Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trong quản trị kinh doanh quốc tế

Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trong quản trị kinh doanh quốc tế

Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trong quản trị kinh doanh quốc tếSự kiện Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập ngày càng sâu, rộng hơn vào nền kinh tế toàn cầu, là một lời mời không thể khước từ "luật chơi" nghiệt ngã của thương trường trong nước và quốc tế: cạnh tranh và đào thải. Điều đó đòi hỏi giới doanh nhân nhanh chóng hoàn thiện nhân cách, trí tuệ, sự đoàn kết, đồng lòng, tạo thành cộng đồng doanh nhân mạnh mẽ, chủ động, sẵn sàng trước những thách thức mới.Xây dựng văn hoá doanh nghiệp(VHDN) chính là một trong những yếu tố quan trọng làm nên thành công cho các DN trong bối cảnh kinh doanh quốc tế hiện nay.1.Khái niệm về văn hoá doanh nghiệpĐi bộ trong doanh nghiệp 10 phút thôi bạn cũng có thế cảm nhận được nét văn hoá của doanh nghiệp đó.Bất kể bạn có nhận ra hay không nhưng văn hoá doanh nghiệp là điều chắc chắn tồn tại trong doanh nghiệp và nó được hình thành từ chính giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đó. Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn. Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì? - Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt. Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp. 2.Văn hóa DN trong kinh doanh quốc tế2.1 Vai trò của VHDN Văn hoá doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được. Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì các nguồn lực của một doanh nghiệp là con người mà văn hoá doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ.  Mặt khác đối với DN kinh doanh quốc tế, kinh doanh trong bối cảnh toàn cấu hoá đang ngày càng mạnh mẽ và sâu rộng hơn với bình quân hàng năm, lượng hàng hoá xuất khẩu tăng nhanh gấp đôi mức tăng tổng sản phẩm quốc nội, thị trường tài chính hoạt động suốt 24/24 giờ, lưu chuyển khoảng 1500 tỷ USD/ ngày đêm, các công ty đa quốc gia đang không ngừng mở rộng mạng lưới sản xuất và tiêu thụ đến tận những nơi xa xăm, hẻo lánh nhất. Trong Hội đồng quản trị của một công ty đa quốc gia, các thành viên đủ mọi màu da, sắc tộc, tôn giáo đều cùng bàn bạc qua tiếng Anh về chiến lược của công ty. Ô tô Toyota được lắp ráp từ phụ tùng và cấu kiện sản xuất từ vài chục nước và phần lớn chi tiết của máy bay Boeing được sản xuất bên ngoài nước Mỹ. Mạng Internet đang tăng thêm khả năng trao đổi thông tin và liên kết giữa con người trên mọi lục địa. Vận tải hàng không cho phép đi lại dễ dàng và vận tải hàng hải vận chuyển một khối lượng hàng hoá cực kỳ lớn đi khắp thế giới. Hành tinh dường như đang nhỏ lại và người ta đã nói đến một ngôi “làng toàn cầu” mà ở đó con người từ cách xa hàng ngàn cây số có thể nhìn thấy nhau, trao đổi với nhau, làm việc với nhau.Vai trò của văn hoá DN càng trở nên quan trọng, làm thế nào để kết hợp các yếu tố, những nét văn hoá khác nhau trong DN của mình.DN cũng sẽ phải thay đổi phong cách làm việc cho phù hợp với bối cảnh toàn cầu hoá.Con người chính là tài sản lớn nhất của DN và làm thế nào để gắn kết được nhữg con người đó với nhau cùng thực hiện mục tiêu cho DN ? - Với VN, trong bối cảnh nước ta đã gia nhập WTO việc hiểu biết về văn hoá doanh nghiệp lại càn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.VHDN trước hết là cạnh tranh theo pháp luật, biết đầu tư vào nguồn nhân lực khoa học công nghệ để vươn lên,đó cũng là tuân thủ pháp luật trong nước cũng như tuân thủ các cam kết của WTO….Tham gia thị trường toàn cầu hóa, nền kinh tế nước ta bước vào một không gian kinh tế mới trên đường phát triển; doanh nhân nước ta cũng bước vào một thị trường rộng lớn hơn trước rất nhiều. Tình hình mới đòi hỏi bổ sung những nhận thức mới, cách tiếp cận mới về văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp và văn hóa doanh nhân trong thời hội nhập.Việc Việt Nam đã trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) việc xử lý những thách thức về văn hóa đối với các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng trở nên cấp bách. Những chuyển biến thay đổi sẽ diễn ra nhanh chóng hơn cùng với sự du nhập của rất nhiều những yếu tố văn hóa khiến hoạt động của doanh nghiệp Việt Nam ngày càng phức tạp trong những mối quan hệ công việc, cá nhân, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp đa dạng…2.2 Xây dựng văn hoá DN trong bối cảnh toàn cầu hoáDN cần xây dựng quan điểm về thị trường: Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt như giá thành, khả năng tiêu thụ, chất lượng đóng gói và chất lượng sản phẩm, các dịch vụ sau bán hàng, các kỳ khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng… Tất cả phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp của mình. Cần phải coi nhu cầu thị trường là điểm sản sinh và điểm xuất phát của văn hóa doanh nghiệp.Thứ nhất, tham gia thị trường quốc tế , tức là thực hiện tự do hóa thương mại, đầu tư, dịch vụ, .các DN cần phải cam kết thực hiện đầy đủ các quy đinh của WTO, và đảm bảo các tiêu chuẩn quốc tế , nâng cao sức cạnh tranh. Một cách tổng quát, từ nay, khi cuộc cạnh tranh với quy mô toàn cầu mở ra, những sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ mà doanh nhân nước ta mang ra trao đổi, từ gạo, tôm cá, hồ tiêu, cao su cho đến quần áo, giày dép, máy móc, thiết bị, các loại dịch vụ . đều phải có sức cạnh tranh cao hơn trước, không những trên thị trường WTO mà ngay cả ở thị trường trong nước; đó là điều đã rõ. Song, điều cần nhấn mạnh là: đó không chỉ là những hoạt động đơn thuần kinh tế, mà ẩn chứa bên trong các sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ ấy, luôn luôn có hàm lượng văn hóa, trước hết là văn hóa của DN - nơi sản xuất và rộng hơn, qua đó, thấy rõ bản sắc văn hóa của cả VN ta.  Văn hóa VN không chỉ thể hiện rõ trong những sản phẩm cụ thể, nhận biết ngay được như sản phẩm thủ công mỹ nghệ truyền thống của các làng nghề, mà còn thể hiện ngay trong chất lượng của tất cả các loại sản phẩm hàng hóa khác, trong phương thức kinh doanh của mỗi DN, cũng như trong thái độ ứng xử của mỗi doanh nhân. Có thể ví dụ: nếu như trong con tôm, con cá có những hóa chất có hại cho sức khỏe người tiêu dùng; nếu như trong giày dép, chất lượng của nguyên liệu không tốt, dùng chóng hỏng, chất lượng không đồng đều, . thì rõ ràng là nội dung văn hóa trong sản phẩm, hàng hóa đã không được bảo đảm, ảnh hưởng xấu đến thương hiệu của nhà sản xuất, mất tín nhiệm đối với người tiêu dùng trong nước cũng như trên thế giới. Nói cách khác, kinh tế và văn hóa gắn bó với nhau, quyện vào nhau trong mỗi sản phẩm hàng hóa, mỗi loại dịch vụ. Chúng ta mang hàng hóa ra thị trường WTO càng nhiều càng tốt, nhưng tất cả cần phải toát lên bản sắc văn hóa VN, làm cho sản phẩm, hàng hóa mang thương hiệu VN phải tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng; song vẫn có những nét riêng, không lẫn được với sản phẩm, hàng hóa của nước khác.  Mang hàng hóa, dịch vụ ra thị trường thế giới cũng là mang văn hóa kinh doanh VN ra thế giới, góp phần làm phong phú thêm văn hóa kinh doanh  Cạnh tranh có văn hóa- Trên thị trường WTO, cuộc cạnh tranh giữa từng sản phẩm hàng hóa, từng dịch vụ cũng như giữa các DN và rộng hơn, là cạnh tranh giữa các quốc gia sẽ gay gắt hơn; thể hiện trong tất cả các ngành, lĩnh vực; kể cả trong sản xuất cũng như trong phân phối . Nói đến cạnh tranh, tuy mỗi DN đều cố gắng để “cùng thắng” (win-win), nhưng dù sao cũng không thể tránh được quy luật “mạnh được, yếu thua”, cũng không tránh khỏi có doanh nghiệp bị phá sản. Chính vì vậy, nói đến văn hóa doanh nhân thời hội nhập, phải nhấn mạnh trước hết văn hóa trong cạnh tranh, thực hiện cạnh tranh có văn hóa.- Đó là việc thực hiện đầy đủ các cam kết trong WTO, tuân thủ pháp luật và hợp đồng với các đối tác, từ chất lượng, số lượng hàng hóa, dịch vụ đến thời gian giao nhận, phương thức giao nhận, không thể tùy tiện. Có thể nói đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất để giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh: cạnh tranh bằng uy tín, bằng chất lượng, chứ không phải bằng những “mánh mung”, “tiểu xảo”. Chữ “tín” trong kinh doanh ngày nay lại càng quan trọng, vì không chỉ bó hẹp trong một số nước mà đã mở rộng ra quy mô toàn cầu, ảnh hưởng đến uy tín của cả VN. Chính chữ “tín” này được bảo đảm sẽ tránh được những thua thiệt do các vụ kiện tụng, tranh chấp thương mại có thể xảy ra nhiều hơn trước. - Đó là việc mở rộng liên kết, liên doanh bình đẳng với các DN cùng ngành, qua đó mà tiếp thu công nghệ, kỹ năng quản lý tiên tiến . để tăng thêm năng lực cạnh tranh của DN. Văn hóa doanh nhân ở đây thể hiện trong tinh thần thân thiện, thái độ hợp tác chân thành, tin cậy lẫn nhau trong từng ngành hàng, từng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, là sự hợp tác để nâng cao chất lượng hàng hóa, là để cùng thực hiện chuỗi phân phối, giành thêm thị phần cho cả ngành hàng, v.v .Xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: - Đối với khách hàng luôn tôn trọng khách hàng , bảo đảm chất lượng hàng hoá và dịch vụ, không kiếm lời bằng cách làm hàng giả, hàng nhái, hàng kém chât lượng.Phải coi khách hàng là điều kiện tồn tại của DN.Trong kinh doanh quốc tế khách hàng không chỉ giới hạn trong nước mà khách hàng đa quốc gia.Khi sản xuất các sản phẩm để xuất khẩu DN cần càng chú trọng hơn đến các đặc điểm riêng biệt của thị trường những nét văn hoá truyền thống của mỗi vùng miền để có những hình thức sản xuất cũng như quảng cáo cho phù hợp.bản sắc văn hoá dân tộc riêng có của thị trường. Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để khai thác sản phẩm mới và cung cấp dịch vụ chất lượng cao  Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố gắng ở mức cao nhất để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khách hàng;  Xây dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, doanh lợi là thứ hai. Tiến hành khai thác văn hóa đối với môi trường sinh tồn của doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp trên thị trường trong nước và quốc tế.Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực- Việc xây dựng các quan hệ trong DN trong đó quan trọng nhất là giải quyết tốt các quan hệ trong DN, biểu hiện trong thái độ ứng xử giữa chủ DN với người lao động, đặc biệt là trong việc phát triển nhân lực, đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ lao động kỹ thuật và nhân lực cấp cao, coi nhân lực là vốn quý nhất của DN để bảo đảm nâng cao năng lực cạnh tranh. Đó là việc tuân thủ hợp đồng lao động, trả lương, bảo hiểm xã hội cũng như trong việc giải quyết các nhu cầu về đời sống của người lao động. - Khi hội nhập, văn hoá DN sẽ thay đổi, mọi nhân viên thuộc DN cũng sẽ phải thay đổi để thích nghi với các quy trình kinh doanh mới, được chuẩn hoá. . Kết hợp một cách phù hợp các nền văn hoá khác nhau trong DN.Trong kinh doanh quốc tế, nguồn nhân lực được mở rộng DN sử dụng rất nhiều lực lượng lao động ở nước bản địa.Trong một phòng ban cũng có thế có rất nhiều quốc gia.Đồng nghĩa là rất nhiều nền văn hoá khác nhau.DN cấn phải có được những hiểu biết nhất định để có thế không tạo nên sự xung đột sắc tộc , xung đột văn hoá kích thích được đội ngũ lao động của DN làm việc vì mục tiêu của DN.- Khi tham gia WTO và kinh doanh trong "thế giới phẳng", các DN phải vượt qua chính mình, phải hiểu biết và thành thạo "luật chơi" mới, biết liên kết với các đối tác tin cậy trên toàn cầu. Trên thực tế, các DN nhìn chung vẫn còn rất "bỡ ngỡ" với các tiêu chuẩn cho hội nhập như trách nhiệm xã hội của DN (CSR), an toàn vệ sinh lao động và hệ thống quản lý môi trường; phong cách làm việc chuyên nghiệp; tính sáng tạo, đổi mới, sẵn sàng hợp tác. Văn hoá DN của Việt Nam cần phải thay dổi theo hướng sẵn sàng liên kết, hợp tác để đôi bên cùng có lợi thay vì chỉ nghĩ đến quyền lợi bản thân mình. Ví dụ Mỹ, Nhật là các quốc gia quản lý hiệu quả các doanh nghiệp của mình vì họ biết xây dựng văn hóa doanh nghiệp hợp lý, kích thích được hứng thú lao động và niềm say mê sáng tạo của công nhân. Điều đó phụ thuộc rất lớn vào việc các nhà quản lý doanh nghiệp biết gắn kết văn hóa doanh nghiệp với văn hóa của nơi sở tại.Tuy nhiên, trong quá trình phát triển, mỗi nước phải biết lựa chọn một hướng đi đúng đắn để phát triển và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp mình. Điều đó có thể thấy rõ khi chúng ta quan sát mô hình quản lý doanh nghiệp Nhật Bản. Một mặt, người Nhật tiếp thu cách quản lý doanh nghiệp và kỹ thuật tiên tiến của Mỹ; mặt khác, các doanh nghiệp Nhật đã chú trọng thích đáng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, làm cho bản sắc văn hóa dân tộc hòa quyện trong văn hóa doanh nghiệp. Ai cũng biết sau thế chiến thứ hai, trong khi tiếp thu ở quy mô lớn hệ thống lý luận quản lý tiên tiến của Mỹ và châu Âu, Nhật Bản đã biết gạt bỏ chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tự do vốn là cơ sở của lý luận quản lý Âu, Mỹ để giữ lại văn hóa quản lý kiểu gia tộc. Vì sao vậy? Vì chủ nghĩa tự do và chủ nghĩa cá nhân xung đột với văn hóa truyền thống của Nhật Bản. Văn hóa Nhật Bản suy cho cùng hòa đồng gắn bó mật thiết với tinh thần “trung thành hiếu đễ” của Khổng Tử. Với sự lựa chọn khôn ngoan đó, các doanh nghiệp Nhật Bản đã làm cho văn hóa doanh nghiệp hòa nhập với bản sắc văn hóa dân tộc, sáng tạo ra hệ thống quản lý độc đáo kiểu Nhật Bản. Cốt lõi của quản lý Nhật Bản là chế độ làm việc suốt đời, trật tự công lao hằng năm, công đoàn nằm trong nội bộ doanh nghiệp. Đây thực sự là ba bí quyết lớn của quản lý Nhật Bản. Rõ ràng, một trong những nguyên nhân làm cho các công ty lớn của Nhật phát triển mạnh mẽ chính là họ biết gắn công nghệ, kỹ thuật, cách thức quản lý doanh nghiệp hiện đại với văn hóa Nhật vốn lấy trung hiếu làm gốc.So với châu Âu, văn hóa doanh nghiệp nước Mỹ cũng có những điểm khác biệt. Mặc dù đa số người Mỹ là người Anh và người châu Âu di cư, nhưng khi sang lục địa mới, họ nuôi dưỡng trong mình chí tiến thủ mạnh mẽ, tinh thần chú trọng thực tế cộng với tinh thần trách nhiệm nghiêm túc. Tất cả những điều đó đã tạo nên một bản sắc văn hóa mới – bản sắc văn hóa Mỹ. Người Mỹ cho rằng, ai cũng có quyền lợi hưởng cuộc sống hạnh phúc tự do bằng sức lao động chính đáng của họ. Bản sắc văn hóa Mỹ làm cho người ta học được chữ tín trong khế ước và tất cả mọi người đều bình đẳng về cơ hội phát triển: ai nhanh hơn, thức thời hơn, giỏi cạnh tranh hơn thì người đó giành thắng lợi. Có thể nói, ý thức suy tôn tự do, chú trọng hiệu quả thực tế, phóng khoáng, khuyến khích phấn đấu cá nhân đã trở thành nhịp điệu chung của văn hóa doanh nghiệp nước Mỹ. Đây là những bài học kinh nghiệm hết sức quý báu cho các nước phát triển trong quá trình tạo dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm phát triển đất nước.- Doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những cơ hội mới. Toàn cầu hóa kinh tế đòi hỏi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải có những bước tính khôn ngoan, lựa chọn sáng suốt. Không thể để xảy ra tình trạng quốc tế hóa văn hóa doanh nghiệp, mà phải trên cơ sở văn hóa Việt Nam để thu hút lấy tinh hoa của nhân loại, sáng tạo ra văn hóa doanh nghiệp tiên tiến nhưng phù hợp với tình hình và bản sắc văn hóa Việt Nam. Đó là việc nâng cao các tố chất của doanh nhân VN, như: ý chí kinh doanh vì mục tiêu chấn hưng kinh tế đất nước, ý thức tự cường dân tộc, kiên cường khắc phục khó khăn, dũng cảm, mưu trí, chấp nhận mạo hiểm, chịu rủi ro, thách thức, cần mẫn, ham học hỏi, không ngừng nâng cao kỹ năng quản lý, kể cả ngoại ngữ cần thiết cho giao dịch. Đó cũng là ý thức quan tâm đến xã hội, tinh thần cộng đồng, tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện. Doanh nhân VN ngày nay tiếp thu từ truyền thống lòng nhân ái, khoan dung, trọng nghĩa tình, đạo lý trong ứng xử, giản dị và thanh cao trong lối sống. Hội nhập kinh tế quốc tế càng sâu rộng, cạnh tranh càng gay gắt, những đức tính ấy càng cần được bồi dưỡng, nâng cao  Quan điểm về khách hàngKhi gia nhập vào thị trường thương mại thế giới khách hàng, đối tác của Dn không đơn thuàn chỉ là các bạn hàng truyền thống trong nước mà khách hàng giờ đây mở rộng hơn rất nhiều.Các đối tác nước ngoài sẽ chiếm số lượng lớn.Khi tiến hành kinh doanh trên thị trường quốc tế việc tìm hiểu về nền văn hoá của quốc gia của văn hoá truyền thống, những điểm đặc biệt của vùng miền… đều rất quan trọng trong kinh doanh nhất là trong đàm phán thương lượng.Chính các DN nước ngoài khi tiến hành hoạt động KD ở VN cũng cần tìmhiểu những nét văn hoá truyền thống của VN để có những hoạt động phù hợp.Tóm lại, trong KDQT những yếu tố về văn hoá đóng vai tròn rất quan trọng, trong bối cảnh toàn cầu hoá VN đã gia nhập WTO,các DNVN cần tìm hiểu, nắm vững luật pháp quốc tế, bảo vệ quyền và lợi ích của doanh nghiệp mình trước thị trường thế giới. Mặt khác, cần quan tâm đăng ký, bảo hộ thương hiệu, nhãn hiệu hàng hoá, kiểu dáng công nghiệp hay các giải pháp hữu ích của doanh nghiệp mình. Trong chính sách thị trường, DNVN cần nắm bắt và xử lý thông tin kịp thời, phân tích, dự báo thị trường trong nước và thế giới khi hội nhập, tranh thủ những hiểu biết về khách hàng trong nước, khách hàng truyền thống, giữ vững thị phần nội địa và mở rộng ra thị trường quốc tế. . Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trong quản trị kinh doanh quốc tếSự kiện Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập ngày càng sâu, rộng hơn vào nền kinh tế toàn. việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn. Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì? - Văn hoá doanh nghiệp