TÓM TẮT 1. Tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Kim cương rời của khách hàng tại Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đông TP.Hồ Chí Minh. 2. Tóm tắt Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Kim cương rời của khách hàng tại Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đông TP.Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được tiến hành bằng phương pháp định lượng kết hợp định tính bằng việc phỏng vấn chuyên gia sau đó khảo sát 235 khách hàng đã từng mua kim cương rời. Sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu như: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyển tính, ANOVA kiểm định giả thuyết. Kết quả cho ra 6 yếu tố ảnh hưởng đến yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua là: Dịch vụ khách hàng, Chất lượng sản phẩm, Nhân viên, Giá cả sản phẩm, Truyền thông – Marketing, Thương hiệu. Thông qua kết quả nghiên cứu, tác giả xin đề xuất một số hàm ý quản trị giúp ban lãnh đạo, ban quản lý Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đông TP.Hồ Chí Minh có cơ sở để cải thiện quyết định của khách hàng. 3. Từ khóa Quyết định mua, khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng ABSTRACT 1. Title Factors affecting customers decision to buy loose diamonds at PNJ Center An Dong, Ho Chi Minh City. 2. Abstract This study was conducted to determine the influencing factors and the degree of impact of the factors affecting the customers decision to buy loose diamonds at PNJ Center An Dong, Ho Chi Minh City. The study was conducted by quantitative method combined with qualitative by interviewing experts and then surveying 235 customers who have ever bought loose diamonds. Using data analysis methods such as: descriptive statistics, reliability assessment of the scale by Cronbachs Alpha coefficient, exploratory factor analysis EFA and regression analysis, hypothesis testing ANOVA. The results show that 6 factors affect the factors affecting the buying decision: Customer Service, Product Quality, Staff, Product Pricing, Communication – Marketing, Brand. Based on the research results, some management implications are proposed to help the leadership and management of the PNJ Center An Dong Jewelry Center in Ho Chi Minh City have a basis to improve customers decisions. 3. Keywords Buying decision, customer, factors affecting customer decision
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH MUA KIM CƯƠNG RỜI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KIM HỒN PNJ CENTER AN ĐƠNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH MUA KIM CƯƠNG RỜI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KIM HOÀN PNJ CENTER AN ĐƠNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 I LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường Đại học Tác giả cam kết danh dự cá nhân luận văn tác giả tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật TP HCM, ngày tháng … năm 2023 Tác giả Nguyễn Văn Khoa II LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu, Khoa sau đại học, Quý thầy cô Trường đại học Ngân hàng TP HCM tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn Đồng thời Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS TS Nguyễn Đình Luận người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp đỡ tác giả quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để tác giả hoàn thành luận văn Ngoài ra, Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận – PNJ toàn thể Anh/chị Quản lý khu vực, Cửa hàng trưởng Anh/chị nhân viên giúp đỡ tác giả thơng tin, kiến thức, ý kiến hữu ích góp phần thành công luận văn Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ tác giả suốt trình nghiên cứu học tập Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! TP HCM, ngày tháng … năm 2023 Tác giả Nguyễn Văn Khoa III TÓM TẮT Tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Kim cương rời khách hàng Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đơng TP.Hồ Chí Minh Tóm tắt Nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến định mua Kim cương rời khách hàng Trung tâm kim hồn PNJ Center An Đơng TP.Hồ Chí Minh Nghiên cứu tiến hành phương pháp định lượng kết hợp định tính việc vấn chun gia sau khảo sát 235 khách hàng mua kim cương rời Sử dụng phương pháp phân tích liệu như: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyển tính, ANOVA kiểm định giả thuyết Kết cho yếu tố ảnh hưởng đến yếu tố ảnh hưởng đến định mua là: Dịch vụ khách hàng, Chất lượng sản phẩm, Nhân viên, Giá sản phẩm, Truyền thông – Marketing, Thương hiệu Thông qua kết nghiên cứu, tác giả xin đề xuất số hàm ý quản trị giúp ban lãnh đạo, ban quản lý Trung tâm kim hồn PNJ Center An Đơng TP.Hồ Chí Minh có sở để cải thiện định khách hàng Từ khóa Quyết định mua, khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng IV ABSTRACT Title Factors affecting customers' decision to buy loose diamonds at PNJ Center An Dong, Ho Chi Minh City Abstract This study was conducted to determine the influencing factors and the degree of impact of the factors affecting the customer's decision to buy loose diamonds at PNJ Center An Dong, Ho Chi Minh City The study was conducted by quantitative method combined with qualitative by interviewing experts and then surveying 235 customers who have ever bought loose diamonds Using data analysis methods such as: descriptive statistics, reliability assessment of the scale by Cronbach's Alpha coefficient, exploratory factor analysis EFA and regression analysis, hypothesis testing ANOVA The results show that factors affect the factors affecting the buying decision: Customer Service, Product Quality, Staff, Product Pricing, Communication – Marketing, Brand Based on the research results, some management implications are proposed to help the leadership and management of the PNJ Center An Dong Jewelry Center in Ho Chi Minh City have a basis to improve customers' decisions Keywords Buying decision, customer, factors affecting customer decision V MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài - 1.2 Tổng quan Công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) - 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu - 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Nghiên cứu định tính - 1.6.2 Nghiên cứu định lượng - 1.7 Đóng góp đề tài nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGUN CỨU 2.1 Hành vi người tiêu dùng - 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng - 2.1.2 Mối liên hệ sở lý thuyết với đề tài nghiên cứu tác giả liên quan đến hành vi người tiêu dùng mơ hình hành vi người tiêu dùng - 11 2.3 Các dạng hành vi mua người tiêu dùng 12 2.3.1 Khái niệm - 12 2.3.2 Mối liên hệ sở lý thuyết với đề tài nghiên cứu tác giả liên quan đến dạng hành vi mua người tiêu dùng 13 2.4 Quy trình định mua sắm người tiêu dùng 14 2.4.1 Nhận thức vấn đề - 14 2.4.2 Tìm kiếm thông tin - 15 VI 2.4.3 Đánh giá lựa chọn 15 2.4.4 Quyết định mua hàng - 17 2.4.5 Hành vi sau mua hàng 19 2.4.6 Mối liên hệ sở lý thuyết với đề tài nghiên cứu tác giả liên quan đến quy trình định mua người tiêu dùng - 19 2.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng - 20 2.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng - 20 2.5.2 Mối liên hệ sở lý thuyết với đề tài nghiên cứu tác giả liên quan đến tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng - 21 2.6 Những lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng - 22 2.6.1 Lý thuyết hành động hợp lý - 22 2.6.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định 23 2.7 Các lý thuyết liên đến giả thuyết nguyên cứu 25 2.8 Những mơ hình nghiên cứu liên quan đến định mua hàng khách hàng 26 2.8.1 Các nghiên cứu nước 26 2.8.2 Nghiên cứu nước ngồi có liên quan - 28 2.8.3 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng 30 2.9 Mô hình nghiên cứu thức từ kế thừa nghiên cứu trước có liên quan 30 2.10 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua Kim cương rời 36 2.11 Giả thuyết nghiên cứu - 38 2.12 Các khái niệm liên quan 40 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 41 3.1 Qui trình nghiên cứu - 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu 41 3.2.1 Nghiên cứu định tính - 43 3.2.2 Nghiên cứu định lượng - 46 3.2.3 So sánh kết nghiên cứu trước có liên quan - 51 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN - 53 4.1 Kết nghiên cứu đề tài 53 4.1.1 Phân tích thống kê mơ tả - 53 VII 4.1.2 Phân tích kiểm định Cronbach’s Alpha 54 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến định Kim cương rời khách hàng Trung tâm kim hồn PNJ Center An Đơng TP Hồ Chí Minh 59 4.1.4 Phân tích mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến - 66 4.1.5 Kiểm định định mua Kim cương rời khách hàng Trung tâm kim hồn PNJ Center An Đơng TP.Hồ Chí Minh 72 4.2 Ghi nhận kết sau đánh giá mức độ định mua Kim cương rời khách hàng Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đơng TP Hồ Chí Minh nhân tố - 78 4.2.1 Nhân tố Dịch vụ khách hàng 78 4.2.2 Nhân tố Chất lượng sản phẩm - 78 4.2.3 Nhân tố Nhân viên 79 4.2.4 Nhân tố Giá sản phẩm 80 4.2.5 Nhân tố Truyền thông – marketing - 80 4.2.6 Nhân tố Thương hiệu - 81 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ - 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Hàm ý quản trị 82 5.2.1 Dịch vụ khách hàng 82 5.2.2 Chất lượng sản phẩm - 84 5.2.3 Nhân viên 85 5.2.4 Giá sản phẩm - 86 5.2.5 Truyền thông – Marketing - 88 5.2.6 Thương hiệu - 90 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu - 91 5.3.1 Hạn chế - 91 5.3.2 Hướng nghiên cứu - 92 VIII TỪ NGỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN ANOVA : Analysis Of Variance EFA : Exploratory Factor Analysis ISO : Internationl Standards Organization KMO : Kaiser – Meyer - Olkin SPSS : Statistical Package for Social Sciences TRA : Theory of Reasoned Action TPB Tp.HCM Theory of planned behavior : TTKH PNJ Center An Đông TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Trung Tâm Kim Hồn PNJ Center An : Đơng TP.Hồ Chí Minh Truyền tải thơng điệp sản phẩm, ý nghĩa đẹp nhân văn V PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Phụ lục 3.1: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thương hiệu Bảng 4.2: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố thang đo nhân tố Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 620 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TH1 12.45 2.368 085 740 TH2 11.54 1.916 541 486 TH3 11.73 1.419 536 434 TH4 11.84 1.458 527 443 Phụ lục 3.2: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Nhân viên Bảng 4.3: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố thang đo nhân tố Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted NV1 12.62 2.571 686 818 NV2 12.58 2.629 693 815 NV3 12.71 2.634 688 817 NV4 12.54 2.625 714 806 Phụ lục 3.3: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Chất lượng sản phẩm Bảng 4.4: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố thang đo nhân tố Chất lượng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted CL1 16.55 4.873 000 818 CL2 15.34 2.928 677 671 CL3 15.28 3.073 587 707 CL4 15.59 2.884 630 690 CL5 15.44 2.743 667 674 Phụ lục 3.4: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Trải nghiệm khách hàng Bảng 4.5: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố thang đo nhân tố Trải nghiệm khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 217 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TN1 8.45 1.590 334 -.110a TN2 8.92 2.550 -.228 515 TN3 8.43 1.827 171 099 TN4 8.83 1.119 235 -.089a Phụ lục 3.5: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Giá sản phẩm Bảng 4.6: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố thang đo nhân tố Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha 826 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted GC1 7.56 1.231 674 772 GC2 7.68 1.372 692 755 GC3 7.72 1.278 689 754 Phụ lục lục 3.6: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Tỷ lệ thu mua - thu đổi Bảng 4.7: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố thang đo nhân tố Tỷ lệ thu mua – thu đổi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TD1 17.76 3.464 491 746 TD2 17.69 3.420 527 738 TD3 17.84 3.398 542 734 TD4 17.54 3.258 422 773 TD5 17.73 3.342 568 728 TD6 17.76 3.287 602 719 Phụ lục 3.7: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Dịch vụ khách hàng Bảng 4.8: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố thang đo nhân tố Dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted DV1 24.55 9.514 655 856 DV2 24.49 10.225 535 871 DV3 24.47 9.883 622 860 DV4 24.51 9.798 676 853 DV5 24.52 9.498 725 846 DV6 24.54 9.814 697 851 DV7 24.62 9.699 670 854 Phụ lục 3.8: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Truyền thông - Marketing Bảng 4.9: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố thang đo nhân tố Truyền thông Marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TT1 11.77 2.962 528 709 TT2 11.98 2.675 590 673 TT3 11.79 2.920 447 753 TT4 12.02 2.525 645 641 Phụ lục 3.9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 4.10: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .885 Approx Chi-Square 3421.337 Bartlett's Test of Sphericity df 465 Sig .000 Bảng 4.11: Bảng phương sai trích Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 9.373 2.665 2.259 1.762 1.324 1.186 1.104 1.075 30.236 8.596 7.288 5.683 4.270 3.827 3.562 3.468 30.236 38.832 46.120 51.803 56.073 59.900 63.461 66.929 875 2.823 69.752 10 783 2.525 72.277 11 743 2.396 74.672 12 675 2.178 76.850 13 615 1.982 78.833 14 567 1.829 80.661 15 548 1.767 82.428 16 484 1.560 83.988 17 459 1.482 85.470 18 453 1.463 86.932 19 427 1.377 88.310 20 412 1.328 89.637 21 399 1.288 90.925 22 385 1.241 92.166 23 352 1.135 93.301 24 317 1.023 94.325 25 312 1.007 95.331 26 298 963 96.294 27 267 862 97.156 28 241 778 97.934 29 224 724 98.657 30 209 673 99.331 31 207 669 100.000 Total 9.373 2.665 2.259 1.762 1.324 1.186 1.104 1.075 % of Variance 30.236 8.596 7.288 5.683 4.270 3.827 3.562 3.468 Cumulative % 30.236 38.832 46.120 51.803 56.073 59.900 63.461 66.929 Bảng 4.12 Bảng Kết khám phá nhân tố EFA Rotated Component Matrixa Component DV5 779 DV7 723 DV2 688 DV4 684 DV6 677 DV1 647 DV3 638 NV1 748 NV3 743 NV2 726 NV4 724 TD6 764 TD3 713 TD5 712 TD2 638 TD1 618 TD4 600 CL4 676 CL3 672 CL5 643 CL2 549 GC3 838 GC2 806 GC1 764 TT4 761 TT2 687 TT3 648 TT1 596 TH2 746 TH4 725 TH3 711 Phụ lục 3.10: Kiểm tra giả định mô hình hồi quy Phụ lục 3.11 Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập Correlations Y F1 Pearson Correlation Y Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F1 N 235 745** 814** 595** -.298** 826** 673** 000 000 000 000 000 000 000 235 235 235 235 235 235 235 ** ** ** -.071 ** 331** 455 496 249 404 279 000 000 235 235 235 235 235 235 235 745** 455** 636** 374** -.203** 486** 405** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 002 000 000 N 235 235 235 235 235 235 235 235 ** ** ** ** ** ** 435** 814 496 636 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 235 235 235 235 ** ** ** ** 595 249 374 400 400 -.207 549 000 001 000 000 235 235 235 235 ** ** 455** 002 000 000 -.204 401 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 235 235 235 235 235 235 235 235 -.298** -.071 -.203** -.207** -.204** -.237** -.222** Sig (2-tailed) 000 279 002 001 002 000 001 N 235 235 235 235 235 235 235 235 ** ** ** ** ** ** 548** 826 404 486 549 401 -.237 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 235 235 235 235 235 235 235 235 ** ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation F7 F7 000 Pearson Correlation F6 F6 F5 000 Pearson Correlation F5 F4 000 Pearson Correlation F4 612 F3 612** ** 000 Pearson Correlation F3 235 Sig (2-tailed) Pearson Correlation F2 F2 673 331 405 435 455 -.222 000 548 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 001 000 N 235 235 235 235 235 235 235 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Nguồn: Kết phân tích số liệu SPSS 235 Phụ lục 3.12: Kiểm định tính phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed X8, X1, X5, X2, Method Enter X7, X3b a Dependent Variable: Y b All requested variables entered ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 35.894 5.982 1.236 228 005 37.130 234 Residual Total df F Sig .000b 1103.126 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X8, X1, X5, X2, X7, X3 Phụ lục 3.13: Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 983a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 967 966 0736411 a Predictors: (Constant), X8, X1, X5, X2, X7, X3 b Dependent Variable: Y Phụ lục 3.14: Các thơng số thống kê mơ hình hồi qui phương pháp Enter Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error -.020 055 X1 135 014 X2 151 X3 Beta -.374 708 142 9.874 000 012 200 12.173 000 215 013 286 16.392 000 X5 112 010 154 10.859 000 X7 288 013 373 23.015 000 X8 109 011 145 9.441 000 a Dependent Variable: Y Phụ lục 3.15: Kết kiểm định T-Test giới tính Bảng 4.21: Kết independent T-test thống kê theo giới tính Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean 81 4.082963 4110883 0456765 154 4.070974 3927692 0316502 Y Bảng 4.22: Kiểm định lòng trung thành nam nữ Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 827 0119889 0547862 -.0959508 Equal variances not assumed 829 0119889 0555705 -.0977765 Y Phụ lục 3.16: Kết kiểm định ANOVA độ tuổi Bảng 4.24: Kiểm định phương sai nhóm Levene's Test of Equality of Error Variancesa Dependent Variable: Y F df1 df2 Sig 1.055 230 380 Tests the null hypothesis that the error variance of the dependent variable is equal across groups.a Bảng 4.25: Thống kê mô tả chung định mua Kim cương rời khách hàng Trung tâm kim hồn PNJ Center An Đơng TP.Hồ Chí Minh Descriptives Y N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 17 3.912941 2306178 0559330 3.794368 4.031514 3.6200 4.4100 88 4.040568 4246415 0452669 3.950595 4.130541 3.0500 5.0000 72 4.138472 3841092 0452677 4.048211 4.228733 3.0500 5.0000 44 4.044773 4071540 0613808 3.920987 4.168559 3.3800 5.0000 14 4.258571 3546148 0947748 4.053823 4.463320 3.5400 4.8400 235 4.075106 3983410 0259849 4.023912 4.126301 3.0500 5.0000 Total Bảng 4.26: Kết One-Way ANOVA định mua Kim cương rời khách hàng Trung tâm kim hồn PNJ Center An Đơng TP.Hồ Chí Minh ANOVA Y Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 1.353 338 Within Groups 35.777 230 156 Total 37.130 234 2.174 Phụ lục 3.17: Kết kiểm định ANOVA thu nhập Bảng 4.28: Kiểm định phương sai nhóm Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 306 df1 df2 Sig 231 821 073 Bảng 4.29: Thống kê mô tả chung định mua Kim cương rời khách hàng Trung tâm kim hồn PNJ Center An Ðơng TP.Hồ Chí Minh Descriptives Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 19 3.958947 5013526 1150182 3.717303 4.200592 3.0500 5.0000 58 4.050690 4330385 0568607 3.936828 4.164551 3.0500 5.0000 55 4.074727 3769019 0508214 3.972836 4.176618 3.3500 4.7800 103 4.110485 3681708 0362770 4.038530 4.182441 3.3800 5.0000 Total 235 4.075106 3983410 0259849 4.023912 4.126301 3.0500 5.0000 Bảng 4.30: Kết One-Way ANOVA định mua Kim cương rời khách hàng Trung tâm kim hồn PNJ Center An Đơng TP.Hồ Chí Minh ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 420 140 Within Groups 36.710 231 159 Total 37.130 234 F Sig .881 452 Bảng 4.31: Kết Post hoc định mua Kim cương rời khách hàng Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đơng TP.Hồ Chí Minh Multiple Comparisons Dependent Variable: Y Bonferroni (I) Thu nhap (J) Thu nhap Mean Difference Std Error Sig (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.091742 1053761 1.000 -.372166 188681 -.115780 1060828 1.000 -.398084 166525 -.151538 0995341 776 -.416415 113339 091742 1053761 1.000 -.188681 372166 -.024038 0750294 1.000 -.223704 175628 -.059796 0654437 1.000 -.233953 114361 115780 1060828 1.000 -.166525 398084 024038 0750294 1.000 -.175628 223704 -.035758 0665757 1.000 -.212928 141411 151538 0995341 776 -.113339 416415 059796 0654437 1.000 -.114361 233953 035758 0665757 1.000 -.141411 212928 Based on observed means The error term is Mean Square(Error) = 159