ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ NGUYÊN THỊ HUỆ HOÀN THIỆN HOẠT DỘNG CHO VAY TIÊU DỪNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGỦ HÀNH SƠN LUẬN VÃN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG 2022 I[.]
ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ NGUYÊN THỊ HUỆ HOÀN THIỆN HOẠT DỘNG CHO VAY TIÊU DỪNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGỦ HÀNH SƠN LUẬN VÃN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG 2022 I PDF I 122 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Nằng - Năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG TRI ÔNG DAI HỌC KINH TÉ NGUYÊN THỊ HUỆ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỌNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN LUẬN VÃN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 834 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Anh Đà Năng - Nảm 2022 LỊI CAM DOAN rơi xin cam đoan luận vãn cơng trình nghỉcn cứu cùa cá nhân thực hướng dần cùa I S Nguyền Ngọc Anh Các số liệu, kết quà trình bày luận vãn trung thực, tuân thù theo quy định sở hữu trí tuệ liêm học thuật Tác già luận văn , ' IX Nguyền Thị Huệ MỤC LỤC MỜ ĐÀU 1 Tính cấp thiêt cùa đê tài Mục tiêu nghiên cứu Đôi tượng, phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Ý nghía khoa học thực tiền cùa dề tài nghiên cứu Tơng quan tình hình nghiên cứu Bố cục luận văn .10 CHƯƠNG CO SỜ LÝ LƯẬN VÈ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .11 1.1 TỔNG QUAN VÈ CHO VAY TIÊU DÙNG CÙA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1.1 Khái niệm đặc diêm cho vay tiêu dùng 11 1.1.2 Vai trò cho vay tiêu dùng 15 1.1.3 Phân loại cho vay tiêu dùng 16 1.2 HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÚA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.2.1 Xác định mục tiêu cùa hoạt động cho vay tiêu dùng 19 1.2.2 Các nội dung hoạt động cho vay tiêu dùng cùa Ngân hàng thương mại 22 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại 26 1.3 CÁC NHÂN TÓ ÁNH HƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÙA NGÀN HÀNG THƯONG MẠI .31 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi 31 1.3.2 Nhóm nhân tố bên 33 KÉT LUẬN CHƯƠNG .36 CHƯƠNG THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 37 2.1 TỐNG QUAN VỀ NGÀN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN .37 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ngũ Hành Sơn 37 2.1.2 Cơ cấu tò chức, chức nâng, nhiệm vụ cùa phịng ban 38 2.1.3 Khái qt tình hình hoạt động kinh doanh cùa Ngân hàng TMCP Còng Thương Việt Nam - Chi nhánh Ngù Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Ị 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÀN HÀNG TMCP CÒNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN46 2.2.1 Mục tiêu cho vay ticu dùng giai đoạn 2019-2021 46 2.2.2 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng giai đoạn 2019-2021 48 2.2.3 Kêt quà hoạt dộng cho vay tiêu dùng giai doạn 2019-2021 .58 2.3 ĐÁNH GIÁ CHƯNG VÈ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DỪNG TẠI NGÀN HÀNG TMCP CÒNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGỦ HÀNH SƠN 72 2.3.1 Nhừng kết đạt 72 2.3.2 Nhừng hạn chế nguyên nhân .74 KÉT LƯẬN CHƯƠNG .78 CHƯƠNG KHƯYÉN NGHỊ NHÀM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DỪNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGỮ HÀNH SƠN 79 3.1 Cơ SỚ ĐÈ XUẤT CÁC KHUYÊN NGHỊ NHẦM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CỔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGỦ HÀNH SƠN 79 3.1.1 Định hướng chung hoạt động kinh doanh 79 3.1.2 Định hưởng hoạt động cho vay tiêu dùng 80 3.2 KHUYÊN NGHỊ NHÀM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGỦ HÀNH SƠN 81 3.2.1 Đàm bão số lượng nâng cao chat lượng nguồn nhân lực 81 3.2.2 Triên khai nghiên cứu nhu cầu thị trường san phẩm cho vay tiêu dùng 83 3.2.3 Đây mạnh hoạt động truyền thòng, quang bá sàn phâm cho vay tiêu dùng .84 3.2.4 Tăng cường chăm sóc khách hàng vay vơn tiêu dùng 87 3.2.5 Tăng cường kiêm tra khách hàng vay vôn tiêu dùng .88 3.2.6 Các khuyến nghị khác 90 3.3 KIÉN NGHỊ E>ĨI VỚI NGÀN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM 91 3.2.1 Đa dạng hóa sân phâm cho vay tiêu dùng 91 3.2.2 Hồ trợ Chi nhánh nâng cao chất lượng nguôn nhân lực 91 KÉT LUẬN CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN .93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHÁO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẢT CBNV Cán nhân viên CBTD Cán tín dụng HĐQT Hội đồng quân trị KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch RRTD Rui ro tín dụng SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đàm bào ƯBND Uy ban nhân dân USD Đô la Mỹ VietinBank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VietinBank - CN Ngũ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hành Sơn Ngù Hành Sơn VNĐ Việt Nam Đông DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ hiệu bâng Ten bảng Trang Ket hoạt động huy động vốn VietinBank - CN 2.1 Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 42 Kểt quà hoạt động cho vay cùa VietinBank - CN Ngù 2.2 Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 43 Thông kê mạng lưới phân phối cho vay tiêu dùng 2.3 VietinBank - CN Ngù Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 50 Thống kê hoạt động quảng bá cho vay tiêu dùng 2.4 VietinBank- CN Ngù Hành Sơn giai doạn 2019-2021 51 Lài suất bình quân cho vay tiêu dùng VietinBank 2.5 CN Ngù Hành Sơn giai doạn 2019-2021 52 Tình hình kiêm sốt cho vay tiêu dùng trước giài ngân 2.6 VietinĐank - CN Ngũ Hành Sơn giai doạn 2019-2021 54 Tình hình kiêm sốt cho vay tiêu dùng trình giãi 2.7 ngân VietinBank - CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019- 54 2021 Thống kê tình hình đào tạo cán nhân viên cho vay tiêu 2.8 dùng VietinBank - CN Ngù Hành Sơn giai đoạn 2019- 57 2021 Dư nợ cho vay tiêu dùng VietinBank - CN Ngù 2.9 Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 58 DANH MỤC CÁC BẢNG Sổ lượng khách hàng vay tiêu dùng VietinBank 2.10 CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 60 số hiệu báng Tên báng Trang Dư nợ cho vay ticu dùng theo sàn phâm 2.11 2.12 VietinBank - CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Dư nợ cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay VietinBank CN Ngù Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 61 62 Dư nợ cho vay ticu dùng theo hình thức đâm bào 2.13 VietinBank - CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 63 Thu lăi từ cho vay tiêu dùng VictinBank - CN Ngù 2.14 Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 65 Tỳ lệ nợ xẩu cho vay tiêu dùng cùa VictinBank - CN 2.15 2.16 Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Đặc diem mầu khao sát 66 68 Đánh giá cùa khách hàng sản phâm cho vay tiêu dùng 2.17 VietinBank - CN Ngũ Hành Sơn 69 Đánh giá cùa khách hàng lài suất phí cho vay tiêu 2.18 dùng VictinBank - CN Ngù Hành Sơn 70 Đánh giá cùa khách hàng vê nhân viên cho vay tiêu dùng 2.19 VietinBank - CN Ngũ Hành Sơn 71 Đánh giá cùa khách hàng vê khuyên mài chăm sóc khách 2.20 hàng vay tiêu dùng VietinBank - CN Ngũ Hành Sơn 72 ... tiền hoạt động cho vay tiêu dùng VietinBank - CN Ngù Hành Sơn, đà chọn đề tài "Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng Ngán hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhảnh Ngũ Hành Sơn ” làm luận văn thạc. .. NHÀM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DỪNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGỮ HÀNH SƠN 79 3.1 Cơ SỚ ĐÈ XUẤT CÁC KHUYÊN NGHỊ NHẦM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG... HỌC KINH TÉ NGUYÊN THỊ HUỆ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỌNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN LUẬN VÃN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 834 02 01 Người