công ty thu thập quá nhiều thông tin hoặc quá ít thông tin.Các giả quyết vấn đề này là đưa ra một mô hình những nguồn lực trong môi trường vĩ mô và môi trường tác nghiệp của công ty có ảnh hưởng đến doanh số , chi phí và lợi nhuận . Những nhà kinh doanh trong công ty có thể gặp những câu hỏi : họ thường đưa ra những quy ết định gì và họ phải cần biết những gì và họ cần phải biết những gì để đề ra những quyết định có giá trị và có cơ sở .Như vậy mô hình thông tin phải là cầu nối giữa những gì doanh nghiệp cần biết với những gì khả thi về mặt kinh tế . Có ba loại thông tin chính phần lớn cần thiết cho phần lớn mọi công ty. Các loại thông tin cần thiết. 1. Môi tr ường vĩ mô: Các khuynh hướng nhân khẩu học. Các khuynh hướng về lối sống. Các khuynh hướng về kinh tế. Các khuynh hướng về công nghệ. Các khuynh hướng về chính trị/ pháp luật. 2. Môi trường tác nghiệp. Thông tin về khách hàng. Thông tin về đối tác. Thông tin về đối thủ cạnh tranh. 3. Môi trường công ty. Thị phần và doanh số của công ty. Các đơn đặt hàng của công ty với nhà cung cấp. Và các đơn hàng của khách hàng công ty. Chi phí của công ty. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Lợi nhuận trên khách hàng, sản phẩm , khúc thị trường kênh phân phối,quy mô của dự án mà công ty tham gia…Mội vài thông tin khác. Mỗi thông tin có những giá trị khác nhau, phục vụ cho một mục đích khác nhau mà công ty cần đến. Như những thông tin về môi trường vĩ mô. Trong đó có thông tin nhân khẩu học là thông tin quan trọng của công ty xây dựng bởi.Thông tin nhân khẩu học giúp công ty nhìn thấy tốc độ xây dựng theo nhịp đội tăng dân hay những tụ điểm tại những thành phố, việc mở rộng thành phố, vần đề quy hoạch đất. Những thông tin này tạo điều kiện cho công ty khai thác về khách hàng tại vùng đó, cũng như những nhà đầu tư vào những công trình di dân như đường xá , cầu cống, nhà di dân ra các vùng được thành phố hoặc tỉnh quy hoạch. Thông tin về kinh tế: Công ty nhìn thấy tốc độ tăng trưởng của vùng, trong điều kiện đó vùng có thể tích luỹ về kinh tế , xây dự ng cơ sở hạ tầng, đường xá khách sạn, trung tâm giả trí tạo điều kiện cho phát triển trong vùng… Những thông tin về đôí tác của công ty: Nhu cầu về đối tác quan trọng bởi công ty xây dựng công nghiệp là công ty xây dựng do đó luôn phải tham gia trong quá trình đấu thầu dó đó kết quả của đấu thầu đạt được kết quả thì phần đối tác quan trọng. Bởi đối tác sẽ cung cấp thiết bị , máy móc, nguyên liệu trong quá trình xây dựng.Đối tác trở thành nhà cung ứng các nguyên liệu như xim măng, thiếp, thiết bị điện điện tử……. Còn rất nhiều những thông tin có mặt giá trị như nghiên cứu khách hàng, giúp cho công ty đạt được thành công , tạo chỗ đứng trong ngành xây dựng. 2.2 . Nghiên cứu khách hàng Những thông tin cần thu thập được tạo thành một hệ thống thông tin trong công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.Trong đó nghiên cứu khách hàng . Trong đó có hai loại khách hàng đó là khách hàng đang là khách hàng và loại khách hàng đó là khách hàng tiềm năng tại các vùng tại Hà Nội hay các tỉnh. Trong ngành xây dựng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing việc có được những hợp đồng từ khách hàng đem lại mới tạo ra doanh thu cho công ty. Khách hàng mà công ty tìm hiểu đó là các doanh nghiệp trong và ngoài nước có nhu cầu xây dựng để công ty tìm hiểu tiềm năng về tài chính của công ty, mức vốn đầu tư vào công trình của khách hàng,tạo điều kiện cho công ty dự trù tính được những quy mô của gói thầu để chọn những đối tác tạo thế mạch cho việc bỏ thầu thành công, chọn dượ c mức giá hợp lý có lợi cho công ty. Những khách hàng mà công ty tìm kiếm thông tin, công ty phải có nhân viên nghiên cứu thị trường tại các vùng , báo cáo tốc độ xây dựng.Tìm kiếm những dự án cao tầng ,khu công nghiệp, khu chế xuất ,tìm kiếm khách hàng tại những nơi quanh Hà Nội như Hải Dương. Hải Phòng, Quảng Ninh,, Việc nghiên cứu khách hàng sẽ đem lại cho công ty một chỗ đứng lâu dài bới càng ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào ngành,cũng nhu những dự án thu hẹp l ại. Trong đó công ty có thể điều phối được nhân lực, công nghệ để mở rộng quy môi sản xuất , cũng như hoàn thành tiến độ trong quá trình sản xuất. Trong điều kiện hiện nay thì thông tin về khách hàng ngày càng khó khăn bởi trong điều kiện địa lý, cũng như nhân lực của công ty còn những hạn chế , việc bỏ qua những khách hàng xa là điều không tránh khỏi ,những dự án ở các tỉnh nh ư là dân sinh, khu công nghiệp ở các thành phố tỉnh bị bỏ ngỏ mà công ty xây dựng công nghiệp không khai thác hết. Với tốc độ hoà nhập như hiện nay tại các tỉnh Hà Tây, Hải Phòng, Quảng Ninh ,Hải Dương , ….là những tỉnh đang phát triển cơ sở hạ tầng, đó là cơ hội để tìm kiến khách hàng trong thời gian tới , tạo liên kết các đối tác tại các tỉnh, với công nghệ hiện có thì công ty sẽ mở rộng được quy mô. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com . Khoa Marketing II. HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MAKETING TRÔNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI. 1.Tầm quan trọng của hệ thống thông tin Marketing trong hoạt. của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay. 2. Nhu cầu thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội. 2. 1 . Nhu cầu thông tin của công ty xây dựng công nghiệp. . cho công ty đạt được thành công , tạo chỗ đứng trong ngành xây dựng. 2. 2 . Nghiên cứu khách hàng Những thông tin cần thu thập được tạo thành một hệ thống thông tin trong công ty xây dựng công