(Luận văn) giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần kỹ nghệ và thƣơng mại đất việt

i LỜI CẢM ƠN an lu Trong trình thực khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ tận tình thầy, giáo Trường Đại học Thương mại cán nhân viên Công ty CP Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội Thầy, cô anh chị hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hồn thành khóa luận Qua đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy, cô khoa Khách sạn – Du lịch Trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm học qua Đặc biệt, em xin phép tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo ThS Kiều Thu Hương trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty CP Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội giúp đỡ, cung cấp thông tin hữu ích tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình thực khóa luận Trong thời gian hồn thành khóa luận, em cố gắng nhiên điều kiện, thời gian kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Kính mong thầy giáo, bạn sinh viên đóng góp để đề tài ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên Quyên Ngô Thị Quyên n va ii MỤC LỤC an lu LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số vấn đề hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành 1.2 Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành 12 1.2.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .12 1.2.2 Xác định vị 15 1.2.3 Các sách marketing – mix nhằm thu hút khách 16 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách nội địa kinh doanh lữ hành 23 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 23 1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành kinh doanh 24 1.3.3 Các nhân tố môi trường nội doanh nghiệp 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI ĐẤT VIỆT, HÀ NỘI 27 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội .27 n va iii an lu 2.1.1 Khái quát Công ty CP KN & TM Đất Việt 27 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN&TM Đất Việt 30 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt 34 2.2.1 Đặc điểm hành vi mua sản phẩm lữ hành khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt 34 2.2.2 Hoạt động phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 34 2.2.3 Xác định vị 35 2.2.4 Các sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt 36 2.3 Đánh giá chung 42 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 42 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 44 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI ĐẤT VIỆT, HÀ NỘI .46 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt 46 3.1.1 Dự báo triển vọng xu hướng phát triển thị trường khách nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt 46 3.1.2 Quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt 47 3.2 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt 47 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vụ sản phẩm thị trường mục tiêu 47 3.2.2 Hồn thiện các sách marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty CP KN&TM Đất Việt 49 3.3 Kiến nghị 53 3.3.1 Kiến nghị với Nhà Nước 53 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao Du lịch 54 KẾT LUẬN .55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC n va iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP KN & TM Đất Việt năm 2015 – 2016 Bảng 2.3 Bảng tình hình lao động Cơng ty CP KN & TM Đất Việt PHỤ LỤC 02 03 an lu n va v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT TÊN SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty CP KN & TM Đất Việt 2015 - 2016 Biểu đồ 2.4 Đánh giá Khách du lịch nội địa Hướng dẫn viên chương trình du lịch Datviet tourist Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ số lần sử dụng dịch vụ - tham gia chương trình du lịch Datviet tourist khách du lịch nội địa Hình 2.6 Danh mục tour chào bán Tết Đinh Dậu Hình 2.7 Giao diện website: Datviettourist.vn Hình 2.8 Giao diện fanpage facebook: “Datviet tourist – Du lịch Nga- Dubai” Hình 2.9 Danh mục “Chùm tour Đông Bắc – Tây Bắc” Công ty Cổ phần kỹ nghệ Thương mại Đất Việt PHỤ LỤC 01 07 07 08 an lu n va vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Công ty CP KN&TM Đất Việt VITM CTDL DIỄN GIẢI Công ty Cổ phần Kỹ nghê Thương mại Đất Việt Vietnam International Tourism Market Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam Chương trình du lịch an lu n va MỞ ĐẦU an lu Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, với ưu đánh giá nước có mơi trường trị - xã hội ổn định, có tài nguyên thiên nhiên phong phú, văn hóa giàu truyền thống đường lối đổi sách mở cửa đảng, nhà nước với phối hợp tích cực cấp ngành phấn đấu trưởng thành đội ngũ cán công nhân viên ngành du lịch Việt Nam trở thành điểm đến an toàn hấp dẫn với du khách tồn giới Bên cạnh đó, thu nhập bình quân người dân Việt Nam nhu cầu du lịch tăng mạnh, du lịch trở thành phần thiết yếu sống phần đa dân cư Các công ty du lịch tăng nhanh số lượng chất lượng, dịch vụ ngày nâng cao đáp ứng nhu cầu khách Kinh doanh lữ hành bước mang lại hiệu kinh tế – trị – xã hội, an ninh, an tồn, giữ gìn phát huy sắc văn hoá dân tộc Bởi kinh doanh lữ hành mang lại mảng lợi nhuận hấp dẫn nhà đầu tư Điều dẫn đến áp lực cạnh tranh gay gắt ngành, địi hỏi cơng ty cần tìm cho giải pháp, đường đắn, tạo sản phẩm cốt lõi thu hút khách hàng quan trọng Trong bối cảnh đó, Cơng ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt doanh nghiệp vừa nhỏ, có tảng kinh doanh sản phẩm công nghệ vững chắc, bước chân vào hoạt động lữ hành chưa lâu, khai thác du lịch Outbound nội địa song công ty sớm xây dựng cho sản phẩm du lịch cốt lõi riêng, thị trường khách ổn định, từ nhiều nguồn khách hàng thân thiết đối tác uy tín Tuy vậy, cơng ty cịn nhiều tồn khó khăn hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt công tác marketing thu hút khách chưa thực hiệu quả, chưa tiếp cận khai thác hiệu công cụ marketing mới, xu hướng giới để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, khai thác khách hàng theo dập khn, lối mịn Minh chứng thể qua số lượng khách công ty phục vụ hàng năm số lượng hạn chế, chưa có bước đột phá Bên cạnh đó, xuất ngày nhiều cơng ty lữ hành hình thành phát triển, làm gia tăng canh tranh gay gắt ngành Vì địi hỏi cơng ty cần nắm bắt điểm yếu để có sách marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa vấn đề quan trọng hàng đầu, hoạt động quan trọng đóng vai trị chủ đạo khả giúp cơng ty đương đầu với biến đổi thị trường, giành ưu cạnh tranh Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài nêu trình thực tập công ty CP KN&TM Đất Việt, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tính Ths Kiều Thu Hương, em định chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt” n va an lu Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu quốc tế Đề tài marketing đề tài mẻ thị trường giới số nay, đặc biệt marketing kinh doanh du lịch thu hút nhà viết sách, nghiên cứu, chuyên gia marketing viết Sau số nghiên cứu, sách tiếng số tác giả giới: “Strategic Marketing in Tourism Services” (Tác giả Rodoula H Tsiotsou and Ronald E Goldsmith, năm 2012) Cuốn sách tập trung vào chiến lược marketing thực công ty dịch vụ du lịch bao gồm loạt báo liên quan đến chiến lược tiếp thị cụ thể Hơn nữa, trình bày phản ứng chiến lược ngành du lịch - khách sạn, vận tải hàng không, hoạt động du lịch, quan du lịch điểm đến du lịch - từ quốc gia khác giới “Domestic tourism – the backbone of the industry”(Tác giả TIA, năm 2014), Bài báo quan điểm tác giả ngành du lịch nội địa khách du lịch, loại hình khách du lịch nội hướng tới New Zealand quốc gia giới Tuy nhiên, thực tế Việt Nam chưa đề cập tới Nhưng nguồn tài liệu tham khảo quý giá để đánh giá thị trường khách du lịch nội địa “Destination Shrewsbury DDP Marketing Strategy” (Tác giả Britton McGrath, năm 2014) Cơng trình nghiên cứu Britton McGrath Cơng trình nghiên cứu đề cập đến chiến lược marketing kế hoạch hành động để thu hút khách du lịch nội địa Anh Là cẩm nang phân loại thị trường khách du lịch nêu rõ nhu cầu loại khách Tuy nhiên số liệu minh chứng cũ so với thời điểm nhu cầu du lịch khách du lịch quốc gia, thời điểm khác “Social Media Marketing in Tourism and Hospitality” (Tác giả Roberta Minazzi, năm 2014) Cuốn sách cung cấp tổng quan xu hướng gần phương tiện truyền thông xã hội Nghiên cứu tác động mà truyền thơng xã hội có hành vi khách du lịch nội địa trình du lịch, nhà cung cấp, nêu hội, mối đe dọa chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp du lịch thu hút khách hàng phương tiện truyền thông xã hội “Marketing for Hospitality and Tourism (7th Edition)” (Tác giả: Philip T Kotler and John T Bowen, năm 2016) Với ấn lần thứ sách tiếng này, tác giả đưa vào nội dung cập nhật phương tiện truyền thông xã hội, điểm đến du lịch, xu hướng, hoạt động ứng dụng cơng nghệ vào ngành cơng nghiệp khơng khói – Du lịch n va 2.2 Tình hình nghiên cứu nước an lu Việc xây dựng giải pháp thu hút khách du lịch giữ vai trò quan trọng kinh doanh lữ hành, vấn đề cấp thiết cần nghiên cứu Từ năm 2011 trở lại có số cơng trình nghiên cứu sinh viên trường Thương Mại liên quan đến vấn đề này: Đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần truyền thông du lịch Việt - Hà Nội” (Tác giả: Nguyễn Thị Bé, KSDL, năm 2011) Cơng trình đề cập đến lý luận giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa, khảo sát phân tích đánh giá thực trạng marketing thu hút khách nội địa công ty Cổ phần truyền thông du lịch Việt Tuy nhiên giải pháp cũ, chưa cập nhật thực tế đầy đủ Đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch, dịch vụ thương mại NTD - Hà Nội” (Tác giả: Lê Bích Ngọc, KSDL, năm 2012) Cơng trình nêu đầy đủ chi tiết giải pháp vấn đề thực để thu hút khách du lịch nôi địa, nêu ưu nhược điểm nguyên nhân hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Tuy nhiên chưa đề xuất đầy đủ giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Phong – Hà Nội” (Tác giả: Thân Văn Kiên, KSDL, năm 2014) Cơng trình nêu lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch, nêu ưu nhược điểm giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Phong Đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương - Hà Nội” (Tác giả Nguyễn Thanh Hải, KSDL, năm 2014) Cơng trình nêu đầy đủ lý luận bản, nhiên chưa nêu giải pháp marketing cụ thể cập nhật thực giải pháp mang tính hàn lâm cao Đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty cổ phần thương mại du lịch Rồng Đông bắc - Hà Nội” (Tác giả Ngơ Thị Thanh, KSDL, năm 2015) Cơng trình đề cập đến lý luận marketing thu hút khách du lịch nội địa Tuy nhiên chưa nêu ưu nhược điểm hoạt động marketing thu hút khách nội địa tới công ty Trong năm gần đây, có nhiều đề tài giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa nhiều chưa sâu nhiều thiếu sót, ngồi khơng có đề tài nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt – Hà Nội Vì đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội.” không trùng lặp với công trình nghiên cứu trước n va an lu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội Từ mục tiêu trên, đề tài có ba nhiệm vụ bản: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành, tạo nên khung lý luận cho đề tài nghiên cứu - Thơng qua q trình thực tập công ty lữ hành, việc thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp có liên quan đến đề tài nghiên cứu, qua q trình phân tích, tổng hợp, đánh giá thực trạng kế hoạch hóa hoạt động marketing cơng ty thời gian qua Từ đưa đánh giá ưu, nhược điểm tồn hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty CP KN TM Đất Việt, đồng thời nguyên nhân tồn - Từ phần phân tích thực trạng nói trên, đưa đề xuất với công ty kiến nghị với quan quản lý vĩ mô để hỗ trợ hoạt động kinh doanh lữ hành hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu đề tài Về nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tế liên quan đến dịch vụ lữ hành, marketing doanh nghiệp lữ hành giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty CP KN&TM Đất Việt Phạm vi không gian: nghiên cứu thực tế Công ty CP KN&TM Đất Việt, Hà Nội Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu số liệu hai năm 2015 – 2016, đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa cho công ty vào năm 2017 năm tới Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Thu thập liệu sơ cấp từ Nhà quản trị công ty CP KN&TM Đất Việt khách du lịch nội địa công ty nhằm mục đích đánh giá thực trạng hoạt động marketing cơng ty tiến hành, đồng thời tìm nguyên nhân, khắc phục hạn chế Tác giả sử dụng phương pháp để thu thập liệu sơ cấp: Phương pháp điều tra vân trực tiếp - Phỏng vấn Nhà quản trị Bước 1: Xác định đối tượng vấn Phó giám đốc cơng ty (Phụ trách dịch vụ lữ hành) : Bà Trần Hồng Vân Bước 2: Xác định nội dung vấn : gồm vấn đề liên quan tới công tác marketing thu hút khách hàng thời điểm nhận định việc tăng cường hoạt động marketing thời gian tới n va 42 an lu tổ chức gameshow fanpage tặng voucher Spa tắm bùn khoáng Đà Nẵng Điều kích thích phần du lịch khách hàng Chính sách xúc tiến: Cơng ty thực tốt chương trình xúc tiến, truyền thơng, quảng cáo hình ảnh thơng qua gian hàng hội trợ, website công ty Fanpage Facebook Email, tờ rơi, brochure gửu kèm với quà tặng dịp tri ân khách hàng… Chính sách quan hệ đối tác: Công ty thường xuyên tham gia hội trợ du lịch, diễn đàn kinh tế, du lịch, khóa đào tạo hãng hàng khơng, đào tạo quản trị dành cho trưởng phòng… điều góp phần củng cố marketing hình ảnh doanh nghiệp đối tác khách hàng nhiều đối tác ngồi ngành Chính sách người: Với đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, đào tạo từ giọng nói tới tác phong làm việc từ đầu, đảm bảo nhân viên ln nhiệt tình cơng việc, thân thiện với khách hàng, đoàn kết phối hợp giưã phận công ty với giúp tăng xuất lao động Cơng ty cịn tổ chức cho nhân viên tham gia nhiều khóa đào tạo phù hợp với lực nhu cầu nhân viên bồi dưỡng nghiệp vụ điều hành, bán hàng, đặt vé máy bay,… Ngồi cơng ty cịn ý đến sách đãi ngộ nhân lực, góp phần thúc đẩy họ làm việc có hiệu 2.3.1.2 Nguyên nhân Datviet tourist – Phòng du lịch công ty hoạt động năm xây dựng móng vững từ thị trường khách công nghệ cộng ty, họ tin cậy sử dụng dịch vụ công nghệ mà công ty cung cấp, nên họ muốn sử dụng sản phẩm cơng ty Cơng ty có lợi vị trí địa lý thuận lợi, nằm khu vực nhiều công ty, doanh nghiệp, khu trung tâm Đây lợi để cơng ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng Đội ngũ nhân viên trẻ, động có tinh thần trách nhiêm cao, bầu khơng khí cơng ty thoải mái tạo cho nhân viên sáng tạo, làm việc Đội ngũ hướng dẫn viên công ty hợp tác giàu kinh nghiệm, nhiệt tình có trách nhiệm dẫn đồn Cơ sở vật chất kĩ thuật đầu tư đại, đáp ứng nhu cầu quản lí hệ thống 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 2.3.2.1 Nhược điểm * Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu xác định vị Mặc dù công ty thiết lập tiến hành phân đoạn thị trường khách nội địa công ty, nhiên chưa bao quát hết tập khách mình, cơng ty chủ yếu n va 43 an lu khai thác thị trường khách đối tác cũ, quan hệ từ bên Datviet PC, mối quan hệ nhân viên công ty Lượng khách hàng tiềm năng, khách hàng hoạt động marketing chưa thực đầu tư chuyên nghiệp, chủ yếu sản phẩm điều hành sales đề xuất, chưa thực có phận marketing riêng biệt nghiên cứu nhu cầu thị trường * Chính sách marketing thu hút khách Chính sách sản phẩm: Sản phẩm cơng ty đa dạng chưa có khác biệt so với sản phẩm loại công ty lữ hành khác Ngoài ra, chất lượng sản phẩm vấn đề lớn mà công ty nên quan tâm Do hướng dẫn viên chương trình cơng ty thường hợp tác bên ngồi, nên chất lượng không đảm bảo Do nhiều hướng dẫn viên có kinh nghiệm lâu năm, hợp tác với cơng ty thời gian không dẫn chuyển thị trường Điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng chương trình du lịch cơng ty Chính sách giá: Giá cịn cao chương trình nội địa không tổ chức thường xuyên, chiết khấu khách sạn nhà hàng dành cho công ty giảm dần Điều làm doanh thu hàng năm cơng ty có tăng, lợi nhuận tăng khơng nhiều Chính sách xúc tiến: Ngày marketing online trở thành xu thu hút khách hàng, bán hàng quan trọng cơng ty chưa có chiến lược cụ thể, đầu tư cho hoạt động xúc tiến Website đơn điệu, giao diện chưa thuận tiện cho khách hàng tra cứu, hình ảnh hấp dẫn, khơng cập nhật thơng tin thường xuyên Fanpage cập nhật hoạt động, chương trình thường xun nội dung đăng tải cịn q dài dòng chưa hấp dẫn, thu hút khách hàng Chính sách quan hệ đối tác: Các đối tác cơng ty nhìn chung đối tác lâu năm, vừa bạn hàng Datviet PC, vừa đối tác ghép đoàn du lịch Cùng hỗ trợ trình bán hàng, tư vấn, đơi tạo nhàm chán, khơng có đột phá tư bán hàng, sản phẩm dịch vụ, trường hợp hủy hợp đồng xảy Làm thiệt hại uy tín mối quan hệ đơi bên n va 2.3.2.2 Nguyên nhân * Nguyên nhân khách quan Cơng ty chưa có đủ nhân mạnh, chưa có phận marketing chuyên biệt nghiên cứu thị trường định hướng cho sản phẩm, dự báo nhu cầu khách hàng chưa có định hướng rõ ràng khai thác khách hàng Nguồn tài quy mô vừa nhỏ, không tạo điều kiện cho nhân viên khảo sát thực tế nhiều, tốn kinh phí, hạn chế khả nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng 44 Sự hỗ trợ sách quảng bá du lịch quan nhà nước tổng cục du lịch nhiều hạn chế nên việc quảng bá hình ảnh cơng ty chưa hồn hảo * Ngun nhân chủ quan Do thuộc công ty vừa nhỏ, vốn hạn chế Nhân viên thường kiêm nhiều nhiệm vụ, khơng chun biệt hóa Thêm vào đó, cơng việc thuộc ngành dịch vụ lữ hành bị động, phụ thuộc vào mùa vụ, đặc biệt chương trình nội địa Từ đó, đem lại cảm giác chán nản cho nhân viên khơng đạt doanh số, từ tượng nhảy việc hay xảy Nhân phải đào tạo, hịa nhập từ đầu, khiến cơng việc tổng thể hay bị trì hỗn, nhiều thời gian Nguồn kinh phí cho hoạt động marketing cịn hạn chế, dẫn đến việc đầu tư cho sách phân phối, xúc tiến, quảng cáo hình ảnh cơng ty đến tay khách du lịch không quan tâm mức nên công ty chưa thu hút thêm tập khách hàng an lu n va 45 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI ĐẤT VIỆT, HÀ NỘI an lu 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt 3.1.1 Dự báo triển vọng xu hướng phát triển thị trường khách nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt Cùng nghiệp đổi đất nước 20 năm qua, ngành Du lịch có nhiều tiến đạt thành tựu đáng ghi nhận Những tiêu khách, thu nhập, tỷ trọng GDP việc làm khẳng định vai trò ngành Du lịch kinh tế quốc dân Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2016, tiêu lượng khách du lịch quốc tế, nội địa tổng thu từ khácah du lịch đạt kỷ lục mới: đón 10 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 62 triệu lượt khách nội địa ( tăng 8% so với năm 2015 đạt 57 triệu lượt khách), tổng thu từ du lịch đạt 400.000 tỷ đồng Trong năm 2017, ngành du lịch đặt mục tiêu đón 11,5 triệu khách du lịch quốc tế, 70 triệu khách nội địa ( dự kiến tăng khoảng 11,4%) tổng thu từ du lịch đạt 465.000 tỷ đồng… Kết cho thấy chịu ảnh hưởng không nhỏ khủng hoảng kinh tế, trị tồn cầu cố ô nhiễm môi trường biển miền Trung, xu phát triển chung ngành du lịch giới, ngành du lịch Việt Nam đà phát triển, tăng mạnh qua năm Bên cạnh đó, Du lịch Việt Nam đạt thành tựu bật năm vừa qua phần nhờ công tác quảng bá, xúc tiến du lịch triển khai ngày chuyên nghiệp sử dụng công nghệ mạng e-marketing, phối hợp với VTV triển khai thực chương trình quảng bá du lịch (VTVtrip), hợp tác với quan truyền thông quan tâm thúc đẩy du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Chính phủ với nhiều sách quảng bá, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch cách mạnh mẽ Trong bối cảnh ấy, Công ty CP KN&TM Đất Việt nhận định xu hướng phát triển du lịch nước, xu hướng phát triển ngành du lịch toàn cầu, sách thúc đẩy du lịch phát triển Đảng Nhà nước đề thời gian tới Đây hội để công ty xác lập vị ngành Du lịch, cần phải đổi mới, có chiến lược phù hợp xác nữa, đặc biệt thời buổi cạnh tranh đầy gay gắt Theo kết hoạt động kinh doanh công ty, năm 2015, công ty đón 2.508 lượt khách, năm 2016 2.697 lượt khách, tương ứng tăng 9,3% so với năm 2015 Tổng doanh thu khách du lịch nội địa năm 2016 14.120 triệu đồng, năm 2015 12.576,7 triệu đồng, tăng 1.543,3 triệu đồng tương đương 12,27% n va 46 an lu Dựa vào tiềm lực Công ty, số lượng khách hàng trung thành khai thác số phương hướng, chiến lược mà công ty xây dựng, dự báo lượng khách nội địa năm 2017, mục tiêu phấn đấu 3.560 lượt khách tăng 32 % Nhận thấy thị trường khách du lịch nội địa thị trường tiềm năng, phù hợp với chiến lược phát triển thị trường khách nội địa công ty thời gian tới 3.1.2 Quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt Dựa sở phân tích thực trạng thị trường khách du lịch nội địa, quan điểm Phó Giám Đốc công ty CP KN&TM Đất Việt việc áp dụng sách marketing thu hút khách du lịch nội địa cơng ty, từ đề số giải pháp marketing phù hợp, đảm bảo quan điểm sau: - Các giải pháp đưa phải phù với tình hình cụ thể cơng ty, phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp ( ngân sách, nhân lực, sở vật chất,…) khắc phục tồn cơng ty Bên cạnh đó, phải phù hợp với thị trường mục tiêu, chiến lược phát triển công ty thời gian tới - Các giải pháp đưa không đơn thu hút khách du lịch nội địa số lượng mà cần quan tâm đến chất lượng dịch vụ, hiệu kinh doanh công ty - Trên sở nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường, mạnh doanh nghiệp thực đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, với mức giá cạnh tranh cách tăng cường quản lý chi phí đầu vào, đàm phán với nhà cung cấp dịch vụ để có mức giá tốt - Chú trọng đầu tư phát triển sở hạ tầng, trang thiết bị đại Hoàn thiện máy quản lý, nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên đãi ngộ hợp lý Không ngừng xây dựng củng cố văn hóa doanh nghiệp,…Khích lệ tinh thần nhân viên lao động cống hiến 3.2 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vụ sản phẩm thị trường mục tiêu 3.2.1.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng nội dung cốt lõi marketing du lịch nhiệm vụ then chốt điểm đến doanh nghiệp du lịch Công tác giúp doanh nghiệp mở rộng hiểu biết khách hàng ( khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng tiềm năng), xu tiêu dùng sản phẩm du lịch thời gian tới, đồng thời phát đối thủ cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Do đó, cơng ty cần có thơng tin, nghiên cứu phân tích cách đắn hoạt động nghiên cứu, phân đoạn thị trường cụ thể: n va 47 an lu Đối với khách hàng, công ty phải tiến hành nghiên cứu thị hiếu, thái độ phản ứng khách hàng tại, khảo sát khách hàng tiềm tháng lần, thông qua phiếu khảo sát trưng cầu ý kiến, điều tra, phương tiện thông tin liên lạc để nắm bắt tâm lý, thị hiếu khách du lịch, phàn nàn, điều khơng hài lịng khách sản phẩm dịch vụ, chương trình, thái độ nhân viên điều khiến khách hàng thích thú tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Datviet tourist 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường Hiện công ty thực phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý nhân học: Khách hàng công ty hướng đến chủ yếu Khách du lịch nội địa sinh sống Hà Nội tỉnh lân cận, có thu nhập nghề nghiệp thường cán bộ, nhân viên, đồn thể đối tác bên Datvietpc Cơng tác phân đoạn thị trường công ty tốt, phù hợp với tiềm lực quy mơ mình, cần tiếp tục trì phát huy Tuy nhiên để mở rộng tập khách du lịch Cơng ty sử dụng thêm tiêu thức phân đoạn khách theo sản phẩm dịch vụ tiêu dùng, mục đích chuyến đi,… để chia nhỏ đoạn thị trường nhằm khai thác tốt nguồn khách từ đưa sách marketing hợp lý, thu hút tốt tập khách du lịch mục tiêu 3.2.1.3 Hồn thiện cơng tác lựa chọn thị trường mục tiêu Đối với thị trường khách tại: Hiện thị trường khách nội địa mà công ty phục vụ phần lớn cán viên chức có mức thu nhập tổ chức trường học, học sinh sinh viên Nguồn khách từ mảng Datviet PC chiếm lượng lớn dựa vào mối quan hệ tất nhân viên phận công ty Số lượng khách lẻ từ hoạt động Marketing online chiếm phần nhỏ Nhưng chưa thực khai thác hiệu hết công suất Do tập khách hàng rộng, chưa có sách marketing khai thác hiệu loại khách hàng Do nhu cầu loại khách hàng công ty hướng tới khác Điều khiến công ty không tập trung vào tập khách cụ thể, dàn trải số lượng nhân viên mảng thị trường công ty hạn chế Nếu muốn thành cơng khai thác triệt để tập khách, công ty nên tập trung vào thị trường định phù hợp với tiềm lực 3.2.1.4 Hồn thiện cơng tác định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Ngày nay, để thu hút khách công ty phải tạo cho hình ảnh khác biệt tâm trí tập khách du lịch mục tiêu Với đoạn thị trường mục tiêu, công ty cần đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu cách thức sử dụng dịch vụ họ Đối với tập khách cán công nhân viên chức thu nhập trở nên công ty nên đa dạng sản phẩm dịch vụ kèm theo chất lượng giá cạnh tranh, tạo nhiều n va 48 an lu sách chiết khấu, giảm giá với khách hàng thân thiết, khách mua vào thời điểm trái vụ Đặc biệt trọng đến chất lượng dịch vụ kèm theo chuyên nghiệp, thái độ phục vụ thân thiện, hiếu khách nhân viên 3.2.2 Hồn thiện các sách marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty CP KN&TM Đất Việt 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm Để tạo sản phẩm có tính cạnh tranh, cơng ty cần quan tâm đến hai vấn đề, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tạọ sản phẩm dịch vụ - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Để góp phần nâng cao uy tín công ty thị trường, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch nội địa, góp phần tăng hiệu kinh doanh việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố then chốt Trong thời gian tới, trước nhu cầu ngày cao khách du lịch nội địa với mong muốn mở rộng thị trường mình, cơng ty cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tránh nguy tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh Để thực điều cơng ty cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ - Đa dạng hóa sản phẩm: Nhu cầu khách du lịch ngày phong phú đa dạng Sản phẩm công ty chưa có khác biệt lớn Trong thời gian tới, công ty cần tập trung vào việc xây dựng chương trình du lịch mới, hướng vào thị trường mục tiêu cơng ty, đặc biệt chương trình du lịch nghỉ dưỡng, giải trí Đây hai loại hình khách hàng nội địa ưa chuộng Khách cán viên chức thu nhập trở lên địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận, tập trung vào chương trình trọn gói, du lịch nghỉ dưỡng, kết hợp hội thảo, tham quan tìm hiểu văn hóa mua sắm Khách học sinh cần xây dựng thêm chương trình du lịch văn hóa tham quan làng nghề truyền thống, bảo tàng lịch sử, di tích lịch sử,… để em nhỏ vừa tham quan, vừa tìm hiểu nét văn hóa lịch sử dân tộc 3.2.2.2 Chính sách giá Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách du lịch, nhân tố ảnh hướng đến khối lượng bán, tác động trực tiếp tới doanh thu, lợi nhuận công ty Để thu hút khách tăng lợi nhuận, cơng ty cần sử dụng sách giá cách linh hoạt hơn, điều công cụ kích thích tiêu dùng kéo dài thời vụ sản phẩm Trong thời buổi công nghệ phát triển nay, khách hàng dễ kiểm tra giá dịch vụ tích tắc Điều ln có ý nghĩa quan trọng định mua chương trình du lịch cơng ty n va 49 an lu Tâm lý khách hàng phần lớn coi giá tiêu đánh giá chất lượng Khi định giá, công ty nên tham khảo với đối thủ cạnh tranh so sánh mức dịch vụ để chắn giá doanh nghiệp đưa phù hợp Ngồi sử dụng mức giá có số lẻ để gây ấn tượng cho khách giá thấp Giá báo khách phải quán với sách giá doanh nghiệp để đảm bảo giá bán vừa hợp lý khách hàng, đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho công ty Áp dụng sách giá đặc biệt cho khách hàng theo nguyên tắc địa lý, hay cách toán ( thẻ ngân hàng đối tác công ty, hay tiền mặt), chiết khấu mua số lượng lớn ( số lượng khách tăng, giá giảm theo hệ số), hay chiết khấu theo thời vụ ( mùa hè, mùa đơng),… Ngồi vào đợt đặc biệt lễ tết, hội họp, hội chợ cơng ty nên có sách giảm giá để kích cầu, thu hút khách 3.2.2.3 Chính sách phân phối Trong kinh doanh du lịch, khách hàng thường không tập trung mà thường phân tán, nhà cung ứng tập trung vùng định Đặc biệt sản phẩm dịch vụ vô hình nên sách phân phối lại quan trọng cơng ty du lịch Datviet tourist sử dụng đồng thời hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp, chủ yếu kênh phân phối gián tiếp Để thu hút lượng khách du lịch nội địa hiệu ổn định, Datviet tourist cần hoàn thiện phát triển kênh phân phối để giúp cơng ty giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ đến khách du lịch cách thuận lợi nhanh chóng nhất: đăng ký mua tour, đặt phòng, vé máy bay trực tiếp qua hệ thống website datviettourist.vn… - Đối với kênh phân phối gián tiếp: Phải thường xuyên đánh giá thành viên kênh để có biện pháp hỗ trợ thích hợp khắc phục kịp thời sai lệch thông tin dịch vụ có Cơng ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho họ trình tác nghiệp biện pháp hỗ trợ tài như: tốn chậm, tín dụng thương mại, chiết khấu tốn,… Bên cạnh đó, cơng ty cần có sách đào tạo, bồi dưỡng thông tin sản phẩm dịch vụ cơng ty cho đội ngũ nhân viên để có xác thơng tin đến với khách du lịch Cơng ty cần có sách để trì tập khách du lịch truyền thống việc tổ chức hội thảo khách du lịch hàng năm, gửi thiệp chúc mừng ngày lễ, ngày Tết,… Cơng ty cần mở rộng quan hệ tìm kiếm đối tác hãng taxi, hãng vận tải, hãng du lịch, - Đối với kênh phân phối trực tiếp n va 50 an lu Cơng ty phát triển kênh phân phối trực tiếp tới khách du lịch thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo như: tham dự hội chợ, hội thảo, triển lãm để giới thiệu sản phẩm dịch vụ để khuyến khích nhu cầu, thị hiếu nắm bắt tốt trông đợi khách du lịch Đầu tư, đổi trang thiết bị, cập nhật pháp triển khoa học, cơng nghệ thơng tin tồn cầu để hồn thiện kênh phân phối trực tiếp (qua internet, điện thoại, fax, website…) để khách du lịch dễ dàng việc liên hệ đặt chương trình du lịch Cơng ty xem xét cân nhắc nghiên cứu, mở văn phòng đại diện thị trường nước ngoài, thị trường trọng điểm Vĩnh Phúc, Bắc Ninh… để mở rộng tập khách hàng 3.2.2.4 Chính sách xúc tiến Chính sách xúc tiến hoạt động thiếu việc xây dựng củng cố hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Đặc biệt mơi trường cạnh tranh gay gắt Datviet tourist cần thực số biện pháp xúc tiến sau: Đối với kinh doanh tại, thông tin quảng cáo nhịp cầu thiết lập mối quan hệ hãng lữ hành khách du lịch Một công ty lữ hành không phát triển sản phẩm dịch vụ họ không khách du lịch biết đến tiêu thụ thị trường * Quảng cáo Nhìn lại hoạt động quảng cáo thời gian qua Datviet tourist, ta thấy, có làm hoạt động cịn ít, khơng thường xun chưa tương xứng với phát triển công ty Để mở rộng mối quan hệ với hãng du lịch, thu hút ngày nhiều khách du lịch, công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thông qua biện pháp: Tăng ngân quỹ dành cho hoạt động quảng cáo Hiện nay, ngân sách quảng cáo cơng ty gần 50 triệu/năm cho tồn quảng cáo công ty Con số thực nhỏ bé so với doanh nghiệp quy mô ngành nghề, đặc biệt du lịch Trước hết cơng ty cần xây dựng website hồn chỉnh cụ thể hơn, giao diện bắt mắt dễ sử dụng Sử dụng hình ảnh hấp dẫn, nội dung hoàn chỉnh hơn, kết hợp với liên kết uy tín từ trang khác Và đặc biệt thông tin chi tiết giá thành sản phẩm để khách hàng tiện so sánh, tham khảo dịch vụ Trên Fanpage facebook cơng ty ngồi lịch khởi hành, chương trình du lịch nên có thêm hình ảnh điểm tham quan du lịch số hoạt động tiêu biểu du khách trải nghiệm để tạo sinh động, hấp dẫn cho du khách đặt n va 51 an lu tour Hơn nữa, cần có nhân viên online để hướng dẫn, tư vấn cho khách du lịch sản phẩm dịch vụ công ty Quảng cáo tờ gơi, tập gấp Tiến hành in thường xuyên liên tục phương tiện quảng cáo với hình thức đẹp, nội dung rõ ràng, gây ý khách du lịch, thường xuyên phân phát ấn phẩm cho du khách đến mua chương trình giao dịch công ty Công ty cần tránh việc không đủ ấn phẩm cần Quay phim công ty, sản phẩm công ty, tuyến diểm du lịch để gửi hãng lữ hành thường xuyên gửi khách cho công ty Đây cách thúc đẩy khách hàng du lịch nhìn thấy video * Quan hệ cơng chúng Hợp tác liên kết quảng cáo với đối tác khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển để tổ chức kiện, chiến dịch quảng bá tới du khách Bên cạnh tham gia hoạt động từ thiện, tài trợ cho trường học, trẻ em nghèo hiếu học phương pháp giúp hình ảnh Datviet tourist tăng lên lịng du khách 3.2.2.4 Chính sách quan hệ đối tác Ngồi ra, cơng ty cần hồn thiện nâng cao hiệu chiến lược liên doanh liên kết Trong kinh doanh lữ hành quốc tế, liên kết với hãng, công ty du lịch ngồi nước có vị trí đặc biệt quan trọng cho thành công hay thất bại công ty Vì vậy, việc hồn thiện nâng cao hiệu việc liên doanh liên kết phải đặt thường xuyên Ngoài việc liên kết với nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hoàn thiện sản phẩm, công ty cần liên kết với ngành công nghiệp khác, tạo mối quan hệ với địa phương có điểm đến du lịch tour Tăng cường mở rộng trì mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch Việc góp phần tạo chương trình du lịch hồn hảo Mối quan hệ giúp công ty đảm bảo việc chi phối giá thành tour, đảm bảo chất lượng uy tín chương trình du lịch uy tín cơng ty Đối với khách sạn: Công ty cần tạo mối quan hệ tốt với khách sạn đạt tiêu chuẩn Hướng dẫn viên công ty cần thường xuyên giám sát chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn để phát hiện, xử lý kịp thời sai sót xảy Đối với nhà hàng: Việc lựa chọn nhà hàng có uy tín, chất lượng tốt quan trọng Sau chuyến tham quan mệt mỏi, du khách muốn thưởng thức ăn ngon bổ dưỡng Do đó, cơng ty cần ý lựa chọn nhà hàng có ăn ngon đặc biệt, chất lượng tốt đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm Ngồi ra, cơng ty cần thường xuyên cử người đến kiểm tra số lượng, chất n va 52 an lu lượng ăn thực đơn Mỗi phàn nàn khách ăn phải xử lý cách kịp thời rút kinh nghiệm Đối với phương tiện vận chuyển: Hiện nay, phương tiện vận chuyển công ty ứng đủ nhu cầu đưa đón khách Tuy nhiên, hoạt động từ lâu nên phương tiện cần bảo dưỡng thường xuyên Đối với đơn vị cung ứng dịch vụ: Datviet tourist có mối quan hệ tốt với sở cung ứng dịch vụ vui chơi giải trí số điểm du lịch tiếng nước như: hệ thống giải trí Vinpear, Asiapark Đà Nẵng Tập đồn Sungroup, Núi Thần Tài resort , … Với chuyến tham quan tới đơn vị trên, Datviet tourist có nhân viên đến giám sát chất lượng khu vui chơi để kịp thời phát xử lý sai sót xảy Tăng cường mối quan hệ với đại lý chi nhánh để mở rộng phạm vụ hoạt động công ty Để tạo lớn mạnh mình, mở rộng thị trường, tăng nguồn khách, công ty cần hợp tác, liên doanh liên kết với công ty lữ hành khu vực dựa ngun tắc tơn trọng “chữ tín”, học hỏi, trao dồi kinh nghiệm, tơn trọng lẫn nhau, hai bên có lợi 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà Nước Nhà nước cần đầu tư nâng cao chất lượng phương tiện giao thông liên lạc, đầu tư cho sở hạ tầng để tạo điều kiện thuận lợi cho giao lưu lại vùng khác Đặc biệt việc phát triển sở hạ tầng vùng du lịch trọng điểm, khu, điểm du lịch quốc gia Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển, công ty du lịch tiếp cận khai thác điểm đến tốt Nhà nước cần có văn pháp quy quy định việc định giá quản lý giá tour, tránh tượng công ty du lịch giảm giá thu hút khách chất lượng dịch vụ thấp Nhà nước nên hướng dẫn, giám sát tạo điều kiện việc giải giấy phép tổ chức kiện du lịch ngành hay doanh nghiệp tổ chức Tăng cường vai trò quản lý nhà nước vấn đề bảo vệ môi trường tài nguyên du lịch Tổ chức hội chợ, triển lãm, phối hợp với tổng cục du lịch tổ chức chương trình du lịch quốc gia, tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam phương tiện thông tin đại chúng nhiều hơn, tập trung vào thị trường trọng điểm Xây dựng hệ thống quy đào tạo du lịch, gắn đào tạo du lịch với hệ thống giáo dục quốc gia Nhà nước cần có biện pháp để kích cầu du lịch triển khai chương trình du lịch khuyến mại nước thời gian trái vụ n va 53 an lu 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao Du lịch * Đối với Tổng cục Du lịch - Đẩy mạnh việc thu hút đầu tư, công tác quy hoạch, tăng cường xây dựng sở vật chất khu du lịch, đạo cán văn hóa thơng tin kết hợp quyền địa phương quản lý di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, đảm bảo trật tự an ninh, vệ sinh môi trường điểm đến - Hướng dẫn hỗ trợ địa phương doanh nghiệp đào tạo kỹ tổ chức thông tin thị trường, quản lý chất lượng đổi cơng nghệ - Bên cạnh đó, Tổng cục Du lịch cần tăng cường đẩy mạnh giám sát việc đào tạo, giảng dạy chuyên ngành Khách sạn - Du lịch trường Đại học, Cao đẳng trung tâm dạy nghề để đảm bảo nguồn nhân lực đầu vào cho ngành du lịch có trình độ chun mơn cần thiết - Nâng cao hiệu hoạt động marketing phối hợp tổng cục du lịch với doanh nghiệp, đưa du lịch Việt Nam giới, tiếp tục tham gia vào tổ chức du lịch giới như: Cơ quan hợp tác du lịch Mê Kông, Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA), Tổ chức du lịch giới (WTO).,… * Đối với sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội - Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội cần tiến hành quy hoạch phát triển du lịch khai thác điểm đến du lịch thành phố Hà Nội để hình thành chương trình du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với Hà Nội Đồng thời, tạo điều kiện cho công ty khuyếch trương sản phẩm thị trường quốc tế - Tạo điều kiện để công ty du lịch địa bàn Hà Nội tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm dịch vụ với du khách - Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội cần tiến hành tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh công ty du lịch để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, đem lại hiệu thực cho ngành du lịch - Có biện pháp đảm bảo an ninh trật tự an toàn cho du khách - Tăng cường công tác giữ vệ sinh điểm đến du lịch n va 54 KẾT LUẬN an lu Sự phát triển kinh tế nói chung xu hướng hội nhập, tồn cầu hóa kinh tế tạo điều kiện cho du lịch phát triển với tốc độ nhanh chóng Du lịch Việt Nam ngày khẳng định vai trị kinh tế gặt hái nhiều thành công to lớn, trở thành ngành cơng nghiệp khơng khói mũi nhọn nước ta Kinh tế lên, nhu cầu giao lưu văn hóa địa phương, đất nước ngày mở rộng, thời gian rảnh rỗi nhiều sau ngày áp lực công việc nhiều nhu cầu giải tỏa căng thẳng lớn,… tất yếu tố kéo theo nhu cầu du lịch người ngày tăng lên Các công ty du lịch đời để đáp ứng, phục vụ nhu cầu du lịch người dân ngày nhiều Giữa thị trường cạnh tranh gay gắt nay, công ty kinh doanh dịch vụ nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng cần phải xác định cho chiến lược cụ thể, đặc biệt công tác marketing nhiệm vụ hàng đầu, thiếu Hoạt động marketing khơng khơng giúp cơng ty tìm kiếm khách hàng mà đẩy mạnh việc tiêu thị sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển công ty môi trường cạnh tranh Nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing việc thu hút khách du lịch nội địa, Công ty Cổ phần Kĩ nghệ Thương mại Đất Việt tìm hướng cho riêng mình, tìm phương pháp thích hợp để hoạt động có hiệu Sau thời gian thực tập, thu thập tài liệu tìm hiểu vai trị tầm quan trọng sách marekting mix thực trạng công ty em nhận thấy cần phải đưa giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với Datviet tourist Do số lượng khách du lịch nội địa công ty ít, sách marketing cịn chưa hoạt động hết cơng suất để thu hút khách du lịch nội địa Cuối cùng, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp đưa giải pháp mang tính cụ thể, thực tế vào thực trạng công ty Các giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch nội địa tới công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thương mại Đất Việt Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian, tầm nhìn kinh nghiệm trình nghiên cứu, tìm hiểu nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong muốn nhận lời dẫn cô giáo hướng dẫn thầy cô giáo khoa, ý kiến đóng góp chân thành để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! n va 55 an lu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Giáo trình tham khảo: [1] Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kế, Hà Nội [2] Trần Thị Mai (2009), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Lao Động, Hà Nội [3] Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Đại học Thương Mại, Hà Nội Một số công trình nghiên cứu: [4] Nguyễn Thị Bé (2011), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần truyền thông du lịch Việt - Hà Nội, Khoa KSDL - Đại học Thương Mại, Hà Nội [5] Thân Văn Kiên (2014), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Phong – Hà Nội , Khoa KSDL – Đại học Thương Mại, Hà Nội [6] Nguyễn Thanh Hải (2014), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương - Hà Nội, Khoa KSDL – Đại học Thương Mại, Hà Nội [7] Lê Bích Ngọc (2012), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch, dịch vụ thương mại NTD - Hà Nội, Khoa KSDL – Đại học Thương Mại, Hà Nội [8] Ngô Thị Thanh (2015), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty cổ phần thương mại du lịch Rồng Đông bắc - Hà Nội, Khoa KSDL – Đại học Thương Mại, Hà Nội Một số văn pháp luật báo: [9] Hà Mỹ Giang (2005), “Du khách Việt ngày thích điểm đến nước”, Báo điện tử news.zing.vn, Hà Nội http://news.zing.vn/du-khach-viet-ngay-cang-thich-cac-diem-den-trong-nuocpost517708.html [10] Quốc Hội nước CHXHCN Việt Nam số 44/2005/QH11 (14/062005), Luật Du Lịch, Hà Nội http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban? class_id=1&mode=detail&document_id=32495 [11] Tổng cục Du lịch (2017), Thống kê Khách du lịch nội địa giai đoạn 2000-2016, Hà Nội http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13460 n va 56 [12] Tổng cục Du Lịch (2017), Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2000 – 2016, Hà Nội http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13462 TÀI LIỆU TIẾNG ANH [13] Philip T Kotler (2016), Marketing for Hospitality and Tourism (7th Edition), Pearson Education, UK [14] Britton McGrath (2014), Destination Shrewsbury DDP Marketing Strategy, Shrewsbury, UK [15] Roberta Minazzi (2014), Social Media Marketing in Tourism and Hospitality, Springer International, US [16] TIA (2014), “Domestic tourism – the backbone of the industry”, Tourism 2025 Rodoula H Tsiotsou (2012), Strategic Marketing in Tourism Services, Emerald Group an lu n va