Luận văn tốt nghiệp giải pháp tăng cường tiêu thụ sản phẩm ở công ty da giày hà nội

Trờng đhktqd luận văn tốt nghiệp Lời nói đầu Tiêu thụ sản phẩm sáu chức hoạt động doanh nghiệp: tiêu thụ, sản xuất, hậu cần kinh doanh, tài chính, kế toán quản trị doanh nghiệp Đồng thời tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng tạo tiền đề cho trình tái sản xuất, định đến hiệu sản xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp Ngµy nay, nỊn kinh tế giới đà phát triển nh vũ bÃo việc tiêu thụ đợc nhanh đợc nhiều sản phẩm nghệ thuật kinh doanh tính cạnh tranh thơng trờng ngày trở nên khốc liệt Thất bại khâu tiêu thụ doanh nghiệp đà thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh, không sớm có biện pháp khắc phục việc bị đào thải khỏi thơng trờng điều khó tránh khỏi Công ty da giày Hà Nội ngoại lệ là đơn vị non trẻ Tổng Công ty da giày Việt Nam Là sinh viên trờng kinh tế, quan tâm đến lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm ngành da giày, lần thực tập cuối khoá này, em đà có hội đợc thực tập Công ty da giày Hà Nội nên dịp để em thực hành kiến thức đà lĩnh hội ghế nhà trờng Chính vậy, em đà mạnh dạn chọn đề tài Một số giải pháp tăng cờng tiêu thụ sản phẩm Công ty da giày Hà Nội cho luận văn tốt nghiệp với mong muốn đóng góp đợc ý kiến có ích cho công tác tiêu thụ sẩn phẩm Công ty Mặc dù Công ty da giày Hà Nội đời từ lâu nhng đến năm 1998 míi chun híng kinh doanh sang lÜnh vùc da giày nên luận văn nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty từ năm 1998 trở lại Nội dung chủ yếu luận văn tèt nghiƯp bao gåm : PhÇn I : Lý ln chung công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Phần II : Thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty da giày Hà Nội Phần III : Một số ý kiến công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty da giày Hà Nội Để hoàn thành đợc luận văn này, em đà nhận đợc hớng dẫn tận tình thầy giáo PGS TS Nguyễn Thành Độ, giúp đỡ hết lòng thầy cô Trung tâm cô Công ty da giày Hà Nội, em vô cảm ơn Cho dù đề tài mẻ song thời gian khả có hạn, hiểu biết thực tế nhiều hạn chế nên tránh khỏi số thiếu sót Em mong đợc góp ý thầy cô bạn, em xin chân thành cảm ơn nguyễn đình huy qtkdth 40 b Trung tâm đào tạo qtkdth Trờng đhktqd luận văn tốt nghiệp Hà Nội ngày 28/05/2002 Sinh viên thực Nguyễn Đình Huy Phần I lý luận chung công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp I Thực chất vai trò tiêu thụ sản phẩm Thực chất công tác tiêu thụ sản phẩm Lịch sử đời phát triển xà hội loài ngời đà chứng minh sản xuất trao đổi hàng hoá đà có từ sớm Thủa sơ khai, loài ngời biết săn bắt hái lợm để phục vụ cho mục đích sinh tồn Nhng cải ngày nhiều thêm nhu cầu trao đổi đợc nảy sinh Ban đầu đổi hàng lấy hàng, đến phơng tiện trao đổi đời (tiền, kim loại quý,) việc trao đổi đà thuận tiện) việc trao ®ỉi ®· thn tiƯn ngun ®×nh huy – qtkdth 40 b Trung tâm đào tạo qtkdth Trờng đhktqd luận văn tốt nghiệp nhiều Ngời có hàng bán hàng lấy tiền (kim loại quý) để mua loại hàng khác cần để tích luỹ làm giầu Có thể nói, hình thái ban đầu tiêu thụ sản phẩm Về sau, phân công lao động xà hội chuyên môn hoá sản xuất ngày phát triển đà dẫn đến nhu cầu trao đổi ngày tăng, phơng thức ngày đa dạng phong phú Ngày nay, điều kiện kinh tế thị trờng, đơn vị kinh tế tổ chức sản xuất, hàng hoá sản phẩm đợc sản xuất không đơn phục vụ nhu cầu họ mà để hớng vào phục vụ tiêu dùng toàn xà hội thông qua trao đổi Mục đích sản xuất đa hàng hoá thâm nhập vào thị trờng ngày nhiều Thực chất tiêu thụ sản phẩm có nhiều quan điểm khác nhau, quan điểm lại đa cách nhìn nhận riêng Tuy nhiên, chất tiêu thụ sản phẩm đợc hiểu mmột cách thống trình chuyển hoá hình thái giá trị sản phẩm nhằm thoả mÃn nhu cầu xà hội Đó trình biến đổi sản phẩm trở thành hàng hoá Tiêu thụ sản phẩm khâu cuối sản xuất kinh doanh, khâu lu thông hàng hoá cầu nối trung gian bên sản xuất phân phối bên tiêu dùng Tiêu thụ sản phẩm làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh đợc diễn liên tục nhịp nhàng Chỉ trình tiêu thụ sản phẩm đợc kết thúc chu kỳ sản xuất kinh doanh đợc tiếp tục, kết thu đợc chu kỳ trớc tạo điều kiện, làm tiền đề để thực kỳ Tiêu thụ sản phẩm theo nghĩa hẹp đợc coi trình chuyển hoá hình thái giá trị hàng hoá ( H T) Sản phẩm đợc coi tiêu thụ đợc khách hàng chấp nhận toán tiêu thụ đồng nghĩa với bán hàng Theo nghĩa rộng, tiêu thụ trình kinh tế bao gồm nhiều khâu liên quan ến hai loại nghiệp vơ quan ë doanh nghiƯp: + C¸c nghiƯp vơ kỹ thuật sản xuất: gồm tiếp nhận, phân loại bao gói, lên nhÃn hiệu, ghép đồng bộ,) việc trao ®ỉi ®· thn tiƯn + C¸c nghiƯp vơ vỊ tỉ chức quản lý bao gồm: nghiên cứu thị trờng, công tác kế hoạch, công tác quảng cáo, hạch toán, thống kê,) việc trao đổi đà thuận tiện Quản trị kinh doanh truyền thống quan niệm tiêu thụ hoạt động sau sản xuất, đợc thực đà sản xuất đợc sản phẩm Trong chế thị trờng, hoạt động doanh nghiệp tuỳ thuộc vào khả tiêu thụ, nhịp độ tiêu thụ quy định nhịp độ sản xuất, thị hiếu ngời tiêu dùng sản xuất sản phẩm quy định chất lợng sản xuất,) việc trao đổi đà thuận tiện Ngời sản xuất phải bán mà thị trờng cần bán có Vì vậy, quản trị kinh doanh đại quan niệm công tác điều tra nghiên cứu khả tiêu thụ phải đặt từ trớc tiến hành hoạt động sản xuất nên thực chất số nội dung gắn với hoạt động tiêu thụ đứng vị trí trớc hoạt động sản xuất tác động mạnh mẽ có tính chất định đến hoạt động sản xuất Nh vậy, tóm lại rằng: tiêu thụ sản phẩm tổng thể biện pháp mặt tổ chức, kinh tế kế hoạch nhằm thực việc nghiên cứu nắm bắt nhu nguyễn đình huy qtkdth 40 b Trung tâm đào tạo qtkdth Trờng đhktqd luận văn tốt nghiệp cầu thị trờng, tổ chức sản xuất, tiếp nhận sản phẩm, chuẩn bị xuất bán sản phẩm theo yêu cầu khách hàng cho hiệu Vai trò nhiệm vụ công tác tiêu thụ sản phẩm 2.1 Vai trò công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm sáu chức hoạt động doanh nghiệp: tiêu thụ, sản xuất, hậu cần kinh doanh, tài chính, kế toán quản trị doanh nghiệp Mặc dù sản xuất chức trực tiếp tạo sản phẩm song tiêu thụ lại đóng vai trò điều kiện tiền đề thiếu để sản xuất có hiệu Chất lợng hoạt động tiêu thụ sản phẩm (doanh nghiệp sản xuất, thơng mại), phục vụ khách hàng (doanh nghiệp dịch vụ, ngân hàng,) việc trao đổi đà thuận tiện) định hiệu hoạt động sản xuất chuẩn bị dịch vụ tầm vĩ mô, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò việc cân đối cung cầu Vì kinh tế quốc dân thể thống với công bằng, tơng quan tỷ lệ định Tiêu thụ sản phẩm đà làm cho nột kinh tế quốc dân đợc vững có tác dụng cân đối cung cầu sản phẩm sản xuất đợc tiêu thụ có ý nghĩa trình sản xuất diễn liên tục ách tắc, tránh đợc cân đối Một kinh tế muốn phát triển phải có tích luỹ Vµ nguån tÝch luü quan träng nhÊt chÝnh lµ tõ doanh nghiệp hay cụ thể từ kết công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nếu công tác tiêu thụ doanh nghiệp đạt kết tốt, doanh số bán tăng, lợi nhuận thu đợc nhiều đồng nghĩa với việc tăng tích luỹ cho kinh tế tầm vi mô, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò đầu trình sản xuất doanh nghiệp Mọi hàng hoá dịch vụ sinh để bán, để phục vụ khách hàng Không có doanh nghiệp sản xuất hàng hoá hay kinh doanh dịch vụ mà lại không cần tiêu thụ Giải tốt yếu tố đầu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đà có sở để làm tốt yếu tố đầu vào cho chu kì sản xuất kinh doanh Việc đảm bảo chất lợng sản phẩm, giá hợp lý sản phẩm vấn đề vô quan trọng định đến công tác tiêu thụ sản phẩm nói riêng hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Vì vậy, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trờng cung hàng hoá, giá cả, đối thủ cạnh tranh,) việc trao đổi đà thuận tiện Đồng thời, không ngừng cải tiến công nghệ sản xuất, đầu t chiều dâu để nâng cao chất lợng sản phẩm hạ giá thành Trên ý nghĩa đó,tiêu thụ sản phẩm đợc coi biện pháp để điều tiết sản xuất, định hớng cho sản xuất, tiêu chuẩn để đánh giá trình tổ chức sản xuất, cải tiến công nghệ Tiêu thụ sản phẩm góp phần vào củng cố vị trí, lực doanh nghiƯp, n©ng cao uy tÝn cđa doanh nghiƯp víi khách hàng thông qua sản phẩm có chất lợng tốt, giá phải chăng, phơng thức giao dịch mua bán thuận tiện, dịch vụ bán hàng tốt, ) việc trao đổi đà thuận tiện giúp doanh nghiệp thành công th ơng trờng Thực tốt khâu trình tiêu thụ giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ đợc khối lợng sản phẩm lớn lôi khách hàng, không ngừng mở rộng thị trờng nguyễn đình huy qtkdth 40 b Trung tâm đào tạo qtkdth Trờng đhktqd luận văn tốt nghiệp Với môi trờng hoạt động sản xuất kinh doanh nay, việc mua sắm yếu tố đầu vào thuận lợi hơn, quy trình sản xuất gần nh ổn định sù biÕn ®éng vỊ thêi gian cđa mét chu kú sản xuất phụ thuộc nhiều vào công tác tiêu thụ sản phẩm Bởi vậy, tiêu thụ sản phẩm đợc tiến hành tôt chu kỳ sản xuất kinh doanh đợc rút ngắn nhiêu, vòng quay vốn nhanh, hiệu sử dụng vốn cao Thông qua tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp thực đợc mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi Lợi nhuận mục đích quan trong hoạt động sản xuất kinh doanh Kết công tác tiêu thụ giúp cho doanh nghiệp xác định đợc phơng hớng bớc kế hoạch sản xuất kimh doanh Bởi thông qua nó, doanh nghiệp biết đợc nhu cầu thị trờng mặt hàng họ Kết hợp thực tế tiêu thụ với công tác nghiên cứu dự đoán thị trờng mà doanh nghiệp lập kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp tránh gây tồn kho hàng hoá hay cha thoả mÃn đợc lợng cầu thị trờng Ngoài ra, tiêu thụ sản phẩm cầu nối ngời tiêu dùng ngời sản xuất Thông qua tiêu thụ sản phẩm, ngời sản xuất nắm bắt đợc thông tin cần thiết từ thị trờng, hiểu rõ đợc nhu cầu khách hàng, nhu cầu nh xu hớng tơng lai Từ thông tin mà doanh nghiệp đa đối sách thích hợp sản xuất kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Cũng thông qua hoạt động tiêu thụ sản phẩm, ngời tiêu dùng có hội để biết đến tiếp cận với loại sản phẩm doanh nghiệp Qua tiêu thụ sản phẩm, họ biết công dụng, hình thức mẫu mà uy tín sản phẩm nh doanh nghiệp thị trờng Từ đó, họ có đợc lựa chon thích hợp loại sản phẩm Nh vậy, ngời sản xuất ngời tiêu dùng ngày hiểu rõ hơn, ngày có mối quan hệ chặt chẽ hơn, gắn kết với nhờ tiêu thụ sản phẩm 2.2 Nhiệm vụ công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm có nhiệm vụ chủ yếu bán hết sản phẩm với doanh thu tối đa chi phí kinh doanh cho hoạt động tiêu thụ tối thiểu Với mục tiêu đó, quản trị kinh doanh đại, tiêu thụ sản phẩm không hoạt động thụ động chờ phận sản xuất tạo sản phẩm tìm cách tiêu thụ chúng, mà tiêu thụ phải có nhiệm vụ chủ dộng từ việc nghiên cứu thị trờng, xác định đắn cầu thị trờng cầu thân doanh nghiệp có khả sản xuất để định đầu t tối u; chủ động tiến hành hoạt động quảng cáo cần thiết nhằm giới thiệu thu hút khách hàng; tổ chức công tác bán hàng nh hoạt động yểm trợ nhằm bán đợc nhiều hàng hoá với chi phí kinh doanh cho hoạt động bán hàng thấp nh đáp ứng tốt dịch vụ sau bán hàng Các yếu tố ảnh hởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm cđa doanh nghiƯp 3.1 C¸c u tè chđ quan a) Số lợng, chất lợng sản phẩm sản xuất doanh nghiệp nguyễn đình huy qtkdth 40 b Trung tâm đào tạo qtkdth Trờng đhktqd luận văn tốt nghiệp Hiện nay, chất lợng sản phẩm vấn đề sống doanh nghiệp Muốn tồn phát triển, việc phát huy tối đa khả sản xuấtthì vấn đề chất lợng phải đợc coi trọng để góp phần làm tăng uy tín khâu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Khách hàng luôn có nhu cấu cao loại sản phẩm Vì thế, doanh nghiệp biện pháp để đổi công nghệ kỹ thuật sản xuất, đa thị trờng sản phẩm chất lợng sớm hay mn doanh nghiƯp cịng sÏ bÞ tÈy chay, nhÊt xuât đối thủ cạnh tranh Chất lợng sản phẩm vũ khí cạnh tranh hữu hiệu nhà sản xuất Bên cạnh việc đảm bảo chất lợng, việc thực sản xuất theo kế hoạch mặt số lợng ảnh hởng không nhỏ tới tiêu thụ sản phẩm Do nhu cầu tiêu dùng đa dạng phong phú, để đáp ứng nhu cầu tăng doanh thu doanh nghiệp cần có cấu mặt hàng hợp lý Vì số lợng sản phẩm theo cấu hợp lý sÏ gióp cho doanh nghiƯp dƠ dµng thÝch nghi víi sụ thay đổi nhu cầu thị tr ờng Hơn nữa, nã gióp cho doanh nghiƯp tËn dơng triƯt ®Ĩ ngn vật liệu giảm rủi ro sản xuất kinh doanh b) Giá sản phẩm bán Là biểu tiền giá trị hàng hoá, biểu tổng hợp mối quan hệ cung cầu, tích luỹ tiêu dùng, quan hệ kinh tế, tiêu chuẩn lựa chọn doanh nghiệp Giá bán sản phẩm nhân tố ảnh hởng lớn đến khối lợng sản phẩm hàng hoá tiêu thụ (mối quan hệ tỷ lệ nghịch), doanh nghiệp tự áp đặt mức giá riêng cho sản phẩm cách chủ quan để thị trờng tự biến đổi cho mức giá sản phẩm Vì vậy, doanh nghiệp cần định khối lợng sản phẩm tiêu thụ giá nh cho hợp lý mang lại hiệu kinh tế cao c) Phơng thức toán Khi chấp nhận tiêu dùng sản phẩm khách hàng chọn loại sản phẩm hàng hoá có phơng thức toán phù hợp với họ Vì vậy, doanh nghiệp đa dạng hoá phơng thức toán đồng thời tạo điều kiện cho công tác toán thuận lợi lôi kéo đợc nhiều khách hàng đến với Trong trờng hợp nhiều doanh nghiệp bán loại sản phẩm theo mức giá điều kiện phơng thức toán trở thành yếu tố định việc lựa chọn ngời mua Chẳng hạn nh phơng thức toán trả dần đợc nhiều doanh nghiệp sử dụng Tuy nhiên, phơng thức toán chứa đựng nguy không thu hết tiền nợ khách hàng hệ thống ngân hàng cha đạt trình độ định, có nguy giảm lợi nhuận, tăng chiếm dụng vốn khách hàng doanh nghiệp Mỗi phơng thức toán có lợi bất lợi riêng Do vậy, doanh nghiệp cần động để áp dụng cho đối tợng khách hàng phơng thức toán riêng phù hợp Và đó, hai bên có lợi mà doanh nghiệp phần thu hút đợc nhiều khách hàng giảm đợc tỷ lệ vốn bị chiếm dụng nguyễn đình huy qtkdth 40 b Trung tâm đào tạo qtkdth Trờng đhktqd luận văn tốt nghiệp d) Bộ máy tổ chức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có máy quản lý tốt có tác động tích cực đến hoạt động thơng mại đầu vào thơng mại đầu Bộ máy quản lý uy tín, thể diện doanh nghiệp, tạo nề nếp tổ chức nh định hớng cho hầu hết công việc hoạt động tiêu thơ e) Ỹu tè ngêi Ngµy nay, khoa học kỹ thuật công nghệ ngày phát triển trở thành lực lợng sản xuất trực tiếp, việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh điều cần thiết Tuy nhiên, cha đủ để thiếu yếu tố vô quan trọng, lực lợng lao động Dù máy móc thiết bị kỹ thuật có đại đến đâu ngời tạo Nếu lao động sáng tạo ngời máy móc thiết bị Hơn na, máy móc có đại đến đâu cần phù hợp với trình độ tổ chức, trình độ kỹ thuật, trính độ sử dụng công nhân Chỉ xét riêng hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhân tố định cờng thịnh doanh nghiệp nói chung đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm nói riêng Trong tiêu thụ sản phẩm, nhân viên nguồn cung cấp liệu thông tin đầu vào ngời thực kiểm tra chiến lợc doanh nghiệp Dù nhân tố khác dều thuận lợi đứng đắn đến độ song không mang lại hiệu cao đội ngũ nhân viên vững chuyên môn, giỏi nghiệp vụ, lành mạnh tinh thần f) Các nhân tố khác Ngoài nhân tố hoạt động tiêu thụ sản phẩm chịu ảnh hởng nhân tố khác nh: + Mức đa dạng sản phẩm + Cơ cấu mặt hàng, khả mở rộng chu ký sống sản phẩm + Mức độ kiểm soát, số lợng kênh phân phối + Dịch vụ sau bán hàng + ) việc trao đổi đà thuận tiện 3.2 Các yếu tố khách quan Đây yếu tố nằm tầm kiểm soát doanh nghiệp, ảnh hởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung mà ảnh hởng không nhỏ tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm nói riêng Đó yếu tố sau: a) Thị trờng cung ứng doanh nghiệp nhu cầu thị trờng Doanh nghiệp muốn sản xuất sản phẩm trớc tiên phải có vật t, nguyên vật liệu, thiết bị đầy đủ,) việc trao đổi đà thuận tiện Vì vậy, doanh nghiệp phải tạo dựng tốt mối quan hệ với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn vật t đầy đủ, đồng nguyễn đình huy qtkdth 40 b Trung tâm đào tạo qtkdth Trờng đhktqd luận văn tốt nghiệp Nhu cầu ngời tiêu dùng gắn chặt với chiến lợc tiêu thụ nh chiến lợc kinh doanh Do vậy, cần phải xem xét kỹ nhu cầu khách hàng trớc bớc vào sản xuất thực chiến dịch tiêu thụ sản phẩm b) Lạm phát, thất nghiệp Trong kinh tế thị trờng, lạm phát làm bị ®éng vµ biÕn ®ỉi vỊ thu nhËp NÕu thu nhËp thực tế thay đổi làm thay đổi nhu cầu tiêu dùng Cũng tơng tự, thất nghiệp ảnh hởng không nhỏ tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm c) Các đối thủ cạnh tranh Trong điều kiện kinh tế thị trờng, trớc vào sản xuất kinh doanh hay mở rộng chiến lợc tiêu thụ điều quan trọng làm nhà kinh doanh phải ý tới đối thủ canh tranh Doanh nghiệp cần phải biết đợc lợi bất lợi đối thủ cạnh tranh, dự đoán đợc chiến lợc tiêu thụ tới họ có đợc biện pháp đắn kịp thời cho công tác tiêu thụ sản phẩm d) Các yếu tố môi trờng vĩ mô * Môi trờng pháp lý Bao gồm điều luạt, văn dới luật, quy trình quy phạm kỹ thuật sản xuất,) việc trao đổi đà thuận tiện Tất quy định pháp luật sản xuất kinh doanh tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh nh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Môi trờng pháp lý lành mạnh vừa tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiến hành thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh lại vừa điều chỉnh hoạt động kinh tế vĩ mô Các sách hoàn thiện, pháp luật nghiêm minh tạo điều kiện tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh tiêu thụ doanh nghiệp Khi hoạt động môi trờng pháp luật ổn định điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp yên tâm đầu t, phát triển nh việc đa phơng pháp điều kiện kinh doanh mở rộng mạng lới tiêu thụ có hiệu * Môi trờng trị Khi ổn dịnh thể chế trị, xu hớng trị, tơng quan giai cấp tầng lớp xà hội,) việc trao ®ỉi ®· thn tiƯn cã t¸c ®éng rÊt lín ®Õn hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Môi trờng trị ổn định điều kiện tiền đề cho việc phát triển hoạt động đầu t, phát triển hoạt động kinh tế mà tiêu thụ sản phẩm lại hoạt động kinh tế qua trọng * Môi trờng sinh thái sở hạ tầng quốc gia Là tình trạng môi trờng, xử lý phế thải, ô nhiễm, ràng buộc xà hội môi trờng,) việc trao đổi đà thuận tiện tác động không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh Môi tr ờng thoáng mát trực tiếp làm giảm chi phí hoạt động sản xuât kinh doanh để cải thiện môi trờng bên doanh nghiệp tạo điều kiện để nâng cao suất lao động Cơ sở hạ tầng tốt điieù kiện thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Đó yếu nguyễn đình huy qtkdth 40 b Trung tâm đào tạo qtkdth Trờng đhktqd luận văn tốt nghiệp tố quan ảnh hởng đến trình cung ứng, sản xuất tiêu thụ Hơn nữa, yếu tố quan để thu hút đợc nhiều đầu t sản xuất * Môi trờng văn hoá xà hội ảnh hởng trực tiếp tới hành vi mua sắm khách hàng Trong môi trờng văn hoá xà hội đợc định từ nhiều yếu tố nh thu nhập dân c phân bố thu nhập, dân số xu hớng vận động, dân tộc đặc điểm tâm lý,) việc trao đổi ®· thn tiƯn II Néi dung chđ u cđa c«ng tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.Nghiên cứu thị trờng 1.1.Khái quát nghiên cứu thị trờng Thị trờng tổng hợp mối quan hệ kinh tế phát sinh liên quan đến hoạt động mua bán hàng hoá Nghiên cứu thị trờng đợc hiểu trình thu thập, xử lý phân tích số liệu thị trờng cách có hệ thống làm sở cho định quản trị Đó trình nhận thức cách khoa học, có hệ thống nhân tố tác động thị trờng mà doanh nghiệp phải tính đến định kinh doanh, phải điều chỉnh mối quan hệ doanh nghiệp với thị trờng tìm cách ảnh hởng tới chúng Một mặt, mục tiêu việc nghiên cứu thị trờng xác định thực trạng thị trờng theo tiêu thức lợng hoá đợc Mặt khác nghiên cứu thị trờng phải giải thích ý kiến cầu sản phẩm mà doanh nghiệp cung cáap nh lý mà ngời tiêu dùng mua (không mua) sản phẩm, lý tính trội việc cung cấp sản phẩm cạnh tranh Đây sở để ban hành định cần thiết sản xuất tiêu thụ Nghiên cứu thị trờng không giới hạn thị trờng mà phải ý tới thị trờng tơng lai doanh nghiệp mà trớc hết thị trờng doanh nghiệp muốn chinh phơc 1.2 Néi dung chđ u cđa nghiªn cøu thị trờng 1.2.1 Nghiên cứu cầu sản phẩm Cầu loại sản phẩm phạm trù phản ánh phận nhu cầu có khả toán thị trờng sản phẩm Nghiên cứu cầu nhằm xác định đợc liệu cầu hiên khoảng thời gian tơng lai xác định Nghiên cứu cầu sản phẩm thông qua đối tợng có cầu : doanh nghiệp, gia đình tổ chức xà hội khác Để nghiên cứu cầu phân thành hai loại sản phảm dịch vụ Trên sở lại tiếp tục phân chia sản phẩm thành vật phẩm tiêu dùng hay t liệu sản xuất, dịch vụ thành nhiều loại dịch vụ khác Về chất, nhiều nhà quản trị học cho rằn dịch vụ thuộc phạm trù vật phẩm tiêu dùng Trong xác định cầu vật phẩm tiêu dùng cần ý đến đối tợng trở thành ngời có cầu Những ngời có cầu phải đợc phân thành nhóm theo tiêu thức cụ thể nh độ tuổi, giới tính nghề nghiệp, Đối với nhiều loại vật phẩm tiêu dùng mức thu nhập nhân tố có ý nghĩa quan bậc nhất.Việc nghiên cứu cầu dựa sở phân chia cầu theo khu vực tiêu thụ, mật độ dân c, thói quen tiêu dùng nh tính chất mùa vụ nguyễn đình huy qtkdth 40 b Trung tâm đào tạo qtkdth Trờng đhktqd luận văn tốt nghiệp Trong nghiên cứu thị trờng nói chung nghiên cứu cầu nói riêng cần ý nghiên cú sản phẩm thay Nghiên cứu thị trờng nhiệm vụ tạo sở liệu thị trờng mà thế, phải tìm khả ảnh hởng tới cầu Chẳng hạn : giá sản phẩm, giá sản phẩm thay thế, thu nhập nhời tiêu dùng, biện pháp quảng cáo nh co dÃn cầu nhân tố tác động tới nó, 1.2.2 Nghiên cứu cung (cạnh tranh) Nghiên cứu cung để hiểu rõ đối thủ canh tranh tơng lai Sự thay đổi tơng lai gắn với khả mở rộng (thu hẹp) quy mô doanh nghiệp nh thâm nhập (rút khỏi thị trờng) doanh nghiệp có Nghiên cứu cung phải xác định đợc số lợng đối thủ canh tranh, phân tích nhân tố có ý nghĩa sách tiêu thụ đối thủ nh thị phần, chơng trình sản xuất, đă biệt chất lợng sách khác biệt hoá sản phẩm, sách giá cả, phơng pháp quảng cáo bán hàng, sách phục vụ khách hàng nh điều kiện toán tín dụng Mặt khác, phải làm rõ khả phản ứng đối thủ trớc biện pháp giá cả, quảng cáo, xóc tiÕn b¸n , cđa doanh nghiƯp Trong thùc tế, trớc hết cần phải quan tâm nghiên cứu đối thủ mạnh, chiếm thị phần cao thị trờng Cần ý doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm trở thành đối thủ canh tranh doanh nghiệp khả cạnh tranh phụ thuộc vào yếu tố khu vực, điều kiện giao thông nh yếu tố gắn với khả thơng mại khác Nghiên cứu cung không giới hạn việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh mà quan tâm đến doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thay nh nhữnh ảnh hởng đến thị trờng tơng lai doanh nghiệp Việc nghiên cứu mức độ ảnh hởng sản phẩm thay gă với việc xác định hệ số co dÃn chéo cuả cầu 1.2.3 Nghiên cứu mạng lới tiêu thụ Tốc độ tiêu thụ sản phẩm không phụ thuộc vào quan hệ cung - cầu mà tuỳ thuộc lớn việc tổ chức mạng lới tiêu thụ Việc tổ chức mạng lới tiêu thụ cụ thể thờng phụ thuộc vào đặc điểm kinh tế - kỹ thuật, chiến lợc kinh doanh, sách kế hoạch tiêu thụ, doanh nghiệp Khi nghiên cứu mạng lới tiêu thụ phải rõ u điểm, nhợc điểm kênh tiêu thụ doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh; phải biết lợng hoá mức độ ảnh hởng nhân tố đến kết tiêu thụ nh phân tích tình tổ chức bán hàng cụ thể doanh nghiệp nh đối thủ cạnh tranh 1.3.Các phơng pháp nghiên cứu thị trờng 1.3.1 Phơng pháp nghiên cứu chung Phơng pháp nghiên cứu chung bao gồm nghiên cứu chi tiết nghiên cứu tổng hợp thị trờng Thứ nhất, nghiên cứu chi tiết thị trờng Nghiên cứu chi tiết thị trờng việc nghiên cứu cụ thể thị trờng phận đợc giới hạn bơỉ không gian tiêu thức cụ thể khác Nghiên cứu chi tiết nguyễn đình huy qtkdth 40 b 10 Trung tâm đào tạo qtkdth