Thực trạng chính sách maketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty tnhh trải nghiệm suntour bắc ninh 2

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - THỰC TẬP GIÁO TRÌNH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TRẢI NGHIỆM SUNTOUR BẮC NINH Nhóm sinh viên thực tập: K64QLDLA Chuyên ngành: Kế toán & QTKD GVHD: Ths.Nguyễn Thị Thu Trang Hà Nội -2021 HỌ VÀ TÊN Tô Thị Ngọc Ánh Tạ Thị Anh Nguyễn Thị Ngọc Nguyễn Hoàng Anh Lê Văn Quang MÃ SV 645829 645959 645601 642509 646569 NHÓM LÀM CHƯA ĐÚNG FORM CỦA KHOA CỦA TTGT ĐỀ NGHỊ NHÓM LÀM LẠI NGAY VÀ GỬI CHO CƠ NẾU CỊN TÌNH TRẠNG NÀY NỮA THÌ NHĨM SẼ TRƯỢT LỜI CẢM ƠN Ba năm học – quãng đường thật đẹp chúng em Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Ngôi nhà Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam, nơi cho ươm mầm giấc mơ tuổi trẻ, nổ lực khơng ngừng để hồn thiện thân tiếp bước hành trang vững đường tương lai phía trước Và thật vinh dự làm thực tập giáo trình, cột mốc quan trọng chặng đường cuối sinh viên Trong suốt thời gian làm thực tập giáo trình, tơi nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía gia đình, thầy cơ, bạn bè để khóa luận hồn thành tốt Lời đầu tiên, chúng tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới gia đình tơi Cảm ơn ba mẹ nuôi dưỡng, dạy bảo đồng hành, ủng hộ chặng đường Để hoàn thành giáo trình này, chúng em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Nguyễn Thị Thu Trang tận tình giúp đỡ, hướng dẫn chúng em suốt thời gian làm thực tập giáo trình Đồng thời, chúng em xin gởi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu học viện Nông Nghiệp Việt Nam, thầy giáo khoa Kế Tốn Và Qn Trị Kinh Doanh dạy dỗ bảo tận tình suốt trình học tập trường Chúng em xin kính chúc thầy dồi sức khỏe, cơng tác tốt mãi người lái đò cao quý đưa chuyến đò cập bến tương lai Chúng em xin chân thành cảm ơn chị Đỗ Thị Mai- Giám đốc Công ty Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR nhiệt tình giúp đỡ chúng em việc nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành tập q cơng ty Chúng em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng …năm 2021 Đại diện nhóm (Nhóm trưởng) MỤC LỤC CH ƯƠ NG 1: M ỞĐẦẦU 1.1 Lí ch ọn đềề tài 1.2 Mục đích nghiền cứu 1.3 Đốối tượng phạm vi nghiền cứu 1.3.1 Đốối tượng nghiên cứu Ho ạt đ ộng Marketng dành cho th tr ị ường khách N ộ i đ aị t iạCông ty TNHH Tr iảNghi m ệ SUN TOUR Bắắc Ninh 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH Tr iảNghi m ệ SUN TOUR Bắắc Ninh 1.4 Phương pháp nghiền cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu tài li ệu .3 1.4.2 Phương pháp quan sát 1.4.3 Ph ươ ng pháp thu th pậ sốố liệu 1.4.3.1 Sốố li uệ th ứcấốp: .3 1.4.3.2 Sốố li uệ s ơcấốp: 1.4.4 Phương pháp so sánh .7 1.4.5 Phương pháp đánh giá CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH N ỘI ĐỊA C ỦA CÔNG TY TNHH TRẢI NGHI M Ệ SUN TOUR BẮẮC NINH 2.1 Gi i Thi uệT ng ổ Quan Vềề Cống Ty TNHH Tr iảNghi m ệ SUN TOUR Bắốc Ninh 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri nể c aủ Cống Ty TNHH Tr iảNghi m ệ SUN TOUR Bắốc Ninh 2.1.1.1 Khái quát vềề Cống Ty TNHH Tr iảNghi m ệ SUN TOUR Bắốc Ninh: 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát tri nể c aủ Cống Ty TNHH Tr iảNghi m ệ SUN TOUR Bắốc Ninh: 10 2.1.2 C cấốu b ộmáy t ổch ứ c c aủ Cống Ty TNHH Tr iảNghi m ệ SUN TOUR Bắốc Ninh .11 2.1.2.1 S ơđốề chức nắng phận: .11 2.1.2.2 Tình hình lao đ ộng cống ty 17 2.1.3 H thốống ệ s nả ph m ẩ du l ch ị t iạCống Ty TNHH Tr iảNghi m ệ SUN TOUR Bắốc Ninh 19 2.1.3.1 Các dịch vụ khác: 22 2.1.4 Tình hình tài s nả c aủ cống ty TNHH Tr iảNghi m ệ SUN TOUR Bắốc Ninh qua nắm 22 2.1.5 Tình hình kêốt kinh doanh cống ty .25 2.2 Th ực tr ạng sách Marketng thu hút khách n iộđ aị c aủ cống ty TNHH Tr iảNghi m ệ SUN TOUR Bắốc Ninh 2.2.1 C cấốu nguốồn khách du l ch ị n iộđ aị t iạcống ty TNHH Tr iảNghi m ệ SUN TOUR Bắốc Ninh 2.2.2 Thự c trạ ng sách Marketng thu hút khách du lịch n ội đ ịa t ại cống ty TNHH Tr ải Nghi ệm Sun Tour 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm: .4 2.2.2.2 Chính sách giá: 11 2.2.2.3 Chính sách phấn phốối: 14 2.2.2.4 Chính sách xúc tềốn: 15 2.2.2.5 Chính sách nhấn sự: .17 2.3 Đánh giá thự c trạ ng sách Marketng thu hút khách du l ịch n ội đ ịa t ại cống ty TNHH Trải Nghi ệm SUN TOUR Bắốc Ninh .18 2.3.1 Ưu điểm 18 2.3.2 Nhược điểm 19 CH ƯƠ NG 3: GI I PHÁP Ả NHẮẦM HỒN THI N Ệ CHÍNH SÁCH MAKETING NHẮẦM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH N ỘI Đ ỊA T IẠCÔNG TY TNHH TR IẢNGHI M Ệ SUN TOUR BẮẮC NINH 21 3.1 Ph ương h ướng m ục tều phát tri nể c a ủ Cống Ty TNHH Tr iảNghi m ệ SUN TOUR Bắốc Ninh th ời gian đềốn 21 3.1.1 Phương hướng 21 3.1.2 Mụ c têu 22 3.1.2.1 M ục tều ngắốn hạn: 22 3.1.2.2 Mụ c tều dài hạn: 23 3.2 Gi ải pháp hoàn thi ện sách Marketng nhắềm thu hút khách du l ịch n ội địa t ại Cống Ty TNHH Trải Nghi m ệ SUN TOUR Bắốc Ninh 23 3.2.1 Đốối với sách sản phẩm 23 3.2.2 Đốối với sách giá .25 3.2.3 3.2.4 3.2.5 Đốối v i sách phấn phốối 25 Đốối v ới sách xúc têốn hốỗn hợp 26 Đốối với sách nhấn 26 KẾẮT LUẬN 27 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức nhân công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh Biểu đồ 2.1: Cơ cấu khách du lịch nội địa công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 18 Hình ảnh 2.1: Chiến lược giá “Tâm lý” công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 29 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thu thập số liệu thứ cấp Bảng 1.2: Thu thập số liệu sơ cấp .5 Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 11 Bảng 2.2: Bảng sản phẩm tour nội địa 13 Bảng 2.3: Tình hình tài sản, nguồn vốn công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 15 Bảng 2.4: Kết sản xuất kinh doanh công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR 18 Bảng 2.5: Cơ cấu lượt khách du lịch nội địa công ty TNHH Trải Nghiệm Sun Tour năm 2019 đến năm 2021 20 sử dụng dịch vụ nhằm gia tăng gắn bó quan hệ hợp tác lâu dài đơi bên Một số hình thức mà cơng ty sử dụng là: + Tư vấn miễn phí: Với đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệm ngành du lịch lữ hành, công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh sẵn sàng tư vấn giải đáp tất thắc mắc khách hàng chương trình tour, thơng tin điểm đến, lịch trình chuyến câu hỏi liên quan khác + Hỗ trợ dịch vụ kèm: Ngồi cung cấp dịch vụ tour du lịch, công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh hỗ trợ thêm dịch vụ khác khách hàng có nhu cầu vé máy bay, vé tàu xe, cho thuê xe du lịch,… Hiện tại, cơng ty cố gắng hồn thiện bổ sung thêm dịch vụ + Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng: Công ty trạng thái tích cực tiếp nhận phản hồi từ khách hàng để cố gắng hoàn thiện, cải thiện dịch vụ giải khiếu nại cách nhanh chóng thỏa đáng + Tặng quà lưu niệm: Khi đăng ký tour du lịch công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh, khách hàng nhận phần quà lưu niệm nón du lịch, áo cờ đỏ vàng, gối du lịch ảnh lưu lại kỉ niệm suốt chuyến 16 + Tặng quà tri ân: Ngoài phần quà kèm tặng chương trình tour, cơng ty khơng qn tặng q tri ân đến khách hàng dịp lễ lớn Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu,… Giá trị phần quà tùy thuộc theo mức giá trị mà khách hàng có khả đem lại cho công ty + Khuyến mãi: Công ty áp dụng chương trình khuyến đặc biệt, bật chương trình Tour du lịch vé lẻ Nếu bạn với người bạn thân hay thành viên gia đình khó khăn việc lại, ăn chọn địa điểm hay tour du lịch tham quan với Tour du lịch vé lẻ khuyến công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh giúp bạn ghép đồn với gia đình hay nhóm du lịch khác có chung điểm đến, điều tạo nên chuyến vô thú vị Đặc biệt, khách hàng lâu năm thương hiệu công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh, cơng ty cịn tặng phiếu voucher khuyến giảm giá đến 10% tổng giá trị tour 2.2.2.5 Chính sách nhân sự: Nguồn nhân lực cơng ty có trình độ học vấn đa số từ Đại học Cao Đẳng trở lên với nguồn lực lao động có độ tuổi giao động từ 21 đến 35 tuổi, điều tạo nên môi trường làm việc động đầy sáng tạo 17 Đối với phận Maketing nguồn lực trẻ lợi Vì độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi độ tuổi trẻ nên có sức sáng tạo, dễ dàng nắm bắt xu hướng thay đổi tâm lý, điều mà khách hàng quan tâm nay, đặc biệt du lịch Từ có chiến lược tiếp thị, chương trình du lịch thu hút thị hiếu khách hàng Bên cạnh điều đó, cơng ty cịn có chế độ khen thưởng vơ hấp dẫn dành cho nhân viên, điều khuyến khích kích thích tinh thần nhân viên, giúp nhân viên làm việc tốt Cụ thể sách nhân sự, tất nhân viên hưởng trợ cấp xã hội, quyền lợi phù hợp với luật lao động, đồng thời có chế độ việc thưởng Tết, thưởng dịp lễ đặc biệt Đặc biệt hơn, tất nhân viên đơn vị làm việc có hiệu suất cơng việc vượt q tiêu, công ty xem xét thưởng thêm tăng lương Hằng năm, vào dịp lễ lớn, công ty tổ chức buổi party nho nhỏ để nhân viên văn phịng giao lưu với sau ngày làm việc vất vả… Với nguồn nhân lực làm việc làm việc vô hiệu giúp cho Công ty tăng chất lượng dịch vụ kết kinh doanh có điều kiện tăng thu nhập sống nhân viên 2.3 Đánh giá thực trạng sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 2.3.1 Ưu điểm Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh công ty du lịch hoạt động năm hội tụ đầy đủ mạnh vượt trội để cạnh tranh thị trường du lịch Việt Nam 18 - Thương hiệu tốt nhất: Thành lập thời gian chư lâu với việc quy mô ty trải dài khắp miền Bắc- Trung- Nam lựa chọn ngày đông đảo khách hàng khắp nước minh chứng rõ ràng công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh công ty tốt miền Bắc khách hàng ưa chuộng - Có số lượng nhân viên trẻ nhất: Cơ cấu nhân viên trẻ động, đặc biệt phòng Maketing tạo điều kiện thuận lợi đem đến chương trình tour vơ linh hoạt, đại thuận tiện cho khách hàng Đến với công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh, trẻ trung, sáng tạo mạnh lớn giúp cho khách hàng trri nghiệm chuyến du lịch hồn hảo - Hình ảnh văn hóa doanh nghiệp đáng nhớ: Cơng tác xây dựng hình ảnh công ty cách ý nghĩa vô nhân văn năm tổ chức buổi từ thiện vô ý nghĩa nhân văn 2.3.2 Nhược điểm Sản phẩm du lịch công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh đa dạng, giá hợp lý sản phẩm du lịch đơn điệu, không tạo khác biệt so với sản phẩm dịch đối thủ cạnh tranh Sản phẩm đơn thiết kế theo mong muốn hay yêu cầu khách hàng chưa xây dựng hình ảnh thực ấn tượng động lại tâm trí khách hàng Chưa thực khai thác điểm du lịch mới, tạo sản phẩm du lịch có tính độc lạ, đa số chương trình truyền thống giống đối thủ cạnh tranh Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch công ty đầu tư nhiều mảng xây dựng hình ảnh quảng cáo chưa độc đáo, bắt mắt nên chưa thực gây ý đên khách hàng Đặc biệt công ty chưa 19 trọng công tác tuyên truyền, xúc tiến thông qua phương tiện báo, đài, tivi…điều làm hạn chế nhiều đến việc xác định thị trường khách hàng Việc quảng cáo hình ảnh sản phẩm du lịch triển khai theo hướng cổ điển, thơng thường *Ngun nhân: •Nhân phịng Maketing nên việc đầu tư sáng tạo hình ảnh, chiến lược xây dựng cịn hạn chế •Chưa thực nhạy bén với biến động thị trường Cơ cấu thị trường phức tạp tạo nên nhiều thành phần khách khác đa dạng, nhiều khi khó nhận biết linh hoạt để thỏa mãn nhu cầu khách hàng •Sản phẩm du lịch cịn đơn giản nên dễ bị chép •Cơng ty chưa thực đưa chiến lược cụ thể để có máy Maketing hiệu 20 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TRẢI NGHIỆM SUN TOUR BẮC NINH 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh thời gian đến 3.1.1 Phương hướng Hiện nay, cơng ty cố gắng xây dựng phịng Maketing cách có chiều sâu hướng hồn tồn khách hàng tiềm khách nội địa Với xu hướng nay, kinh tế ngày phát triển kéo theo nhu cầu khách Việt Nam du lịch ngày nâng cao, khách hàng ngày khắt khe với dịch vụ du lịch, họ muốn tận hưởng trọn vẹn chuyến du lịch nước du lịch nước ngồi Ngồi ra, cơng ty hướng đến: - Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để giữ uy tín thương hiệu công ty - Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo xúc tiến thương mại trang mạng xã hội Youtube, Facebook, Zalo, đến nhóm khách hàng để mở rộng thị trường - Theo dõi, cập nhật xu hướng để từ tạo nhiều sản phẩm lạ để ngày thu hút nhiều khách du lịch 21 - Tích cực tìm kiếm hợp tác với nhiều đối tác dịch vụ lưu trú, ăn uống để phát triển sản phẩm du lịch đẩy mạnh việc bán sản phẩm - Đưa sách giá hợp lí để thu hút khách hàng không làm ảnh hưởng đến doanh thu công ty - Đối với khách hàng trung thành với cơng ty phải giữ liên lạc với họ họ người giúp cơng ty việc quảng bá hình ảnh sản phẩm đến khách hàng khác Từ uy tín cơng ty đẩy mạnh - Tích cực tham gia hội nghị du lịch để từ tiếp thu thêm kiến thức chun mơn việc bán sản phẩm đem kiến thức đào tạo thêm cho nguồn nhân lực công ty để giúp công ty ngày chuyên nghiệp 3.1.2 Mục tiêu 3.1.2.1 Mục tiêu ngắn hạn: Công ty cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty, tạo sản phẩm không trùng lặp với đối thủ cạnh tranh với mục tiêu ngày thu hút nhiều khách hàng nội địa giữ chân họ mà nhu cầu du lịch ngày thay đổi, xu hướng khách hàng muốn quay lại danh lam thắng cảnh, địa danh tiếng nước để tham quan Ngoài ra, với việc triển khai lại cấu 22 phòng Maketing, hứa hẹn mai sáng tạo chiến lược ngày đổi 3.1.2.2 Mục tiêu dài hạn: Với phát triển ngày nhiều công ty lữ hành Cơng Ty TNHH Trải Nghiệm Sun Tour Bắc Ninh tự đề kế hoạch năm 20222026 là: - Tới năm 2026, Công Ty TNHH Trải Nghiệm Sun Tour Bắc Ninh xây dựng thương hiệu mạnh thương trường khơng mà ngồi nước - Mở rộng việc tiếp thị tới thị trường bỏ ngỏ chẳng hạn tour du lịch dành cho người tàn tât, tổ chức từ thiện, trại trẻ mồ côi… - Khai thác mạnh thương mại điện tử - Duy trì chất lượng dịch vụ tốt không ngừng sáng tạo tour du lịch lạ để phục vụ cho thị hiếu khách hàng ngày 3.2 Giải pháp hoàn thiện sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 3.2.1 Đối với sách sản phẩm Cơng ty cần chủ động việc tổ chức hoạt động giải trí tập thể địa điểm du lịch teambuilding, tổ chức đêm gala giao lưu , từ tạo nên điểm nhấn cơng ty khiến khách hàng nhớ không quên 23 Để tránh nhàm chán khách hàng sản phẩm du lịch cũ quen thuộc công ty nên thường xuyên đổi sản phẩm hay tổ chức chương trình du lịch Ngồi ra, cần phải linh hoạt việc xây dựng chương trình để phù hợp với đối tượng khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên điều hành họ trực tiếp người xây dựng chương trình đặt dịch vụ, quán xuyến toàn chuyến từ xa Thay số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch cũ bị hư hỏng (loa, micro, dụng cụ trị chơi…) bị hư hỏng đột xuất dẫn đến cố khơng đáng có ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch Nâng cao trình độ hướng dẫn viên kiến thức lẫn chun mơn hướng dẫn viên giỏi giúp giải tốt đẹp vấn đề phát sinh thực tour du lịch Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng đi du lịch Hiện địa điểm du lịch phổ biến nhiều công ty khai thác Những chương trình du lịch thường tương tự nên khó để tạo nên khác biệt cho cơng ty Để tạo khác biệt công ty cần tạo chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình Kết hợp với việc đưa 24 nhiều sản phẩm thay để tạo đa dạng cho sản phẩm cơng ty Đưa vào chương trình tour nơi địa điểm khách du lịch, cịn chưa có nhiều cơng ty du lịch khai thác 3.2.2 Đối với sách giá Xây dựng chương trình tích lũy điểm cho khách hàng với ưu đãi, khuyến giá dịch vụ du lịch thơng qua thẻ tích lũy khách hàng trung thành cơng ty Xây dựng sách ưu đãi khách đoàn lớn cơng đồn, xí nghiệp… khách VIP, chẳng hạn như: - Khách VIP giảm 20% giá chương trình du lịch giá chương trình du lịch niêm yết - Khách đồn lớn từ 15- 40 người giảm 10% giá chương trình du lịch/người Xây dựng bảng giá phân chia theo quý năm, chẳng hạn quý (tháng đến tháng 3), tháng chủ yếu dịp Tết Dương Lịch lễ hội Tết truyền thống dân tộc thường người lựa chọn vui chơi lễ hội Vì vậy, cơng ty nên đưa chương trình du lịch lễ hội với mức giá ưu đãi hấp dẫn… 3.2.3 Đối với sách phân phối 25 Cơng ty cần phải tham gia kiện, hội thảo du lịch để thiết lập thêm nhiều kênh phân phối Thiết lập kết nối với hãng lữ hành hành khác để tạo mối quan hệ thân thiết nhằm đầy mạnh chiến lược hợp tác phân phối Cơng ty cần phải xây dựng sách thêm sách ưu đãi đại lý bán hàng, người môi giới khách hàng cách tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm cộng tác viên có tiềm năng… 3.2.4 Đối với sách xúc tiến hỗn hợp Công ty cần phải đẩy mạnh quảng cáo thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông đại chúng như: báo, đài, tivi, tạp chí du lịch… thơng qua mở rộng thị trường khách hàng Ngoài ra, treo banner quảng cáo điểm khác siêu thi, hay đường phố lại… 3.2.5 Đối với sách nhân Những năm gần đây, với việc liên tục trẻ hóa nhân viên công ty nên việc nguồn nhân lực trẻ (22-30 tuổi) chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc dễ xảy tình trạng khiến nhân viên kì cựu, có kinh nghiệm cơng ty dễ nhảy việc, chuyển qua mơi trường tốt Vì vậy, cơng ty cần phải có sách giữ chân nhân viên có kinh 26 nghiệm, đầu tư đào tạo nhân viên mới, nhân viên trẻ để tăng thêm kinh nghiệm chuyên môn nghề nghiêp nhằm tăng cao khả thăng tiến công việc gần bó lâu dài với cơng ty hơn, từ giảm tình trạng nhảy việc Vì tính chất nhân viên Maketing phải sử dụng nhiều cách thức tiếp thị khác trực tiếp lẫn gián tiếp Tuy nhiên, theo xu hướng tiếp thị việc Maketing online trở nên vô phổ biến dần trở thành kênh tiếp thị với hiệu suất cao Vậy nên, công ty cần đào tạo nguồn lực nhân viên Maketing trẻ sử dụng thành thạo, hiệu mảng Maketing online, chẳng hạn mở khóa đào tạo dành cho thực tập sinh người thực đam mê công việc KẾT LUẬN Trong q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài “Thực trạng sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh”, chúng em rút số kết luận sau: Marketing hoạt động quan trọng ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ Với thị trường khách hàng rộng lớn 27 nay, công ty du lịch lữ hành cần phải xác định chiến lược marketing cách rõ ràng để khẳng định vị trí so với đối thủ cạnh tranh định vị tốt hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Đề tài nghiên cứu hệ thống hóa lý luận thực trạng marketing, sâu phân tích cấu nguồn khách thực trạng sách maketing cơng ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh Trên sở đánh giá sách xây dựng hoạt động marketing công ty, đưa giải pháp hướng đến khắc phục mặt hạn chế phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường khách hàng đặc biệt khách hàng nội địa định vị thương hiệu Xét tổng thể, công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh thực tốt hoạt động marketing Tuy nhiên, tồn nhiều điểm yếu cần khắc phục, trình định vị thương hiệu gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết mặt lâu dài chiến lược marketing, là: chưa xác định rõ ràng hình ảnh thương hiệu cho nhóm thị trường mục tiêu; chưa trọng yếu tố nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng, chưa đầu tư sáng tạo sản phẩm dịch vụ… Các giải pháp đề xuất nhằm giải mặt hạn chế trình phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường khách hàng, định vị thương hiệu 28 nhằm hướng đến việc xây dựng phát triển tốt hình ảnh thương hiệu công ty khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO - Tài liệu tham khảo - Giáo trình kế toán – Đại học kinh tế quốc dân (chủ biên PTS Đặng Thị Loan) - Tài liệu Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh – phịng kế tốn cung cấp - Nhiều chứng từ, sổ sách, tài liệu Công ty cung cấp - Hệ thống chuẩn mực kế tốn Việt Nam thơng tư hướng dẫn thực chuẩn mực kế toán Bộ Tài 29 - Tài liệu tham khảo GVHH 30