Công tác tiếp công dân tại ủy ban nhân dân phường đông ngạc, quận bắc từ liêm, thành phố hà nội

BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHOA HÀNH CHÍNH HỌC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CƠNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG ĐÔNG NGẠC, QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC Người hướng dẫn : ThS LÊ THỊ LÝ Sinh viên thực : HẠ THỊ HỒNG NHUNG Mã sinh viên : 1905QLNB038 Khóa : 2019 – 2023 Lớp : ĐH QLNN 19B Hà Nội, 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận “Cơng tác tiếp cơng dân Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng em Tất nội dung nghiên cứu đề tài khóa luận em tìm kiếm thu thập từ nhiều nguồn tài liệu khác có trích dẫn nguồn tài liệu theo quy định Những số liệu thông tin nghiên cứu kết nghiên cứu khóa luận trung thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học chưa sử dụng khóa luận Bài khóa luận hoàn thành nỗ lực thân em em chịu trách nhiệm nội dung khóa luận Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2023 Người cam đoan Hạ Thị Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp, cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô Học viện Hành quốc gia tận tình giảng dạy giúp em bổ sung nhiều kiến thức hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Những kiến thức kinh nghiệm q báu tích lũy q trình học tập giảng đường giúp em tự tin đường tương lai em sau Em xin gửi lời cảm ơn tới ThS Lê Thị Lý người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận Sự quan tâm hướng dẫn cô giúp em khắc phục thiếu sót khóa luận đảm bảo thời gian hồn thiện khóa luận theo tiến độ Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho em trình nghiên cứu, tìm kiếm sử dụng tài liệu để hồn thiện khóa luận Bản thân em cố gắng để hồn thành khóa luận, nhiên khơng thể tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến góp ý q thầy để nội dung khóa luận hoàn thiện phát huy giá trị đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2023 Sinh viên Hạ Thị Hồng Nhung DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tên đầy đủ BC Báo cáo BTP Bộ Tư pháp CT Chỉ thị KH Kế hoạch KTXH Kinh tế xã hội TT Thông tư QĐ Quyết định TB Thông báo TU Trung ương 10 TTCP Thanh tra Chính phủ 11 TS Tiến sĩ 12 UBND Ủy ban nhân dân 13 QPAN Quốc phòng an ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2.1 Thống kê số lượng đơn tiếp nhận xử lý giai đoạn 2019 – 2022 Bảng 2.2.3 Thống kê số lượng đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh giai đoạn 2019 – 2022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Lịch sử nghiên cứu vấn đề 10 3.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 12 Phương pháp nghiên cứu đề tài 13 Đóng góp đề tài 13 Kết cấu khóa luận 14 NỘI DUNG 15 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN 15 1.1 Một số khái niệm 15 1.1.1 Khái niệm tiếp công dân, khiếu nại giải khiếu nại, tố cáo giải tố cáo 15 1.1.1.1 Đặc điểm thẩm quyền hoạt động tiếp công dân 16 1.1.1.2 Đặc điểm thẩm quyền hoạt động tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo 17 1.1.2 Vai trị ý nghĩa hoạt động tiếp cơng dân 20 1.1.3 Mục đích, yêu cầu việc tiếp công dân 22 1.1.4 Quy trình tiếp cơng dân 23 1.1.5 Nguyên tắc tiếp công dân 27 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tiếp công dân 27 1.2 Cơ sở pháp lý công tác tiếp công dân 30 1.2.1 Các văn pháp luật Nhà nước công tác tiếp công dân 30 Tiểu kết chương 33 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG ĐÔNG NGẠC, QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 34 2.1 Khái quát Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 34 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 34 2.1.2 Tình hình kinh tế xã hội 34 2.1.3 Tổ chức máy Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 35 2.1.4 Hệ thống văn công tác tiếp công dân Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 37 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động công tác tiếp công dân Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội giai đoạn từ 2019 đến năm 2022 38 2.2.1 Thực trạng công tác tiếp nhận xử lý đơn Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 38 2.2.2 Công tác giải khiếu nại, tố cáo Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 43 2.2.3 Đánh giá kết công tác tiếp công dân Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 46 2.2.3.1 Những kết đạt công tác tiếp công dân Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 46 2.2.3.2 Tồn hạn chế công tác tiếp công dân Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 48 2.2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế công tác tiếp công dân Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 49 Tiểu kết chương 51 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG ĐÔNG NGẠC, QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 53 3.1 Yêu cầu mục tiêu giải pháp nâng cao hiệu công tác tiếp công dân Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 53 3.1.1 Yêu cầu giải pháp nâng cao hiệu công tác tiếp công dân 53 3.1.2 Mục tiêu giải pháp nâng cao hiệu công tác tiếp công dân 55 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tiếp cơng dân Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 56 3.2.1 Nâng cao nhận thức quan tâm cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân 56 3.2.2 Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ giao tiếp hành cho cán bộ, cơng chức 57 3.2.3 Tăng cường tham gia đóng góp ý kiến công dân công tác tiếp công dân cán bộ, công chức 58 3.2.4 Đổi môi trường làm việc nâng cao đời sống tinh thần cho cán bộ, công chức 59 3.3 Một số kiến nghị công tác tiếp công dân Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 60 3.3.1 Về công tác xây dựng quy trình, quy định 60 3.3.2 Về công tác cán 60 3.3.3 Về kinh phí, sở vật chất 61 3.3.4 Một số ứng dụng công nghệ thông tin giải công việc công dân 62 Tiểu kết chương 62 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 69 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đất nước muốn có kinh tế phát triển với ln song hành phát triển hành với xu hướng đại, phục vụ nhân dân tốt Để làm điều cần phải xây dựng niềm tin nhân dân vào sách, đường lối Đảng pháp luật Nhà nước Trong cơng cải cách hành để đáp ứng nhu cầu giải thủ tục hành người dân quan trọng Để giải yêu cầu liên quan đến thủ tục hành người dân giao tiếp thể gắn kết quan tâm quan hành nhà nước cơng dân Dù cá nhân cơng dân ngun thủ quốc gia, nhà khoa học lỗi lạc hay người công nhân làm việc xí nghiệp, người nơng dân làm việc với đồng ruộng, sinh viên ngày miệt mài nơi giảng đường đại học phải giao tiếp với người xung quanh Giải yêu cầu công dân quan quan hệ giao tiếp cán công chức với nhân dân cần phải trọng để đem lại hài lòng công dân Các cán bộ, công chức thực nhiệm vụ quan trọng giải đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh công dân Qua thể trách nhiệm lãnh đạo cấp có thẩm quyền giao nhiệm vụ phát huy hiệu quyền, lợi ích công dân trước pháp luật Hoạt động tiếp công dân giải đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cấp quyền trì thường xuyên vào buổi tiếp dân hay buổi tổ chức đối thoại với công dân để giải vướng mắc, xúc người dân Người trực tiếp công dân phải cán bộ, công chức có đủ phẩm chất đạo đức chun mơn để tiếp nhận giải đơn thư cho công dân Tiếp công dân nhằm mục đích tiếp nhận thơng tin, kiến nghị, phản ánh góp ý vấn đề liên quan đến chủ trương, đường lối sách Đảng pháp luật Nhà nước, công tác quản lý quan, đơn vị Việc tiếp công dân giúp cho công tác giải khiếu nại, tố cáo quan, tổ chức, đơn vị tiến hành hiệu Chính tiếp cơng dân ln bước khởi đầu, khâu quan trọng công tác giải khiếu nại, tố cáo, đồng thời hướng dẫn công dân thực quyền khiếu nại, tố cáo theo quy định pháp luật, đưa đơn thư đến quan có thẩm quyền giải quyết, khắc phục hạn chế bất cập việc thực quyền khiếu nại, tố cáo công dân Qua nhằm tuyên truyền, giáo dục, nâng cao ý thức pháp luật nói chung, pháp luật khiếu nại, tố cáo cơng dân nói riêng quần chúng nhân dân Tuy nhiên góc nhỏ phận cán bộ, công chức tiếp dân chưa thực nhiệm vụ cịn gây phiền hà cho công dân đến quan để giải thắc mắc, xúc cá nhân Bên cạnh chưa giấy tờ, hồ sơ cịn thiếu để cơng dân bổ sung, người tiếp nhận hướng dẫn trình bày rõ ràng cho người dân để họ thời gian lại nhiều Những hành động chưa tốt gây ấn tượng khơng tốt có nhìn tiêu cực đến cán công chức thực nhiệm vụ tiếp công dân Chính lẽ đó, đặt u cầu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo đảm bảo có phẩm chất đạo đức, trình độ lực uy tín ngày cao, đáp ứng ngày tốt yêu cầu nhiệm vụ tình hình Từ lý trên, em chọn đề tài “Công tác tiếp công dân Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản lý nhà nước Lịch sử nghiên cứu vấn đề Trong q trình thực đề tài khóa luận này, em tìm hiểu biết đến nhiều đề tài nghiên cứu có liên quan đến cơng tác tiếp công dân số tác giả sau: - Cơng trình nghiên cứu “Nghiệp vụ tiếp cơng dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo” có đề cập đến thuận lợi khó khăn cơng tác tiếp công dân giai đoạn Viện Khoa học Thanh tra, Tài liệu phục vụ bồi dưỡng nghiệp vụ tra, Nhà xuất Hà Nội (năm 2005) 10 100% cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân địa phương đáp ứng tiêu chuẩn theo yêu cầu nhiệm vụ giao, điều xuất phát từ vị trí quan trọng hệ thống trị - hành Vì vậy, thành cơng công tác tiếp công dân muốn đạt hiệu lực, hiệu định phẩm chất lực đội ngũ cán bộ, công chức giải quyết, xử lý vụ việc giúp người dân 3.2.2 Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ giao tiếp hành cho cán bộ, cơng chức Cơng tác hoạt động bồi dưỡng kỹ cho cán bộ, công chức trọng quan tâm cấp Đảng ủy UBND phường Bên cạnh việc quản lý nhà nước số lĩnh vực nhiều hạn chế, yếu kém; đồng thời nhận thức ý thức chấp hành pháp luật số phận người dân đến khiếu nại hạn chế, phản ánh việc chưa xác nên việc giải gặp nhiều khó khăn Đội ngũ cán bộ, công chức thực nhiệm vụ cần phải có kỹ chun mơn để đáp ứng việc giải vụ việc, đơn thư công dân - Kỹ lắng nghe cơng dân trình bày nội dung vấn đề Các cán bộ, công chức thực công tác tiếp dân UBND phường Đông Ngạc người đào tạo trình độ chun mơn giải vấn đề thuộc lĩnh vực mà giao Lắng nghe cơng dân trình bày nội dung đơn thư thắc mắc dân địi hỏi người cán cần có ý, tập trung nắm bắt có hướng giải phù hợp Những lần công dân hỏi lại nhiều cán bộ, cơng chức ln có điềm tĩnh, nhẫn nhịn giải khiếu nại, tố cáo người dân khơng để tình trạng không lắng nghe ý kiến dân xảy tiếp cơng dân - Kỹ nói cơng tác tiếp công dân Khi tiếp dân cần giữ thái độ giọng nói nhẹ nhàng, giải thích cho người dân cần nhấn mạnh ý 57 quan trọng để giúp cho công dân hiểu giải công việc dễ dàng - Kỹ phản hồi tiếp nhận câu hỏi người dân vấn đề mà họ vướng mắc xúc Sự phản hồi giao tiếp thể khả tập trung lắng nghe người đối diện nói giúp người nghe hiểu vấn đề mà người đối diện trình bày - Kỹ viết kỹ giao tiếp Khi tổ chức tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo việc ghi chép lại nội dung vấn đề để phục vụ cho trình nghiên cứu nội dung phản hồi cho nhân dân Việc ghi chép lại nội dung đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh công dân giúp cho cán bộ, công chức nắm thông tin vụ việc có hướng giải cho vụ việc cách kịp thời, đảm bảo việc giải xác, khơng gây xúc cho người dân Vì vậy, công tác bồi dưỡng kỹ tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh công dân đội ngũ cán bộ, cơng chức phường quan trọng Đó việc tiếp nhận yêu cầu công dân vấn đề cộm sống làm nhân dân xúc Mặt khác góp phần tạo nên phần cơng thực hiện đại hóa hành chính, ngày hồn thiện kỹ năng, trình độ chun mơn, nghiệp vụ cán bộ, cơng chức để hồn thành tốt nhiệm vụ giao phục vụ nhân dân tốt giai đoạn 3.2.3 Tăng cường tham gia đóng góp ý kiến công dân công tác tiếp công dân cán bộ, công chức Việc giải công tác tiếp cơng dân thơng qua đóng góp ý kiến cần quan tâm mức, tránh việc lơ là, chủ quan Nhiều người dân gửi đơn thư cán bộ, công chức không kiểm tra, không giải kịp thời Chính lẽ mà dẫn đến tình trạng tồn đọng lại đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh kéo dài từ năm qua năm khác Đặc biệt cần trọng quan tâm đến nguyện vọng nhân dân thơng qua hình thức góp ý 58 hịm thư, giải vấn đề đặt qua hòm thư Đồng thời, cần có văn hướng dẫn người dân cụ thể việc góp ý qua hịm thư như: cần đề rõ địa điểm xảy ra, thông tin đối tượng hòm thư, nội dung việc chứng kèm theo đơn thư… Trong thời điểm công nghệ phát triển việc sử dụng hòm thư điện tử cần triển khai rộng rãi địa bàn Việc làm ứng dụng hòm thư điện tử giúp cho người dân thời gian lại mà thông tin nhanh đến quan Lãnh đạo UBND phường Đông Ngạc nhận thấy tầm quan trọng việc sử dụng công nghệ thông tin việc tiếp nhận giải đơn thư công dân địa bàn phường Mặt khác, đảm bảo yêu cầu pháp luật quyền đảm bảo thư tín, điện tín 3.2.4 Đổi mơi trường làm việc nâng cao đời sống tinh thần cho cán bộ, công chức Môi trường làm việc thoải mái, dễ chịu phù hợp với văn hóa cơng sở giúp cải thiện chất lượng làm việc cán bộ, công chức quan Người cán bộ, công chức trực tiếp cơng dân ngày nên có lúc bị căng thẳng nên thái độ có phần thay đổi khơng thể tránh Vì vậy, mơi trường làm việc bày trí với khơng gian xanh, tươi mới, tránh tạo cảm giác khó chịu giải cơng việc Biểu qua việc trang trí phịng tiếp công dân đơn giản với màu sắc dễ chịu trắng, kem, vàng nhạt… có thêm xanh xếp xung quanh để tạo khơng gian xanh Ngồi ra, cải thiện chất lượng đời sống tinh thần cho cán bộ, cơng chức UBND phường tổ chức, bố trí hoạt động giao lưu thể thao, văn nghệ, vui chơi, giải trí cho người tham gia Sự nhiệt tình tham gia với tinh thần vui khỏe cán bộ, công chức sau tuần hay tháng làm việc mệt mỏi tạo gắn bó, đồn kết người với 59 3.3 Một số kiến nghị công tác tiếp công dân Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 3.3.1 Về cơng tác xây dựng quy trình, quy định Thứ rà soát, kiểm tra văn quy phạm pháp luật thủ tục hành hành niêm yết trụ sở UBND phường Đông Ngạc - Việc rà soát văn pháp luật việc kiểm tra xem văn quy định công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo thực triển khai thực phù hợp với điều kiện phường - Việc kiểm tra việc cập nhật văn thể chủ động, nắm bắt kịp thời quy định pháp luật cán bộ, công chức thực nhiệm vụ giao, tránh chồng chéo văn ban hành Thứ hai là, cơng khai thủ tục hành - Tiếp tục trì thực có hiệu quy định, định cấp việc công bố, công khai quy trình tiếp cơng dân, thủ tục giải khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh UBND phường Đông Ngạc - Niêm yết phải thực kịp thời sau quan cấp công bố, đảm bảo đầy đủ thành phần, điều kiện quy trình tiếp cơng dân giải khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định - Thực nguyên tắc, công khai, minh bạch thực công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo như: quy định đón tiếp cơng dân; quy trình giải vụ việc khiếu nại, tố cáo cấp công bố; quy định tiếp nhận ý kiến tổ chức, cơng dân; sổ góp ý, hịm thư góp ý; thơng báo lịch tiếp dân theo quy định trụ sở tiếp dân, tiếp nhận trả kết 3.3.2 Về công tác cán - UBND phường Đông Ngạc cần nâng cao trách nhiệm người đứng đầu việc đổi tư duy, phương pháp làm việc giải vấn đề người dân đến khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị 60 - UBND phường Đông Ngạc tăng cường công tác tra, kiểm tra, phát kịp thời xử lý nghiêm hành vi vi phạm đội ngũ cán bộ, công chức phường thực chưa tốt công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh công dân - UBND phường Đông Ngạc xác định rõ người chịu trách nhiệm bị xử lý có vi phạm để phản ánh cơng tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trụ sở - Thực việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức UBND phường Đông Ngạc làm công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đáp ứng yêu cầu công tác giai đoạn - Đảm bảo cán bộ, công chức UBND phường Đông Ngạc thực công tác tiếp công dân theo quy trình thực giải khiếu nại, tố cáo cần giải dứt điểm, nhanh chóng Hạn chế để tồn đọng lại đơn thư chưa giải tình trạng kéo dài Nếu chưa giải thỏa đáng phải kịp thời báo cáo lên lãnh đạo UBND phường Đông Ngạc để xử lý 3.3.3 Về kinh phí, sở vật chất Cơng tác tiếp công dân thực dựa việc sử dụng nguồn kinh phí, sở vật chất phường Đối với công tác tiếp công dân giải đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh UBND phường Đông Ngạc Việc đảm bảo sở vật chất địa điểm, phòng làm việc, bàn ghế, tủ tài liệu, âm thanh, ánh sáng…là điều kiện quan trọng việc nâng cao tần suất, hiệu tiếp dân Từ thực tiễn, đòi hỏi quan tâm củng cố sở vật chất đồng bộ, khoa học, phục vụ người dân tới liên hệ cách nhanh chóng, đại 61 3.3.4 Một số ứng dụng công nghệ thông tin giải công việc công dân Việc áp dụng thành tựu khoa học – công nghệ vào công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoàn toàn phù hợp với xu Áp dụng thành tựu khoa học để giải thủ tục hành cho người dân triển khai UBND phường Đơng Ngạc mà cịn nhiều địa phương khác Thời đại cơng nghệ số việc ứng dụng phát triển phần mềm dành riêng cho khối quan hành để tiếp nhận xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh công dân cần thiết Các phần mềm trang điện tử triển khai thực nhằm liên kết quan trung ương với quan cấp sở xã, phường để đáp ứng nhiều nhu cầu công dân khâu tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo Việc ứng dụng công nghệ giúp cho công dân thuận tiện việc đóng góp ý kiến, gửi đơn thư đến quan có thẩm quyền nhanh hơn, đồng thời rút ngắn thời gian lại để giải thủ tục giấy tờ, hồ sơ có liên quan đến vấn đề người dân quan tâm Mặt khác, ứng dụng trang dịch vụ công, phần mềm dành cho công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo UBND phường Đông Ngạc giúp cho lãnh đạo người trực tiếp tiếp công dân nắm bắt tình hình có định hướng giải phù hợp Bên cạnh thể ý chí tâm UBND phường Đơng Ngạc hồn thiện máy quản lý để hịa vào cơng cải cách hành nước ta theo hướng đại Tiểu kết chương Qua chương này, thấy cơng tác tiếp cơng dân có nhiều thành tựu có hạn chế định Đội ngũ cán bộ, công chức thực công việc tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phải ln người gương mẫu, có đủ phẩm chất lực để phục vụ cho đất nước, cho nhân dân Trong đề tài nêu số giải công tác tiếp công dân Ủy ban nhân dân phường Đơng Ngạc có góc nhìn chân thực quan hành nhà nước Thơng qua mà quan hiểu 62 tâm tư, nguyện vọng vấn đề xúc nhân dân Từ đó, quan có thẩm quyền đưa cách giải thỏa đáng phù hợp theo quy định pháp luật 63 KẾT LUẬN Vận dụng kế thừa tư tưởng đắn sáng suốt Chủ tịch Hồ Chí Minh coi trọng sức mạnh người dân, câu nói Người nói “gốc gốc nước, nước lấy dân làm gốc Gốc có vững bền, xây lầu thắng lợi nhân dân” Quan điểm lấy “dân gốc” Đảng Nhà nước vận dụng xuyên suốt trình quản lý nhà nước, ln lấy dân làm vị trí trung tâm để xây dựng ban hành sách, chủ trương, đường lối pháp luật phù hợp Công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh công dân công tác quan trọng để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng vấn đề bất cập, xúc người dân nhiều lĩnh vực Khi tiếp công dân người cán bộ, công chức giao tiếp với thái độ hòa nhã, thể tập trung lắng nghe người dân chia sẻ vấn đề tạo niềm tin người dân vào quyền Mặt khác rút ngắn khoảng cách quyền với người dân, giúp cho người dân có thoải mái bày tỏ, làm rõ vấn đề gây xúc, khó chịu Từ có nhìn sâu rộng hồn thiện hiểu biết thân người thực công tác tiếp công dân, trực tiếp giải vấn đề cho nhân dân xác, phù hợp Đề tài nghiên cứu công tác tiếp công dân UBND phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội tìm hiểu công tác tiếp dân, đồng thời làm rõ việc tiếp nhận giải khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh công dân Trong khóa luận số lượt tiếp cơng dân xử lý đơn thư phường cụ thể lãnh đạo, cán bộ, công chức chuyên môn thực tiếp công dân Số lượng tiếp nhận, giải đơn thư khiếu nại, tố cáo nhiều liên quan đến vấn đề đất đai, đền bù, giải phóng mặt bằng… giải quyết, nhiên để tồn đọng số đơn thư chưa giải gây xúc kéo dài cho người dân Nhưng phủ nhận cố gắng, nỗ lực UBND phường Đông Ngạc thực công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo Các vụ việc xử lý nhanh chóng có tham mưu, đơn đốc kịp thời lãnh đạo phường 64 Cuối để thực tốt cơng cải cách hành nhà nước, UBND phường Đông Ngạc thể tâm hồn thiện thời gian tới, công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ảnh công dân đến phường Tất đội ngũ cán bộ, công chức phường cố gắng thực thi nhiệm vụ nâng cao nghiệp vụ chuyên môn để phục vụ tốt cho nhân dân, cho đất nước ngày giàu mạnh 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Tố cáo năm 2011 Luật Khiếu nại năm 2011 Hiến pháp năm 2013 Luật Tiếp công dân năm 2013 Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26/06/2014 Chính phủ ban hành chi tiết thi hành số điều Luật Tiếp công dân Thông tư số 04/2021/TT-TTCP ngày 01/10/2021 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp cơng dân Thơng tư số 05/2021/TT-TTCP Thanh tra Chính phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh Chuyên đề kỹ tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo lãnh đạo, quản lý cấp huyện Quyết định số 478/QĐ-UBND ngày 12/09/2014 Ủy ban thành phố Hà Nội định việc thành lập quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức ban tiếp công dân thành phố Hà Nội 10 Kế hoạch số 23/KH-UBND ngày 06/02/2017 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội tăng cường lãnh đạo cấp ủy Đảng công tác tiếp dân giải khiếu nại, tố cáo địa bàn thành phố 11 Chỉ thị số 07/CT-UBND ngày 24/04/2018 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội việc nâng cao chất lượng công tác tiếp dân đến kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo 12 Quyết định số 12/QĐ-UBND ngày 03/01/2019 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội ban hành nội quy việc tiếp công dân trụ sở tiếp dân thành phố 13 Kế hoạch số 219/KH-UBND ngày 30/09/2019 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội phối hợp tổ chức tiếp công dân phục vụ Đại hội Đảng cấp Đại hội toàn quốc lần thứ XIII Đảng 66 14 Kế hoạch số 52/KH-UBND ngày 07/01/2020 Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm công tác tiếp dân, giải đơn thư khiếu nại, tố cáo kiến nghị phản ánh địa bàn quận 15 Kế hoạch số 119/KH-UBND ngày 12/04/2022 Ủy ban thành phố Hà Nội tổ chức thực Chỉ thị 15-CT/TU ngày 16/12/2016 Ban thường vụ thành ủy “Tăng cường lãnh đạo cấp ủy đảng công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo địa bàn thành phố Hà Nội năm 2022” 16 Quyết định số 5006/QĐ-UBND ngày 28/11/2022 ban hành quy chế tiếp nhận xử lý thông tin phản ánh, kiến nghị thông qua đường dây nóng Đồng chí Chủ tịch UBND quận Bắc Từ Liêm 17 Quyết định số 9546/QĐ-UBND ngày 27/12/2022 Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc việc ủy quyền trực tiếp cơng dân ngày 28/12/2022 Phó Chủ tịch UBND Phạm Thị Diễm Hằng 18 Thông báo số 04/TB-UBND ngày 03/01/2023 Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc thông báo lịch trực sáng thứ hàng tuần lãnh đạo UBND phường quý I/2023 19 Thông báo số 05/TB-UBND ngày 03/01/2023 Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc lịch trực tiếp công dân Chủ tịch UBND phường Đông Ngạc quý I/2023 20 Báo cáo số 510/BC-UBND ngày 25/07/2019 UBND phường Đông Ngạc kết công tác tiếp công dân, tiếp nhận, phân loại xử lý giải đơn khiếu nại, tố cáo kiến nghị, phản ảnh công dân việc thực định giải khiếu nại, kết luận giải tố cáo có hiệu lực pháp luật 06 tháng đầu năm 2019 Nhiệm vụ, giải pháp thời gian tới 21 Báo cáo số 1621/BC-UBND ngày 26/11/2020 UBND phường Đông Ngạc kết công tác tiếp công dân, tiếp nhận, phân loại xử lý giải đơn khiếu nại, tố cáo kiến nghị, phản ảnh công dân việc thực định giải khiếu nại, kết luận giải tố cáo có hiệu lực pháp luật 10 tháng đầu năm 2020, nhiệm vụ, giải pháp thời gian tới 67 22 Báo cáo số 235/BC-UBND ngày 10/08/2021 UBND phường Đông Ngạc công tác tiếp nhận đơn thư tham mưu giải đơn thư 06 tháng đầu năm 2021 23 Báo cáo số 8857/BC-UBND ngày 28/07/2022 UBND phường Đông Ngạc kết công tác tiếp công dân, tiếp nhận, phân loại xử lý giải đơn khiếu nại, tố cáo kiến nghị, phản ảnh công dân việc thực định giải khiếu nại, kết luận giải tố cáo có hiệu lực pháp luật 06 tháng đầu năm 2022 Nhiệm vụ, giải pháp thời gian tới 68 PHỤ LỤC Hình ảnh 1: Bảng niêm yết văn liên quan đến công tác tiếp công dân UBND phường Đông Ngạc 69 Hình ảnh 2: Bảng niêm yết lịch trực công tác tiếp dân lãnh đạo UBND phường Đông Ngạc 70 Hình ảnh 3: Sổ trực tiếp cơng dân lãnh đạo UBND phường Đông Ngạc 71