Đánh giá quy trình bán hàng trực tuyến

lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THÀNH VIÊN NHÓM: Lý Trung Hậu ( NT ) Trương Phúc Tài Nguyễn Ngọc Phi Đào Phan Minh Phú Nguyễn Thị Mỹ Duyên Lê Thị Bé Hiền Phạm Thu Hà THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1|Page lOMoARcPSD|15978022 Phát triển quy trình: 1.1 Nguyên nhân phát triển:  Nguyên nhân bán hàng online phát triển: - Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới với phát triển tương đối ổn định Thu nhập trung bình người dân Việt Nam dần cải thiện Với điều kiện thuận lợi nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng, địi hỏi hình thức phục vụ, tiện lợi mua bán toán người dân Việt Nam ý đến * Một câu hỏi đặt xu hướng mua hàng online lại gia tăng? Điều phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác - Công nghệ thông tin phát triển kéo theo đời nhiều loại hình kinh doanh điển hình hình thức kinh doanh Thương mại điện tử Điều làm thay đổi hành động nhận thức người đại đặc biệt giới trẻ ngày Thay họ mua hàng theo cách truyền thống việc tới cửa hàng xem xét, tiến hành trao đổi mua bán khách hàng lại sử dụng máy tính, điện thoại có kết nối mạng Internet để tìm kiếm, lựa chọn chí cịn đặt mua hàng hóa website bán hàng - Đối với doanh nghiệp: TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm hàng loạt chi phí thuê mặt bằng, cửa hàng, nhân viên,… Cùng với phát triển nhanh công nghệ, bán hàng online giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng, tương tác cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm đến khách hàng nhanh chóng - Đối với người tiêu dùng: TMĐT giúp người mua online có nhiều lựa chọn phong phú sản phẩm, không thiết phải tốn tiền trước khách hàng chọn hình thức tốn nhận hàng, khơng cần phải đến tận nơi mang sản phẩm có nhân viên giao hàng Tất khách hàng cần làm vài click chuột, điện thoại xác nhận đợi chờ sản phẩm giao đến Tiết kiệm cho người bán người mua nhiều thời gian cơng sức, cịn mang lại thoải mái mua sắm - Chính từ nguyên nhân trên, bán hàng online nói riêng ngành TMĐT nói chung phát triển mạnh mẽ 1.1.1 Nhân thực hiện: 1.1.1.1Lập bảng mô tả công việc ST T MÔ TẢ NỘI DUNG Mục tiêu báo Là báo cáo tìm hiểu quy trình bán hàng trực tuyến THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3|Page lOMoARcPSD|15978022 cáo Nội dung Quyền hạn trách nhiệm Yêu cầu Tạo hội cho thành viên trao đổi kinh nghiệm, tìm hiểu rõ kiến thức Thương Mại Điện Tử tạo nên môi trường làm việc học tập hiệu thành viên nhóm Tìm thơng tin thực việc mua hàng online từ đưa đánh giá quy trình mua hàng nêu nhận xét quy trình Nhóm trưởng phân công nhiệm vụ, nội dung cho thành viên nhóm thành viên phải có trách nhiệm hoàn thành đầy đủ nội dung thời gian nộp giao để trưởng nhóm tổng hợp Tất thành viên nhóm tìm thơng tin nội dung báo cáo từ nguồn tài liệu tổng hợp lại file word Thời gian nộp bài: Trước 24g ngày 06/12/2021, hình thức nộp qua Zalo Gmail 1.1.1.2; Phân chia trách nhiệm quyền hạn thành viên: (Số lượng: người) ST T THÀNH VIÊN Lý Trung Hậu Nguyễn Lam Tường Vy Mai Hiền Phúc Tài Nguyễn Ngọc Phi Phạm Thu Hà Duyên NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN, TRÁCH NHIỆM Phân chia công việc cho thành viên nhóm, kiểm sốt việc thực thành viên Tổng hợp tất nội dung thành viên làm, chỉnh sửa hoàn thành báo cáo Nguyên nhân việc bán hàng online phát triển Lập bảng mơ tả cơng việc ghi lại tồn thời gian Chi phí thực báo cáo nhóm Thực trình bày chi tiết việc mua hàng trực tuyến SHOPEE Tìm hiểu ứng dụng mua sắm trực tuyến SHOPEE mà nhóm chọn để nghiên cứu ( trực thuộc sỡ hữu Sea Ltd) Đánh giá quy trình bán hàng online Đánh giá quy trình bán hàng online Hỗ trợ thành viên khác nhóm thực báo cáo Nhận xét quy trình bán hàng, ưu nhược điểm việc thực quy trình THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4|Page lOMoARcPSD|15978022 Khó khăn thuận lợi thực Kiến thức đạt sau làm báo cáo Minh Phú 1.2 ; Thời gian chi phí thực 1.2.1 Thời gian: - Thời gian nhận đề tài hướng dẫn: Ca 3, ngày 24/11/2021 - Họp nhóm lần 1: Chủ Nhật, sáng 28/11/2021 - Họp nhóm lần 2: - Thời gian nộp thành viên: Trước 24g ngày 06/12/2021 - Thời gian hoàn thành báo cáo: 1.2.2 Chi phí thực - Chi phí mua hàng online: 135.000 VNĐ 1.3 Lịch trình thực 1.4; Thông tin công ty chọn nghiên cứu đánh giá THỰC HIỆN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG SHOPEE 2.1 Giơꄁi thiêụ công c甃⌀ h̀ trơ - Shopee trang thương mại điện tử mua sắm, thành lập năm 2015 Singapore, tập đoàn SEA Forrest Li Hiện tại, shopee có mặt nhiều nước Châu Á như: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Philipines có Việt Nam Ban đầu, Shopee hoạt động theo mơ hình Marketplace (C2C – Customer to Customer) Thời gian này, shopee mở rộng sang B2C (Business to Customer), tương tự Lazada Tiki Shopee thành lập từ năm 2015 đến 8/2016 Shopee thức có mặt thị trường Việt Nam Hiện tại, CEO Shopee Việt Nam ông Pine Kyaw, người Singapore - Theo cuô ̣c khảo sát nhỏ với 30 bạn bao gồm thành viên nhóm bạn sinh viên khác có đến 25/30 bạn sử dụng shoppe ứng dụng mua sắm khác Và theo báo cáo người tiêu dùng Decision Lab quý II/2021 xác nhận, “gã khổng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5|Page lOMoARcPSD|15978022 lồ” Shopee đến từ Singapore sàn TMĐT yêu thích Việt Nam Với việc đa số người dân chịu lệnh giới nghiêm từ tháng 5, vị trí dẫn đầu Shopee tăng vượt mặt so với đối thủ 2.2 Thực hiêṇ trình bày chi tiĀt viêc̣ mua hàng trực tuyĀn 2.2.1 Input Dưới phần trình bày chi tiết nhóm tồn bơ ̣ q trình mua hàng Shopee Wedsite https://shopee.vn/ Quá trình mua hàng chia thành bước khác Để hiểu rõ bước bước bao gồm dịng nơ ̣i dung hình ảnh đính k攃m 2.2.2 Process Bươꄁc 1: Tìm kiếm mở website https://shopee.vn/ trang Google, xuất giao diện trang chủ Shopee THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 6|Page lOMoARcPSD|15978022 Bươꄁc 2: Đăng nhâ ̣p để dễ dàng lựa chọn sản phẩm thêm vào giỏ hàng để mua sản phẩm (Do có tài khoản sẵn nên nhóm chọn đăng nhâ ̣p wed tài khoản Mail) Bươꄁc 3: Nhâ ̣p thông tin vào ô Email mâ ̣t để tiến hành đăng nhâ ̣p: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 7|Page lOMoARcPSD|15978022 Bươꄁc 4: Đăng nhâ ̣p thành công giao diê ̣n sau đăng nhâ ̣p tài khoản với tên 1125_lthbhin Bươꄁc 5: Nhâ ̣p vào ô tìm kiếm sản phẩm muốn mua ( Ơꀉ nhóm trọn mua sản phẩm ốp lưng điê ̣n thoại) nhấn vào biểu tượng tìm kiếm THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8|Page lOMoARcPSD|15978022 Bươꄁc 6: Sau nhấn tìm kiếm thấy hàng loạt shop có bán ốp lưng điê ̣n thoại hiển thị lên giao diê ̣n, viê ̣c ta lựa chọn shop cho phù hợp với nhu cầu nhóm Bươꄁc 7: Sau lựa chọn shop phù hợp nhóm lựa chọn sản phẩm shop ( Có thể mua hàng lúc với hai ba shop, nhóm lựa chọn đă ̣t sản phẩm mô ̣t shop) THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 9|Page lOMoARcPSD|15978022 Bươꄁc 8: Nhấp vào sản phẩm để xem sau lựa chọn u cầu ví dụ màu sắc, loại điê ̣n thoại số lượng Bươꄁc 9: Thêm vào giỏ hàng sau lựa chọn đầy đủ (làm tương tự bước sản phẩm tiếp theo) THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 Bươꄁc 10: Nhấp vào biểu tượng giỏ hàng sau hoàn tất viê ̣c lựa chọn sản phẩm Bươꄁc 11: Kiểm tra lại tồn bơ ̣ sản phẩm lựa chọn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 2.2.3 Output *Mô ̣t sĀ h椃nh 愃ऀnh đ愃̀ nhâ ̣n h愃ng: - Shiper giao hàng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 16 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 - Thông tin đơn hàng: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 17 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 - Hình ảnh sản phẩm THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 18 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 3; Đánh giá quy trình bán hàng Các bươꄁc Tiêu chí đánh giá Mức độ (Tốt/Rõ ràng/Đa dạng /Tin cậy) Invites offers Thông tin sản phẩm Đa dạng Mơ tả đặc biệt Rõ ràng Hình ảnh Đa dạng Giá Rõ ràng Thông tin bảo hành Mức độ (Trung Bình / Khơng rõ ràng/Có) Mức độ ( Dươꄁi trung bình/ Khơng có) Khơng rõ ràng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 19 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 Offer Acceptance từ chối bảo hành (Implied warranties and Warranty disclaimers on the wed_ So sánh sản phẩm Đánh giá sản phẩm Giới thiệu thêm sản phẩm/ dịch vụ khác Thông tin giao nhận Tin cậy Thông tin giỏ hàng Rõ ràng Đa dạng Tốt Các điều kiện/thỏa Tin cậy thuận để hình thành hợp đồng giao dịch điện tử Các thông báo chính/quan trọng Tốc độ hình thức phản hồi đơn đặt hàng Thanh toán qua thẻ Tin cậy ( payment cards ) Thanh tốn qua ví Tin cậy điện tử (software wallets) Khơng rõ ràng Trung Bình 4; Nhận xét 4.1 Về quy trình bán hàng 4.1.1 Ưu điểm nhươc điểm 4.1.1.1.1 Quy trình Về ưu điểm: Nhìn chung thao tác website shopee.vn đơn giản qua bước nhóm trình bày bên Trên trang điện tử điều mà mua THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 20 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 hàng Shopee phải khẳng định hàng hóa rẻ, đa dạng chất lượng Để đăng kí tài khoản Shopee.vn có nhiều hình thức lựa chọn để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng (vd: đăng ký web, Email, Facebook) Trên hệ thống website liên kết với nhiều cửa hàng từ hàng hóa shop nhỏ lẻ cung cấp (khơng hãng) đến hàng hóa từ Shopee Mall (chính hãng) Điều giúp khách hàng dễ dàng tìm mua sản phẩm ưng ý tương tác giao diện website nhiều làm tăng tương tác Tiết kiệm nhiều chi phí mua hàng từ chương trình Flash Sales diễn ngày Nhận Shopee Xu mua hàng thành công để nhận giảm giá cho lần mua sắm Ưu đãi đồng giá diễn thường xuyên Có thể trao đổi trực tiếp với người bán Sau đặt hàng thành cơng giao hàng nhanh, đóng gói chắn Giao diện website nhiều màu sắc, gây nhiều ý khách hàng Tóm lại, quy trình mua hàng online website Shopee.vn dễ dàng, thuận tiện, lựa chọn phù hợp nhiều đối tượng khách hàng Về nhươc điểm: ( phú duyên ) Shop website duyệt đơn lúc nhanh lúc chậm làm cho khách hàng phải chờ đợi Muốn bảo hành hàng, bạn cần phải trực tiếp liên hệ với chủ shop Điều “hên xui” bạn nhận hàng tốt thật tuyệt, ngược lại trình yêu cầu bảo hành có khả “khá mệt mỏi” 4.1.1.1.2 Thương mại điện tử * Ưu điểm: Đối vơꄁi doanh nghiệp:  Bắt trend nhanh: Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với Tiki, Lazada, Sendo Shopee xuất với chiến dịch quảng cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, mã giảm giá miễn phí vận chuyển thu hút người tiêu dùng Việt  Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử: Trong năm 2020, Shopee đứng thứ toàn quốc lượt tải lẫn sử dụng ứng dụng  Có nguồn tài lớn, rót vốn liên tục: Trong tháng đầu năm 2018, cơng ty mẹ Tập đồn SEA (Singapore) bổ sung thêm 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ…  Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng  Chính sách bảo vệ người mua hàng người bán hàng Shopee tốt  Các sản phẩm bán giá ưu đãi, thường xun có chương trình khuyến hấp dẫn Đối vơꄁi người tiêu dùng: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 21 | P a g e lOMoARcPSD|15978022  Tiết kiệm thời gian để mua sắm, cần ngồi nhà, lướt web với điện thoại hay máy tính giúp bạn chọn đồ ưng ý  Có thể thoải mái check sản phẩm, lựa chọn mặt hàng, so sánh giá, chất lượng nơi  Có người vận chuyển hàng hóa tới tận nhà mà khơng sức để khuân vác từ cửa hàng tới nhà  Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp Lơi ích đối vơꄁi xã hội  Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người  Lơi ích cho nươꄁc nghèo: Những nước ngh攃o tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet thương mại điện tử Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng  Dịch v甃⌀ công đươc cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ công phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình  Hoạt động trực tuyĀn: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn Hạn chĀ thương mại  Loại bỏ nhà phân phối người buôn bán nhỏ lẻ  Xung đột kênh  Những bất lợi bắt nguồn từ tính chất lạ tốc độ phát triển nhanh cơng nghệ  Các doanh nghiệp thường tính toán lợi nhuận thu số lượng vụ đầu tư trước sử dụng công nghệ  Vấn đề bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ  Bảo mật yếu  Sự tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 22 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 4.1.1.1.3 Khó khăn thuận lơi * Khó khăn: Mua hàng vào chương trình vàng Shopee thường khó Các chương trình Shopee mở ra, đơi bạn thời gian lại chẳng mua hàng muốn Ví dụ: Có shop tham gia mở bán vào vàng Giá sản phẩm đồng hồ giảm mạnh xuống 50.000 đồng Vậy nhưng, bạn chọn mua với số lượng bạn khơng tốn được, mà buộc phải vào shop chọn thêm sản phẩm đủ số lượng hàng tối thiểu toán Điều gây khó chịu cho khách hàng bạn tốn thời gian mà chẳng mua hàng * Thuận lơi Shopee miễn phí vận chuyển: Phí vận chuyển tùy thuộc vào chương trình hỗ trợ Shopee khoảng thời gian khác Shopee hỗ trợ shop quảng bá thương hiệu tới nhiều khách hàng nên họ tung nhiều sách hỗ trợ vận chuyển Các gói vận chuyển họ thường là: miễn phí hồn tồn với đơn hàng X ngàn đồng, voucher giảm phí vận chuyển ngày… Tùy thuộc sách Shopee Ơꀉ thời điểm này, Shopee liên tục triển khai gói voucher giảm giá cước vận chuyển thu hút nhiều khách hàng mua sắm 4.1.2 Xem xét 4.1.2.1 Chi phí Giá sản phẩm Shopee rẻ Giá hàng Shopee rẻ shop đăng bán hàng Shopee thường cạnh tranh giá Giá rẻ hút khách Các shop lấy việc bán số lượng lớn, lãi để hạ giá bán Chi phí vận chuyển rẻ có miễn phí vận chuyển tùy thuộc vào chương trình hỗ trợ Shopee khoảng thời gian khác 4.1.2.2 Hiệu Khách hàng ngày thường truy cập Internet thiết bị di động, máy tính… việc đặt hàng online tiết kiệm thời gian cho khách hàng bận rộn thích mua sắm online Đây công cụ hỗ trợ tối ưu cho người khơng có điều kiện di chuyển THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 23 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 trực tiếp đến cửa hàng Khách hàng đặt hàng nhanh chóng, tiếp cận nhiều mặt hàng nhà phân phối khác Khách hàng so sánh giá sản phẩm shop tham gia bán website Shopee nhờ mà tìm shop uy tín để đặt hàng Ngồi ra, website Shopee có sách đối trả tốt cho khách hàng mặt hàng bị lỗi không mong muốn khách hàng Bên cạnh đó, hệ thống nhân viên tiếp nhận thông tin đơn đặt hàng online website tốt Sản phẩm giao đến tận nơi thời gian dự kiến (từ 4-5 ngày), người giao hàng thân thiện, chất lượng sản phẩm tốt, không khác biệt so với mua thưởng thức trực tiếp cửa hàng 4.1.1; Đánh giá Shopee – Sàn thương mại điện tử số Việt Nam nay, bắt đầu mơ hình C2C (Customer to Customer), Shopee xây dựng mạng lưới người mua người bán khổng lồ mà khơng có mối lo ngại hàng tồn kho Bất kỳ trở thành người bán hàng Shopee sử dụng dịch vụ hậu cần Đơng Nam Á thị trường đặc biệt với nhiều doanh nghiệp nhỏ khơng có nhiều doanh nghiệp lớn Do đó, cách thu hút người bán nhỏ vào tảng Shopee chiến thuật marketing khác nhau, Shopee có đa dạng sản phẩm người dùng họ Chính vậy, gọi “hiệu ứng mạng” tạo ngày nhiều người bắt đầu tham gia vào tảng Thúc đẩy sóng người dùng tăng lên chóng mặt, Shopee chí cịn dễ dàng bắt đầu làm việc với mơ hình B2C (Business to Customer) mình, đưa nhà cung cấp đầu ngành lên sàn để cạnh tranh trực tiếp với Lazada Shopee không dành nhiều tiền cho quảng cáo tìm cách thu hút khách hàng thông qua chiến dịch khuyến giảm giá Dựa báo cáo tài Shopee năm đầu tiên, 90% chi tiêu cho marketing sử dụng cho chiến dịch Thông qua ưu đãi miễn phí vận chuyển, flash sale phiếu giảm giá cho người mua người bán, Shopee thu hút lượng đáng kể người mua hàng trực tuyến tìm đến họ từ tảng khác Shopee hỗ trợ người bán tối đa chi phí vận chuyển hàng hóa qua kênh Giao hàng tiết kiệm Bên cạnh đó, Shopee tặng khách hàng số lượng mã miến phí vận chuyển định tháng, kích thích hành vi mua sắm họ Shopee cải thiện tốc độ giao hàng, mang trải nghiệm tối ưu cho khách hàng Sản phẩm vơꄁi hình ảnh đẹp mắt, giá cạnh tranh Khách hàng lựa chọn Shopee kênh bán hàng với nhiều cá nhân, doanh nghiệp tham gia họ lựa chọn mức giá sản phẩm tốt Hãy đăng tải THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 24 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp cung cấp thật chất lượng với giá cạnh tranh Tất nhiên, giá phải đôi với chất lượng sản phẩm dịch vụ Khách hàng mong muốn lựa chọn doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chất lượng với giá phải giá rẻ mà chất lượng lại không hình Đừng cạnh tranh giá với doanh nghiệp khác sàn thương mại điện tử mà cung cấp sản phẩm chất lượng bạn Kiểm tra đơn hàng phản hồi khách hàng nhanh Việc phản hồi khách hàng nhanh chóng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp bạn Bạn cần xử lý đơn hàng nhanh tốt, kiểm tra mặt hàng cịn kho khơng phản hồi tư vấn tiếp cho khách hàng Việc xử lý đơn hàng liên quan đến nhiều khâu quản lý sản phẩm, quản lý hàng tồn kho phản hồi tin nhắn khách hàng Khách hàng muốn nhận phản hồi sản phẩm họ có nhu cầu từ shop nhanh nhất, tích hợp phần mềm công cụ hỗ trợ phản hồi khách hàng nhanh Thu hút khách hàng từ kênh mạng xã hội Dù biết tham gia bán hàng Shopee, sàn thương mại điện tử tung chiến dịch marketing quảng cáo nhằm thu hút khách hàng giới thiệu đơn hàng cho người bán Tuy nhiên, để kích thích khách hàng lựa chọn thương hiệu sản phẩm bạn bạn cần đẩy mạnh post, quảng cáo đẩy traffic gian hàng doanh nghiệp sàn thương mại điện tử Và trang mạng xã hội kênh truyền thơng vơ hiệu mà bạn thực chiến dịch đẩy mạnh bán hàng Nếu doanh nghiệp bạn kinh doanh online sàn thương mại điện tử Shopee kênh bán hàng tiềm bạn bỏ qua Một chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm hiệu với việc quản lý hoạt động kinh doanh giúp bạn thu hiệu kinh doanh bất ngờ sàn thương mại điện tử 4.2; Nhóm thực THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 25 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 4.2.1; Khó khăn thuận lơi * Thuận lơi: - Các bạn nhóm có chung ý tưởng nên việc chọn đối tượng cần nghiên cứu nhanh - Các thành viên nhóm tham gia nhóm họp trực tuyến đầy đủ, - Lắng nghe ý kiến - Học hỏi cách tìm kiếm thơng tin nhanh - Vì đề tài nhóm chọn cách thức đặt hàng website Shopee.vn nên việc tìm kiếm đặt hàng người phụ trách * Khó khăn - Thời gian bạn học làm việc nên khó cho việc họp nhóm, nên nhóm trưởng định họp nhóm giao việc thực mua hàng online vào cuối tuần 4.2.1; KiĀn thức đạt đươc - Từ việc nghiên cứu thực báo cáo chuyên đề, viên nhóm có hội hiểu rõ quy trình mua hàng online biết cách đánh giá quy trình - Ngồi ra, nhóm thấy tầm quan trọng TMĐT việc mua bán trao đổi hàng hóa thị trường Từ nhận thấy vai trò học phần Thương mại điện tử chuyên ngành mà thành viên nhóm theo học - Từ website Shopee.vn giao diện hàng, nhóm biết cách bố trí thiết kế website đẹp mắt phù hợp - Biết thêm cách thức thực chương trình khuyến thu hút khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 26 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 1.1.1 Nhân thực 1.1.1.1 Lập bảng mô tả công việc THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 27 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 STT NỘI DUNG Mục tiêu báo cáo Nội dung Quyền hạn, trách nhiệm Yêu cầu 1.1.1.2.Phân chia trách nhiệm quyền hạn thành viên (Số lượng: người) STT THÀNH VIÊN Lý Trung Hậu ( NT ) MÔ TẢ NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN, TRÁCH NHIỆM - Phân chia công việc cho thành viên, kiểm soát việc thực thành viên - Tổng hợp tất nội dung thành viên làm, chỉnh sửa hoàn thành báo cáo Nguyễn Lam Tường Vy Phạm Thu Hà Lê Thị Bé Hiền Đào Phan Minh Phú Võ Thị Mỹ Duyên trương phúc tài nguyễn ngọc phi THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 28 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 Khó khăn họp nhóm Mạng khơng ổn định, đặt hàng lâu, khơng có mã giảm giá ốp tốt THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 29 | P a g e lOMoARcPSD|15978022 Cắt táp phần THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) 30 | P a g e