Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DA NANG NGUN THỊ BÍCH ĐÀO HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY DONG TIEN GUI KHACH HANG CA NHAN TAI CHI NHANH NGAN HANG PHAT TRIEN NONG THON LUẬN VĂN THẠC SĨ NONG NGHIEP VA TINH KON TUM TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG 2016 | PDF | 129 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUN THỊ BÍCH ĐÀO HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHAT TRIEN NONG THON TINH KON TUM Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS HÒ HỮU TIỀN Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Đào MỤC LỤC MG DAU Tinh cấp thiết đề tài so n Mục đích nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu —-—- Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu + Ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết cầu luận văn " ¬ 2 °3 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOAT DONG MARKETING HUY DONG TIEN THUONG MAL GUI KHACH HANG CA NHAN 1.1 HUY DONG TIEN GUI KHACH HÀNG THƯƠNG MẠI « HANG s CUA NGAN CA NHAN HANG CUA NGAN « —-8 1.1.1 NHTM hoạt động NHTM a 1.1.2 Huy động tiền gửi KHCN + a) 1.1.3 Đặc điểm huy động tiền gửi KHCN NHTM LŨ 1.1.4 Phân loại TG KHCN — ˆ 1.1.5 Vai trò huy động tiền gửi KHCN NHTM ° "` 12 HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIÊN (GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NHTM 16 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 16 12.2 Nội dung hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM Co e6 c- TẾ 12.3 Các tiêu chí phản ánh kết hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân .-"— 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân + 212121210.11.111011 ,ee 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG l 2.22222222121221 1e 47 CHUONG THYC TRANG HOAT DONG MARKETING TRONG HUY DONG TIEN GUI KHACH HANG CA NHAN TAI CHI NHANH NGAN HANG KON TUM G NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THON TINH se ¬ a 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM ss 2s 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum 48 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ « vse 50 SH 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Agribank nhánh tỉnh Kon Tum giai đoạn 2013-2015 2.2 THUC TRANG HOAT DONG MARKETING 53 TRONG HUY DONG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN TĨNH KON TUM 60 2.2.1 Mục tiêu hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum 60 2.2.2 Công tác tổ chức máy quản lý hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Agribank Chỉ nhánh tinh Kon Tum .62 2.2.3 Thực trạng hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum 63 2.2.4 Kết hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum ¬ 2.3 DANH DONG GIA CHUNG TIEN GUI KHACH HOAT DONG MARKETING HANG CA NHAN TRONG TAI CHI NHANH HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TINH KON TUM 2.3.1, Nhiing thnh cOng dat dUge .0.ssssinennnesenie 2.3.2 Tn tai nguyên nhân 2221121121 e2 KẾT LUẬN CHƯƠNG 222cc HUY NGAN 82 82 84 $8 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETI TRONG HUY ĐỘNG TIEN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TAI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THON TINH KON TUM Hee 3.1 CAN CU DE XUAT GIAI PHÁP sssssss- 89 8Ø 3.1.1 Định hướng kinh doanh Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum 89 3.1.2 Định hướng hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum — IL 3.2 GIAL PHAP HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING TRONG HUY DONG TIEN GUI KHACH HANG CA NHAN TAI CHI NHANH NGAN HANG NONG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NƠNG THƠN TỈNH KON TUM -.92 3.2.1 Hồn thiện tổ chức máy quản lý hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum 92 3.2.2 Thực nghiên cứu thị trường, đặc biệt thị trường TG 94 3.2.3 Thực phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm 96 3.24 Chú trọng kênh phân phối điện tử huy động TGKHCN _ 99 3.2.5 Thực chăm sóc KHTGCN cách ban 103 3.2.6 Thực kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân seseo T09 3.2.7 Chỉ nhánh cần hoạch định ngân sách cho hoạt động marketing nói chung huy động tiền gửi khách hàng cá nhân nói riêng 111 3.3 KIÊN NGHỊ „12 3.3.1 Kiến nghị với Agribank .- -s-ssc:sssc 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước KETLI 3.3.3 Kiến nghị với Chính phủ DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) ¬ - H3 114 116 DANH MUC TU VIET TAT ACB AGRIBANK BIDV CBCNV CN CNTT CSXH DV HĐ HĐTG KH KHCN NH NHNN NHTM NHTW TG TGTK SP Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu : Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam : Cán công nhân viên : Chỉ nhánh : Cơng nghệ thơng tin Chính Sách Xã Hội : Dịch vụ : Huy động : Huy động tiền gửi : Khách hàng : Khách hàng cá nhân Ngân hàng : Ngân hàng Nhà nước : Ngân hàng thương mại : Ngân hàng Trung ương, Tiền gửi : Tiền gửi tiết kiệm : Sản Phẩm SPDV : Sản phẩm địch vụ SPTG : Sản phẩm tiền gửi : Đồng Việt Nam VNĐ "Vietcombank Vietinbank UBND Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam : Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam : Ủy ban Nhân dân DANH MUC BANG BIEU Số hiệu bảng 'Tên bảng | Tình hình huy động vốn Agribank Kon Tum giải| đoạn 2013-2015 22 | Tình hình hoạt động cho vay Agribank Kon Tum| giai đoạn 2013-2015 | Kết hoại động kính doanh Agribank Kon Tum| giai đoạn 2013-2015 2-4 [Phân đoạn thị trường tiên gửi KH nhân 2s | San phẩm tiến gửi KHIỂN Agibank số| NHTM 2.6 | Lãi suất Agribank số NHTM khác 2.7 [Cơ cấu tiền gửi KHCN giai đoạn 2013-2015 2.8 _ | Thị phân huy động TG KHCN giai đoạn 2013-2015 2g, | ChỈ phí hoạt động tuyén truyén quing edo giai doan | 2013-2015 Trang 65 69 T§ 80 MO BAU Tính cấp thiết đề Trong năm gần đây, hệ thống ngân hàng Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ có tầm ảnh hưởng rộng lớn đến phát triển kinh tế đất nước nói chung Một ngân hàng muốn ngày phát triển thiết phải có tiềm lực tài vững mạnh, đặc biệt quan tâm đến công tác huy động vốn Trong nghiệp vụ huy động vốn, huy động tiền gửi đóng vai trò quan trọng “Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, huy động tiền gửi ngân hàng phải đối mặt với nhiều vấn đề: giành khách hàng thị phần cao, cân đối phí thu nhập để bảo đảm hiệu kinh doanh, chất lượng dịch vụ phải ngày cảng khẳng định Các ngân hàng đứng trước nhiều áp lực buộc phải tìm giải pháp để giải vấn trên; hoạt động marketing có vai trò quan trọng đề nêu Ngày nay, NHTM bắt đầu ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh để đạt mục tiêu kinh doanh Tuy nhiên, mức độ ứng dụng chưa thực toàn diện mức Nhận thấy tầm quan trọng marketing, kiến thức học kết hợp với tình hình thực tiễn, tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Chỉ nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum” để nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM Phân tích thực trạng đánh giá hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhântại Agribank Chỉ nhánh tỉnh KonTum 107 Khi xây dựng sách chăm sóc khách hàng VIP, ngân hàng cần ghỉ nhớ đặc trưng khách hàng VIP ln ưa thích việc ngân hàng đối xử theo cách đặc biệt so với khách hàng khác Điều làm cho họ cảm thấy khẳng định đẳng cấp thân Vì ngân hàng thực số hoạt động sau: + Dành khơng gian đón tiếp riêng biệt cho khách hàng VỊP Cấp quản lý nên dành thời gian để tiếp đón khách hàng VIP dé KH cảm nhận tầm quan trọng thân + Tang quà cho khách hàng VIP: Mục đích cuối khách hàng trải nghiệm, cảm nhận chăm sóc riêng biệt, làm khách hàng thấy hài lòng thỏa mãn với dịch vụ mà nhận Vì để hoạt động mang lại hiệu cao cảm xúc cho khách hàng Agribank Kon Tum nên tập trung vào điểm sau: * Tân dụng hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, công, cụ lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, qua nắm bắt va ghi nhớ đặc điểm, tâm lý khách hàng VIP Khi tiến hành chiến dịch tang qua, nhân viên chăm sóc khách hàng vào để lựa chọn quà tặng, hình thức trao quà tặng cho phù hợp với ý thích KH Khác với quà lưu niệm bình thường, quà tặng cho khách hàng, đối tác thuộc hàng VỊP địi hỏi phải thể tính cá nhân hóa để khách hàng ln cảm nhận vị trí VIP cua ho Có thé liên lạc với khách hàng VIP dé xác nhận số thông tin tìm hiểu nhu cầu tặng khách hàng * Căn tình hình thực tế để lên kế hoạch thời gian tặng quà, kinh phí cho dịch vụ tặng dự kiến * Nhân viên chăm sóc khách hàng phải hướng dẫn tiết kỹ chăm sóc khách hàng trực tiếp bao gồm tác phong, cử chỉ, lời nói chào hỏi 108 giao tiếp Nhân viên cần rèn luyện kỹ đẻ thích ứng với đối tượng khách hàng VIP tính cách, phương pháp xử lý tình đa dạng, bất ngờ xảy trình trao quà tặng cho KH + Tặng xong khơng có nghĩa hồn tắt Để mang lại cho khách hàng hài lòng cách trọn vẹn nhất, Chỉ nhánh nên bỗ sung hoạt động hỏi thăm KH sau tặng quà Sau vài ngày kể từ khách hàng nhận tặng NH phận chăm sóc khách hàng nên liên hệ qua điện thoại email, để cảm ơn khách hàng kết hợp tìm hiểu thêm số thơng tin mức độ hài lịng KH tặng, phong cách tặng, dịch vụ sản phẩm mà ngân hàng cung cấp, tìm hiễi thêm sở thích khách hàng cho lần tặng quà hình thức tặng quà mong muốn Đây hoạt động đơn giản tạo hiệu ứng tích cực lớn đến khách hàng, đồng thời tạo hội cho ngân hàng khai thác thêm nhiều thơng tin q báu có liên quan đến khách hàng mà dịp tiếp xúc thông thường khơng thu thập + Các khách hàng VỊP người có tiềm lực tài mạnh, thực nhiều hoạt động kinh tế nên chắn họ quan tâm thông tin tình hình tài Đặc biệt, nhóm khách hàng VIP gián tiếp thường có nhu cầu chủ yếu thơng tin Do Agribank Kon Tum tiến hành gửi tin tải hàng ngayvé tai - ngân hàng, tình hình kinh tế ngồi nước tới văn phòng làm việc khách hàng VỊP qua email giá trị gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng, 'VIP Nhóm khách hàng VỊP gián tiếp đặc biệt xem trọng vấn đề thời gian, cần xây dựng dịch vụ đặc thù cử cán quan tâm, giúp đỡ riêng biệt, chủ động đến gặp khách hàng cách nhanh chóng địa điểm thuận tiện cho họ khách hàng có yêu cầu Để hoạt động chăm sóc KH tiền gửi cá nhân cách đạt 109 hiểu tối ưu, mang lại hiệu thiết thực kết thực cho ngân hàng hệ thống sách cần quán, tạo chủ động cho cán quan hệ khách hàng tạo niềm tin cho KH Các sách cần thường xuyên cập nhật, thay đổi cho phủ hợp giai đoạn điều quan trọng phải giữ chữ tín với KH triển khai sách 3.2.6 Thực kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân “Trong q trình thực marketing, dù thiết kế hồn hảo đến đâu sinh nhiều vấn đề cần giải quyết, phận marketing phải thường xuyên theo dõi kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing Các hoạt động kiểm tra, đánh giá phải gắn liền kết thực cá nhân, tập thể Chỉ nhánh Chỉ nhánh kiểm tra, đánh giá kết hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân thông qua kiểm tra kế hoạch năm Kiêm tra kế hoạch năm việc kiểm tra trình thực kết đạt người làm marketing dựa kế hoạch năm tiến hành điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch đề Chỉ nhánh muốn đánh giá hoạt động marketing cần có tiêu chí phản ánh kết phải thường xuyên tiến hành kiểm tra Với tiêu chí biểu định lượng quy mô, cấu, thị phần, việc đánh giá khác đễ dàng, điều Chỉ nhánh thực tốt Tuy nhiên, mảng chất lượng dịch vụ, nhánh chưa có định hướng rõ cơng tác xác định mục tiêu lẫn đánh giá Thêm vào đó, tiêu chí khó đo lường so với tiêu chí đề cập trên, lại tiêu chí quan trọng thời buổi cạnh tranh khốc liệt ngân hàng Vì vậy, Agribank Kon Tum cần phải thường xuyên thực kiểm tra hoạt động marketing nhiều góc độ: từ chủ thể quan trọng 110 khách hàng, từ phía cắp cao Hội Sở, nội nhánh Chỉ nhánh thực hoạt động sau: ~ Thường xuyên thực lấy ý kiến khách hàng vẻ chất lượng dịch vụ để có hướng điều chỉnh điểm chưa hồn thiện tiếp tục trì mạnh vốn có ~ Hội Sở thường tiến hành điều tra chất lượng giao dịch thơng qua hình thức KH bí mật Giám đốc Chi nhánh cần nắm kết điều tra để xem nhân viên Chỉ nhánh thực tốt hay chưa ~ Ngoài đánh giá chuyên viên Hội Sở, nên tiến hành cho phòng ban đánh giá lẫn theo tiêu chuẩn để cập phần chuẩn hóa phong cách giao dịch NH Đánh giá thông qua cách giao dịch nhân viên phòng ban với với tư cách khách hàng nội Tuy nhiên, Giám đốc Chỉ nhánh cá nhân có trách nhiệm quản lý cần phải có biện pháp đảm bảo đánh giá khách quan, coi kênh tham khảo để phục vụ thêm cho định mặt quản lý Ban lãnh đạo Agribank Kon Tum cần định rõ mục tiêu, phạm vi, chiều sâu, nguồn số liệu, biểu mẫu báo cáo thời gian tiến hành việc kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Cần có kế hoạch tiết đối tượng vấn, thiết kế bảng câu hỏi, thời gian địa điểm tiến hành Đề đảm bảo thời gian phí kiểm tra mức tối thiểu Một nguyên tắc để kiểm tra, đánh giá marketing không phép dựa vào số liệu ý kiến người quản tri doanh nghiệp cung cấp, mà vấn khách hàng, đại diện bán hàng nhóm cơng chúng khác 11 3.2.7 Chỉ nhánh cần hoạch định ngân sách cho hoạt động marketing nói chung huy động tiền gửi khách hàng cá nhân nói riêng Một định quan trọng mà ngân hàng thương mại phải hoạch định ngân sách cho hoạt động marketing, hay ngân sách quảng cáo tiếp thi bao nhiêu, câu trả lời thật đơn giản “còn tùy” Van dé & phí bỏ phải đôi với hiệu mang lại, không đầu tu tran lan, có kế hoạch, có kiểm tra, rút kinh nghiệm Việc hoạch định ngân sách cụ thể cho hoạt động marketing, tiết đến chương trình cụ thể Ngân sách cho hoạt động markcting thường xác định dựa số cách sau: ~ Ngân sách tương xứng với đối thủ cạnh tranh: Cách dựa lập luận sử dụng ngân sách thấp đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp bị mắt thị phẩn giảm doanh số bán hàng lợi nhuận ~ Xác định tỷ lệ định: Ban lãnh đạo Agribank đưa nguồn ngân sách định sau cân nhắc kỹ nguồn nhân lực tại, ngân sách quảng cáo năm trước mục tiêu NH năm ~ Theo tỷ lệ phẩn trăm doanh số: Ngân sách xác định tỷ lệ phần trăm theo doanh số bán hàng Ví dụ: doanh số bán hàng kỳ vọng 100 tỷ đồng, va tỷ lệ ngân sách quảng cáo 5% ngân sách $ tỷ Phương pháp ứng dụng phổ biến ngân hàng, việc tính tốn đơn giản - Dựa kỳ vọng: Phương pháp hoạch định ngân sách dựa kỳ vọng ngân hàng Chẳng hạn, NH muốn tăng thị phần doanh số lên 100% việc gia tăng ngân sách tiếp thị cần có Ngân sách xác định nhằm đạt mục tiêu NH 'Từ việc hoạch định ngân sách cho hoạt động marketing, Agribank Kon 112 Tum đưa sách phù hợp việc hướng tới hoạt động marketing nói chung huy động tiền gửi khách hàng cá nhân nói riêng Lợi ích mang lại từ hoạt động làm tăng thêm tính hấp dẫn cho khách hàng tiền gửi tiền gửi KHCN 3.3 KIÊN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Agribank Ban lãnh đạo NH xem xét, theo dõi, đôn đốc phận marketing, thường xun có sách marketing phủ hợp, mang tính đột phá ~ Xây dựng giải pháp huy động nguồn vốn với chế, giải pháp nhà nước, phù hợp với diễn biến thị trường, nhu cầu khách hàng định hướng chiến lược kinh doanh Agribank ~ Thực chế điều hành lãi suất linh hoạt tạo quyền tự chủ cho Chỉ nhánh Ban hành văn đạo chung cho toàn hệ thống nhắm hướng dẫn nhánh quy định mức lãi suất phù hợp với kinh tế vĩ mô nhằm tránh rủi ro lãi suất ~ Xây dựng nhiều giải pháp ưu đãi, thu hút khách hàng, ~ Xây dựng giao kế hoạch nguồn vốn phải phù hợp với hội nguồn lực sẵn có hệ thống đảm bảo cân đối hài hịa huy động sử dụng vốn ~ Đánh giá phân loại sản phẩm huy động vốn có Agribank, sản phẩm thiếu so với thị trường; sở đề xuất hạn chế loại bỏ sản phẩm không hiệu quả, phát triển sản phẩm có tính cạnh tranh, phù hợp với lãi suất khách hàng, mang lại lợi ích ~ Đối với sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn, cho phép tính lãi theo lãi suất có kỳ hạn nều ngày đến hạn rơi vào ngảy nghỉ ~ Phân đoạn khách hàng để đưa SP phù hợp với KH, có sách khuyến phù hợp phân đoạn KH 113 ~ Phát triễt dịch vụ Internet Banking có chức tra cứu ngày đến hạn, lãi suất tài khoản tiết kiệm ~ Đối với SP tiền gửi dự thưởng, cần thiết kế in mã số dự thưởng trực tiếp số tiết kiệm chứng tiền gửi dự thưởng từ hệ thống, khỏi in phiếu dự thưởng riêng Ngoài ra, bổ sung hình thức khuyến khác quay số điện tử, thẻ cào trúng thưởng NHTM khác áp dụng, ~ Xây dựng chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng phạm vỉ tồn quốc, phù hợp với hoạt động Agribank ~ Thường xun nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đào tạo chương trình IPCAS, nghiệp vụ huy động vốn, kỹ mềm cho cán công tác huy động vốn, marketing dịch vu khách hàng Nâng cao kỹ giao tiếp, kỳ đàm phán khả thuyết phục cho cán Đưa văn hóa doanh nghiệp vào nội dung đào tạo Đổi phong cách giao dịch, để l hình ảnh tốt đẹp, chuyên nghiệp tạo dựng lòng tin khách hàng Định kỳ tô chức thi cán giỏi huy động vốn, giỏi giao dịch với KH, giỏi kiểm đếm tiền ~ Nâng cao hệ thống mạng, đường truyền, tăng tốc độ xử lý máy chủ đảm bảo giao dịch nhanh chóng, tránh tình trạng treo máy để khách hàng chờ lâu, gây phiển lòng khách hàng ~ Agribank cần trọng công tác tuyển dụng ~ Đơn giản hóa chứng từ giao dịch đảm bảo an toàn, hiệu quả, tăng suất lao động 3.3.2 Kiến Ngân hàng thị trường động với công nghị với Ngân hàng Nhà nước Nhà nước nâng cao chức quản lý nhà nước tài tiền tệ, thực thi sách tiễn tệ có hiệu quả, chủ cụ, sách tiền tệ (lãi suất, tỉ giá) mang tính thị trường Từng bước tiến tới tự hóa thị trường tài chính, đổi phương thứcvà 114 nâng cao lực tra, giám sát giúp thị trường tài ngày lành mạnh, tuân thủ quy định nhà nước Tạo môi trường cạnh tranh minh bạch rõ hệ thống ngân hàng, sớm bỏ trần lãi suất tiền gửi VNĐ đề đảm bảo cạnh tranh lành mạnh nâng cao tính minh bạch hoạt động ngân hàng Cùng với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước cần kiện toàn hệ thống pháp lý tốn khơng dùng tiền mặt, nhằm thúc hoạt động ngày phát triển, tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại thu hút nguồn vốn lớn, phí thấp tốn, nhờ mà nâng cao hiệu huy động vồn Tăng cường vai trò tra, giám sát ngân hàng Ngân hàng Nhà nước hoạt động kinh doanh tơ chức tín dụng, đảm bảo cho ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh tổ chức tín dụng 3.3.3 Kiến nghị với Chính phú Để ôn định hoạt động thị trường tiền tệ, giúp hoạt động ngân hàng lành mạnh, huy động nguồn vốn xã hội, Chính phủ cần có sách phù hợp, kịp thời để hỗ trợ NHTM hoạt động ơn định, an tồn phát triển bền vững Cụ thể ~ Duy trì ơn định kinh tế vĩ mơ -Kiểm sốt lạm phát: tăng mạnh kéo lạm phát làm cho NHTM gặp khó khăn huy động vốn Việc kiểm soát lạm phát mức hợp lý đảm bảo lãi suất thực giúp NHTM dễ dàng huy động vốn từ thành phân kinh tế ~ Duy trì ơn định, tăng trưởng kinh tế: Vai trị Chính phủ việc trì ơn định kinh tế vĩ mơ đặc biệt quan trọng góp phần củng cố niềm tin, ảnh hưởng tích cực đến phát triển hệ thống tài nói chung hoạt động NHTM nói riêng 115 ~ Hồn thiện mơi trường pháp lý 'Để tạo điều kiện cho hệ thống NHTM Việt Nam phát triển hướng, hiệu quả, góp phần vào phát triển kinh tế xã hôi đất nước, Chính phủ cần tập trung đạo: ~ Tiếp tục rà soát, sửa đổi, bổ sung chế giải pháp, văn pháp quy phù hợp với lộ trình thực cam kết quốc tế lĩnh vực tiễn tệ ngân hàng ~ Sửa đổi, bổ sung, ban hành văn luật hướng dẫn thực quán, đồng với luật khác có liên quan, tạo tính đồng hoàn chỉnh hệ thống tiền tệ ngân hàng nhằm thúc cạnh tranh lành mạnh ứng dụng thơng lệ, chuẩn mực qc tế hoạt động ngân hàng ~ Xem xét cho doanh nghiệp nhỏ mang tính chất gia đình khơng thiết phải có chữ ký kế toán trưởng chứng từ ~ Đẩy mạnh phát triển tốn khơng dùng tiền mặt + Triển khai mạnh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2011 — 2015, thị 20/2007-CT-TTg lương cho đối tượng hưởng lương ngân sách qua ngân hàng, Chính phủ cần ban hành tiếp thị triển khai lương qua thẻ ATM đến đơn vị, tổ chức hoạt động lãnh thổ Việt Nam + Ban hành quy định hạn chế dùng tiền mặt giao dich như: đóng thuế, phí, lệ phí, tiền điện, tiền nude, + Tăng cường phổ biến kiến thức phương tiện thông tin đại chúng cho tổ chức, cá nhân xã hội lợi ích tốn khơng dùng tiền mặt + Khuyến khích tốn khơng dùng tiền mặt ưu đãi thuế, phí toán 116 KẾT LUẬN Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng nguồn vốn đóng vai trị quan trọng Bởi hoạt đơng ngân hàng kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, cầu nối trung gian nơi thừa vốn với nơi thiếu vốn ngược lại Nguồn vốn lớn, giá huy động thấp khả cung ứng vốn cho vay kinh tế cao, ngân hàng dễ tính tốn kế hoạch tín dung giá tin dụng cho phủ hợp có tính cạnh tranh cao so với đối thủ cạnh tranh Để tồn phát triển mơi trường kinh doanh với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng chứa đựng nhiều rủi ro việc ứng dụng marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng việc cần thiết, chìa khóa dẫn đến thành cơng ngân hàng Marketing ngân hàng với sách giải pháp đồng góp phần vào tăng trưởng nguồn tiền gửi huy động, giúp NHTM đạt tối ưu hóa việc huy động sử dụng nguồn vốn tiền gửi huy động Là nhánh NHTM hàng đầu Việt Nam, với bề dày kinh nghiệm uy tín lĩnh vực tài nơng thơn Agribank Kon Tum nắm bắt xu đôi lĩnh vực tài đất nước có đóng góp to lớn hoạt động tài ngân hàng địa bàn tỉnh Kon Tum Trong hoạt động huy động tiền gửi, nhánh có nỗ lực thực giải pháp marketing dường chưa đủ chưa có tác dụng tích cực mang lại hiệu cao, đặc biệt hoạt động xúc tiến hỗn hợp 'Với mục đích nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum”, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau Hệ thống lý luận chung vé hoạt động marketing huy động tiền gửi 117 khách hàng cá nhân NHTM Phân tích thực trạng hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Agribank Kon Tum mục tiêu hoạt động, công tác tô chức máy quản lý hoạt động, thực trạng hoạt động kết hoạt động marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Đồng thời luận văn tồn nguyên nhân cơng tác marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân “Trên sở định hướng hoạt động kinh doanh lĩnh vực huy động tiền gửi Agribank Agribank Kon Tum, luận văn đưa giải pháp mang tính thiết thực có khả mang lại hiệu cao Agribank nhánh Kon Tum Hy vọng với giải pháp nêu tạo hiệu tích cực cho hoạt động huy động tiền gửi Agribank Kon Tum Chỉ nhánh nên vận dụng cách linh hoạt, hợp lý phù hợp với tình hình thực tiễn ngân hàng Do hạn chế nhiều mặt như: Thời gian nghiên cứu, tài liệu tham khảo Đề tài tơi khơng tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận ý kiến đóng góp giúp cho tơi hồn thiện cơng tác nghiên cứu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo kết kinh doanh Agribank nhánh tỉnh Kon Tum năm 2013,2014,2015 [2] Báo cáo tỉnh hình thực nhiệm vụ tổ chức tín dụng địa bàn năm 2013.2014.215 Ngân hàng Nhà nýớc Kon Tum [3] Nguyễn Văn Dờn (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Quốc gia thành phố Hơ Chí Minh [4] Bùi Thị Thùy Dương (2009), Marketing dich vu tai số ngân hàng TMCP Liệt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế", Đại học Quốc gia Hà Nội [5] Trin Minh Dao (2008), Giáo trình Marketing cần bản, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội [6] Võ Văn Đức (2011), Hồn thiện sách marketing ngân hàng TMCPNgoai Thương Việt Nam- Chỉ nhánh Quảng Nam, Đại học Đà Nẵng [7] Lê Thể Giới, Nguyễn Xuân Lăn (1999), Quản trị Marketing, Trying Dai học Đà Nẵng [8] Học viện Ngân hàng (1999), Marketing dịch vụ tài chính, NXB Thơng Kê, Hà Nội [9] Đỗ Thị Kim Luyến (2013), #oàn thiện hoạt động marketing huy? động vốn Ngân hàng NN PTNT - nhánh Bình Định, Đại học Đà Nẵng [10]-Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing Ngân hàng, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh [I1]Trương Quang Thơng (2012), Giáo trình Marketing Ngân hàng, NXB Kinh tế, TP Hồ Chí Minh [12] Nguyén Van Tién (2009), Giáo trình ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh [13], Nign giám thống kê tỉnh Kon Tum năm 201 đến 2015 [14] Lé Van Ta (2004), Nghiép vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thông kê [I5].Peter.S.Rose (2001), Quản tri Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội [16], Pham Thị Tâm, Phạm Ngọc Thúy (2013), Yếu tổ ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân, Tap chi Khoa học Đào tạo ngân hàng Học viện Ngân hàng, Đại học Đà Lạt, Đại học Bách khoa, ĐHQG TP Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO _ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ố: 8/1/QD-DHDN Độc lập - Tự - Hạnh phúc Đà Nẵng, ngày 22 tháng 02 năm 2016 QUYÉT ĐỊNH 'Về việc giao đề tài trách nhiệm cũa cán hướng dẫn luận văn thạc sĩ GIÁM ĐÓC ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Căn Nghị định số 32/CP ngày 04 tháng năm 1994 Chính phủ việc thành lập Đại học Đà Nẵng; Căn Thông tư số 08/2014/TT-BGDĐT ngày 20 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động đại học vùng sở giáo dục đại học thành viên; Căn Thông tư số 15/2014/TT-BGDĐT ngày 15 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế đảo tạo trình độ thạc si; Căn Quyết định số 3432/QĐ-ĐHĐN ngày 12 tháng năm 2014 Giám đốc Đại học Đà Nẵng việc công nhận học viên cao học trúng tuyển; “Xét Công văn số 168/ĐHKT-ĐT ngày 28 tháng 01 năm 2016 Trường Đại học Kinh tế việc đề nghị Quyết định giao để tài trách nhiệm cán hướng dân luận văn thạc sĩ; Xét đề nghị ông Trưởng ban Ban Đảo tạo, QUYẾT ĐỊNH: Điều Giao cho học viên cao học Nguyễn Thị Bích Đào, lớp K29.7NH KT, động chuyên ngành Tải ngân hàng, thực đề tài luận văn Hoan thiện hoạt Nong hang Ngân nhánh nhân cá maketing huy d6ng tién giti khách hàng nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tưm, hướng dẫn TS Hỗ Hữu Tiế Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Điều Học viên cao học cán hướng dẫn có tên Điều hưởng Bộ Giáo quyền lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đảo tạo trình độ thạc sĩ Ning dục Đào tạo ban hành Quy định đào tạo trình độ thạc sĩ Đại học Đà Hiệu Điều Chánh Văn phòng, Trưởng Ban hữu quan Đại học cóĐà tênNẵng, Ì Điều viên trưởng Trường Đại học Kinh tế, cán hướng dẫn luận văn học Quyết định thi hành Nơi nhận: = Như Điều 3; ~ Lưu: VT, BT ~— ~ KT, GIAM DOC lĨ GIAM DOC PGS.TS Đồn Quang Vinh
Ngày đăng: 24/06/2023, 10:22
Xem thêm:
