Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng trong phân phối và bán hàng tại công ty cp may 10

Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 Lời mở đầu Đất nớc ta đà hoàn toàn khác so với 20 năm trớc đây, kinh tế phát triển nhanh, đời sống nhân dân ngày cải thiện, trẻ em đợc đến trờng, nhà có cơm ăn, áo mặc Tất nhờ có đờng lối đổi Đảng năm 1986 Đặc biệt kinh tế có chuyển biến mạnh mẽ khởi sắc đáng mừng Năm 2001 đánh dấu phát triển lớn hoạt động thơng mại Việt Nam ChÝnh phđ ViƯt Nam vµ ChÝnh phđ Mü ký kết hiệp định thơng mại song phơng Hiệp định thơng mại đà mở hội phát triển mới, thị trờng đầy hứa hẹn cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực chế biến thực phẩm may mặc Tuy nhiên có không thách thức đặt ra, nhiều hàng rào tiêu chuẩn khắt khe buộc sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam phải vợt qua để vào thị trờng Mỹ Và không thị trờng Mỹ mà nay, để thâm nhập vào thị trờng giới, sản phẩm phải có tính cạnh tranh cao, thơng hiệu tốt Và tất phải bắt nguồn từ chất lợng Cần phải khẳng định, chất lợng phải đợc coi vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp xu toàn cầu hoá Chất lợng giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững, chất lợng đem lại thơng hiệu, giúp thơng hiệu Việt Nam thâm nhập vào đợc thị trờng giới, giúp cho sản phẩm Việt Nam khẳng định thị trờng, lọt vào lựa chọn khách hàng Và điều quan trọng chất lợng không tự dng mà có, cần phải tạo nó, quản lý đem lại kết tốt Chất lợng không đơn giản sản phẩm hoàn thiện, đầy đủ chức năng, đẹp, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, mà độ thoả mÃn khách hàng, cần hớng tới khách hàng Vì thế, chất lợng đợc coi trọng tất khâu từ thiết kế, sản xuất, phân phối Mà phân phối lại khâu quan trọng, nơi tiếp xúc gần với khách hàng, tìm hiểu đợc nhu cầu tiềm ẩn, mức độ thoả mÃn, yêu cầu khách hàng sản phẩm Do đó, chất lợng khâu phân phối quản lý chất lợng phân phối quan trọng, đánh giá khả thu hút nắm bắt thị trờng doanh nghiệp Là chim đầu đàn ngành dệt may Việt Nam, với nửa kỷ tồn phát triển, công ty May 10 đà khẳng định đợc thơng hiệu thị trờng giới, sản phẩm May 10 đÃ, có mặt nhiều nớc châu Âu, Mỹ, Nhật Bản, Đức Tháng năm 2000, công ty May 10 đà đợc tổ luận văn tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 chức quốc tế AFAQ - ASCERT Pháp chứng nhận cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lợng quốc tế ISO 9002:1994 cho hệ thống đảm bảo chất lợng công ty Và đến tháng 12 năm 2003, công ty May 10 đà đợc công nhận đạt tiêu chuẩn chất lợng quèc tÕ ISO 9001:2000 C«ng ty CP May 10 cam kết đáp ứng yêu cầu đà thoả thuận với khách hàng, coi chất lợng sản phẩm yếu tố định để khách hàng đến với công ty Sau thêi gian thùc tËp, em nhËn thÊy viƯc qu¶n lý chất lợng khâu phân phối có ảnh hởng trực tiếp tới uy tín, thơng hiệu công ty CP May 10 V× vËy, cïng víi sù híng dÉn nhiƯt tình Tiến sỹ Trơng Đoàn Thể giúp đỡ cô, phòng QA, em đà hoàn thành đề tài: "giải pháp hoàn thiện quản lý chất lợng phân phối bán hàng công ty cp May 10" Kết cấu luận văn gồm phÇn chÝnh: PhÇn 1: Giíi thiƯu tỉng quan vỊ công ty cổ phần May 10 Phần 2: Thực trạng quản lý chất lợng phân phối bán hàng công ty cổ phần May 10 Phần 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý phân phối bán hàng công ty cổ phần May 10 Mục đích nghiên cứu: - Tìm hiểu trình hình thành phát triển công ty cổ phần May 10 hệ thống đảm bảo chất lợng công ty - Tìm hiểu nghiên cứu chất lợng tình hình quản lý chất lợng công ty cổ phần May 10, đặc biệt khâu phân phối bán hàng - Kiến nghị số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lợng khâu phân phối bán hàng, nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng công ty cổ phần May 10 Phạm vi nghiên cứu: Khảo sát, tìm hiểu, nghiên cứu hệ thống quản lý chất lợng hoạt động hệ thống, đặc biệt sâu nghiên cứu khâu phân phối bán hàng công ty cổ phần May 10 Phơng pháp nghiên cứu: - Thu thập liệu trực tiếp từ phòng có liên quan, đặc biệt phòng QA công ty cổ phần May 10 - Quan sát quy trình làm việc phận phân phối bán hàng gồm: phòng kinh doanh, kho thành phẩm, kho nguyên vật liệu, cửa hàng, đại lý luận văn tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 - Phân tích liệu Do thời gian có hạn nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, kính mong có góp ý, giúp đỡ thầy cô, cô phòng QA, công ty cổ phần May 10 nhằm giúp cho đề tài ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Trơng Đoàn Thể đà giúp đỡ, hớng dẫn tận tình để em hoàn thành đợc đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới cô phòng QA công ty cổ phần May 10 đà bảo, hớng dẫn tận tình thời gian em thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn! Phần Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần May 10 I- Quá trình hình thành phát triển Lớn lên kháng chiến chống thực dân Pháp xâm lợc (1946-1954) Hởng ứng lời kêu gọi toàn quốc kháng chiến Hồ Chủ tịch, nớc ta đà đứng lên tiến hành kháng chiến toàn dân, toàn diện, việc xây dựng lực lợng vũ trang cách mạng mặt đợc đặt cách thiết Nhiệm vụ phục vụ đội quân trang trở thành công tác quan trọng Lúc này, mặt trận, liên khu tiến hành đặt thầu tổ chức sở may để may quần áo đồ dùng khác cung cấp cho đội Đồng thời, thực phơng châm "Trờng kỳ kháng chiến", số công xởng, nhà máy ta Hà Nội đà dời lên núi rừng Việt Bắc, có xởng may quân trang Để giữ bí mật, sở may quân trang ta đợc đặt theo bí số quân đội, nh X1, X30, AM1, AK1, BK1, CK1, đơn vị tiền thân Xởng may 10 hợp sau Sản phẩm để phục vụ cho cách mạng: áo sơmi ngắn tay, quần soóc, áo lót, bao gạo, màn, mũ, áo trấn thủ, túi đựng đạn, túi đựng gạo Chủ yếu sản phẩm có màu ghi xám để ngụy trang, giặc khó phát Sản phẩm lúc số lợng, nghèo nàn chủng loại hình thức đơn giản, song sản phẩm thấm đẫm nghĩa tình ngời thợ - chiến sỹ Trong năm 1951, 1952, Nha Quân nhu đà tiến hành giải thể bán công xởng may Nghệ An, Thanh Hóa, Ninh Bình X30 - nguyên xởng may Liên khu III đóng Cầu Vàng (Thanh Hoá) - số sở may khác sáp nhập vào xởng may chủ lực Yên Sinh để lập thành xởng may chủ lực X40 luận văn tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 Tại chiến khu Việt Bắc, ba xởng may nhỏ AK1, BK1, CK1 đợc sáp nhập lại thành xởng may Hoàng Văn Thụ, sau lâu đổi tên thành xởng may với bí số X1 Đến năm 1952, xởng may X1 đợc đổi tên thành xởng may 10 với bí số X10 Và để bảo vệ bí mật, xởng may chuyển Tây Cốc (Phú Thọ) với quy mô lớn năm 1953 di chuyển khu rừng Bộc Nhiêu - Định Hoá (Thái Nguyên) Bộc Nhiêu trở thành địa danh gắn liền với hình thành phát triển May 10, trở thành nôi mÃi mÃi không phai lạt tâm khảm hệ May 10 Chính nơi đây, xởng May 10 đà vào hoạt động ổn định, ngày đêm miệt mài gian khó để sản xuất khối lợng lớn 30 triệu sản phẩm quân trang, quân dụng, loại phục vụ kháng chiến yêu thơng đùm bọc đồng bào địa phơng Kháng chiến thắng lợi trở thủ đô Hà Nội Năm 1954, kháng chiến chống thực dân Pháp nhân dân ta thắng lợi vẻ vang Cũng nh nhiều đơn vị khác chiến khu Việt Bắc, xởng May 10 đợc lệnh trở Hà Nội để có điều kiện sản xuất tập trung Cùng thời gian ®ã, xëng may 40 ë Thanh Ho¸ ®ang sư dơng 400 máy khâu đợc lệnh chuyển Hà Néi s¸p nhËp víi xëng May 10 May 10 nh dòng sông lớn hội tụ nhiều suối nhỏ, hội tụ mang ý nghĩa lịch sử Ngày 26/07/1956 tiến hành hợp xởng May 10 với xởng may 40 đặt địa điểm Hội Xá (Bắc Ninh), Sài Đồng (Hà Nội) Cuối quý IV năm 1956, phận sản xuất quân hàm, quân dụng trở Hội Xá Tháng 02/1957, phận trở thành khung để thành lập X30 chuyên sản xuất giày vải mũ cứng Cũng thời gian này, phận khác đợc tách chuyên may hàng quân dơng vµ trë thµnh xëng May 20 Lóc nµy, xëng May 10 đợc Tổng cục giao nhiệm vụ may sẵn quần áo cấp phát từ cấp uý trở xuống Sau hợp thành xởng May 10, yêu cầu đặt đa đợc suất lên cao để phục vụ tốt quân đội bớc quy, đại Xởng May 10 đà đề nghị Tổng cục trang bị cho số máy móc Liên Xô, cử số cán học quản lý xí nghiệp kỹ thuật sản xuất nớc bạn Trung Quốc Bằng nỗ lực ham học hỏi, trình độ quản lý kinh tế kỹ thuật sản xuất cán bộ, công nhân May 10 có tiến vợt bậc XÝ nghiƯp May 10 ngµy cµng cã tiÕng vang tèt, lan truyền khắp nơi Trởng thành công xây dựng miền bắc XHCN Năm 1956, xởng May 10 trở thành đơn vị sản xuất quân trang lớn Tổng cục hậu cần, Bộ Quốc phòng thức vào hoạt động điều kiện hoàn cảnh míi Lóc nµy, xëng May 10 cã nhµ may, nhà cắt, nhà luận văn tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 kho, nhà bếp kiêm hội trờng có nhà trẻ, nhà cho công nhân, cán Xởng May 10 tích cực thi đua, tăng suất ®Ĩ phơc vơ bé ®éi Vµ mét sù kiƯn lµm nức lòng cán bộ, công nhân May 10, Chủ tịch Hồ Chí Minh, vị cha già kính yêu dân tộc thăm vào ngày 08/01/1959 Năm 1960, Bác Hồ đà tặng cho xởng May 10 danh hiệu cao quý "Đơn vị thi đua nhất" Và nay, lời dặn, cử ân cần tình cảm Ngời ngày lắng đọng sâu sắc trái tim hệ May 10, tiếp thêm sức mạnh cho May 10 đoàn kết vơn lên, vợt qua gian khổ, khó khăn để tự khẳng định phấn đấu giành thắng lợi giai đoạn cách mạng Vì yêu cầu xây dựng đất nớc hoàn cảnh hoà bình, xởng May 10 đợc chuyển sang cho Bộ công nghiệp nhẹ quản lý đổi tên thành xí nghiệp May 10 Từ đấy, nhiệm vụ nhà máy làm theo kế hoạch Bộ công nghiệp nhẹ giao hàng năm, tính theo giá trị tổng sản lợng Tuy chuyển đổi việc quản lý nhng mặt hàng chủ yếu mà xí nghiệp May 10 đảm nhiệm sản xuất quân trang, quân phục cung cấp cho quân đội chủ yếu (chiếm 90-95%) Còn thừa khả sản xuất, xí nghiệp sản xuất thêm số mặt hàng phục vụ xuất dân dụng, phần chiếm 5-10%, có năm Trớc khó khăn gặp phải chuyển đổi, để thúc đẩy sản xuất phát triển quản lý đ ợc tốt hơn, xí nghiệp chấn chỉnh tăng cờng máy đạo quản lý Đồng thời, xí nghiệp coi trọng công tác giáo dục t tởng Kết xí nghiệp hoàn thành tiêu kế hoạch Nhà nớc giao cho, năm sau cao năm trớc, mặt hàng đa dạng hơn, chất lợng sản phẩm tốt Năm 1965, Mỹ thua đau miền Nam, liều lĩnh đem không quân ạt đánh phá miền Bắc Tại thời điểm này, để bảo toàn lực lợng, X10 đà phải sơ tán sang Lệ Chi Kiêu Kỵ (Gia Lâm) Sau năm phân xởng lại lần lợt trở lúc xí nghiệp lại mở rộng thêm xởng may Năm 1972, giặc Mỹ lại tiếp tục leo thang đánh phá miền Bắc, hai thành phố lớn Hải Phòng Thủ đô Hà Nội Các phân xởng May 10 phân tán mỏng khắp xà Dơng Quang Lệ Chi (Gia Lâm) Trong lần đánh phá giặc Mỹ, hai kho X10 bị ném bom kho khác bị ảnh hởng nhiều Hiệp định Pari đợc ký kết (1973), quân đội Mỹ rút nớc Nhận rõ đấu tranh thống nớc nhà quân dân ta đến ngày kết thúc, cán bộ, công nhân xí nghiệp May 10 đợc cấp giao nhiệm vụ may thật nhiều quân trang phục vụ quân giải phóng đội miền Bắc mở chiến dịch lớn Không khí thi đua sản xuất diễn vô hào hứng khắp phân xëng cđa May 10 chê ngµy miỊn Nam hoµn toµn giải phóng (30/04/1975) luận văn tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 Chuyển hớng sản xuất - may gia công xuất (19751985) Sau năm 1975, xí nghiệp May 10 chuyển sang bớc ngoặt nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh: chuyên sản xuất gia công làm hàng xuất Thị trờng chủ yếu lúc Liên Xô nớc XHCN Đông Âu Một yêu cầu đặt ®èi víi May 10 ®ã lµ lµm hµng xt khÈu phải có chất lợng tốt, tiêu chuẩn, quy cách sản phẩm phức tạp tinh vi Và nhiều khó khăn xuất hiện: tay nghề ngời lao ®éng cha cao, thiÕt bÞ cđa xÝ nghiƯp so víi nhiỊu níc cã kü tht tiªn tiÕn trªn thÕ giíi lạc hậu Công tác quản lý - kinh doanh non yếu dẫn đến cho suất thấp, chất lợng sản phẩm cha thoả mÃn đợc thị hiếu khách hàng Mặt khác năm này, nỊn kinh tÕ níc ta míi tho¸t khái chiÕn tranh tàn phá nặng nề, thực chế độ bao cấp tràn lan, đời sống nhân dân lao động cha đợc cải thiện, nhiều tợng tiêu cực xuất Tất điều làm ảnh hởng đến lòng tin nhiệt tình lao động công nhân, viên chức Nhằm gỡ tình trạng khó khăn đó, xí nghiệp May 10 chủ động đề số biện pháp đổi nh: tiếp cận thị trờng may mặc giới để tìm bạn hàng mới, vay vốn ngân hµng, tËn dơng vèn tù cã, tranh thđ sù gióp đỡ khách hàng để thay đổi thiết bị mới, mở nhiều lớp học, đào tạo công nhân mới, bồi dỡng tay nghề cho công nhân cũ nhằm nâng cao trình độ kỹ thuật, cử cán học tập tập trung chức trờng để nâng cao trình độ quản lý Kết sản lợng, chất lợng sản phẩm tăng dần hàng năm Đặc biệt năm 1984, hai mặt hàng xuất sang Cộng hoà dân chủ Đức Bungari đợc đặt gia công gấp đôi so với năm 1983 Tổng công ty xuất nhập hàng Dệt Việt Nam gửi công văn khen ngợi chất lợng sản phẩm đợc đảm bảo tiêu chuẩn, quy cách hợp đồng, thực kế hoạch thời gian, đảm bảo yêu cầu quy định tiêu chuẩn, quy cách chất lợng mà hai bên đà thoả thuận Từ đầu năm 1984, sau thời gian làm việc tỷ mỉ, khoa học, Hội đồng xét duyệt cấp Nhà nớc đà chứng nhận xí nghiệp May 10 có hai mặt hàng đợc cấp dấu chất lợng cấp I Trong lÜnh vùc lµm hµng xuÊt khÈu, May 10 dần tích luỹ đợc kinh nghiệm Trong giai đoạn 1975-1990, X10 năm xuất thị trờng nớc XHCN từ 4-5 triệu áo sơmi, đợc khách hàng tín nhiệm, đặc biệt khiếu nại chất lợng Đây kết có đợc từ nỗ lực cố gắng toàn cán bộ, công nhân xí nghiệp May 10, tâm đạp gian khó vơn lên khẳng định luận văn tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 Vơn lên điều kiện kinh tế - Vững bớc tiến vào kỷ XXI Đại hội lần thứ Đảng đà đề đờng lối đổi xây dựng đất nớc Và năm 1986 đợc xem nh cột mốc lịch sử phát triển kinh tế Việt Nam Trong đó, đại hội khẳng định phải đổi sách chế quản lý kinh tế, bớc tạo lập trật tự chế kinh tế Trớc yêu cầu công đổi mới, ngành kinh tế, kỹ thuật nói chung ngành may nói riêng phải vơn lên nhiều, phải biết tranh thủ thuận lợi đờng lối đổi tạo ra, phát huy khai thác tiềm đồng thời phải vợt qua khó khăn thách thức lớn Là doanh nghiệp nhà nớc mà năm tháng hoạt động gắn bó chặt chẽ với thực tiễn phát triển đất nớc, xí nghiệp May 10 sớm nắm đợc tinh thần đờng lối đổi Đảng bớc đầu có đổi t kinh tế đờng hớng hoạt động sản xuất - kinh doanh Chính mà suốt giai đoạn 1986-1990, May 10 hoàn thành tốt hợp đồng đà ký kết với bạn hàng nớc Tuy nhiên, May 10 phải đối mặt với khó khăn thách thức to lớn: - Sản lợng hàng hoá sản xuất hàng năm hoàn toàn phụ thuộc vào kế hoạch cấp - Cha có đủ điều kiện để phát huy tính động sáng tạo hoạt động sản xuất - kinh doanh, cha quen cọ sát với khắc nghiệt chế thị trờng - Cơ sở vật chất nghèo nàn, vốn ít, nhà xởng không đợc đầu t cải tạo, nâng cấp hàng năm, trình độ thiết bị công nghệ lạc hậu, đáp ứng đồi hỏi khắt khe chất lợng sản phẩm may mặc cao cấp thị trờng nớc t chủ nghĩa (khu vực II) - Trình độ quản lý tổ chức sản xuất nh tay nghề đội ngũ cán bộ, công nhân xí nghiệp cha phù hợp với yêu cầu phát triển Chính khó khăn hạn chế to lớn mà thị trờng tiêu thụ vào năm 1990-1991 Liên Xô nớc XHCN Đông Âu tan rÃ, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đà đứng vững đợc trớc sóng gió cạnh tranh thị trờng giới phạm vi thị trờng truyền thống Vào thời điểm đó, 2500 ngêi lao ®éng cđa May 10 ®øng tríc nguy việc làm, nguồn thu nhập chủ yếu hàng nghìn gia đình, sống hàng chục nghìn ngời Nhà xởng cũ nát, máy móc lạc hậu, tay nghề công nhân thấp, vốn thiếu, máy cồng kềnh, ngời nhiều, suất thấp thực trở luận văn tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 lực lớn cho bớc tiến doanh nghiệp Trớc tình hình ấy, lÃnh đạo xí nghiệp May 10 đà dũng cảm "vợt sóng", chuyển mạnh sang thị trờng "khu vực II" biết thị trờng có yêu cầu khắt khe chất lợng sản phẩm mẫu mà mặt hàng Để đáp ứng yêu cầu đó, xí nghiệp May 10 đổi trang thiết bị, thay 2/3 thiết bị đà cũ, lạc hậu thiết bị đại Hàn Quốc trở thành bạn hàng Có nơi đặt hàng sản phẩm mặt hàng may mặc xÝ nghiƯp May 10 víi chÊt lỵng tèt, mÉu m· đẹp nhanh chóng làm vừa lòng khách hàng - khó khăn đợc tháo gỡ dần Do không ngừng cải tiến, đa dạng hoá mẫu mÃ, kiểu dáng, chủng loại nên sản phẩm xí nghiệp đợc khách hàng a chuộng ngày mở rộng địa bàn hoạt động thị trờng "khu vực II" nh cộng hoà liên bang Đức, Nhật Bản, Bỉ, Đài Loan, Hồng Kông, Canada Hàng năm, xí nghiệp xuất nớc hàng triệu áo sơ mi, hàng trăm nghìn áo jacket nhiều sản phẩm may mặc khác Nh vậy, với tinh thần đoàn kết vợt khó, May 10 lại lần chứng tỏ lĩnh Hoà chung với thắng lợi to lớn công đổi vào bớc tiến đáng khích lệ xí nghiệp, từ tháng 11 năm 1992, công nghiệp nhẹ đà định chuyển xí nghiệp May 10 thành công ty May 10 với tên giao dịch quốc tế "GARCO 10" Đây vinh dự, vừa trách nhiệm nặng nề doanh nghiệp Bởi vì, việc chuyển đổi tổ chức theo mô hình từ xí nghiệp thành công ty việc thay đổi hình thức tên gọi, mà đòi hỏi thay đổi t lẫn nội dung hoạt động để phù hợp với chức năng, nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh thêi kú míi Lóc nµy, nhiƯm vơ kinh doanh ngang tầm với sản xuất Do đó, hoạt động kinh tế công ty May 10 toàn diện Sản xuất kinh doanh, hai nhiệm vụ phải đồng bộ, phải đem đến kết cuối thu đợc lợi nhuận cao để đóng góp cho ngân sách Một lần công ty May 10 không chịu dừng lại trớc khó khăn xuất nh vốn, trình độ máy móc thiết bị, trình độ tay nghề công nhân mà tìm cách để lên đôi chân khối óc Công ty đà vận dụng linh hoạt, sáng tạo biện pháp đồng bộ: mạnh dạn đầu t chiều sâu, trang bị thêm kỹ thuật công nghệ mới, đào tạo công nhân kỹ thuật cán quản lý, cải tạo xây dựng nhà xởng sản xuất, chăm lo đời sống cải thiện điều kiện làm việc cho công nhân viên chức, mở rộng thị trờng quốc tế coi träng thÞ trêng níc, tranh thđ sù gióp đỡ anh em, bè bạn Thành công May 10 kết việc đa dạng hoá sản phẩm sản xuất tiêu thụ, đặc biệt lựa chọn đợc sản phẩm mũi nhọn - áo sơmi Từ đó, công ty tập trung điều luận văn tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 kiện sản xuất để có đợc sản phẩm có chất lợng cao nhất, tạo uy tín to lớn doanh nghiệp thị trờng nớc Trong nhiều nhà sản xuất ý đến thị trờng xuất khẩu, công ty May 10 từ sớm đà xác định đợc tầm quan trọng thị trờng nớc Công ty lấy tiêu chuẩn xuất để sản xuất hàng tiêu thụ thị trờng nội địa Do đó, bớc sản phẩm công ty đà chiếm lĩnh đợc thị trờng nớc lẫn nớc Đồng thời qua trình độ kinh doanh thơng mại công ty đợc nâng cao Sau năm hoạt động với tên mới, công ty May 10 đà có đợc bớc tiến nhanh, rộng Giá trị sản phẩm hàng hoá, doanh thu, thu nhập bình quân tăng tăng nhanh Trong năm số lao động tăng 1.28 lần đầu t gần 30 tỷ đồng nguồn tự bổ sung chủ yếu, công ty đà đạt: - Tổng doanh thu năm 1997 so với năm 1992 tăng 4.33 lần - Lợi nhuận tăng 2.38 lần - Nộp ngân sách tăng 5.12 lần - Bình quân thu nhập theo đầu ngời tăng lần Với thành tích công ty May 10 đà nhận đợc nhiều phần thởng cao quý: huân chơng loại cho tập thể cá nhân, cờ thi đua Chính phủ, tổ chức Đảng đạt danh hiệu Vững mạnh, tổ chức quần chúng đạt danh hiệu Tiên tiến, Xuất sắc Luôn đứng vững quan điểm mình, biện pháp thực nh huy động vốn, huy động tiềm mở rộng thị trờng, công ty May 10 đặc biệt quan tâm đến chất lợng đội ngũ cán bộ, công nhân viên chức Công ty May 10 xây dựng kế hoạch bồi dỡng đào tạo lại số cán quản lý nghiệp vụ, kỹ thuật đào tạo kỹ s, cử nhân Kết hợp đào tạo, bồi dỡng nớc, công ty đề nghị đợc cấp tạo điều kiện cho gửi đào tạo nớc để có chuyên gia giỏi, chuyên viên đầu ngành, gắn bó chặt chẽ với công ty Đặc biệt, công ty bồi dỡng vật chất thích đáng công nhân giỏi, đội ngũ cán khoa học, kỹ thuật có tâm huyết Với đà làm làm, công ty May 10 đà trở thành trung tâm hớng dẫn chi phèi thÞ trêng, më réng kinh doanh víi nhiỊu vùng, nhiều thành phố, thị xà thị trấn Hiện nay, công ty May 10 có thuận lợi địa thế, nằm cửa ngõ thủ đô, gần trung tâm công nghiệp, nằm trục đờng với nhiều thuận lợi giao thông, sân bay, bu điện Vì thế, việc giao dịch nớc nh quốc tế dễ dàng Mục tiêu 10 năm qua (1995-2005) cty phấn đấu hoàn thiện sở hạ tầng, đẩy mạnh nâng cấp mặt nhằm tăng doanh thu, tăng thu nhập bình quân hàng tháng cho công nhân Cho đến nay, công ty luận văn tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 tiếp tục thực kế hoạch đà có bớc phát triển mạnh Thực nghị Đảng, cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nớc, công ty May 10 đà trở thành công ty cổ phần với thuận lợi nh khó khăn thách thức Tuy nhiên, với tinh thần "nhiệm vụ hoàn thành, khó khăn vợt qua, kẻ thù đánh thắng", cán bộ, công nhân viên công ty May 10 đÃ, vợt qua tất cả, đạp gian khó, vơn lên khẳng định khẳng định vị doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp may mặc nói riêng II- Các đặc điểm kinh tế, kỹ thuật Đặc điểm cấu tổ chức quản lý Công ty cổ phần May 10 trớc doanh nghiệp nhà nớc thuộc Tổng công ty Dệt - May Việt Nam (VINATEX) Theo định số 105/2004/ QĐ-BCN ban hành ngày 05/10/2004 Bộ trởng Bộ công nghiệp, công ty May 10 đà chuyển đổi sang công ty cổ phần (15/12/2004) víi c¬ cÊu tỉ chøc nh trang 14 HiƯn nay, công ty có xí nghiệp may, phòng ban nghiệp vụ thị trấn Sài Đồng - Long Biên - Hà Nội, xí nghiệp công ty Thái Bình, Nam Định, Hải Phòng, văn phòng đại diện 60 cửa hàng đại lý tỉnh thành phố nớc LÃnh đạo Công ty xây dựng cấu tổ chức, phân công trách nhiệm cụ thể ban lÃnh đạo nh phòng ban, đơn vị thực cấu tổ chức uỷ quyền bớc cách hợp lý Trách nhiệm quyền hạn cấp, đơn vị đợc xác định rõ ràng, mối quan hệ ràng buộc phận đợc quy định cụ thể quy trình, hớng dẫn bớc công việc Nhờ đó, việ truyền đạt triển khai kế hoạch hoạt động đợc cách thống có hiệu Phòng đảm bảo chất lợng (QA) (bao gồm phận kiểm tra chất lợng) đợc biên chế độc lập, đủ lực (con ngời, trình độ nghiệp vụ, chuyên môn) điều kiện để triển khai kế hoạch, trì đảm bảo chất lợng sản phẩm, đảm bảo mối quan hệ tơng tác phận chức Công ty, tạo thành Hệ thống quản lý chất lợng chặt chẽ hoạt động có hiệu luận văn tốt nghiệp