Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled Chuyên đề tốt nghiệp 1 SVTH Cao Đăng Hùng Lớp QT05 VB2 K13 MỞ ĐẦU I Đặt vấn đề Trong xu hƣớng phát triển không ngừng của khoa học công nghệ và sự cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trƣờ[.]
Chuyên đề tốt nghiệp MỞ ĐẦU I Đặt vấn đề: Trong xu hƣớng phát triển không ngừng khoa học công nghệ cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trƣờng buộc tất công ty phải không ngừng cải tiến công nghệ, tận dụng hội hạn chế mặt yếu để tồn phát triển Và xu cạnh tranh chất lƣợng lên nhƣ yếu tố hàng đầu cho công ty hƣớng đến để cạnh tranh tồn thị trƣờng Đặc biệt công ty hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực điện tử tiêu dùng vấn đề chất lƣợng đƣợc coi trọng khơng tác động đến chất lƣợng sản phẩm mà phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nắm bắt đƣợc xu đó, cơng ty Điện Tử Samsung Vina, công ty chuyên sản xuất mặt hàng điện tử gia dụng vấn đề chất lƣợng ln mối quan tâm hàng đầu Chính quản lí chất lƣợng theo hệ thống đƣợc công ty xây dựng từ ngày đầu hoạt động khơng ngừng cải tiến hệ thống quản lí Và hoạt động cải tiến ứng dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hệ thống quản lí chất lƣợng cơng ty Đây phiên nhất, góp phần giúp doanh nghiệp chứng tỏ với khách hàng cam đoan chất lƣợng Khi áp dụng thành công tiêu chuẩn này, doanh nghiệp cải tiến chất lƣợng, tăng sức cạnh tranh thỏa mãn khách hàng, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh quản lý tiết kiệm đƣợc chi phí, nhân sự,…đặc biệt giúp công ty đạt đƣợc phát triển bền vững II Lý chọn đề tài: Nhằm tìm hiểu nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lƣợng chƣa phát huy hết hiệu từ đƣa giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Điện Tử Samsung SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp Vina” nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng phận, tăng tính cạnh tranh nhƣ uy tín cho cơng ty III Mục tiêu đề tài: Mục tiêu đề tài xác định nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lƣợng công ty Điện Tử Samsung Vina chƣa phát huy hết hiệu quả, từ đƣa giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhằm giúp cho công ty nâng cao suất khả cạnh tranh, quản lý ngày tốt IV Phạm vi, đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Các hồ sơ, tài liệu, biểu mẫu vấn đề thực tế liên quan đến hoạt động quản lý hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đối tƣợng nghiên cứu: Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Điện Tử Samsung Vina Phƣơng pháp nghiên cứu: thu thập thông tin xử lý liệu Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng công ty Điện Tử Samsung Vina nhƣ xác định nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lƣợng chƣa hiệu quả, từ đƣa giải pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu cho hệ thống quản lý chất lƣợng, luận văn sử dụng thông tin thu thập từ hồ sơ quản lý chất lƣợng, qua lần đánh giá nội , hành động phòng ngừa, cải tiến báo cáo, số liệu thống kê công ty V Kết cấu đề tài: Đề tài hai phần mở đầu kết luận có kết cấu gồm bốn chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận Chƣơng 2: Giới thiệu sơ lƣợc công ty Điện Tử Samsung Vina Chƣơng 3: Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Điện Tử Samsung Vina Chƣơng 4: Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Điện Tử Samsung Vina SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chất lƣợng hệ thống quản lý chất lƣợng 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng tầm quan trọng chất lƣợng Trong thời kỳ kinh tế phát triển, vấn đề chất lƣợng đƣợc quốc gia tổ chức giới quan tâm nhiều Chất lƣợng phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kinh tế, kỹ thuật, xã hội Mặt khác, chất lƣợng cịn có nhiều tầm quan trọng phát triển kinh tế 1.1.1.1 Khái niệm chất lƣợng Chúng ta làm quen với khái niệm chất lƣợng từ lâu Nhƣng giai đoạn kinh tế chƣa phát triển, ngƣời chƣa quan tâm nhiều tới chất lƣợng Khi kinh tế phát triển nhƣ nay, vấn đề chất lƣợng ngày đƣợc đông đảo quan tâm Mặt khác gây khơng tranh cải khái niệm chất lƣợng Mỗi gốc độ khác có quan điểm hay khái niệm chất lƣợng khác nhau: - Ở gốc độ ngƣời tiêu dùng: “Chất lƣợng phù hợp với mong muốn họ” Chất lƣợng sản phẩm hay dịch vụ phải thể khía cạnh sau: o Thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng o Thể chi phí o Gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể - Ở gốc độ nhà sản xuất: “Chất lƣợng sản phẩm hay dịch vụ phải đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật đề ra” - Ở gốc độ chuyên gia K.Ishikawa: “Chất lƣợng khả thỏa mãn nhu cầu thị trƣờng với chi phí thấp nhất” - Ở gốc độ tiêu chuẩn ISO 9001:2008: “Chất lƣợng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu” o Đặc tính vốn có: đặc trƣng tồn đặc biệt, bền vững theo thời gian Ví dụ: Đặc tính vốn có bàn phím dùng để sử dụng nhập liệu làm việc SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp với máy tính o Yêu cầu: nhu cầu hay mong đợi đƣợc công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Ví dụ: Sản xuất board mạch điện tử: + Yêu cầu khách hàng công bố: Board dùng mạch nào? Máy nào? + Yêu cầu không công bố: Board phải không ngắn mạch, truyền dẫn,… + Bắt buộc: Board phù hợp tính pháp luật sử dụng vào mục đích rõ ràng Mặc dù có nhiều định nghĩa khác chất lƣợng, nhƣng năm gần khái niệm chất lƣợng đƣợc thống sử dụng rộng rãi định nghĩa tiêu chuẩn quốc tế ISO Có thể nói chất lƣợng thỏa mãn yêu cầu tất mặt: tính kỹ thuật, tính kinh tế, thời gian giao hàng, dịch vụ liên quan tính an toàn Hiểu đƣợc chất lƣợng dễ dàng thấy đƣợc tầm quan trọng chất lƣợng 1.1.1.2 Tầm quan trọng chất lƣợng Mƣợn lời Tiến Sĩ J.M Juran, chuyên gia tiếng Mỹ khẳng định “chất lƣợng cạnh tranh vấn đề phải đặc biệt ý kỉ 21- kỉ chất lƣợng”, để nói lên tầm quan trọng chất lƣợng kinh tế nay: - Chất lƣợng sống doanh nghiệp: hàng rào thuế quan đƣợc tháo gỡ, doanh nghiệp nƣớc tự cạnh tranh, khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm chất lƣợng, giá phù hợp từ nơi giới Chúng ta thấy đƣợc chất lƣợng trở thành chiến lƣợc lâu dài quan trọng doanh nghiệp - Chất lƣợng yếu tố quan trọng định khả sinh lời hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cung cấp đƣợc sản phẩm, dịch vụ đạt chất lƣợng đạt mức lợi nhuận cao, ngƣời tin dùng ngƣợc lại - Nâng cao uy tín tạo đƣợc thƣơng hiệu nhờ khẳng định vị thị trƣờng thơng qua chất lƣợng 1.1.2 Khái niệm hệ thống quản lý chất lƣợng tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lƣợng SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp Chất lƣợng không thuộc tính sản phẩm, hoạt động, q trình hệ thống, tổ chức hay ngƣời Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ chất lƣợng hệ thống, trình tạo sản phẩm dịch vụ làm nên.Vì vậy, quan niệm chất lƣợng bao gồm chất lƣợng hệ thống quản lý, chất lƣợng trình liên quan tới sản phẩm Vậy hệ thống quản lý chất lƣợng tầm quan trọng thống quản lý chất lƣợng 1.1.2.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lƣợng Để cạnh tranh điều kiện nay, tổ chức phải đạt trì đƣợc chất lƣợng Kiểm sốt tốt hoạt động tổ chức từ đầu vào đến đầu theo mục tiêu chung tổ chức, doanh nghiệp, hay nói cách khác hệ thống quản lý chất lƣợng giúp cho việc quản lý doanh nghiệp, tổ chức đƣợc thống nhất, đồng - Khi hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc kiểm soát hoạt động tốt tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng với chi phí thấp nhất, an tồn - Mặt khác, hệ thống quản lý chất lƣợng giúp doanh nghiệp, tổ chức liên tục cải tiến làm cho sản phẩm, dịch vụ có khả cạnh tranh cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Hệ thống quản lý chất lƣợng dựa mục tiêu chung phịng ngừa, kiểm sốt công cụ, giúp doanh nghiệp dự báo hạn chế biến động đơn vị Và đặc biệt lôi ngƣời doanh nghiệp tham gia - Ngoài ra, hệ thống quản lý chất lƣợng hoạt động tốt biện pháp thúc đẩy kinh tế phát triển, ổn định xã hội góp phần bảo vệ mơi trƣờng bền vững.Muốn tổ chức phải có chiến lƣợc, mục tiêu đắn.Từ có sách hợp lý, tổ chức cung cấp nguồn lực phù hợp để xây dựng nên thể thống quản lý tốt vấn đề chất lƣợng - Hệ thống quản lý chất lƣợng hệ thống tập hợp tất phận, trình, bao gồm nhiều hoạt động liên quan, tác động lẫn để thực mục tiêu chung tổ chức định hƣớng kiểm soát chất lƣợng - Và theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, hệ thống quản lý chất lƣợng hệ thống quản lý để định hƣớng kiểm soát tổ chức chất lƣợng SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp Tóm lại, hệ thống quản lý chất lƣợng phần hệ thống quản lý có tổ chức tập trung vào việc đạt đƣợc đầu ra, có liên quan đến mục tiêu chất lƣợng, nhằm thoả mãn nhu cầu, mong đợi yêu cầu khách hàng bên quan tâm cách thích hợp 1.1.2.2 Tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lƣợng Một hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc xây dựng hoạt động tốt mang lại số lợi ích sau: - Kiểm soát tốt hoạt động tổ chức từ đầu vào đến đầu theo mục tiêu chung tổ chức, doanh nghiệp, hay nói cách khác hệ thống quản lý chất lƣợng giúp cho việc quản lý doanh nghiệp, tổ chức đƣợc thống nhất, đồng - Khi hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc kiểm soát hoạt động tốt tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng với chi phí thấp nhất, an toàn - Mặt khác, hệ thống quản lý chất lƣợng giúp doanh nghiệp, tổ chức liên tục cải tiến làm cho sản phẩm, dịch vụ có khả cạnh tranh cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Hệ thống quản lý chất lƣợng dựa mục tiêu chung phịng ngừa, kiểm sốt cơng cụ, giúp doanh nghiệp dự báo hạn chế biến động ngồi đơn vị Và đặc biệt lơi ngƣời doanh nghiệp tham gia - Ngoài ra, hệ thống quản lý chất lƣợng hoạt động tốt biện pháp thúc đẩy kinh tế phát triển, ổn định xã hội góp phần bảo vệ môi trƣờng bền vững 1.2 Những nét hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 1.2.1 Giới thiệu tổ chức quốc tế ISO tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.1.1 Giới thiệu tổ chức ISO ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (International Organization for Standardization), tổ chức phi phủ, đời hoạt động thức vào ngày 23/02/1947.Trụ sở ISO Thụy Sĩ, sử dụng ba ngôn ngữ tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha Nhiệm vụ ISO thúc đẩy phát triển tiêu chuẩn hoá SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chun đề tốt nghiệp cơng việc có liên quan đến q trình này, nhằm mục đích tạo thuận lợi cho hoạt động trao đổi hàng hoá dịch vụ quốc gia khác giới Q trình tiêu chuẩn hố góp phần thúc đẩy hợp tác quốc gia lĩnh vực trí tuệ, khoa học, cơng nghệ hoạt động kinh tế 1.2.1.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 Lịch sử hình thành Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tổ chức hóa quốc tế ISO ban hành với mục đích thiết lập tiêu chuẩn cho áp dụng đƣợc vào nhiều lĩnh vực: sản xuất, kinh doanh, dịch vụ Q trình hình thành ISO 9000 đƣợc tóm lƣợc nhƣ sau: - Năm 1959, Bộ quốc phòng Mỹ thiết lập hệ thống MIL – Q9858 chương trình quản lý chất lượng - Năm 1963, MIL – Q9858 đƣợc sửa đổi nâng cao - Năm 1968, NATO chấp nhận MIL – Q9858 vào việc thừa nhận hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc thành viên NATO (Allied Quality Assurance Publication – AQAP 1) - Năm 1970, Bộ Quốc phòng Liên hiệp Anh chấp nhận điều khoản AQAP – chương trình quản lý tiêu chuẩn quốc phịng DEF/STAN 05 – - Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh quốc phát triển DEF/STAN 05 – thành BS 5750 – Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quản lý thương mại - Năm 1987, Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) chấp nhận hầu hết tiêu chuẩn BS 5750 thành ISO 9000 (phiên 1) Sau này, BS 5750 ISO 9000 xem tài liệu tương đương việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng quản lý - Năm 1994, ISO 9000 soát xét, chỉnh lý, bổ sung (phiên 2) - Năm 2000, ban hành ISO 9000 phiên năm 2000 (phiên 3) - Từ năm 2005 đến 2009, tiêu chuẩn ISO 9000 đưa phiên bao gồm ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp Mục đích nguyên tắc: Mặc dù trải qua lần soát xét sửa đổi, nhƣng mục đích tiêu chuẩn ISO 9000 “trƣớc hết nhằm thỏa mãn khách hàng cách phòng ngừa không phù hợp tất giai đoạn từ thiết dịch vụ sau bán hàng” Ngoài doanh nghiệp cần nên có hệ thống quản lý chất lƣợng với lý khác nhƣ: - Cải thiện điều hành, kết suất - Sự tin tƣởng lãnh đạo chất lƣợng - Chứng minh lực đáp ứng yêu cầu tổ chức - Mở rộng thị trƣờng bảo vệ thị phần - Đƣợc cấp chứng nhận Nguyên tắc tiêu chuẩn ISO 9000 là: - Viết làm - Làm viết - Kiểm tra viết làm - Lƣu trữ tài liệu - Rà soát hệ thống cách thƣờng xuyên Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hành gồm tiêu chuẩn sau: - ISO 9000:2005- Hệ thống quản lý chất lƣợng – Cở sở từ vựng - ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lƣợng – Các yêu cầu - ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài tổ chức – Phƣơng pháp tiếp cận quản lý chất lƣợng - ISO 19011:2002 - Hƣớng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng / môi trƣờng Trong tiêu chuẩn ISO 9000 hành, có tiêu chuẩn ISO 9001 tiêu chuẩn đƣợc dùng để chứng minh lực quản lý khách hàng bên ngồi, mà tổ chức xây dựng xin chứng nhận Trong cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 phiên năm 2005, tiêu chuẩn ISO 9000:2005 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phiên đƣợc soát xét ban hành lại vào năm 2005 SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp năm 2008 với nội dung khơng có thay đổi đáng kể so với phiên năm 2000 Riêng tiêu chuẩn ISO 9004 đƣợc ban hành lại năm 2009 với thay đổi nhiều so với phiên năn 2000 cấu trúc lẫn nội dung theo hƣớng giúp doanh nghiệp, tổ chức áp dụng phát triển cách bền vững ISO 9000:2005 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG - CƠ SỞ TỪ VỰNG ISO 9004:2009 QUẢN LÝ THÀNH CÔNG LÂU DÀI CỦA TỔ CHỨC PHƢƠNG PHÁP TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2008 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG - CÁC YÊU CẦU ISO 19011:2002 HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ MƠI TRƢỜNG Hình 1.1 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000:2005 1.2.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đây bốn nhóm tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 Trong bốn nhóm tiêu chuẩn đó, việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lƣợng cần vào việc đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lƣợng – Các yêu cầu Còn tiêu chuẩn khác tiêu chuẩn hƣớng dẫn chung Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 qui định yêu cầu hệ thống quản lý chất lƣợng tổ chức: - Cần chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng, nhƣ yêu cầu luật qui định chế định thích hợp SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp - 10 Muốn nâng cao thỏa mãn khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm trình để cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng, luật định, chế định đƣợc áp dụng - Ngoài ra, tổ chức thứ quan quản lý sử dụng làm để đánh giá lực quản lý chất lƣợng tổ chức, doanh nghiệp để cấp loại chứng nhận hệ thống quản lý chất lƣợng Khác với phiên cũ, tiêu chuẩn ISO 9001:2008 coi trọng cải tiến chất lƣợng, công tác quản lý nhằm thỏa mãn mong muốn khách hàng Hệ thống quản lý chất lƣợng với phiên chủ yếu vận dụng nguyên tắc chu trình Deming PDCA CẢI TIẾN LIÊN TỤC CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Trách nhiệm lãnh đạo KHÁCH HÀNG (VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN) Yêu cầu Quản lý nguồn lực Đầu vaøo KHÁCH HÀNG (VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN) Đo lƣờng, phân tích, cải tiến Thực tạo sản phẩm Đầu Sự thỏa mãn Hoạt động gia tăng giá trị Luồng thông tin Hình 1.2 Mơ hình quản lý chất lƣợng dựa trình Với cách tiếp cận nêu trên, cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đƣợc phân chia thành điều khoản Trong vận hành chủ yếu điều khoản, bao gồm yêu cầu liên quan tới: - Hệ thống quản lý chất lƣợng – điều khoản SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 48 Nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu đầu vào chƣa tốt Chƣa có hoạt động ngăn ngừa xử lý kịp thời có cố xảy Nhân viên kiểm tra chất lƣợng đầu vào chƣa kiểm soát tốt chất lƣợng nguyên vật liệu Thiết bị công nghệ môi truờng làm việc: Đối với hệ thống thiết bị cơng nghệ đƣợc sử dụng cơng ty, thấy công ty ngày đổi dây chuyền sản xuất đại, công suất cao để tăng hiệu sản xuất, nhiên công ty: Các công cụ hỗ trợ tĩnh điện chƣa đƣợc kiểm tra thƣờng xuyên Có nhiều tâm lý ỷ lại vào máy móc thiết bị cịn hoạt động tốt nên không thƣờng xuyên kiểm tra, điều gây ảnh hƣởng phần tới chất lƣợng sản phẩm Từ phân tích tình hình thực tế hệ thống quản lý chất lƣợng công ty Điện Tử Samsung Vina, thấy đƣợc nhiều kết mà tồn thể nhân viên cơng ty cố gắng đạt đƣợc Bên cạnh ta phát nhiều hạn chế nguyên nhân gây hạn chế Làm để hệ thống quản lý chất lƣợng công ty đƣợc trì cải tiến Điều cần cơng ty phải đƣa nhiều giải pháp, tâm thực qua phƣơng hƣớng mục tiêu công ty năm 2012 Thấy đƣợc hạn chế, thân em có vài giải pháp kiến nghị giúp cơng ty trì nhƣ cải tiến SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 49 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA 4.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng công ty Điện Tử Samsung Vina năm 2012 Mục tiêu phát triển chung công ty: Xây dựng công ty Điện Tử Samsung Vina trở thành trung tâm sản xuất sản phẩm điện tử tập đoàn Samsung cho thị trƣờng giới thƣơng hiệu đƣợc yêu thích Việt Nam Doanh thu công ty tăng 15% so với năm 2011 Có 300 sáng kiến cải tiến liên quan tới kĩ thuật, chất lƣợng hợp lý hóa sản xuất Tăng gấp đơi số lƣợng sản xuất so với năm 2011 Bố trí lại dây chuyền sản xuất với dây chuyền công nghệ Đẩy mạnh hoạt động khoa học kỹ thuật theo hƣớng tăng cƣờng áp dụng tự động hóa, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, sản phẩm có đủ khả cạnh tranh thị trƣờng nƣớc Mục tiêu chất lƣợng: Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đạt 99,9% Giảm tỷ lệ sản phẩm sai hỏng ngồi thị trƣờng xuống cịn 2% SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 50 Sản xuất đủ số lƣợng thời gian đạt 99,5% Phƣơng hƣớng cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng công ty Điện Tử Samsung Vina Đảm bảo mục tiêu chất lƣợng đề thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Có giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tinh thần cải tiến liên tục ISO 9001:2008 Kết hợp số công cụ quản lý chất lƣợng 5S, tools,… Xây dựng dự án cải tiến sigma 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Để đáp ứng mục tiêu chất lƣợng nhƣ nâng cao hiệu cơng tác chất lƣợng, địi hỏi cơng ty Điện Tử Samsung Vina phải có giải pháp nhằm trì cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tinh thần cải tiến liên tục ISO 9001:2008 Trên phƣơng hƣớng chung từ ƣu nhƣợc điểm phân tích rõ khâu qui trình chất lƣợng để từ đƣa giải pháp nhằm phát huy ƣu điểm, hạn chế khắc phục nhƣợc điểm hệ thống quản lý chất lƣợng Những giải pháp đƣa trƣớc hết bổ sung vào hệ thống qui trình, thủ tục hệ thống quản lý chất lƣợng cho phù hợp với thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Kế đến giải pháp vận dụng tốt hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào q trình tác nghiệp, nói cách khác giúp công ty Điện Tử Samsung Vina thực trọn vẹn, đầy đủ viết Cuối đề xuất nhằm nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng công ty Điện Tử Samsung Vina, không dừng lại việc đáp ứng yêu cầu ISO 9001:2008 mà ngày đƣợc cải tiến 4.2.1 Thực nghiêm ngặt qui trình, thủ tục soạn thảo, đồng thời bổ sung số thủ tục thiếu Từ hạn chế nguyên nhân hạn chế hệ thống quản lý chất lƣợng công ty SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 51 Chúng ta thấy đƣợc qui trình chƣa đƣợc thực có số thủ tục cần nên bổ sung thêm Nhƣ mang tính chặt chẽ cho thủ tục qui trình viết Có thể áp dụng giải pháp cụ thể nhƣ sau: Các phận bị đánh giá không phù hợp phải tích cực khắc phục bổ sung qui trình thủ tục khơng phù hợp hay cịn thiếu thời gian qui định Tìm nguyên nhân có biện pháp kiểm điểm phận chƣa thực qui trình Các phận cần ghi điều làm, làm điều ghi kiểm tra điều làm Có biện pháp khen thƣởng khiển trách phịng ban khơng tn thủ thủ tục qui trình Bổ sung số thủ tục nhƣ: Đánh giá nhà cung cấp phụ, kiểm kê kho kiểm soát hồ sơ chất lƣợng Đây thủ tục không phần quan trọng, nhƣng thiếu thực mục tiêu năm 2011, nguyên nhân gây không đạt yêu cầu mục tiêu đề Thực tốt nghiêm ngặt qui trình thủ tục đề : Góp phần đạt đƣợc mục tiêu đề năm 2012 Hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc trì hồn thiện Tài liệu đƣợc quản lý tốt dễ dàng thực thủ tục, qui trình đề 4.2.2 Nâng cao hiệu công tác quản lý Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực theo thủ tục phận, phát uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực hệ thống Công ty cần thực đầy đủ chức quản lý khơng bó hẹp chức kiểm tra chất lƣợng sản phẩm Công ty cần lập kế hoạch cho nhóm phịng ban, phận sản xuất phải thực gì, thực nhƣ để đạt đƣợc mục tiêu chất lƣợng cụ thể Khi có mục tiêu chất lƣợng cụ thể phận cơng ty cần phải biết làm phối hợp với phận khác nhƣ SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 52 để thực đƣợc mục tiêu đề Trong trình thực phận thƣờng xuyên kiểm tra xem tiêu chất lƣợng có đƣợc đảm bảo nhƣ đề hay chƣa, tiêu chất lƣợng chƣa đạt đƣợc phải tìm nguyên nhân khắc phục kịp thời Mỗi phận báo cáo việc thực ISO 9001:2008 gặp khó khăn phịng ban đề xuất biện pháp khắc phục, phịng ngừa Công tác kiểm tra cần đƣợc thực khâu, cơng đoạn q trình sản xuất Ban đạo ISO phải thƣờng xuyên thực công tác kiểm tra, giám sát thực tiêu chuẩn, hƣớng dẫn công việc,… phận cách kiểm tra trực tiếp thu thập thông tin thực tiêu chuẩn, từ rà soát tiêu chuẩn xây dựng với thực tế nhằm liên tục hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn Tạo điều kiện cho đội ngũ lãnh đạo phát huy đƣợc hiệu quản lý - Phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận công ty, tránh chồng chéo lẫn nhau, tạo điều kiện cho cán quản lý tập trung chuyên sâu đảm bảo hoạt động phận công ty cách nhịp nhàng - Đảm bảo hệ thống thông tin nội xác, đầy đủ, đƣợc trì cách thƣờng xun khơng bị ngắt qng để cho nhân viên công ty hiểu đƣợc cam kết lãnh đạo nhƣ mục tiêu chung mà họ vạch để từ đạt đƣợc thống nhất, đồng lịng tồn cơng ty việc thực - Duy trì phát triển mối quan hệ ngang phận để tăng cƣờng phối hợp với việc thực mục tiêu chung công ty Hiệu bƣớc thực lợi ích giải pháp: Tác dụng biện pháp không trì, hồn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008, mà cịn có tác dụng tích cực đến hoạt động kinh doanh cơng ty Xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 nhiệm vụ SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 53 quan trọng song song với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tồn phát triển cơng ty Hai nhiệm vụ hỗ trợ, đan xen Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 hoạt động tốt mang lại hiệu cho doanh nghiệp bên lẫn bên ngoài, đảm bảo chất lƣợng sản phẩm hoạt động, tăng lợi nhuận, tăng lực sản xuất, tăng uy tín, mở rộng thị trƣờng Nhƣ nghĩa hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Đồng thời, hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu sở, tảng cho áp dụng thành công, cung cấp nguồn lực cho việc xây dựng áp dụng 4.2.3 Nâng cao hiệu cho công tác đánh giá nội Việc đánh giá nội cung cấp nhìn tổng thể mặt hoạt động công ty nhƣ: thực cam kết lãnh đạo, nguồn nhân lực, trình tạo sản phẩm…Cho nên, đánh giá nội tốt giúp cho cơng ty có nhìn trung thực, xác để từ đƣa giải pháp khắc phục kịp thời sai sót q trình sản xuất nhƣ hoàn thiện, nâng cao chất lƣợng quản lý Việc tìm đánh giá viên để đánh giá nội khó Do năm đánh giá có lần, nên đánh giá viên khơng cịn nhớ hết đƣợc đào tạo cho cơng việc đánh giá Do vậy, muốn có cơng tác đánh giá hiệu quả, cơng ty cần có kế hoạch cụ thể nhƣ: Trong trình thực hoạt động, đánh giá nội cần phải đƣợc tiến hành nhiều lần tùy theo mức độ quan trọng khác hoạt động đƣợc đánh giá (chứ lần/năm nhƣ công ty) Trƣớc đánh giá nội nên tiến hành họp, để thể tính nghiêm túc Cuộc họp nên mời tất trƣởng phận tham dự, muốn đƣợc điều phải có hổ trợ lãnh đạo cao công ty Việc lựa chọn cán đánh giá phải dựa sở đƣợc đào tạo công tác đánh giá nội bộ, am hiểu hệ thống tiêu chuẩn ISO, nhƣ hoạt động công ty Đặc biệt, cần thiết phải tuân thủ nguyên tắc ngƣời đánh giá không đƣợc liên quan trực tiếp đến hoạt động đƣợc đánh giá để tránh việc đánh giá không đƣợc cơng có xen lẫn tính chủ quan ngƣời đánh giá SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 54 Giám đốc chất lƣợng nên hổ trợ đánh giá viên họ làm nên dễ quên sợ đụng chạm phòng ban khác Hƣớng dẫn đánh giá viên quản lý thời gian ghi chép thật nhanh thật xác Việc đánh giá nội phải đƣợc tiến hành sở yêu cầu tiêu chuẩn ISO nhƣ văn bản, quy định doanh nghiệp nhƣng đồng thời phải biết vận dụng cách linh hoạt, phù hợp với hoạt động cụ thể Kết sau đánh giá phải đƣợc cụ thể hóa văn để trở thành điều chỉnh hoạt động công ty sau Để cho hoạt động kiểm tra đƣợc lợi ích mong muốn, nên tổ chức đánh giá chéo bốc thăm ngẫu nhiên đơn vị đánh giá Ngƣời đánh giá hỏi nội dung bảng câu hỏi soạn thảo sẳn, khơng đánh giá câu hỏi ngồi bảng Đơn vị đƣợc đánh giá trình bày chứng liên quan trả lời câu hỏi nêu Thực việc đánh giá nội đƣợc khách quan đánh giá xác nguyên nhân hạn chế phịng ban đƣợc đánh giá Từ đó, tìm biện pháp khắc phục kịp thời Đảm bảo tính cơng có biện pháp xử lý đơn vị phòng ban chƣa thực tốt 4.2.4 Nâng cao chất lƣợng nguyên vật liệu Nguyên vật liệu yếu tố định chất lƣợng sản phẩm Muốn nâng cao chất lƣợng sản phẩm phải nâng cao chất lƣợng nguyên vật liệu Thực trạng tình hình chất lƣợng sản phẩm cơng ty cịn có sai hỏng, nguyên nhân chất lƣợng nguyên vật liệu chƣa đƣợc đảm bảo Công ty muốn nâng cao chất lƣợng sản phẩm, giảm tỷ lệ phế phẩm trình sản xuất phải nâng cao chất lƣợng nguyên vật liệu đầu vào Đó lý mà cần quan tâm đến vấn đề nâng cao chất lƣợng nguyên vật liệu Dƣới bƣớc cần thực để nâng cao chất lƣợng nguyên vật liệu Cơng ty có qui trình chọn nhà cung cấp quan hệ lâu SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 55 phòng thu mua nhà cung ứng, nên tin vào chất lƣợng nguyên vật liệu đầu vào không kiểm tra lại chất lƣợng sản phẩm trƣớc đƣa vào sản xuất Lúc có cố xảy truy tìm nguyên nhân lại tìm nhà cung ứng thay thế, hàng ngày cơng ty chƣa tìm nhà cung cấp dự phịng, để đánh giá chất lƣợng sản phẩm nhƣ trình duyệt Trong công tác công ty nên xem xét bổ sung số qui trình cần thiết: Qui trình tìm nhà cung cấp phụ, phiếu danh sách nhà cung cấp phụ đƣợc phê duyệt Mặt khác công ty nên coi nhà cung ứng phận cơng ty Vì có nhƣ nâng cao chất lƣợng nguyên vật liệu Đồng thời để đảm bảo tốt nguyên vật liệu, tránh hao hụt thiệt hại, nên kiểm tra thƣờng xuyên kho bãi nhiệt độ, độ ẩm khoảng cách nguyên vật liệu để tránh việc hƣ hại đáng tiếc Những lợi ích mang lại cho việc thực biện pháp trên: Giúp cho việc kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào đƣợc kiểm tra chặt chẽ Đáp ứng kịp thời nguyên vật liệu cho sản xuất, hạn chế thời gian chờ nguyên vật liệu Tránh hao hụt thiệt hại nguyên vật liệu, giảm thiểu chi phí 4.2.5 Thiết lập hoạt động kiểm sốt chất lƣợng nội Nhằm kiểm sốt tình hình hoạt động phòng ban, nhƣ kịp thời ngăn chặn điểm không phù hợp với quy tắc tiêu chuẩn mà công ty đề ra, cơng ty nên thiết lập hoạt động kiểm sốt việc áp dụng thực tiêu chuẩn chất lƣợng vào quy trình hoạt động phận Song song hoạt động kiểm sốt quy trình sản xuất nhằm phát ngăn chặn kịp thời lỗi phát sinh trình sản xuất Mục đích hoạt động kiểm sốt chất lƣợng nội Giám sát kiểm soát việc thực thi hoạt động chất lƣợng phận có phù hợp với quy tắc tiêu chuẩn đề Phát ngăn chặn kịp thời lỗi phát sinh trình sản xuất nhƣ: lỗi phƣơng pháp làm việc, lỗi sản phẩm… SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 56 Ngăn chặn sớm lỗi phát sinh dây chuyển sản xuất trƣớc lỗi xảy hàng loạt Cách thức tiến hành Bộ phận chất lƣợng cử nhân viên chuyên quản lý hệ thống chất lƣợng để tiến hành kiểm tra việc thực hoạt động chất lƣợng phận báo cáo kết hàng ngày cho trƣởng phận chất lƣợng Dựa tiêu chuẩn quy tắc mà công ty đề ra, nhân viên kiểm soát lập thành danh sách kiểm tra cho phận Đối với phận sản xuất có tới loại danh sách kiểm tra: danh sách kiểm tra dựa tiêu chuẩn danh sách kiểm tra dây chuyền sản xuất Ngày hiệu chỉnh Số hiệu chỉnh Ngày kiểm tra Ngƣời hiệu chỉnh Nhân viên kiểm tra Hạng mục kiểm tra STT Thùng vật tƣ có xếp gọn gàng theo tiêu chuẩn FIFO Có nhãn đính kèm loại vật tƣ Có nhãn quản lý thời gian lƣu trữ vật tƣ Nhãn vật tƣ mã vật tƣ có giống khơng Kho có gọn gàng khơng Vật tƣ có đƣợc bảo quản nơi quy định không Nhiệt độ độ ẩm có đạt tiêu chuẩn khơng Có ghi lại nhiệt độ độ ẩm hàng ngày Công nhân có mặc đồng phục chống tĩnh điện cầm board, IC 10 Vật tƣ hƣ có dán nhãn để phân biệt khơng 11 Danh sách vật tƣ hƣ có đƣợc cập nhật hàng ngày 12 Có khu vực để chứa nhận biết vật tƣ hƣ không Kết Lỗi hạng mục Hình 4.1 Danh sách kiểm tra phận quản lý vật tƣ SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 57 Ngày hiệu chỉnh Số hiệu chỉnh Ngày kiểm tra Nhân viên kiểm tra Ngƣời hiệu chỉnh Loại sản phẩm Tên sản phẩm Số lƣợng Tên công đoạn Chuẩn bị panel, vỏ trƣớc vỏ sau Kiểm tra board nguồn board main Chuyển vật tƣ dây chuyền Công đoạn lắp ráp Cố định panel Kết nối dây tín hiệu Cố định vỏ sau Kiểm tra ngoại quan Kiểm tra thông số cài đặt Nội dung kiểm tra Kết Kiểm tra ngoại quan panel (biến dạng, trầy xƣớc ) Tình trạng vận chuyển panel dây chuyền Kiểm tra ngoại quan vỏ trƣớc ( biến dạng, trầy xƣớc, màu sơn…) Kiểm tra ngoại quan B/C ( biến dạng, trầy xƣớc, code, màu sơn…) Kiểm tra tình trạng xếp board khay code board Kiểm tra tản nhiệt có gắn ngắn vị trí hay khơng Kiểm tra xe chứa vỏ trƣớc, vỏ sau có đảm bảo an tồn vận chuyển khơng Kiểm tra thùng đựng panel, phụ kiện có theo tiêu chuẩn Cơng nhân có đeo bao tay, giày tĩnh điện dây nối đất lắp ráp khơng Cơng nhân có làm theo thao tác hƣớng dẫn không Cố định panel với vỏ trƣớc Siết ốc board vào vị trí đầy đủ ốc khơng Gắn loa vị trí kết nối dây tín hiệu vào main board Kết nối dây tín hiệu nút nhấn điều khiển remote theo tiêu chuẩn Dán keo cố định vị trí cần thiết theo tiêu chuẩn Đặt vỏ sau vào siết ốc vào vị trí đầy đủ ốc Gắn cover bottom cover middle vào vị trí Dựng máy thao tác kiểm tra độ rung Kiểm tra ngoại quan máy sau lắp ráp (hở vỏ, trầy, bụi…) Kiểm tra hoạt động nút nhấn đa chiều led nguồn Vào Factory option kiểm tra thông số cài đặt theo tiêu chuẩn Kiểm tra phần mềm Kiểm tra tín hiệu Kiểm tra kênh cài sẵn đài phát ( tiếng hình ảnh) đài phát Nếu khơng có đài phải dị lại xem có nhớ kênh khơng Kiểm tra tín hiệu Kết nối tín hiệu AV ( kiểm tra hình ảnh âm ) AV Kiểm tra tín hiệu Kết nối tín hiệu Component ( kiểm tra hình ảnh âm ) component SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 58 Kiểm tra tín hiệu Kết nối tín hiệu HDMI ( kiểm tra hình ảnh âm ) HDMI Kiểm tra độ phân giải máy Kiểm tra chức 3D Kiểm tra chức Kiểm tra chức wifi Dán nhãn máy, dịch vụ tem niêm phong vị trí đầy đủ Kiểm tra label sticker, label bảo đảm có đủ hay khơng Kiểm tra thơng số in ấn, điện áp, mức tiêu thụ chuẩn theo tiêu chuẩn Dán label POP lên góc trái vỏ trƣớc (đúng với model) Phủ bao trùm bảo vệ máy ( ngoại quan , kích thƣớt ) Đặt phụ kiện, chân đế vào rãnh cushion Đóng thùng Kiểm tra chân đế có với model khơng Kiểm tra tình trạng bỏ kính 3D Kiểm tra số lƣợng ốc phụ kiện kèm theo có đủ khơng Tình trạng dán keo cố định thùng Gắn holder đai dây cố định thùng Kiểm tra thùng có với loại model hay khơng Kiểm tra tình trạng phụ kiện có đầy đủ model hay không Kiểm tra số lƣợng phụ kiện kèm theo ( tùy model ) Ngoại quan bao chứa phụ kiện Phụ kiện Vận chuyển máy kho Kiểm tra cách vận chuyển máy đến kho Tình trạng xếp máy kho Kiểm tra trạng thái container trước xuất hàng Lỗi cơng đoạn Hình 4.2 Danh sách kiểm tra dây chuyền sản xuất LCD/LED TV Khi phát điểm không phù hợp hay lỗi xảy quy trình sản xuất nhân viên kiểm tra phản hồi thông tin cho phận liên quan để xác nhận lỗi yêu cầu phận đƣa biện pháp khắc phục thời gian sớm Sau nhân viên kiểm tra báo cáo kết cho trƣởng phận chất lƣợng phận liên quan để xem xét phòng tránh SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp STT 59 Bộ Ngày Số tiêu Nội dung Hành động Ngày Ngƣời chịu phận kiểm tra chuẩn trích khắc phục thực trách nhiệm Tình trạng Hình 4.3 Mẫu báo cáo kết kiểm tra việc thực tiêu chuẩn STT Tên sản Ngày Công Nội dung Hành động Ngày Ngƣời chịu Tình phẩm kiểm tra đoạn trích khắc phục thực trách nhiệm trạng Hình 4.4 Mẫu báo cáo kết kiểm tra dây chuyền sản xuất Hàng tháng nhân viên kiểm tra phân tích, tổng hợp điểm khơng phù hợp, lỗi xảy trình sản xuất nhằm cho phận liên quan thấy đƣợc phƣơng hƣớng đƣa cách phòng tránh phù hợp Dƣới bảng phân tích lỗi xảy dây chuyền sản xuất tháng 1/2012 công cụ Pareto SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 60 Bảng 4.1: Bảng tổng hợp lỗi xảy dây chuyền sản xuất vào tháng 1/2012 Hình 4.5: Biểu đồ Pareto phân tích lỗi tháng 1/2012 Dựa vào biểu đồ phân tích lỗi Pareto tháng 1/2012 thấy 80% lỗi xảy chủ yếu thao tác cơng nhân lỗi hình Vì phận sản xuất phải tập trung đƣa biện pháp để khắc phục lỗi thao tác công nhân lỗi hình SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 61 Các khó khăn thực - Nhân viên kiểm tra phải có kinh nghiệm làm việc lâu năm hệ thống quản lý chất lƣợng - Nhân viên kiểm tra phải đƣợc đào tạo đầy đủ quy trình hoạt động phận công ty - Sự thiếu hợp tác che giấu lỗi nhân viên phận bị kiểm tra Hƣớng khắc phục khó khăn - Thƣờng xuyên tổ chức khoá đào tạo hệ thống quản lý chất lƣợng cho nhân viên chất lƣợng để nâng cấp độ hiểu biết chất lƣợng tham gia vào hoạt động kiểm soát chất lƣợng - Mỗi phận phải cử vài nhân viên chuyên đảm nhiệm xử lý vấn đề chất lƣợng phận tham gia kiểm soát đƣa phƣơng án khắc phục cố chất lƣợng - Trƣởng phận phải giải thích rõ cho nhân viên phận tầm quan trọng chất lƣợng có mối quan hệ hợp tác với nhân viên kiểm sốt mục tiêu chất lƣợng SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 62 KẾT LUẬN Qua trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hệ thống quản lý chất lƣợng công ty Điện Tử Samsung Vina mang lại hiệu tích cực cơng tác quản lý nhƣ đạt đƣợc mục tiêu chất lƣợng ngày cao tăng khả thoả mãn nhu cầu khách hàng Các hoạt động kiểm sốt chất lƣợng mà cơng ty áp dụng thực mang lại hiệu góp phần làm cho hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc hoạt động chặt chẽ dựa hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng làm tăng gắn bó, hợp tác phận mục tiêu chất lƣợng Thơng qua việc phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO, phát điểm chƣa phù hợp điểm hạn chế quy trình quản lý cần phải đƣợc khắc phục kiểm soát chặt chẽ Với giải pháp hoàn thiện đƣợc đề cập chuyên đề hạn chế, song chúng phần khắc phục đƣợc điểm chƣa phù hợp cịn tồn góp phần làm tăng tính hiệu cho hệ thống quản lý chất lƣợng công ty đồng thời mở ý tƣởng để công ty phát triển lên thành dự án chất lƣợng với quy mô lớn hơn, cải tiến chất lƣợng toàn diện giúp chất lƣợng công ty nâng lên tầm cao SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13