1. Hoạch định nguồn nhân lực: a) Thực trạng: Trong 10 năm, Viettel đã có 3 lần thay đổi mô hình tổ chức ở quy mô rất lớn. Năm 2000, từ một doanh nghiệp nhỏ của Quân đội chỉ chuyên đi làm thuê (xây cột viễn thông cho bưu điện và quân đội), Viettel đã bước chân vào thị trường viễn thông và triển khai bộ máy ở khắp 6464 tỉnh, thành phố. Năm 2005, từ một công ty viễn thông nhỏ bé (chỉ được biết đến với dịch vụ gọi điện thoại giá rẻ với thương hiệu 178), Viettel trở thành một Tổng Công ty và bước chân vào kinh doanh di động. Để phù hợp với tình hình mới, Viettel tiến hành sáp nhập 3 công ty là Internet, Cố định và Di động trở thành công ty Viettel Telecom. Năm 2010, khi đã xây dựng xong một hạ tầng tương đối đầy đủ và rộng khắp, Viettel tiến hành tách bộ phận kỹ thuật để điều hành tập trung và bộ phận kinh doanh thì hoạt động phân tán tại các tỉnh để cá thể hóa công tác bán hàng cho phù hợp với thực tế tại từng địa phương. Cùng thời gian này, Viettel chuyển từ một Tổng Công ty lên Tập đoàn. Cùng một lúc cần rất nhiều các vị trí quản lý. Hơn nữa, không chỉ kinh doanh trong nước, Viettel còn mở rộng ra thị trường nước ngoài ở cả 3 châu lục: Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ La tinh. b) Khảo sát, phân tích hiện trạng nguồn nhân lực Từ những hiện trạng nêu trên, có thể thấy Viettel cần một đội ngũ lao động rất đa dạng và có trình độ chuyên môn cao và đặc biệt là phải rất linh hoạt, thích ứng nhanh với sự thay đổi ở Viettel. Trong khi đó, hoạt động đào tạo ở Việt Nam chủ yếu đào tạo lý thuyết, ít thực tiễn. Ít sinh viên ra trường mong muốn trở thành nhân viên. Đa số đều mong muốn ở lại các thành phố lớn (nên ở các tỉnh miền núi, vùng sâu, vùng xa, rất khó có nhân lực có trình độ chuyên môn cao). Ngoài ra, việc Viettel tiến hành tách bộ phận kỹ thuật để điều hành tập trung và bộ phận kinh doanh thì hoạt động phân tán tại các tỉnh khiến cùng một lúc cần rất nhiều các vị trí quản lý trong khi đội ngũ cán bộ rất trẻ (độ tuổi trung bình ở Viettel là 26). 1
1 Hoạch định nguồn nhân lực: a) Thực trạng: Trong 10 năm, Viettel có lần thay đổi mơ hình tổ chức quy mơ lớn Năm 2000, từ doanh nghiệp nhỏ Quân đội chuyên làm thuê (xây cột viễn thông cho bưu điện quân đội), Viettel bước chân vào thị trường viễn thông triển khai máy khắp 64/64 tỉnh, thành phố Năm 2005, từ công ty viễn thông nhỏ bé (chỉ biết đến với dịch vụ gọi điện thoại giá rẻ với thương hiệu 178), Viettel trở thành Tổng Công ty bước chân vào kinh doanh di động Để phù hợp với tình hình mới, Viettel tiến hành sáp nhập công ty Internet, Cố định Di động trở thành công ty Viettel Telecom Năm 2010, xây dựng xong hạ tầng tương đối đầy đủ rộng khắp, Viettel tiến hành tách phận kỹ thuật để điều hành tập trung phận kinh doanh hoạt động phân tán tỉnh để cá thể hóa cơng tác bán hàng cho phù hợp với thực tế địa phương Cùng thời gian này, Viettel chuyển từ Tổng Cơng ty lên Tập đồn Cùng lúc cần nhiều vị trí quản lý Hơn nữa, khơng kinh doanh nước, Viettel cịn mở rộng thị trường nước châu lục: Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ La tinh b) Khảo sát, phân tích trạng nguồn nhân lực Từ trạng nêu trên, thấy Viettel cần đội ngũ lao động đa dạng có trình độ chuyên môn cao đặc biệt phải linh hoạt, thích ứng nhanh với thay đổi Viettel Trong đó, hoạt động đào tạo Việt Nam chủ yếu đào tạo lý thuyết, thực tiễn Ít sinh viên trường mong muốn trở thành nhân viên Đa số mong muốn lại thành phố lớn (nên tỉnh miền núi, vùng sâu, vùng xa, khó có nhân lực có trình độ chun mơn cao) Ngồi ra, việc Viettel tiến hành tách phận kỹ thuật để điều hành tập trung phận kinh doanh hoạt động phân tán tỉnh khiến lúc cần nhiều vị trí quản lý đội ngũ cán trẻ (độ tuổi trung bình Viettel 26) [1] c) Dự báo nhu cầu nhân sự, phân tích quan hệ cung cầu Thời gian tới, xu toàn cầu hoá hội nhập kinh tế giới diễn ngày mạnh mẽ, sâu rộng; cạnh tranh gay gắt nên nhu cầu tuyển dụng nhân lực Tập đoàn tiếp tục tăng cao Vấn đề nguồn nhân lực chất lượng cao có ý nghĩa quan trọng, định doanh nghiệp Phải tạo phát triển nhảy vọt chất lượng nguồn nhân lực, tạo lực cốt lõi, yếu tố khác biệt mang lại lợi thế, lực cạnh tranh, để đáp ứng tốc độ tăng trưởng cao” Mục tiêu Tập đoàn có nguồn nhân lực chuẩn hố số lượng, chất lượng, cấu, bảo đảm "tinh, gọn, hiệu quả”, có tính chun nghiệp cao; đưa tỷ lệ chun gia cao cấp, giỏi Tập đoàn đạt từ 5% trở lên; nhân lực có trình độ sau đại học chiếm 1,5% trở lên; đại học 40%; cao đẳng, trung cấp, thợ lành nghề đạt 50% trở lên; trình độ ngoại ngữ từ C trở lên đạt 30% (trong có 15% thành thạo ngoại ngữ)… [3] d) Thực sách, kế hoạch Từ thực tế nêu trên, Viettel xác định phải tự đào tạo lấy nguồn nhân lực Do đó, Viettel thành lập hẳn Trung tâm đào tạo trực thuộc Tập đoàn nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo nội nghiệp vụ kinh tế,kỹ thuật, đào tạo văn hóa Viettel, giúp cho CBCNV tuyển dụng vào Tập đoàn thấm nhuần văn hóa Viettel, nắm kiến thức bản, cách thức triển khai cơng việc… thích ứng nhanh mơi trường làm việc Tập đồn [1] Tập đồn tiếp tục nghiên cứu, bổ sung, hoàn thiện chế tuyển dụng, xây dựng đưa vào áp dụng quy trình chuẩn tuyển chọn cho đối tượng cụ thể Trước mắt, tiếp tục tổ chức thi tuyển vào vị trí chức danh, thực đồng biện pháp sách đãi ngộ để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao; đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý, điều hành giỏi chuyên gia đầu ngành Bên cạnh đó, phải tổ chức máy chuyên trách tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao; trì phát huy hiệu “Quỹ Ngô Bảo Châu” việc đỡ đầu, thu hút tài Việt; tích cực tạo nguồn mở rộng nguồn tuyển chọn, trọng đối tượng sinh viên giỏi học viện, nhà trường, cá nhân đạt giải kỳ thi quốc gia, quốc tế để xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi lĩnh vực hoạt động Tập đoàn CEO Viettel Nguyễn Mạnh Hùng trình tuyển dụng nhân áp dụng triết lý “Tôn Ngộ Không” Tuyển người với phương châm “đãi cát tìm vàng” Thay việc lựa chọn nhiều ứng viên, với 10 người sau tháng lấy người Đây nhân viên chất lượng đảm bảo đặt họ vào người, vị trí Với người khơng phù hợp nhanh chóng bị loại bỏ, điều giúp họ lựa chọn công việc khác phù hợp Viettel trọng công tác tuyển dụng nhân cấp cao, tìm người thay Một tổ chức để đảm bảo phát triển bền vững cần có đội ngũ nhân viên kế cận chất lượng Tại Viettel hệ lãnh đạo thường cần tìm nhân tố mới, bồi dưỡng để vòng 3-5 năm sau có hệ lãnh đạo thay Những người quản lý nhân thường phải dành phần lớn thời gian để đào tạo hệ lãnh đạo sau cho thấm nhuần giá trị doanh nghiệp Thế hệ đảm bảo đầy đủ lực để giúp hệ sau phát triển phù hợp với tổ chức Theo chia sẻ CEO Nguyễn Mạnh Hùng, Viettel thực giao công việc cho cán quản lý theo tháng tiến hàng đánh giá kết tháng Từng quản lý cấp thường không quản lý số lượng 20 người cấp Việc giao việc đánh giá số lượng 20 giúp công tác giám sát trở nên sát [2] e) Kiểm tra, đánh giá tình hình thực Nhờ có định hướng chiến lược đắn, tư đột phá bước phù hợp, nên năm qua, nguồn nhân lực Tập đồn có phát triển nhanh số lượng chất lượng Sau 20 năm, lực lượng lao động Viettel tăng 120 lần (từ 200 người năm 2000, đến 2020 24.000 người) Bộ máy Viettel có mặt khắp 63 tỉnh, thành phố Việt Nam, sâu xuống tận thơn, xóm mở rộng Lào, Campuchia châu lục xa xôi Châu Mỹ, Châu Phi Trong có 60% có trình độ cao đẳng, đại học đại học; đặc biệt, đội ngũ chuyên gia đầu ngành lĩnh vực không ngừng tăng lên [1] Nguồn nhân lực phát huy, góp phần quan trọng giúp Tập đồn có bước phát triển nhảy vọt, mang lại hiệu toàn diện kinh tế - xã hội quốc phịng - an ninh Từ Cơng ty (năm 2000), sản xuất kinh doanh số ngành nghề thuộc lĩnh vực viễn thông dựa hạ tầng công ty khác, đến nay, Viettel trở thành Tập đồn kinh tế có quy mơ lớn, thứ hạng cao (một tập đoàn kinh tế lớn đất nước), kinh doanh đa ngành, đa nghề (viễn thông chủ đạo) [3] Tuyển chọn nguồn nhân lực 2.1 Mục đích Việc đề quy trình tuyển dụng để quy định thống trình tự thực công tác tuyển dụng lao động Tập đoàn Viettel Việc tuyển dụng phải thỏa mãn mục tiêu ngắn hạn dài hạn Tập đoàn, lao động tuyển vào đáp ứng yêu cầu cơng việc, vị trí, vai trị mà cịn có khả để phát triển tương lai 2.2 Quy trình tuyển dụng nhân a Chuẩn bị tuyển dụng - Lập kế hoạch tuyển dụng: kế hoạch tuyển dụng phải có nội dung sau: + Cơ quan, đơn vị cần tuyển dụng, hội đồng tuyển dụng, vị trí cần tuyển dụng, số lượng tuyển dụng + Yêu cầu, hình thức, nội dung, địa điểm thời gian tuyển dụng b Thông báo tuyển dụng - Thông báo tuyển dụng công ty Viettel thực thông qua phương tiện thông tin đại chúng Báo, truyền hình, mạng Internet thơng qua trung tâm dịch vụ lao động, trường đại học, cao đẳng - Mẫu thông báo tuyển dụng công ty Viettel đáp ứng yêu cầu thông tin mẫu thông báo tuyển dụng sau: + Tiêu chuẩn ứng viên: ngắn gọn, rõ ràng, chi tiết, đầy đủ + Tập đoàn: giúp ứng viên biết Tập đồn nào, làm gì, vị trí ngành,… + Chức năng, nhiệm vụ cơng việc: nêu tóm tắt miêu tả cơng việc, nhằm giúp ứng viên có thơng tin sơ để họ tự xem xét có phù hợp với lực, kinh nghiệm, nguyện vọng nghề nghiệp,… họ hay không + Quyền lợi người tuyển: Lương khoản đãi ngộ + Các hướng dẫn thủ tục hành tham gia dự tuyển: Hồ sơ gồm gì, nộp cho ai, đâu, nào, cách c Thu nhận nghiên cứu hồ sơ - Phịng Tổ chức lao động Tập đồn thay mặt Hội đồng tuyển dụng thường trực nhận kiểm tra tính đầy đủ Hồ sơ theo yêu cầu - Bộ phận Tuyển dụng thực sàng lọc hồ sơ, lấy ý kiến hội đồng chuyên môn mức độ phù hợp để thông báo mời ứng viên tham dự kỳ thi tuyển dụng vấn sơ (đối với ứng viên có mức độ phù hợp cao/có năm kinh nghiệm liên quan tới vị trí tuyển dụng) Các ứng viên chưa phù hợp lưu hồ sơ thông tin hệ thống sở liệu cho đợt tuyển dụng sau d Tuyển chọn bố trí cơng việc - Quá trình tuyển chọn diễn qua bước: + Bước 1: Ứng tuyển Ứng viên thực bước sau đây: Tham khảo thông tin tuyển dụng đăng tải website fanpage Tập đoàn lựa chọn vị trí ứng tuyển Chuẩn bị Hồ sơ xin việc gồm tối thiểu 01 Bản thông tin tự thuật (CV) chứng liên quan (tiếng Anh, chun mơn) CV cá nhân tối thiểu cần có thơng tin cá nhân, thông tin học vấn, kinh nghiệm làm việc (các vị trí/bài tập lớn/đề tài đảm nhiệm, kết đạt thành tích bật), thơng tin liên hệ Gửi Hồ sơ xin việc cho Bộ phận Tuyển dụng trực tiếp website Tập đoàn theo hướng dẫn thông tin tuyển dụng, tiêu đề Hồ sơ ghi rõ vị trí ứng tuyển_Họ tên ứng viên + Bước 2: Thi IQ Tiếng Anh Kiểm tra TOEIC GMAT: kiểm tra trình độ tiếng Anh, thời gian thi 135 phút khoảng 200 câu nghe đọc hiểu Ứng viên đạt yêu cầu có kết thi đạt 550/990 điểm trở lên có chứng tiếng Anh tương đương Kiểm tra IQ: kiểm tra khả tư duy, thời gian thi: 45 phút - 60 câu Ứng viên đạt yêu cầu có kết thi đạt 50% tổng số điểm tối đa trở lên + Bước 3: Kiểm tra chuyên môn Kiểm tra kiến thức chuyên môn tảng theo vị trí tuyển dụng, thời gian thi: 60 phút - 90 câu Ứng viên đạt yêu cầu có kết thi đạt 50% tổng số điểm tối đa trở lên + Bước 4: Phỏng vấn Ứng viên đạt yêu cầu kiểm tra tham gia vòng vấn: + Phỏng vấn vòng 1: chủ trì Ban Giám đốc đơn vị trực thuộc Tập đoàn Hội đồng trao đổi chi tiết với ứng viên kiến thức chuyên môn kinh nghiệm làm việc, đánh giá mức độ phù hợp với tổ chức + Phỏng vấn vịng 2: chủ trì Tổng Giám đốc Tập đoàn Hội đồng đưa định tuyển dụng ứng viên + Bước 5: Thông báo kết thỏa thuận hợp đồng Bộ phận Tuyển dụng thông báo với ứng viên kết đạt, khơng đạt q trình tuyển dụng Thực thỏa thuận với ứng viên nội dung ký hợp đồng + Bước 6: Nhận thư mời làm việc chuẩn bị hồ sơ Bộ phận Tuyển dụng gửi Thư mời nhận việc cho ứng viên theo nội dung thống trình thỏa thuận hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ theo quy định Ứng viên thông báo với Bộ phận Tuyển dụng thời điểm tiếp nhận công việc để tiến hành cơng tác chuẩn bị đón nhân viên - Bố trí cơng việc: Phân việc cho người tuyển, cán hướng dẫn cần, hướng dẫn, kiểm tra, đánh giá giai đoạn thử việc References: [1]https://text.123doc.net/document/4853761-phan-tich-thuc-trang-ve-nhu-cau-nguonnhan-luc-cua-viettel.htm [2]http://hrchannels.com/uptalent/chien-luoc-quan-ly-nhan-su-tai-viettel-co-gi-danghoc-tap.html [3]http://tapchiqptd.vn/vi/dua-nghi-quyet-cua-dang-vao-cuoc-song/tap-doan-vienthongquan-doi-tap-trung-xay-dung-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao/151.html [4]https://nhanh.vn/quy-trinh-tuyen-dung-nhan-su-so-do-tuyen-dung-nhan-su-cuaviettel-n57745.html [5]https://wehelp.vn/blog/detail/quy-trinh-tuyen-dung-nhan-su-cua-viettel