Một số giải pháp thúc đẩy bán hàng qua mạng internet ở việt nam

Đề án KTTM LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài: Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020, bước bắt nhịp với xu phát triển Đại hội Đảng lần thứ VIII nêu định hướng phát triển “Khoa học công nghệ động lực cơng nghiệp hố, đại hố Kết hợp công nghệ truyền thống với công nghệ đại; tranh thủ nhanh vào đại khâu định” Đại hội Đảng lần thứ IX nhấn mạnh “Đi nhanh vào số 10 ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ đại, công nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học công nghệ, đổi chế tài nhằm khuyến khích sáng tạo gắn ứng dụng khoa học công nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lý, dịch vụ Có sách khuyến khích buộc doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu đổi công nghệ” 15 Bám sát đạo Đảng Nhà nước, công nghệ thông tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế- xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử (TMĐT), mà hình thức bán hàng qua internet Tuy vấn đề cịn mẻ 20 trở thành xu tất yếu thu hút khơng doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Ở nước phát triển tiên phong kinh tế mạng, hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử có điều kiện hình thành phát triển nhanh Thành cơng có, thất bại có, 25 thừa nhận qúa trình mở đường cần phải có thời gian thử nghiệm Mặc dù hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử (đặc biệt qua mạng internet) bắt đầu áp dụng thử nghiệm số doanh nghiệp Việt Nam thực tế Việt Nam, hạ tầng sở thương mại điện tử Nguyễn Vn Văn Hi u TM48C xây dựng móng ban đầu, chuẩn bị tạo lập môi trường kinh doanh 30 Xuất phát từ thực tiễn em chọn đề tài: “Một số giải pháp thúc đẩy bán hàng qua mạng internet Việt Nam” làm đề tài cho đề án môn học Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Hoạt động bán hàng qua mạng Internet hình thức bán hàng phổ biến 35 nước phát triển Mỹ, EU, Nhật Bản, Hàn Quốc Nhưng lại mẻ nước ta Và trình hình thành phát triển, lượng thơng tin kiến thức vấn đề cịn hạn chế mục tiêu đề tài em là: + Thứ nhất: Nâng cao hiểu biết hoạt động bán hàng 40 + Thứ xu hướng phát triển hoạt động bán hàng mạng Internet + Thứ tư: Đưa số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động bán hàng mạng Internet Việt Nam 45 Đối tượng phạm vị phương pháp nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu em vấn đề số tổ chức DN hoạt động lĩnh vực Do thời gian hạn chế nên em dùng phương pháp luận làm phương pháp nghiên cứu cho đề tài em 50 Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu kết luận bố cục đề tài chia làm chương đó: CHƯƠNG I: Tổng quan Thương mại điện tử hoạt động bán hàng qua mạng Internet 55 CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng Internet Việt Nam CHƯƠNG III: Một số giải pháp phát thúc đẩy hoạt động bán hàng qua mạng Internet Việ Nam Đề Án đưa đánh giá nhận định xu hướng khả áp dụng Internet TMĐT trở nên phổ biến Việt Nam Trong suốt 60 trình viết đề án, em nhận giúp đỡ tận tình giáo hướng dẫn “Ths Đinh Lê Hải Hà” Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn cô giúp em hoàn thành đề án Tuy nhiên, vấn đề mới, nên cố gắng nhiều không tránh khỏi thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: 65 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ BÁN HÀNG QUA MẠNG INTERNET 1.1 Khái quát TMĐT 1.1.1 70 Khái niệm thương mại điện tử Trước phát triển vũ bão thương mại điện tử (TMĐT), việc đưa khái niệm xác thống TMĐT thật không dễ dàng Xuất phát từ quan điểm nhìn nhận khác số tên gọi hay nhắc đến nhiều như: thương mại trực tuyến (Online Trade), thương mại điều khiển học (Cyber Trade), thương mại không giấy tờ (Paperless Commerce) 75 (Paperless Trade)…đặc biệt bật thương mại điện tử (Electronic Commerce), kinh doanh điện tử (Electronic Bussiness), thương mại di động (Mobile Commerce) Gần tên gọi “Thương mại điện tử” (“Electronic Commerce” hay “E-commerce”) sử dụng nhiều trở thành quy ước chung, đưa vào văn pháp luật quốc tế , hiểu sau: Thương mại điện 80 tử (TMĐT) việc sử dụng phương pháp điện tử để tiến hành trình làm thương mại; hay xác hơn, TMĐT việc trao đổi thơng tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử, mà không cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch.Bất thời điểm cung cấp cho người sử dụng internet thông tin đầy đủ, cập nhật 85 1.1.2 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử Thư điện tử (Electronic Mail: Email) Thông tin sử dụng thông tin “phi cấu trúc” (Unstructured Form), nghĩa thông tin tuân thủ cấu trúc thoả thuận định 90 sẵn Email thường sử dụng phương tiện trao đổi thông tin cá nhân, công ty, tổ chức…với thời gian ngắn nhất, chi phí rẻ nhất, sử dụng lúc, đến nơi giới Thanh tốn điện tử (Electronic Payment) Như nói trên, TTĐT q trình tốn dựa q trình 95 tốn tài tự động mà diễn trao đổi thông điệp điện tử với chức tiền tệ, thể giá trị giao dịch Thể số hình thức sau: *Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) Chuyên phục vụ cho TTĐT công ty giao dịch với 100 điện tử *Tiền mặt Internet (Internet Carh) Tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng) sau chuyển tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, sử dụng phạm vi toàn giới tất thực kỹ thuật số hố Hơn nữa, dùng để tốn 105 hàng nhỏ, chi phí giao dịch mua hàng chi phí chuyển tiền thấp, khơng địi hỏi quy chế thoả thuận từ trước, tiến hành hai người, hai cơng ty tốn vơ danh Thẻ thông minh (Smart Card) loại thẻ giống thẻ tín dụng, nhiên mặt sau thẻ loại chíp máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lưu trữ tiền số 110 hoá, tiền chi trả người sử dụng thông điệp xác định Giao dịch ngân hàng số hoá (Digital Banking), giao dịch chứng khoán số hoá (Digital Securities Trading) Hệ thống TTĐT ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: 115 -Thanh toán ngân hàng với khách hàng (Qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiot, giao dịch cá nhân nhà giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, vấn tin…) -Thanh tốn ngân hàng với đại lý toán( nhà hàng, siêu thị) -Thanh toán nội hệ thống ngân hàng 120 -Thanh toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác (thanh toán liên ngân hàng) 10 Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange: EDI) Trao đổi liêu điện tử dạng “Có cấu trúc” (Structured Form) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, cơng ty hay tổ chức thoả 125 thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà không cần có can thiệp người (Gọi liệu có cấu trúc, bên đối tác phải thoả thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc thơng tin) EDI sử dụng từ trước có Internet, trước tiên người ta dùng mạng giá trị giá tăng (Value Added Network: VAN) để liên kết đối tác EDI với nhau: Cốt lõi VAN 130 hệ thống thư tín điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với hoạt động phương tiện lưu trữ tìm gọi: Khi kết nối vào VAN doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nơi giới Ngày nay, VAN xây dựng chủ yếu Internet 135 Giao gửi số hoá dung liệu (Digital Content Delivery) Dung liệu (Content) hàng hoá mà người ta cần nói đến nội dung (hay nói cách khác nội dung hàng hố mà khơng phải thân vật mang nội dung đó) Ví dụ: Tin tức sách báo, nhạc, phim ảnh, chương trình truyền hình, phát thanh, phần mềm, dịch vụ tư vấn, vé máy bay, hợp đồng 140 bảo hiểm…Xuất điện tử (Electronic Publishing) hay (Web Publishing) việc đưa tờ báo, tư liệu công ty, Catalog thông tin sản phẩm hay hình thức khác tương tự lên mạng Internet Trước kia, dung liệu giao dạng vật (Physical Form) cách ghi vào đĩa từ, băng, in thành sách báo, văn đóng gói bao bì sau chuyển đến địa điểm 145 phân phối, đến tay người sử dụng…Ngày nay, dung liệu số hoá truyền gửi qua mạng, gọi giao gửi số hố Bán lẻ hàng hố hữu hình (E-retail) Bán lẻ hàng hố hữu hình mạng Internet việc bán tất sản phẩm mà công ty thơng qua mạng Internet Để làm việc này, cần phải 150 xây dựng mạng cửa hàng ảo (Virtual Shop) nhằm mục đích tạo kênh bán hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối ưu Bên cạnh cơng ty cần phải xây dựng cho hạ tầng sở đủ mạnh hệ thống toán điện tử, hệ thống đặt hàng trực tuyến, hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến, hệ thống bảo mật…hàng hoá Internet 155 phải số hố, nghĩa hàng hố hữu hình phải mô tả cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết hàng hoá, giúp cho người mua xác nhận kiểm tra tính hữu hàng hố, chất lượng, số lượng…cửa hàng điện tử (StoreFront, Store- Building) phần mềm ứng dụng việc xây dựng trang Web công ty mạng có tính cửa hàng 160 mạng Những cửa hàng vậy, giao tiếp trực tuyến thoải mái với cửa hàng hàng hoá người mua tự lựa chọn hàng hố vào siêu thị bình thường, với trợ giúp phần mềm: “Xe mua hàng” (Shopping Card, Shopping Trolley) hay giỏ mua hàng (Shopping Basket, Shopping Bag)…Tất công việc mua sắm vấn đề ấn nút điền thơng số thẻ tín 165 dụng Sau giao dịch tiến hành xong, giao gửi hàng hoá tiến hành việc giao gửi vật, giống hình thức phân phối hàng hố truyền thống Các hình thức giao dịch tiến hành nhóm chủ yếu là: phủ, doanh nghiệp người tiêu dùng theo mơ hình với quan hệ 170 “doanh nghiệp- doanh nghiệp’’(B2B :business to busineess) “doanh nghiệp người tiêu dùng’’(B2C: business to consumer) chủ yếu Sơ đồ 1: hình thức giao dịch người tiêu dùng, DN Chính Phủ Người tiêu dùngcơng dân 175 Mua tốn Pháp luật, trực tuyến dịch vụ thuế khách hàng 15 Tiêu dùng phủ 180 trực tuyến, thơng tin Doanh nghiệp 185 Chính phủ luật pháp, quản lý ,thuê Trao đổi liệu Trao đổi mua bán, toán thơng tin hàng hố dịch vụ Chính phủ Doanh nghiệp Nguồn: tổng cục thống kê 190 1.2 Khái quát bán hàng qua mạng Internet 1.2.1 Khái niệm: Là hình thức đưa sản phẩm, dịch vụ kinh doanh doang nghiệp lên Website TMĐT doanh nghiệp Nhằm giúp người tiêu dùng biết 195 cách xác tính năng, tác dụng, mẫu mã , giá sản phẩm mà khơng cần trực tiếp phải đến tận công ty xem Sản phẩn kinh doanh mạng Iternet thường sách, báo, phim, nhạc, điện thoại đồ điện tử khác, phần mền, tư vấn Hoạt động bán hàng hình thức TMĐT( qua mạng Internet chủ 200 yếu) giống thương mại trưyền thống bao gồm: Nghiên cứu thị trường, hoạt động phân phối, vấn đề quảng cáo xúc tiến bán hàng, tổ chức nghiệp vụ bán hàng đánh giá kết Tuy nhiên TMĐT có đặc thù riêng so với thương mại truyền thống: tạo cửa hàng ảo Internet ngày giống thật, với thời gian thật 205 Được hoạt động 24/24 ngày, 7/7 ngày tuần, 365/365 ngày năm, khơng có ngày nghỉ( Death of time) Có khả tới nơi, khơng có khoảng cách không gian, địa lý Không cần tiến hành giao dịch qua trung gian( Death of Intemediary), khách hàng nhà cung cấp giao dịch trực tiệp Tọ kênh marketing trực tuyến( Online Marketing) Yếu tố 210 định thành công kinh tế mạng không thuộc công ty lớn, giàu mạnh tiềm lực kinh tế mà lại phụ thuộc cơng ty Dot.com có khả thay đổi cách linh hoạt thích ứng với biến đổi kinh tế ảo (Công ty phải đạt tính nhạy cảm cao) Vai trị tổ chức quốc tế, hiệp hội xuyên quốc gia, cơng ty xun quốc gia ngày có vai trị quan trọng 215 kinh tế Tất nhiên, TMĐT khơng t đem lại lợi ích cho hoạt động bán hàng doanh nghiệp Trong trình nghiên cứu bất lợi lưu ý cần thiết doanh nghiệp 220 1.2.2 Quy trình bán hàng qua mạng Internet Thực tế có nhiều quy trình bán hàng khác doanh nghiếp áp dụng cho Nhưng thơng thường quy trình bán hàng mạng thường phân thành cơng đoạn sau đây: Khách hàng từ máy tính từ nơi đó, điền thơng tin 225 tốn địa liên hệ vào đơn đặt hàng( Order Form) website bán hàng( gọi website thương mại điện tử) Doanh nghiệp nhận yêu cầu mua hàng hoá dịch vụ khách hàng phản hồi xác nhận tóm tắt lại thơng tín cần thiết mặt hàng lựa chọn, địa giao nhận số phiếu đăth hàng Khách hàng kiểm tra lại thông tin kích (click) vào nút(button) “đặt 230 hàng’’từ bàn phím hay chuột(mouse) máy tính, để gửi thơng tin trả cho doanh nghiệp Doanh nghiệp nhận lưu trữ thông tin thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thơng tin tốn(số thẻ tín dụng, ngày đáo hạn, chủ thẻ ) mã hoá đến máy chủ(server thiêt bị sử lý liệu) trung tâmcung cấp 235 dịch vụ sử lý thẻ mạng Internet Với q trình mã hố thơng tin tốn khách hàng bảo mật an toàn nhằm chống gian lận giao dịch( chẳng hạn doanh nghiệp khơng biết thơng tin thẻ tín dụng khách hàng) Khi trung tâm sử lý thẻ tín dụng nhận thơng tin thánh tốn, giả 240 mã thông tin giao dịch đằng sau tường lửa( Firewall) tách dời mạng Internet(of the internet) nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho giao dich thượng mại, định dạng lại giao dich chuyển thơng tin tốn đến ngân hàng doanh nghiệp(Acquirter) theo đương dây thê bao riêng(một đường truyền số liệu riêng biệt) 245 Ngân hàng doang nghiệp gửi yêu cầu toán (authorization request) đến ngân hàng cơng ty cung cấp thẻ tín dụng khách hàng(Issuer) Và tổ chức tài trả lời đồng ý từ chối toán đến trung tâm sử lý thẻ tín dụng mạng Internet Trung tâm sử lý mạng Internet tiếp tục chuyển tiếp thông 250 tin phản hồi đến doanh nghiệp, tuỳ theo doanh nghiệp sec thơng báo rõ đơn đặt hàng có thực hay khơng Chú ý: Tồn thời gian thực giao dịch từ bước đến bước diễn khoảng 15 đến 20 giây 1.2.3 Những lợi ích bán hàng qua mạng Internet 255 a Đối với kinh tế: Phát triển “hệ thống thân kinh’’ nên kinh tế.: Dịng thơng tin ví hệ thống thân kinh nên kinh tế Thơng tin cung cấp kịp thời DN xây dựng chiếm lược sản xuất- kinh doanh bắt kịp xu thị trường, nhà nước đề sách quản lý đất nước phù hợp, 260 cịn người tiêu dùng có nhiều lựa chon Internet Web giông thư viện khổng lồ, cung cấp luông thông tin phong phú giễ truy nhập với cộng cụ tìm kiếm(search) hiệu Google, Infoseek hay Salo Qua mạng Internet Chính Phủ, DN, người tiêu dùng giao tiếp trực tuyến với mà không bị giới hạn bới khoảng cách Nhờ DN tiếp cận với bạn 265 hàng mới, hội kinh doanh đựơc phát triển nhanh chóng bình diện nứơc, khu vực giới Hơn “khả tiếp cận thông tin làm giảm bất ổn rui ro khó dự đốn nên kinh tế’’ 20 10