Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nhận diện người tiêu dùng đổi mới (identify consumer innovativeness – tình huống dịch vụ 4G

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE NGUYEN QUOC DAI NHAN DIEN NGUOI TIEU DUNG DOI MOI (IDENTIFY CONSUMER INNOVATIVENESS) - TINH HUONG DICH VU 4G LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRI KINH DOANH Mã số: 63.04.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ MINH HANG Đà Nẵng, Năm 2018 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập thân Các số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố bắt kỳ cơng trình nghiên cứu lƑ~ Tác giả /) NGUYEN QUOC ĐẠI MUC LUC MO DAU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục để tài ssscseeiriee Tổng quan tài liệu tham khảo CHUONG CO SO LY THUYET VE KHACH HANG DOI MOI 1.1, TONG QUAN VE DOI MO 1.1.1 Khái niệm đổi 1.1.2 Sản phẩm đổi 1.1.3 Đặc điểm sản phẩm đổi 1.2 KHÁI NIỆM NGƯỜI ĐÔI MỚI 1.2.1 Lý phải đo lường người đôi 1.2.2 Khái niệm người đổi 1.2.3 Thang đo người đổi KET LUẬN CHƯƠNG I CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 TÔNG QUAN MẠNG DỊ ĐỘNG 2.1.1 Lịch sử phát triển mạng di động 2.1.2 Sự đổi mạng di dong 4G 2.1.3 Thị trường mạng di động Thể giới 2.1.4 Thị trường mạng di động Việt Nam 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CUU 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 2.3.1 Nhận diện nhân tố người đôi 38 2.3.2 Xây dựng hệ thống biến . .scsseeeereeeeeee 4Ù 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu dé xuất 42 43 2.4 NGHIEN CUU SO BO 2.4.1 Nghiên cứu sơ định tính 2.4.2 Nghiên cứu sơ định lượng 2.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 2.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi .-2.5.2 Chọn mẫu 2.6 PHƯƠNG PHÁP XỬ LY DU LIEU 2.6.1 Thống kê mô tả 2.6.2 Đánh giá độ tin thang đo 2.6.3 Kiém dinh One-way ANOVA KẾT LUẬN CHƯƠNG CHUONG KET QUA NGHIEN CUU «se đểi s 5e 45 để 47 «se 47 ¬ 7) 48 48 50 51 3.1 THONG KÊ MÔ TẢ KÉT QUÁ KHẢO SÁT - ŠT 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 3.3 NHAN DIỆN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG ĐÔI MỚI 83 ŠŠ 3.4 KIÊM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA NHÓM ĐANG SỬ DỤNG MẠNG DI ĐỘNG 3G VÀ NHÓM ĐANG SỬ DỤNG MẠNG DI ĐỘNG 4G 3.5 SỬ 3.6 (KIEM BINH ANOVA) PHÂN TÍCH CÁC ĐẶC ĐIÊM NHÂN KHÁU HỌC THEO NHÓM DỰNG MẠNG DI ĐỘNG se DIỄN GIẢI CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG 3.6.1 Nhóm khách hàng sử dụng mạng di động 4G 3.6.2 Nhóm khách hàng sử dụng mạng di động 3G KẾT LUẬN CHƯƠNG 7 $7 69) 74 74 74 16 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 77 4.1 KẾT LUẬN 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 43 HẠN CHE CUA ĐÈ TÀI VÀ HƯỚNG T1 78 TƯƠNG LAI PHỤ LỤC PHAT TRIEN TRONG ĐANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) 79 DANH MUC CAC BANG Số hiệu - băng Tên bảng Trang 11 Thang đo người đôi Roehrich (1995) 16 12 Thang đo người đôi Le Louarn (1997) 17 13 Thang đo người đôi Yann Truong (2013) 25 31 Đặc điêm mẫu nghiên cứu 51 Bang Cronbach's Alpha nhân người đôi $4 343 Giá trị trung bình biên quan sát $6 3.4 | Kiểm định Anova - biên mạng di động 59 2.1 _ | Cơ sở hình thành thang đo nháp (Tác giả) 22 | Hệ thông biến nghiên cứu (Tác giả) 23 _ | Các bién quan sát cho mơ hình nghiên cứu (tác giả) 24 | Cấu trúc bảng câu hỏi (Tác giả) 3.2 35 3.6 3.7 3.8 3o [Kiểm [Kiểm [ Kiểm | Kiếm định định định định Anova- biến Anova- biến Anova- biến Anova - biến Giới tính Trình độ học Nghề nghiệp Thu nhập Bảng giá trị trung bình đặc điểm nhân khâu học theo nhóm sử dụng mạng di động 39 40 46 6I 66 67 “ DANH MUC C Số hiệu tình H Tên hình 1.1 _ | Phân loại sản phẩm đổi theo thị trường cơng nghệ | Mồ hình tính đổi theo quan điêm hành vi (Foxall "2 | goldsmith 2003 ) 13 | Mơ hình tính DSI Goldsmith &Hofaker (1991), 2.1 [Mơ hình lịch sử hình thành mạng di động 22 | Mo hinh quy trình nghiên cứu 2-3 | Mơ hình nghiên cứu đề xuất (Tác giả) 3.1 | Sơ đỗ mạng nhện mạng di động theo độ tuôi 3.2 |Sơ đỗ mạng nhện mạng di động theo Trình độ học vấn | 3.3 [ Sơ đỗ mạng nhện mạng di động theo Nghề nghiệp 3.4 [ Sơ đỗ mạng nhện mạng di động theo Thu nhập Trang _ 8 20 28 37 42 70 71 T2 73 MO BAU Tính cấp thiết đề tài Cần hiểu sâu sắc khách hàng đổi đổi quan trong kinh doanh nay, sở kinh tế cạnh tranh toàn cầu (Hauser et al., 2006) Mọi cá nhân doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh phải hướng tới đối tượng khách hàng mình, phải dựa cở sở mong muốn nhu cầu khách hàng để lập kế hoạch sản xuất, kinh doanh phù hợp Để tổn phát triển, doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi khách hàng nắm bắt biến đổi nhu cầu khách hàng, từ đưa biện pháp để giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng số lượng chất lượng Với tằm quan trọng việc phải tìm hiểu nắm vững kiến thức tảng khách hàng, hành vi khách hàng vấn đề quan trọng, đặc biệt giai đoạn Giai đoạn mà cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) diễn toàn Thể Giới, mang đến hội thay đổi mặt kinh tế nước Hành vi tiêu dùng khách hàng phức tap Hirschman (1980) cho rằng: khái niệm khoa học hành vi liên quan đến hành vi đổi khách hàng” Gatignon and Robertson (1985) lập luận "cần xác định người đổi đặc trưng họ loại sản phẩm khơng có giống sản phẩm đổi mới” Trong bải báo Acceptance Of Innovations: The Customer Is The Key!, tac gia Steve Dunphy (Northeastern Ilinois University) va Paul A.Herbig (Texas A&M Intemational University) cho rằng: “Đôi thành công kết hợp yếu tố công nghệ, kỹ năng, hiểu biết nhu cầu khách hàng Trong yếu tố này, hiểu biết nhu cầu khách hàng quan trọng Việc xác định sớm người đổi m« với doanh nghiệp phát triển sản phẩm mới, hỗ trợ trình tiếp thị đến yêu cầu hành vi người dẫn đến khuếch tán xã hội (Foxall Goldsmith, 1994) Một sản phẩm hay dị vụ liên quan chứng minh giá trị, đáp ứng nhu cầu cụ thể để thành cơng Kích hoạt q trình sáng tạo hội thị trường Các doanh nhân thành công, họ thấy thị trường sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng Cơng nghệ cần thiết chưa đủ, nhu cầu khách hàng chìa khóa thành cơng Do đó, doanh nghiệp cần hiểu lý đẳng sau việc chấp nhận từ chối khách hàng để trở nên hiệu nỗ lực phát triển họ, để nhận cách cải thiện khả cạnh tranh lợi nhuận Đặc biệt kinh tế 4.0 nay, diễn lĩnh vực sồm Cơng nghệ sinh học, Kỹ thuật số Vật lý Mạng di động 4G (four generation)- công nghệ dựa tảng 3G triển khai sử dụng Việt Nam từ đầu năm 2017 Tuy nhiên để triển khai rộng rãi 4G đến khách hàng đảm bảo mục tiêu mong muốn, doanh nghiệp cần nghiên cứu hành vi chấp nhận đổi khách hàng Chính vậy, tơi lựa chọn đề tài : “ Nhận diện người tiêu ding đổi (identify consumer innovativeness — tình huỗng địch vụ 4G” Đề tài cung cấp nẻn tảng khoa học thực tiễn nhóm khách hàng đổi mới, giúp doanh nghiệp viễn thông hiểu biết sâu sắc khách hang Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp sở lý luận khách hàng đổi nhận diện khách hàng đổi Nghiên cứu thực nghiệm đẻ nhận diện nhóm khách hàng đổi dịch vụ mạng 4G có đặc điểm cá nhân bật (ví dụ: am hiểu sản phẩm, am hiểu giá trị mà sản phẩm mang lại, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập 'Đưa hàm ý sách giúp cơng ty viễn thơng hoạch định sách Marketing thích hợp cho sản phẩm mạng di động tương lai Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Thị trường người tiêu dùng sử dụng mạng di động Đà Nẵng, có độ tuổi từ 18 trở lên Pham vi nghiên cứu: ~ Về nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu đặc điểm khách hàng đổi ~ VỀ không gian: nghiên cứu thực Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu gồm bước: Bước 1: Nghiên cứu sơ dùng để điều chỉnh bỗ sung bảng câu hỏi ghỉ nhận ý kiến phản hồi bảng câu hỏi Nghiên cứu thực cách: Sử dụng bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn thông qua kỹ thuật vấn cá nhân để ghi nhận ý kiến phản hồi để hoàn chỉnh bảng câu hỏi lần cuối trước tiến hành nghiên cứu lầy mẫu thức Bước 2: Sử dụng giai đoạn nghiên cứu thức bảng câu hỏi tiết Cách thức lấy mẫu chọn mẫu thuận tiện Dữ liệu sau thu thập xử lý phần mém thống kê SPSS 20.0 Thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha Tiếp đến, kiểm định ANOVA thực để có khác biệt biến nhân học đặc điểm đổi hay không Cuối cùng, xem xét giá trị trung bình đặc điểm nhóm sử dụng mạng di động để xem xét có khác biệt khơng Bố cục đề tài Đề tài gồm Chương: CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH HÀNG ĐÔI MỚI Thang dinh danh Phụ lục 36 Vaid 4G Total mangdidong Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent ter] 548 sáp 548 133] 482 452| 1000 206] 1000 4000 nu Vaid nam Total gloitinn Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent ai] 582 582 582 123] at tai 1000 206] tono 1000 tren 18-25 2035 Vaid 36-45 tren45 Toa Vaid Total tuo Frequency | Percent | vaiié Percent | Cumulative Percent eo] 204 204 204 tỈ 388 388 sa2 rn] as 25 837 4| 183 163 1000 za] 1000 4000 trinhdo, Frequency | Percent | Vaid Percent | Cumulative Percent 34 34 34 25s] 887 867 s98 92 92 so 10 10 1000 206] 1000 100.0 nghe Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent 45] 153 153 153 as] see 384) 541 m7 — 282 262 203 4} 156 158 259) 44 1000| zos] 1000 1000 sinh ven nhan vien cong nhan vata quan ly hưu trì Total