(Luận văn thạc sĩ) nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh sản phẩm nước đóng chai tại công ty cổ phần cấp nước và môi trường đô thị đồng tháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ LÝ YẾN KHƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH SẢN PHẢM NƯỚC ĐÓNG CHAI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC VÀ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ SKC007941 Tp Hồ Chí Minh, tháng 3/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ LÝ YẾN KHƢƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH SẢN PHẢM NƢỚC ĐĨNG CHAI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC VÀ MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8340410 Tp Hồ Chí Minh, tháng 03/2023 i i ii iii iv v vi vii viii bằ ng ƣ́ng du ̣ng Dowameter Khi áp dụng kỹ thuật nhân viên ghi thu tiế t kiê ̣m thời gian ghi truy ền số liệu Cơng ty , đờ ng thời có th ể in biên lai cho khách hàng thu tiền chỗ - Việc xây dựng phần mềm ghi số thiết bị di động rút ngắn 30% thời gian ghi thu, giúp cho việc giao dịch với khách hàng nhanh chóng quản lý sản lƣợng tiêu thụ xác, tiết kiệm nhân cơng khơng cần nhập lại số - Thực giải pháp công tác thu tiền nƣớc qua ngân hàng, phối hợp với ngân hàng địa phƣơng và các đố i tác thu hô ̣ vi ệc thu hộ tiền nƣớc tạo thuận lợi cho khách hàng, phát triển khách hàng toán qua ngân hàng giải pháp tiế t kiê ̣m sƣ́c lao đô ̣ng , tiết kiệm chi phí, giảm thiểu rủi ro kiểm sốt quản lý dịng tiền, hạn chế đƣợc chi phí phá t sinh - Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) giảm thiểu đƣợc chi phí tạo thuận lợi cho khách hàng tra cứu đƣợc tiền nƣớc, lịch sử sử dụng tiền nƣớc, theo dõi đƣợc công nợ khách hàng, - Đẩy mạnh giao dịch thƣơng mại điện tử phƣơng diện website xây dựng cơng ty, tăng cƣờng quảng bá, giới thiệu hình ảnh, xây dựng thƣơng hiệu công ty Internet Định kỳ kiểm tra thiết bị máy móc, nhanh chóng sửa chữa có cố tiến hành thay cần thiết Việc làm cần thƣờng xuyên đồng Thƣờng xuyên mở khóa đào tạo, tập huấn cho công nhân ứng dụng công nghệ, phần mềm để ứng dụng vào sản xuất quản lý Ngồi giải pháp ứng dụng cơng nghệ, kinh phí ảnh hƣởng khơng nhỏ đến đơn vị, nên Công ty cầ n lập kế hoạch chi phí cho năm Giải pháp góp phần không nhỏ hoạt động Công ty , giúp nâng cao hiê ̣u ti ết kiệm chi phí kinh doanh thời gian tới 3.5.8 Đào tạo đội ngũ, phát triển nguồn nhân lực: Con ngƣời yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp kinh doanh Đội ngũ cán cơng nhân viên có thực vững mạnh dễ dàng đƣa cơng ty phát triển, để nâng cao chất lƣợng đội ngũ công nhân viên thời gian tới cần thực số biện pháp sau: 80 - Việc tuyển chọn nhân viên phải đảm bảo đƣợc cơng bằng, nghiêm túc để đƣợc đội ngũ nhân viên có lực Đáp ứng đƣợc thực tế kinh doanh Cơng ty kết hợp với công ty “săn đầu ngƣời” để tuyển chọn nhân tài cho vị trí làm việc - Thống tiêu chuẩn bên nhƣ trang phục, giày dép, đầu tóc hay cung cách phục vụ Cơng ty tiến hành xây dựng quy tắc ứng xử với khách hàng, nhƣ tiêu chuẩn đánh giá hồn thành cơng việc để tiến hành khen thƣởng kỷ luật - Tổ chức bồi dƣỡng đào tạo, nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên, tránh đƣợc trình độ không tƣơng xứng với cấp Tiến hành đào tạo cho nhân viên tƣ kinh doanh hƣớng khách hàng - Bố trí xếp lao động phù hợp với trình độ chun mơn nhân viên u cầu cơng việc - Có chế độ đãi ngộ với nhân viên hợp lý, lƣơng thƣởng phải thỏa đáng để khuyến khích nhân viên làm việc Tạo hội thăng tiến cho cán cơng nhân viên Thƣờng xun khuyến khích tinh thần lao động cải tiến phƣơng pháp làm việc, phát huy sáng kiến nâng cao tinh thần tự giác - Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật , Công ty đẩ y ma ̣nh ƣ́ng du ̣ng khoa ho ̣c công nghê ̣ vào sản xuấ t , tƣ̀ng bƣớc trang bi ̣máy móc , thiết bị đại khai thác vâ ̣n hà nh, địi hỏi nhân viên phải có trình độ , hiểu biết để làm chủ vận hành máy móc thiết bị hiê ̣n ta ̣i tƣơng lai nhằ m nâng cao chất lƣợng dich ̣ vu ̣ sản phẩm - Tổ chƣ́c các khóa tâ ̣p huấ n nâng cao trin ̀ h đô ̣ quản tri ̣cho cán qu ản lý thông qua các chƣơng trình ngắn hạn dài hạn viện , trƣờng đại học tổ chức Bên cạnh đó , Công ty cầ n thƣờng xuyên mở các lớp đào tạo lớp kỹ mềm , kỹ giao tiếp ứng xử cho nhân viên và các lớp sát ̣ch nâng cao t ay nghề để nâng bâ ̣c lƣơng nhƣ xây dựng hình ảnh đơn vị ngày tốt - Thƣờng xuyên tạo điều kiện cho nhân viên Công ty tham gia hội thảo Tỉnh để giao lƣu , học tập kinh nghiệm quản lý nhƣ ƣ́ng du ̣ng tiến khoa học công nghệ mới ngành cấ p nƣớc - Định kỳ tổ chức bồ i dƣỡng học tập nội Công ty nhƣ̃ng nội quy chế hoa ̣t đô ̣ng của đơn vi ̣ 81 , quy Tóm tắt Chƣơng Trong Chƣơng III, tác giả tiến hành phân tích ƣu cạnh tranh sản phẩm ƣu cạnh tranh sản phẩm tƣơng tự thị trƣờng Cụ thể tác giả phân tích đƣợc điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Những thuận lợi nhƣ khó khăn sản phẩm cơng ty so với điểm mạnh điểm yếu Dựa hội nguy cơ, tác giả đƣa phƣơng án chiến lƣợc khác cho doanh nghiêp Sau có đƣợc phƣơng án chiến lƣợc, tác giả tiến hành xác định chức nhiệm vụ mục tiêu tƣơng lai để từ đƣa đƣợc giải pháp cho doanh nghiệp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Từ điểm phân tích xây dựng biện pháp thiết thực để nâng cao lực cạnh tranh SXKD sản phẩm nƣớc uống đóng chai DOWASEN Các giải pháp đƣợc tác giả đƣa kết hoạt động kinh doanh công ty năm qua quan điểm nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Nhìn chung giải pháp có tính khả thi việc nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty 82 KẾT LUẬN Qua q trình nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh trạnh kinh doanh sản phẩm nƣớc đóng chai Cơng ty cổ phần Cấp nƣớc Môi trƣờng Đô thị Đồng Tháp (DOWASEN)” rút kết luận nhƣ sau: Tận dụng đƣợc sở vật chất nguồn lực, uy tín đƣợc xây dựng lâu dài Cơng ty cổ phần Cấp nƣớc Môi trƣờng Đô thị Đồng Tháp việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nƣớc đóng chai thị trƣờng tỉnh Đồng Tháp cơng ty có nhiều thuận lợi, vấn đề chiến lƣợc, phân khúc thị trƣờng mà sản phẩm cần hƣớng tới cách cụ thể nhằm đạt hiệu cạnh tranh Xem xét đánh giá đƣợc giải pháp mà công ty áp dụng thị trƣờng Đồng thời bƣớc đầu biết đƣợc ý kiến khách hàng giải pháp Qua điều tra phân tích nhận thấy đƣợc khách hàng đánh giá sản phẩm nƣớc đóng chai DOWASEN với ƣu điểm chất lƣợng sản phẩm tốt, bao bì sản phẩm đẹp cịn yếu tố khác ngang thua đối thủ nhƣ giá khơng cạnh tranh nƣớc đóng chai Samco, hệ thống kênh phân phối sản phẩm khơng nƣớc khống thiên nhiên Thạch Bích Từ mạnh dạn phân tích giải pháp cịn thiếu sót Cơng ty cổ phần Cấp nƣớc Môi trƣờng Đô thị Đồng Tháp việc cạnh tranh thị trƣờng nƣớc đóng chai đồng thời đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu kênh phân phối, khuyến mãi, quảng cáo nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nƣớc đóng chai DOWASEN thị trƣờng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đồng thời thu hút lƣợng khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm nƣớc đóng chai công ty Để nâng cao thị phần công ty thị trƣờng sản xuất cung cấp sản phẩm nƣớc uống đóng chai ngồi việc ln đảm bảo chất lƣợng sản phẩm cần phải trọng đến vai trị sách marketing, vai trị đội ngũ quản lý, điều tra phân tích thị trƣờng Việc lựa chọn giải pháp, hƣớng đắn đáp ứng đƣợc yêu cầu tất yếu thị trƣờng cạnh tranh không mà cịn thị trƣờng ngồi tỉnh Mục tiêu cuối ln ln cải tiến đổi sách, chiến lƣợc để thích nghi với biến đổi thị trƣờng nhằm nâng cao liên tục lực cạnh tranh công ty so với đối thủ thị trƣờng 83 Đề tài giải đƣợc số vấn đề nhƣ: + Xem xét thị trƣờng nƣớc đóng chai mức độ cạnh tranh thị trƣờng cung ứng sản phẩm nƣớc đóng chai cơng ty thị trƣờng Đồng Tháp thơng qua phân tích mơ hình Micheal Porter + Phân tích đƣợc ƣu cạnh tranh nƣớc đóng chai DOWASEN so với đối thủ cạnh tranh + Phân tích đƣợc ƣu cạnh tranh sản phẩm khác nhƣ Samco, Domesco cạnh tranh với sản phẩm nƣớc đóng chai DOWASEN + Đánh giá mặt mạnh, mặt yếu, hội, thách thức đề chiến lƣợc phát triển sản phẩm nƣớc đóng chai DOWASEN + Đƣa số giải pháp mang tính thực tiễn nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nƣớc đóng chai DOWASEN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Cấp nƣớc Môi trƣờng Đô thị Đồng Tháp, số liệu năm 2019, 2020, 2021 Đặng Đức Thành (2010), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập, NXB Thanh niên, Tp Hồ Chí Minh Michael Porter (2016), Lợi cạnh tranh, Nxb Trẻ, Hà Nội Michael E Porter (1980), “Corporate Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors”, The Free Press, 287 tr.4.P.Kotler, Marketing GarryD.Smith, Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell (2007), “Chiến lược sách lược kinh doanh ”, NXB Lao động & Xã hội, 247 trang (bản dịch) Nghiên cứu:“Đề xuất nghiên cứu số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Bia Tổng công ty cổ phần Bia Rượu Nước Giải Khát Hà Nội” Trƣơng Anh Tuấn 2011, luận văn cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Viện Kinh tế Quản lý – Trƣờng ĐH Bách Khoa Hà Nội Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê TPHCM PGS.TS Lê Thế Giới (2006), Nghiên cứu Marketing - Lý thuyết ứng dụng, Nhà xuất Đà Nẵng Luận văn tốt nghiệp – Phạm Chiến Thắng – Thạc sĩ kỹ thuật – đề tài “Nghiên cứu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước uống đóng chai BWACO Cơng ty cổ phần cấp nước Bà Rịa Vũng Tàu” 10 Luận văn tốt nghiệp - Lê Nhựt Thăng - Đại học kinh tế An giang - đề tài “ Tìm hiểu thực trạng xây dựng chiến lược Marketingmix cho sản phẩm phân đạm Urê cơng ty TNHH Hịa Phát thị trường An Giang” 11 Tham khảo trang https://amis.misa.vn/32543/chien-luoc-kinh-doanh-quoc-te- coca-cola/ 12 Luận văn cao học-Nguyễn Khánh Cƣơng -Đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh- đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh c tổng công ty lắp máy Việt Nam” 13 Các trang Web: www.vietnamnet.vn www.quantri.com.vn www.bwaco.com.vn nqcenter wordpress.com www.marketingchienluoc.com 85 NỘI DUNG BÀI BÁO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM NƢỚC ĐĨNG CHAI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC VÀ MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG THÁP IMPROVE COMPETITIVENESS IN BOTTLE WATER PRODUCTS BUSINESS ONLY AT WATER SUPPLY AND URBAN ENVIRONMENT JOINT STOCK COMPANY DONG THAP LY YEN KHUONG Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM TÓM TẮT Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm nƣớc đóng chai Cơng ty cổ phần Cấp nƣớc Môi trƣờng Đô thị Đồng Tháp đƣơ ̣c thƣ̣c hiê ̣n với mu ̣c tiêu h ệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh sản phẩm số tiêu, phƣơng pháp đánh giá lực cạnh tranh DN Trong đó, đặc biêt rút khái niệm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm để từ mạnh dạn đề xuất giải pháp nhằm khắc phục thiếu sót Cơng ty cổ phần Cấp nƣớc Môi trƣờng Đô thị Đồng Tháp Qua kết phân tích, tác giả đƣa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm nƣớc đóng chai nhƣ nâng cao hiệu chiến lƣợc truyền thông, kênh phân phối, kiến thức đến khách hàng giá trị hiệu nƣớc đóng chai Dowasen Mong giúp cho ban lãnh đạo Công ty cổ phần Cấp nƣớc Mơi trƣờng Đơ thị Đồng Tháp có sở để lựa chọn giải pháp phù hợp để nâng cao vị cạnh tranh sản phẩm nƣớc đóng chai Dowasen nói riêng Cơng ty nói chung lĩnh vực sản xuất kinh doanh nƣớc đóng chai Mục tiêu cuối luôn cải tiến đổi sách, chiến lƣợc phù hợp để thích nghi với biến đổi thị trƣờng nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty so với đối thủ thị trƣờng Từ khóa : Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm nước đóng chai ta ̣i Cơng ty Dowasen 86 ABSTRACT Improving competitiveness in bottled water products business at Dong Thap Water Supply and Urban Environment Joint Stock Company is carried out with the goal of systematizing theoretical issues of competition, product competitiveness and some indicators, methods of assessing the competitiveness of enterprises In particular, the concept of improving product competitiveness is drawn from which to boldly propose solutions to overcome the shortcomings of Dong Thap Water Supply and Urban Environment Joint Stock Company Through the analysis results, the author offers a number of solutions to improve competitiveness in the bottled water product business such as improving the efficiency of communication strategies, distribution channels, knowledge to customers about the effective value of Dowasen bottled water Hopefully, it will help the Board of Directors of Dong Thap Water Supply and Urban Environment Joint Stock Company have a basis to choose suitable solutions to improve the competitive position of Dowasen bottled water products in particular and of the Company in general in the field of bottled water production and business The ultimate goal is to always improve and innovate appropriate policies and strategies to adapt to market changes in order to improve the competitiveness of the Company compared to competitors in the market Keyword: Improving competitiveness in bottled water products business at Dowasen Company sản xuất nên chƣa phát huy hết hiệu viê ̣c s dụng vốn để phục vụ cho q trình kinh doanh Tính cạnh tranh thị trƣờng ngày trở nên khốc liệt hơn, khả xảy rủi ro cao hơn, làm ảnh hƣởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp cần có giải pháp thích hợp để khơng có đƣợc chỗ đứng thị trƣờng mà tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu mạnh ngƣời tiêu dùng, hàng triệu khách hàng Bài viết mong muốn có nhìn khoa học thực tiễn l ực cạnh tranh Công ty Cổ phầ n Cấ p nƣớc và Môi trƣờng đô thi ̣Đồ ng Tháp ; đánh giá sát đúng thƣ̣c tra ̣ng tình hình để tƣ̀ đó đề các giải pháp đồng , khả thi , không ngƣ̀ng nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm nƣớc đóng chai Cơng ty Cổ phầ n Cấ p nƣớc và Môi trƣờng đô thi ̣Đồ ng Tháp thời gian tới 1.Đặt vấn đề Nền kinh tế Việt nam có bƣớc ổn định phát triển vững thời gian gần Sự ổn định kinh tế tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành kinh tế nƣớc, có ngành giải khát để phục vụ cho nhu cầu ngƣời dân nhu cầu ngày cao xã hội Công ty Cổ phầ n Cấ p nƣớc và Môi trƣờng đô thi ̣Đồ ng Tháp doanh nghiê ̣p hoạt động lĩnh vực Cấ p nƣớc và Dich ̣ vụ môi trƣờng , nên việc sản xuất kinh doanh nƣớc đóng chai lợi sản phẩm nƣớc đóng chai góp phần phục vụ cho ngƣời dân địa phƣơng có đƣợc nguồn nƣớc uống tinh khiết mà còn kh ẳng định vị thế v ững của đơn vi ̣mình th ị trƣờng Thời gian qua, Cơng ty có nhiều nỗ lực việc khai thác sử dụng nguồn vốn kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng vốn Công ty cịn nhiều hạn chế, tờ n ta ̣i nhiều điểm chƣa hợp lý, chƣa thấy hế t ƣu điểm, nhƣợc điểm trình tổ chức 87 cạnh tranh đáp ứng yêu cầu ngƣời tiêu dùng Có nghĩa là, sản phẩm đem lại giá trị sử dụng cao đơn vị giá sản phẩm có lực cạnh tranh cao Cùng với phát triển kinh tế nói chung, lực cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm thêm nhiều nhân tố Nhiều nhân tố nhƣ khả nghiên cứu phát triển khoa học công nghệ, trình độ cán quản lý, uy tính doanh nghiệp, khả nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, vị doanh nghiệp thị trƣờng…ngày đƣợc coi trọng Nắm đƣợc xu phát triển tất yếu này, doanh nghiệp có khả phát huy tối đa lực để giành giật thị phần thị trƣờng Sự thành công doanh nghiệp chiếm lĩnh đƣợc mãng thị trƣờng lớn xuất phát từ lực cạnh tranh sản phẩm Mỗi sản phẩm doanh nghiệp đƣa có chỗ đứng thị trƣờng cạnh tranh đƣợc với sản phẩm đối thủ cạnh tranh tốt doanh nghiệp phát triển đƣợc Vì nghiên cứu lực cạnh tranh sản phẩm cần so sánh mối quan hệ sản phẩm với nhân tố tác động từ thân sách doanh nghiệp nhƣ từ cạnh tranh sản phẩm loại thị trƣờng Từ đƣa biện pháp thích hợp Đánh giá thƣ̣c tra ̣ng lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm nƣớc đóng chai Cơng ty Cở phầ n Cấ p nƣớc Môi trƣờng Đô thị Đồng Tháp Cơng ty Dịch vụ Cấp Thốt nƣớc tỉnh Đồng Tháp đƣợc thành lập năm 1989 Tháng năm 2017 Công ty chuyể n đổ i hoa ̣t đô ̣ng theo mô hiǹ h doanh nghiê ̣p c ổ phần, hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (Công ty Dowasen) Sở Kế hoạch Đầu tƣ tỉnh Đồng Tháp cấp ngày 26/4/2017 Mă ̣c dù hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh sau Cổ phầ n hóa dầ n ổ n đinh ̣ và đa ̣t đƣơ ̣c mô ̣t số kế t quả , song Dowasen vẫn t ồn số vấn đề sau: Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm nƣớc đóng chai - mơ ̣t sớ vấ n đề lý luâ ̣n Trong viết cạnh tranh hầu hết tác giả dựa lý thuyết cạnh tranh M.Porter Phù hợp với đề tài tác giả sử dụng lý thuyết cho phần cạnh tranh sản phẩm Về bản, lực cạnh tranh đƣợc phân thành cấp độ, bao gồm: - Năng lực cạnh tranh quốc gia, toàn sách, thể chế nhân tố định đến suất, phát triển tính bền vững kinh tế - Năng lực cạnh tranh ngành nhằm mục đích đầu tƣ có lợi - Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp - Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ: đƣợc đo thị phần sản phẩm cụ thể thị trƣờng Cạnh tranh sản phẩm thể lợi sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Có nhiều quan điểm lực cạnh tranh, về tổ ng quát , đến định nghĩa thống lực cạnh tranh nhƣ sau: “Năng lực cạnh tranh khả giành đƣợc thắng lợi cạnh tranh hàng hóa loại, thị trƣờng tiêu thụ” -Năng lực cạnh tranh sản phẩm: Là vượt trội so với sản phẩm loại đối thủ khác cung cấp thị trường Sự vượt trội lợi sản phẩm, gồm nhiều yếu tố bên bên ngồi Đó yếu tố chất lượng giá thành sản phẩm, đa dạng chủng loại mẫu mã sản phẩm, dịch vụ CSKH kèm theo sản phẩm, hàm lượng cơng nghệ sản phẩm, bên cạnh cịn có yếu tố thương hiệu Thường sản phẩm thỏa mãn tốt tất nhu cầu khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp cần nắm vững lợi đồng thời nâng cao mặt chưa phải phái mạnh để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Với cách tiếp cận trên, lực cạnh tranh sản phẩm hiểu vƣợt trội so với sản phẩm loại chất lƣợng giá với điều kiện sản phẩm tham gia 88 Hàng tồn kho, chi phí xây dƣ̣ng bản dở dang kho ản phải thu còn chiếm tỷ trọng tƣơng đối lớn gây ứ đọng ảnh hƣởng đến trình luân chuyển vốn Cơ cấ u tổ chƣ́c của Công ty dàn trải nhiề u chi nhánh Cấ p nƣớc ta ̣i các huyê ̣n , thành p hố điạ bàn Tỉnh nên s dụng nhiề u nhân sƣ̣ quản lý cấ p trung điều làm tăng chi phí quản lý tác đô ̣ng trƣ̣c tiế p đế n hiê ̣u quả sƣ̉ du ̣ng vố n kinh doanh của Công ty Ở cần thấy nguyên nhân ch ủ quan là rấ t chủ yế u Đó là: Lĩnh vực hoạt động Cơng ty đă ̣c thù nên viê ̣c huy đô ̣ng vố n thông qua bán cổ phầ n gă ̣p nhiề u khó khăn , nhà đầ u tƣ chƣa có nhiề u thông tin cũng nhƣ nắ m rõ đƣơ ̣c khả phát triể n của Công ty Vì vâ ̣y, nhà đầu tƣ chƣa thâ ̣t sƣ̣ an tâm mua cổ phầ n chiń h vì vâ ̣y tỷ tro ̣ng nguồ n vố n chủ sở hƣ̃u vẫn còn thấ p cấ u tổ ng nguồ n vố n kinh doanh của Công ty Công tác quản lý dự báo nhu cầu hàng tồn kho Cơng ty cịn nhiều hạn chế dẫn đến việc dự trữ lƣợng hàng tồn kho cao, kéo theo nhiều chi phí khơng cần thiết nhƣ: chi phí bảo quản, kho bãi… làm vốn lƣu động bị tồ n đọng, trực tiếp làm giảm hiệu sử dụng vốn lƣu động Công ty Chƣa trọng công tác đào ta ̣o cho cán côn g nhân viên Công ty ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin vào vận hành sản xuất Công tác qu ản lý , kiể m tra , giám sát chi phí vẫn cịn nhiề u h ạn chế, việc thực đinh ̣ mƣ́c ti ết kiệm chi phí chƣa đƣơ ̣c quan tâm đúng mƣ́c Chƣa có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với thay đổi thị trƣờng hiệu q cịn thấp Cơng ty chƣa tạo đƣợc mối liên kết với doanh nghiệp nƣớc đóng chai tỉnh; doanh nghiệp cung cấp nguyên,vật liệu; quan quản lý Nhà nƣớc có liên quan đặc biệt tổ chức dịch vụ ngân hàng tài việc xử lý nguồn vốn Công tác Marketing Công ty chƣa đƣợc quan tâm mức nên hạn chế so với yêu cầu địi hỏi để thích ứng với kinh tế cạnh tranh Phần lớn nhân viên làm công tác chƣa chủ động linh hoạt xử lý tình huống, thiếu kiến thức marketing Hơn nữa, khả tài cịn hạn chế nên việc đầu tƣ cho công tác thấp Hoạt động quản lý chất lƣợng chƣa đồng bộ, chƣa thực tiến hành triệt để tồn cơng ty Trong q trình sản xuất việc theo dõi, giám sát lơ dẫn đến số khâu q trình cịn sai sót, khơng đảm bảo đƣợc chất lƣợng làm ảnh hƣởng đến tồn q trình làm tăng chi phí Trên nguyên nhân dẫn đến tình trạng hiệu sử dụng vốn kinh doanh Công ty chƣa đạt hiệu cao Trong thời gian tới , Công ty cần đƣa giải pháp giải tồn nêu Mô ̣t số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm nƣớc đóng chai ta ̣i Cơng ty Cở phầ n Cấ p nƣớc và Môi trƣờng đô thi Đồ ̣ ng Tháp thời gian tới Thời gian qua , vƣơ ̣t qua đa ̣i dich ̣ Covid – 19, kinh tế nƣớc ta theo dự đoán tăng trƣởng tốt Theo đó v ấn đề nƣớc vệ sinh môi trƣờng ngày đóng vai trò quan tro ̣ng sƣ̣ phát triể n bề n vƣ̃ng Đồng Tháp cũng trình đổi cách mạnh mẽ, Cơng ty đƣợc hòa nhịp cùng v ới phát triển chung Tỉnh nhà Chính hội phát triển Công ty Dowasen lớn, Công ty cầ n triể n khai m ột số giải pháp nâng cao nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm nƣớc đóng chai để đáp ƣ́ng đƣơ ̣c yêu cầ u nhiê ̣m vu ̣: Giải pháp là: Chiến lƣợc truyền thơng - PR Vị trí truyền thông chiến lƣợc marketing tiếp tục đƣợc khẳng định, đƣợc coi phƣơng tiện tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Nói cách khác, truyền thơng góp phần quan trọng giúp nỗ lực marketing khác ghi nhận cơng chúng bên bên ngồi Công ty 89 Tổ chức nghiên cứu thị trƣờng, thị hiếu khách hàng để có giải pháp đáp ứng nhu cầu, giữ vững phát triển thị phần, mở thêm thị trƣờng Xây dựng cho sản phẩm nƣớc đóng chai DOWASEN mang đặc trƣng tỉnh có khác biệt lớn sản phẩm loại nhƣ Sanna, Aquafina, Lavie sản phẩm nƣớc khống đóng chai nguồn, đảm bảo tiêu chuẩn nghiêm ngặt đề Công ty phải trọng mặt cải thiện chất lƣợng sản phẩm, cần phải hoạt động tích cực để khách hàng nhớ đến sản phẩm nhiều Giải pháp là: Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tiêu chí quan trọng tạo doanh số bán hàng Các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt tạo đƣợc trung thành khách hàng Có thể nói ngồi chất lƣợng, giá dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng nhằm nâng cao khả cạnh tranh cơng ty Vì chăm sóc khách hàng phƣơng tiện quảng cáo miễn phí hiệu cho doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp giảm chi phí cố vị trí doanh nghiệp mơi trƣờng cạnh tranh Thời gian tới doanh nghiệp cần áp dụng số giải pháp sau: - Cần hoàn thiện hệ thống thơng tin quản lý khách hàng để chủ động việc chăm sóc khách hàng nhƣ gửi thiệp, lịch tết hay quà cho khách hàng lớn nhƣ công ty, trƣờng học - Cần cải tổ cấu tổ chức nhằm giải nhanh chóng khiếu nại khách hàng Nên có sách nhƣ gửi thƣ xin lỗi hay sách bồi thƣờng cho khách hàng có sai sót lớn - Xây dựng chƣơng trình hỗ trợ khách hàng trực tuyến thơng qua giải thắc mắc khách hàng dù họ đâu Tạo đƣợc thuận tiện cho khách hàng - Xây dựng chế chăm sóc khách hàng lớn mang lại doanh thu cho doanh nghiệp - Theo định kỳ 06 tháng công ty nên thu thập thông tin lắng nghe ý kiến khách hàng nhằm cải tiến ý kiến mà khách Giải pháp là: Nhân Phát tiển nguồn nhân lực: Công ty đặt hai vấn đề phát triển nguồn lực: phát triển nguồn nhân lực có sẵn tăng cƣờng bên ngồi vào Nhƣng phát triển có sẵn đƣợc ƣu tiên hơn, lực lƣợng ổn định, thay đổi Trong mục tiêu cá nhân, nhân viên đƣa chƣơng trình hồn thiện kỹ cá nhân Công ty quan tâm đến nguồn lực bên ngồi để làm Bổ sung nhân PR: Lực lƣợng làm PR Công ty mỏng, khơng đào tạo thống có kinh nghiệm làm việc, đƣợc cố vấn trƣởng phịng marketing nhƣng cơng việc q nhiều nên có thời điểm PR bị nhãng Xem xét thị trƣờng nƣớc giải khát khả truyền thơng Dowasen, PR cơng cụ vơ cần thiết tính hiệu cao Khi tiến hành, phải đƣa thông điệp quán kế hoạch chi tiết phải đƣợc xây dựng cụ thể Quan tâm đào tạo phận bán hàng: Qua nghiên cứu thực hiện, niềm tin khách hàng sản phẩm nƣớc đóng chai Dowasen có chất lƣợng vƣợt trội so với sản phẩm loại Đa phần khách hàng không cho sản phẩm sản phẩm nƣớc đóng chai Dowasen có lợi cho sức khỏe cung cấp nhiều vi lƣợng cho sức thể phận bán hàng chƣa truyền đạt hiệu quả, thông tin chƣa sát với lợi ích sản phẩm Chƣa sử dụng đƣợc lợi cạnh tranh từ sản phẩm, cho thấy phận bán hàng cịn nhiều thiếu sót vấn đề marketing, chƣa sáng tạo, chƣa sâu vào lợi cạnh tranh sản phẩm, chƣa tận dụng đƣợc điểm mạnh khắc phục điểm yếu sản phẩm Do đó, vấn đề tập trung bồi dƣỡng lực chuyên môn cho nhân viên cấp thiết, đào tạo tuyển mộ nhân viên marketing có kinh nghiệm lâu năm làm việc hiệu lĩnh vực Cần thƣờng xuyên đào tạo nội bộ, bổ sung kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm nhân viên nhằm giảm chênh lệch trình độ khu vực Giải pháp 3: Nâng cao chất lƣợng sản phẩm 90 hàng đóng góp để phục vụ khách hàng ngày hoàn thiện - Thiết lập đƣờng dây nóng để giải khiếu nại nhƣ giải đáp vấn đề mà khách hàng quan tâm cách nhanh chóng Giải pháp 5: Kiến thức đến khách hàng giá trị hiệu nƣớc đóng chai DOWASEN Đƣa thêm thơng điệp vào chƣơng trình quảng cáo với nội dung khẳng định “uống nước đóng chai DOWASEN có lợi cho sức khỏe'" đến ngƣời tiêu dùng Công ty cần tuyên truyền cho khách hàng biết đến tác dụng nƣớc đóng chai DOWASEN để khách hàng phân biệt đƣợc nƣớc đóng chai DOWASEN nƣớc đóng chai khác, nhƣ Cơng ty có hội để tăng khả cạnh tranh Công ty cần phát huy điểm mạnh khơng ngừng tham gia hoạt động lợi ích cộng đồng nhằm xây dựng hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng Từ đó, xây dựng thƣơng hiệu DOWASEN thiện với khách hàng, tạo đƣợc niềm tin thiết lập trung thành với khách hàng Mỗi giải pháp đƣa có vị trí, ý nghĩa mức độ tác động khác viê ̣c nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm nƣớc đóng chai DOWASEN và đ ều có mối quan hệ chặt chẽ hỗ trợ lẫn Do đó, q trình thực cầ n ti ến hành đồng có thống cao từ Ban lãnh đạo điề u hành đến cá nhân đem lại kết việc nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm nƣớc đóng chai DOWASEN./ KẾT LUẬN Qua q trình nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh trạnh kinh doanh sản phẩm nƣớc đóng chai Cơng ty cổ phần Cấp nƣớc Môi trƣờng Đô thị Đồng Tháp (DOWASEN)” rút kết luận nhƣ sau: Để nâng cao thị phần công ty thị trƣờng sản xuất cung cấp sản phẩm nƣớc uống đóng chai ngồi việc ln đảm bảo chất lƣợng sản phẩm cần phải trọng đến vai trị sách marketing, vai trị đội ngũ quản lý, điều tra phân tích thị trƣờng Việc lựa chọn giải pháp, hƣớng đắn đáp ứng đƣợc yêu cầu tất yếu thị trƣờng cạnh tranh khơng mà cịn thị trƣờng ngồi tỉnh Mục tiêu cuối luôn cải tiến đổi sách, chiến lƣợc để thích nghi với biến đổi thị trƣờng nhằm nâng cao liên tục lực cạnh tranh công ty so với đối thủ thị trƣờng Đề tài giải đƣợc số vấn đề nhƣ: + Xem xét thị trƣờng nƣớc đóng chai mức độ cạnh tranh thị trƣờng cung ứng sản phẩm nƣớc đóng chai công ty thị trƣờng Đồng Tháp thơng qua phân tích mơ hình Micheal Porter + Phân tích đƣợc ƣu cạnh tranh nƣớc đóng chai DOWASEN so với đối thủ cạnh tranh + Phân tích đƣợc ƣu cạnh tranh sản phẩm khác nhƣ Samco, Domesco cạnh tranh với sản phẩm nƣớc đóng chai DOWASEN + Đánh giá mặt mạnh, mặt yếu, hội, thách thức đề chiến lƣợc phát triển sản phẩm nƣớc đóng chai DOWASEN + Đƣa số giải pháp mang tính thực tiễn nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nƣớc đóng chai DOWASEN 91 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Quý thầy cô tạo mo ̣i ều kiện dạy nhiều kiến thức cho suốt thời gian theo học lớp Cao học Quản lý kinh tế Trƣờng Đại học sƣ phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sấu sắc đến TS Lê Văn Bảy ngƣời hƣớng dẫn dạy tơi tận tình, động viên tơi suốt q trình nghiên cứu thực Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Môi trƣờng Đô thị Đồng Tháp hỗ trợ tài liệu cung cấp thông tin để giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứa Tơi xin trân trọng cảm ơn quan tâm hỗ trợ tinh thần ngƣời thân gia đình, động lực to lớn suất thời gian nghiên cứu Luận văn Xin chân thành cảm ơn! 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Michael Porter (2016), Lợi cạnh tranh, Nxb Trẻ, Hà Nội Michael E Porter (1980), “Corporate Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors”, The Free Press, 287 tr.4.P.Kotler, Marketing GarryD.Smith, Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell (2007), “Chiến lược sách lược kinh doanh ”, NXB Lao động & Xã hội, 247 trang (bản dịch) Nghiên cứu:“Đề xuất nghiên cứu số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Bia Tổng công ty cổ phần Bia Rượu Nước Giải Khát Hà Nội” Trƣơng Anh Tuấn 2011, luận văn cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Viện Kinh tế Quản lý – Trƣờng ĐH Bách Khoa Hà Nội Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê TPHCM Luận văn tốt nghiệp – Phạm Chiến Thắng – Thạc sĩ kỹ thuật – đề tài “Nghiên cứu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước uống đóng chai BWACO Cơng ty cổ phần cấp nước Bà Rịa Vũng Tàu” Luận văn tốt nghiệp - Lê Nhựt Thăng - Đại học kinh tế An giang - đề tài “ Tìm hiểu thực trạng xây dựng chiến lược Marketingmix cho sản phẩm phân đạm Urê cơng ty TNHH Hịa Phát thị trường An Giang” Tham khảo https://amis.misa.vn/32543/chien-luoc-kinh-doanh-quoc-te-coca-cola Các trang Web: www.vietnamnet.vn www.quantri.com.vn www.bwaco.com.vn nqcenter wordpress.com www.marketingchienluoc.com Tác giả chịu trách nhiệm viết: Họ tên: Lý Yến Khƣơng Đơn vị: Công ty cổ phần cấp nƣớc MTĐT Đồng Tháp Điện thoại: 0918325144 Email: yenkhuong.dowasen@gmail.com Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 04 năm 2023 Giảng viên hƣớng dẫn Lê Văn Bảy S K L 0