Tiểu luận Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Vận tải và thuơng mại dịch vụ Đất Cảng

Xây dựng chiến lựợc kinh doanh cho doanh nghiệp du lịch cụ thể Bài làm Tên DN: Công ty Cổ phần Vận tải thuơng mại dịch vụ Đất Cảng Địa chỉ: 20 Cù Chính lan, P.Minh Khai, Q.Hồng Bàng, TP.HP Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh vận tải hành khách đuờng Địa bàn kinh doanh: Thành phố HP TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Công ty Cổ phần Vận tải thuơng mại dịch vụ Đất Cảng đuợc cổ phần hoá từ Doanh nghiệp Nhà nước thức vào hoạt động từ tháng 02/1999, theo Quyết định số 01/1999/QĐ-UB ngày 20/1/1999 UBND thành phố Hải Phòng Giấy phép kinh doanh số 056443 ngày 06/3/1999 Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Hải Phịng cấp Vốn Điều lệ cổ phần hố 2,75 tỷ (trong vốn Nhà nước chiếm 45%) Đến vốn điều lệ 25 tỷ đồng (khơng cịn vốn Nhà nước) Lĩnh vực kinh doanh chính: - Vận tải hành khách ôtô theo tuyến cố định Hải Phịng – Hà Nội, theo hợp đồng, theo hình thức xe buýt taxi - Dịch vụ chuyển phát nhanh Thành tựu đạt được: - Huân chương lao động hạng nhì Chủ tịch nước khen tặng “Doanh nghiệp tiêu biểu” thành phố Hải Phòng năm 2008, 2010 2012 Tầm nhìn Trở thành tập đồn kinh doanh đa nghành, lấy lĩnh vực kinh tải, xăng dầu bến xe làm nịng cốt doanh vận Sứ mệnh - Khơng ngừng đổi mới, hoàn thiện nhằm mang đến cho quý khách sản phẩm dịch vụ tốt nhiều giá trị nhất, chi phí thấp với thời gian nhanh - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, khuyến khích sáng tạo tin cậy lẫn Tạo hội phát triển bình đẳng chuyên môn nghiệp cho tất thành viên - Hiệu kinh doanh doanh nghiệp đảm bảo hài hòa hiệu kinh tế hiệu xã hội Giá trị cốt lõi - Tận tụy: Tận tụy với công việc với khách hàng - Chính trực: Trung thực, giữ lời hứa cam kết - Công bằng: Công với nhân viên, với khách hàng với đối tác - Tôn trọng: Tôn trọng thân, đồng nghiệp, công ty, đối tác - Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Chính sách nhà nước, tuân thủ nội quy, quy chế, quy định Công ty - Đạo đức: Kinh doanh có văn hố để tạo văn hố kinh doanh riêng cho Công ty XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 2.1 Phân tích dự báo mơi trường xung quanh đến công ty cổ phần vận tải thương mại dịch vụ Đất Cảng 2.1.1 Mơi trường bên ngồi: 2.1.1.1 Môi trường vĩ mô: Là tất lực lượng nằm tổ chức doanh nghiệp du lịch Mặc dù khơng có liên quan trực tiếp rõ ràng đến doanh nghiệp lại có ảnh hưởng mạnh mẽ Bao gồm yếu tố: kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – cơng nghệ, tự nhiên * Mơi trường kinh tế: - Hải Phịng thành phố lớn trực thuộc Trung Ương, đô thị loại trung tâm cấp quốc gia, thành phố lớn thứ Việt Nam, có vị trí quan trọng kinh tế, xã hội an ninh, quốc phòng vùng Bắc Bộ nước, nơi cửa biển quan trọng Việt Nam, đầu mối giao thông quan trọng Vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ, kinh tế HP phát triển cao ổn định theo định hướng cơng nghiệp hóa – đại hóa, chủ yếu thiên nghành công nghiệp như: Du lịch, đóng tàu, cảng biển,… Do nên mức thu nhập người dân HP tương đối so với tỉnh lân cận Vì vậy, cần phát triển thêm nhiều hình thức vận chuyển tiện nghi đại hơn…Từ làm hài lịng khách hàng thu nhiều lợi nhuận từ dịch vụ kinh doanh - Tốc độ tăng trưởng kinh tế thành phố Hải Phòng liên tục tăng năm gần đây, cao song chưa bền vững, kinh tế nhạy cảm với ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngồi tình trạng suy thối kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2007 đến nay, tỉ lệ lạm pháp gần sấp sỉ số khiến khơng cơng ty không ngoại trừ công ty cổ phần vận tải thương mại dịch vụ Đất Cảng gặp khó khăn - Cơ sở hạ tầng sở vật chất – kĩ thuật: Hệ thống giao thông đặc biệt trọng phát triển đa dạng, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu phong phú khách du lịch Hiện nay, thành phố có đầy đủ loại hình giao thơng tạo điều kiện thuận lợi cho việc lại du khách đến với HP đường hàng không, đường bộ, đường thuỷ, đường sắt… * Môi trường công nghệ: - Công ty phải cập nhật hệ thống sở vật chất kĩ thuật đại, tiện nghi để tạo dịch vụ có chất lượng, phát triển, có tính cạnh tranh cao Hiểu điều đó, cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Đất Cảng tăng thêm số lượng xe vận chuyển, tăng vận chuyển để đáp ứng nhu cầu lại khách hàng - Công ty quan tâm tới xu hướng phát triển công nghệ mới, nhận định đánh giá ảnh hưởng tốt xấu tới nhu cầu khách hàng giúp khách hàng có thỏa mãn từ mức độ cao nhất: cập nhật loại xe mới, xe giường nằm cao cấp , hệ thống ghế đệm, ti vi, ánh sáng xe,… - Công ty có hệ thống xe chuyên chở, kinh doanh, vận chuyển khách hàng công cộng taxi, xe bus - Công ty thành lập trang web riêng www.datcangtravel.vn nhằm ngày tạo nên chuyên nghiệp cho hình ảnh cơng ty * Mơi trường tự nhiện: Phân tích mơi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, khan số nguyên liệu, tăng giá lượng, gia tăng ô nhiễm môi trường Thực tế cho thấy nhiễm khơng khí mơi trường thành phố Hải Phịng tình trạng báo động Bằng nhiều cách khác doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho mơi trường xung quanh ln sẽ, đảm bảo vệ sinh an tồn cho người doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu cao Việc phân tích khơng hấp dẫn tài nguyên du lịch khách mà làm rõ thuận lợi hay khó khăn yếu tố đầu vào doanh nghiệp du lịch Nhìn chung yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp nhiều mặt: - Tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp - Tác động đến dung lượng cấu thị trường hàng tiêu dùng - Tác động đến việc làm thu nhập tầng lớp dân cư, ảnh hưởng đến sức mua khả tiêu thụ hàng hóa *Vị trí địa lý Hải Phịng thành phố ven biển, phía Bắc giáp tỉnh Quảng Ninh, phía Tây giáp tỉnh Hải Dương, phía Nam giáp tỉnh Thái Bình, phía Đơng giáp Vịnh Bắc Bộ thuộc biển Đông - cách huyện đảo Bạch Long Vĩ khoảng 70 km Thành Phố cách thủ đô Hà Nội 102 km phía Đơng Đơng Bắc Điểm cực Bắc thành phố xã Lại Xuân thuộc huyện Thủy Nguyên; cực Tây xã Hiệp Hòa, huyện Vĩnh Bảo; cực Nam xã Vĩnh Phong, huyện Vĩnh Bảo; cực Đông đảo Bạch Long Vĩ Cách trung tâm thủ đô Hà Nội 80km, thành phố Hải Phòng gồm nhiều khu du lịch nghỉ mát quần đảo Cát Bà, bãi biển Đồ Sơn… tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh vận chuyển khách du lịch đến với khu nghỉ mát cơng ty Ngồi thành phố cịn có nhiều đường quốc lộ lớn 5A, 10A, … thuận lợi để vận chuyển hành khách lên tỉnh giáp biên giới cách nhanh chóng an tồn *Địa hình Đồi núi, đồng chủ yếu với: -Địa hình phía bắc Hải Phịng vùng trung du, có đồi xen kẽ với đồng ngả thấp dần phía nam biển Khu đồi núi có liên hệ với hệ núi Quảng Ninh, di tích móng uốn nếp cổ bên dưới, nơi trước xảy trình sụt võng với cường độ nhỏ, gồm loại cát kết, đá phiến sét đá vơi có tuổi khác phân bố thành dải liên tục theo hướng Tây Bắc - Đông Nam từ đất liền biển gồm hai dãy Dãy chạy từ An Lão đến Đồ Sơn đứt quãng, kéo dài khoảng 30 km có hướng Tây Bắc - Đơng Nam gồm núi: Voi, Phù Liễn, Xuân Sơn, Xuân Áng, núi Đối, Đồ Sơn, Hòn Dáu Dãy Kỳ Sơn - Tràng Kênh An Sơn - Núi Đèo, gồm hai nhánh: nhánh An Sơn - Núi Đèo cấu tạo đá cát kết có hướng tây bắc đơng nam gồm núi Phù Lưu, Thanh Lãng Núi Đèo; nhánh Kỳ Sơn - Trang Kênh có hướng tây tây bắc - đông đông nam gồm nhiều núi đá vôi *Sông Hệ thống sơng ngịi Hải Phịng dày đặc, mật độ trung bình từ 0,6 - 0,8 km/1 km² Độ dốc nhỏ, chảy chủ yếu theo hướng Tây Bắc Đông Nam Đây nơi tất hạ lưu sơng Thái Bình đổ biển, tạo vùng hạ lưu màu mỡ, dồi nước phục vụ đời sống người nơi Các sơng Hải Phịng gồm: Sơng Đá Bạc - Bạch Đằng dài 32 km, nhánh sông Kinh Môn đổ biển cửa Nam Triệu, ranh giới Hải Phịng với Quảng Ninh Sơng Cấm dài 30 km nhánh sông Kinh Môn, chảy qua nội thành đổ biển phận Kiến An, An Hải nội thành Sông Văn Úc dài 35 km chảy từ Quí Cao, đổ biển qua cửa sông Văn Úc làm thành ranh giới hai huyện An Lão Tiên Lãng Sông Thái Bình có phần ranh giới Hải Phịng với Thái Bình Sơng Bạch Đằng Ngồi cịn có nhiều sơng khác nhỏ nằm khu vực nội thành quận Hồng Bàng *Tài nguyên thiên nhiên - Tài nguyên khoáng sản: Do đặc điểm lịch sử địa chất HP có dấu vết hoạt động macma nên có mỏ khống sản lớn Tuy nhiên có vài mỏ khống sản với trữ lượng phong phú như: kim loại ( sắt, sa khoáng ven biển ), phi kim loại ( cao lanh, đất sét, đá vôi, quaczi, tectit…) - Tài nguyên biển: nguồn tài nguyên quý HP với gần 1.000 lồi tơm, cá hàng chục lồi rong biển có giá trị kinh tế cao Bên cạnh đó, nguồn nước biển có độ mặn cao ổn định tận dụng để sản xuất muối phục vụ cho nghành cơng nghiệp hóa chất đời sống nhân dân địa phương - Tài nguyên đất: HP có 57.000 đất canh tác, hình thành từ nguồn phù sa dồi hệ thống sơng Thái Bình nằm ven biển nên phần lớn mang tính chất đất phèn phèn mặn, địa hình cao thấp xen có nhiều đồng trũng - Tài nguyên rừng: HP phong phú đa dạng, có rừng ngập mặn, rừng lấy gỗ, rừng ăn quả… Đặc biệt có khu rừng nguyên sinh Cát Bà với thảm thực vật đa dạng vơ đặc hữu, có nhiều loại động thực vật quý cần đưa vào sách đỏ Việt Nam để bảo tồn * Mơi trường trị, pháp luật: - Đường lối ngoại giao: “Việt Nam sẵn sàng làm bạn với tất nước giới’’ tạo điều kiện cho nghành vận chuyển hành khách phát triển, dễ dàng hịa nhập khách nước khách quốc tế - Việt Nam nước có an ninh ổn định, trị hịa bình, yếu tố góp phần thu hút khách với số lượng lớn thường xuyên - Đơn giản hóa thủ tục xuất, nhập cảnh cho công ty, doanh nghiệp khối ASEAN tạo hội cho hoạt động đầu tư nước dẫn đến thu hút lượng lớn khách, công vụ khách thương gia đến Việt Nam để thăm dò dịch vụ vận chuyển, tìm kiếm cơng ty đầu tư -> Khó khăn: + Chính sách nhà nước ta chủ trương mở cửa tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động đầu tư thưc chất bên có định mang tính chất đóng, sách cịn chặt chẽ với cơng ty, doanh nghiệp + Chi phí hoạt động vận chuyển cao phải đóng nhiều loại thuế với mức thuế cao *Môi trường văn hóa: Là sở để tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch Phân tích chuẩn mực giá trị văn hóa, ngơn ngữ, tơn giáo, sắc tộc, học vấn ảnh hưởng giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch Mơi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa bên doanh nghiệp Lối sống người ngày nâng cao, địi hỏi người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) cách du lịch Do giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiểm để khám phá giới bên ngồi Văn hóa tạo thành móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch,các hoạt động công ty cổ phần vận tải thương mại dịch vụ Đất Cảng thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với mơi trường thiên nhiên, phù hợp với mơi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển công ty Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng đặc trưng văn hóa công ty cổ phần vận tải thương mại dịch vụ Đất Cảng 2.1.1.2 Môi trường vi mô * Khách hàng: Từ thành lập , trình hoạt động cơng ty có lượng khách lớn ổn định Do nhu cầu lại với mục đích khác khách giúp cho công ty đánh giá tốt hoạt động vận chuyển Nhu cầu khách hàng yếu tố mấu chốt để công ty mở rộng chuyến xe không gian thời gian *Các nhà cung cấp: Các nhà cung cấp phần thiếu hoạt động vận chuyển Sự liên kết giao dịch công ty làm cho hoạt động vận chuyển công ty đảm bảo tất mặt Ngồi cịn không ngừng nâng cao thiết bị sửa chữa đại, nguyên nhiên vật liệu dịch vụ khác… để phục vụ khách cách tốt *Sản phẩm thay thế: Khác với lĩnh vực khác, ngành vận chuyển thường có sản phẩm thay ngành đảm bảo quy trình hoạt động ổn định Tuy nhiên khơng phải tuyệt đối,sản phẩm thay như: phương tiện vận chuyển thay thế, giấc thay đổi làm cho cơng ty linh hoạt hoạt động vận chuyển *Các đối thủ tiềm ẩn: Đối với ngành, cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn thường tăng nguồn cung cấp dịch vụ, hoạt động ưu đãi giá Mặt khác họ nắm lợi , điểm yếu gây ảnh hưởng đáng kể đến chiến lực kinh doanh công ty Điều gây khơng khó khăn công ty , mà trực tiếp số lượng khách hàng Nhưng bên cạnh cơng ty ý thức để bảo vệ mình, xây dựng trì cách thức hoạt động chắn ổn định Tạo mối quan hệ tốt chi phí cao để xây dựng hệ thống sản phẩm., dịch vụ tiện nghi, đại làm hài lòng khách *Cạnh tranh tại: Cũng khơng cơng ty hoạt động vận chuyển cạnh trạnh qua khía cạnh: giá cả, quảng cáo, chương trình ưu đãi, dịch vụ mới, … 2.1.2 Môi trường bên * Hoạt động marketing: Việc tạo kế hoạch thực ý tưởng xây dựng chiến kược kinh doanh, xác định giá cả, xúc tiến dịch vụ tác động tích cực đến cơng ty Nhờ hoạt động marketing mà công ty làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách, đảm bảo cung cấp chuyến với chất lượng theo yêu cầu giá phù hợp Hoạt động marketing phạm vi rộng làm cho cơng ty tạo lợi chiến thắng đối thủ cạnh tranh lâu *Khả sản xuất, nghiên cứu phát triển: Khả sản xuất công ty tập trung chủ yếu vào : quy mơ, cấu, trình độ, kĩ thuật, hình thức tổ chức… Với quy mơ công ty cổ phần , cấu vận chuyển lớn làm cho cơng ty có nhiều bước tiến nhanh bền vững so với công ty nhỏ lẻ khác Những kế hoạch chiến lược định dễ dàng thực với tiến độ nhanh đảm bảo chất lượng Với đội ngũ nhân viên cơng ty với trình độ cao tài xế lái xe với tay nghề giỏi đảm bảo an tồn cho hành khách hình thức tổ chức chặt chẽ nâng cao uy tín cho tồn thể cơng ty *Nguồn nhân lực: Là lao động sáng tạo cơng ty, đội ngũ quản lí, nhân viên, tài xế, đội ngũ marketing không ngừng làm cho hoạt động vận chuyển, mua bán sản phẩm, sửa chữa phương tiện tốt hơn, yếu tố quan trọng khơng giúp cơng ty trì hoạt động mà phát triển tương lai *Khả tài chính: Tình hình tài cơng ty lúc ổn định , có lúc bấp bênh tác động trực tiếp đến kết hoạt động công ty với giai đoạn khác Nhưng đa phần hoạt động đầu tư, dự trữ khả tốn cơng ty đảm bảo ổn định *Tổ chức máy: Tổ chức máy quản trị với tính chất phận có mối liên hệ phụ thuộc lẫn nhau, chun mơn hóa, giao trách nhiệm , tác động mãnh mẽ đến hoạt động sáng tạo đội ngũ lao động đảm bảo cân cơng ty với mơi trường bên ngồi cân đối có hiệu phận bên công ty Tổ chức máy tác động trực tiếp tích cực đến hoạt động cơng ty Vì cơng ty phải ln ý đánh giá tính hiệu tổ chức máy 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng doanh nghiệp 2.2.1 Tổng kết điểm mạnh, điểm yếu công ty 2.2.2 Phân tích SWOT Thực trạng doanh nghiệp Điểm mạnh (S) - Quy mô lớn - Công ty tạo uy tín lớn thị truờng - Sản phẩm dịch vụ đa dạng, giá hợp lý, chất lượng phục vụ tốt, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo - Có tiềm khách hàng lâu dài - Có văn hố kinh doanh - Mối quan hệ nội tốt - Ban lãnh đạo điều hành công ty giỏi, có kinh nghiệm chun mơn cao Mơi truờng kinh doanh bên Cơ hội (O) Chiến lược SO Điểm yếu (W) - Khả huy động tài , nên có nguồn vốn chưa cao Chiến lược Marketing yếu - Trang thiết bị chưa cải tiến - Mặt cơng ty cịn nhỏ hẹp, bố trí chưa hợp lí - Cịn tồn tình trạng tranh giành khách hàng doanh nghiệp vận tải khác địa bàn - Lực lượng nhân viên công ty chưa đáp ứng hết nhu cầu vận chuyển đa dạng hành khách - Tính chuyên sâu chưa cao Chiến lược WO - Thị trường rộng lớn - Xu hướng liên kết chặt chẽ tour du lịch địa bàn nước - Nhu cầu vận chuyển nguồn hàng cao - Tốc độ tăng trưởng ngành cao - Chính phủ dãn, hỗn thuế thu nhập doanh nghiệp miễn giảm số loại thuế khác cho doanh nghiệp - Tốc độ thay đổi công nghệ chậm - Nền kinh tế Việt Nam phát triển ổn định Nguy (T) - Mở rộng đầu tư thêm nhiều loại xe khác nhau: 4, 16, 29, 45 chỗ - Nghiên cứu triển khai chiến lược nhằm chiếm lĩnh thị trường nước - Mở rộng đầu tư thêm nhiều lĩnh vực khác: đào tạo nghề, kinh doanh xăng dầu, bến bãi… - Củng cố tăng cường vị trí dẫn đầu giá chất lượng sản phẩm - Phát triển kinh tế ổn định, bền vững Chiến luợc ST - Chiến lược chỉnh đốn lại máy tổ chức, phát triển hệ thống Marketing, quảng cáo chiếm lĩnh thị trường - Củng cố tăng cường vị trí dẫn đầu giá chất lượng - Hồn thiện hệ thống thơng tin phục vụ cơng tác hoạch định quản lí chiến lược kinh doanh - Huy động đầu tư từ doanh nghiệp lớn từ nguồn ngân sách Nhà nuớc Chiến lược WT - Có đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ - Sự thay đổi nhà nước quy định giao thông đường bộ: tăng thuế,… - Sự thay đổi đột ngột thời tiết, dịch bệnh - Sản phẩm thay - Quyền lực khách hàng lớn - Khách hàng có nhiều lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ - Tình trạng hành khách lại bến cóc, xe dù gây ảnh hưởng trực tiếp tới ngành giao thông đường - Hành khách quen thuộc với phương tiện vận tải khác địa bàn như: Hải Âu,Xuân Sơn, Hoàng Long… - Tăng cường quan hệ với công ty khác đặc biệt công ty lữ hàng du lịch để phối hợp tổ chức tour, tuyến du lịch phục vụ hành khách - Không ngừng nâng cao vị công ty, củng cố niềm tin khách hàng uy tín, chất luợng sản phẩm cơng ty - Tập trung vào khách hàng trọng điểm - Chiến lược hạ chi phí đến mức thấp - Tăng cường hoạt động Marketinh nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty - Tăng cường đội ngũ nhân viên, đào tạo lại cách bản, chuyên nghiệp - Quyết tâm xoá bỏ tình trạng tranh giành khách Loại bỏ nhân viên không chấp hành nội quy đề cơng ty - Xây dựng hệ thống sách hồn thiện tổ chức doanh nghiệp Chú thích: - (S): Strengths: Điểm mạnh (W): Weaknesses: Điểm yếu (O): Opportunities: Cơ hội (T): Threats: Thách thứ (SO): Sử dụng điểm mạnh doanh nghiệp để tận dụng hội bên - (WO): Khắc phục điểm yếu nhờ tận dụng hội bên (ST): Sử dụng điểm mạnh để đối phó với nguy bên ngồi - (WT): Khắc phục điểm yếu để làm giảm nguy từ bên 2.2.3 Xác định mục tiêu chiến lược * Mục tiêu chung: Ln làm hài lịng khách hàng kết hợp kinh nghiệm lĩnh vực du lịch uy tín nhà cung cấp phương tiện vận chuyển khách đường chất lượng đáng tin cậy với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Mục tiêu phát triển phải dựa lực cốt lõi mà Công ty xây dựng phát triển năm qua Đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh nhằm phân tán rủi ro phải bám vào ngành nghề truyền thống mà Cơng ty có lợi cạnh tranh để phát triển, xa rời Công ty gặp nhiều rủi ro Mục tiêu phát triển Công ty từ đến 2020 đưa Công ty Cổ phần Vận tải thuơng mại dịch vụ Đất Cảng trở thành Công ty du lịch có quy mơ lớn, có hiệu cao Miền Bắc, chiếm thị phần từ 15 – 20% thị trường du lịch Hải Phịng Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trường, nâng cao doanh số nhằm không ngường tăng lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh Công ty Liên doanh, liên kết với đơn vị nước để thu hút khách Kiên định thực định hướng phấn đấu tăng thu nhập từ nghiệp vụ bản, dịch vụ truyền thống có sức mạnh cạnh tranh lớn khơng qn mở rộng, đa dạng hóa dịch vụ khác Chú trọng đầu tư chiều sâu vào nâng cấp, cải tạo, đổi trang thiết bị nhằm chống xuống cấp cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ Chú trọng đào tạo lại đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu thị trường như: mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, ngoại ngữ, … *Mục tiêu ngắn hạn Đến năm 2016 trở thành công ty vận tải hành khách đường hàng đầu Việt Nam tỷ suất lợi nhuận doanh thu dịch cụ vận chuyển khách nội - ngoại địa 9.5% năm * Mục tiêu dài hạn: - Phấn đấu đạt tỷ suất lợi nhuận doanh thu hàng năm dịch vụ vận chuyển khách 9% tổng doanh thu công ty - Phấn đấu đạt tiêu công suất vận tải năm 50%, năm thứ 60% năm cuối năm đầu chu kì thứ 70% Đến chu kỳ năm thứ từ 2020-2025, phục hồi kinh tế chung giới phát triển sở hạ tầng Hải Phòng phát triển kinh tế đất nước giai đoạn này, công suất sử dụng xe 90-100% - Phát triển nguồn nhân lực: + Cần liên hệ với trung tâm đào tạo nghiệp vụ lái xe để mở lớp học bồi dưỡng cung cấp kiến thức an toàn lái xe cho tài xế Đối với đối tượng khác có cách đào tạo khác + Tổ chức đào tạo chuyên môn cho quản lý nhân viên kiến thức phục vụ kịp thời cho nhu cầu khách hàng, trọng đào tạo quản lý, nhân viên phụ trách marketing, nhân viên kỹ thuật… + Có kế hoạch đào tạo nâng cao tay nghề cho tài xế dự trù đào tạo đột xuất ngắn hạn phát sinh thay đổi quy trình cơng nghệ, đầu tư thiết bị mới… + Công ty cần liên kết với doanh nghiệp du lịch khác như: khách sạn, nhà hàng, trung tâm thương mại… nhằm đem lại hoàn thiện cách thức phục vụ nhu cầu cho khách hàng - Tạo khác biệt chất lượng dịch vụ: + Thành lập Trung tâm dịch vụ hậu mãi: yếu tố đáp ứng thỏa mãn khách hàng việc thành lập “Trung tâm dịch vụ khách hàng” thực dịch vụ tư vấn đầu tư xây dựng ngồi nước, qua khách hàng tìm dịch vụ tiện ích, giải đáp thắc mắc thể quan tâm, chăm sóc công ty khách hàng + Thường xuyên đào tạo nhân viên phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng + Tạo tin cậy từ khách hàng, cam kết tiến độ triển khai dự án thời gian xử lý hồ sơ theo tiến độ, … - Tạo khách biệt chất lượng sản phẩm: + Thiết kế loại xe màu sắc hài hịa, đảm bảo mỹ quan, mơi trường sống + Cơ sở vật chất kỹ thuật đảm bảo chất lượng, tiện ích, an toàn với khách hàng + Sử dụng loại vật liệu mới, thân thiện với môi trường + Ngồi ra, cơng ty nên sáng tạo phát triển thành hình tượng tiêu biểu xanh-sạch-đẹp cho dự án - Tăng cường vốn đầu tư để phát triển 2.2.4 Lựa chọn xây dựng chiến lược 2.2.4.1 Chiến lược phát triển 2.2.4.2 Chiến lược cạnh tranh 2.2.4.3 Chiến lược chức * Chiến lược Marketing - Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo để giới thiệu sản phẩm: hoạt động giúp cho khách hàng biết hiểu rõ công ty sản phẩm dịch vụ cơng ty Hoạt động quảng cáo thực nhiều hình thức: qua phương tiện thơng tin đại chúng truyền hình, đài, báo, pa nơ, áp phích, tờ rơi giới thiệu bến xe, địa điểm du lịch, hội chợ, triển lãm… - Tăng cường nội dung hình thức Webside, Facebook, E-mail vài ngơn ngữ thông dụng như: tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn… - Phối hợp với công ty lữ hành để để thuận lợi việc xây dựng tour, tuyến đưa đón khách du lịch - Hàng năm, thường xun trích phần lợi nhuận cơng ty để làm hoạt động từ thiện, giúp đỡ người già neo đơn, trẻ em mồ cơi, vượt khó… Đồng thời, hỗ trợ miễn giảm nhiều vé cho sinh viên nghèo sống học tập HP lần quê ăn Tết Chỉ với hành động nhỏ bé thiết đủ tạo nên văn hóa kinh doanh riêng cho cơng ty, khơng lợi nhuận mà cịn biết quan tâm đến đời sống cộng đồng * Chiến lược sở vật chất - Đầu tư sở vật chất, trọng quan tâm phát triển hệ thống xe khách trang thiết bị xe - Chú trọng đầu tư, đa dạng hóa, khơng ngừng cải tiến sản phẩm cách thức kinh doanh: - Tăng cường thêm nhiều tuyến xe chạy đường dài đến tỉnh lân cận Thái Bình, Quảng Ninh, Nam Định… - Mở rộng đầu tư kinh doanh thêm dịch vụ taxi để phục vụ nhu cầu lại người dân địa bàn thành phố - Đầu tư thêm dịch vụ cho thuê xe du lịch, thuê xe tự lái,… - Mở rộng kinh doanh vào nhiều lĩnh vực vật tư, máy móc, phụ tùng, thiết bị cho loại ơtơ, knh doanh, dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ôtô, xe máy, phương tiện vận tải thủy - bộ, kinh doanh bến bãi đỗ xe., kinh doanh dịch vụ cứu hộ giao thông, vận chuyển, phương tiện vận tải, kinh doanh buôn bán dầu thô, xăng dầu sản phẩm liên quan đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường - Vào ngày lễ hội Lễ hội Hoa Phượng Đỏ, lễ hội Chọi Trâu Đồ Sơn,… đầu tư thêm dịch vụ th xích lơ tham quan dọc thành phố, hay dịch vụ cho thuê xe đạp đôi Dịch vụ có giá thành rẻ vào dịp lễ hội đông người, theo phong trào chắn thu hút đông đảo người dân địa phương khách du lịch tham gia Chúng ta nên học hỏi kinh nghiệm từ hệ thống cửa hàng bán hàng đồng giá, giá thành thấp họ lại bán số lượng hàng hóa lớn, chiến lược kinh doanh hay mà nên học tập Bên cạnh đó, xích lơ xe đạp đôi phương tiện nhỏ bé, dễ luồn lách nên thuận lợi cho việc phục vụ nhu cầu du khách muốn khám phá ngóc ngách thành phố - HP vốn tiếng với sông Bạch Đằng lịch sử tiềm phát triển du lịch sông lại chưa quan, công ty du lịch quan tâm đến.Đó lợi mà cần phải nhanh chóng nắm bắt Một giải pháp đưa sản phẩm trở thành sản phẩm chiến lược công ty nên tổ chức tour du lịch sông nhằm tái diễn lại chiến hào hùng năm xưa Để thực kế hoạch đó, cần phải đầu tư thêm nguồn vốn lớn, mua sắm trang thiết bị, tàu ngầm, thuyền chiến, đồ dùng vật dụng vừa phần đảm bảo vui, vừa phần phải giữ an tồn tuyệt đối cho du khách - Xây dựng sách giá phù hợp: Xây dựng sách giá sản phẩm linh hoạt, hợp lý có ý nghĩa quan trọng cơng ty Nó góp phần thúc đẩy sức mua, thu hút khách hàng, mở rộng thị trường tăng thêm uy tín khả cạnh tranh thị trường Vì vậy, vào dịp lễ tết tuyệt đối không để xảy tình trạng tăng giá vé, nhồi nhét hành khách, xe dù khách đơng nhân viên phải phục vụ khách ân cần, nhiệt tình chu đáo Bên cạnh đó,cũng phải đồng thời áp dụng phương thức toán cách đa dạng phong phú nhằm tạo tâm lí thoải mái cho khách hàng Cụ thể: sử dụng dịch vụ công ty khơng thiết hành khách phải tốn tiền mặt, họ dùng thẻ tín dụng, thư tín dụng L/C séc… * Chiến lược nhân - Tăng cường nâng cao hiệu lãnh đạo, đạo ban điều hành, ban giám đốc công ty để từ đưa chiến lược kinh doanh có hiệu - Mở lớp đào tạo lại nhân viên chưa đạt chuẩn công ty, giáo dục nhân viên cần có thái độ tơn trọng khách hàng, luôn coi khách hàng thượng đế Nhìn chung phải trọng nhiều tới công tác bán hàng dịch vụ bán hàng Cụ thể: + Tác động vào nhân viên bán hàng: Doanh nghiệp nên sử dụng chế độ thưởng, phạt chế độ khốn để khuyến khích thái độ làm việc nhân viên, từ họ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo + Tác động vào khách hàng: Ngoài việc đáp ứng nhu cầu lại khách hàng, công ty phải sử dụng số biện pháp làm động lực khuyến khích khách hàng tiêu dùng thêm nhiều sản phẩm khác cơng ty như: sách chiết khấu khách hàng thường xuyên công tyhoặc số hoạt động khuyến mại như: giảm giá, tặng kèm quà tặng… -Tuyệt đối không để xảy tình trạng tranh cướp khách với hãng xe khác, khơng xử lí chuyện theo hướng bạo lực, tâm xóa bỏ biệt danh “Hung thần xa lộ”, “Giang hồ đất cảng” tâm thức khách hàng, loại bỏ có hình phạt thật nặng sâu làm rầu nồi canh, làm hình ảnh văn minh vốn có cơng ty * Chiến lược tài chính: Dù doanh nghiệp lớn thực trạng sở hạ tầng, sở vật chất kĩ thuật cơng ty cịn nhiều lạc hậu trở ngại lớn cho việc phát triển hoạt động kinh doanh Vì vậy, để phát huy tiềm kế hoạch nói trên, vấn đề cần quan tâm hàng đầu thu hút đầu tư công ty, doanh nghiệp lớn hơn, cần huy động thành phần kinh tế, nguồn lực, nguồn vốn xã hội với trợ giúp từ ngân sách Nhà nước để công ty thực trở thành doanh nghiệp vững mạnh có uy tín tồn cầu  Kết luận Dựa cở sở thực trạng phát triển công ty nay, đưa số giải pháp hướng tới chiến lược chức Tuy nhiên, để giải pháp đạt hiệu cao phải thực đồng có kết hợp chặt chẽ với Điều phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo ban giám đốc điều hành đồng lòng chung sức tồn nhân viên cơng ty nhằm nâng chất lượng phục vụ lên tầm cao nhất, thỏa mãn tốt nhu cầu lại khách hàng  ... định Công ty - Đạo đức: Kinh doanh có văn hố để tạo văn hố kinh doanh riêng cho Cơng ty XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 2.1 Phân tích dự báo môi trường xung quanh đến công ty cổ phần vận tải thương... ro Mục tiêu phát triển Công ty từ đến 2020 đưa Công ty Cổ phần Vận tải thuơng mại dịch vụ Đất Cảng trở thành Cơng ty du lịch có quy mơ lớn, có hiệu cao Miền Bắc, chiếm thị phần từ 15 – 20% thị... bảo dưỡng ôtô, xe máy, phương tiện vận tải thủy - bộ, kinh doanh bến bãi đỗ xe., kinh doanh dịch vụ cứu hộ giao thông, vận chuyển, phương tiện vận tải, kinh doanh buôn bán dầu thô, xăng dầu sản