Lời mở đầu Việt nam xúc tiến nhanh, chđ ®éng viƯc héi nhËp víi khu vùc quốc tế Những năm qua Việt Nam đà nhập trở thành thành viên thức hiệp hội quốc gia Đông Nam á, diễn đàn hợp tác Kinh tế Châu - Thái Bình Dơng (APEC ) diễn đàn hợp tác á- Âu ( ASEM) Thêi gian tíi sÏ nhËp tỉ chøc th¬ng mại giới Vấn đề quan trọng đặt Việt Nam để hội nhập có hiệu quả, tức tranh thủ đợc lợi quốc gia khác muốn Việt Nam cần phải đẩy mạnh công nghiệp hoá- đại hoá đất nớc thực đa dạng hoá, đa phơng hoá quốc gia khu vực quốc gia giới Việt Nam tham gia vào trình hội nhập mở đờng cho hàng hoá Việt Nam tiến xa nhiên để hàng hoá Việt Nam đợc chấp nhận thị trờng nớc giới, doanh nghiệp Việt nam gặp phải không khó khăn doanh nghiệp phải hoàn thiện sản phẩm để cạnh tranh thị trờng Vấn đề đặt phải có đội ngũ quản trị giỏi Sức mạnh chất lợng nhà quản lý, kết hợp với cung cấp vốn, liên doanh, liên kết nhanh chóng áp dụng công nghệ đại, chắn đem lại cho doanh nghiệp kết khả quan Quản trị không đơn quản lý nhân lực có hiệu quả, mà quản trị bao gồm nhiều lĩnh vực nh quản trị chất lợng, quản trị sản xuất, quản trị tài Chất lợng giá thành sản phẩm hai yếu tố chi phối khả cạnh tranh sản phẩm Để tăng cờng, nâng cao chất lợng sản phẩm cần phải quản lý chất lợng tốt, đồng nghĩa với việc điều hành, bố trí, xếp máy móc, thiết bị dây chuyền công nghệ sản xuất cách hợp lý Quản lý chất lợng tốt nhân tố tác động lớn đến lợi nhuận công ty Nhng hiểu chất lợng sản phẩm cho Ngời Mỹ thờng có câu ngạn ngữ rằng: hoàn thiện đợc bẫy chuột, cỏ không kịp mọc đờng dẫn đến nhà họ Nếu nhà sản xuất bẫy chuột chăm hoàn thiện bẫy chuột để hÃng bán đợc nhiều bẫy mà quên việc diệt chuột đợc tiến hành nhiều cách họ thất bại Và phải nhấn mạnh sản phẩm hàng hoá đợc coi có chất lợng nhà sản xuất phải áp dụng biện pháp cần thiết để chô hấp dÃn từ bao bì , mẫu mà giá hợp lý Để hàng hoá Việt Nam có chất lợng cao cần có hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế Để hiểu rõ vấn đề cần phải hiểu biết rõ quản trị chất lợng phải có thời gian dài gắn bó doanh nghiệp Qua nhiều năm phấn đấu nh công ty khác,công ty xà phòng Hà Nội đà bớc sang kinh tế thị trờng với nhiều khó khăn tiêu thụ sản phẩm mà nguyên nhân chủ yếu chất lợng giá thành Để nâng cao chất lợng công ty vấn đề quan trọng có ý nghĩa thực tiễn Vì lý ,trong trình thực tập đợc hớng dẫn thầy giáo: tiến sĩ Trơng Đoàn Thể em đà mạnh dạn chọn đề tài : Một số biện hoàn thiện Quản lý chất lợng công ty xà phòng Hà Nội làm chuyên đề Ngoài phần mở đầu kết luận chuyên đề gồm có phần: Phần I :Lý LUậN CHUNG Về CHấT LƯợng Và QUảN TRị CHấT LƯẻng Phần II :THựC TRạNG Về CHấT Lợng quản trị chất lợng công ty xà phòng Hà nội Phần III : Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lợng công ty xà phòng Hà nội Em xin chân thành cảm ơn thầy Trơng Đoàn Thể đà hớng dẫn xin cảm ơn cô chú, anh chị công ty xà phòng Hà Nội đà giúp đỡ việc thu thập số liệu để hoàn thành chuyên đề Phần I Lý luận chung chất lợng quản lý chất lợng doanh nghiệp I/Chất lợng sản phẩm vai trò chất lớngản phẩm doanh nghiệp Chất lơng sản phẩm yếu tố giúp doanh nghiệp có khả cạnh tranh , Trong trình sản xuất có biến động làm cho sản phâ,r tạo khác Vậy chất lợng sản phẩm ? Cho ®Õn cã rÊt nhiỊu quan niƯm vỊ chÊt lỵng sản phẩm 1Khái niệm chất lợng sản phẩm *Xuất phát từ quan điểm triết học chất lợng sản phẩm đặc tính phản ánh hoàn hảo sản phẩm , nh chất lợng sản phẩm mang tính siêu việt không ứng dụng thực té *Xuất phát từ sản phẩm: chất lợng sản phẩm tập hợp thuộc tính phản ánh giá trị sử dụng sản phẩm Quan điểm cho sản phẩm đánh giá đợc qua tiêu, nhng hạn chế chất lợng sản phẩm đợc hiểu tách rời khỏi nhu cầu thị trờng *Xuất phát từ ngời sản xuất chất lợng sản phẩm tuân thủ đạt đợc hệ thống tiêu chuẩn đà đợc thiết kế *Xuất phát từ ngời tiêu dùng: Chất lợng phù hợp với mục đích yêu cầu ngời sử dụng Tất quan điểm có u điểm hạn chế, mang tính chủ quan , Vậy cần phải hiểu chất lợng cách tổng thể đứng lợi ích nhà sản xuất ,ngời tiêu dùng,sản phẩm Thế giới đà thống chọn khái niệm chất lợng sản phẩm tổng quát nh sau : a) Khái niệm :chất lợng sản phẩm tập hợp đặc trng sản phẩm nhu cầu xà hội điều kiện kinh tế xà hội định đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế khả sản xuất nớc * Chất lợng sản phẩm tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng ,phù hợp với nhu cầu xà hội điều kiện kinh tế xà hội định đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế khả sản xuất nớc Qua khái niệm cho thấy chất lợng sản phẩm phạm trù kinh tế xà hội công nghệ tổng hợp bao gồm yếu tố kinh tế, kỹ thuật liên quan tới toàn trình sản xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp nã võa trõu tỵng , vừa cụ thể Tính trừu tợng phản ánh thông qua mức độ thoả mÃn khách hàng, cụ thể chỗ phải đợc quy tiêu cụ thể Trên giới vấn đề chất lợng đợc quan tâm hàng đầu, Việt Nam để đẩy nhanh trình hội nhập việc đổi mới, cải tiến chất lợng vấn đề cấp thiết Xem xét chất lợng sản phẩm trớc hết phải xem sản phẩm thoả mÃn nhu cầu khách hàng mức đọ Mức độ thoả mÃn phụ thuộc lớn vào chất lợng thiết kế đặc tính kỹ thuật nớc t theo phân tích thực tế chất lợng sản phẩm nhiều năm, ngời ta thấy chất lợng sản phẩm tốt hay xấu 75% phụ thuộc vào giải pháp thiết kế ban đầu Trong trình sản xuất đội ngũ KCS kiểm tra, kiểm soát xem tình hình nguyên vật liệu, cố máy hỏng, phát kịp thời sai sót, tìm nguyên nhân để khắc phục Quá trình giúp sản phẩm hoàn thiện thêm 20% chất lợng Nh thấy công đoạn cuối đánh giá chất lợng đạt hay không đạt chiếm 5% Nghĩa muốn sản phẩm có chất lợng cao phải xem xét sản phẩm hai cấp độ phản ánh hai mặt khách quan chủ quan hay gọi có hai loại chất lợng: chất lợng thiết kế chất lợng tuân thủ thiết kế b Phân loại Chất lợng thiết kế: thể mức độ đạt đợc sản phẩm so với mong đợi khách hàng Khi nâng cao chất lợng loại có tác dụng lớn việc tăng khả tiêu thụ doanh nghiệp Chất lợng tuân thủ thiết kế: thể mức phù hợp đặc tính sản phẩm tạo so với tiêu chuẩn thiết kế đà đề Vai trò chất lợng sản phẩm Mục tiêu doanh nghiệp tồn phát triển Muốn nh sản phẩm doanh nghiƯp tríc hÕt ph¶i cã uy tÝn, uy tÝn đố đợc đảm bảo chất lợng sản phẩm Có thể nòi chấy lợng tạo nên danh tiếng, phát triển doanh nghiệp Nó sở tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghhiệp Chất lợng sản phẩm tạo điều kiện để đảm bảo thống lợi ích đối tợng liên quan đến doanh nghiệp Trong giai đoạn ngày chất lợng sản phẩm đợc nâng cao có ý nghĩa tơng đơng với việc tăng suất lao động xà hội Đối với kinh tế quốc dân, nâng cao chất lợng sản phẩm tạo điều kiện mở rộng quan hệ hợp tác kinh tế, sử dụng tiết kiệm, hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên, đề cao uy tín Việt Nam trờng quốc tế Đối với ngời tiêu dùng nâng cao chất lợng sản phẩm góp phần cải thiện đời sống, nâng cao thu nhập, góp phần bảo vệ lợi ích ngời tiêu dùng Các tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm Trong công tác quản lý doanh nghiệp, thông tin chất lợng sản phẩm đặc biệt quan trọng Chất lợng sản phẩm thờng xuyên thay đổi theo không gian thời gian, mang ý nghĩa tơng đối Vì loại xe Mecedec Đức dợc ngời tiêu dùng tin cậy Cocacola chiếm vị trí độc tôn thị trờng nớc giải khát? Chính họ đà biết thoả mÃn nhu cầu khchs hàng chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm phụ thuộc lớn vào mức độ thoả mÃn nhu cầu khách hàng, phụ thuộc đối tợng tiêu dùng Nó thể điều kiện ngời tiêu dùng xác định với mục đích tiêu dùng cụ thể tơng ứng với đối tợng tiêu dùng Cần phải làm để đánh giá sản phẩm có chất lợng Để thống ngời ta đa số tiêu: Tuổi thọ sản phẩm: khoảng thời gian sản phẩm giữ đợc trình hoạt động bình thờng theo yêu cầu kü tht thiÕt kÕ ®· ®Ị Sù ®êi nhanh chóng công nghệ làm cho tuổi thọ sản phẩm có xu hớng rút ngắn Nhiều sản phẩm cũ, công nghệ cũ, lạc hậu buộc phải sớm loại bỏ Tuổi thọ sản phẩm kết vòng đời công nghệ, lợng cầu nên tiêu quan trọng công việc dánh giá chất lợng sanr phẩm Tính thẩm mỹ sản phẩm: phản ánh đẹp tạo hấp dẫn thu hút khách hàng Tính tin cậy sản phẩm đợc đánh giá tiêu quan trọng nhằm thể độ xác hoạt động sản phẩm Tính tiện dơng cđa s¶n phÈm: dƠ sư dơng, dƠ vËn chun, dễ vận hành Tính kinh tế: thông qua việc thực tiết kiệm trình sản xuất phân phối tiêu dùng sản phẩm thông qua chi phí, giá Chất lợng giá đôi với Tính an toàn: yêu cầu đảm bảo sức khoẻ tính mạng ngời tiêu dùng trình sử dụng sản phẩm Đây tiêu chuẩn chất lợng mang tính bắt buộc mà quốc gia yêu cầu sản phẩm Tính gây ô nhiễm môi trờng sản phẩm yếu tố phản ánh chất lợng sản phẩm quy định bắt buộc doanh nghiệp phải tuân thủ Những đặc tính phản ánh chất lợng cảm giác: thông qua sản phẩm ngời ta thấy chất lợng cao thấp, trung bình Độ tin cậy : II Những nhân tố tác động đến chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm bị ảnh hởng tập hợp yếu tố, ngời ta xếp chúng thành hai nhóm yếu tố bên bên doanh nghiệp ĐKKT-XH KHCN Quản lý Cơ chế sách Máy móc Nhu cầu thị trờng Chất lợng sản phẩm Lao động Nguyên vật liệu điều kiện tự nhiên Các nhân tố bên doanh nghiệp 1.1 Tình hình thị trờng: thị trờng có ảnh hởng định đến phát triển chất lợng san rphẩm, xuất phát điểm trình Quản trị chất lợng doanh nghiệp tạo động lực định hớng cho vấn đề cải tiến chất lợng sản phẩm Trên thị trơnggf cạnh tranh lẫn nhau, doanh nghiệp không ngừng tạo sản phẩm mới, hoàn thiện sản phẩm cũ, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trờng Phân tích môi trờng kinh tế, xà hội, văn hoá, lối sống mục đích sử dụng sản phẩm khả toán Một sản phẩm có chất lợng đợc chuyên gia đánh giá cao, ngời tiêu dùng cần, họ có đủ khả toán, nhng san rphẩm lại không tiêu thụ đợc? Đó câu hỏi khó nhà quản trị doanh nghiệp Các nhà sản xuất phải biết sản phẩm đợc đánh giá có chất lợng cao sản phẩm đợc tiêu thụ nhanh thị trờng Để làm đợc điều trớc hết phải xem xét tới khía cạnh văn hoá, đạo đức, x· héi Ngµy kinh doanh lµ mét nghƯ tht quản trị chất lợng môn khoa học mang tính nghệ thuật Để nắm bắt đợc nghệ thuật cần phải có đội ngũ quản trị giỏi chuyên môn hiểu biết xà hội 1.2 Tiến bé khoa häc kü thuËt Tõ sau chiÕn tranh thÕ giới , khoa học công nghệ phát triển nh vũ bÃo, vợt khỏi biên giới quốc gia, tính xà hội hoá sản xuất đợc tăng cờng Đi liỊn víi nã quan hƯ s¶n xt cịng cã nhiỊu biến đổi lớn Khoa học công nghệ đà thực trở thành lực lợng lao động sản xuất trực tiếp Nó đem lại thay đổi lớn sâu sắc kết cấu nghành, cấu việc làm góp phần nâng cao trình độ tiết kiệm kinh tế, giảm thiểu nguyên vật liệu, tăng cờng chất lợng Tiến khoa học tạo điều kiện để sáng chế sản phẩm với chất lợng cao hơn, chi phí ngày hạ thấp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nghiên cứu, ứng dụng đổi công nghệ Nhờ tiến khoa häc kü tht ngêi ta cã thĨ t¹o máy móc thiết bị đại hơn, nhờ nâng cao tiêu kinh tế sản phẩm Tiến khoa học tạo nguyên vật liệu có chất lợng cao hơn, thay nguyªn liƯu trun thèng Nhê cã tiÕn bé khao häc công nghệ , chất lợng sản phẩm đợc nâng cao, nhng chất lợng san rphảm vợt qua trình độ công nghệ giai đoạn Đây hai yếu tố tách rời 1.3 Cơ chế sách quản lý nhà nớc Khả cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào chế quản lý nhà nớc Cơ chế vừa môi trờng vừa điều kiện tác động đến phơng hớng tốc độ cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Thông qua chê svà sách nhà nớc tạo điều kiện thuận lợi kích thích: + Tính độc lập tự chủ, sáng tạo cải tiến chất hợng doanh nghiệp + Hình thành môi trờng thuận lợi cho huy động công nghệ mới, tiếp thu ững dụng phơng pháp quản lý chất lợng đại + Sự cạnh tranh tranh lành mạnh, công bằng, xoá bỏ sức ỳ, tâm lý ỉ lại, không ngừng phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật chất lợng 1.4 Điều kiện tự nhiên xà hội Khí hậu : phân tích mức độ ảnh hởng theo mùa đến sản phẩm Ví dụ : ngành giấy phải xem xét khí hậu ẩm ớt làm tăng cân làm chất lợng giấy: ma, gió, bÃo ảnh hởng nhiều đến chất lợng, gây cố trình sản xuất tạo nên chất lợng không nh mong muốn 1.5 Kinh tế xà hội Sản phẩm đợc đánh giá có chất lợng cao hay thấp phụ thuộc ngời tiêu dùng Mức độ thoả mÃn ngời tiêu dùng phụ thuộc vào tói tiỊn cđa hä ë c¸c qc gia cã nỊ kinh tế phát triển ngời dân có mức thu nhập cao họ định chất lợng sản phẩm có nhiều đặc tính so với quốc qia có kinh tế phát triển Mặt khác chất lợng sản phẩm chịu chi phối quy luËt kinh tÕ: quy luËt cung cÇu + Møc thu nhập trình độ văn minh cua rngời tiêu dùng đòi hỏi chất lợng sản phẩm không giống Các nhân tố bên doanh nghiệp 2.1 Lực lợng lao động Đây nhân tố có ảnh hởng thời kỳ, trình độ Trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tinh thần hợp tác phối hợp, khả thích ứng đổi mới, nắm bắt thông tin mội thành viên doanh nghiệp ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Quan tâm đầu t phát triển không ngừng nâng cao chất lợng nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng quản trị chất lợng doanh nghiệp Đó đờng quan trọng để nâng cao khả cạnh tranh chất lợng quốc gia 2.2 Nguyên vËt liƯu lµ u tè tham gia trùc tiÕp vµo việc cấu thành sản phẩm Không thể có chất lợng sản phẩm cao từ nguyên liệu có chất lợng tồi Chủng loại, cấu, tính đồng chất lợng nguyên liệu hệ thống cung ứng nguyên liệu ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm , đòi hỏi doanh nghiệp phải thiết lập mối quan hệ lâu dài, hiểu biết tin tởng ngời sản xuất nhà cung ứng Tuyệt đối không nên nhà cung ứng độc quyền độc quyền doanh nghiệp rơi vào trạng thái bị động sản xuất dẫn đến tăng giá thành sản phẩm giá nguyên liệu tăng chất lợng sản phẩm giảm chất lợng nguyên liệu 2.3 Công nghệ máy móc thiết bị Công nghệ nhân tố quan trọng tác động mạnh mẽ lên chất lợng sản phẩm Doanh nghiệp phải có sách công nghệ thích hợp cho phép áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật gới, đồng thời khai thác huy động tối đa nguồn lực công nghệ tạo sản phẩm có chất lợng cao chi phí hợp lý Chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào trình độ đại , cấu ,tính đồng tình hình bảo dỡng trì khả làm việc hệ thống máy móc thiết bị 2.4 Cách thức tổ chức quản lý 2.5 Cách thức tổ chức điều hành nói chung trình độ quản lý chất lợng nói riêng ảnh hởng đến vấn đề cải tiến hoàn thiện chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Chất lợng nhà quản trị gắn liền với chất lợng trình hoạt động sản xuất kinh doanh cđa doanh nghiƯp N©ng cao nhËn thøc hiĨu biết chất lợng trình độ nhà quản trị, đồng thời nâng cao trình độ tổ chức thực chơng trình kế hoạch chất lợng nhiệm vụ quan trọng việc tăng chất lợng sản phẩm III Các nội dung quản trị chất lợng sản phẩm Khái niệm: 10 1.1 Vào năm đầu thËp kû 20 thÕ kû XX cha cã kh¸i niƯm quản trị chất lợng mà có khái niệm kiểm tra chất lợng ậ quản trị chất lợng đợc hiểu theo nghĩa hẹp, chủ yếu trình kiểm tra chất lợng sản phẩm Kiểm tra chất lợng đợc coi trách nhiệm cán kỹ thuật Giai đoạn đồng thời giai đoạn xây dựng máy kiểm tra chất lợng doanh nghiệp đợc gọi KCS Tuỳ quy mô doanh nghiệp mà hình thành phận kiểm tra chất lợng độc lập nằm phòng kỹ thuật Giữa giai đoạn doanh nghiệp đà bớc đầu nhận thức đợc biến động trình sản xuất sử dụng công cụ thống kê đơn giản kiểm soát trình nhằm đảm bảo chất lợng sản phẩm ổn định Vào cuối năm 60 bắt đầu có chuyển biến lớn nhận thức quản trị chất lợng Khái niệm quản lý chất lợng đời thay khái niệm kiểm tra chất lợng Nội dung quản lý chất lợng đợc hiểu rộng tập trung kiểm tra quản lý trình quản lý chất lợng dịch vụ sau bán Chức quản lý chất lợng đợc thực theo vòng tròn chất lợng hay gọi bánh xe Deming (PDCA: plan, do, check, control, act) Trong giai đoạn doanh nghiệp giảm quan tâm, ý vào kiểm tra chất lợng sản phẩm cuối mà tăng cờng kiểm soát trình sản xuất *Giai đoạn 1970 đến nay: Đây thời kỳ khí hoá cao tự động hoá Chính tự động hoá sản xuất đà tạo sở vật chất cho cho ngành công nghiệp sản xuất khối lợng sản phẩm khổng lồ với chất lợng ngày cao, mẫu mà sản phẩm ngày đa dạng tinh tế, đáp ứng nhu cầu xà hội ngời Công tìm kiếm lợi nhuận phi thuế quan để đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng nhà sanr xuất trở nên cần thiết cạnh ttranh ngày khốc liệt ngời tiêu dùng trở nên khó tinhs Vai trò quản trị chất lợng đợc hÃng nhận thức cách đầy đủ, hoàn thiện hết Cũng từ khái niệm quản lý chất lợng thức đợc nhận thức cách đầy đủ, hoàn thiện hết Cũng từ khái niệm quản trị chất lợng thức đợc chuyển sang khái niệm quản lý chất lợng toàn diện (TQW: total quality managerment ) Quản lý chất lợng đà mở rộng khâu, cấp, lĩnh vực đòi hỏi phải có hợp tác khách hàng ngời cung ứng Cánh 30 năm Feigenbaun đà đặt móng cho khoa học quản lý chất lợng toàn diện Doanh nghiệp không đạt đợc chất lợng tốt hợp tác khách hàng ngời cung ứng, thiết kế sản phẩm tồi, tổ chức sản xuất hiệu phân phối tiếp thị sai lầm Cùng với tất lý luận nhà quản trị nh Shewhart, 11 Edemimg P Grosby, khoa học quản trị chất lợng đà thức cho đời khái niệm quản trị chất lợng toàn diện TQM Khái niệm: Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chúng nhằm xác định chinhs sách chất lợng, mục đích trách nhiệm chất lợng thực chúng phơng tiện lập kế hoạch chất lợng, triển khai chất lợng, đảm bảo cải tiến chất lợng khuông khổ hệ thống chất lợng Quản trị chất lợng toàn diện đà đời , phát triển với mục tiêu đảm bảo chất lợng phù hợp với nhu cầu nhng chi phí tối u Thực chất quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản trị theo vòng tròn PDCA khâu trình sản xuất kinh doanh Đây quản lý chất lợng toàn diện TQM Quan điểm Phơng Tây cho rằng: TQM hệ thống có hiệu thống hoạt động phận khác nhau, chịu trách nhiệm triển khai, trì mức chất lợng đạt đợc nâng cao mức chất lợng để sử dụng sản xuất sản phẩm mức kinh tế thoả mÃn hoàn toàn nhu cầu ngời tiêu dùng với vai trò kiểm tra quan trọng chuyên gia Theo Nhật: TQM hoạt động tập thể đòi hỏi nỗ lực nhóm công nhân, cá nhân với tham gia hÃng, công ty việc quản lý mang tính chất toàn diện Đặc điểm lớn TQM thay đổi triết lý quản trị kinh doanh Chất lợng số lợi nhuận thời Chất lợng số bao hàm khía cạnh đạo đức Tuy nhiên mục tiêu trực tiếp TQM mà cách tiếp cận quản lý dựa việc đặt chất lợng sản phẩm số 1.2 Bản chất chức quản trị chất lợng 1.2.1 Mục tiêu quản trị chất lợng doanh nghiệp đảm bảo chất lợng sản phẩm phù hợp nhu caàu khách hàng với chi phí tối u Đó kết hợp nâng cao đặc tính kinh tế kỹ thuật hữu sản phẩm đồng thời làm giảm lÃng phí khai thác tiềm thi trờng Quản trị chất lợng phải đợc thông qua chế thèng nhÊt bao gåm hƯ thèng hƯ thèng tỉ chøc, điều chỉnh hệ thống khuyến khích nâng cao chất lợng Chất lợng đợc trì đánh giá thông qua việc sử dụng công cụ thống kê quản trị chất lợng 1.2.2 Trớc ngời ta thờng coi công tác quản trị chất lợng chức riêng phòng KCS Đó quan niệm lÃng phÝ v× viƯc tra sau san rxt xong tốn Quản trị chất lợng đại cho r»ng vÊn ®Ị chÊt l12