Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin khi mua hàng trực tuyến trên các sàn tmđt tại việt nam của sinh viên đại học công nghệ tp hcm

lOMoARcPSD|18034504 Bà GIÁO DĂC VÀ ĐÀO T¾O TR¯àNG Đ¾I HàC CƠNG NGHà TP HCM Đà ÁN TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĈ CC YắU Tị NH HõNG ắN LềNG TIN KHI MUA HÀNG TRĀC TUY¾N TRÊN CÁC SÀN TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĈ T¾I VIàT NAM CĂA SINH VIÊN Đ¾I HàC CƠNG NGHà THNH PHị H CH MINH Ngnh: MARKETING-KINH DOANH QUịC Tắ GiÁng viên h°ãng dÃn: ThS Tr¿n Thá Thành Sinh viên thc hiẫn: MSSV LõP DÂng Nguyần Bo Nghi 1911765260 19DKQA4 NguyÇn Nh° Quÿnh 1911765376 19DKQA4 NguyÇn Thá Thąy Tiên 1911765280 19DKQA4 Lê Dỗn Minh Thy 1911760650 19DKQA4 Ngun Thá Tú Trinh 1911762932 19DKQA4 Phan Thá Thu Trinh 1911762701 19DKQA4 TÊN TP Hồ Chí Minh, 2022 lOMoARcPSD|18034504 i Bà GIÁO DĂC VÀ ĐÀO T¾O TR¯àNG Đ¾I HàC CƠNG NGHà TP HCM N THĂNG MắI IN T CC YắU Tị NH H¯âNG Đ¾N LỊNG TIN KHI MUA HÀNG TRĀC TUY¾N TRÊN CÁC SÀN TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĈ T¾I VIàT NAM CĂA SINH VIấN ắI HC CễNG NGH THNH PHị H CH MINH Ngnh: MARKETING-KINH DOANH QUịC Tắ Ging viờn hóng dn: ThS Tr¿n Thá Thành Sinh viên thāc hiÉn: MSSV LâP DÂng Nguyần Bo Nghi 1911765260 19DKQA4 Nguyần Nh Qunh 1911765376 19DKQA4 Ngun Thá Thąy Tiên 1911765280 19DKQA4 Lê Dỗn Minh Thy 1911760650 19DKQA4 NguyÇn Thá Tú Trinh 1911762932 19DKQA4 Phan Thá Thu Trinh 1911762701 19DKQA4 TÊN TP Hồ Chí Minh, 2022 lOMoARcPSD|18034504 ii LàI CÀM ¡N Trong q trình hồn thành đồ án, nhÿng cá gắng cąa thành viên nhóm, chúng em khơng thÅ hồn thành tát đ°āc cơng viÉc cąa nÁu khơng có sā chß bÁo h°ãng dÃn tận tình cąa Tr¿n Thá Thành Nhß có nhÿng lßi h°ãng dÃn, d¿y bÁo cąa nên đà tài nghiên cứu cąa nhóm chúng em có thÅ hồn thiÉn tát đẹp Nhóm xin đ°āc gi lòi cm Ân chõn thnh nht tói cụ Vỡ thßi gian có h¿n trình đá hiÅu biÁt cịn h¿n chÁ nên báo cáo cąa nhóm khơng thÅ tránh khßi nhÿng thiÁu sót, nhóm rÃt mong nhận đ°āc sā đóng góp ý kiÁn cąa tÃt cÁ th¿y, cô nh° b¿n bè đÅ đồ án cąa nhóm đ°āc hồn thiÉn h¢n Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! lOMoARcPSD|18034504 iii CàNG HÒA Xà HàI CHĂ NGHĨA VIàT NAM Đác lËp – Tā – H¿nh phúc - NHÊN XÉT CĂA GVHD MSSV LõP DÂng Nguyần Bo Nghi 1911765260 19DKQA4 Nguyần Nh Quÿnh 1911765376 19DKQA4 NguyÇn Thá Thąy Tiên 1911765280 19DKQA4 Lê Dỗn Minh Thy 1911760650 19DKQA4 Ngun Thá Tú Trinh 1911762932 19DKQA4 Phan Thá Thu Trinh 1911762701 19DKQA4 TÊN Tinh th¿n trách nhiÉm vãi công viÉc ý thức chÃp hành kỷ luật &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Nhận xét chung &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& GiÁng viên h°ßng dÉn lOMoARcPSD|18034504 iv MĀC LĀC PHÄN BÀI BÁO&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.&.1 ĐÀT VÂN ĐÂ&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2 THĀC TR¾NG VÂN ĐÂ&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.3 2.1.Tổng quan&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2.2.C¢ sá lý thuyÁt&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2.2.1.Lý thuyết nền&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2.2.2.Mơ hình lý thuyết đề xuất&&&&&&&&&&&&&& &4 Đ XUÂT MàT Sà GĀI Ý GIÀI QUYÀT VÂN ĐÂ&&&&&&&&&& TÀI LIÈU THAM KHÀO&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& PHÄN CÁC BIÂU MÈU&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Tổ chức nhóm (8 - 10 thành viên) &&&&&&&&&&&&&&&&&&&11 [1G-1] Các vÃn đà liên quan đÁn Chą đà lãp&&&&&&&&&&&&&&&13 [1T-1] Thu thập thông tin đà xt đà tài nhóm t¿m thßi&&&&&&&& 16 [1G-2] Đánh giá đà xt đà tài nhóm t¿m thßi l¿n 1&&&&&&&&&& 51 [2T-1] KhÁo sát bên liên quan/chứng minh và sā tồn t¿i Đà tài nhóm t¿m thßi52 [2G-1] KhÁo sát thāc tr¿ng vÃn đà t°¢ng tā vãi Đà tài nhóm t¿m thßi&& 84 [3G-1] Đánh giá l¿i Đà tài nhóm t¿m thßi&&&&&&&&&&&&&&& 96 [4T-1] KhÁo sát nhÿng giÁi pháp hiÉn có cho vÃn đÃ&&&&&&&&&&& 99 [5G-1] Các nguyên nhân cąa vÃn đÃ&&&&&&&&&&&&&&&&& 140 [5G-2] Brainstorming nguyên nhân cąa vÃn đÃ&&&&&&&&&&&&149 [5G-3] Phân tích cÃu trúc nguyên nhân cąa vÃn đÃ&&&&&&&&&&& 152 [5G-4] Đánh giá nguyên nhân cąa vÃn đÃ&&&&&&&&&&&&& 153 [6G-1] DiÇn giÁi ý t°áng giÁi pháp Nhóm&&&&&&&&&&&&&&& 154 [6G-2] KhÁo sát bên liên quan và mức đá khÁ thi cąa giÁi pháp&&&&& 165 PHĀ LĀC Phă lăc 1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 170 Phă lăc 2&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&174 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Ph¿n BÀI BÁO Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 NGHIÊN CĄU CÁC Y¾U Tị NH HõNG ắN LềNG TIN KHI MUA SèM TRC TUY¾N TRÊN CÁC SÀN TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĈ T¾I VIàT NAM CĂA SINH VIÊN Đ¾I HàC CƠNG NGHà TP.HCM D¯¡NG NGUYặN BO NGHI, NGUYặN NH QUỵNH, Lấ DON MINH THY, NGUN THà THĄY TIÊN, NGUN THà TÚ TRINH, PHAN THà THU TRINH Khoa Maketing – Kinh Doanh Quác TÁ, Tr°ßng Đ¿i học Cơng NghÉ Thành phá Hồ Chí Minh TĨM TẮT Ngày có nhiÃu ng°ßi tiêu dùng mua sắm trāc tun có khÁ tăng nhanh thßi gian tãi Tuy nhiên, sā thiÁu tin t°áng s¿ cÁn trá sā phát triÅn cąa nhà cung cÃp trāc tuyÁn Do đó, điÃu quan trọng phÁi hiÅu yÁu tá Ánh h°áng đÁn niÃm tin vào mua sắm trāc tun cąa ng°ßi tiêu dùng Vì thÁ, nghiên cứu tập trung vào viÉc trÁi nghiÉm kiÅm soát yÁu tá Ánh h°áng đÁn lòng tin nh° thÁ Tÿ đó, nghiên cứu đà xuÃt mát sá giÁi pháp kiÁn nghá nhằm giúp nâng cao lòng tin mua sắm trāc tuyÁn t¿i sàn th°¢ng m¿i điÉn tā t¿i ViÉt Nam Từ khóa: Lịng tin, mua sắm trực tuyến, sàn thương mại điện tử Việt Nam ắT VN ThÂng mi iẫn t (TMT) ang đ°āc sā dăng tÃt cÁ lo¿i hình kinh doanh rÃt c¿n thiÁt cho doanh nghiÉp đÅ c¿nh tranh tồn c¿u thay đổi thói quen tiêu dùng cąa ng°ßi ViÉt Nam n°ãc nhÃt Đơng Nam Á có mức tăng tr°áng Th°¢ng m¿i điÉn tā hai sá Và đái vãi sinh viên tr°ßng Đ¿i học Cơng NghÉ TP.HCM mua sắm sàn th°¢ng m¿i điÉn tā rÃt quen thuác đ°āc sinh viên °a chuáng Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Th°¢ng m¿i điÉn tā ViÉt Nam, năm 2019, cÁ n°ãc có 39,9 triÉu ng°ßi tham gia mua sắm trāc tuyÁn, tăng 11,8% so vãi năm 2018 tăng g¿n gÃp đơi chß sau năm Theo sá liÉu cąa HiÉp hái Th°¢ng m¿i điÉn tā ViÉt Nam (VECOM), tăng tr°áng cąa TMĐT đ¿t 20% năm 2021 vãi quy mơ 16 tß USD (TBTCO) - Quy mơ th°¢ng m¿i điÉn tā t¿i ViÉt Nam hiÉn đ¿t giá trá 21 tỷ USD, dā kiÁn đÁn năm 2025 s¿ tăng lên 57 tỷ USD Đây dÃu hiÉu tích cāc cho thÃy ng°ßi dân d¿n quen vãi ho¿t đáng mua sắm internet Vãi l°āng truy cập mua sắm trāc tuyÁn lãn chứng tß lịng tin, sā tin t°áng cąa khách hàng ngày tăng cao Các sàn TMĐT dÇ dàng tiÁp cận đ°āc nhÿng nhu c¿u, mong mn cąa khách hàng Chính nhóm chọn đà tài