Thông tin tài liệu
S ĐẠI HỌC DA NANG TRUONG DAI HQC KINH TE LE TH] MINH TAM HOAN THIEN HOAT DONG CHO VAY TIEU DUNG BAO DAM KHONG BANG TAI SAN TAI NGAN HANG TMCP CONG THUONG VIET NAM — CHI NHANH BAC DA NANG 2017 | PDF | 141 Pages buihuuhanh@gmail.com LUAN VAN THAC SI TAI CHÍNH-NGÂN HÀNG Đà Nẵng - Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG DAI HQC KINH TE LE TH] MINH TAM HOAN THIEN HOAT DONG CHO VAY TIEU DUNG BAO DAM KHONG BANG TAI SAN TAI NGAN HANG TMCP CONG THUONG VIET NAM — CHI NHANH BAC DA NANG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍN' Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Hồ Hữu Tiến Da Nẵng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bổ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Ln Lê Thị Minh Tâm MỤC LỤC MG DAU Tính cắp thiết để tài + 2111121211 Mục tiêu nghiên cứu -2+-s2-cc2 Câu hỏi nghiên cứu eecceT Đối tượng phạm vi nghiên cứu - -:s22 nan Phương pháp nghiên cứu 22222 2222 1e Ý nghĩa khoa học thực tiễn sa Bố cục luận văn § Tổng quan nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN ved HOAT ĐỘNG CHO VAY TI DUNG BAO DAM KHONG BANG TAI SAN CUA NHTM 1.1 CHO VAY TIEU DUNG CUA NHTM 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2 Phân loại cho vay tiêu dùng -2+22 errreeeee 1.1.3 Vai trò cho vay tiêu dùng 1.1.4 Rui ro tín dụng cho vay tiêu dùng 10 12 1.1.5 Bao dam tin dung cho vay tiéu ding oceans T3 12 HOẠT DONG CHO VAY TIEU DUNG BAO DAM KHONG BANG TS CUA NHTM : 14 1.2.1 Cho vay tiêu dùng bảo đảm không TS seo 14 1.2.2 Mục tiêu hoạt động CVTD bảo đảm không TS 18 1.2.3 Công tác tổ chức quản lý hoạt động CVTD bảo đảm khơng T§ " 1.2.4 Các hoạt động NHTM thường vận dụng triển khai CVTD bảo đảm khơng T§ 2122141101rsoe 2U 1.2.5 Các tiêu chí phản ánh kết hoạt động CVTD bảo đảm không TS - - S9 tt serrrerrreee 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng hoạt động CVTD bảo đảm không TS KẾT LUẬN CHUONG 27 33 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG CHO VAY TIÊU DÙNG BAO BAM KHONG BANG TAI SAN TAI NH TMCP CONG THUONG VN- CN BAC DA NANG 41 2.1 GIGI THIEU KHAI QUAT VE NH TMCP CONG THUONG NAM - CN BAC DA NANG (VIETINBANK BAC DA NANG) VIET 4l 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietinbank Vietinbank Bắc Đà Nẵng - e 2.1.2 Chức năng, nhiệm vu Vietinbank Bắc Đà Nẵng 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý NH TMCP Công thương Việt nam — CN Bắc Đà Nẵng 46 2.1.4 Kết hoạt động NH TMCP Công thương Việt nam - CN Bắc Đà Nẵng giai đoạn 2014-2016 so SI 2.2 THUC TRANG HOAT DONG CHO VAY TIEU DUNG BAO DAM KHONG BANG TAI SAN TAI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM — CN BAC DANANG outta SS 2.2.1 Môi trường hoạt động cho vay tiêu ding bảo đảm không tài sản Vietinbank Bắc Đà Nẵng .- "1 2.2.2 Công tác tổ chức quản lý hoạt động CVTD bảo đảm không TS NH TMCP Công thương Việt nam ~ CN Bắc Đà Nẵng 59 2.2.3 Những biện pháp CN áp dụng để triển khai hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tài sản thời gian qua 2.2.4 Kết hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không NH TMCP Công thương Việt nam ~ CN Bắc Đà Nẵng giai đoạn 2014-2016 77 2.3 DANH GIA CHUNG THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG BẢO DAM KHONG BANG TAI SAN TAI NH TMCP CONG THUONG CHI NHANH BAC DA NANG GIAI DOAN 2013-2015 85 2.3.1 Nhiing céng dat duge „85 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân « 86 KET LUAN CHUONG CHƯƠNG 92 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DUNG BAO DAM KHONG BANG TAI SAN TAI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CN BAC DA NANG 3.1 CAN CU ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Vietinbank CN Bắc Nẵng onsen snes 3.1.2 Định hướng hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không sản Vietinbank CN Bắc Đà Nẵng 3.2 BẢO GIẢI PHÁP ĐẢM NẴNG 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 HỒN KHƠNG THIỆN BẰNG HOẠT ĐỌNG CHO VAY TÀI SẢN TẠI VIETINBANK 9% Đà 9B tài 95 TIÊU DÙNG CN BÁC ĐÀ 96 Mở rộng đối tượng cho vay tiêu dùng bảo đảm khdng biing TS 96 Tăng cường hoạt động kiểm soát rủi ro 97 Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo 99 Mở rộng hệ thống kênh phân phối sese e T0) 3.2.5 Nâng cấp sở vật chất on „103 3.2.6 Tăng cường hiệu hoạt động tổ chức quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không TS Chỉ nhánh 104 3.2.7 Xây dựng đội ngũ nhân chất lượng, nhiệt huyết với công việc 105 3.2.8 Tăng cường sách chăm sóc KH Ũ7 3.3 KIÊN NGHỊ - + 108 3.3.1 Kiến nghị với NHNN Việt Nam - - 3.3.2 Kiến nghị với Vietinbank KET LUAN CHU KET LUAN 109 NG 113 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI BIEN BAN HOP HOI DONG CAC NHAN XET CUA PHAN BIEN BẢN CHÍNH BẢN TƯỜNG TRÌNH CH PHỤ LỤC 108 H SỬA LUẬN VĂN ANH MỤC CÁC TỪ VIỆT TA’ Ý nghĩa Cho vay tiêu ding Tài sản CBQHKH Cán quan hệ khách hàng CBTĐ Cán thâm định NHTM Ngân hàng thương mại HTTD Hỗ trợ tín dụng CVTDBĐKBTS _ [ Cho vay tiêu dùng bảo đảm không tài sản KH Khách hàng NH Ngân hang CN Chỉ nhánh TMCP TSBD CBCNV NHCT NHNN KHDN LD PBL HĐCTD Thương mại cô phần Tai san bao dam Cán công nhân viên Ngân hàng Công thương Ngân hàng nhà nước Khách hàng doanh nghiệp Lãnh đạo phòng bán lẻ Hợp đồng cấp tín dụng CBHTTD Cán hỗ trợ tin dung LDPHTTD GNN [Lãnh đạo phòng hỗ trợtin dụng Giấy nhận nợ DANH MUC CAC BANG BIEU Số hiệu băng Tén bang 2.1 | Huy động vốn Vietinbank Bắc Đà Nẵng 22 — [Tình hình cho vay Vieinbank Bắc Đà Nẵng 3ã Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Bắc Da Ning 34 |LA suất CVTD CBCNV hg thing | Vietinbank 35 | bai suit cho vay tiêu dùng bảo đâm không TSỊ số Ngân hàng vào cuối năm 2016 36 | Dir ng cho vay tiêu dùng bảo đảm không tài sản 2.7 |Sélwone KH c6 dw ng CVTD bio dim khong bing | TS tai Vietinbank Bắc Đà Nẵng og JC8 cấu dư nợ CVTD bảo đảm không TS theo 2o 219 2l¡ _ sản phẩm Vietinbank Bắc Đà Ning Trang 31 52 sa „, sọ (oe cấu dư nợ CVTD bão đâm không TS theo | thời hạn vay Vietinbank Bắc Đà Nẵng | Mite độ rủi ro tín dụng CVTD bio dim] khơng TS Vieinbank Bắc Đà Nẵng | Thu nhập từ hoạt động CVTD bảo đảm không | TS tai ietinbank Bắc Đà Nẵng MO BAU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện lên kinh tế iệt Nam, việc cạnh tranh NH diễn ngày trở nên gay gắt, NH phải đa dạng hóa sản phẩm, phát triển kênh bán hàng mới, đối tượng KH để gia tăng thu nhập, phân tán rủi ro, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, đặc biệt hoạt động CVTD bảo đảm không TS hướng mà NH cần nhắm đến tập trung khai thác Nền kinh tế nước ta đà phát triển, thu nhập người dân tăng cao, nhu cầu tiêu hưởng thụ sống tăng lên tương ứng Bên cạnh đó, sản phẩm cung cấp cho xã hội ngày phong phú đa dạng, thay đổi nâng cấp liên tục cảng kích thích nhu cầu mua sắm, tiêu dùng người dân Tuy vậy, thu nhập nhu cầu tiêu họ thường có độ lệch thời gian nên phát sinh nhu cầu vay vốn NH dé trang trai khoản tiêu, mua sắm cấp thiết mua sắm vật dụng, máy móc, phương tiện để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt, lam vii sau trả góp dần Nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế đề mạnh sức cạnh tranh với NH khác địa bàn, NH TMCP Công thương Việt Nam- CN Bắc Đà Nẵng triển khai sản phẩm CVTD bảo đảm không TS cho vay tiêu dùng cán công nhân viên cho vay thơng qua hình thức phát hành thẻ tín dụng khơng có TS bảo đảm Tuy nhiên, dư nợ hoạt động cho vay CN thấp so với tổng dư nợ; việc phát triển tín dụng địa bàn thành phố cịn gặp nhiều khó khăn bắt cập làm ảnh hưởng đến khả phát triển hoạt động CVTD bảo đảm không TS CN Xuất phát từ thực tiễn hoạt động CVTD bảo đảm không TS diễn Vietinbank Bắc Đà Nẵng, tơi chọn vấn để lồn thiện hoạt động CVTD bao dim không TS NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Bắc Đà Nẵng” làm luận văn tốt nghiệp ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CONG HOA XA HỘI CHỦ NGHĨA VIET NAM TRUONG ĐẠI HỌC KINH TÉ 'Độc lập — Tự — Hạnh phúc BIÊN BẢN 'HỌP HỘI ĐÒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Thị Minh Tâm 2.Lớp: Ngành: Tên đề tài: K30.TNHĐN “Tài - Ngân hàng, Toàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tăng ti sin at Node Ming Thưnng Hợi sở phần Công thương Việt Nam - Chỉ nhán Bắc Đà h Nẵng 5.‘hoo Qurét di thi Ip Hoi ng doh gt tga vin thee at 36 473/QD- 'ĐHKT ngày 07 tháng năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Ngày hợp Hội đồng:Neiy tháng năm 2017 Trường Đại học Kinh tế Danh sách thành viên Hội đồng: srt Họ tên |PGSTS.VðThịThúyAnh owe ees Chữ ký |ChủúchHộiđồng | ~V, ¡| |TS Đặng Tùng Lâm 'Thư ký Hội đồng |TS Dinh Bảo Ngọc 'Ủy viên Phản biện |TS Nguyễn Hữu Dũng Ủy viên Phản biện Vin CE lỦy viên |TS.H8 Ky Minh a Thành viên có mặt: DA ALE sie) b Thành viên vắng mat: OA § Thư ký Hội đồng báo cáo q trình học tập, nghiên cứu học viên đọc lý lịch khoa học (có văn kèm theo) Học viên trình bày luận văn trước Hội đồng 10 Thành viên phản biện đọc nhận xét nêu câu hỏi (có văn kèm theo), thành viên Hội đồng nhận xét nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hồi 11 Học viên trả lời câu hỏi thành viên Hội đồng đại biểu tham dự 12 Hội đồng họp riêng để đánh giá bỏ phiếu kín 13 Trưởng ban kiểm phiếu công bố kết 14 Kết luận Hội đồng: a) Kết luận chung mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ: Đạt b) Yêu cầu chỉnh, sửa nội -kts c) Điểm dink gid: CO Khong dat t Bing sé: Ù,Ù Bằng chữ 15 Học viên phát biểu ý kiến 16 Chủ tịch Hội đồng tuyên bố bề mạc 'THƯ KÝ HỘI ĐỒNG CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG am ~——” TS Đặng Tùng Lâm PGS.TS Võ Thị Thúy Anh — } XÁC NHẬN CỦA ‘TRUONG DAI HỌC KINH TẾ BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CONG HÒA XÃ HOI CHU NGHĨA VIỆT NAM Độc lập ~ Tự — Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên ngưnhận ờixét: TS Đin Bảo Ngọc h Chuyên ngành: Tài Cơ quan cơng tác: Khoa Tài Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng „_ Họ tên học viên cao học: Lê Thị Minh Tâm Tên đề tài luận văn: 'Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tải sản - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ~ Chỉ nhánh Bắc Đà Nẵng Ý nghĩa khoa học thực tiễn Ý KIÊN NHẬN XÉT Chỉ nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chỉ nhánh Bắc Đà Nẵng thời gian qua triển khai hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tài sản Tuy nhiên việc phát triển loại hình cho vay tiêu dùng ngân hàng ẩn nhiều hạn chế, dư nợ hoạt động cho vay thấp so với tổng dư nợ Việc tìm hiểu phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tài sản nhằm phát hạn chế tồn sở hồn thiện hoạt động cho vay tiêu ding, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh đoanh ngân hàng Do vậy, đề tài có ý nghĩa khoa học thực Nội dung Đề tài gồm 113 trang (kể phần Mở đầu) chia thành chương: “Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động CVTD bảo đảm không tài sản NHTM: Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tải sản Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không bang tai sản Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ~ Chi nhánh Bắc Đà Nẵng Một số kết qua đạt luận văn ~ Nội dung đề tài phù hợp với mục tiêu phạm vi nghiên cứu mà đề tải đặt ~ Tác giả trình bày làm rõ số nội dung quan trọng hoạt động CVTD BĐKBTS NHTM chương Ì như: Mục tiêu hoạt động CVTD BĐKBTS, Tiêu chí đánh giá kết quả, Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động CVTD BĐKBTS - Ở chương 2, đề tài phân tích nhiều tiêu phản ánh kết hoạt động CVTD BĐKBTS nhánh: Quy mô, cầu dư nợ, mức độ rủi ro, chất lượng dịch vụ ~ Hình thức trình bày luận văn bảo đảm yêu cầu Một số góp ý ~ Ở chương 1, tác giả cần bổ sung nội dung Công tác tổ chức quản lý hoạt đông CVTD 'BĐKBTS (thay cho mục 1.23 Tổ chức máy quản lý hoạt động CVTD BĐKBTS) làm sở cho việc phân tích nội dung phần chương (2.2.2) ~ Mục 2.2.2 Công tác tổ chức quản lý hoạt động CVTD BĐKBTS NH Công thương — CN Bắc Đà Nẵng cần tác giả đầu tư hơn, cần bổ sung quy trình cho vay nhận xét, đánh giá ~ Trong phần kết hoạt động CVTD BĐKBTS, tác giả trình bày số liệu liên quan đến mức độ rủi ro tín dụng CVTD BĐKBTS (Trang 79), chất lượng dịch vụ CVTD 'BĐKBTS (Trang 80), tác giả cần phân tích cụ thể - Một số đánh giá, nhận định cịn mang tính chủ quan, thiếu sở, chưa dựa vào kết phân tích trước (hoạt động kiểm sốt rủi ro tín dụng nhiều bắt cập - Tr 84, việc thực quy trình cho vay chưa thống nhất, đồng bộ, thiếu tính chuyên nghié ‘Voi ý kiến nhận xét trên, đề nghị Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ cho học viên bảo vệ luận văn Đà Nẵng, ngày 23 tháng3 năm 2017 "Người nhận xét hp— TS Dinh Bảo Ngọc ĐẠI HỌC ĐÀ NANG TRUON HOC KINH TE CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Déc lap - Ty do- Hanh phic NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Ding cho céc Uj vién phản biện) Tên đề tài luận văn: Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tài sản ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - nhánh Bắc Đà Nẵng Ngành: Tài ngân hàng Hộọc viên thực hiện:Lê Thị Minh Tâm Người hướng dẫn: TS Hồ Hữu Tiến Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế, Đại hoc Da Nang Họ tên người nhận xét: TS Nguyễn Hữu Dũng - phản biện Học hàm: Học vị: TS Kinh tế Co quan công tác: UBMTTQVN- Tỉnh Quảng Trị NOI DUNG NHAN XET I PHAN NHAN XET Về hình thức luận văn: 1.1 Về cấu trúc luận văn: ~ Luận văn thạc sỹ học viên Lê Thị Minh Tâm với động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tài sản thương Nam - nhánh Bắc Đà Nẵng ngân hàng TMCP Công phần mở đầu kết luận gồm chương trình bày 111 trang đánh máy khổ giấy A4, đáp ứng yêu cầu tối thiểu theo quy định trình bày luận văn thạc sĩ trường, tỉ trọng phần luận văn hợp lý 1.2 Về trình bày: ~ Luận văn trình bày khoa học, rõ ràng, mạch lạc, khúc chiết - Chất lượng ngôn ngữ sử dụng luận văn tốt, tồn số lỗi tả ~ Các biểu bảng, đồ thị, sơ đỗ trình bày quy cách 41 - Luận văn có khối lượng phù hợp: Chương tir trang07 - 40; Chương tir trang -89: Chư3ơng từ trang 90 -.]11 ~ Đáp ứng quy định trình bày luận văn thạc sĩ trường 1.3 Về trích dẫn tài liệu luận văn: ĐT-ThSLVI3 ~ Việc trích dẫn tài liệu thực quán theo kiểu trích dẫn phổ biến quy định ~ Trích dẫn trung thực, đầy đủ, rõ ràng, ~ Tài liệu tham khảo trình bày sếp xếp theo quy định ~ Tắt tài liệu nêu phần tham khảo có trích dẫn đầy đủ luận văn Về nội dung luận văn: 2.1 Sự phù hợp 'Việc học viên nghiên cứu để tìm giải pháp để Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tài sản ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - nhánh Bắc Đà Nẵng hướng nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực mặt lí luận lẫn thực tiễn phù hợp với chuyên ngành đảo tạo 2.2 Về vấn đề mục tiêu nghiên cứu: ~ Vấn đề nghiên cứu trình bày cách rõ ràng, có ý nghĩa khoa học, thực tiến ~ Các mục tiêu nghiên cứu rõ rằng, có tính khả ~ Đối tượng phạm vi nghiên cứu xác định rõ, xác, có ~ Đề tài tác giả Lê Thị Minh Tâm không trùng lắp độ tin cậy cao 2.3 Về tổng quan tài liệu: ~ Tác giả tổng quan 07 tài liệu nghiên cứu giai đoạn 2009 - 2015, đánh giá mặt đạt chưa đạt tài liệu tham khảo nhật ~ Nguồn tài liệu để cập có đầy đủ, liên quan đến chủ đề nghiên cứu cập - Các iệu phân tích đánh giá cụ thẻ nội dung nghiên cứu 2.4 Về sở lý thuyết: - Các lý thuyết khoa học có liên quan đến hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tài sản ngân hàng thương mại khái niệm, mục tiêu, đặc điểm, công tác quản lý; ~ Bên cạnh đó, tác giả đưa số tiêu dùng để đánh giá như: tiêu v quy mô, tiêu cấu dư nợ, tiêu thu nhập, tiêu mức độ kiểm sốt rủi xo Ngồi ra, tác giả phân tích nhân tổ bên bên ngồi ngân hàng ảnh hưởng đến cơng táccho vay tín dụng tiêu dùng bảo đảm không tải sản - Các lý thuyết khoa học trình bảy luận văn sử dụng hợp lý sở để tiến hành phân tích thực trạng cơng tác đạt hiệu ĐT-Th$LVI3 2.5 Về phương pháp nghiên cứu: ~ Phương pháp nghiên cứu mơ bao gồm định tính định lượng; ~ Phương pháp nghiên cứu phù hợp với vấn đề nghiên cứu 2.6 Về kết nghiên cứu bàn luận: - Tác giả đánh giá chung tình hình hoạt động nhánh thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tài sản giai đoạn 2014 - 2016 “Tác giả phân tích mặt đạt được, hạn chế chưa mở rộng đối tượng cho vay sản phẩm chữa mang tính đột phá, khâu tiếp thị, dịch vụ cịn yếu ~ Ngồi ra, tác giả sử dụng bảng hỏi để điều tra chất lượng dịch vụ cho vay tín dụng bảo đảm khơng tài sản nhánh ~ Trên sở đó, tác giả hai nhóm nguyễn nhân thuộc bên ngồi bên tác động đến công tác nhánh 2.7 Về phần kết luận: ~ Căn vào việc phân tích thực trạng định hướng Viettinbank nhánh Bắc Đà Nẵng định hướng hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tải sản tác 08 nhóm giải pháp tăng cường hoạt động kiểm soát rủi ro : Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo ; Mở rộng đối tượng cho vay tiêu dùng bảo đảm không tải sản Mở rộng hệ thống kênh phân phối; Nâng cắp sở vật chất ; Tăng cường hiệu hoạt động tổ chức quản lý hoạt động cho vay tiêu đùng bảo đảm không tài sản ; Xây dựng đội ngũ nhân chất lượng , nhiệt huyết với cơng việc; Tăng cường sách chăm sóc khách hàng, ~ Tác giả giải các mục tiêu nghiên cứu đẻ 2.8 Về đồng góp (nếu có): ~ Mặc dù có nhiều tác giả nghiên cứu đề tài nghiên cứu hoạt động cho vay tiêu dùng nhiên chưa có cơng trình nảo đề cập đến hoạt động cho vay tiêu dùng "bảo đâm không tài sản nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chỉ nhánh Bắc Đà Nẵng Những hạn chế luận văn: - Cịn tồn số lỗi tả, khơng viết tắt tiêu đề - Phần giải pháp chưa gắn liền phần nguyên nhân hạn chế công tác cho vay tiêu dùng bảo đảm không tải sản nhánh ~ Phân tích tác giả chủ yếu dựa định tính, phẩn nhỏ phân tích chất lượng dich vụ dùng bảng hỏi thống kê mơ tả Chính chưa định lượng nhân tố bay yếu tố ảnh hưởng đến công tác cho vay tiêu ding bio dim ĐT-Th$LVI3 không tài sản nhánh nên đưa giải pháp chưa vào vấn đề cụ ‘thé ma chi mang tinh cht chung chung cho vay tiêu dùng bảo đảm không tài sản mang rủi ro cao, nhiên phân tích mức độ rủi ro cơng tác tác giả mang tính liệu kê, báo cáo Về io khoa học, kết nghiên cứu áp dụng có (nếu có): IL KẾT LUẬN: Mặc dù cịn hạn chế luận văn đáp ứng yêu cầu Luận văn Thạc sỹ kinh tế Tôi đề nghị cho học viên bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn Thạc sỹ Da Nẵng, ngày 25 thang năm 2017 "Người nhận xét TS Nguyễn Hữu Dũng, ĐT-Th$LVI: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 'Độc lập — Tự - Hạnh phúc BAN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (theo Biên họp Hội đằng đánh giá luận văn thạc sĩ họp vào ngày 26 tháng 03 năm 2017) Thông tin chung học viên Lê Thị Minh Tâm K30TNHDN “Tài ~ Ngân hàng 26/03/2017 Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không tài sản NHTMCP Công thương Việt Nam — Chi Nẵng, Bắc Đà h nhán Người hướng dẫn khoa học: TS Hồ Hữu Tiến Ý kiến đóng góp nội dung sửa chữa : TT " Sóp Noi dung chỉnh sửa (nếu | Vĩ trítham bảo lưu nội dung phải giải trình) Rà sốt tồn lỗi tài liệu tham khảo |tả, từ viết tắt, bảng biểu, po dha cde cog chỉnh sửa Tho SP ý ca "Toàn luận văn Cần bổ sung nội dung Công tác t chức quản lý gis az b8 sung | host ding CVTD đảm | mẹ 22 Trang 19,20 Cần sg quy tình co Howe " Ghi chú: Sho vay: vi dường nhận xét đánh giá Công | Trang 59 tác tổ chức quản lý hoạt động CVTD bảo đảm "Mẫu ĐT-Th$1V17 - Hạc viên đồn lòm caấtluộnvên đ nộ bơ chu Ti vận bin so ct i sam: Bi i rin chi Bin in ‘hp Ht ding ing adn vin, Bin rin xt bơi phân bide CÔNG nụ chi Ho i ip Png Do i a Bn i rin sch he yi ip eu chia ae wha ônh et ow i không TS mục Tác giả bỗ sung, có số phân tích liên quan đến Ẽ Ỹ Ễ a ä af 222 | số liệu mức độ| Trang82,83 khong /RRTD CVTD bảo đâm không băng TS Đà Nẵng, ngày 03 tháng 05 năm 2017 'Học viên Lethal— Lê Thị Minh Tâm Xác nhận Người hướng dẫn khoa học "Người hướng dẫn khoa học đồng ý với giải trình chỉnh sửa học viên: ? L†CEFlzE Jưe¬ a ep HO đánh giá luận văn oy set vhs ick oe ley rae ee a Mae dink hình thức chỉnh sửa “Ghỉ chú: Miu BT-THS-LVI7 - Hạc viên đông lim cư Ian mph cha Th ven bin S20 ee tu sau: Bin git inh sia cia Bi Bn ‘hop Hot dng din gỹáluộn văn, Bôn nhộn xế hế phản biện - Sa Hi nập lo ch, Học viên nập vẻ Phịng Dào ẹo Bàn gi nh cấo chữ lềm tho lợ gi sốc nhện “sp lơ chil lain vin hin hi th tục số tố nghp Kết khảo sát hài lòng khách, PHY LUC cá nhân dịch vụ Vietinbank Bắc Đà Nẵng năm 2016 '% Mứ độ c đồng ý Không dingy — Noi dung câu hị Cosevatchit | Viti cic diém giao dich cia VieunBank than Ufa, phi hợp với nhủ cầu` KH Nơi để xe thuận lợi an tòan Điễm giao dịch khang trang, đại "Cách bồ trí quấy giao dịch hợp ý, giúp KH dễ nhận b Hoan toàn đồng ý TTTTTT % 29%| 50% 0% 0% 30% | 48% | 18% 26% 25%| 17% “Các tiên nghỉ phục vụ KH tốt +“ TG thẳng ATM hoạt động tt đặt nơi thuận tiện — [ 1% 3m Bình quân năm 1% | 119 28% | 43% | 18% Bình quân năm trước 1%] 3%| 21% | 40% | 35% "Vẽ nhân viên "Bão vệ chủ động giúp đồ KH, thực tốt yêu cầu cia KH iio vệ lịch thn thiện với KH din giao dich ‘Co wang phe Heh se Tata ch thiệp, hân với KH ‘Chi dg inp GS wa pip, cog khuyến cho KH 'Hướng dẫn thủ tục cho KH đầy đủ để hiểu “Xữ lý nghiệp vụ nhanh chống, xác “Giải khiểu nại nhanh chóng, % % m ox] | 26%| 49%6| 23% on] 16% on 0%| 1%] 0% 0% 17% | 59% | 23% 3596) 2% Sẵn sảng phục vụ giúp đỡ KH 0%] 0%6[ 156 come) 26% Tình quân năm 092 T96| 30%6 | S69 | 28% Bình quân năm trước 0[ 1| 19% | 4956| 30% Vễ vình giao |Giấytö,biêu mẫu sĩ dụng tang giao dịh đước wit kEdon | 19%] 7%] 34% định su giao dich giãn rô “Thủ tục thực giao dịch đơn giản, thuận tiện “Thôi gan xử lý giao địch nhanh, đồng cam kết (nêusổ) Dịch vụ chấm sóc KH sau gia dich Bình quân năm Tình quân năm trước Sân hâm dịch vụ đa dạng đắp ứng nhụ cầu KH RE SE SPE ERIE truyền thông 33% | 29% 2% 0| 3%] 2956 10] 139%] 31% [39% | 16% 196] 496| 2856 | 3896| 35% 0%J | 35% 16% 9, on "Các chương trình khun ln hấp dẫn cạnh tranh | 0%| 7%| 30% Mic salt hp din on) 7%] 28% 19% Mức phí gio dịch hợp lý 0| 3606| 2m6 | 206[ CSciôngEmvfSPDV'CTKV dwpcemgipEptivi [ — để tiếp cận Bình quản 0% 10% Bình qn năm trước 1% Dinh gid chung “Tơi hồn tồn hài lịng kh gia dịch với VTB 1% Chỉ nhánh Tôi ẽip tục giao địch với VTB cônhu câu tong tới [ 2.VietinBank gian tối tố 9%] “Tôi giới thiệu người khác đến giao địch VIB ‘VIB li agin hing giao dich chin cũa we] 9%] Bình quân năm 1% | 6% Bình quân năm trước 056 3% | 3% 42% | 17% 41% 29% 30% — 26%] 4796] 17% 2696 28% | 48% | 17% 10% | 40% | 47%
Ngày đăng: 24/06/2023, 09:59
Xem thêm:
