Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty tnhh dịch vụ, tổng hợp và thương mại hoàng giang

Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang Trường Đại học ngoại thương Khoa Quản Trị Kinh doanh Chuyên ngành Luật kinh doanh quốc tế BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHOÁ Đề Tài: Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang Sinh viên thực hiện: Hà Thị Minh Lớp: Anh 2-k44-Luật KDQT Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Minh Hằng Hà nội 2008 Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang Lời nói đầu Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu, định đến thành bại doanh nghiệp Vì vậy, hoạt động quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng Xét mặt kinh tế, quản trị nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp khai thác khả tiềm tàng, nâng cao suất lao động tạo dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp nguồn nhân lực Xét mặt xã hội, quản trị nguồn nhân lực thể quan điểm quyền lợi người lao động, đề cao vị giá trị người lao động, trọng giải hài hồ mối quan hệ lợi ích doanh nghiệp người lao động Nhận thức tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nên thời gian thực tập công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hồng Giang hướng dẫn Nguyễn Minh Hằng giúp đỡ tận tình ban lãnh đạo, anh chị cán bộ, công nhân viên cơng ty, em có cố gắng tìm hiểu thực tế hoạt động quản trị nguồn nhân lực mà cụ thể hoạt động nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực Trong tuần thực tập ngắn ngủi em có hội kiểm chứng, thực nghiệm học hoàn thành báo cáo thực tập Bài báo cáo em tập trung vào chương: Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang Chương 2: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực Công ty Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực Công ty Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hồng Giang 1.1Q trình hình thành, phát triển: Năm 2004, công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang thành lập theo giấy phép kinh doanh số 0102033323 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp 17/01/2004 Tên công ty : Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang Tên giao dich : Hoang Giang services, general and trading company limited Trụ sở chính: 41/69, Đồng Tâm, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: (04) 869884 Chi nhánh Hà Nội: Số 9, 36, Nguyễn Viết Xuân, Thanh Xuân, Hà nội Ngành, nghề kinh doanh: Cung cấp vật tư, thiết bị ngân hàng, kho quỹ; Tư vấn, môi giới, xúc tiến thương mại (Không bao gồm môi giới bất động sản); Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ ( Khơng bao gồm kinh doanh qn bar, phịng hát Karaoke, vũ trường); Buôn bán rượu, bia, nước giải khát ( không bao gồm kinh doanh quán bar); Buôn bán văn phòng phẩm, mỹ phẩm (Trừ loại mỹ phẩm có hại cho sức khoẻ người); Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá; Xuất nhập mặt hàng kinh doanh 1.2 Một số thông tin chung công ty: 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp: Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hồng Giang Giám Đốc Phó GĐ Phịng kinh doanh Trung tâm bảo hành dịch vụ sau bán hàngchính-nhân Phòng hành Phòng kỹ thuật Sửa chữa nhà kháchSửa hàngchữa máy Lắp ráp máy Kinh doanh bán buôn Kinh doanh bán lẻ Bảo hành Kế toán 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Giám đốc có quyền nghĩa vụ: Tổ chức thực định Hội đồng thành viên; Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty; Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư công ty; Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý công ty; Phịng kinh doanh có quyền nghĩa vụ: Lập kế hoạch, xây dựng sách, phát triển kinh doanh; Chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh công ty; Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang Duy trì phát triển mối quan hệ khách hàng đảm bảo lợi nhuận kinh doanh Phòng hành chính-nhân sự: Tham mưu cho giám đốc cơng tác hoạch định chiến lược nguồn quản trị phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng cho nhu cầu nhân lực tương lai; Trực tiếp đạo việc lập kế hoạch nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, xếp, phân công nhân sự, lương thưởng, đánh giá hiệu công việc; Quản lý hồ sơ, giấy tờ, sổ sách, xử lý theo dõi văn bản, cơng văn đến Phịng kỹ thuật Xây dựng kế hoạch, đảm bảo cơng tác kỹ thuật cho tồn cơng ty; Nghiên cứu công nghệ mới, đề xuất giải pháp kỹ thuật, công nghệ, ứng dụng kỹ thuật cho dự án; Đánh giá, phân tích phương án kỹ thuật, áp dụng hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm bảo hành dịch vụ sau bán hàng Trực tiếp tiếp nhận yêu cầu khách hàng, sau điều động để phục vụ khách hàng nhanh tốt; Thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng 1.2.3 Lực lượng lao động Lực lượng lao động trực tiếp nhân viên giao hàng, sửa chữa, bao gồm 10 người, nhân viên làm phận lễ tân, bảo vệ, lái xe với trình độ cao đẳng, trung cấp, phổ thơng trung học Lực lượng lao động gián tiếp: lãnh đạo cơng ty, cán bộ, nhân viên văn phịng, gồm 15 người, có thạc sĩ (Giám đốc), người có trình độ đại học 10 người trình độ cao đẳng Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang 1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh Từ thành lập nay, doanh nghiệp hoạt động hiệu lĩnh vực chính: Cung cấp vật tư, thiết bị ngân hàng, kho quỹ; Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hố; Xuất nhập mặt hàng cơng ty kinh doanh; Với mục tiêu địa uy tín khách hàng đối tác kinh doanh thông qua việc cung cấp sản dịch vụ tiên phong hàng đầu, Hồng Giang ln cố gắng, đầu tư nghiên cứu để đưa sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao liền với mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận đạt mức tăng 7% /năm Chương 2: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH dịch vự, tổng hợp thương mại Hoàng Giang 2.1 Hoạt động đào tạo phát triển: Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe người tiêu dùng, Hồng Giang ln trọng đến việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nhân viên cơng ty Ngồi khố huấn luyện chỗ, Hoàng Giang thường xuyên cử bộ- nhân viên học thêm khoá đào tạo đơn vị nước tổ chức :  Khoá học kỹ quản lý, lãnh đạo trường Đại học kinh tế- Đại học quốc gia Hà nội phối hợp với công ty ATALifecoach tổ chức (người tham gia giám đốc);  Khoá học kỹ bán hàng trường Đại học kinh tế tổ chức (người tham dự trưởng phòng kinh doanh) số khoá học ngắn hạn khác Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang Tuy nhiên, doanh nghiệp phải đối mặt với tình trạng nhân viên làm việc không hiệu quả, không huy động tối đa nguồn chất xám có, sử dụng không khả nhân viên Nguyên nhân dẫn đến tình trạng nhân viên tinh thần làm việc chưa tốt, thiếu thông tin số lượng thực tế loại kỹ lao động cần thiết để làm sở cho việc tuyển dụng, xếp lại nhân viên, thiếu thông tin số lượng loại kỹ sẵn có cơng ty, thiếu thông tin số lượng thực tế loại chương trình đào tạo cần có cho nhân viên cơng ty 2.2 Hoạt động đánh giá thành tích: Đánh giá thành tích nhân viên cơng xác vấn đề quan trọng công tác quản trị nhân sự, đặc biệt bối cảnh ngày khốc liệt thị trường nhân lực Việt Nam Để đánh giá thực công việc nhân viên, tổ chức lựa chọn phương pháp khác Tại Hồng Giang, cơng ty lựa chọn phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ để đánh giá công việc nhân viên Đây phương pháp truyền thống áp dụng phổ biến Trong phương pháp này, người đánh giá cho ý kiến đánh giá thực công việc đối tượng đánh giá dựa ý kiến chủ quan theo thang đo từ thấp đến cao Các đánh giá bao gồm tiêu thức liên quan trực tiếp đến công việc tiêu thức có khơng liên quan trực tiếp đến công việc Sau mẫu phiếu đánh giá: Tên nhân viên: Chức danh công việc: Tên nhân viên đánh giá: Bộ phận: Ngày đánh giá: Xuất sắc Khá Đạt yêu Dưới mức Mức câu Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế yêu cầu thiểu tối Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hồng Giang Khối lượng cơng việc Chất lượng công việc Tính tin cậy Khả xét 4 3 2 1 đoán Khả hiểu biết Thái độ Tinh thần 4 3 2 1 hợp tác Khả triển vọng hợp tác Để đánh giá, người đánh giá xác định xem mức độ thực công việc đối tượng thuộc thứ hạng (xuất sắc hay trung bình…) theo tiêu thức Việc kết hợp điểm số theo tính bình qn tổng cộng điểm tiêu thức Để giúp cho người đánh giá cho điểm dễ dàng xác hơn, mẫu phiếu thiết kế chi tiết cách mô tả ngắn gọn tiêu thức đánh giá thứ hạng Sau đánh giá, nhân viên xuất sắc thưởng, tạo hội phát triển, nhân viên khơng hồn thành cơng việc có huấn luyện yêu cầu phát triển kỹ năng, tái thiết lại công việc giao 2.3 Hoạt động đãi ngộ: Lương: Đối với lượng lao động trực tiếp hưởng mức lương cố định từ 1.300.000 đến 2.000.000đ/tháng cộng thêm 500.000 tiền phụ cấp Được Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hồng Giang đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo Luật lao động Việt Nam, nghỉ lễ, tết Đối với lực lượng lao động gián tiếp hưởng mức lương cố định từ 2.500.000 đến 5.000.000 đ/tháng Được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, nghỉ ngày lễ, tết Thưởng: Lực lượng lao động gián tiếp thưởng 10% lương cố định tổng doanh thu tháng vượt tiêu Lực lượng lao động trực tiếp thưởng % lương cố định tổng doanh thu tháng đạt tiêu Ngoài ra, vào dịp lễ, tết công ty tổ chức thăm hỏi tặng quà cán nhân viên Đặc biệt, dịp tết âm lịch vừa qua công ty định thưởng cho nhân viên với mức thưởng trung bình 000.000 đồng 2.4 Các chương trình cải thiện thành tích: Các chương trình cải thiện thành tích cơng ty có thiết kế như: Tăng khả khuếch đại thơng tin hình ảnh cơng ty cách mời gia đình bạn bè nhân viên ghé thăm nơi nhân viên làm việc để thấy chứng kiến tận mắt môi trường làm việc, tầm quan trọng công việc mà nhân viên đảm nhận Ấn tượng tốt đẹp môi trường làm việc công ty từ bạn bè làm khích lệ nhân viên làm việc Khơi dậy lịng trung thành nhân viên việc đeo thẻ công ty, sử dụng đồ dùng cặp, mũ, bút…do công ty cấp phát Tăng chất lượng cho chương trình nhân sẵn có , đặt nhiệm vụ cho phòng ban đưa việc tham gia vào chương trình tiêu chí đánh giá nhân viên Phát cho nhân viên thẻ nhỏ nêu 10 lý cơng ty nơi lý tưởng để làm việc Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang Tổ chức câu lạc dành cho cựu nhân viên người hưu Thăm dò ý kiến sinh viên, nhà kinh tế nhà báo, nhà lãnh đạo có ảnh hưởng giới kinh doanh nhằm đánh giá điểm yếu, điểm mạnh công ty Tuy nhiên việc thực chương trình cịn gặp nhiều khó khăn, thứ mặt kinh tế, thứ hai phụ thuộc vào trình độ lực lượng nhân viên Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang 3.1 Đánh giá việc sử dụng nguồn nhân lực công ty Tuyển chọn nhân viên có lực yếu tố quan trọng ban đầu, quy trình tuyển dụng, điều kiện cần thiết chưa đủ để máy quản trị doanh nghiệp hoạt động hiệu Nhân viên có lực khơng có nghĩa họ làm việc tốt Từng cá nhân tốt khơng có nghĩa hoạt động tập thể doanh nghiệp chắn làm tốt Làm để phát huy khả tiềm tàng nhân viên tạo thành sức mạnh tập thể doanh nghiệp để đạt suất, chất lượng, hiệu cao Vì vậy, vấn đề nâng cao hiệu sử dụng lao động nghệ thuật nhà quản trị nhân Tuy nhiên, câu hỏi làm cách để nâng cao hiệu nguồn nhân lực không thật dễ để trả lời Các thuyết quản trị động làm việc nhân tố định đến hiệu làm việc nhân viên, khéo người quản trị tìm chúng thoả mãn Tuy nhiên, thực tế lại không dễ dàng Các chương trình cải thiện hiệu làm việc đào tạo phát triển, đãi ngộ, cải thiện thành tích Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang thiết kế ra, song chất lượng có thực tương xứng khơng Đây cịn vấn đề gây tranh cãi Tại Hồng Giang vậy, chiến lược nhân thiết kế, song hiệu thu thật khiêm tốn, công ty phải đối mặt với nhiều bất cập phát sinh Thứ nhất, tượng làm việc không hiệu quả, nhân viên không “mặn mà” với công việc diễn công ty, dẫn tới tình trạng thiếu hụt nhân lực Nguyên nhân tình trạng công ty thiếu sở để số lượng thực tế loại kỹ cần thiết cho việc tuyển dụng, xếp lại nhân viên đề bạt phát triển nhân viên Không có yêu cầu tối thiểu lao động tương lai Thứ hai, có dấu hiệu từ chối hay phàn nàn khách hàng, điều có nhầm lẫn vai trò chức người, không rõ ràng việc phân công trách nhiệm quyền hạn họ, chưa đào tạo người, việc hay việc thiếu thông tin để so sánh kết hoạt động thực tế với tiêu chuẩn đề Việc đào tạo chỗ mà công ty tiến hành theo kiểu dẫn công việc nâng cao kỹ năng, kiến thức cần thiết cho công việc trước mắt công việc tương lai nhân viên, cịn phụ thuộc nhiều vào kỹ sẵn sàng học viên, bị gián đoạn yêu cầu công việc, việc thiếu sở thông tin kỹ đào tạo lý khiến cho việc lên danh sách học viên cần đào tạo gặp nhiều khó khăn từ hiệu công tác đào tạo không cao Thứ ba, công ty cịn gặp khó khăn việc xác định lương đúng, đủ cho người lao động, đơi có phàn nàn sách lương Nguyên nhân thiếu linh hoạt hệ thống tiền lương, đầy đủ mối quan hệ tiền lương giá trị công việc, thiếu sở việc phân tích phân loại mức lương cho người lao động Với hình Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang thức trả lương cố định theo tháng Hồng Giang khó khuyến khích nhân viên có kiến thức kỹ cao Hơn nữa, công ty quan tâm đến biện pháp đãi ngộ tài chính, cịn biện pháp đãi ngộ phi tài như: thíêt kế cơng việc sinh động, dễ hiểu, đa dạng, Cuối cùng, việc xác định công việc thành công hay thất bại gặp lúng túng, việc bảo vệ định tuyển dụng cịn khó khăn Mặc dù, có hệ thống đánh giá thành thích, cơng ty chưa có hệ thống chuẩn cho việc xác định đầy đủ kỹ năng, trí lực tinh thần thái độ làm việc cần thiết cho công việc Việc sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ chưa thực hiệu Mặc dù, phương pháp dễ hiểu, việc xây dựng tương đối đơn giản sử dụng thuận tiện, thể cho điểm dễ dàng lượng hố tình hình thực cơng việc nhân viên điểm; nhiên, việc sử dụng thang đo dồ hoạ dễ bị ảnh hưởng lỗi chủ quan lỗi thiên vị, thành kiến, định kiến, dẫn tới việc đo lường khơng xác 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang Các bất cập mà Hồng Giang phải đối mặt tình trạng chung doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, họ sử dụng khoảng 40 % suất nguồn nhân lực Để nâng cao hiệu nguồn lực này, tham khảo cách quản trị nhân số nước châu Á, phương Tây từ rút giải pháp: Các khía Theo kiểu Theo kiểu Trung Quốc Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Theo kiểu Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang cạnh Nhật Bản Khái quát Con người Truyền thống Hiện đại Phương Tây Ông chủ quản Nhấn mạnh Chính thống, chung nhân tố số 1; lý quán xuyến lòng trung cụ thể, chi tiết; điểm bật Quan hệ chủ việc; thành; Quan Nhấn mạnh vào thợ kiểu “trong Nhấn mạnh hệ; áp dụng kết quả; Nhấn nhà”; Nhấn lòng trung linh hoạt qui mạnh tính cá mạnh yếu tố thành; Nhấn trình quản lý tập thể; Nhấn mạnh quan mạnh thâm hệ; Khơng áp niên ổn dụng qui trình nhân thống định cơng quản lý việc Thiết kế, bố thống Chung, rộng Khơng rõ trí cơng việc linh hoạt; Luân ràng; Linh Qui định rõ Qui định rõ chức trách ràng chức trách chuyển công hoạt; bố trí việc; Nhấn người theo độ với cơng việc tiết cụ thể; mạnh trình tự tin cậy phát triển nhiệm vụ đối nhiệm vụ, chi bảo Nhấn mạnh đảm linh “làm giàu” hoạt; công việc Thu hút, Nhấn mạnh tư Nhấn mạnh Nhấn mạnh Dựa vào khả tuyển chọn chất; Ưu tiên yếu tố khả năng; Dựa vào yếu tố quan người rời hệ; Thu hút từ năng; Có tính phù hợp với Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang ghế nhà nguồn đến yếu tố văn hố cơng trường; Tuyển người quen, quan hệ; Mở ty; Bài “đồng đội”; rộng tuyển bạn bè; Nhấn mạnh Khơng có qui nguồn thu hút chọn; Thu hút nguồn bên định, nhân viên sách chung khác ngồi từ nhiều nguồn q trình thu nguồn từ hút tuyển người quen chọn Đánh giá kết Khả hợp Lòng trung Nhấn mạnh Đánh giá theo tác; Đánh giá thành; Đánh vào kết theo hành vi; giá theo hành cuối cùng, Phương pháp Đánh giá để vi; Nhấn phát triển mạnh phương đến yếu tố pháp thực kết quả; song tính đánh giá rõ ràng hành vi Thanh tốn Dựa nhiều vào Khơng xác Xác định cụ Trả lương theo yếu tố thâm định cụ thể rõ thể, rõ ràng; công việc niên làm việc ràng; Dựa kết công công ty; nhiều vào yếu tố trung Có tính đến trung thành thành song quan hệ; Nhấn mạnh sở kết yếu tố thâm công việc; Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế việc; Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang niên; Vai trị Yếu tố thâm cơng đồn niên tính đến; Cơng đồn có vai trị định Đào tạo Đào tạo kỹ Xem xét đào Nhấn mạnh Cơng ty có vai phát triển cụ thể cho tạo sở: đào tạo trị chủ động cơng ty; Đào “Có ảnh sở nhu cầu Cá nhân tạo suốt đời hưởng đến cơng ty Cá có kế hoạch nhiều lịng trung nhân đóng vai phát triển cá cách; Đào tạo thành trị chủ động; nhân qua cơng việc khơng?” Cơng ty tạo Nhu cầu cá điều kiện ủng nhân yêu hộ cầu công ty xem xét cân đối Nếu cách quản lý người Phương Tây coi trọng đến kết cơng việc, xem cách quản lý người phương Đông (Nhật Bản, Trung Quốc) lại coi trọng nhiều tới khía cạnh người Mỗi cách quản lý có điểm mạnh riêng Chính mà việc kết hợp khéo léo hai cách quản lý theo kết công việc phương Tây, đề cao yếu tố người phương Đông (Cụ thể Nhật Bản) hướng tốt cho Hồng Giang Và Hồng Giang nâng cao hiệu sử dụng nguồn Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang nhân lực việc nghiên cứu hành vi, động cơ, nhu cầu nhân viên, từ sở cho nhà quản trị đưa biện pháp kích thích nhân viên làm việc, gắn bó với doanh nghiệp vơ cần thiết Chúng ta kích thích nhân viên làm việc hai cách: kích thích vật chất kích thích tinh thần: Kích thích vật chất: Kích thích vật chất động lực quan trọng thúc đẩy nhân viên làm việc nhiệt tình, có trách nhiệm, phấn đấu nâng cao hiệu sản xuất, công tác Tại Hoàng Giang, việc áp dụng trả lương cố định, chia lời theo kết kinh doanh doanh nghiệp, nhằm gắn bó chặt chẽ lợi ích nhân viên với lợi ích doanh nghiệp Tuy nhiên, hiệu hoạt động chưa cao công ty quan tâm đên biện pháp kích thích vật chất, mà qn biện pháp có vai trị lớn Đó biện pháp kích thích mặt tinh thần nhân viên Kích thích mặt tinh thần: Chúng ta kích thích tinh thần làm việc người nhân viên cách tạo mơi trường văn hố cơng ty tốt để làm việc Mơi trường văn hố doanh nghiệp: Biện pháp thoả mãn nhu cầu cá nhân quan trọng làm việc doanh nghiệp Bao gồm: Được quan tâm, đối xử bình đẳng; Có hội phát triển nghề nghiệp; Được tham gia tích cực vào định có liên quan đến cá nhân; Được ghi nhận thưởng có thành tích; Mơi trường làm việc lành mạnh, an toàn Quản trị chương trình mục tiêu; Ngồi ra, quản trị chương trình mục tiêu (MBO-Management By Objective ) cách hay để khuyến khích nhân viên làm việc Xây Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang dựng chương trình sở : Xác định mục tiêu, thông tin phản hồi, cá nhân tham gia Các bước cụ thể: Đặt mục tiêu cụ thể cho doanh nghiệp theo giai đoạn Đặt mục tiêu cho phịng ban Tồn nhân viên phịng ban tham gia thảo luận mục tiêu phòng ban thơng qua Từng cá nhân đề chương trình hành động Xem xét lại việc thực hiện: lãnh đạo phòng ban xem xét lại việc thực nhân viên so sánh với mục tiêu đề Cung cấp thông tin phản hồi việc đánh giá cho nhân viên Thông tin phản hồi kết thực công việc điều kiện quan trọng để nhân viên làm việc tốt Người làm tốt phấn khởi, nhiệt tình cơng việc hơn, người làm chưa tốt dẫn hồn thiện cơng việc Việc cung cấp thơng tin phản hồi cịn giúp nhân viên hiểu vị trí trọng trách họ Để xác định mục tiêu có hiệu cần đặt mục tiêu sở sản phẩm đầu ra, có số liệu cụ thể, đo đếm Các mục tiêu nên tập trung vào vấn đề trọng yếu số lượng, tiêu chất lượng, thời gian, doanh thu hay lợi nhuận…Chia mục tiêu lớn thành mục tiêu nhỏ đạt thời gian cụ thể Nâng cao hiệu làm việc nhóm Một phương pháp nâng cao hiệu làm việc theo nhóm: Mỗi nhóm có khoảng 10 người Nhóm bầu nhóm trưởng Nhóm có mức độ độc lập hoạt động cao, thường giao toàn quyền chịu trách nhiệm tồn phần việc định Nhóm tự xác định phương pháp cần thiết, xếp thời gian, bố trí thành viên…trên sở mục tiêu Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang yêu cầu sản xuất kinh doanh đặt từ trước Vì vậy, quan hệ lao động cải thiện rõ nét Thực chất nhân viên trao chức quản trị Từ đó, họ chủ động hơn, sáng tạo tự giác Năng suất lao động chất lượng sản phẩm tăng cao Các hình thức khuyến khích khác: Một biện pháp khuyến khích khác thời gian làm việc linh hoạt: đặc điểm cá nhân gia đình khác nhau, việc áp dụng thời gian làm việc linh hoạt cho phép nhân viên làm chủ, thoải mái tự thu xếp công việc Chế độ thời gian làm việc linh hoạt thể qua việc cho phép nhân viên lựa chọn thời gian làm việc thích hợp, rút ngắn ngày làm việc, thoả thuận thay thực công việc…Tổ chức hội thi, liên hoan, lễ kỷ niệm, hoạt động giao lưu, dã ngoại Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang Kết luận “Nhân chìa khố thành công doanh nghiệp” Nhưng để quản lý hiệu nguồn nhân lực thật khơng đơn giản, phối hợp nhịp nhàng phận công ty quan trọng tài người quản lý? Làm để vừa đạt mục tiêu lợi nhuận, vừa khuyến khích nhân viên làm việc, tạo dựng lợi cạnh tranh? điều thực hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty khai thác hợp lý Trong thời gian thực tập, giúp đỡ anh chị phịng hành chính- nhân sự, đặc biệt cô Nguyễn Minh Hằng em hoàn thành báo cáo “ Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hồng Giang” Trong em đưa vài đề xuất Hy vọng chúng giúp doanh nghiệp vừa nhỏ nói chung, Hồng Giang nói riêng tháo gỡ bất cập mà họ phải đối mặt vấn đề nhân Quả thực, khoảng thời gian năm tuần thực tập công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang khoảng thời gian đầy ý nghĩa với sinh viên trường em, em có điều kiện tìm hiểu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cụ thể Cũng qua đợt thực tập này, em có dịp áp dụng kiến thức học quản trị nhân vào thực tế Chẳng hạn quy trình tuyển dụng, câu hỏi cần tránh vấn ứng viên…Ngoài ra, em rút số học riêng cho Đó học giao tiếp cơng việc học cấu công việc Em nhận thấy công việc, để thực tốt Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ, tổng hợp thương mại Hoàng Giang nhiệm vụ giao cần có phối hợp nhịp nhàng khơng nội phịng mà cịn phận, phịng ban với Chính vậy, mà kỹ giao tiếp vô quan trọng Cách trình bày quan điểm mình, cách lắng nghe ý kiến phản hồi từ người khác…tất yếu tố định đến thành cơng Từ mà em cảm thấy thân cần phải trau dồi, bổ sung thêm nhiều kiến thức mảng tài chính, sản xuất, luật…để tìm hiểu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cách hệ thống tìm hướng giải bất cập tồn Kết thúc báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Trường Đại học Ngoại Thương, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, đặc biệt cô Nguyễn Minh Hằng tạo điều kiện cho em hồn thành khố thực tập vơ bổ ích Hà Thị Minh-Anh 2-K44-Luật Kinh Doanh Quốc Tế