Tổng quan nghiên cứu đề tài
Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Ngày nay khi cạnh tranh mang tính chất toàn cầu, nhất là khi Việt Nam trở thành thành viên của tổ chức kinh tế thế giới WTO thì việc đạt được lợi thế trong cạnh tranh của các công ty ngày càng trở nên khó khăn thậm chí có đạt được cũng không lâu dài Với cùng một trình độ công nghệ hiện đại, chất lượng hàng hoá của các công ty là như nhau, do đó để có thể tồn tại trong điều kiện cạnh tranh như vậy đòi hỏi các công ty phải nỗ lực hết mình.
Một trong những biện pháp giúp các công ty nghiên cứu khả năng cạnh tranh trên thị trường đó là tăng cường chất lượng đối với dịch vụ khách hàng, chất lượng hàng hoá và giảm chi phí, giá thành sản phẩm Để có thể làm được điều này cần thiểt phải có một hệ thống logistics hiệu quả và hợp lý Hoạt động Logistics hiệu quả làm tăng tính cạnh tranh của quốc gia đó trên trường quốc tế. Đối với các doanh nghiệp, logistics có vai trò rất to lớn, nó giúp giải quyết cả đầu ra lẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả, giúp giảm chi phí tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp Đặc biệt là hiệu quả của nó đối với các doanh nghiệp TMĐT, khi mà khách hàng và doanh nghiệp giao tiếp vớí nhau trong thế giới ảo thông qua các hoạt động front-end thì việc tạo dựng uy tín và niềm tin cho khách hang là rất khó khăn Do vậy, logistics thương mại điện tử (E-logistics) sẽ hỗ trợ tích cực cho các hoạt động back-end của doanh nghiệp với mục tiêu cơ bản là giao đúng sản phẩm với đúng số lượng tại đúng địa điểm và thời gian tới đúng khách hàng, giúp đạt được mục đích cuối cùng là lợi thế cạnh tranh.
Là một doanh nghiệp TMĐT thuần túy Công ty Cổ phần Thời Đại Mới có nhiều điều kiện để phát triển thương mại điện tử nói chung và logistics thương mại điện tử nói riêng Đơn giản bởi nó phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp: tình hình hoạt động kinh doanh, thị trường, chi phí… và có một nền tảng logistics truyền thống vững chắc Ngoài những điều kiện thuận lợi nói trên cũng phải kể đến những khó khăn mà Công ty Cổ phần Thời Đại Mới gặp phải trong quá trình logistics thương mại điện tử đó là:
Doanh nghiệp chỉ mới tiếp cận thương mại điện tử trong một thời gian ngắn Kinh nghiệm chưa có nhiều và nguồn nhân lực có chất lượng về thương mại điện tử và logistics thương mại điện tử còn hạn chế.
Kết nối giữa Logistics đầu vào và Logistics đầu ra còn chưa thống nhất. Quy mô Logistics đầu ra của doanh nghiệp còn nhiều hạn chế.
Có thể nói, để đạt được hiệu quả cao và tạo dựng uy tín của mình, Thời Đại Mới cần đầu tư nhiều hơn nữa cho lĩnh vực TMĐT của mình Đặc biệt là phải cung cấp thông tin về giá cả, tình trạng sản phẩm một cách trung thực nhất.E-logicstic ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý mua hàng của người tiêu dùng.Muốn thay đổi thói quen mua sắm của người dân, tạo điều kiện cho TMĐT ViệtNam thực sự cất cánh, thì ngoài việc hoàn thiện môi trường chính sách từ phía nhà nước, còn phụ thuộc vào ý thức của DN khi tham gia vào TMĐT.
Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài
Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới là doanh nghiệp chuyên cung cấp (với tư cách là nhà phân phối và đại lý chính thức) các loại mặt hàng bao gồm: Lĩnh vực tin học và máy móc văn phòng, Thiết bị giải pháp ngân hàng và siêu thị, Lĩnh vực viễn thông, Tích hợp hệ thống, Tư vấn giải pháp Mỗi sản phẩm đều có lợi thế cạnh tranh nhất định và có chỗ đứng trên thị trường.
Do tầm quan trọng của logistics như vậy, lại là doanh nghiệp TMĐT nên Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới đã bắt đầu thực hiện những hoạt động logistics với mục tiêu tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm chi phí và bước đầu đã đạt được những hiệu quả nhất định Hằng năm, lượng khách hàng của công ty không ngừng tăng lên, doanh thu, lợi nhuận từ đó cũng tăng lên đáng kể Tuy nhiên do chưa có chiến lược logistics cụ thể và chi tiết nên hoạt động quản trị logistics của công ty vẫn còn bộc lộ nhiều hạn chế, các hoạt động chưa được phối hợp lại với nhau theo một quá trình quản trị dẫn tới việc chi phí cho hoạt động logistics vẫn còn cao Các hoạt động logistics đã được công ty thực hiện còn đơn giản chưa đạt được độ tối ưu của nó Chính vì vậy mà logistics chưa phát huy hết được vai trò và hiệu quả to lớn của nó trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Vì thế tôi đã lựa chọn đề tài để làm luận văn tốt nghiệp cho mình đó là: “Một số giải pháp phát triển mô hìnhLogistics thương mại điện tử tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệThời Đại Mới”
Các mục tiêu nghiên cứu
Luận văn tốt nghiệp đại học là một sản phẩm khoa học khá hoàn chỉnh do chính bản thân em chủ động thực hiện dưới sự hướng dẫn theo một quy trình thống nhất của giáo viên hướng dẫn Thông qua nghiên cứu mục tiêu của bản thân em là hoàn thiện quá trình đào tạo cử nhân, trang bị thêm cho mình những kiến thức về: kỹ năng viết, kỹ năng phân tích, kỹ năng nghiên cứu chuyên sâu…
Hoàn thiện kiến thức, sự hiểu biết, trau dồi kinh nghiệm về TMĐT để có thể ứng dụng tốt trong hoạt động kinh doanh, thương mại điện tử, logistics, logistics thương mại điện tử
Nghiên cứu, phân tích mô hình logistics thương mại điện tử của doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và của công ty Thời Đại Mới nói riêng
Hiệu quả hoạt động của mô hình logistics thương mại điện tử và đề xuất được giải pháp phát triển mô hình logistics thương mại điện tử của công ty Thời Đại Mới
Phạm vi nghiên cứu
Vấn đề: ”Giải pháp phát triển mô hình E-logistics” khi áp dụng trong thực tiễn đòi hỏi phải có sự tham gia, áp dụng đầy đủ và toàn diện tất cả các bộ phận,các phòng ban trong công ty, bên cạnh đó đây là một vấn đề khá rộng và phức tạp đòi hỏi một lượng kiến thức lý thuyết và thực tế rất sâu sắc Vì vậy, trong giới hạn phạm vi nghiên cứu của một bài luận luận văn của sinh viên cộng với hạn chế về thời gian và trình độ, tôi chỉ giới hạn nội dung nghiên cứu đề tài dưới góc độ môn học Logistics TMĐT để phân tích, đánh giá và xây dựng một mô hình tổng thể cho công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới trong tương lai sao cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình tương ứng với các nguồn lực hiện có giúp đạt được mục đích cuối cùng đó là lợi thế cạnh tranh.
Cụ thể trong khuôn khổ bài luận văn của mình tôi đi sâu nghiên cứu về:
Địa chỉ nghiên cứu: Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới.
Thị trường và mặt hàng
Thị trường: Gồm 2 thị trường chính: Hà Nội và các vùng lân cận, TP.
Mặt hàng: Lĩnh vực tin học và máy móc văn phòng, Thiết bị giải pháp ngân hàng và siêu thị, Lĩnh vực viễn thông, Tích hợp hệ thống, Tư vấn giải pháp
Thời gian nghiên cứu: Hoạt động E-logistics của công ty trong ba năm gần đây.
Một số vấn đề lý luận cơ bản về Logistics TMĐT
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về Logistics TMĐT
Phương pháp nghiên cứu và thực trạng mô hình hoạt động E_Logistics tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới
Thông qua quá trình phân tích các điểm mạnh, điểm yếu và phân tích cá dữ liệu liên quan đến quá trình triển khai mô hình logistics TMĐT để nhận ra những kết quả mà công ty đã đạt được và những hạn chế còn tồn tại, những vấn đề công ty cần giải quyết Nội dung phần này dựa vào khoảng thời gian thực tập và làm việc tại công ty, kết hợp với các mô hình phân tích kinh tế, tác giả so sánh, đối chiếu thực trạng hoạt động của công ty trên quan điểm phương pháp của các lý luận về các mô hình Logistics TMĐT
Hoàn thiện mô hình Logistics TMĐT tại công ty cổ phần Thời Đại Mới
Dựa trên các phân tích để rút ra các kết luận đồng thời đưa ra những giải pháp dựa trên lý luận cơ bản về vấn đề nhằm phát triển mô hình logistics TMĐT của công ty Thời Đại Mới.
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ LOGISTICS TMĐT 2.1 Khái niệm cơ bản
2.1.1 Tổng quan về quản trị Logistics
2.1.1.1 Khái niệm và mục tiêu của Logistics
* Định nghĩa Logistics kinh doanh
Quá trình tối ưu hoá về vị trí, vận chuyển và dự trữ các nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế
* Mục tiêu của Quản trị Logistics kinh doanh
Một cách khái quát, mục tiêu của quản trị logistics là cung ứng dịch vụ cho khách hàng đạt hiệu quả cao
Cụ thể hơn, theo E.Grosvenor Plowman, mục tiêu của hệ thống logistics là cung cấp cho cho khách hàng 7 lợi ích - (7 rights): đúng khách hàng, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng điều kiện, đúng địa điểm, đúng thời gian, đúng chi phí Các mục tiêu này đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện tốt hai yêu cầu cơ bản sau:
Cung ứng mức dịch vụ khách hàng có tính chiến lược
Là mức dịch vụ thỏa mãn nhu cầu dịch vụ cho của các nhóm khách hàng mục tiêu và có ưu thế so với đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp Mức dịch vụ này được lượng hóa qua 3 tiêu chuẩn
- Tính sẵn có của hàng hóa/dịch vụ
- Khả năng cung ứng dịch vụ
- Độ tin cậy dịch vụ
Chi phí và quan điểm quản trị Logistics
CF Xử lí đđh & ttin
Một nhiệm vụ quan trọng khác của quản trị logistics là giảm chi phí trong khi vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng Theo kết quả điều tra thì các ngành kinh doanh khác nhau có mức chi phí logistics khác nhau Trong nhiều ngành, chi phí logisics có thể vượt quá 25% chi phí sản xuất Do đó nếu quản trị logisics tốt có thể tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể, góp phần tăng lợi nhuận của công ty Bên cạnh đó, quản trị logisics tốt còn góp phần tăng tốc độ chu chuyển và rút ngắn thời gian thu hồi vốn Tổng chi phí logisics được hình thành từ chi phí của các hoạt động cấu thành, bao gồm 6 loại chi phí chủ yếu:
Chi phí dịch vụ khách hàng:
Chi phí xử lí đơn hàng và hệ thống thông tin
Giữa các loại chi phí logistics có mối quan hệ tương hỗ, tác động qua lại và ảnh hưởng lẫn nhau, chi phí nọ ràng buộc hữu cơ với chi phí kia thể hiện qua hình 2.1.
Hình 2.1 Mối quan hệ giữa các loại chi phí logistics
2.1.1.2 Nội dung và phân loại Logistics kinh doanh
* Nội dung Logistics kinh doanh
Quản trị dịch vụ khách hàng: Trong hoạt động logistics, dịch vụ khách hàng được hiểu là toàn bộ kết quả đầu ra, là thước đo chất lượng của toàn bộ hệ thống Do đó muốn phát triển logistics phải có sự quan tâm thích đáng đến dịch vụ khách hàng.Theo quan điểm này, dịch vụ khách hàng là quá trình diễn ra giữa người mua và người bán và bên thứ ba là nhà thầu phụ Kết quả của quá trình này tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm hay dịch vụ được trao đổi, được đo bằng hiệu số giá trị đầu ra và giá trị đầu vào của một loạt các hoạt động kinh tế có quan hệ tương hỗ với nhau và thể hiện qua sự hài lòng của khách hàng Là thước đo chất lượng toàn bộ hệ thống logistics của doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến thị phần, đến tổng chi phí bỏ ra và cuối cùng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
Quản trị dự trữ: Dự trữ là sự tích luỹ sản phẩm, hàng hoá tại các doanh nghiệp trong quá trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối của mỗi dây chuyền cung ứng, tạo điều kiện cho quá trình tái sản xuất diễn ra liên tục, nhịp nhàng, thông suốt Dự trữ trong nền kinh tế còn cần thiết do yêu cầu cân bằng cung cầu đối với các mặt hàng theo thời vụ, để đề phòng các rủi ro, thoả mãn những nhu cầu bất thường của thị trường, dự trữ tốt sẽ đem lại hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp.
Quản trị vận chuyển: Là việc sử dụng các phương tiện chuyên chở để khắc phục khoảng cách về không gian của sản phẩm và dịch vụ trong hệ thống logistics theo yêu cầu của khách hàng.
Quản trị mua: Nếu dịch vụ khách hàng là đầu ra của hệ thống logistics thì vật tư, hàng hoá là đầu vào của quá trình này Mặc dù không trực tiếp tác động vào khách hàng nhưng quản trị hàng hoá và vật tư có vai trò tạo tiền đề quyết định đối vơí chất lượng toàn bộ hệ thống Hoạt động này bao gồm: Xác định nhu cầu vật tư, hàng hoá; tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp; Tiến hành mua sắm; Tổ chức vận chuyển, tiếp nhận và lưu kho, bảo quản và cung cấp cho người sử dụng…
Quản trị kho, bao bì: Bao gồm việc thiết kế mạng lưới kho tàng ( Số lượng, vị trí và quy mô) Tính toán và trang bị các thiết bị nhà kho; Tổ chức các nghiệp vụ kho Quản lý hệ thống thông tin giấy tờ chứng từ; Tổ chức quản lý lao động trong kho…Giúp cho sản phẩm được duy trì một cách tối ưu ở những vị trí cần thiết xác định trong hệ thống logistics nhờ đó mà các hoạt động được diễn ra một cách bình thường
Quản trị hệ thống thông tin Logistics: Để quản trị logistics thành công, đòi hỏi doanh nghiệp phải quản lý được hệ thống thông tin phức tạp.
* Phân loại Logistics kinh doanh theo trình độ kỹ thuật
Logistics thông thường: Quá trình tối ưu hoá về vị trí, vận chuyển và dự trữ các nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế
Logistics Thương mại điện tử: Logistics thương mại điện tử là quá trình hoạch định chiến lược, thiết kế và thực thi tất cả các yếu tố cần thiết của hệ thống, quy trình, cơ cấu tổ chức và tác nghiệp Logistics để hiện thực hóa và vật chất hóa cho hoạt động thương mại điện tử.
Logistics thương mại điện tử là quá trình hoạch định chiến lược, thiết kế và thực thi tất cả các yếu tố cần thiết của hệ thống, quy trình, cơ cấu tổ chức và tác nghiệp Logistics để hiện thực hóa và vật chất hóa cho hoạt động thương mại điện tử.
2.1.2.2 Vai trò và vị trí của Logistics thương mại điện tử
Ngành logistics có vị trí ngày càng quan trọng trong các nền kinh tế hiện đại và có ảnh hưởng to lớn đến sự phát triển của các quốc gia và toàn cầu Phần giá trị gia tăng do ngành Logistics tạo ra ngày càng lớn và tác động của nó thể hiện rõ ở các khía cạnh mà nó tham gia.
* Trong chuỗi cung ứng tổng thể