CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) – KHU VỰC BÀ RỊA VŨNG TÀU

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) – KHU VỰC BÀ RỊA VŨNG TÀU Hoàng Ngọc Quế Nhân (2022) đã thực hiện nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng công việc của nhân viên: Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu. iBằng iphương ipháp iphân itích iđịnh ilượngivà iđịnh itính, inghiên icứu iđã ixác iđịnhivà iđo ilườngiđược isự itác iđộng icủa imột iyếu itố iđến isự ihài ilòng itrong icông iviệc icủa inhân iviên, icũng inhư igiải ithích inguyên inhân, iđưa ira iđịnh ihướng inhằm icải ithiện isự ihài ilòng icông iviệc icủa inhân iviên itrong itương ilai. iCụ ithể, icác iyếu itố itác iđộng imạnh iđược itìm ithấy itrong inghiên icứu inày igồm: iThu inhập ivà iphúc ilợi, iCơ ihội ithăng itiến. iNgoài ira ihai iyếu itố ilà iMôi itrường ivà iđiều ikiện ilàm iviệc; iMối iquan ihệ ivới icấp itrên, iđồng inghiệp icũng icó iảnh ihưởng iđến isự ihài ilòng. iĐây ilà inhững iyếu itố imà iban ilãnh iđạo icủa ingân ihàng icần ichú itrọng ivà iđưa ira ichính isách iphù ihợp, inhằm ithúc iđẩy itinh ithần ilàm iviệc icũng inhư inâng icao isự ihài ilòng icông iviệc icủa inhân iviên. iViệc inâng icao imức iđộ ihài ilòng icủa inhân iviên ilà irất icần ithiết, iđể igiúp ihọ icó iđược ithái iđộ ilàm iviệc itích icực ihơn, inhiệt itình inăng inổ ihơn, itrung ithành ihơn ivà iđóng igóp ihết imình ivào isự iphát itriển icủa ingân ihàng. iChính ivì ivậy, iVietcombank i iVũng iTàu icần icải ithiện ihơn inữa iđến ichế iđộ itiền ilương ithưởng, iphúc ilợi, ichế iđộ iđãi ingộ, ichính isách ithăng itiến, igiảm iáp ilực icông iviệc icho inhân iviên icũng inhư ixây idựngimôi itrườngilàmiviệc ingày icàngithânithiện,ihòa inhã. Một nghiên cứu ở lĩnh vực khác được Nguyễn Viết Bằng và Văn Đức Chi Vũ (2021) thực hiện tại TP. HCM, nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên tại các doanh nghiệp truyền thông và giải trí tại TP. HCM. iNghiên icứu isử idụng iphương ipháp inghiên icứu iđịnh itính ivà iđịnh ilượng. iNghiên icứu iđịnh itính iđược ithực ihiện ithông iqua ithảo iluận inhóm itập itrung icùng i10 inhân iviên. iNghiên icứu iđịnh ilượng iđược ithực ihiện ithông iqua ikhảo isát i345 inhân iviên icác idoanh inghiệp itruyền ithông ivà igiải itrí itại iTP. iHCM ibằng ibảng icâu ihỏi ikhảo isát itheo iphương ipháp ilấy imẫu ithuận itiện. iKết iquả inghiên icứu iđược iphân itích ibằng imô ihình icấu itrúc ituyến itính i(SEM) icho ithấy: iMôi itrường ilàm iviệc, icơ ihội iđào itạo ivà ithăng itiến, ivà ithu inhập icó iảnh ihưởng itích icực iđến isự ihài ilòng itrong icông iviệc icủa inhân iviên. iNgoài ira imôi itrường ilàm iviệc ivà ithu inhập icòn iảnh ihưởng itích icực iđến ilòng itrung ithành icủa inhân iviên. iKết iquả inghiên icứu icòn ichỉ ira isự ihài ilòng itrong icông iviệc icó iảnh ihưởng itích icực iđến ilòng itrung ithành icủa inhân iviên. iNữ icó imức iđộ ihài ilòng itrong icông iviệc ivà ilòng itrung ithành icao ihơn iNam, ingười icó igia iđình icó imức iđộ ihài ilòng itrong icông iviệc ivà ilòngitrung ithành icao ihơningười iđộc ithân. Ngoài ra, khác với nghiên cứu về sự hài lòng công việc của nhân viên ngân hàng, ở một lĩnh vực khác Đỗ Thị Thu Hải (2021) đã nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại VNPT Ninh Thuận. Nghiên icứu iđịnh ilượng iđược ithực ihiện ithông iqua ikỹ ithuật ikiểm iđi ̣nh ithang iđo ibằng ihê ̣isố itin icâ ỵ iCronbach’s iAlpha, iphân itích inhân itố ikhám iphá i(EFA), iphân itích ihồi iquy ituyến itính, iphân itích iAnova itừ idữ iliệu ikhảo isát i203 inhân iviên itrong icông ity. iKết iquả imô ihình ihồi iquy iđa ibiến iđã icho ithấy iđược imức iđộ itác iđộng icủa icác inhân itố itheo ithứ itự itừ icao ixuống ithấp iđó ilà: iThu inhập ivà iphúc ilợi, icơ ihội iđào itạo ivà ithăng itiến, iđiều ikiện ilàm iviệc, icấp itrên, ibản ichất icông iviệc, icuối icùng ilà iđồng inghiệp. iDựa itrên ikết iquả inghiên icứu,tác igiả iđã iđề ixuất imột isố igiải ipháp icụ ithể iliên iquan iđến icác inhân itố iảnh ihưởng inhằm igia ităng isự ihài ilòng iđối ivới icông iviệc icủa inhân iviên itại iVNPT iNinh iThuận itrong ithời igian itới inhư: iXây idựng ichính isách ivề ithu inhập ivà iphúc ilợi ihợp ilý, inâng icao icơ ihội iđào itạo ivà ithăng itiến icủa inhân iviên, iđảm ibảo iđiều ikiện ilàm iviệc icho inhân iviên, inâng icao ivai itrò icủa icấp itrên, igiúp inhân iviên ihiểu irõ ibản ichất icông iviệc, inângicao imối iquan ihệ iđồnginghiệp. Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai đã được Bùi Văn Thuỵ thực hiện năm 2020. iTừ itình ihình ithực itế itại icác iNHTM itrên iđịa ibàn itỉnh iĐồng iNai, ikế ithừa icơ isở ilý ithuyết inhư: iThuyết inhu icầu icấp ibậc icủa iMaslow i(1943), ithuyết iERG icủa iAlderfer i(1969), ithuyết icông ibằng icủa iAdam i(1963), ithuyết ikỳ ivọng icủa iVroom i(1964), imô ihình iđặc iđiểm icông iviệc icủa iHackman ivà iOldham i(1975) ivà icác inghiên icứu itrước iđây, itác igiả iđề ixuất imô ihình icác iyếu itố itác iđộng iđến isự ihài ilòng icông iviệc icủa inhân iviên itại icác iNHTM itrên iđịa ibàn itỉnh iĐồng iNai. iKết iquả inghiên icứu ichỉ ira icác iyếu itố itác iđộng iđến isự ihài ilòng icông iviệc icủa inhân iviên igồm: iThu inhập, iđồng inghiệp, iđặc iđiểm icông iviệc, iđiều ikiện ilàm iviệc, iphúc ilợi. iĐây ichính ilà icơ isở iđể icác ingân ihàng ithương imại itrên iđịa ibàn itỉnh iĐồng iNai inâng icao isự ihài ilòng icủa inhân iviên, igiúp iNHTM itại iĐồng iNai icó icái inhìn ikhách iquan ivề isự ihài ilòng icông iviệc icủa inhân iviên. iTừ iđó, icác iNHTM itrên iđịa ibàn itỉnh iĐồng iNai icó inhững ichính isách, iđịnh ihướng iphát itriển inhân isự, inhằm ithu ihút ivà igiữ ichân inhân iviên icó iđức, icó itài itrong ithời igian itới. Cùng lĩnh vực viễn thông với tác giả Đỗ Thị Thu Hải (2021), Lương Thanh Mạnh (2019) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức: Nghiên cứu tại Viettel Đắk Nông.iTác igiả idựa itrên imô ihình iba inhóm iyếu itố iảnh ihưởngiđếnigắnikếtitổichứcicủaiMayerivàiAlleni(1997)i iđểixâyidựngimôihìnhinghiênicứu, idữ iliệuiphụcivụ icho iviệciphân itích iđượcithuithập itừikết iquả ikhảo isát i237 inhân iviêniđang ilàm iviệc itại iViettel iĐắk iNông. iCác igiả ithuyết inghiên icứu iđã iđược ikiểm iđịnh ibằng iphương ipháp imô ihình icấu itrúc ituyến itính i(SEM) ithông iqua ibiến itrung igian ilà isự ihài ilòng icông iviệc. iKết iquả ikiểm iđịnh icho ithấy iyếu itố inhận ithức icủa inhân iviên icó itác iđộng imạnh inhất iđến isựihài ilòngivà isựigắn ikết icủa inhân iviên. iTrongikhi iđó, iyếu itố iđặc itính icá inhân ivà imôi itrường ilàm iviệc, isự iđáp iứng icủa idoanh inghiệp ilà iba iyếu itố iảnh ihưởng iyếu ihơn iđến isự ihài ilòng ivà isự igắn ikết. iDựa itrên ikết iquả inghiên icứu icủa imình, itác igiả iđã iđề ixuất inhững ikiến inghị, igiải ipháp icụ ithể icần iđược icân inhắc ithực ihiện inhằm inâng icao isự igắnikếticủainhâniviênivớiitổichứcitạiiVietteliĐắkiNông. Một nghiên cứu khác trong lĩnh vực ngân hàng đã được Lê Thị Nương (2018) nghiên cứu “Sự hài lòng của nhân viên Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thanh Hóa”. iNghiên icứu inày, itác igiả ixáciđịnh icác inhóminhân itố iảnh ihưởngiđến isự ihài ilòng icủa inhân iviên ingân ihàng iBIDV ichi inhánh iThanh iHoá ivà ikiểm iđịnh imức iđộ itác iđộng icủa icác inhóm inhân itố inày ilên iđối itượng inghiên icứu. iTác igiả isử idụng isố iliệu iđiều itra isơ icấp ibằng ibảng icâu ihỏi iđược iphát ira icho i150 inhân iviên icủa iBIDV ichi inhánh iThanh iHóa. iKết iquả inghiên icứu icho ithấy,inhân itố i“Lãnh iđạo” icó itác iđộngimạnh inhất, itiếp itheo ilà icác inhân itố ivề ithu inhập, ibản ichất icông iviệc, ithăng itiến ivà inhân itố i“Đồng inghiệp” icó itác iđộng iyếu inhất iđến isự ihài ilòng icủa inhân iviên itại iBIDV iThanh iHóa. iTừ ikết iquả inày, itác igiả iđưa ira imột isố igợi iý icho idoanh inghiệp iđể inâng icao iđộng ilực ilàmiviệc, icụ ithể ilà isự ihài ilòngicủa inhân iviêniBIDV iThanh iHóa. Năm 2017, nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của nhân viên HDBank TP. HCM được tác giả Nguyễn Văn Tiến và Phạm Xuân Tới thực hiện. iMục itiêu icủa inghiên icứu inày ilà iphân itích icác inhân itố iảnh ihưởngiđến isự ihài ilòngitrongicông iviệc icủa inhân iviên iNgân ihàng iThương imại iCổ iphần iPhát itriển ithành iphố iHồ iChí iMinh i(HDBank). iNghiên icứu ithực ihiện iqua ihai igiai iđoạn: i(i) igiai iđoạn inghiên icứu isơ ibộ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VƯƠNG TIẾN KHA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) – KHU VỰC BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VƯƠNG TIẾN KHA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) – KHU VỰC BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả TS Nguyễn Văn Tiến hướng dẫn Kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP HCM, ngày tháng năm 2023 Người cam đoan Vương Tiến Kha ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu thời gian học tập Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Tiến tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, bảo nhiều kinh nghiệm thời gian thực đến lúc hoàn thành luận văn Tác giả xin cảm ơn Ban Giám đốc, anh chị công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu để thân hoàn thành luận văn Xin cảm ơn anh chị nhân viên Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu có ý kiến đóng góp khơng nhỏ cho luận văn thông qua việc đánh giá khách quan yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Sau cùng, tác giả chân thành cảm ơn đến gia đình ln động viên, quan tâm tạo điều kiện cho học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy Cô anh chị học viên Ký tên Vương Tiến Kha iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – khu vực Bà Rịa Vũng Tàu Nội dung: Để thực đề tài, tác giả tiến hành khảo sát 258 nhân viên làm việc Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu thông qua phương pháp chọn mẫu tổng thể Nghiên cứu thiết kế theo kiểu hỗn hợp gồm có nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 25.0 tiến hành phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, kiểm định khác biệt Kết nghiên cứu chứng minh yếu tố đề xuất mơ hình nghiên cứu ban đầu có ảnh hưởng đến hài lịng công việc nhân viên Sacombank – khu vực Bà Rịa Vũng Tàu xếp theo thứ tự mức độ quan trọng giảm dần Đó (1) Thu nhập phúc lợi (hệ số β = 0,351), (2) Bản chất công việc (hệ số β = 0,294), (3) Cơ hội đào tạo thăng tiến (hệ số β = 0,199), (4) Quan hệ công việc (hệ số β = 0,181), (5) Điều kiện làm việc (hệ số β = 0,139), (6) Sự công (hệ số β = 0,125) Kết kiểm định T-test Anova cho thấy khơng có khác biệt giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn việc đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu, có khác biệt kinh nghiệm làm việc đánh giá hài lòng nhân viên khảo sát Dựa kết nghiên cứu, đề xuất hàm ý sách theo yếu tố ảnh hưởng nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Sacombank – khu vực Bà Rịa Vũng Tàu, sở cho người quản lý có sách phù hợp để gia tăng tích cực công việc, giữ chân nhân viên hay xa thu hút nguồn lực tiềm cho ngân hàng Từ khoá: Yếu tố ảnh hưởng, Sự hài lịng cơng việc iv ABSTRACT The thesis: Factors affecting job satisfaction of employees at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) - Ba Ria Vung Tau area Content: To carry out the research, the author conducted a survey of 258 employees working at Sacombank - Ba Ria Vung Tau area through the general sampling method The study was designed in a mixed style consisting of qualitative research and quantitative research Research using SPSS 25.0 software to conduct reliability testing methods Cronbach's alpha, exploratory factor analysis (EFA), multivariate linear regression analysis, test the difference The research results prove that the factors proposed in the original research model all affect the job satisfaction of employees at Sacombank - Ba Ria Vung Tau area and are arranged in the following order: importance gradually decreases They are (1) Income and benefits (coefficient β = 0.351), (2) Nature of work (coefficient β = 0.294), (3) Opportunities for training and promotion (coefficient β = 0.199), (4) Working relationship (coefficient β = 0.181), (5) Working conditions (coefficient β = 0.139), (6) Fairness (coefficient β = 0.125) The results of T-test and Anova show that there is no difference in gender, age, and education level in assessing job satisfaction of employees at Sacombank - Ba Ria Vung Tau area differences in work experience when assessing the satisfaction of the surveyed employees Based on the research results, propose policy implications according to influencing factors to improve the job satisfaction of employees at Sacombank - Ba Ria Vung Tau area, this is the basis for managers have appropriate policies to increase positivity at work, retain employees or further attract potential resources for the bank Keywords: Influential factors, Job satisfaction v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt BRVT Bà Rịa Vũng Tàu NHTM Ngân hàng thương mại NLĐ Người lao động PGD Phòng giao dịch TC Tiêu chuẩn TĐHV Trình độ học vấn TMCP Thương mại cổ phần TN Tiềm TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ACB Asia Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai BIDV Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng Thương mại Cổ for Investment and Development of Vietnam phần Đầu tư Phát triển Việt Nam EFA Exploration Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá JDI Job Descriptive Index Chỉ số mô tả công việc KMO Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số dùng để đánh giá thích hợp phân tích nhân tố SACOMBANK Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính SPSS Statistical Package for Social Sciences Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội VIETCOMBANK Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng Thương mại Cổ for Foreign Trade of Vietnam phần Ngoại thương Việt Nam vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vi MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG BIỂU .x DANH MỤC CÁC HÌNH xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài .5 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm người lao động công việc .8 2.1.2 Sự hài lịng cơng việc 2.1.3 Các mơ hình lý thuyết có liên quan 11 2.2 Lược khảo nghiên cứu trước 15 2.2.1 Nghiên cứu nước 15 2.2.2 Nghiên cứu nước 20 viii 2.2.3 Tổng hợp đúc kết tổng quan tài liệu nghiên cứu 24 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 27 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên nghiên cứu 30 2.3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 35 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Nghiên cứu định tính 38 3.2.1 Chương trình thảo luận nhóm 38 3.2.2 Thang đo nghiên cứu thức 40 3.3 Nghiên cứu định lượng 44 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 44 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 4.1 Tổng quan Sacombank - khu vực Bà Rịa Vũng Tàu 49 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 49 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 50 4.1.3 Tình hình nhân 51 4.1.4 Kết hoạt động 53 4.2 Thống kê mô tả 54 4.2.1 Đặc điểm nhân viên khảo sát 54 4.2.2 Thống kê mô tả biến định lượng 56 4.3 Phân tích số liệu 58 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 61 4.3.3 Phân tích tương quan 63 4.3.4 Phân tích hồi quy 64 4.3.5 Kiểm định khác biệt 69 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 72 xvii Yếu tố/Các biến quan sát Mức độ đồng ý 5 5 công ibằng 10 Anh/Chị icó inhiều icơ ihội ithăng itiến itrong icơng iviệc 11 Có inhiều icơ ihội ithăng itiến itrong icơng iviệc icho ingười icó ilực Chính isách ithăng itiến icủa ingân ihàng ihợp ilý 5 iAnh/Chị 16 Anh/Chị ithấy ikhối ilượng icông iviệc ihợp ilý 17 Anh/Chị icó ichịu itrách inhiệm ivề ikết iquả icông iviệc 18 Công iviệc icủa iAnh/Chị icó ithời igian ilàm iviệc ilinh iđộng 5 hỗ itrợ ivà igiúp iđỡ inhau ilàm iviệc itốt 21 Các iquan ihệ itrong icông iviệc icủa iAnh/Chị iđáng itin icậy i 22 Các iquan ihệ itrong icơng iviệc iđồn ikết ivới inhau Hàng inăm iCơ iquan iđều itổ ichức icho inhân iviên iđi itham quan, idã ingoại, inghỉ idưỡng i Cơ hội đào tạo thăng tiến Anh/Chị iđược iđào itạo iđầy iđủ icác ikỹ inăng ichun imơn Cơ iquan icó ichính isách ihỗ itrợ ivề ithời igian ivà ichi iphí iđi học inâng icao itrình iđộ i Nhân iviên icó icơ ihội ihọc itập ivà ithăng itiến imột icách i i 12 Bản chất công việc 13 Công iviệc icủa iAnh/Chị irất ithú ivị 14 Công iviệc itạo iđiều ikiện icải itiện ikỹ inăng ivà ikiến ithức cho iAnh/Chị i 15 Công iviệc iphù ihợp ivới ihọc ivấn ivà itrình iđộ ichun imơn i Quan hệ cơng việc 19 Các iquan ihệ itrong icông iviệc icủa iAnh/Chị ithân ithiện ikhi làm iviệc i 20 Các iquan ihệ itrong icông iviệc icủa iAnh/Chị ithường ixuyên i xviii Mức độ đồng ý Yếu tố/Các biến quan sát 5 hợp iphục ivụ icho icông iviệc 25 Môi itrường ilàm iviệc ichuyên inghiệp 26 Ngân ihàng icó iđội ingũ ibảo ivệ irất ichặt ichẽ, iđảm ibảo ian 5 5 5 thời igian idài 34 Anh/Chị icảm ithấy ihài ilòng ikhi ilàm iviệc 35 Anh/Chị isẽ itiếp itục igắn ibó ilâu idài ivới icơ iquan Điều ikiện ilàm iviệc i 23 Nơi ilàm iviệc icủa iAnh/Chị isạch isẽ, ithoáng imát 24 Anh/Chị iđược icung icấp iđầy iđủ icác itrang ithiết ibị iphù i toàn i 27 Giờ ilàm iviệc ihợp ilý Sự icơng ibằng 28 Thành itích icủa iAnh/Chị iđược iđánh igiá ichính ixác, ikịp thời ivà iđầy iđủ i 29 Anh/Chị iđược iđánh igiá ithành itích icơng ibằng igiữa icác nhân iviên i 30 Anh/Chị iđược iđối ixử ibình iđẳng itrong igiao itiếp, iứng ixử 31 Nhận iđược isự icông inhận icho inhững inỗ ilực itrong icông i việc icủa iAnh/Chị Sự ihài ilòng i 32 Anh/Chị icảm ithấy itự ihào ivà icó iniềm ivui ikhi ilàm icông i 33 việc inày Anh/ iChị iluôn isẵn isàng inỗ ilực ithực ihiện icơng iviệc itrong i B THƠNG TIN CÁ NHÂN (Anh, chị vui lòng đánh dấu X vào trống  thích hợp nhất) Giới tính Anh/Chị: Nhóm tuổi Anh/Chị:  Nam  Nữ xix  Dưới 30 tuổi  Từ 30 - 40 tuổi  Từ 41 - 50 tuổi  Trên 50 tuổi Trình độ học vấn Anh/Chị:  Trung cấp – Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Kinh nghiệm làm việc Anh/Chị:  Dưới năm Xin chân thành cảm ơn! Chúc Anh/chị thành công!  Từ đến năm  Từ năm trở lên xx PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS VÀ VIỆT HỐ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG TP1 TP2 TP3 TP4 TP5 TP6 ĐT1 ĐT2 ĐT3 ĐT4 ĐT5 ĐT6 BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 QH1 QH2 QH3 QH4 ĐK1 ĐK2 ĐK3 ĐK4 ĐK5 CB1 CB2 CB3 CB4 HL1 HL2 HL3 HL4 Valid N (listwise) Số mẫu 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 249 Tối thiểu 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 Tối đa 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Trung bình Độ lệch chuẩn 3.63 769 3.51 781 3.73 734 3.42 838 3.91 719 3.43 840 3.74 748 3.66 804 3.42 879 3.47 846 3.91 664 3.56 827 3.55 774 3.84 716 3.67 742 3.43 858 4.01 597 3.42 805 3.77 743 3.84 698 3.53 807 3.95 661 3.74 748 3.94 676 3.59 805 3.72 763 3.52 829 3.44 847 3.68 789 3.55 803 3.48 839 3.54 807 3.61 782 3.72 746 3.68 766 xxi KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA  Thu nhập phúc lợi (TP) Thống kê độ tin cậy Cronbach’s Alpha Số biến quan sát 842 Item-Total Statistics Phương sai Cronbach's Alpha Trung bình thang đo Tương quan Biến quan sát thang đo thang đo loại loại biến biến – tổng loại biến biến TP1 16.29 7.333 675 804 TP2 16.27 7.032 672 804 TP3 16.33 7.368 622 817 TP4 16.13 7.360 642 812 TP5 16.26 7.068 631 816 TP6 16.19 7.286 637 809  Cơ hội đào tạo thăng tiến (ĐT) Thống kê độ tin cậy Cronbach’s Alpha Số biến quan sát 846 Item-Total Statistics Phương sai Cronbach's Alpha Trung bình thang đo Tương quan Biến quan sát thang đo thang đo loại loại biến biến – tổng loại biến biến ĐT1 20.43 9.694 626 814 ĐT2 20.47 9.858 633 813 ĐT3 20.40 9.878 592 821 ĐT4 20.35 10.188 540 831 ĐT5 20.47 9.416 698 800 ĐT6 20.39 9.505 629 814  Bản chất công việc (BC) Thống kê độ tin cậy Cronbach’s Alpha Số biến quan sát 860 Item-Total Statistics Phương sai Cronbach's Alpha Trung bình thang đo Tương quan Biến quan sát thang đo thang đo loại loại biến biến – tổng loại biến biến BC1 20.49 11.357 678 832 BC2 20.41 11.751 697 828 BC3 20.47 12.170 624 841 BC4 20.48 12.321 656 836 BC5 20.45 12.097 612 844 BC6 20.47 11.969 645 838 xxii  Quan hệ công việc (QH) Thống kê độ tin cậy Cronbach’s Alpha Số biến quan sát 748 Item-Total Statistics Phương sai Cronbach's Alpha Trung bình thang đo Tương quan Biến quan sát thang đo thang đo loại loại biến biến – tổng loại biến biến QH1 12.20 4.010 563 689 QH2 12.18 4.024 627 667 QH3 12.19 4.051 533 706 QH4 12.18 3.934 550 697  Điều kiện làm việc (ĐK) Thống kê độ tin cậy Cronbach’s Alpha Số biến quan sát 741 Item-Total Statistics Phương sai Cronbach's Alpha Trung bình thang đo Tương quan Biến quan sát thang đo thang đo loại loại biến biến – tổng loại biến biến ĐK1 16.36 6.230 535 687 ĐK2 16.41 6.081 536 685 ĐK3 16.35 6.098 524 689 ĐK4 16.53 6.090 550 667 ĐK5 16.39 5.635 625 649  Sự công (CB) Thống kê độ tin cậy Cronbach’s Alpha Số biến quan sát 764 Item-Total Statistics Phương sai Cronbach's Alpha Trung bình thang đo Tương quan Biến quan sát thang đo thang đo loại loại biến biến – tổng loại biến biến CB1 12.14 3.866 628 709 CB2 12.20 4.131 520 745 CB3 12.21 3.946 602 723 CB4 12.16 3.964 606 721 xxiii  Sự hài lòng (HL) Thống kê độ tin cậy Cronbach’s Alpha Số biến quan sát 853 Item-Total Statistics Phương sai Cronbach's Alpha Trung bình thang đo Tương quan Biến quan sát thang đo thang đo loại loại biến biến – tổng loại biến biến HL1 20.85 9.525 723 813 HL2 20.84 9.777 586 838 HL3 20.85 9.304 650 826 HL4 20.73 9.555 604 835 xxiv PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 3.1 PHÂN TÍCH EFA ĐỐI VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Kiểm định KMO and Bartlett's Đo lường lấy mẫu tương thích Kaiser-Meyer-Olkin Chi-Square xấp xỉ Kiểm định xoay df Bartlett's Sig .832 2149.018 217 000 Tổng phương sai giải thích Phương sai tổng nhân tố Tổng trích trọng số bình Xoay tổng bình phương ban đầu phương trọng số Nhân tố % % % Tích lũy Tích lũy Tích lũy Tổng Phương Tổng Phương Tổng Phương % % % sai sai sai 6.386 25.546 25.546 6.386 25.546 25.546 3.073 12.293 12.293 2.403 9.610 35.156 2.403 9.610 35.156 2.924 11.695 23.988 2.175 8.701 43.857 2.175 8.701 43.857 2.698 10.792 34.780 1.971 7.885 51.742 1.971 7.885 51.742 2.627 10.508 45.288 1.771 7.085 58.827 1.771 7.085 58.827 2.521 10.083 55.371 1.572 6.288 65.115 1.572 6.288 65.115 2.436 9.744 65.115 1.235 4.353 69.468 1.235 4.353 69.468 2.877 4.353 69.468 871 2.945 72.413 736 2.917 75.330 10 729 2.448 77.778 11 612 2.422 80.200 12 605 2.217 82.417 13 554 2.054 84.471 14 514 2.038 86.509 15 511 1.828 88.337 16 487 1.762 90.099 17 463 1.630 91.729 18 385 1.543 93.272 19 361 1.415 94.687 20 342 1.380 96.067 21 301 1.186 97.253 22 296 1.153 98.406 23 288 835 99.241 24 251 281 99.522 25 220 104 99.626 26 194 082 99.708 27 138 076 99.784 28 118 063 99.847 29 097 051 99.898 30 083 047 99.945 31 066 024 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxv Ma trận xoay Thành phần 883 815 784 756 710 683 TP1 TP4 TP3 TP6 TP2 TP5 ĐT4 873 ĐT6 848 ĐT2 810 ĐT1 788 ĐT3 743 ĐT5 702 BC6 879 BC2 841 BC4 820 BC3 756 BC5 732 BC1 719 ĐK1 ĐK5 ĐK3 ĐK2 ĐK4 QH3 QH2 QH1 QH4 CB4 CB2 CB3 CB1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 851 802 770 715 687 801 775 724 665 858 834 801 784 xxvi 3.2 PHÂN TÍCH EFA ĐỐI VỚI CÁC BIẾN PHỤ THUỘC Kiểm định KMO and Bartlett's Đo lường lấy mẫu tương thích Kaiser-Meyer-Olkin Chi-Square xấp xỉ Kiểm định xoay df Bartlett's Sig Nhân tố Tổng phương sai giải thích Phương sai tổng nhân tố Tổng trích trọng số ban đầu bình phương Tổng 821 626.976 000 1.790 897 721 513 Tích lũy % % Phương sai 64.655 17.237 11.058 7.050 64.655 81.892 92.950 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay Thành phần HL3 860 HL1 791 HL4 754 HL2 686 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted Tổng 1.790 % Phương sai 64.655 Tích lũy % 64.655 xxvii PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HL Hệ số Pearson HL Sig (2-tailed) N Hệ số Pearson TP Sig (2-tailed) N Hệ số Pearson ĐT Sig (2-tailed) N Hệ số Pearson BC Sig (2-tailed) N Hệ số Pearson QH Sig (2-tailed) N Hệ số Pearson ĐK Sig (2-tailed) N Hệ số Pearson CB Sig (2-tailed) N TP 249 292** 000 249 365** 000 249 528** 000 249 671** 000 249 458** 000 249 480** 000 249 Tương quan ĐT 292** 000 249 249 117** 002 249 023** 000 249 024** 001 249 028** 002 249 231** 001 249 365** 000 249 117** 002 249 249 218** 002 249 233** 001 249 118** 008 249 257** 000 249 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2- tailed) *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) BC QH ĐK CB 528** 000 249 023** 000 249 218** 002 249 671** 000 249 024** 001 249 233** 001 249 568** 000 249 458** 000 249 028** 002 249 118** 008 249 482** 000 249 450** 000 249 480** 000 249 231** 001 249 257** 000 249 435** 000 249 458** 000 249 400** 000 249 249 568** 000 249 482** 000 249 435** 000 249 249 450** 000 249 458** 000 249 249 400** 000 249 249 xxviii KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY Mơ hình hồi quy bội Mơ hình R 862a R2 hiệu chỉnh R2 743 Sai số chuẩn ước lượng 736 DurbinWatson 31417 1.853 a Biến độc lập: (Hằng số), CB, ĐK, QH, BC, ĐT, TP b Biến phụ thuộc: HL ANOVAa Mơ hình Tổng bình phương 35.171 19.007 54.178 Bình phương trung bình df Regression Residual 242 Total 248 a Biến phụ thuộc: HL b Biến độc lập: (Hằng số), CB, ĐK, QH, BC, ĐT, TP 5.862 079 F 74.634 Sig .000b Coefficient Hệ số chưa chuẩn hóa Mơ hình B 346 (Constand) TP 315 ĐT 204 BC 272 QH 158 ĐK 138 CB 136 Dependent Variable: HLa Sai số chuẩn 170 060 063 053 074 059 044 Hệ số chuẩn hóa t Sig Beta 351 199 294 181 139 125 2.035 5.269 3.235 5.109 2.140 2.355 3.087 043 000 001 000 031 020 002 Thống kê đa cộng tuyến Hệ số phóng Độ chấp đại phương nhận sai VIF 299 352 401 284 379 312 3.348 2.839 2.495 3.523 2.642 3.200 xxix KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT  GIỚI TÍNH Kiểm định Levene's Test phương sai biến Kiểm định t-test Std Error F Phương sai 1.492 đồng Phương sai không đồng Sig .239 t 781 df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 247 392 00923 05979 -.10856 12874 786 243.251 381 00923 05815 -.10558 12403  ĐỘ TUỔI Kiểm định phương sai đồng Thống kê Levene df1 1.539 df2 245 Sig .089 Kiểm định ANOVA theo độ tuổi ANOVA Tổng bình phương Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Trung bình bình phương 418 245 254 248 df 1.253 62.145 63.398 F 1.647 Sig .209  TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Kiểm định phương sai đồng Thống kê Levene df1 1.349 df2 246 Sig .184 Kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn ANOVA Tổng bình phương Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 609 62.831 63.440 Trung bình bình phương 305 246 255 248 df F 1.192 Sig .313 xxx  KINH NGHIỆM LÀM VIỆC Kiểm định phương sai đồng Thống kê Levene df1 1.410 df2 246 Sig .193 Kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp ANOVA Tổng bình phương Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 1.817 62.582 64.399 Trung bình bình phương 909 246 254 248 df KIỂM ĐỊNH VI PHẠM CÁC GIẢ THUYẾT HỒI QUY Biểu iđồ iphân iphối ichuẩn icủa iphần idư F 3.571 Sig .012 xxxi Biểu iđồ iphần idư ichuẩn ihóa iNormal iP i– iP iPlot Đồ ithị iphân itán iphần idư