Thực trạng chính sách maketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty tnhh trải nghiệm suntour bắc ninh

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - THỰC TẬP GIÁO TRÌNH 10 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM 11 THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG 12 TY TNHH TRẢI NGHIỆM SUNTOUR BẮC NINH 13 14 Danh sách sinh viên nhóm thực tập: 15 ST T 17 18 19 16 20 Họ tên Tô Thị Ngọc Ánh Tạ Thị Anh Nguyễn Thị Ngọc Nguyễn Hoàng Anh Lê Văn Quang Mã sinh viên 645829 645959 645601 642509 646569 Ngành Chuyên ngành KT&QTKD KT&QTKD KT&QTKD KT&QTKD KT&QTKD QL&PTDL QL&PTDL QL&PTDL QL&PTDL QL&PTDL GVHD: THS NGUYỄN THỊ THU TRANG 21 22 23 24 25 HÀ NỘI - 2021 26 27 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành giáo trình này, chúng em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc tới 28Nguyễn Thị Thu Trang tận tình giúp đỡ, hướng dẫn chúng em suốt thời 29gian làm thực tập giáo trình Đồng thời, chúng em xin gởi lời cảm ơn chân thành 30nhất tới Ban Giám hiệu học viện Nông Nghiệp Việt Nam, thầy giáo 31khoa Kế Tốn Và Qn Trị Kinh Doanh dạy dỗ bảo tận tình suốt 32quá trình học tập trường Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế 33khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em cố gắng hết 34sức chắn thực tập giáo trình khó tránh khỏi thiếu 35sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để báo 36cáo chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn 37cô Đỗ Thị Mai - Giám đốc Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR nhiệt 38tình giúp đỡ chúng em việc nghiên cứu, thu thập số liệu để hồn thành kì 39thực tập q cơng ty 40 Chúng em xin chân thành cảm ơn! 41 Hà Nội, ngày… tháng …năm 2021 42 Đại diện nhóm 43 (Nhóm trưởng) 44 i 45 MỤC LỤC 46 Trang Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục hình ảnh, biểu đồ, sơ đồ iii Danh mục bảng iv PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Một số đặc điểm địa điểm thực tập 6 2.2 Thực trạng sách Marketing thu hút khách nội địa công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 24 2.3 Đánh giá thực trạng sách Marketing thu hút khách nội địa công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 38 2.4 Giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing thu hút khách nội địa công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 40 PHẦN KẾT LUẬN PHỤ LỤC 45 46 47 48 ii 49 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ 50 Trang Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức nhân công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh Biểu đồ 2.1: Cơ cấu khách du lịch nội địa công ty TNHH Trải Nghiệm 26 SUN TOUR Bắc Ninh Hình ảnh 2.1: Chiến lược giá “Tâm lý” công ty TNHH Trải Nghiệm 34 SUN TOUR Bắc Ninh 51 52 iii 53 DANH MỤC BẢNG 54 Bảng 1.1: Thu thập số liệu thứ cấp Trang Bảng 1.2: Thu thập số liệu sơ cấp Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty TNHH Trải Nghiệm SUN 12 TOUR Bắc Ninh Bảng 2.2: Bảng sản phẩm tour nội địa 13 Bảng 2.3: Tình hình tài sản, nguồn vốn cơng ty TNHH Trải Nghiệm 16 SUN TOUR Bắc Ninh Bảng 2.4: Kết sản xuất kinh doanh công ty TNHH Trải Nghiệm 21 SUN TOUR Bảng 2.5: Cơ cấu lượt khách du lịch nội địa công ty TNHH Trải 25 Nghiệm Sun Tour năm 2019 đến năm 2021 iv PHẦN 1: MỞ ĐẦU 55 561.1 Đặt vấn đề 57 Tồn cầu hố hoạt động kinh doanh hội nhập kinh tế khu vực 58là xu khơng thể đảo ngược tồn giới Bối cảnh 59kinh tế giới, đặc biệt Việt nam gia nhập Tổ chức Thương mại 60giới (WTO) tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp nước phát 61triển mạnh lĩnh vực 62 Du lịch ngành dịch vụ trở thành nhu cầu phổ biến người dân 63ở quốc gia, người du lịch thói quen du lịch trở 64thành phần thiếu đời sống tinh thần người Nền 65kinh tế ngày phát triển đồng nghĩa với mức sống người ngày 66càng nâng cao, nhu cầu họ đòi hỏi cao lúc trước 67Trước nhu cầu họ chủ yếu nhu cầu thiết yếu như: ăn, ở, mặc, 68đi lại Nhưng ngày họ lại mong muốn du lịch để giao lưu, để giải trí 69hay đơn giản tự hồn thiện mình, khám phá điều lạ… 70 Đứng trước bối cảnh hàng loạt cơng ty dịch vụ du lịch đời, kéo 71theo cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực kinh doanh này, nhiều công ty 72phải chia tay sớm với thị trường sức cạnh tranh không đủ với đối thủ 73 Nhận thức vấn đề này, chúng em chọn công ty lữ hành TNHH Trải 74Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh thực tập cho khố tốt nghiệp Trong 75thời gian thực tập chúng em tìm hiểu tổng quát đơn vị thực tập, 76đặc biệt chúng em đinh chọn đề tài “Báo cáo kết thực tập thực 77trạng sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty 78TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh” để tìm hiểu sâu hoạt động 79Maketing cơng ty từ đề xuất phương hướng phát triển cho 80công ty đưa kiến nghị với quan chức nhằm giải 81những hạn chế vướng mắc ngành du lịch nói chung cơng ty 82lữ hành TNHH Trải Nghiệm Sun Tour nói riêng 831.2 Mục đích nghiên cứu 84 - Tìm hiểu hình thành, phát triển cấu tổ chức Công Ty 85TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 86 - Phân tích thực trạng sách Marketing nhằm thu hút khách du 87lịch nội địa công ty Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 88 - Đề số giải pháp hoàn thiện sách Marketing nhằm thu hút 89khách du lịch nội địa đến với Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc 90Ninh 911.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 921.3.1 Đối tượng nghiên cứu 93 Hoạt động Marketing dành cho thị trường khách Nội địa Công ty 94TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 95* Thời gian nghiên cứu: + 14/12 – 19/12/2021; + Số liệu lấy ba năm gần 2019, 2020, 2021 96 971.3.2 Phạm vi nghiên cứu 98 Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 991.4 Phương pháp nghiên cứu 1001.4.1 Phương pháp quan sát 101 Được thực cách quan sát nhân viên phịng ban làm viêc, có 102kế hoạch nhằm thu thập liệu 1031.4.2 Phương pháp thu thập số liệu 1041.4.2.1 Số liệu thứ cấp: 105 Dữ liệu thứ cấp số liệu có sẵn sách, báo tài liệu thu 106thập dùng với mục đích khác ngồi mục đích dùng cho đề tài, không 107phải người nghiên cứu trực tiếp thu nhập khó dự đốn mức 108độ tin cậy 109 Bảng 1.1: Thu thập số liệu thứ cấp 110 Thông tin thu thập Cơ sở lý luận thực tiễn Sách, báo, internet có Tra cứu chọn lọc Việt Nam liên quan thông tin Tìm hiểu chung Thơng qua q trình tìm Tổng hợp từ báo cấu tổ chức máy tổ hiểu điều tra công cáo cuối năm chức, kết sản xuất ty Nguồn thu thập Phương pháp thu TT thập kinh doanh Tìm hiểu tình hình lao Thơng qua q trình tìm Tổng hợp từ báo động, lương thưởng hiểu điều tra công cáo nhân bảng công ty ty, thơng qua kế tốn lương Tìm hiểu chế độ đãi Thông qua ban giám Tổng hợp từ hợp ngộ, sách cơng ty đốc, kế tốn nhân đồng lao động và môi trường làm việc viên công ty văn khác có liên cơng ty quan Nguồn: Nhóm sinh viên tổng hợp 111 1121.4.2.2 Số liệu sơ cấp: 113 Số liệu sơ cấp thu thập dựa trình quan sát, vấn trực 114tiếp kết hợp ghi chép cán bộ, công nhân viên công ty số liệu 115về lương thưởng, đóng bảo hiểm … 116 TT Bảng 1.2: Thu thập số liệu sơ cấp Đối tượng điều tra Số mẫu Nội dung thu thập Ban giám đốc, quản -Hoạch định nguồn nhân lực, kế hoạch lý thăng tiến, đào tạo phát triển -Chế độ lương thưởng, đãi ngộ -Đánh giá thực trạng -Xây dựng kế hoạch Nhân viên kế toán 2 -Thực trạng lương, thưởng, phúc lợi -Sổ sách, chứng từ có liên quan Nhân viên -Tìm hiểu mức thu thập thực tế công ty -Các chế độ đãi ngộ, phúc lợi -Phong cách lãnh đạo cấp -Mơi trường làm việc -Chính sách cơng ty 117 Nguồn: Nhóm sinh viên tổng hợp 118 Số liệu thu thập thơng qua q trình điều tra trực tiếp, không thông 119qua bảng hỏi Đối tượng điều tra nhân viên công ty 1201.4.3 Phương pháp phân tích số liệu 121Phương pháp thống kê mơ tả: 122 Điều tra thống kê hình thức thu thập số liệu tiến hành theo phương 123án quy định cụ thể cho điều tra Trong phương án điều tra quy định 124rõ mục đích, nội dung, đối tượng, phạm vi, phương pháp kế hoạch tiến 125hành điều tra Điều tra thống kê ngày áp dụng rộng rãi điều 126kiện kinh tế thị trường có nhiều thành phần kinh tế 127 Trong đề tài này, sử dụng phương pháp nhằm thu thập thống kê số 128liệu tình hình chung cơng ty qua phịng ban (tình hình tài sản, 129nguồn vốn, lao động, hoạt động kinh doanh công ty …), thu thập thống kê 130số liệu với khảo sát ý kiến nhân viên cơng ty mơi trường làm 131việc sách đãi ngộ công ty 132 Từ thông tin số liệu thu thập tóm tắt, trình bày, tính tốn mơ tả 133theo đặc trưng khác để đưa nhận xét, đánh giá, cách tổng quát 134về tình hình hoạt động kinh doanh công tác tạo động lực cho nhân 135viên làm việc đạt hiểu cao 1361.4.4 Phương pháp so sánh 137 Là phương pháp sử dụng phổ biến vấn đề nghiên cứu 138kinh tế, tự nhiên, xã hội Việc sử dụng phương pháp đề tài nhằm 139mục đích so sánh tiêu kinh tế, tốc độ phát triển năm 2020 với 1402019; 2021 với 2020 141  So sánh số thực kỳ với số thực kỳ trước 142  So sánh tình hình tài sản- nguồn vốn năm 2020 với 2019; 2020 với 2021 143 144  So sánh kết hoạt động kinh doanh năm 2020 với 2019; 2020 với 2021 145 146  So sánh lượng khách du lịch nội địa năm 2020 với 2019; 2020 với 2021 1471.4.5 Phương pháp đánh giá 148 Phương pháp đánh giá mơ hình, cơng cụ giúp mang lại nhìn 149tổng quan mạnh, yếu, rủi ro hội để phân tích khó 150khăn, thuận lợi q trình thiết lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến 151lược, tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ đánh giá đối thủ cạnh 152tranh 153 Phương pháp phân tích qua mơ hình đánh giá bước 154hình thành kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Phân tích ưu 155nhược điểm khơng có ý nghĩa doanh nghiệp việc hình thành 156kế hoạch kinh doanh nội địa mà cịn có ý nghĩa lớn việc hình thành 634 Xe vận chuyển máy lạnh đời 635 Cano tham quan Cù Lao Chàm 636 Vé vào cửa tham quan điểm du lịch 637 Nước khăn: 02 chai nướ 500ml + 02 khăn/người/ngày 638 2 bữa ăn với đặc sản địa phương 120.000VND/suất 639 Buffet 80.000 VND/suất/khách 640 Ngủ nghỉ chương trình: Ngủ người/phịng 641 Giá tour khơng bao gồm: 642 Chi phí cá nhân: Tiền giặt, đồ uống bữa ăn… 643 Vé xe điện phố cổ (200.000 đồng/35 phút/7 người) 644 Thuế VAT… 645 Phụ thu phòng đơn: 550.000 VND 646 Phụ thu khách nước ngoài: 250.000 VND 647 - Đối với mùa thấp điểm: Cơng ty áp dụng sách giảm giá chương 648trình du lịch Đưa sách chương trình khuyến nhằm thu hút 649khách hàng Ngồi ra, cơng ty có có số ưu đại sản phẩm dịch vụ 650miễn phí chương trình du lịch 651 - Đối với mùa cao điểm: Công ty thường tập trung triển khai chiến lược vào 652những ngày lễ, tết, kì nghỉ dài hạn Công ty không tặng 653những dịch vụ miễn phí chương trình mà cong tặng phiếu Voucher 654giảm giá cho quay lại sử dụng dịch vụ công ty lần sau khách hàng 655Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm tạo cạnh tranh đối 656thủ 657 Giá tour yếu tố định đến việc lựa chọn 658 tour du lịch khách hàng Để thực mục tiêu “Tất 659 người du lịch”, công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc 660 Ninh nỗ lực đem đến cho khách hàng giá tour tốt thị trường 36 661 Mức công ty đem đến cho khách mức giá cạnh tranh 662 đảm bảo đem lại cho công ty mức lợi nhuận phù hợp 663 Ngồi ra, cơng ty sử dụng chiến lược định giá hấp dẫn với việc sử dụng 664 số cuối để tạo tâm lý giá rẻ cho khách hàng Đây gọi 665 chiến lược tâm lý (Charnimg Pricing), công ty TNHH Trải 666 Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh không lưu tâm đến vấn đề kinh tế mà 667 để ý đến khía cạnh tâm lý học giá Để đưa chương trình 668 giá 1.000.000 đồng với chương trình 999.000 đồng, giá chênh lệch 669 thực tế có 100.000 đồng có cách biệt lớn tâm lý 670 Khách hàng cảm thấy giá 999.000 đồng rẻ vui hài lòng 671 nhiều 672 673 674 675 676 677 678 679 (Nguồn:bacninhsuntour.com) 680 681 Hình 1.1: Chiến lược giá “Tâm lý” công ty TNHH Trải Nghiệm SUN 682 TOUR Bắc Ninh 683 Đối tượng: Tất khách hàng từ tuổi trở lên, không giới hạn 684 quốc tịch, có quyền cơng dân, có địa thư tín khu vực địa lý áp 685 dụng không trái pháp luật nước sở Các quan, đơn vị, tổ chức 686 không phép tham gia với tư cách cá nhân 6872.2.2.3 Chính sách phân phối: 37 688 Do đặc tính ngành du lịch, nhà bán lẻ tour du lịch cần phải 689 có kiến thức chuyên ngành thơng tin du lịch Vì vậy, chọn lựa nhà phân 690 phối ưu tiên hàng đầu giúp làm nên thương hiệu 691 công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh Có kênh phân 692 phối khác mà công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 693 lựa chọn Trong đó, cơng ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 694 lựa chọn hai phương thức phân phối sau đây: 695 Kênh phân phối trực tiếp: Công ty mở rộng hệ thống cách mở 696 rộng tất chi nhánh miền Bắc mở rộng miền Trung để 697 698 699 700 tiện việc giao dịch với khách hàng: Trụ sở TP Bắc Ninh: Địa chỉ: Xóm 3, khu Khả Lễ, Phường Võ Cường, Thành phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh 701 Kênh phân phối gián tiếp: Ngồi ra, cơng ty TNHH Trải Nghiệm 702 SUN TOUR Bắc Ninh phân phối sản phẩm du lịch qua website 703 cơng ty bacninhsuntour.com Ngồi cịn fanpage 704 facebook, zalo… 7052.2.2.4 Chính sách xúc tiến: 706 Cơng ty công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh chủ yếu sử dụng 707hình thức marketing online, tập trung vào việc để khách hàng có khả 708năng tiếp cận cao với sản phẩm dịch vụ công ty họ có nhu cầu 709thơng qua trang tìm kiếm Google chiến dịch SEO website Cách làm 710này giúp tạo lượng khách hàng ổn định, thành cơng khơng tốn 711q nhiều chi phí để thu hút khách hàng, có khả tạo uy tín 712lịng tin nơi khách hàng viết công ty xuất trang Google 713Bên cạnh đó, cơng ty trọng đến hoạt động tương tác với khách 714hàng trước, sau sử dụng dịch vụ nhằm gia tăng gắn bó quan 715hệ hợp tác lâu dài đơi bên Một số hình thức mà công ty sử dụng là: 38 716 + Tư vấn miễn phí: Với đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp có nhiều 717 kinh nghiệm ngành du lịch lữ hành, công ty TNHH Trải Nghiệm SUN 718 TOUR Bắc Ninh sẵn sàng tư vấn giải đáp tất thắc mắc khách 719 hàng chương trình tour, thơng tin điểm đến, lịch trình chuyến 720 câu hỏi liên quan khác 721 + Hỗ trợ dịch vụ kèm: Ngồi cung cấp dịch vụ tour 722 du lịch, công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh hỗ trợ thêm 723 dịch vụ khác khách hàng có nhu cầu vé máy bay, vé tàu xe, cho 724 thuê xe du lịch,… Hiện tại, cơng ty cố gắng hồn thiện bổ sung thêm 725 dịch vụ 726 + Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng: Công ty ln trạng thái tích cực 727 tiếp nhận phản hồi từ khách hàng để cố gắng hoàn thiện, cải thiện dịch vụ 728 giải khiếu nại cách nhanh chóng thỏa đáng 729 + Tặng quà lưu niệm: Khi đăng ký tour du lịch công ty TNHH Trải 730 Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh, khách hàng nhận phần quà lưu 731 niệm nón du lịch, áo cờ đỏ vàng, gối du lịch ảnh 732 lưu lại kỉ niệm suốt chuyến 733 + Tặng quà tri ân: Ngoài phần quà kèm tặng chương trình 734 tour, cơng ty khơng qn tặng q tri ân đến khách hàng 735 dịp lễ lớn Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu,… Giá trị 736 phần quà tùy thuộc theo mức giá trị mà khách hàng có khả đem lại cho 737 cơng ty 738 + Khuyến mãi: 739 Công ty áp dụng chương trình khuyến đặc biệt, 740trong bật chương trình Tour du lịch vé lẻ 741 Nếu bạn với người bạn thân hay thành viên gia đình 742khó khăn việc lại, ăn chọn địa điểm hay Tour du lịch tham 743quan với Tour du lịch vé lẻ khuyến công ty TNHH Trải Nghiệm 744SUN TOUR Bắc Ninh giúp bạn ghép đồn với gia đình hay 39 745nhóm du lịch khác có chung điểm đến, điều tạo nên chuyến 746vô thú vị Đặc biệt, khách hàng lâu năm thương hiệu 747công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh, cơng ty cịn tặng 748phiếu voucher khuyến giảm giá đến 10% tổng giá trị tour 7492.2.2.5 Chính sách nhân sự: 750 Nguồn nhân lực cơng ty có trình độ học vấn đa số từ Đại học 751 Cao Đẳng trở lên với nguồn lực lao động có độ tuổi giao động từ 752 21 đến 35 tuổi, điều tạo nên môi trường làm việc 753 động đầy sáng tạo 754 Đối với phận Maketing nguồn lực trẻ lợi Vì 755 độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi độ tuổi trẻ nên có sức sáng tạo, dễ 756 dàng nắm bắt xu hướng thay đổi tâm lý, giá 757 điều mà khách hàng quan tâm nay, đặc biệt du lịch 758 Từ có chiến lược tiếp thị, chương trình du lịch thu hút 759 thị hiếu khách hàng 760 Bên cạnh điều đó, cơng ty cịn có chế độ khen thưởng vơ 761 hấp dẫn dành cho nhân viên, điều khuyến khích 762 kích thích tinh thần nhân viên, giúp nhân viên làm việc tốt Cụ thể 763 sách nhân sự, tất nhân viên hưởng trợ cấp xã hội, 764 quyền lợi phù hợp với luật lao động, đồng thời có chế độ 765 việc thưởng Tết, thưởng dịp lễ đặc biệt Đặc biệt hơn, tất 766 nhân viên đơn vị làm việc có hiệu suất cơng việc vượt tiêu, 767 công ty xem xét thưởng thêm tăng lương Hằng năm, vào 768 dịp lễ lớn, công ty tổ chức buổi party nho nhỏ để nhân viên 769 văn phịng giao lưu với sau ngày làm việc vất 770 vả… 771 Với nguồn nhân lực làm việc làm việc vô hiệu giúp cho 772 Công ty tăng chất lượng dịch vụ kết kinh doanh có điều 773 kiện tăng thu nhập sống nhân viên 40 7742.3 Đánh giá thực trạng sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa 775 công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 7762.3.1 Ưu điểm 777 Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh công ty du lịch 778 hoạt động năm hội tụ đầy đủ 779 mạnh vượt trội để cạnh tranh thị trường du lịch Việt Nam 780- Thương hiệu tốt nhất: Thành lập thời gian chư lâu với việc quy mô 781cũng ty trải dài khắp miền Bắc- Trung- Nam lựa chọn ngày 782càng đơng đảo khách hàng khắp nước minh chứng rõ ràng công 783ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh công ty 784tốt miền Bắc khách hàng ưa chuộng 785- Có số lượng nhân viên trẻ nhất: Cơ cấu nhân viên trẻ động, đặc biệt 786phòng Maketing tạo điều kiện thuận lợi đem đến chương trình tour vơ 787cùng linh hoạt, đại thuận tiện cho khách hàng Đến với công ty 788TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh, trẻ trung, sáng tạo 789mạnh lớn giúp cho khách hàng trri nghiệm chuyến du lịch hoàn hảo 790- Hình ảnh văn hóa doanh nghiệp đáng nhớ: Cơng tác xây dựng hình ảnh 791cơng ty cách ý nghĩa vô nhân văn năm tổ chức 792những buổi từ thiện vô ý nghĩa nhân văn 793 41 7942.3.2 Nhược điểm 795 Sản phẩm du lịch công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc 796 Ninh đa dạng, giá hợp lý sản phẩm du lịch đơn điệu, 797 không tạo khác biệt so với sản phẩm dịch đối thủ cạnh 798 tranh Sản phẩm đơn thiết kế theo mong 799 muốn hay yêu cầu khách hàng chưa xây dựng hình ảnh 800 thực ấn tượng động lại tâm trí khách hàng Chưa thực khai 801 thác điểm du lịch mới, tạo sản phẩm du lịch có tính độc lạ, đa số 802 chương trình truyền thống giống đối thủ cạnh tranh 803 Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch công ty đầu 804 tư nhiều mảng xây dựng hình ảnh quảng cáo chưa độc 805 đáo, bắt mắt nên chưa thực gây ý đên khách hàng Đặc biệt công ty 806 chưa trọng công tác tuyên truyền, xúc tiến thông qua phương 807 tiện báo, đài, tivi…điều làm hạn chế nhiều đến việc xác định thị 808 trường khách hàng Việc quảng cáo hình ảnh sản phẩm du lịch 809 triển khai theo hướng cổ điển, thơng thường 810*Ngun nhân: 811•Nhân phịng Maketing nên việc đầu tư sáng tạo hình ảnh, chiến 812lược xây dựng cịn hạn chế 813•Chưa thực nhạy bén với biến động thị trường Cơ cấu thị trường 814phức tạp tạo nên nhiều thành phần khách khác đa dạng, nhiều khi 815khó nhận biết linh hoạt để thỏa mãn nhu cầu khách hàng 816•Sản phẩm du lịch cịn đơn giản nên dễ bị chép 817•Cơng ty chưa thực đưa chiến lược cụ thể để có máy Maketing 818hiệu 8192.4 Giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing nhằm thu hút khách 820du lịch nội đia Công ty TNHH trải nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 42 8212.4.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Công Ty TNHH Trải 822Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh thời gian đến 8232.4.2 Phương hướng 824 Hiện nay, công ty cố gắng xây dựng phịng Maketing cách 825 có chiều sâu hướng hoàn toàn khách hàng tiềm khách nội địa 826 Với xu hướng nay, kinh tế ngày phát triển kéo theo 827 nhu cầu khách Việt Nam du lịch ngày nâng cao, 828 khách hàng ngày khắt khe với dịch vụ du lịch, họ 829 muốn tận hưởng trọn vẹn chuyến du lịch nước 830 du lịch nước ngồi Ngồi ra, cơng ty hướng đến: 831 - Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để 832giữ uy tín thương hiệu công ty 833 - Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo xúc tiến thương mại trang 834mạng xã hội Youtube, Facebook, Zalo, đến nhóm khách hàng để mở 835rộng thị trường 836 - Theo dõi, cập nhật xu hướng để từ tạo nhiều sản phẩm lạ 837hơn để ngày thu hút nhiều khách du lịch 838 - Tích cực tìm kiếm hợp tác với nhiều đối tác dịch vụ lưu trú, ăn 839uống để phát triển sản phẩm du lịch đẩy mạnh việc bán sản 840phẩm 841 - Đưa sách giá hợp lí để thu hút khách hàng 842khơng làm ảnh hưởng đến doanh thu công ty 843 - Đối với khách hàng trung thành với cơng ty phải giữ liên lạc 844với họ họ người giúp cơng ty việc quảng bá hình ảnh 845những sản phẩm đến khách hàng khác Từ uy tín cơng ty 846đẩy mạnh 847 - Tích cực tham gia hội nghị du lịch để từ tiếp thu thêm 848kiến thức chuyên môn việc bán sản phẩm đem kiến thức 43 849đào tạo thêm cho nguồn nhân lực công ty để giúp công ty ngày chuyên 850nghiệp 8512.4.3 Mục tiêu 8522.4.3.1 Mục tiêu ngắn hạn: 853 Công ty cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch 854 vụ công ty, tạo sản phẩm không trùng lặp với đối thủ 855 cạnh tranh với mục tiêu ngày thu hút nhiều khách hàng nội địa 856 giữ chân họ mà nhu cầu du lịch ngày thay đổi, xu hướng 857 khách hàng muốn quay lại danh lam thắng cảnh, địa danh 858 tiếng nước để tham quan Ngoài ra, với việc triển khai lại 859 cấu phòng Maketing, hứa hẹn mai sáng tạo 860 chiến lược ngày đổi 8612.4.3.2 Mục tiêu dài hạn: 862 Với phát triển ngày nhiều cơng ty lữ hành Cơng Ty 863 TNHH Trải Nghiệm Sun Tour Bắc Ninh tự đề kế hoạch năm 864 2022-2026 là: 865 - Tới năm 2026, Công Ty TNHH Trải Nghiệm Sun Tour Bắc Ninh xây 866dựng thương hiệu mạnh thương trường không mà nước 867 - Mở rộng việc tiếp thị tới thị trường bỏ ngỏ chẳng hạn 868tour du lịch dành cho người tàn tât, tổ chức từ thiện, trại trẻ mồ côi… 869 - Khai thác mạnh thương mại điện tử 870 - Duy trì chất lượng dịch vụ tốt không ngừng sáng tạo tour du 871lịch lạ để phục vụ cho thị hiếu khách hàng ngày 8722.4.4 Giải pháp hồn thiện sách Marketing nhằm thu hút khách du 873 lịch nội địa Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 874 44 8752.4.4.1 Đối với sách sản phẩm 876 Công ty cần chủ động việc tổ chức hoạt động giải trí tập thể 877 địa điểm du lịch teambuilding, tổ chức đêm gala giao 878 lưu , từ tạo nên điểm nhấn công ty khiến khách hàng nhớ 879 không quên 880 Để tránh nhàm chán khách hàng sản phẩm du lịch 881 cũ q quen thuộc cơng ty nên thường xuyên đổi 882 sản phẩm hay tổ chức chương trình du lịch Ngồi ra, cần phải 883 linh hoạt việc xây dựng chương trình để phù hợp với đối 884 tượng khách hàng 885 Nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chuyên môn đội ngũ nhân 886 viên kinh doanh nhân viên điều hành họ trực tiếp 887 người xây dựng chương trình đặt dịch vụ, quán xuyến 888 toàn chuyến từ xa Thay số thiết bị phục vụ cho chương 889 trình du lịch cũ bị hư hỏng (loa, micro, dụng cụ trị chơi…) 890 bị hư hỏng đột xuất dẫn đến cố khơng đáng có ảnh hưởng 891 đến chất lượng tour du lịch 892 Nâng cao trình độ hướng dẫn viên kiến thức lẫn chun mơn 893 hướng dẫn viên giỏi giúp giải tốt đẹp vấn đề 894 phát sinh thực tour du lịch Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ 895 tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng đi du lịch 896 Hiện địa điểm du lịch phổ biến nhiều công ty khai 897 thác Những chương trình du lịch thường tương tự nên khó 898 để tạo nên khác biệt cho công ty Để tạo khác biệt công ty cần tạo 899 chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình Kết hợp với việc 900 đưa nhiều sản phẩm thay để tạo đa dạng cho sản phẩm công 901 ty Đưa vào chương trình tour nơi địa điểm 902 khách du lịch, chưa có nhiều cơng ty du lịch khai thác 45 903 46 9042.4.4.2 Đối với sách giá 905 Xây dựng chương trình tích lũy điểm cho khách hàng với ưu đãi, 906 khuyến giá dịch vụ du lịch thơng qua thẻ tích lũy 907 khách hàng trung thành công ty Xây dựng sách ưu đãi khách đồn lớn 908 909 910 cơng đồn, xí nghiệp… khách VIP, chẳng hạn như: - Khách VIP giảm 20% giá chương trình du lịch giá chương trình du 911lịch niêm yết 912 - Khách đồn lớn từ 15- 40 người giảm 10% giá chương trình du 913lịch/người 914 Xây dựng bảng giá phân chia theo quý năm, chẳng hạn 915 quý (tháng đến tháng 3), tháng chủ yếu dịp 916 Tết Dương Lịch lễ hội Tết truyền thống dân tộc thường 917 người lựa chọn vui chơi lễ hội Vì vậy, cơng ty nên đưa 918 chương trình du lịch lễ hội với mức giá ưu đãi hấp dẫn… 9192.4.4.3 920 921 Đối với sách phân phối Công ty cần phải tham gia kiện, hội thảo du lịch để thiết lập thêm nhiều kênh phân phối 922 Thiết lập kết nối với hãng lữ hành hành khác để tạo 923 mối quan hệ thân thiết nhằm đầy mạnh chiến lược hợp tác 924 phân phối 925 Công ty cần phải xây dựng sách thêm sách 926 ưu đãi đại lý bán hàng, người môi giới khách hàng cách 927 tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm cộng tác viên có tiềm năng… 928 47 9292.4.4.4 Đối với sách xúc tiến hỗn hợp 930 Công ty cần phải đẩy mạnh quảng cáo thương hiệu thông qua 931 phương tiện truyền thông đại chúng như: báo, đài, tivi, tạp chí 932 du lịch…thơng qua mở rộng thị trường khách hàng Ngoài ra, treo banner quảng cáo điểm khác 933 934 siêu thi, hay đường phố lại… 9352.4.4.5 Đối với sách nhân 936 Những năm gần đây, với việc liên tục trẻ hóa nhân viên 937 công ty nên việc nguồn nhân lực trẻ (22-30 tuổi) chưa có nhiều kinh 938 nghiệm làm việc dễ xảy tình trạng khiến nhân viên kì cựu, có 939 kinh nghiệm cơng ty dễ nhảy việc, chuyển qua mơi trường tốt 940 Vì vậy, cơng ty cần phải có sách giữ chân nhân viên có 941 kinh nghiệm, đầu tư đào tạo nhân viên mới, nhân viên trẻ để tăng 942 thêm kinh nghiệm chuyên môn nghề nghiêp nhằm tăng cao khả 943 thăng tiến công việc gần bó lâu dài với cơng ty hơn, từ 944 giảm tình trạng nhảy việc 945 Vì tính chất nhân viên Maketing phải sử dụng nhiều cách 946 thức tiếp thị khác trực tiếp lẫn gián tiếp Tuy nhiên, theo xu 947 hướng tiếp thị việc Maketing online trở nên vô phổ 948 biến dần trở thành kênh tiếp thị với hiệu suất cao Vậy nên, công 949 ty cần đào tạo nguồn lực nhân viên Maketing trẻ sử dụng thành thạo, 950 hiệu mảng Maketing online, chẳng hạn mở khóa đào tạo 951 dành cho thực tập sinh người thực đam mê 952 công việc 953 48 PHẦN KẾT LUẬN 954 955 Trong q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài “Thực trạng 956 sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH 957 Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh”, chúng em rút số kết 958 luận sau: 959 Marketing hoạt động quan trọng ảnh hưởng đến thành công 960 doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ Với thị trường khách hàng rộng lớn 961 nay, công ty du lịch lữ hành cần phải xác định chiến lược 962 marketing cách rõ ràng để khẳng định vị trí so với đối 963 thủ cạnh tranh định vị tốt hình ảnh thương hiệu tâm trí khách 964 hàng 965 Đề tài nghiên cứu hệ thống hóa lý luận thực trạng 966 marketing, sâu phân tích cấu nguồn khách thực 967 trạng sách maketing cơng ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc 968 Ninh Trên sở đánh giá sách xây dựng hoạt động 969 marketing công ty, đưa giải pháp hướng đến khắc phục mặt 970 hạn chế phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường khách hàng đặc 971 biệt khách hàng nội địa định vị thương hiệu 972 Xét tổng thể, công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 973 thực tốt hoạt động marketing Tuy nhiên, 974 tồn nhiều điểm yếu cần khắc phục, trình định vị 975 thương hiệu gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết mặt lâu dài chiến 976 lược marketing, là: chưa xác định rõ ràng hình ảnh thương hiệu cho 977 nhóm thị trường mục tiêu; chưa trọng yếu tố nhận diện thương 978 hiệu tâm trí khách hàng, chưa đầu tư sáng tạo sản phẩm dịch vụ… 979 Các giải pháp đề xuất nhằm giải mặt hạn chế trình 980 phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường khách hàng, định vị thương hiệu 981 nhằm hướng đến việc xây dựng phát triển tốt hình ảnh thương 982 hiệu công ty khách hàng 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 983 984- Tài liệu tham khảo 985- Giáo trình kế tốn – Đại học kinh tế quốc dân (chủ biên PTS Đặng Thị Loan) 986- Tài liệu Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh – phịng 987 kế tốn cung cấp 988- Nhiều chứng từ, sổ sách, tài liệu Công ty cung cấp 989- Hệ thống chuẩn mực kế toán Việt Nam thông tư hướng dẫn thực 990 chuẩn mực kế tốn Bộ Tài 991- Tài liệu tham khảo GVHH 50