Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần lữ hành fiditour

lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DU LỊCH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR Ngành: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Giảng viên hướng dẫn : ThS ĐỖ THỊ HỒNG PHÚ Sinh viên thực : NGUYỄN HỒNG PHƯỚC MSSV : 1911150735 Lớp : 19DLHA1 TP Hồ Chí Minh, 2022 lOMoARcPSD|15978022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - KHOA QTDL – NH – KS NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên: Nguyễn Hồng Phước MSSV: 1911150735 Lớp: 19DLHA1 Nhận xét chung: Tp.HCM, ngày tháng năm 20 Giảng viên hướng dẫn ………………………………… i lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ .v LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I BÁO CÁO NHÓM .2 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan công ty 1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động vai trò phận chức 1.4 Thị trường, sản phẩm dịch vụ kết hoạt động kinh doanh CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường vi mô 2.1.3 Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi cơng ty (EFE) 10 2.2 Phân tích mơi trường bên .11 2.2.1 Tài .11 2.2.2 Nhân 11 2.2.3 Uy tín - Thương hiệu .12 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên công ty (IFE) .13 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR ĐẾN NĂM 2025 14 3.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 14 3.1.1 Tầm nhìn sứ mạng 14 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty tương lai 14 3.2 Phân tích SWOT cơng ty 15 3.2.1 Điểm mạnh 15 3.2.2 Điểm yếu .15 3.2.3 Cơ hội 15 3.2.4 Thách thức 16 ii lOMoARcPSD|15978022 3.2.5 Ma trận SWOT 16 3.3 Các giải pháp thực chiến lược lựa chọn 18 3.3.1 Các quan điểm xây dựng giải pháp 18 3.3.2 Các giải pháp thực chiến lược đưa .18 3.4 Các kiến nghị kết luận 19 3.4.1 Các kiến nghị 19 3.4.2 Kết luận 23 PHẦN II CÁ NHÂN TRẢ LỜI CÂU HỎI 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi iii lOMoARcPSD|15978022 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết Nghĩa tiếng Anh tắt APEC ASEAN ASTA Nghĩa tiếng Việt Asia-Pacific Economic Cooperation Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương Association of South East Asian Hiệp hội Quốc gia Đông Nation Nam Á American Society of Travel Agents Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên Ma trận đánh giá yếu tố EFE External Factor Evaluation Matrix IFE Internal Factor Evaluation Matrix JATA Japan Association of Travel Agents MICE Meeting Incentive Conference Event PATA Pacific Asia Travel Association PR Public Relation Quan hệ công chúng Strengths, Weaknesses, Điểm mạnh, điểm yếu, Opportunities, Threats hội, thách thức Research & Development Nghiên cứu & phát triển United Nations Educational Tổ chức Giáo dục, Khoa học Scientific and Cultural Organization Văn hoá Liên Hợp Quốc SWOT R&D UNESCO VN WTO bên Ma trận đánh giá yếu tố bên Hiệp hội Lữ hành Nhật Bản Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương Việt Nam World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới iv lOMoARcPSD|15978022 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR Bảng 2.1 Ma trận EFE Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR 10 Bảng 2.2 Ma trận IFE Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR 13 Bảng 3.1 Ma trận SWOT Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR 16 v lOMoARcPSD|15978022 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch giới phát triển mạnh trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước Du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống dân cư xã hội ngành kinh tế phát triển giới Du lịch xem ngành kinh tế tổng hợp quan trọng Việt Nam - quốc gia có nguồn tài nguyên du lịch vô to lớn Nếu biết khai thác sử dụng hợp lý ưu đãi sẵn có đem lại lợi nhuận vơ to lớn cho kinh tế đất nước Chính mà ngành du lịch nước ta bước phát triển mạnh, cơng ty lữ hành nhanh chóng khẳng định thương hiệu đối tác quốc tế, bên cạnh cạnh tranh công ty nước khốc liệt Và nhắc đến doanh nghiệp lữ hành Việt Nam, không nhắc đến Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR – công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam nói riêng Châu Á nói chung với bề dày 30 năm hình thành phát triển Để tồn phát triển kinh tế thị trường Fiditour cần phải có hoạt động kinh doanh hiệu để đảm bảo doanh thu Đây điều thúc đẩy em định chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR” với mong muốn áp dụng vào thực tiễn kiến thức học, đưa giải pháp hữu ích từ việc đánh giá thực trạng doanh nghiệp, góp phần giúp doanh nghiệp có hướng phát triển kinh doanh hiệu Đây hội để em nghiên cứu, giải vấn đề ngành du lịch, trang bị kiến thức, kinh nghiệm cho công việc sau Xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến ThS Đỗ Thị Hồng Phú, người tận tình dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành báo cáo Do hạn chế trình độ, thời gian nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý Quý thầy cô giáo, anh/chị bạn để báo cáo hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 PHẦN I BÁO CÁO NHÓM CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan cơng ty • Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR • Tên viết tắt: FDTC • Tên thông dụng: Lữ Hành Fiditour • Trụ sở chính: 127-129 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh • Website: www.fiditour.com • Điện thoại: (+84-8) 39 14 14 14 • Fax: (+84-8) 39 14 13 63 • E-mail: fidi@fiditour.com • Thương hiệu logo: Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR (Nguồn: Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR) Lĩnh vực hoạt động: • Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế (Outbound, Inbound, Domestic) • Dịch vụ hàng khơng, đặt phịng khách sạn • Tổ chức M.I.C.E tour, Team building, Free & Easy • Dịch vụ visa • Trung tâm vận chuyển Mạng lưới quan hệ đối tác: Lữ Hành Fiditour phát triển quan hệ chặt chẽ với 1.500 đối tác nước nước ngoài, thành viên thức các: • Hiệp hội Du lịch Quốc tế • Hiệp hội Du lịch Việt Nam • Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh • Hiệp hội Hàng không Quốc tế Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Năm 1989, Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR với hoạt động kinh doanh ban đầu tổ chức chương trình du lịch cho du khách nước vào tham quan Việt Nam bước thử nghiệm chương trình đưa du khách Việt Nam du lịch nước ngoài, dịch vụ vận chuyển, visa,… Năm 1994, Lữ hành Fiditour công ty du lịch Việt Nam phát triển thị trường du lịch nước vòng năm nằm top hãng lữ hành có lượng khách du lịch nước ngồi cao vào thời điểm lúc Vào đầu năm 1998, công ty đẩy mạnh đầu tư phát triển thị trường du lịch nước Từ năm 2002-2003, doanh nghiệp khai thác mạnh thị trường du lịch MICE, loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo mũi nhọn định hướng kinh doanh Lữ hành Fiditour Năm 2005, Lữ hành Fiditour chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước sang Công ty Cổ phần Lĩnh vực kinh doanh ngày mở rộng thêm như: Dịch vụ tư vấn du học, Dịch vụ thiết kế quảng cáo, Tổ chức kiện, Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, kinh doanh cho thuê văn phòng,… Từ năm 2008, Lữ hành Fiditour đầu tư cho hệ thống Quản lý chất lượng chuyên nghiệp Với slogan CHẤT LƯỢNG TIÊN PHONG cam kết chất lượng, trở thành tôn cho hoạt động cơng ty: • Bảo đảm thực cam kết • Bảo đảm cung cấp sản phẩm chọn lọc • Bảo đảm giá hợp lý • Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình chu đáo Và năm 2019, Lữ hành Fiditour kỷ niệm 30 năm ngày thành lập bước chuyển tiếp sâu, tập trung vào ngành kinh doanh lữ hành với tên gọi thức Cơng ty CP Lữ hành Fiditour, tập trung vào hoạt động kinh doanh lữ hành Đồng thời, xác định "CHẤT LƯỢNG" lợi cạnh tranh bền vững doanh nghiệp với mục tiêu mang đến cho khách hàng dịch vụ du lịch khác biệt, độc đáo, góp phần vào chất lượng sống du khách Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động vai trò phận chức Mơ hình quản trị Cơng ty gồm: Đại hội Đồng cổ đơng; Ban Kiểm sốt, Hội đồng Quản trị; Ban Điều hành đứng đầu Tổng Giám đốc bốn Phó tổng giám đốc Cơ cấu tổ chức Cơng ty xây dựng nguyên tắc phân công, quản lý theo khối chức cơng việc, có mối quan hệ chặt chẽ với Tổng Giám đốc Công ty quản lý, điều hành thông qua việc phân cấp, phân quyền để trực tiếp giải công việc cụ thể khối thơng qua Phó tổng giám đốc phụ trách khối 08 Phịng Nghiệp vụ: • Phịng Kế tốn - Tài chính; • Phịng Hành – Nhân sự; • Phịng Tiếp thị - Đối ngoại - Truyền thơng; • Phịng Giao dịch; • Phịng Dịch vụ khách hàng Quản lý chất lượng; • Phịng Cơng nghệ thơng tin • Phịng Nghiên cứu phát triển kinh doanh • Phịng Phát triển khách hàng cá nhân 10 Phòng Kinh doanh lữ hành dịch vụ: • Phòng Kinh doanh 1; • Phòng Kinh doanh 2; • Phòng Kinh doanh 3; • Phòng Kinh doanh 4; • Phòng Kinh doanh 5; • Phòng Kinh doanh 6; • Phịng Dịch vụ hàng khơng; • Trung tâm vận chuyển; • Phịng Sự kiện; • Hệ thống phân phối 04 Phịng Nghiệp vụ Lữ hành: • Phịng Điều hành; • Phịng Hướng dẫn; • Phịng Kế tốn lữ hành; Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 nước đối tác nhiều hãng lữ hành nước nước khác Fiditour thành viên thức Tổ chức Du lịch quốc tế PATA, ASTA JATA 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên công ty (IFE) Bảng 2.2 Ma trận IFE Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR Mức STT Các yếu tố môi trường bên quan Phân loại trọng Điểm quan trọng Hoạt động quảng cáo, tiếp thị tốt 0,09 0,27 Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại 0,09 0,27 Cơ cấu tổ chức máy gọn nhẹ, đại 0,08 0,24 Tình hình tài lành mạnh 0,11 0,44 Công tác quản trị nhân tốt 0,08 0,24 Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết 0,09 0,27 Tạo dựng uy tín cơng ty 0,11 0,44 Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt 0,08 0,24 Giá phù hợp, có tính cạnh tranh cao 0,09 0,27 10 Địa điểm kinh doanh công ty thuận lợi 0,08 0,24 11 Xây dựng văn hố cơng ty 0,10 0,30 Tổng 3,22 *Nhận xét: Theo ma trận IFE “Tình hình tài lành mạnh” “Tạo dựng uy tín cơng ty” hai yếu tố mơi trường nội quan trọng ảnh hưởng đến Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR, với mức độ quan trọng 0,11 Tiếp đến “Xây dựng văn hóa cơng ty” với mức độ quan trọng 0,10 Tổng điểm quan trọng công ty 3,22 (so với mức trung bình 2,5), điều cho thấy Cơng ty có phản ứng việc nỗ lực tận dụng điểm mạnh hạn chế điểm yếu mức tương đối cao 13 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR ĐẾN NĂM 2025 3.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 3.1.1 Tầm nhìn sứ mạng Ln phấn đấu để giữ vững giữ vị trí công ty du lịch hàng đầu Việt Nam khu vực qui mơ, chất lượng uy tín Với nguồn lực dồi dào, kinh nghiệm uy tín lĩnh vực dịch vụ du lịch, mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi giới, đội ngũ nhân viên động chuyên nghiệp, Lữ hành Fiditour nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm du lịch giá trị *Triết lý kinh doanh: Lữ hành Fiditour coi trọng ý thức trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng môi trường, phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng, xã hội *Giá trị cốt lõi: Luôn tuân thủ quy chuẩn cam kết đảm bảo chất lượng công bố với khách hàng Xem chất lượng dịch vụ tiện ích khách hàng tiêu chí hàng đầu định hướng hoạt động kinh doanh Lữ hành Fiditour Tiên phong việc gợi mở cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách tìm thấy Lữ hành Fiditour 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty tương lai Mục tiêu chủ yếu: Công ty lữ hành hàng đầu có chất lượng tốt Chiến lược phát triển trung dài hạn: Cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho đối tượng khách hàng Mục tiêu phát triển bền vững: Gắn liền hoạt động kinh doanh cơng ty với đóng góp cho xã hội 14 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 3.2 Phân tích SWOT cơng ty 3.2.1 Điểm mạnh Thương hiệu mạnh, có 32 năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành Có mạng lưới đối tác rộng khắp đa dạng Định hướng chiến lược rõ ràng, tập trung đầu tư có trọng điểm theo lực Đội ngũ nhân lực trẻ, động, sáng tạo, nhiệt tình Với đội ngũ nhân viên có trình độ cao so với tảng với mơi trường làm việc chun nghiệp, lợi Fiditour so với đối thủ cạnh tranh Khách hàng đến với Fiditour đặt mua sản phẩm du lịch làm thủ tục nhanh chóng thơng qua hệ thống mạng giấy tờ chuẩn bị sẵn, khách hàng làm thủ tục cách nhanh chóng Fiditour ln thể tốt khâu chăm sóc khách hàng, nhân viên bán hàng niềm nở ân cần với khách, hướng dẫn viên ln quan tâm khách hàng làm cho họ có cảm giác an toàn chuyến 3.2.2 Điểm yếu Hệ thống đại lý yếu Việc đào tạo nguồn nhân lực kế thừa chưa theo kịp nhu cầu, quy mô phát triển Phối hợp công ty chi nhánh chưa xuyên suốt Năng lực cạnh tranh mảng nhà hàng khách sạn chưa cao Chưa chủ động lĩnh vực lưu trú phần lớn sử dụng dịch vụ bên ngồi thơng qua bên thứ Khả cập nhật ứng dụng phương thức đại vào tác nghiệp, quản lý, thâm nhập khách hàng cịn mức trung bình Chính sách giá chi nhánh dành cho khách hàng có nguồn thu nhập trở lên, chưa có sách giá phù hợp cho người khách hàng có thu thập trung bình trở xuống 3.2.3 Cơ hội Việt Nam đánh giá điếm đến hấp dẫn khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Ngày có nhiều cá nhân, doanh nghiệp nước ngồi sinh sống làm việc Việt Nam yếu tố vừa thúc đẩy du lịch nội địa vừa góp phần đẩy nhanh tăng trưởng du lịch quốc tế Việt Nam 15 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Thời kỳ hội nhập kinh tế, với nhiều sách mở của Nhà nước ta làm cho ngày nhiều du khách từ nước đến Việt Nam để tham quan, học tập tìm kiếm hội kinh doanh Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không ngừng gia tăng năm trở lại với tốc độ tăng trưởng năm đạt mức bình quân 9% Tất yếu tương lai, kinh tế Việt Nam giới hồi phục tạo đà cho du lịch phát triển mạnh 3.2.4 Thách thức Tình hình kinh tế dự báo cịn nhiều khó khăn Nhu cầu lại, tham quan du khách bị tiết giảm đáng kể Cạnh tranh lĩnh vực lữ hành ngày gay gắt Phương hướng đầu tư để phát triển dài hạn mâu thuẫn với hiệu trước mắt Sự đa dạng giá tour, chương trình tour, hình thức tốn, sở vật chất đại, sách chăm sóc khách hàng đối thủ 3.2.5 Ma trận SWOT Bảng 3.1 Ma trận SWOT Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR Cơ hội (O) Thách thức (T) O1: Việt Nam đánh T1: Nhu cầu lại, tham giá điếm đến hấp dẫn quan du khách bị tiết khu vực giảm đáng kể O2: Thời kỳ hội nhập T2: Cạnh tranh lĩnh SWOT kinh tế, nhiều sách vực lữ hành gay gắt mở của Nhà nước ta T3: Sự đa dạng làm cho ngày nhiều chương trình tour, hình du khách từ nước ngồi thức tốn, sở vật đến Việt Nam để tham chất , sách chăm quan, học tập tìm kiếm sóc khách hàng hội kinh doanh đối thủ O3: Trong tương lai, kinh T4: Nguy nhà tế Việt Nam giới cung cấp du lịch gây khó hồi phục tạo đà cho du khăn lịch phát triển mạnh 16 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Điểm mạnh (S) Các chiến lược S - O Các chiến lược S - T S1: Thương hiệu mạnh, Phương án 1: Chiến lược Phương án 1: Chiến lược 30 năm kinh nghiệm định vị thương hiệu (S1, hội nhập dọc ngược chiều lĩnh vực lữ hành O1, O2) (S1, T4) S2: Đội ngũ nhân lực trẻ, Phương án 2: Chiến lược Phương án 2: Chiến lược động, sáng tạo phát triển nguồn nhân lực hội nhập ngang (S1, S2, S3: Thủ tục đặt mua sản (S2, S4, O2, O3) S4, T2, T3) phẩm nhanh chóng, tiện lợi, an tồn S4: Ln thể tốt khâu chăm sóc khách hàng, nhân viên bán hàng niềm nở ân cần, hướng dẫn viên quan tâm khách hàng Điểm yếu (W) Các chiến lược W - O Các chiến lược W - T W1: Hệ thống đại lý yếu Phương án 1: Chiến lược Phương án 1: Chiến lược W2: Đào tạo nguồn nhân Marketing (W3, W4, O1, đào tạo phát triển lực chưa theo kịp nhu cầu O2, O3) nguồn nhân lực (W2, T2, quy mô phát triển Phương án 2: Chiến lược T3) W3: Khả cập nhật thu hút nhân viên chất Phương án 2: Chiến lược ứng dụng CNTT lượng, tính chuyên phát triển thị trường (W1, mức trung bình nghiệp cao (W2, O1, O2) W3, W4, T1, T4) W4: Chưa có sách giá phù hợp cho khách hàng có thu thập trung bình trở xuống 17 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 3.3 Các giải pháp thực chiến lược lựa chọn 3.3.1 Các quan điểm xây dựng giải pháp Tiếp tục tạo dựng vị trở thành doanh nghiệp lữ hành hàng đầu thị trường khách du lịch nội địa quốc tế Mở rộng hoạt động kinh doanh công ty Nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm số lượng chất lượng, quảng bá chào bán chương trình du lịch, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Xây dựng đội ngũ nhân viên, tập thể vững mạnh, chất lượng cao chuyên nghiệp cách toàn diện 3.3.2 Các giải pháp thực chiến lược đưa *Chiến lược định vị thương hiệu: Thương hiệu Fiditour xây dựng chủ yếu dựa khác biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Các sản phẩm du lịch thường dễ bị “sao chép” nên để thương hiệu Fiditour dễ nhận biết, công ty phải tạo khác biệt sản phẩm chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, cơng ty cần đầu tư kinh phí cho hoạt động tham gia vào Hiệp hội Du lịch uy tín nước giới như: Hiệp hội du lịch Việt Nam, Hiệp hội Du lịch Tp.HCM, ASTA, PATA, JATA,… để nâng cao hình ảnh cơng ty việc hướng tới đạt chuẩn mực quốc tế ngành *Chiến lược phát triển nguồn nhân lực: Đảm bảo đủ việc làm cho 100% CBCNV, phấn đấu mức thu nhập bình quân ngày tăng Chăm lo sức khỏe cho người lao động tổ chức khám sức khỏe định kỳ, mua BHXH, BHYT, bảo hiểm tai nạn lao động, đầy đủ, kịp thời, quy định Tổ chức thăm hỏi, trợ cấp khó khăn kịp thời cho CBCNV Xây dựng sách thu hút thêm lao động có lực vào cơng ty Cải tiến sách lương theo hướng tạo động lực thúc đẩy sáng tạo đóng góp tích cực Hướng dẫn viên yếu tố quan trọng hàng đầu người phục vụ tận tụy du khách suốt hành trình tour Những hướng dẫn viên cần nâng cao trình độ ngoại ngữ, kiến thức văn hóa bồi dưỡng thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình nhằm đem lại cho du khách yên tâm hài lòng 18 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 *Chiến lược phát triển thị trường: Kết hợp với doanh nghiệp nước giới để phát triển du lịch công ty Tăng cường quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty, hình ảnh Việt Nam giới qua phim ảnh, quảng cáo, hội thảo, hội chợ du lịch, phương tiện thông tin đại chúng Phối hợp ngành liên quan hãng hàng không, công ty vận tải, tổng cục du lịch để quảng bá thương hiệu Xây dựng website, phát triển thương mại điện tử nhiều ngơn ngữ Tích cực tham gia vào hoạt động xã hội, góp phần vào phát triển văn hóa, xã hội, vừa quảng bá thương hiệu Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, phát triển khu du lịch, hình thức du lịch tiềm *Chiến lược phát triển Marketing: • Chiến lược sản phẩm Chất lượng dịch vụ lữ hành khách hàng quan tâm đem lại hài lịng khách hàng Sản phẩm lữ hành bao gồm yếu tố vơ hình hữu hình để tăng mức độ hài lịng chi nhánh yếu tố hữu hình cần quan tâm Đa dạng hóa sản phẩm mình, khơng ln đổi sản phẩm mà phát triển thêm số sản phẩm để ngày thỏa mãn nhu cầu loại khách hàng khác Ngồi chương trình du lịch truyền thống, doanh nghiệp cần quan tâm phát triển số sản phẩm du lịch phục vụ phân đoạn thị trường định du lịch MICE, Golf, AgriTourism, Cụ thể, thị trường MICE GOLF cần xây dựng ấn phẩm cung cấp thông tin đầy đủ sở vật chất, khả tiếp cận, thông số kỹ thuật, sức chứa, trung tâm hội nghị, khách sạn, resort, sân golf; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu cao khách du lịch • Chiến lược giá Cần áp dụng đa dạng sách giá dịch vụ Sử dụng chiến lược thiết lập giá phù hợp cho thị trường, đối tượng 19 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Vẫn trì mức giá cao đối thủ cạnh tranh Vì giá chiếm phần quan trọng việc thể chất lượng dịch vụ công ty Giá nên có phần giảm vào mùa thấp điểm Nhằm kích cầu, đạt tiêu, tăng doanh thu đồng thời làm tăng nguồn khách cho công ty giữ uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ • Phân phối dịch vụ (Place) Ngoài kênh phân phối cơng ty nên mở rộng kênh phân phối qua hệ thông khác Tận dụng mạnh có sẵn cơng ty để tiêu thụ sản phẩm mình, để tạo thuận tiện cho khách hàng tiếp cận dịch vụ cách dễ dàng nhất, tránh đe doạ từ phía đối thủ cạnh tranh Liên doanh với công ty khác giúp tiết kiệm chi phí tìm kiếm khách hàng thông qua hệ thống phân phối công ty khác • Chiến lược chiêu thị Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt cơng tác xúc tiến quan trọng nhằm mục đích cho khách hàng biết đến sản phẩm mình, gây ấn tượng với họ thuyết phục họ mua sản phẩm Tuy nhiên, để gắn bó lâu dài thị trường, lôi kéo thêm nhiều khách hàng giữ lịng tin từ phía khách hàng cũ cần phải có hình thức chiêu thị phù hợp Ngồi việc phát huy hình thức chiêu thị kết hợp đẩy mạnh chiến lược Marketing nhằm thu hút khách hàng nhiều thị trường khách hàng cũ cụ thể chương trình khuyến mãi, hình thức quảng cáo, PR 3.4 Các kiến nghị kết luận 3.4.1 Các kiến nghị *Kiến nghị với nhà nước tổng cục du lịch: Có sách đầu tư, chiến lược phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật, xây dựng tuyến điểm du lịch, khu du lịch Đồng thời, tu bổ tơn tạo di tích lịch sử văn hoá quốc gia di sản giới Phát triển du lịch Việt Nam cần đôi với phát triển kinh tế đất nước bảo vệ môi trường sạch, bền vững, giữ gìn phát huy sắc văn hoá dân tộc, đảm bảo an ninh quốc phịng, trật tự an tồn xã hội 20 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Đề nghị phủ triển khai thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch, lấy du lịch ni du lịch để ngành du lịch có kinh phí chủ động hỗ trợ đầu tư, nâng cấp tuyến điểm du lịch giúp cho sản phẩm du lịch hoàn thiện Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch việc quy hoạch tạo điểm du lịch, khu du lịch loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ tài nguyên du lịch, điểm du lịch hình thành địa phương Quy hoạch xây dựng khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc gia quốc tế nhằm phát triển ngành du lịch nước ta năm tới Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam cho nhân dân Việt Nam nhân dân giới biết đến điểm du lịch tiếng đất nước qua hoạt động quảng cáo internet, băng, đĩa hay qua ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với tham gia ngành: công an, ngoại giao, giao thơng vận tải, hàng khơng, hải quan, tài chính…nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến việc lại lưu trú, tham quan giải trí khách du lịch đặc biệt làm thị thực, visa Tổng cục du lịch nên khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu trước mắt lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế đẩy nhanh công tác đào tạo *Kiến nghị công ty: Đầu tiên, cần trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có thái độ tích cực với cơng việc Hai phận nhân viên cần đặc biệt quan tâm thời gian tới phận bán hàng hướng dẫn viên Đội ngũ bán hàng cần đào tạo kỹ lưỡng quy trình bán, tiếp thị, ln đảm bảo họ người trung thực sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cách hết lòng Về hướng dẫn viên cần đào tạo quy trình phục vụ khách, cần liên tục kiểm tra hướng dẫn viên tuyến tour đặc thù công ty Nên đầu tư đào tạo hướng dẫn viên công tác sơ cứu y tế giải tình bất ngờ đường tour khơng kịp có hỗ trợ trực tiếp từ công ty Và nêu trên, công ty cần tuyển mộ thêm hướng dẫn biết ngoại ngữ để phát triển du lịch quốc tế 21 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Công tác tuyển mộ cần trọng, công ty nên chọn lọc kỹ người có khả gắn bó lâu dài có điều kiện phù hợp với văn hóa cơng ty Cơng ty nên áp dụng hình thức trả lương theo doanh số theo lợi nhuận Đây hình thức trả lương tiên tiến Hình thức trả lương đảm bảo tính cơng bình đẳng người đảm nhận công việc bán hàng công ty Điều khuyến khích, thúc đẩy cán cơng nhân viên công ty hăng say làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm suất lao động họ từ làm cho doanh thu bán hàng cơng ty tăng lên Ngồi ra, cơng ty cần đề chế độ khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng họ bán hàng có mức chiết khấu hợp lý nhằm khuyến khích khách hàng tiêu thụ hàng với số lượng lớn toán ngay, phương pháp thu hút khách hàng có hiệu Thứ hai, cần mở rộng thêm chương trình mới, đặc biệt tour liên kết với đối tác nước để mở rộng thị trường khu vực Đơng Nam Á, Việt Nam nơi có vị trí giao thơng thuận tiện Bên cạnh cần cân nhắc kỹ để lọc tour khơng có hiệu doanh thu liên tục năm gần để giảm thiểu chi phí với đối tác khơng có lợi nhuận Cơng ty cần đánh giá lại chương trình tour bán để củng cố mở rộng tour nữa, tạo nhiều điểm lạ để khách cảm nhận động đặt biệt theo tâm nguyện công ty Với du lịch nội địa cần mở rộng sản phẩm mơi du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, văn hóa dân tộc… Thứ ba, công ty nên lập phận chun làm cơng tác nghiên cứu thị trường để góp phần làm cho hiệu kinh doanh ngày tăng lên Đồng thời với cạnh tranh gay gắt thị trường việc nghiên cứu thị trường giúp cơng ty nắm bắt thơng tin đối thủ cạnh tranh để từ có kế hoạch kinh doanh làm tăng lợi mình, thu hút khách hàng để tăng doanh thu Thứ tư, công ty nên thường xuyên theo dõi hoạch tốn xác kịp thời doanh thu bán hàng Việc theo dõi hoạch toán doanh thu bán hàng cơng ty phịng kế tốn đảm nhận Việc theo dõi giúp công ty nhận biết xác lượng bán hàng việc toán với đối tác hay nhà phân phối cơng ty để từ cơng ty có kế hoạch thúc đẩy việc bán hàng nhằm tăng doanh thu 22 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Thứ năm, cần tiếp tục trọng việc quảng bá hình ảnh công ty thông qua đối tác kinh doanh mạng xã hội Như trình bày trên, công ty cần mở rộng thêm thị trường khách du lịch để làm điều này, cần tun truyền quảng bá hình ảnh cơng ty nhiều diễn đàn mạng khu vực khác nhau, tăng cường banner brochure điểm đến chủ yếu Việt Nam Thứ sáu, dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng phải nắm rõ tâm lý du khách, biết cách ứng xử nhanh nhẹn công việc Hiện nay, mạng xã hội facebook, twitter… phát triển, nên việc sử dụng mạng xã hội đề đăng tải thơng tin khuyến mãi, quảng cáo… Thì điều đặc biệt đưa lên hoạt động du lịch mà doanh nghiệp thực thành công, hình ảnh khách hàng chuyến du lịch xem hành động quan tâm, chia sẻ, lưu giữ kỷ niệm đáng nhớ khách hàng 3.4.2 Kết luận Trong chế thị trường nay, cạnh tranh doanh nghiệp diễn khốc liệt, cơng ty có chiến lược kinh doanh phù hợp để gia tăng vận dụng lợi điệm mạnh, hạn chế điểm yếu thông qua việc phát triển sản phẩm, thực sách giá phù hợp, tạo lập hệ thống phân phối khắp chiến thuật quảng cáo, tạo dựng thương hiệu, để đưa sản phẩm công ty đến với khách hàng cách hiệu nhanh chóng Đó chuỗi hoạt động xây dựng thực chiến lược kinh doanh Việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp đạt kết kinh doanh cách nhanh chóng, bền vững thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh, tránh thiệt hại, chi phí, rủi ro xảy q trình kinh doanh, định đến ự thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Với đề xuất xây dựng chiến lược kinh doanh đến năm 2025, tiếp tục giữ vững có nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ, Công ty Cổ phần Lữ hành Fiditour cần tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng chất lượng yếu tố hàng đầu, trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng Từ chiến lược sở góp phần tạo nên uy tín khác biệt công ty 23 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 PHẦN II CÁ NHÂN TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu hỏi Phân biệt tầm nhìn chiến lược sứ mệnh kinh doanh Trình bày nội dung sứ mệnh kinh doanh doanh nghiệp du lịch (LH/NH/KS) theo Fred David? Trả lời *Tầm nhìn gì? Tầm nhìn việc người suy nghĩ hoạch định tương lai thơng qua trí tưởng tượng họ Đối với doanh nghiệp, tầm nhìn lý tưởng cho tương lai, hình tượng tiêu chuẩn mà doanh nghiệp muốn trở thành đạt Các chủ doanh nghiệp bắt buộc phải có tầm nhìn tốt để xác đinh đường phát triển hướng lâu dài cho doanh nghiệp *Sứ mệnh gì? Sứ mệnh nhiệm vụ mà cá nhân tổ chức đặt cho thân định phải hoàn thành Sứ mệnh lý tồn công ty, doanh nghiệp; khơng xác định sứ mệnh cho doanh nghiệp khơng có động lực để tồn phát triển Þ Tầm nhìn sứ mệnh song hành với nhau, chúng tạo thành “cặp trùng” khơng thể tách rời có đặc điểm riêng khác biệt Sứ mệnh tập trung vào tại, doanh nghiệp cần biết sứ mệnh để biết ngày hơm cần làm để tồn tại.Cịn tầm nhìn tập trung vào tương lai Nó động lực, nguồn cảm hứng để doanh nghiệp không ngừng nỗ lực muốn biến viễn cảnh mơ thành thực 24 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 *Phân biệt tầm nhìn sứ mệnh: Tầm nhìn Sứ mệnh Tầm nhìn giúp bạn xác định Sứ mệnh khiến bạn hiểu bạn muốn xa đến đâu Nó khẳng cách để đến nơi mà bạn Vai trò định giá trị mục đích tồn muốn Nó giúp bạn tìm mục doanh nghiệp tiêu cho doanh nghiệp khẳng định giá trị doanh nghiệp Trả lời cho câu hỏi Tầm nhìn giúp bạn trả lời câu hỏi: Sứ mệnh cho ta đáp án “Chúng ta đến đâu? Mục tiêu câu hỏi: “Chúng ta phải làm phải tới nơi nào?” để thành cơng? Điều giúp khẳng định khác Giá trị biệt?” Hướng tới tương lai Tập trung vào Tầm nhìn cho bạn thấy bạn đâu Sứ mệnh giúp doanh nghiệp năm tới Nó thúc đẩy xác định mục tiêu bạn nỗ lực làm việc để đạt mục cho Nhờ vào đó, bạn tiêu Nó khiến bạn hiểu rõ lý biêt phải làm để đến bạn cần làm việc thành cơng Với mong muốn doanh nghiệp phát Người đứng đầu doanh nghiệp triển nữa, bạn suy nghĩ thay đổi sứ mệnh việc thay đổi tầm nhìn Thế doanh nghiệp Tuy mặt thời gian Chức Sự thay đổi nhớ tầm nhìn động nhiên họ phải nhớ sứ để lý giải tảng doanh mệnh phải bám sát tầm nhìn nghiệp Vì vậy, đừng cố gắng thay giá trị cốt lõi doanh nghiệp đổi tầm nhìn điều khơng thực nhu cầu khách cần thiết hàng 25 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 *Sứ mệnh Tập đoàn khách sạn Mường Thanh: "Sứ mệnh Tập đoàn khách sạn Mường Thanh cung cấp sản phẩm dịch vụ khách sạn gắn liền với gìn giữ phát triển giá trị Việt Giá trị Việt Mường Thanh gìn giữ xây dựng dựa đức tính tốt đẹp, thực thúc đẩy hoạt động bảo tồn giới thiệu nét đẹp người Việt văn hoá độc đáo dân tộc Việt Nam, với niềm tin du khách đặt chân đến miền Việt Nam xứng đáng trải nghiệm trọn vẹn quan tâm chân thành người Việt." Phân tích theo Fred David, sứ mệnh kinh doanh Tập đoàn khách sạn Mường Thanh gồm nội dung sau: • Khách hàng: Du khách tồn giới • Sản phẩm/dịch vụ: Lưu trú dịch vụ bổ sung có khách sạn • Thị trường: Trong nước, cụ thể Việt Nam • Cơng nghệ: Ln mối quan tâm hàng đầu Tập đồn • Quan tâm tới vấn đề sống còn, phát triển khả sinh lời: Tập đồn khơng q ràng buộc với mục tiêu kinh tế • Triết lý: Gắn liền với sứ mệnh gìn giữ phát triển giá trị Việt • Quan tâm hình ảnh cộng đồng: Bảo tồn giới thiệu nét đẹp người Việt văn hoá độc đáo dân tộc Việt Nam • Quan tâm nhân viên: Mường Thanh tạo hàng ngàn việc làm, đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực dịch vụ du lịch 26 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Nguyễn Anh Lợi (2020), giáo trình Quản trị chiến lược du lịch, Đại học Cơng nghệ Tp Hồ Chí Minh Báo cáo thường niên FIDITOUR năm 2018 Báo cáo thường niên FIDITOUR năm 2019 Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR (2019) 'Đội ngũ tài sản làm nên sắc lữ hành', Bản tin du lịch từ Lữ hành FIDITOUR ngày 26/07/2019 Nguồn https://www.fiditour.com/ban-tin/doi-ngu-la-tai-san-lam-nen-ban-saclu-hanh.html Nam Anh (2019) 'Không thể giữ chân du khách sản phẩm chất lượng', Bản tin kinh doanh VnExpress ngày 25/10/2019 Nguồn https://vnexpress.net/khong-the-giu-chan-du-khach-neu-san-pham-kem-chatluong-3998448.html https://www.fiditour.com/ https://muongthanh.com/ vi Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)