Để tồn tại và phát triển thì điều chủ yếu quan trọng nhất là các Ngân hàng phải đào tạo được và tuyển dụng được một đội ngũ lao động lành nghề, có chuyên môn. Nguồn nhân lực đã và đang trở thành một vấn đề được quan tâm hàng đầu của các Ngân hàng, nhất là những năm gần đây. Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng to lớn của nguồn nhân lực. Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Uông Bí được sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên cộng với sự quan tâm giúp đỡ của các anh chị trong ban lãnh đạo, em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao 6 chất lượng quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Uông Bí”. 2. Tình hình nghiên cứu Cho đến nay cũng đã có nhiều nghiên cứu về con người, nguồn lực con người như: “ Sự quan trọng của nguồn lực trong doanh nghiệp” _ Phạm Minh Hạc (chủ biên), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội; “ Bồi dưỡng và đào tạo lại đội ngũ nhân lực trong điều kiện mới” _ Nguyễn Minh Đường (chủ biên); “Các giá trị truyền thống và con người Việt Nam hiện nay” của Phan Huy Lê… Những nghiên cứu xã hội học thuộc Chương trình khoa học - công nghệ cấp Nhà nước: với sự tham gia của các nhà khoa học thuộc nhiều chuyên ngành khác nhau. Các nhà khoa học đều cho rằng vấn đề lớn, cần được nghiên cứu lâu dài dựa trên nhiều phương diện nhằm phát huy cao nhất vai trò của con người trong sự phát triển kinh tế - xã hội.
HỌC VIỆN NHÂN HÀNG KHOA: CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Sinh viên thực hiện: Lớp: Khóa học: Mã sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Hà Nội, ngày……, tháng…… , năm…… MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tổng quan nghiên cứu .1 Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến đóng góp luận văn Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NG BÍ .5 1.1 Khái qt Ngân hàng Agribank- Chi nhánh ng Bí 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh ng Bí 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Agribank - Chi nhánh ng Bí .6 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Agribank - Chi nhánh ng Bí .7 1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Agribank - Chi nhánh Uông Bí từ năm 2018 đến năm 2020 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NG BÍ 13 2.1 Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank – Chi nhánh ng Bí 13 2.2 Thực trạng đánh giá chất lượng nhân theo trình độ kỹ nhân 16 2.2.1 Thực trạng chất lượng nhân theo trình độ kỹ nhân 16 2.2.2.Kết khảo sát đánh giá chất lượng nhân theo trình độ kỹ nhân .20 2.2.3.Đánh giá chất lượng nhân theo thái độ, hành vi, trách nhiệm nhân khách hàng lãnh đạo cấp 31 2.3.Thực trạng hoạt động quản trị nhân Agribank - Chi nhánh Uông Bí 37 2.3.1.Tuyển dụng 37 2.3.2.Bố trí nhân lực .39 2.3.3 Lập kế hoạch chuẩn bị đào tạo 41 2.3.4.Thực kế hoạch .41 2.3.5.Đánh giá kết đào tạo .41 2.3.6.Tiền lương tạo động lực tinh thần .42 2.4.Hạn chế luật pháp, chế, sách nhà nước 43 2.5.Hạn chế từ quy định ngành ngân hàng, trực tiếp Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 43 2.6 Sự khó khăn điều kiện, phương tiện vật chất để Chi nhánh nâng cao chất lượng nhân lực 44 2.7 Hạn chế nguyên nhân hạn chế chất lượng nhân Agribank - Chi nhánh ng Bí 44 2.7.1 Những hạn chế lực chuyên môn, kỹ nghề nghiệp nhân chi nhánh 44 2.7.2 Những hạn chế chủ yếu phẩm chất trị đạo đức nghề nghiệp nhân Agribank chi nhánh ng Bí 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK - CN NG BÍ, QUẢNG NINH .46 3.1 Định hướng, mục tiêu định hướng phát triển chung Agribank - Chi nhánh ng Bí .46 3.2.Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân Agribank - Chi nhánh ng Bí 46 3.2.1.Nhóm giải pháp tăng cường lực nội sinh Agribank chi nhánh ng Bí 46 3.2.2.Nhóm giải pháp nâng cao ý thức thân người cán Agribank chi nhánh ng Bí tỉnh Quảng Ninh 53 3.3.Kiến nghị 54 3.3.1.Kiến nghị với nhà nước, Quốc hội hoàn thiện hệ thống luật pháp có liên quan đến nhân ngân hàng 54 3.3.2.Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam hồn thiện sách phát triển nâng cao chất lượng nhân ngân hàng 55 3.3.3.Kiến nghị với Agribank ng Bí tỉnh Quảng Ninh tạo điều kiện để phối hợp với ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng nhân lực 56 KẾT LUẬN 57 TÀI LIÊU THAM KHẢO 58 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt NHNN & PTNT TMCP TSBĐ Nguyên nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thương mại cổ phần Tài sản bảo đảm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức Agribank Chi nhánh ng Bí giai đoạn 2018 - 202015 Bảng 2.2: Tỷ lệ đánh giá khái quát cấu đội ngũ cán Agribank chi nhánh ng Bí 17 Bảng 2.3: Trình độ tin học nhân Agribank chi nhánh ng Bí năm 202020 Bảng 2.4: Bảng đánh giá chung trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp đội ngũ cán Agribank chi nhánh Uông Bí 22 Bảng 2.5 Bảng đánh giá chung chuyên môn, kỹ nghề nghiệp nhân theo lao động Agribank chi nhánh ng Bí - Quảng Ninh 23 Bảng 2.6 Bảng đánh giá chất lượng nhân chuyên môn kỹ nhân làm cơng tác tín dụng Agribank chi nhánh ng Bí .26 Bảng Số lượng nhân làm công tác giao dịch Agribank chi nhánh ng Bí 28 Bảng 2.8 Bảng đánh giá chất lượng theo chuyên môn kỹ nghề nghiệp nhân làm cơng tác giao dịch Agribank chi nhánh ng Bí 29 Bảng 2.9 Bảng số lượng nhân làm công tác hỗ trợ Agribank chi nhánh ng Bí 31 Bảng 2.10.Bảng đánh giá chất lượng theo chuyên môn kỹ nghề nghiệp nhân làm công tác hỗ trợ 31 Bảng 2.11 Bảng kết đánh giá chất lượng nhân theo thái độ, hành vi, trách nhiệm nhân khách hàng lãnh đạo cấp .32 Bảng 2.12 Kết đánh giá thực công việc nhân Agribank chi nhánh ng Bí 37 Bảng 2.13: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Agribank ng Bí .39 Bảng 2.14.Tình hình bơ trí sử dụng lao động tuyển dụng từ năm 2018 - 2020.40 Bảng 2.15: Quy hoạch nhân lực Agribank ng Bí 41 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động Agribank - chi nhánh ng Bí 10 Y Sơ đồ Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược ngân hàng 41 DANH MỤC HÌNH ẢNH YHình 2.1:Biểu đồ trình độ đào tạo nhân chi nhánh Hình 2:Trình độ tin học nhân Agribank chi nhánh Uông Bí năm 202021 Hình 2.3 Trình độ ngoại ngữ nhân Agribank chi nhánh ng Bí năm 2020 22 Hình 2.4 Thực trạng chuyên môn kỹ nghề nghiệp ban lãnh đạo quản lý Agribank chi nhánh ng Bí 26 Hình 2.5 Thực trạng tinh thần trách nhiệm đội ngũ nhân làm việc Agribank chi nhánh ng Bí 35 Hình 2.6 Thực trạng đạo đức nghề nghiệp đội ngũ nhân làm việc Agribank chi nhánh ng Bí 36 Hình 2.7 Biểu đồ yêu nghề, say mê với nghề đội ngũ cán Agribank chi nhánh ng Bí 37 LỜI MỞ ĐẦU Tổng quan nghiên cứu Trong bối cảnh kinh tế khó khăn Các Ngân hàng muốn đứng vững thị trường cần phải nhanh chóng đổi đổi quy mơ sản xuất kinh doanh, phương pháp quản lý tài chính, quản lý nhân vấn đề quan tâm hàng đầu, có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển Ngân hàng Đặc biệt tình hình biến động dịch COVIT-19 hiên nay, Ngân hàng muốn tồn phát triển cần phải nắm nhân tố ảnh hưởng đó, mức độ tác động nhân tố, để đưa hướng hướng phát triển cho Ngân hàng Nhân lực yếu tố quan trọng định đến tồn phát triển Ngân hàng, nhân tố quan trọng để đảm bảo thành công Ngân hàng Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, muốn tồn vững, phát triển củng cố uy tín mình, doanh nghiệp phải vận động tích cực, phát huy tìm tịi biện pháp giảm thiểu chi phí khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh Bởi để tồn phát triển điều kiện cạnh tranh doanh nghiệp phải nắm bắt thông tin thị trường, nguồn khách hàng sở thông tin cung, cầu giá thị trường giúp cho doanh nghiệp tìm cấu sản phẩm tối ưu, xác định giá bán hợp lý đảm bảo vừa tận dụng nguồn lực có, vừa mang lại lợi nhuận cao Để thực tất điều nói yếu tố người đóng vai trị quan trọng cả, vấn đề quản lý nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp quan tâm thích đáng Để tồn phát triển điều chủ yếu quan trọng Ngân hàng phải đào tạo tuyển dụng đội ngũ lao động lành nghề, có chun mơn Nguồn nhân lực trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu Ngân hàng, năm gần Nhận thức vai trò tầm quan trọng to lớn nguồn nhân lực Trong thời gian thực tập Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh ng Bí hướng dẫn nhiệt tình giáo viên cộng với quan tâm giúp đỡ anh chị ban lãnh đạo, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam - Chi nhánh ng Bí” Tình hình nghiên cứu Cho đến có nhiều nghiên cứu người, nguồn lực người như: “ Sự quan trọng nguồn lực doanh nghiệp” _ Phạm Minh Hạc (chủ biên), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội; “ Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới” _ Nguyễn Minh Đường (chủ biên); “Các giá trị truyền thống người Việt Nam nay” Phan Huy Lê… Những nghiên cứu xã hội học thuộc Chương trình khoa học - công nghệ cấp Nhà nước: với tham gia nhà khoa học thuộc nhiều chuyên ngành khác Các nhà khoa học cho vấn đề lớn, cần nghiên cứu lâu dài dựa nhiều phương diện nhằm phát huy cao vai trò người phát triển kinh tế - xã hội Ngồi có nhiều đề tài luận văn thạc sỹ nghiên cứu vấn đề lao động, nguồn nhân lực Nguyễn Thị Tuyết Hoa - Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam” Cảnh Chí Dũng - Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh nghiên cứu đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Chương Mỹ - Hà Nội” … Mặc dù đề tài nghiên cứu mảng khác lao động, nguồn nhân lực nhằm thể vai trò người hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc nghiên cứu hiệu sử dụng lao động nhằm mục đích chung tương tự Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích: Tập trung nghiên cứu nâng cao chất lượng quản lý nhằm hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 3.2 Nhiệm vụ: • Hệ thống hóa số sở lý luận có liên quan đến quản lý nhân lực nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực • Phân tích thực trạng quản lý nhân sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam • Xây dựng giải pháp có tính định hướng giúp Ngân hàng việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Vấn đề quản lý nguồn nhân lực sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 4.2 Phạm vi: • Phạm vi khơng gian: Đơn vị nghiên cứu doanh nghiệp cụ thể Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam • Phạm vi thời gian: năm gần (2018, 2019, 2020) Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, + Phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp tốn kinh tế… Dự kiến đóng góp luận văn • Làm rõ thêm số vấn đề phương pháp luận đánh chất lượng quản lý nhằm hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank • Đánh giá chất lượng quản lý hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam • Luận văn đưa số giải pháp nâng cao chất lượng hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý nguồn nhân lực điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Bố cục luận văn Chương 1: giới thiệu tổng quan Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh ng Bí Chương 2: Thực trạng nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh ng Bí Chương 3: giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân Ngan hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh ng Bí CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NG BÍ 1.1 KháiqtvềNgânhàngAgribank-ChinhánhngBí 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh ng Bí NHNN & PTNT Việt Nam có tên giao dịch quốc tế Vietnam Bank for Agriculture and Rual Development, viết tắt VBARD, trụ sở số Láng HạBa Đình-Hà Nội NHNN & PTNT Việt Nam NHTM Nhà nước đóng vai trị chủ đạo chủ lực hệ thông ngân hàng Việt Nam Là đơn vị trực thuộc NHNN & PTNT Việt Nam, chi nhánh NHNN ng Bí thành lập thức vào hoạt động từ ngày 26/03/1988, chi nhánh trực thuộc trung tâm điều hành NHNN tỉnh Quảng Ninh thực hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ NH hoạt động khác ghi điều lệ NHNo Việt Nam Agribank - Chi nhánh ng Bí thành lập thức vào hoạt động từ ngày 26/03/1988 Ngân hàng chi nhánh trực thuộc Agribank - Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh Hoạt động theo luật Ngân hàng Nhà nước, điều lệ Agribank thống đốc Ngân hàng Nhà nước phê duyệt Từ chuyển đổi chế, Agribank - Chi nhánh ng Bí tập trung khắc phục yếu trước đây, coi điều kiện để tồn phát triển Đến Agribank - Chi nhánh ng Bí hoạt động kinh doanh sở tự kinh doanh, tự bù đắp có lãi Thực chủ chương sách Đảng nhà nước phát triển kinh tế đồng bào vùng sâu vùng xa, trung gian chuyển đổi vốn thực mục tiêu kinh tế xã hội, Agribank - Chi nhánh ng Bí khơng ngừng đổi mới, xếp tổ chức cách hợp lý để đưa vốn đến tất người dân đặc biệt vùng sâu, vùng xa Agribank - Chi nhánh ng Bí NHTM quốc doanh địa bàn huyện có mạng lưới Phịng giao dịch phân bố rộng khắp huyện với chức kinh doanh tiền tệ, tín dụng mặt trận nông nghiệp nông thôn thành phần kinh tế khác huyện Agribank - Chi nhánh ng Bí giữ vai trị chủ đạo thị trường tài chính, tín dụng nơng thơn Từ Chi nhánh có nhiều khó khăn từ thành lập thiếu vốn, chi phí 10 xuyên tiếp xúc với tiền mặt, Công tác tổ chức hệ thống y tế thực để thường xuyên theo dõi, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, tổ chức cho người lao động khám sức khỏe định kỳ, khám sức khỏe bị ốm đau Agribank Uông Bí ln đề cao cơng tác chăm sóc sức khỏe người lao động đơn vị mình, góp phần giảm thiểu cố trình làm việc, tăng hiệu làm việc, giảm chi phí, đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững ngân hàng Khi người lao động chăm sóc tốt, sức khỏe bảo đảm, làm tăng cơng suất, hồn thành mục tiêu cơng việc, tăng hiệu hoạt động chi nhánh, tăng lợi nhuận kinh doanh Đồng nghĩa với điều này, Agribank Uông Bí tiếp tục nâng cao nguồn kinh phí cho kế hoạch, hoạt động đề cho năm sau, tạo khích lệ tinh thần làm việc người lao động Chính sách an tồn sức khỏe cho cán người lao động Agribank ng Bí ln xác định tập thể khỏe điều quan trọng cho thành cơng Ngân hàng Chi nhánh Agribank ng Bí trích phần lợi nhuận ngân hàng để chăm sóc khám chữa bệnh cho người lao động chi nhánh 2.4.Hạn chế luật pháp, chế, sách nhà nước Theo kết khảo sát điều tra, có 36% tổng số 36 người điều tra cho điểm trở lên tương ứng với mức ý nghĩa tốt tốt đánh giá mức độ đầy đủ, đồng bộ, hiệu lực, hiệu công bền vững môi trường luật pháp, chế, sách nhà nước; đa số người trả lời đánh giá mức cao Điều chứng tỏ, hạn chế luật pháp, chế sách nhà nước có tác động khơng nhỏ đến nguyên nhân dẫn đến hạn chế chất lượng nhân Chi nhánh 2.5.Hạn chế từ quy định ngành ngân hàng, trực tiếp Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng Nhà nước chưa xây dựng chiến lược phát triển nhân Ngành ngân hàng khiến NHTM thiếu định hướng để xây dựng chiến lược phát triển nhân cho ngân hàng phù hợp với chiến lược phát triển chung ngành Ngân hàng Căn theo kết khảo sát, điều tra bảng 3,21 có 45% tổng số 36 người điều tra cho điểm đánh giá mức độ tốt tốt mức độ phù hợp 48 quy định chế, sách hoạt động ngành ngân hàng Điều chứng tỏ, chất lượng nhân Chi nhánh chịu ảnh hưởng không nhỏ từ chế, quy định, sách Ngành Vì vậy, để nâng cao chất lượng nhân Agribank chi nhánh ng Bí, cân nghiên cứu đề xuất kiến nghị phù hợp 2.6 Sự khó khăn điều kiện, phương tiện vật chất để Chi nhánh nâng cao chất lượng nhân lực Theo đánh giá 36 người hỏi, có 38% đánh giá mức độ ảnh hưởng điều kiện, phương tiện vật chất đơn vị mức cao; 56% cho mức cao 6% đánh giá mức cao; tương ứng với mức điểm trung bình 3,68 theo thang đo Likert Cơng nghệ thơng tin, trình độ cơng nghệ thơng tin Agribank chi nhánh ng Bí năm trước lạc hậu Hiện nay, Agribank chi nhánh ng Bí triển khai thành cơng dự án phần mềm online giai đoạn I, hồn thành hệ thống tốn ngân hàng cốt lõi với số nghiệp vụ Một số nghiệp vụ khác, có quản lý nội bộ, quản lý nhân chưa xây dựng nên thiếu hệ thống thông tin đại phục vụ công tác quản trị nhân đạt hiệu 2.7 Hạn chế nguyên nhân hạn chế chất lượng nhân Agribank Chi nhánh ng Bí 2.7.1 Những hạn chế lực chuyên môn, kỹ nghề nghiệp nhân chi nhánh Năng lực trình độ cán quản lý chưa bắt kịp với yêu cầu đổi mới, chưa có định hướng xây dựng đội ngũ viên chức chuyên nghiệp Trong năm gần đây, trình độ lực đội ngũ cán quản lý Chi nhánh nâng lên, chưa ngang tầm với yêu cầu nhiệm vụ nhiều bất cập, hạn chế số mặt tri thức lực quản lý nhà nước, kỹ thực thi nhiệm vụ khả vận dụng khoa học công nghệ tiên tiến công tác quản lý + Những hạn chế chủ yếu lực chuyên môn, kỹ nghề nghiệp nhân làm cơng tác tín dụng + Những hạn chế chủ yếu lực chuyên môn, kỹ nghề nghiệp nhân làm công tác giao dịch 49 + Những hạn chế chủ yếu lực chuyên môn, kỹ nghề nghiệp nhân làm công tác hô trợ 2.7.2 Những hạn chế chủ yếu phẩm chất trị đạo đức nghề nghiệp nhân Agribank chi nhánh ng Bí + Những hạn chế chủ yếu phẩm chất trị + Những hạn chế chủ yếu tinh thần trách nhiệm + Những hạn chế chủ yếu đạo đức nghề nghiệp + Những hạn chế chủ yếu say mê, gắn bó với nghề nghiệp 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH UÔNG BÍ 3.1 Định hướng, mục tiêu định hướng phát triển chung Agribank - Chi nhánh ng Bí - Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức Chi nhánh, nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp đảm bảo đáp ứng đủ nhân chất lượng thực nhiệm vụ giao - Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực + Tăng tỷ lệ cán viên chức có trình độ sau đại học chiếm từ 4,0% đến 6,0%, ổn định tỷ lệ cán viên chức có trình độ đại học mức 80% + 100% cán có kỹ năng, có kiến thức quản trị rủi ro thường xuyên cập nhật kiến thức hoạt động ngân hàng + 100% cán chun mơn nghiệp vụ có trình độ tiếp nhận sử dụng chương trình ứng dụng cơng nghệ thông tin hoạt động ngân hàng + 100% cán làm nghiệp vụ quản lý rủi ro cấp chứng nghiệp vụ quản lý rủi ro Agribank + 100% lãnh đạo cấp trưởng, phó phịng quy hoạch chức danh trưởng, phó phịng có kỹ quản lý nhóm, quản lý cơng việc, kỹ quản trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, kỹ quản lý bán hàng, quản trị nhân 3.2.Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân Agribank - Chi nhánh ng Bí 3.2.1.Nhóm giải pháp tăng cường lực nội sinh Agribank chi nhánh Uông Bí 3.2.1.1.Hồn thiện cơng tác quy hoạch phát triển đội ngũ Chi nhánh Thứ nhất, hoàn thiện chiến lược phát triển nhân Việc xây dựng chiến lược phát triển nhân phục vụ cho nghiệp phát triển yêu cầu cấp thiết nhằm đảm bảo cho Agribank chi nhánh ng Bí có định hướng phát triển, với mục tiêu cụ thể lĩnh vực hoạt động Đồng thời, chiến lược phát triển nhân sở quan trọng để Chi nhánh xây dựng tổ chức thực quy hoạch, kế hoạch nhân phù hợp với giai đoạn phát triển 51 Thứ hai, thực kế hoạch hóa phát triển nhân theo ba cấp, đó, coi trọng tiêu chất lượng nhân lực Trong trình kế hoạch hóa nhân sự, thường coi tồn “cung” lao động cho trước xem xét lại để “cung” “cầu” lao động cân đối với Mục tiêu kế hoạch hóa nhân tránh dư thừa thiếu hụt lao động so với nhu cầu, dẫn đến phá vỡ mục tiêu phát triển chung Do đó, giải pháp dựa nhu cầu loại lao động mà lập kế hoạch đào tạo cho đủ nhân thích ứng với nhu cầu Kế hoạch hóa nhân bao gồm sách trực tiếp gián tiếp tác động đến số lượng chất lượng nhân Như vậy, hiệu phát triển nhân có tác động đến hiệu kinh tế - xã hội Chất lượng lao động cao hàm chứa suất lao động cao hơn, dẫn đến thu nhập cao hơn, mức sống cao hơn, kéo theo sức khỏe học tập tốt hơn, làm cho chất lượng nhân tăng lên 3.2.1.2.Hồn thiện sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ cán thân Chi nhánh Thứ nhất, đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân Nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, lý luận trị nghiệp vụ ngân hàng cán làm việc Agribank chi nhánh Uông Bí lớn, đặc biệt đào tạo chun mơn lý luận trị Vì vậy, công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân cần ý vấn đề sau: Một là, trọng đổi nội dung, chương trình phương pháp đào tạo, bồi dưỡng Chú trọng nâng cao kiến thức, kỹ quản lý tác nghiệp cho đội ngũ cán Chi nhánh theo chức trách nhiệm vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển Chi nhánh Xây dựng hệ thống phân tích nhu cầu đào tạo cán để triển khai có hiệu kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán Chi nhánh, phối hợp với trường đào tạo để xây dựng giáo trình chuẩn đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên sinh viên đại học nghiệp vụ ngân hàng Hai là, đẩy mạnh cơng tác giáo dục tư tưởng, trị cho đội ngũ nhân lực Không ngừng nâng cao ý thức trị trình độ lý luận cho đội ngũ làm công tác quan hệ khách hàng, giao dịch viên, hỗ trợ tổng hợp Tăng cường giáo dục tinh thần trách nhiệm nghề nghiệp ý thức xây dựng quan, đơn vị, rèn luyện 52 đạo đức cách mạng, chống biểu tiêu cực, đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Ba là, xây dựng triển khai kế hoạch hàng năm kế hoạch dài hạn Về đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán làm quan hệ khách hàng, giao dịch viên, cán quản lý rủi ro Coi trọng ba khâu: Quản lý khách hàng, Khối quản lý rủi ro, Khối tác nghiệp Bốn là, tăng cường đầu tư kinh phí cho cơng tác đào tạo, bồi dưỡng cán Đặc biệt coi trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng toàn diện nhận thức lý luận trị, kỹ lãnh đạo, quản lý, phẩm chất trị, đạo đức, tác phong, lề lối làm việc phương pháp công tác phù hợp với đối tượng, chức danh cán Năm là, có kế hoạch đào tạo trường lớp phù hợp với yêu cầu chi nhánh Chú ý tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán theo hình thức tập trung đào tạo chỗ Để thực mục tiêu đề ra, Agribank chi nhánh ng Bí cần xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể thường xuyên, năm cử cán đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ Đồng thời, tiếp tục tăng cường tìm cán có chất lượng cao; áp dụng chế độ ưu đãi đặc biệt để thu hút người có chuyên mơn giỏi, có nhiều kinh nghiệm cơng tác thực tiễn làm việc Chi nhánh Sáu là, quan tâm đào tạo cán chủ chốt, cán có nghiệp vụ giỏi, có chế độ khuyến khích cán học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Đối với cán công tác lâu năm, thực chế độ bồi dưỡng ngắn hạn theo định kỳ hàng năm theo hình thức phù hợp để kịp thời cập nhật nội dung nghiệp vụ Đối với đội ngũ cán tín dụng, giao dịch viên, cân xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, xây dựng tác phong làm việc công nghiệp Thường xuyên bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ tuyên truyền, kỹ giao tiếp, bán hàng, văn minh thương mại Thứ hai, thực nâng cao hiệu công tác đào tạo, bôi dưỡng nguồn nhân lực * Thực đào tạo, bồi dưỡng nhằm thực chuẩn hóa ngạch viên chức: Cần đào tạo, bồi dưỡng kiến thức lý luận trị quản lý nhà nước 53 Bằng hoạt động cử cán viên chức tham gia lớp đào tạo lý luận trị (sơ cấp, trung cấp cao cấp) Đồng thời, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức tin học: Tùy theo đối tượng cử cán viên chức tham gia chương trình đào tạo, bồi dưỡng tin học nâng cao chuyên sâu, tin học Bên cạnh đó, tiến hành đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngoại ngữ, tiếng dân tộc thiểu số việc cử cán viên chức học tiếng Anh theo trình độ đại học, tiếng Anh chuyên ngành * Đào tạo, bồi dưỡng theo chức danh cán quản lý quy hoạch cán quản lý Ngoài việc đào tạo chuẩn hóa ngạch viên chức theo quy định nhà nước, cán quản lý quy hoạch quản lý cần phải đào tạo theo nội dung sau đây: Một là, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ theo văn bằng: Đào tạo sau đại học (Thạc sỹ, Tiến sỹ ) Hai là, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức kinh tế vĩ mô, kinh tế phát triển, hoạch định sách kiến thức pháp luật sách kinh tế, tài Việt Nam Ba là, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cán quản lý quy hoạch quản lý như: kỹ lãnh đạo, quản lý nhân lực, kỹ điều hành, giám sát hoạt động, kiểm tra, kiểm toán Đối với cấp lãnh đạo, cần đào tạo bồi dưỡng mức độ nội dung khác theo yêu cầu công tác đạo, điều hành chuyên môn đảm nhiệm Thứ ba, xây dựng chế khuyến khích học tập cán viên chức Việc xây dựng chế độ học tập bắt buộc nhân phải đạt yêu cầu, vừa làm cho nhân nhận thức học tập nhiệm vụ, trách nhiệm, nghĩa vụ người; vừa thực biện pháp tổ chức hành nhân không cố gắng học tập, bồi dưỡng nâng cao trình độ Mỗi vị trí nhân cần chủ động chương trình học tập theo quy trình đào tạo, bồi dưỡng Nhân xếp vào ngạch bậc phải có đủ tiêu chuẩn ngạch, bậc Nhân giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý phải học lớp bồi dưỡng quản lý nhà nước, lý luận trị, tin học, ngoại ngữ theo chương trình quy định 54 chức vụ lãnh đạo Nhân nằm diện quy hoạch cán quản lý, trước đề bạt phải đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cần thiết, có đủ tiêu chuẩn chức danh quy hoạch Đồng thời với chế độ học tập bắt buộc, cần có chế độ khuyến khích cán tích cực học tập để đạt tiêu chuẩn trình độ theo quy định có sách sử dụng hợp lý sau đào tạo, bồi dưỡng 3.2.1.3.Tăng cường công tác tổ chức quản lý, kiểm tra, giám sát xử lý khen chê kịp thời cán Chi nhánh Thứ nhất, tăng cường đổi công tác tổ chức, quản lý nhân theo hướng Định biên xác định tiêu chuẩn cán làm sở xây dựng, phát triển nhân lực Cơ cấu xếp lại đội ngũ cán viên chức đảm bảo chất lượng, nâng cao tính chuyên nghiệp Phát triển đội ngũ cán tác nghiệp giỏi, đội ngũ cán thực sách Thực quy hoạch đào tạo, luân chuyển, bổ nhiệm đội ngũ cán lãnh đạo phòng theo hướng trẻ hóa, đảm bảo tính ổn định, kế thừa phát triển Quy định rõ quyền hạn, trách nhiệm hành trách nhiệm vật chất cán vị trí cơng tác Căn chức năng, nhiệm vụ đơn vị mô tả công việc vị trí cơng tác cụ thể Hệ thống tiêu đánh giá cán bộ, đảm bảo tính rõ ràng, khách quan đánh giá cán Hồn thiện sách quy trình quản lý cán theo hướng Nâng cao tính chun nghiệp, trình độ quản lý tiên tiến đội ngũ cán Chi nhánh, đặc biệt đội ngũ cán tác nghiệp Đồng thời, trọng phát triển đội ngũ cán nghiên cứu thực sách, chuyên gia đầu ngành có lực trình độ chun mơn cao, đáp ứng yêu cầu phát triển Chi nhánh thời kỳ Sắp xếp hợp lý hóa nhân làm việc Chi nhánh phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, mơ hình tổ chức chế quản lý Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Thực quản lý cán theo khối lượng chất lượng công việc giao Thực đãi ngộ theo vị trí cơng tác mức độ hoàn thành chức trách, nhiệm vụ 55 giao Thứ hai, kiểm tra, giám sát xử lý thưởng phạt kịp thời cán Chi nhánh Ban lãnh đạo Chi nhánh cân quan tâm cất nhắc, đề bạt nhân có phẩm chất đạo đức tốt, có đủ lực, trình độ có nhiều đóng góp cho hoạt động Chi nhánh Đây việc tạo điều kiện cho nhân có hội thăng tiến, đồng thời tạo động lực để cán viên chức phấn đấu, học tập rèn luyện Thường xuyên phát động sâu rộng phong trào thi đua, qua động viên khen thưởng kịp thời người có thành tích cơng tác Đồng thời, xử lý kỷ luật nghiêm minh, thỏa đáng hành vi vi phạm Việc thưởng - phạt song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm nhân Chi nhánh với công việc ḿnh đảm nhận, giúp nhân thấy cần phải hồn thiện việc khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn việc nghiêm túc chấp hành quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ 3.2.1.4.Tăng cường trang bị điều kiện, phương tiện vật chất để Chi nhánh nâng cao chất lượng nhân lực Chính sách tiền lương, chế độ đãi ngộ, chế độ quan tâm, động viên thăm hỏi, trang bị điều kiện, phương tiện vật chất, giải pháp góp phân nâng cao chất lượng nhân Chi nhánh Chính sách tiền lương hợp lý động lực quan trọng thúc đẩy nhân hăng say làm việc Vì vậy, Chi nhánh cần xây dựng sách tiền lương đảm bảo nguyên tắc cơng bằng, xứng đáng với mức đóng góp cán nhân viên Để tạo động lực, động viên, khuyến khích nhân yên tâm, hăng say làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm phong cách phục vụ Cùng với việc hồn thiện sách tiền lương, thu nhập, chế độ đãi ngộ, cần quan tâm cân nhắc, đề bạt nhân có phẩm chất đạo đức tốt, có đủ lực, trình độ có nhiều đóng góp cho hoạt động Chi nhánh Đây việc tạo điều kiện cho nhân có hội thăng tiến, đồng thời tạo động lực để họ phấn đấu, học tập rèn luyện Đồng thời, Chi nhánh cân kịp thời hỗ trợ khó khăn đột xuất, kịp thời thăm hỏi 56 động viên thân nhân gia đình họ gặp khó khăn, rủi ro, ốm đau, bệnh tật Mặt khác, nên có sách ưu tiên tuyển dụng em cán viên chức ngành nghỉ hưu để nhân yên tâm hăng say làm việc Hàng năm, Chi nhánh cân tăng cường trang bị điều kiện, phương tiện vật chất, công cụ lao động để phục vụ tốt trình làm việc người lao động Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất cho cán làm việc cập nhật thơng tin như: bố trí phịng làm việc, trang bị phương tiện máy móc, máy tính, nối mạng internet, sách báo, tài liệu, văn nghị 3.2.2.Nhóm giải pháp nâng cao ý thức thân người cán Agribank chi nhánh ng Bí tỉnh Quảng Ninh 3.2.2.1 Tăng cường công tác giáo dục nâng cao nhận thức chưa đầy đủ cán Chi nhánh vị trí vai trị, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước Trong thời gian qua, Chi nhánh ban hành nhiều văn quy tắc ứng xử cán nhân viên để nêu cao tinh thần trách nhiệm, tính tự giác thân người cán cần phải nghiêm túc thực quy định để nâng cao nhận thức Nhân Chi nhánh phải tuân thủ gương mẫu thực chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước, không ngừng học tập, tu dưỡng rèn luyện, nâng cao lực, phẩm chất trị, đạo đức nghề nghiệp trình độ chun mơn, nghiệp vụ để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Nghiêm chỉnh thực trách nhiệm, nghĩa vụ người cán theo quy định Bộ luật lao động quy chế, quy định Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh cần tăng cường giáo dục nâng cao nhận thức vị trí vai trị, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước cho cán nhân viên để họ nhận thức tinh thần trách nhiệm, thái độ nghiêm túc lòng tận tụy cơng việc giao Qua đó, phát huy tính chủ động, sáng tạo, tổ chức thực cơng việc cách khoa học để hồn thành với chất lượng, hiệu cao 3.2.2.2 Xây dựng chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank chi nhánh ng Bí đến năm 2020 57 Trong định hướng hoạt động Agribank chi nhánh Uông Bí đến năm 2020 nói chung trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức huyện, nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực chất lượng thực nhiệm vụ giao Tuy nhiên, Agribank chi nhánh ng Bí chưa đưa chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với mục tiêu tiêu cần đạt 3.3.Kiến nghị 3.3.1.Kiến nghị với nhà nước, Quốc hội hoàn thiện hệ thống luật pháp có liên quan đến nhân ngân hàng Nhà nước ta ban hành nhiều văn pháp quy, chế sách điều chỉnh quan hệ liên quan đến phát triển nhân doanh nghiệp như: lao động, tiền lương, thưởng, chế thi đua khen thưởng, kỷ luật người lao động, sách bảo hiểm, phúc lợi, thu nhập Tuy nhiên, trình vận động thời gian có nội dung bị lạc hậu, cần sửa đổi, có nội dung cần bổ sung để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Có số kiến nghị sau: Quốc hội cân sửa đổi Bộ luật Lao động văn pháp quy liên quan tăng quyền chủ động cho doanh nghiệp quyền sa thải, đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động nhân cố tình vi phạm, khơng hồn thành cơng việc theo cam kết hợp đồng lao động chủ quan nhân mà xét thấy tiếp tục sử dụng lao động Nhằm làm tăng quyền chủ động cho ngân hàng công tác quản lý, sử dụng lao động đặc biệt làm tăng khả sàng lọc, loại lao động chất lượng khỏi ngân hàng mà đối mặt với kiện tụng Kiến nghị Chính Phủ có biện pháp khoa học lộ trình hợp lý tăng mức lương tối thiểu cho nhân bảo đảm trì mức sống tối thiểu cho nhân so với mặt thu nhập chung xã hội có trượt thu nhập nghỉ hưu để cán chuyên tâm công tác Sớm ban hành văn hướng dẫn cụ thể Luật Thi đua khen thưởng, Luật Bảo hiểm, Luật Cơng đồn, Luật Doanh nghiệp, Luật giao dịch điện tử, Nghị định Chính phủ tiền lương, phụ cấp, trợ cấp để doanh nghiệp tổ chức tín dụng có sở hồn thiện sách 58 3.3.2.Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam hồn thiện sách phát triển nâng cao chất lượng nhân ngân hàng + Với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước quan quản lý ngành thông qua hệ thống chế, sách, quy chế, quy định, quy trình, tiến hành kiểm tra, giám sát để quản lý định hướng cho hoạt động tổ chức tín dụng, NHTM theo mục tiêu chung Luận văn đề xuất số kiến nghị với NHNN sau: Một là, cân khẩn trương xây dựng chiến lược phát triển nhân ngành ngân hàng để có sở định hướng cho NHTM xây dựng chiến lược phát triển nhân phù hợp chiến lược ngành điều kiện cụ thể NHTM Hai là, sớm nghiên cứu, ban hành quy định định mức lao động Ngành ngân hàng nói chung lao động nghiệp vụ NHTM nói riêng để NHTM có sở khoa học xây dựng kế hoạch nhân bảo đảm cân đối người với việc, sử dụng lao động hợp lý, tiết kiệm hiệu + Với Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Để nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn cán bộ, Agribank cần có sách bồi dưỡng thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ cán nghiệp vụ, đặc biệt cán làm cơng tác tín dụng tổ chức lớp chuyên đề phân tích tài doanh nghiệp, lập dự toán đâu tư, cách xác định nhu câu vốn, thẩm định dự án đâu tư, định giá TSBĐ, kỹ phát quản lý rủi ro vv chuyên gia đâu ngành đảm trách Có thể thuê chuyên gia nước tham gia buổi tọa đàm chuyên đề để chia sẻ kinh nghiệm gửi cán đào tạo nước ngoài, học hỏi kinh nghiệm nước có ngành NH tiên tiến Có vậy, chất lượng nhân nâng cao 3.3.3.Kiến nghị với Agribank ng Bí tỉnh Quảng Ninh tạo điều kiện để phối hợp với ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Huyện cần giữ môi trường trị - xã hội ổn định, an ninh an tồn Đó sở cho ngân hàng địa bàn hoạt động tốt Cân hoàn thiện hàng lang pháp lý cho hoạt động ngân hàng phù hợp với cam kết quốc tế Bên cạnh đó, UBND huyện cần kiểm soát chặt chẽ mức độ cạnh tranh lĩnh 59 vực ngân hàng quy định đưa nhóm quy chế an tồn hoạt động kinh doanh Các quan nhà nước có thẩm quyền cần sớm xem xét, ban hành văn hướng dẫn và/hoặc sửa đổi quy định hành có liên quan pháp luật theo hướng phù hợp với chế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế 60 KẾT LUẬN Nguồn nhân nguồn lực quan trọng có liên quan đến phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nhân phương tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập Chính vậy, nâng cao chất lượng nhân trở thành vấn đề cấp thiết doanh nghiệp nói chung Agribank - chi nhánh ng Bí nói riêng Qua thời gian thức tập nghiên cứu NHNN&PTNT báo cáo nêu tóm tắt khái quát lý luận có liên quan đến hoạt động huy động vốn sử dụng vốn chi nhánh ng Bí phát triển kinh tế tỉnh Quảng Ninh Tuy mặt nhiều, song khó tồn khó khăn khơng chi nhánh mà liên quan đến nhiều cấp, nhiều ngành Xuất phát từ tình hình em xin nêu số giải pháp đề xuất kiến nghị mong muốn góp phần giải vấn đề đặt nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh NHNN&PTNT – Chi nhánh ng Bí Tuy nhiên hoạt động chi nhánh ng Bí nói riêng NHNN&PTNT nói chung rộng phức tạp mặt khác thân nhiều hạn chế lý luận nên không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn giảng viên……… , cán chi nhánh NHNN&PTNT ng Bí tạo điều kiện, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo này! 61 TÀI LIÊU THAM KHẢO Lê Hồng Phú (2019), Nâng cao chất lượng nhân Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định Luận văn thạc sỹ trường đại học kinh tế quốc dân năm 2019 Nguyễn Ngọc Quân - ThS Nguyễn Vân Điềm (2017), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Xuân San (2020), Nâng cao chất lượng cán tín dụng Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Bắc Giang Luận văn thạc sỹ trường đại học kinh tế quốc dân năm 2020 Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Giáo trình Quản lý nhân doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2018), Giáo trình quản lý nhân tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân GS.TS Bùi Văn Nhơn (2012), Giáo trình Quản trị nhân doanh nghiệp Việt Nam, NXB Thống Kê Các websites tham khảo: - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://sbv.gov.vn/ - Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam: https: //www.Agribank - Cổng thông tin điện tử tỉnh Quảng Ninh: http://www.thainguyen gov.vn - Websites: http://www.quantrinhansu.com.vn/ http://vneconomy.vn/ 62 ... phương pháp luận đánh chất lượng quản lý nhằm hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank • Đánh giá chất lượng quản lý hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt. .. quan đến quản lý nhân lực nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực • Phân tích thực trạng quản lý nhân sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam • Xây dựng giải pháp. .. Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 3 .2 Nhiệm vụ: • Hệ thống hóa số sở lý luận