DAI HOC TRUONG DAI HQC HOA SEN
HOA SEN KHOA KINH TE THUONG MAI
BAO CAO THUC TAP
NHAN THUC
Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng phát triển TP.HCM- HD bank
Thời gianthựctập : từ 07/01/2013 đến 17/03/2013
Người hướng dẫn : chị Nguyễn Thị Hồng Nhung
Sinh viên thựchiện : Lê Hoàng Long
Lớp : KTI011
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
V HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
BÁO CÁO THỰC TẬP
NHẬN THỨC
Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng phát triển TP.HCM- HD bank
Thời gian thựctập : từ07/01/2013 đến 17/03/2013
Người hướng dẫn : chị Nguyễn Thị Hồng Nhung
Sinh viên thựchiện : Lê Hoàng Long
Lớp : KTI011
Thang 3 nam 2013
Trang 3TRÍCH YÊU
Đại học năm hai là quãng thời gian sinh viên đã có được nền tảng cơ bản đối với chuyên ngành của mình và phần nào có được những kỹ năng cần thiết cho việc áp dụng những kiến thức tổng quát của mình vào thực tiễn, đây cũng là lúc sinh viên muốn tìm hiểu rõ hơn những gì mình sẽ làm trong tương lai cũng như môi trường làm việc thực tế Hiểu được mong muốn này, trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho những sinh viên đã hoàn tất chương trình học năm hai được làm việc và học hỏi ở các công ty với môn học “Thực tập nhận thức”, với mục tiêu giúp sinh viên áp dụng các kỹ năng và kiến thức của
mình cũng để tạo một bước đầu thuận lợi và hiệu quả cho đợt “Thực tập tốt nghiệp” vào năm cuối Qua đợt thực tập này tôi đã học hỏi được rất nhiều điều và rút được nhiều kinh
nghiệm sau những sai sót gặp phải trong quá trình làm việc Bên cạnh đó, tôi cũng cảm thấy tự tin hơn về công việc trong tương lai của mình sau này
Trang 4
LỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức này, tôi xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của:
e_ Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho cá nhân tôi nói riêng và các sinh viên năm hai nói chung hội nhập và làm quen với môi trường làm việc
e Cô Phạm Thị Thu Tài trưởng phòng PGD - HDBank, chị Nguyễn Thị Hồng Nhung phó phòng PGD - HDBank Nguyễn Oanh cùng tất cả các anh chị khác tại chỉ nhánh đã cho tôi cơ hội để thử sức mình, giúp đỡ tôi giải quyết khó khăn trong q trình thực tập và cho tôi những lời khuyên hữu ích về những vấn đề có thể gặp trong tương lai
e_ Thầy Lê Duy Ngọc giảng viên hướng dẫn thực tập Chân thành cảm ơn
Trang 5
MỤC LỤC sesssesese TÌ TRÍCH YỀU DANH MỤC TỪ VIẾT T, NHẬP ĐÈ .5- se
I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Giới thiệu chung về HDBank:
Quá trình hình thành và phat trién của HDBank Vốn điều lệ
Mạng lưới hoạt động
HDBank~ PGD Nguyễn Oanh
5.1 _ Quá trình hình thành và phát tri 5.2 Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu 5.3 Co cau bộ máy hoạt động tại ngân hàng
H VỊ TRÍ THỰC TẬP -«-<s
1 Bộ phận Kế toán — Giao dịch thuộc Phòng Giao Dịch Nguyễn Oanh 2 Công việc thực tập
2.1 Photo chứng minh thư cho khách hàng mở tài khoản 2.2 Scan giấy tờ
2.4 Đánh dấu thứ tự cuốn chứng từ
2.5 Xếp các hồ sơ tín dụng và hỗ sơ số tiết kiệm 2.6 Đọc và học các quy định của công ty
2.7, Tìm hiểu quy trình mở thẻ và tài khoản khách hàng
m®eokm
Trang 6
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - _ TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh
- ĐKKD: đăng ký kinh doanh -_ TMCP: thương mại cổ phan - PGD: phong giao dich - CBNV: cán bộ nhân viên
Trang 7
NHẬP ĐÈ
Hội nhập và làm quen với môi trường làm việc thực tế giúp cho sinh viên có được nền tảng thuận lợi khi định hướng công việc cho tương lai Trong khoảng thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm ở Ngân hàng phát triển TP.HCM- HDBank, tôi đã đặt ra cho bản thân những mục tiêu sau đây:
e Mục tiêu 1: áp dụng những lý thuyết vào thực tế để nắm vững hơn những gì đã được học trong sách vở
¢ Muc tiéu 2: tim hiểu rõ hơn môi trường làm việc tại doanh nghiệp, cách giao tiếp với
khách hàng, cách xử lý, giải quyết công việc từ các nhân viên thực sự
Trang 8I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
1 Giới thiệu chung về HDBank:
- _ Tên đầy đủ của đơn vị: Ngân hàng Thương mại cô phần Phát triển TP.Hồ Chí Minh
-_ Tên gọi tiếng Anh: Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank -_ Tên gọi tat: HDBank
- Địa điểm đặt hội sở: 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Nghé, Q.1,
TP.HCM
-_ Giấy phép ĐKKD: Số 059025, cấp ngày 03/01/2008 tại Sở kế hoạch và đầu tư
TP.HCM
- _ Vốn điều lệ: 1,550 tỉ VNĐ
- Website: www.hdbank.com.vn - Dia chi Email: info@hdbank.com.vn
- Telephone: (84-8) 6291 5916 - Fax: (84-8) 6291 5900 - Logo va Slogan mdi: HDBank Cam két Ioi ich cao Ahét
2 Quá trình hình thành và phát triên của HDBank
HDBank được thành lập vào ngày 04/01/1990, là một trong những ngân hàng TMCP
đầu tiên của cả nước với số vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng và đã không ngừng phát triển để nâng mức vốn điều lệ lên đến con số 3000 tỷ đồng tính đến thời điểm cuối năm 2010
Có thế nói, với một nền tang phát triển vững chắc, hiệu quả và an toàn thi HDBank
được đánh giá là ngân hàng có tốc độ tăng trưởng cao, bền vững trong thị trường tài chính ngân hàng
s* Sau hơn 22 năm hoạt động với nhiều thành tựu, vào năm 2012, HDBank đã đổi tên ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP.HCM thành ngân hàng Phát triển TP.HCM và tiếp tục có những bước phát triển vượt bậc trong thời gian gần đây HDBank đã tự khẳng định mình
Trang 9Re
“ Décé duoc huéng di ding din, HDBank lu6n cht trong va quan tâm đến những khía canh sau dé van dụng chúng như một kim chỉ nan cần thiết cho sự thành công và phát triển của ngân hàng:
e _ Tầm nhìn: Phấn đấu trở thành tập đoàn tài chính hoạt động hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, có mạng lưới quốc tế và là thương hiệu được khách hàng Việt Nam tự hào tin
dùng
e_ Sứ mệnh: Cố gắng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dich vụ tài chính hoàn hảo theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng
© Gid tri cốt lối:
+ Khách hàng là trọng tâm; hoạt động an toàn, chú trọng hiệu quả, rõ rang va minh bach
+ Nhân sự xuất sắc và nỗ lực không ngừng
+ Hợp tác cùng phát triển với đối tác
+ Chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng và xã hội
se Văn hóa doanh nghiệp: HDBank tự hào luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm việc trong sạch, nhân văn và chuyên nghiệp Cụ thé 1a:
+ Môi trường làm việc thân thiện, năng động, gắn bó giữa Ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên với yếu tố con người là trọng tâm Các chính sách trọng dụng nhân tài, đảm
bảo chế độ đãi ngộ, cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên
+ Hình thành đội ngũ nhân viên năng động, hiệu quả, am hiểu sản phẩm dịch
vu, giữ vững đạo đức nghề nghiệp, đặt lợi ích của khách hàng và ngân hàng lên hàng đầu + Luôn luôn học hỏi và khao khát vươn lên
+ Luôn tạo tình thân ái và hướng về cộng đồng để chia sẻ với tỉnh thần trách
nhiệm cao
Trang 10
ĐẠI HỘI ĐỒNG CƠ ĐĨNG
BẠN KIÊM SỐT —
HỘI ĐƠNG
— QUẢN TRỊ HỘI ĐĨ PHỊNG KIỂM TỐN NỘI BỘ QUẢN LÝ RỦI RO
VAN PHONG HOI DONG QUAN TRI
T T i
Ee (iter fers | f
L1 a PS pm
LUẬN TỔNG HỢP TACHNM AÃ sơ |
BAN ĐỊNH GIÁ | TRUNG TÂM | THỨ KÝ, TRỢ | TRUNG TÂM DU dc PHONG PHAT TRIEN|
ĐÀO TẠO BAN DIEU HANH THANH TOÁN QUẢNTRỊ ỨNG DỤNG
| i era)
Jr SSS PHONG PHAT TRIEN|
BAN HANG Pern | Wades,
arr 1
CÁ NHÂN XIỂM SOÁT NỘI 8Ơ
HỘI ĐĨNG TÍN DỤNGHO My \NG HẠ TẦNG KỸ THUẬT at 1
Trang 113 Vốn điều lệ
HD bank là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước với vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng Đến thời điểm cuối năm 2010, HDBank đã đạt được mức vốn điều lệ là
3.000 tỷ đồng
Ngày 21/6/2012, HDBank hoàn tắt tăng vốn điều lệ từ 3.000 tỷ đồng lên 5.000 tỷ đồng
Trước đó, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã có văn bản số 9657/NHNN- TTGSNH chấp thuận cho HDBank được tăng vốn điều lệ lên 5.000 tỷ đồng theo phương án tăng vốn điều lệ đã được Đại hội đồng cổ đông HDBank thông qua
Với đợt tăng vốn lần này, HDBank sẽ tập trung nâng cao năng lực tài chính, đầu tư về công
nghệ, trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, nâng cấp các điểm giao dịch để tăng thêm
tiện nghi cho khách hàng, bổ sung vào nguồn vốn kinh doanh và nguồn vốn cho vay của ngân hàng Ngoài ra, HDBank cũng sẽ tiếp tục đầu tư về công nghệ đẻ khẳng định và giữ vững vai trò tiên phong trong lĩnh vực này nhằm phục vụ cho chiến lược phát triển bền vững của HDBank trong thời gian tới
Trong những năm qua, HDBank đã được kiểm toán theo tiêu chuẩn quốc tế Các tiêu chuẩn về quy mô vốn, chất lượng tài sản, khả năng an toàn và khả năng sinh lời từ tài sản của HDBank luôn được đánh giá cao trong các báo cáo kiểm toán độc lập Việc kiểm soát chặt chẽ, minh bạch hoạt động đã góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động kinh doanh của HDBank
Vừa qua, HDBank cũng đã đổi tên thành Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (tên viết tắt HDBank vẫn giữ nguyên) và ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới Đây là sự kiện
quan trọng đánh dấu bước chun mình mạnh mẽ, tồn diện của HDBank, từ định hướng kinh doanh hội nhập đến điện mạo mới và phong cách mới
Việc HDBank tăng vốn điều lệ lên 5.000 tỷ đồng tiếp tục củng cố tiềm lực tài chính vững
Trang 124 Mạng lưới hoạt động
Ngày nay, các ngân hàng đều nỗ lực mở thật nhiều các cơ sở giao dịch với mạng lưới rộng khắp trên cả nước nhằm thu hút tiền gửi trong dân cư cũng như đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh khác tại ngân hàng, mang đến cho khách hàng những dịch vụ tiện ích và
tốt nhất
Trên cơ sở đó, HDBank nói chung và PGD Nguyễn Oanh nói riêng đã đưa ra định hướng
phát triển nhanh, đồng bộ và toàn diện để đứng vào top 10 ngân hàng thương mại lớn nhất
trong 3-5 năm tới Cụ thể cần hoàn thành các mục tiêu sau:
% Thay đổi thương hiệu đi đôi với việc đổi mới chất lượng dé trở thành một ngân hàng
chuyên nghiệp, năng động, phục vụ mọi loại hình doanh nghiệp có tiềm năng, có quy mơ lớn trong và ngồi nước
$% Phát triển mạng lưới rộng khắp đất nước thông qua việc không ngừng mở rộng hệ
thống các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm để từng bước thâm nhập sâu vào thị trường nhằm
tìm hiểu, nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu, mong muốn của người dân Bên cạnh đó, cơng tác này cũng nhằm để chuẩn bị cho sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các ngân hàng với nhau
Đến tháng 12/2011, HDBank đã có 120 điểm giao dịch trên toàn quốc, tại hầu hết các trung tâm kinh tế lớn của đất nước như: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Bình
Dương, Cần Thơ, Long An, Vũng Tàu, Đồng Nai, Nghệ An, An Giang, Hải Phòng, Đăk
Lak, Bac Ninh, C6 thé nói, đây là một nỗ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên trong
Trang 135 HDBank- PGD Nguyễn Oanh
5.1 Quá trình hình thành và phát triển
$% Vào cuối năm 2007, ngân hàng Phát triển TP.HCM - Chi nhánh Cộng Hòa - PGD
Nguyễn Oanh đã đi vào hoạt động tại số 40 Nguyễn Oanh, Phường 7, Quận Gò Vấp Tuy nhiên, đến ngày 05/09/2011 thì PGD Nguyễn Oanh đã tưng bừng khai trương lại điểm giao
dịch đặt tại số 679 Nguyễn Kiệm, Phường 3, Quận Gò Vấp, TP.HCM Đây là điểm giao
dịch thứ 48 của HD Bank tại TP.HCM cũng như là điểm glao dịch thứ 113 trên cả nước
¢ PGD Nguyễn Oanh được trang bị cơ sở vật chất hiện đại với hạ tầng công nghệ
thông tin kết nối trực tuyến trên toàn hệ thống Đội ngũ nhân viên chất lượng cao được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng, phục vụ tận tình chuyên nghiệp Bên cạnh đó, PGD Nguyễn Oanh cũng đảm bảo cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, các
sản phẩm tiết kiệm đa dạng, kỳ hạn linh hoạt với mức lãi suất tốt nhất và nhiều ưu đãi cộng
thêm cho khách hàng Đồng thời ngân hàng còn đáp ứng các nhu cầu hỗ trợ cho cá nhân, doanh nghiệp và các dịch vụ tài chính ngân hàng khác
s* Theo nhìn nhận tổng quát, toàn bộ hoạt động của PGD Nguyễn Oanh đều được thực hiện thống nhất theo các quy trình, quy chế của HDBank và tuân thủ nghiêm ngặt các quy
định của pháp luật Như vậy, có thể thấy HDBank nói chung và PGD Nguyễn Oanh nói riêng đều đã đáp ứng hoàn toàn các tiêu chí về sự phát triển nhanh chóng, lành mạnh và bền
vững của một ngân hàng thương mại cỗ phần
% Kể từ khi PGD Nguyễn Oanh chính thức đi vào hoạt động đến nay đã hồn tồn hịa
nhập được với hoạt động chung của cá hệ thống ngân hàng trong cơ chế thị trường đầy bắt
ồn và biến động như hiện nay Điều đó khơng chỉ được phản ánh rõ nét thông qua sự đứng
vững trong cạnh tranh mà cịn khơng ngừng mở rộng và phát triển mạng lưới hoạt động với hiệu quả ngày càng cao trên địa bàn TP.HCM nói riêng và trên cả nước nói chung Có thé nói, việc đưa ngân hàng ngày càng tiếp cận với mọi đối tượng khách hàng, thực hiện cam
Trang 145.2 Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu 5.2.1 Hoạt động huy động vốn
Ngân hàng Phát triển TP.HCM - Chi nhánh Cộng Hòa - Phòng giao dịch Nguyễn
Oanh thực hiện mọi nghiệp vụ huy động vốn thông qua các hình thức tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi bằng tài khoản như:
_ w Tiền gửi thanh toán
$ cS % "es Tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn và có kỳ hạn (gồm ngắn hạn, trung va dài hạn)
om Tiền gửi áp dụng lãi suất bậc thang (áp dụng cho các khách hàng gửi từ 100 triệu
đồng trở lên)
“Va cdc loại hình tiết kiệm khác như: tiết kiệm đa lợi, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn,
Hiện nay, có thể nói nghiệp vụ huy động vốn của PGD Nguyễn Oanh chủ yếu là nhận
tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh toán của các tổ chức kinh tế vừa và nhỏ
5.2.2 Hoạt động tín dụng
% Tín dụng là hoạt động chủ yếu chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động kinh doanh tại
ngân hàng Một ngân hàng được xem là phát triển mạnh khi nó gắn liền với những hiệu quả
từ hoạt động tín dụng mang lại Có thể chia hoạt động tín dụng thành nhiều loại khác nhau tùy theo từng mục đích phân chia cụ thể Trong thực tế, hiện nay ngân hàng thường phân loại hoạt động tín dụng thành tín dụng cá nhân và tín dụng doanh nghiệp Gồm:
¢ Cho vay sản xuất kinh doanh ¢ Cho vay bat động sản
e Cho vay kinh doanh chứng khoán e Cho vay mua xe Ơơ tơ trả góp
e Cho vay sinh hoạt, tiêu dùng trả góp ¢ Cho vay tra góp mua nhà, nền nhà e_ Cho vay trả góp xây nhà, sửa chữa nhà e Cho vay du hoc
Trang 155.2.3 Hoạt động tín dụng
s* Hoạt động dịch vụ của PGD Nguyễn Oanh trực thuộc chỉ nhánh bao gồm làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng; kinh doanh vàng, ngoại tệ theo tiêu chuẩn quốc tế ở thị trường trong nước và thị trường nước ngoài; dịch vụ ATM; thu chi hộ: Và những hoạt
động dịch vụ khác như bảo lãnh; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá; thực
Trang 165.3 Co cấu bộ máy hoạt động tại ngân hàng
5.3.1 Sơ đồ tổ chức tại PGD Nguyễn Oanh và nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban
% Bén canh việc thực hiện có hiệu quả các chiến lược kinh doanh, ngân hàng cũng hết
sức quan tâm đến công tác tổ chức cán bộ nhằm tạo điều kiện thu gọn bộ máy cán bộ, giảm
bớt chỉ phí quản lý, góp phần thực hiện kế hoạch của ngân hàng
TRƯỞNG PHỊNG _KIEM SỐT
KIEM PHO PHONG
|
BỘ PHẬN BO PHAN
TIN DUNG KE TOAN
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức tại PGD Nguyễn Oanh
$% Nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban:
e_ Trưởng phòng: Là người đại diện về mặt pháp lý của ngân hàng, đồng thời cũng là người chịu trách nhiệm quản lý điều hành mọi hoạt động kinh doanh của PGD Trưởng phịng là người có quyền hạn cao nhất trong việc thực hiện các chức năng, nhiệm vụ do cấp trên giao phó và hướng dẫn, triển khai các hoạt động cho cấp dưới thi hành, thực hiện Bên cạnh đó, trưởng phòng còn là người đại diện cho PGD ký kết các hợp đồng với khách hàng,
nhất là hợp đồng tín dụng cũng như có nhiệm vụ thúc đây, đề ra phương hướng hoạt động
nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại PGD hơn nữa
e_ Kiểm sốt kiêm phó phòng: Là người hỗ trợ rất nhiều cho Trưởng phòng trong việc điều hành, quản lý PGD Và cũng thay mặt Trưởng phòng trong việc quản lý các nghiệp vụ, triển khai, phân công công tác cho nhân viên, có uy quyền điều hành thay thế khi Trưởng phòng vắng mặt
e Bo phan tin dung: Gồm các nhiệm vụ và quyền hạn sau
+ Thẩm định dự án, xét duyệt, kiểm soát cho vay phục vụ sản xuất, công thương nghiệp và tiêu dùng trước và trong khi cho vay
+ Thu hồi vốn, lãi cho vay, kể cả xử lý những khoản nợ khó địi
Trang 17
+ Phối hợp với các phòng chức nang dé dap ứng tốt nhu cầu khách hàng
+ Hướng dẫn khách hàng làm đơn vay vốn
Nghiên cứu chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn tại địa phương để
tham mưu cho Trưởng phòng xây dựng kế hoạch, phương án sản xuất kinh doanh
Trang 18
II VỊ TRÍ THỰC TẬP
1 Bộ phận Kế toán - Giao dịch thuộc Phòng Giao Dịch Nguyễn Oanh Bộ phận kế tốn: Có các nhiệm vụ và quyền hạn sau
+ Kiểm tra danh mục hồ sơ pháp lý, hồ sơ vay vốn
+ Lam thu tục phát tiền vay theo quyết định của trưởng phòng hay người ủy
quyền
+ Hach toán các nghiệp vụ cho vay, thu nợ, chuyển nợ quá hạn, thu lãi
+ Tiến hành sao kê hợp đồng tín dụng, số vay vốn, sao kê nợ đến hạn, quá hạn Và cung cấp tín dụng theo quy định hiện hành về chế độ kế toán
+ Tổ chức theo dõi tình hình tiền mặt, công nợ số sách và phản ánh kịp thời, đầy đủ, chính xác các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh của
ngân hàng
+ Giúp Trưởng phòng xây dựng kế hoạch về tài chính, ln tạo sự cân bằng của ngồn vốn kinh doanh Đồng thời cũng hướng dẫn phịng tín dụng thực hiện ghi chép đúng theo nguyên tắc kế tốn và ln quản lý, kiểm tra chặt chẽ các khoản chỉ phí không cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
+ Thực hiện công tác điện toán và xử lý thông tin, bao quan hé so thé chấp, cầm
cố, bảo lãnh và lưu trữ hồ sơ, tài liệu kế toán
+ Sau mỗi niên độ kế toán, bộ phận kế tốn có trách nhiệm lập các báo cáo phân tích về tình hình tài chính trong năm cho Trưởng phòng, Ban Giám đốc của ngân hàng và phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về những số liệu đã cung cấp đó
Nhìn chung, bộ máy tổ chức của PGD Nguyễn Oanh tương đối đơn giản và gọn nhẹ nhưng các nhân viên của PGD vẫn không ngừng tự trau dôi và nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ của bản thân cũng như luôn ý thức được trách nhiệm, nghĩa vụ của mình đối với cơng việc nhằm phục vụ tốt nhất cho các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Qua đó góp phần gia tăng sự thành công cho kế hoạch kinh doanh của ngân hàng
Bộ phận Kế toán — Giao dịch là một trong những bộ phận quan trọng của một cơ sở Giao
dịch Tại Phòng Giao dịch Nguyễn Oanh, bộ phận Kế toán gồm ba giao dịch viên
Trang 19
2 Công việc thực tập
2.1 Photo ching minh thu cho khách hàng mở tài khoản
-_ Photo chứng minh thư của khách hàng để làm thẻ, mở tài khoản hoặc giao dich chứng từ bằng tài khoản cá nhân hoặc tài khoản doanh nghiệp Photo chứng mỉnh mặt trước và mặt sau của người chủ tài khoản vào giấy trắng A4
-_ Quy trình:
e Chọn nút Photo
e Kiểm tra giấy A4 vào khay in bên ngăn dưới con đủ hay không
e Đặt một mặt trước của chứng minh vào thước do trên mặt kính máy in ( sao cho vuông góc với ơ vng trên hai thước đo)
e Nhấn Start, lấy giấy đã photo ra và đặt lại vào khay e_ Lật mặt dưới chứng minh lại
e Làm tương tự giống với mặt trên của chứng minh © Kiểm tra lay ban chinh ra khoi may photo
- Kinh nghiém rit ra: biét được cách photo hai mặt 2.2 Scan giấy tờ
- Scan gidy thông tin khách hàng, chứng minh nhân dân, các giấy tờ quan trọng lưu
vào máy tính của ngân hang dé làm hồ sơ khách hàng (hồ sơ cho vay tín dụng, hồ sơ mua bán, hồ sơ mở tài khoản tiết kiệm)
-_ Quy trình: e Chon nut Scan
© Kiểm tra giấy A4 vào khay in bên ngăn dưới con đủ hay không e _ Gỡ ghim ra để tránh làm kẹt giấy hoặc hu may photo
e_ Đặt giấy cần photo vào khay scan
¢ Chon file can Scan là PDF, déi tên file
e Nhấn Start
e© Kiểmtra lay bản chính ra khỏi may photo
- _ Kinh nghiệm rút ra: biết cách Scan giấy tờ vào máy tính
Trang 20
2.3 Xếp chứng từ và đóng cuốn
-_ Xếp chứng từ (phiếu thu, phiếu chỉ, ), gỡ ghim, đóng thành cuốn, phân loại theo
ngày tháng - Quy trinh:
Tìm chứng từ theo mã số của từng giao dịch viên (R06,R08,R0I )
Xếp chừng từ theo mã giao dịch viên và từ nhỏ đến lớn e _ Gỡ ghim từng chứng từ và lấy hồ dán lại
©_ Kiểm tra lại lần cuối coi xếp đúng thứ tự hay chưa
e _ Đóng lỗ và bỏ vào bìa để lưu chứng từ
- _ Kinh nghiệm rút ra: biết cách kiên nhẫn, cẩn thận, trong lúc đóng lỗ phải canh thật
kỹ sao cho vng góc 2 đầu
2.4 Đánh dấu thứ tự cuốn chứng từ
- _ Khi đóng cuốn chứng từ xong, ta đánh dấu thứ tự từng trang
- Quy trinh:
e Lat timg to giấy e Banh s6 thứ tự từng tờ
© _ Kiểm tra coi còn thiếu tờ chứng từ nao chưa được đánh dấu - _ Kinh nghiệm rút ra: biết cách kiên nhẫn, can thận
2.5 Xếp các hồ sơ tín dụng và hồ sơ số tiết kiệm
- Tim cac hé so coi thiếu giấy tờ gì trong danh sách hồ sơ Có hai loại là tín dụng cá
nhân và tín dụng cơng ty - Quy trình:
e Phan loai ra hai loại tín dụng
© Coimasé xép theo thứ tự từ lớn tới nhỏ ( đối với hồ sơ tín dụng)
° Xếp theo các ngày trong tháng (đối với hồ sơ số tiết kiệm)
- Kinh nghiệm rút ra: biết cách sắp xếp hồ sơ một cách hợp lý, biết phân biệt tín
dụng cơng ty và tín dụng cá nhân
Trang 21
2.6 Đọc và học các quy định của công ty
- _ Mượn quy định và lựa chọn những quy định dễ dành để học hỏi kinh nghiệm Học được cách trực nghe điện thoại bàn
-_ Quy trình:
Khi có tiếng chuông điện thoại, sau hai hồi chuông bốc máy
Thưa gửi (HD bank xm nghe ạ!)
Nghe thông tin từ máy bên kia và ghi lại những điều cần lưu ý
Nếu như người gọi đang bực tức, phải xin lỗi và làm giảm cơn bực tức của người
gol
Cám ơn và chào người gọi
- _ Kinh nghiệm rút ra: học hỏi cách nghe điện thoại bàn 2.7 Tim hiéu quy trình mớ thẻ và tài khoản khách hàng
- _ Khi khách hàng đến ngân hàng mở tài khoản và làm thẻ ATM ngân hàng Cần điền vào đúng form mẫu
- Quy trinh:
Lấy mẫu cho khách hàng điền vào
Photo chứng minh hai mặt kèm theo mẫu giấy đăng ký thông tin khách hàng Xin chữ ký của Trưởng phòng và xác nhận của khách hàng
Viết giấy hẹn lấy thẻ
Đối với mở tài khoản không cần viết giấy hẹn
- _ Kinh nghiệm rút ra: biết quy trình mở thẻ và tài khoản ngân hàng của kế toán viên
Trang 22
HDBank ”
Com kết lợi ích cao nhốt
Dung cho CA NHAN
GIAY DANG KY THONG TIN KHACH HANG
(Client Information Registration / Maintenance Request Form)
Ll Đăng ký lần đầu (Registration for the First time)
I THONG TIN CHU TAI KHOAN (Account bolder’ lnformation) Họ và tên chủ tài khoản:
Fal Nome of Account Holder
Nơi sinh: Place of bith Ngày cấp: Date of ssue Ngày sinh: Date of bith Số CMND/Hộ chiếu: 1D PP No Địa chỉ thường trú: Permanent adress Địa chỉ liên hệ:
Contact address
Đăng ký sử dụng tài khoan: (Register using account)
Loại tài khoản: _ [}Tiên gửi thanh toán Type of account Current acount
[IKhác: Others OVND Khác: Others Tiết kiệm
Loại tiền [USD
Type of curency
Il THONG TIN NGUOI LIEN QUAN (ijorncvin of oxher pany)
[Đồng $6 hauloie occount holder L] Người duge by quyén/Auhorses Họ và tên: Fulhome Ngày sinh: Date of bith Số CMND/Hộ chiếu: 1D PP No Dia chi thường trú:
Permanent address Nơi sinh: Proce of bith Ngày cấp: Date of issue Quan hệ giám hộ: Relationship
Cl Thay déi ln thet
Savings account Quốc tịch: Ngượng ty Nơi cấp: Place of issue OTién vay Loan occount CVang/Gold person C1 Gidm hộfGerdon
Quốc tịch:
Nationality
Nơi cấp:
Place of issue
„ điều chinh (Maintenance of)
Ma KH/CiF No Ga Nam Maie
Điện thoại Phone No BNĂff«uox Mau chữ ký I/Specimen signature |
Malu chit ky 2ispecien signature 2
Ma KH/CI No 2 Nam/oie Điện thoại Phone No
Mau chit ky I/Specimen signature |
© NO/Femole
Mau cha ky 2/specimen signature 2 Người được ủy quyền trên đây là người được chủ tài khoản ủy quyền để thực hiện các quyền và nghĩa
vụ của Chủ tài khoản Việc ủy quyền này chỉ chấm dức khi HDBank nhận được thông báo chấm dứt bằng văn bản cla Chi ti khoan.The outhorised person herein is the persn authorised by the account holder to perform hsther
rights and obligations This authorization will be invalid only when HDBank has received the another written notice of the account hoider
ll XAC NHAN CUA KHÁCH HÀNG (Decorction)
Tôi, chủ tài khoản đứng tên trên đây xác nhn/i Account Holder stted herein confi tht?
I Những thông tin dua ra trên day là đúng sự thật và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp
The information provided above is ue and fl rsponsbily fer cbove information 2 Đã đọc, hiểu và cam kết tuân thủ những luật lệ của Nhà nước
và quy định của HDBank về việc mở và sử dụng tài khoản 1 have read, fly understood ond undertaken to abide the State's laws and HOBank’s reedations onthe account use
IV PHAN DANH CHO NGAN HANG (Genk use on))
Ngy tháng năm (0w)
CHU TAI KHOAN/Accour Holder
Ký và ghi rõ họ tend name ond seranse
XÁC NHẬN CỦA HDBANK
HDBank chấp thuận mở tài khoản theo như yêu cầu của Chủ tài khoản Số tài khoản tiền gửi thanh toán (hoặc tài khoản cùng tính chất) HDBơnk approval to open accounts as requested by the account holder The curent caceount number (r the same type)
Ngay higu Iyclétiecive dot: GIAO DỊCH VIÊN!
(ký và ghỉ rõ họ tên Fal rave ond siete) TL TONG GIAM BOC (Authoursed signature, stamp)
Trang 23
KT
Mã KH
DỊCH VU THE, SMSBANKING, EBANKING 'Ý*”
(and Service of HDCard, & SMSBanking, EBanking)
1 DANG K¥ SU DỤNG DỊCH VY fezisier Services)
1 Dịch vụ thẻ HDCard: yêu cầu phát hành thẻ ghỉ nợ trên tài khoản số Request to sue the debit cord onthe account No
> Ho và tên của chủ thẻ chính trên thẻ (phải là chủ tài khoản, chữ in hoa, tối đa 19 ky ty, gồm cả khoảng trắng) Fullname of Premier Cord Holder printed on card (80 Account Holder, Copia letter, maximum 19 charectes ined blank)
[bef [ee iia | fe te] PG [eos [| |]
+ Loại thẻ chinh/type of Premier Coc [IHDCard Securities C1 Binh danhy indensicavon > Hinh thie phát hành/ssng: 0 Thong thuéng/Norm! CI NhanhiQuck
= Hình thức thanh tốn phí/corzng fee by: O Ty dong ghi nợ tài khoản [Nộp tiền mặt Automaticaly debit Cash deposit
Tôi, chủ tài khoản đứng tên trên đây xác nhận những thông tin đưa ra trên đây là đầy đủ, đúng sự thật và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp Tôi đã đọc kỹ và cam kết tuân thủ các điều khoản, điều kiện sử dụng thé ghi ng HDBank IW€ he confer tat the bibmmoten pvodided dbore E tue on fl reporsbfty fer obove information| hove reod and filly understood the debe cards Tes and Condon of HDBank
2 Dich vu/ sevices
OSM Banking O Mobile banking D eBanking O Thanh toan tryc tuyn/ Onine payment [VNTcp up
‘Dang ky SMSBanking/mBanking với số điện thoại đăng ký Request SMSBanking, Barking with Cel phone No
ing ky eBanking nhận thông tin qua địa chỉ email 1
Request eBanking, receive information by email address
Ten dang nhập (phân biệt chữ hoa, chữ thường, gồm 6 đến I5 ký tự) “
User name (cifferentiate between copital and small letters, fiom 6 tol 5 characters)
Security password (fiom 6 to 15 characters)
Xác nhận giao dịch chuyển khoan qualVerisgn secured by OQ OTP SMS OTP Vasco Token
Tôi, chủ tài khoản đứng tên trên đây xác nhận những thông tin đưa ra trên đây là đầy đủ, đúng sự thật và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp Tôi đã đọc kỹ và cam kết tuân thủ các điều khoản, điều kiện sử dụng dich vy SMSBanking va eBanking của HDBank Cam kết hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo quản Thiết bị bảo mật, số mật khẩu, bảo mật thông tỉn
.IWe here in con[im that the information provided above is true and full responsibilty for above information | have read and flly understood the SMSBanking ond eBanking’s Terms
‘one Condkions of HOBank | comme to toke fil esponsbily for maintain security Equipment, Password, and information I YEU CAU THAY BOI DICH VU IMoinienance Request of Sevices
Tạm ngưng _ Mở lại địch vụ Daasinote — Cấp lại mật khẩu Reset posoward Thay đổi số điện thoại Change mobile phone No" SMSBanking
eBanking
mBanking
“Thanh toán trực tuyến Onine payment
VN Topup Nhận quảng cáo Receive advertising message
AC NHAN CUA KHACH HANG PHAN DANH CHO NGAN HANG For bonk use only
chig Gone anes name tie) Ngày higu lycléfecive cate:
Bankir fl
(Ký, ghi rõ họ tên/Sznatưre and ful name) Ten ye ne:
GIAO DICH VIEN/ rele KIEM SOÁT VIÊN
(Ký và ghỉ r ho tén/Full name and seroture) (Werf)
Trang 24
ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN
Trong suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng phát triển TP.HCM- HDBank (PGD
Nguyễn Oanh) tôi đã học hỏi được khá nhiều kinh nghiệm làm việc của các anh chị
phịng kế tốn Từ kết quả học hỏi trên, tôi xin đưa ra một vài nhận xét sau:
Hai thang qua, với những công việc được giao cũng như những thông tin tôi đã quan sát và thu thập được, tôi đã quen thuộc và sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng chủ yếu như máy photocopy, máy fax, máy in Bên cạnh đó, những công việc hằng ngày hỗ trợ các chị giao dịch viên cũng đem lại cho tơi những trải nghiệm hồn toàn mới mẻ với những công việc chuyên ngành mà có lẽ tơi sẽ gặp trong công việc và trong cuộc
sống tương lai của mình như: tiếp nhận nhu cầu khách hàng, giúp khách hàng khai báo
thông tin, phân loại chứng từ, viết chứng từ và các học hỏi các quy định khi nghe gọi điện thoại cho khách hàng,
Không những vậy, khi làm việc ở môi trường thực tế và giao tiếp với khách hàng
thường xuyên, tôi học được từ các chị giao dịch viên tính kiên nhãn, nhiệt tinh cũng như thái độ lịch sự, chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng
Trang 25
KET LUAN
Thời gian thực tập tai công ty, tôi đã phát hiện ra một điều : kiến thức tôi được học
trên ghế nhà trường rất nhỏ bé khác xa so với thực tế tại công ty, kinh nghiệm ngành kế tốn của tơi cịn rất hạn chế Tuy nhiên,trong khoảng thời gian thực tập, tôi đã dần dần
làm quen với phong cách làm việc trong công ty Tiếp thu tính kỷ luật trong cơng ty Có
tỉnh thần trách nhiệm đối với việc làm của mình Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành nhất
đến trường Đại học Hoa Sen và Ngân hàng phát triển TP.HCM- HDBank đã giúp tơi
có được cơ hội dé có được những trải nghiệm đáng quý
Trang 26
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Trang 27
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DAN