Ảnh hưởng của mối quan tâm cá nhân về thực tiễn bảo mật thông tin của tổ chức đến sự sẵn lòng giao dịch trực tuyến của khách hàng vai trò trung gian của lòng tin

BỘ CÔNG THƯƠNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG Tên đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA MỐI QUAN TÂM CÁ NHÂN VỀ THỰC TIỄN BẢO MẬT THÔNG TIN CỦA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ SẴN LÒNG GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA LÒNG TIN Mã số đề tài: 21.2TMDL01 Chủ nhiệm đề tài: TS BÙI THÀNH KHOA Đơn vị thực hiện: Khoa Thương mại Du lịch Tp Hồ Chí Minh, 03/2023 LỜI CÁM ƠN Tôi muốn dành lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu Ban lãnh đạo khoa Thương mại Du lịch tạo điều kiện cho tơi hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Đồng thời, dành lời tri ân đến đồng nghiệp Thầy Cô hội đồng góp ý từ đề cương đóng góp ý kiến cho cho tơi để giúp đỡ tơi hồn thiện nội dung hình thức đề tài khoa học Q trình thực đề tài, tơi trân trọng cảm ơn tất cán nhân viên của phòng ban Phòng Quản lý khoa học hợp tác quốc tế, Thư viện, phòng Tài kế tốn Thực tơi nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình đáng quý từ Anh chị, Thầy từ khoa viện, phịng ban nhà trường Cuối cùng, không phần quan trọng, lời cảm ơn nồng nhiệt chân thành tơi đến gia đình tơi, người gắn bó với tơi suốt q trình thực nghiên cứu Tơi ln biết ơn gia đình hỗ trợ, khuyến khích u thương tơi Khơng có hỗ trợ tình u họ, tơi chí khơng thể bắt đầu hành trình hồn thành báo cáo Trân trọng Bùi Thành Khoa iii PHẦN I THƠNG TIN CHUNG I Thơng tin tổng qt 1.1 Tên đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA MỐI QUAN TÂM CÁ NHÂN VỀ THỰC TIỄN BẢO MẬT THÔNG TIN CỦA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ SẴN LÒNG GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA LÒNG TIN 1.2 Mã số: 21.2TMDL01 1.3 Danh sách chủ trì, thành viên tham gia thực đề tài TT Họ tên (học hàm, học vị) Đơn vị công tác Vai trò thực đề tài TS Bùi Thành Khoa Khoa Thương Mại - Du lịch Chủ nhiệm đề tài ThS Trần Khánh Khoa Thương Mại - Du lịch Thành viên Phạm Thị Minh Thư Khoa Thương Mại - Du lịch Thành viên Nguyễn Duy Khánh Khoa Thương Mại - Du lịch Thành viên Trần Hoàng Huy Khoa Thương Mại - Du lịch Thành viên 1.4 Đơn vị chủ trì: 1.5 Thời gian thực hiện: 1.5.1 Theo hợp đồng: từ tháng 03 năm 2022 đến tháng 11 năm 2022 1.5.2 Gia hạn (nếu có): đến tháng… năm… 1.5.3 Thực thực tế: từ tháng 03 năm 2022 đến tháng 03 năm 2022 1.6 Những thay đổi so với thuyết minh ban đầu (nếu có): Khơng 1.7 Tổng kinh phí phê duyệt đề tài: 40 triệu đồng II Kết nghiên cứu Đặt vấn đề Trong thực tế ngày nay, chiến lược kinh doanh phát huy tác dụng công ty thu thập sử dụng thông tin khách hàng Thật vậy, có mâu thuẫn quyền kiểm sốt việc sử dụng liệu riêng tư cung cấp q trình mua sắm quyền sử dụng thơng tin cho mục đích thương mại cơng ty Đây vấn đề quan trọng, liên quan đến yếu tố có nhiều khả ảnh hưởng đến phản ứng người tiêu dùng yêu cầu tiết lộ thông tin: mức độ lo ngại quyền riêng tư (hay nói bảo vệ liệu cá nhân) ảnh hưởng đến lòng tin chí hành vi tiêu dùng Do iv đó, đề tài tập trung đánh giá mối quan tâm cá nhân thực tiễn bảo mật thông tin tổ chức Từ đó, tìm hiểu ảnh hưởng mối quan tâm cá nhân thực tiễn bảo mật thơng tin tổ chức (ICOPIP) đến lịng tin ý định mua trực tuyến khách hàng Cuối cùng, nghiên cứu hàm ý quản trị cho doanh nghiệp việc tạo lòng tin sẵn sàng giao dịch, đặc biệt bối cảnh nghiên cứu Việt Nam, đất nước người đánh giá có văn hóa mức độ tránh né rủi ro cao (Tran, Admiraal, & Saab, 2017) Về mặt lý thuyết, để giải tồn tại, nghiên cứu xây dựng mơ hình mối quan hệ mối quan tâm cá nhân thực tiễn bảo mật thơng tin tổ chức, lịng tin, ý định mua trực tuyến khách hàng trang thương mại điện tử Việt Nam Mục tiêu Mục tiêu tổng quát a) Nghiên cứu nhằm khám phá mối quan hệ mối quan tâm cá nhân thực tiễn bảo mật thông tin tổ chức, lòng tin, ý định mua trực tuyến khách hàng trang thương mại điện tử Việt Nam Từ đó, nghiên cứu đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam nhằm nâng cao lòng tin ban đầu, ý định mua trực tuyến khách hàng b) Mục tiêu cụ thể • Xác định đánh giá yếu tố mối quan tâm cá nhân thực tiễn bảo mật thông tin tổ chức • Xác định mối quan hệ mối quan tâm cá nhân thực tiễn bảo mật thông tin tổ chức, lòng tin ý định mua trực tuyến khách hàng mua sắm trang thươn mại điện tử • Đánh giá vai trị trung gian lòng tin mối quan hệ mối quan tâm cá nhân thực tiễn bảo mật thông tin tổ chức ý định mua trực tuyến khách hàng mua sắm trang web doanh nghiệp • Đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến để nâng cao nhận thức bảo vệ thông tin riêng tư doanh nghiệp khách hàng Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Tất thang đo sử dụng để kiểm tra biến phụ thuộc độc lập mơ hình loại Likert phương án, với nghĩa "hồn tồn khơng đồng ý" nghĩa "hoàn toàn đồng ý" ICOPIP, bao gồm bốn yếu tố thu thập thông tin, sử dụng thứ cấp trái phép (nội bộ), Truy cập không v lỗi, đề xuất H J Smith cộng (1996); Ngoài ra, nghiên cứu sửa đổi thang đo niềm tin người dùng (Valdez, 2021) thang đo ý định mua hàng trực tuyến Valdez áp dụng dựa Zhu cộng (2020) Để thu thập liệu, bảng câu hỏi gửi trực tuyến cho nhân viên từ nhiều ngành nghề, lứa tuổi, giới tính Vì nhiều lý do, có 467 khảo sát hợp pháp nhận Theo Bảng 1, 51,6% người hỏi nam 48,4% nữ Về độ tuổi, hầu hết người rơi vào đối tượng tương ứng từ 18 đến 45 tuổi Những người hỏi chủ yếu nhân viên văn phịng (25,1%), giảng viên (20,1%), nhân viên phủ (19,9%), phần lại bao gồm nội trợ sinh viên Phương pháp thu thập liệu nghiên cứu lấy mẫu có chủ đích Mở đầu bảng câu hỏi câu hỏi sàng lọc "Bạn mua hàng trực tuyến chưa?", "Bạn có bị ảnh hưởng việc sử dụng thơng tin cá nhân khơng cách khơng?" "Bạn có quan tâm đến quyền riêng tư khơng?" Q trình giúp lọc người trả lời tìm người trả lời phù hợp với nội dung khảo sát Tổng kết kết nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy ICOPIP tác động tích cực đến lòng tin ý định mua hàng người tiêu dùng Ngoài ra, tin tưởng trung gian phần mối quan hệ ICOPIP ý định mua hàng Kết nghiên cứu quản lý quyền riêng tư không đơn vấn đề hành vi người, mà cịn phần khơng thể thiếu khuôn khổ thể chế, thấy xu hướng phổ biến lĩnh vực kinh doanh phi lợi nhuận Mối tương quan chặt chẽ thể ICOPIP, niềm tin trực tuyến xu hướng thực giao dịch người mua thương mại điện tử Kết nghiên cứu đóng góp vào số hàm ý quản lý doanh nghiệp trực tuyến Đánh giá kết đạt kết luận Trên toàn giới, đặc biệt Việt Nam, thương mại điện tử nhanh chóng mở rộng phạm vi phổ biến Tạo cửa hàng trực tuyến mục tiêu hầu hết nhà bán lẻ Mặc dù người tiêu dùng lợi, có rủi ro liên quan đến mua sắm trực tuyến, đặc biệt liên quan đến thông tin cá nhân họ Nhiều nghiên cứu cho chìa khóa thành cơng loại hình cơng ty đảm bảo tính bảo mật khách hàng Những lo ngại an toàn trực tuyến rào cản lớn việc sử dụng Internet công cụ quảng cáo bán hàng Nhiều nghiên cứu cho thấy lo lắng vi khách hàng tính bảo mật quyền riêng tư liệu giao dịch khơng khuyến khích họ mua hàng trực tuyến Theo chuyên gia, vấn đề bảo mật hệ thống mối quan tâm hàng đầu người mua trực tuyến bên khác xâm phạm sử dụng thông tin cá nhân họ Ví dụ chứng tỏ người mua thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp trực tuyến họ không gặp mặt trực tiếp mua bán qua phương thức phân phối thông thường Nếu thông tin nhạy cảm khách hàng bảo vệ cách an toàn, thời gian để tạo niềm tin môi trường kinh doanh trực tiếp, không cần giấy tờ ngắn nhiều Nghiên cứu việc thực hành thông tin bảo mật doanh nghiệp ảnh hưởng đáng kể đến tin tưởng hành vi khách hàng trực tuyến Cụ thể, khách hàng nhận thức rõ khả thực thi sách bảo mật doanh nghiệp, họ tăng tin tưởng dẫn đến ý định mua hàng trang thương mại điện tử Ngồi ra, doanh nghiệp thực tốt sách bảo vệ quyền riêng tư trực tiếp làm tăng ý định mua hàng người tiêu dùng Tóm tắt kết Trong giao dịch trực tuyến hàng ngày, khách hàng tiết lộ thơng tin cá nhân mà người khác sử dụng để xâm phạm quyền riêng tư, chẳng hạn thông tin nhạy cảm địa IP, địa email, vị trí thực địa nhà riêng quan Lo lắng quyền riêng tư bị xâm phạm dẫn đến hành vi tiêu cực ngừng giao dịch trang thương mại điện tử Do đó, mục tiêu nghiên cứu phân tích ảnh hưởng mối quan tâm cá nhân thực tiễn thông tin bảo mật tổ chức (ICOPIP) ý định mua hàng trực tuyến khách hàng, niềm tin trực tuyến coi biến trung gian Nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi trực tuyến khảo sát 467 người trả lời từ 18 tuổi trở lên Kết nghiên cứu cho thấy ICOPIP tác động tích cực đến lòng tin ý định mua hàng người tiêu dùng Ngoài ra, tin tưởng trung gian phần mối quan hệ ICIPIP ý định mua hàng Kết nghiên cứu đóng góp vào số hàm ý quản lý doanh nghiệp trực tuyến In daily online transactions, customers may disclose personal information that others may use to invade privacy, such as sensitive information such as IP address, email address, current physical location, and home or work address Worrying about compromised privacy can lead to negative behaviors such as stopping transactions on an e-commerce site Therefore, the objective of this study was to analyze the influence of individuals' concerns about an organization's privacy vii information practices (ICOPIP) on customers' online purchase intentions, in which online trust is considered a mediating variable The study adopted an online questionnaire surveying 467 respondents aged 18 and over Research results show that ICOPIP positively impacts consumers' trust and purchase intention In addition, trust is a partial mediator in the relationship between ICOPIP and purchase intention The research results also contribute to some managerial implications for online businesses III Sản phẩm đề tài, công bố kết đào tạo 3.1 Kết nghiên cứu ( sản phẩm dạng 1,2,3) Yêu cầu khoa học hoặc/và tiêu TT kinh tế - kỹ thuật Tên sản phẩm Đăng ký Báo cáo nghiên cứu Đạt Hình thức nội dung đạt theo Đạt quy định theo yêu cầu Hội đồng nghiệm thu nhà trường quy định The Influence of Individuals' Tạp chí Scopus Concerns about Organization's Privacy Information Practices on Customers' Online Purchase Intentions: The Mediating Role of Online Trust Tạp chí Scopus Q4 IV Tình hình sử dụng kinh phí T T Nội dung chi Kinh phí duyệt (triệu đồng) Kinh phí thực (triệu đồng) A Chi phí trực tiếp Chủ nhiệm đề tài 15,868,500 15,868,500 Th khốn chun mơn 10,728,000 17,131,500 Nguyên, nhiên vật liệu, Thiết bị, dụng cụ Cơng tác phí Dịch vụ th ngồi Hội nghị, hội thảo, thù lao nghiệm thu kỳ In ấn, Văn phịng phẩm 7,000,000 7,000,000 Chi phí khác 6,403,500 Ghi Chuyển khác từ chi Chuyển sang th khốn chun mơn viii T T B Nội dung chi Chi phí gián tiếp Quản lý phí Chi phí điện, nước Tổng số Kinh phí duyệt (triệu đồng) Kinh phí thực (triệu đồng) 40,000,000 Ghi 40,000,000 V Kiến nghị ( phát triển kết nghiên cứu đề tài) Các vấn đề pháp lý sách hệ thống, quy định yếu tố người; vấn đề tổ chức kiểm toán việc xử lý, quản lý nhận thức liệu điện tử; vấn đề kỹ thuật kỹ thuật mật mã, an ninh mạng công nghệ thẻ thông minh tạo nên lĩnh vực nghiên cứu bảo mật thơng tin Do đó, phát nghiên cứu mở đường cho nghiên cứu tương lai nhằm điều tra sâu mức độ ảnh hưởng bảo mật thơng tin đến thói quen người mua sắm trực tuyến VI Phụ lục sản phẩm Hợp đồng thực đề tài nghiên cứu khoa học Thuyết minh đề tài phê duyệt Quyết định nghiệm thu Hồ sơ nghiệm thu (biên họp, phiếu đánh giá, bảng tổng hợp điểm, giải trình, phiếu phản biện) Sản phẩm nghiên cứu (bài báo, vẽ, mơ hình ) Tp HCM, ngày 03 tháng 04 năm 2023 Chủ nhiệm đề tài Phòng QLKH&HTQT Khoa Thương mại – Du lịch P Trưởng khoa TS Bùi Thành Khoa TS Nguyễn Quốc Cường ix MỤC LỤC PHẦN I THÔNG TIN CHUNG iv MỤC LỤC x DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC HÌNH xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH xiv CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tương nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp nghiên cứu 1.6 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Thương mại điện tử hành vi tiêu dùng trực tuyến 2.1.1 Thương mại điện tử 2.1.2 Hành vi tiêu dùng trực tuyến 2.2 Nhận thức mối quan tâm thực hành quản lý thông tin người dùng (ICOPIP) 2.3 Đánh giá nghiên cứu trước 2.3.1 Tình hình nghiên cứu quốc tế 2.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 10 2.3.3 Đánh giá kết công trình nghiên cứu cơng bố 11 2.4 Lý thuyết Kích thích – Chủ thể - Phản hồi 11 2.5 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 12 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 16 3.1 Quy trình nghiên cứu 16 3.2 Phương pháp nghiên cứu 16 3.2.1 Nghiên cứu sơ 16 3.2.2 Nghiên cứu thức 20 3.3 Phương pháp thu thập liệu 21 x 3.3.1 Dữ liệu thứ cấp 21 3.3.2 Dữ liệu sơ cấp 21 3.4 Bảng câu hỏi 22 3.4.1 Cấu trúc bảng câu hỏi 22 3.4.2 Thang đo lường 23 3.5 Phương pháp phân tích liệu 25 3.5.1 Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics) 25 3.5.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 25 3.5.3 Đánh giá mơ hình đo lường 26 3.5.4 Đánh giá mơ hình PLS-SEM 26 3.6 Kết khảo sát sơ 28 3.6.1 Kết đánh giá độ tin cậy khảo sát sơ 28 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo sơ 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Thực trạng pháp luật vấn đề bảo mật thông tin khách hàng Việt Nam 31 4.2 Phân tích kết khảo sát 33 4.2.1 Mẫu nghiên cứu 33 4.2.2 Đánh giá mơ hình đo lường 34 4.2.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc tuyến tính 35 4.2.4 Đánh giá vai trò trung gian lòng tin trực tuyến 36 CHƯƠNG KẾT LUẬN 38 5.1 Thảo luận 38 5.2 Hàm ý quản trị 39 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 45 PHỤ LỤC THẢO LUẬN NHÓM 45 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ 50 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 52 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT SƠ BỘ 55 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 61 xi Thang đo gốc Thang đo điều chỉnh Kết Cơ sở liệu máy tính có chứa thơng tin cá nhân nên bảo vệ khỏi truy cập trái phép chi phí Các cơng ty nên thực nhiều bước để đảm bảo người không ủy quyền truy cập thông tin cá nhân máy tính họ Chỉnh sửa từ Cơ sở liệu công ty thương mại điện tử có chứa thơng tin cá nhân nên bảo vệ khỏi truy cập trái phép chi phí Chỉnh sửa từ Các cơng ty thương mại điện tử nên thực nhiều bước để đảm bảo người không ủy quyền truy cập thông tin cá nhân sở liệu họ Lỗi quản lý thông tin Tất thông tin cá nhân sở liệu máy tính phải kiểm tra kỹ độ xác cho dù chi phí Giữ nguyên Tất thông tin cá nhân sở liệu máy tính phải kiểm tra kỹ độ xác cho dù chi phí Các công ty nên thực nhiều bước để đảm bảo thông tin cá nhân tệp họ xác Chỉnh sửa từ Các công ty nên thực nhiều bước để đảm bảo thông tin cá nhân sở liệu họ xác Các cơng ty nên có quy trình tốt để sửa lỗi thông tin cá nhân Chỉnh sửa từ Các công ty nên có quy trình tốt để sửa lỗi sở liệu thông tin cá nhân Các công ty nên dành nhiều thời gian nỗ lực để xác minh tính xác thơng tin cá nhân sở liệu họ Giữ nguyên Các công ty nên dành nhiều thời gian nỗ lực để xác minh tính xác thông tin cá nhân sở liệu họ Lòng tin trực tuyến Trang web cửa hàng đáng tin cậy Chỉnh sửa từ Trang thương mại điện tử đáng tin cậy Trang web cửa hàng giữ lời hứa cam kết Chỉnh sửa từ Trang thương mại điện tử giữ lời hứa cam kết Tôi tin tưởng trang web cửa hàng Chỉnh sửa từ Tôi tin tưởng trang thương mại điện tử Người bán hàng sẵn sàng đổi lại hàng hóa có cố Chỉnh sửa từ Người bán hàng trực tuyến sẵn sàng đổi lại hàng hóa có cố Ý định mua hàng trực tuyến Tôi cân nhắc mua sản phẩm Tôi có xác suất mua sản phẩm cao Tơi sẵn lịng mua sản phẩm Nếu có nhu cầu, tơi mua sản phẩm từ người bán Bổ sung Tôi cân nhắc mua sản phẩm từ trang thương mại điện tử Bổ sung Tơi có xác suất mua sản phẩm cao từ trang thương mại điện tử Bổ sung Tôi sẵn lòng mua sản phẩm từ trang thương mại điện tử Bổ sung Nếu có nhu cầu, tơi mua sản phẩm từ người bán hàng trực tuyến PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ Kính chào Ơng/bà! Tơi tên Bùi Thành Khoa, giảng viên khoa Thương mại – Du lịch, Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM Tôi thực đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA MỐI QUAN TÂM CÁ NHÂN VỀ THỰC TIỄN BẢO MẬT THÔNG TIN CỦA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ SẴN LÒNG GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG: VAI TRỊ TRUNG GIAN CỦA LỊNG TIN” Sự thành cơng nghiên cứu phụ thuộc vào ý kiến Ông/bà Xin vui lòng dành thời gian quý báu Ông/bà cho khảo sát Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tơi cho Ơng/bà dành thời gian hợp tác vấn đề Xin chân thành cảm ơn! Ơng/Bà vui lịng cho ý kiến cách khoanh tròn (hoặc đánh dấu X) số mô tả tốt mức độ đồng ý với phát biểu sau với: = Hồn tồn khơng đồng ý; = Khơng đồng ý; = Trung lập; = Đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý Thang đo Mức độ đồng ý Nhóm biến độc lập Trang thương mại điện tử thường làm phiền yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân Khi trang thương mại điện tử yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, phải suy nghĩ kỹ trước cung cấp Tơi cảm thấy khó chịu cung cấp thơng tin cá nhân cho nhiều công ty thương mại điện tử Tôi lo ngại công ty thương mại điện tử thu thập nhiều thông tin cá nhân Các công ty thương mại điện tử không nên sử dụng thông tin cá nhân khách hàng cho mục đích trừ khách hàng đồng ý Khi khách hàng cung cấp thơng tin cá nhân cho cơng ty số lý do, công ty không sử dụng thơng tin lý khác Các công ty thương mại điện không bán thông tin cá nhân sở liệu họ cho công ty khác Các công ty thương mại điện tử không chia sẻ thông tin cá nhân với công ty khác trừ phép cá nhân cung cấp thông tin Các công ty thương mại điện tử nên dành nhiều nỗ lực để ngăn chặn truy cập trái phép vào thông tin cá nhân Cơ sở liệu cơng ty thương mại điện tử có chứa thông tin cá nhân nên bảo vệ khỏi truy cập trái phép chi phí Các công ty thương mại điện tử nên thực nhiều bước để đảm bảo người không ủy quyền truy cập thông tin cá nhân sở liệu họ Tất thông tin cá nhân sở liệu máy tính phải kiểm tra kỹ độ xác cho dù chi phí 5 5 5 5 5 5 Thang đo Mức độ đồng ý Các công ty nên thực nhiều bước để đảm bảo thông tin cá nhân sở liệu họ xác Các cơng ty nên có quy trình tốt để sửa lỗi sở liệu thông tin cá nhân Các công ty nên dành nhiều thời gian nỗ lực để xác minh tính xác thơng tin cá nhân sở liệu họ Nhóm biến phụ thuộc Trang thương mại điện tử đáng tin cậy Trang thương mại điện tử giữ lời hứa cam kết Tôi tin tưởng trang thương mại điện tử Người bán hàng trực tuyến sẵn sàng đổi lại hàng hóa có cố Tôi cân nhắc mua sản phẩm từ trang thương mại điện tử Tơi có xác suất mua sản phẩm cao từ trang thương mại điện tử Tôi sẵn lòng mua sản phẩm từ trang thương mại điện tử Nếu có nhu cầu, tơi mua sản phẩm từ người bán hàng trực tuyến 5 5 5 5 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Kính chào Ơng/bà! Tôi tên Bùi Thành Khoa, giảng viên khoa Thương mại – Du lịch, Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM Tôi thực đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA MỐI QUAN TÂM CÁ NHÂN VỀ THỰC TIỄN BẢO MẬT THÔNG TIN CỦA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ SẴN LÒNG GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA LỊNG TIN” Sự thành cơng nghiên cứu phụ thuộc vào ý kiến Ông/bà Xin vui lịng dành thời gian q báu Ơng/bà cho khảo sát Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tơi cho Ơng/bà dành thời gian hợp tác vấn đề Xin chân thành cảm ơn! Ông/Bà mua hàng website TMĐT (mua hàng trực tuyến) hay chưa?  Đã mua  Chưa mua (dừng khảo sát) Thơng tin cá nhân Ơng/bà sử dụng khơng mục đích ban đầu doanh nghiệp (dùng cho bán hàng hoạt động quảng cáo)  Đồng ý  Không đồng ý Anh/chị có cảm nhận khơng an tâm hệ thống quản lý thông tin khách hàng doanh nghiệp  Đồng ý  Không đồng ý Trang TMĐT mà Ông/Bà thường mua hàng trực tuyến (Chỉ chọn lựa chọn): Amazon Ebay Aliexpress Lazada.vn Tiki Shopee Sendo Adayroi Hotdeal/Cungmua Facebook Các diễn đàn mua bán Khác…………… 10 11 12 Ơng/Bà vui lịng cho ý kiến cách khoanh tròn (hoặc đánh dấu X) số mơ tả tốt mức độ đồng ý với phát biểu sau với: = Hoàn tồn khơng đồng ý; = Khơng đồng ý; = Trung lập; = Đồng ý; = Hoàn tồn đồng ý Thang đo Thu thập thơng tin Trang thương mại điện tử thường làm phiền yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân Khi trang thương mại điện tử yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, phải suy nghĩ kỹ trước cung cấp Tơi cảm thấy khó chịu cung cấp thông tin cá nhân cho nhiều công ty thương mại điện tử Tôi lo ngại công ty thương mại điện tử thu thập nhiều thông tin cá nhân Mức độ đồng ý 5 5 Sử dụng thơng tin khơng mục đích ban đầu Các công ty thương mại điện tử không nên sử dụng thông tin cá nhân khách hàng cho mục đích trừ khách hàng đồng ý Thang đo Mức độ đồng ý Khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cho cơng ty số lý do, công ty không sử dụng thông tin lý khác Các công ty thương mại điện không bán thông tin cá nhân sở liệu họ cho công ty khác Các công ty thương mại điện tử không chia sẻ thông tin cá nhân với công ty khác trừ phép cá nhân cung cấp thông tin Hệ thống thông tin bị truy cập bất hợp pháp Các công ty thương mại điện tử nên dành nhiều nỗ lực để ngăn chặn truy cập trái phép vào thông tin cá nhân Cơ sở liệu cơng ty thương mại điện tử có chứa thơng tin cá nhân nên bảo vệ khỏi truy cập trái phép chi phí Các công ty thương mại điện tử nên thực nhiều bước để đảm bảo người không ủy quyền truy cập thông tin cá nhân sở liệu họ Lỗi quản lý thông tin Tất thông tin cá nhân sở liệu máy tính phải kiểm tra kỹ độ xác cho dù chi phí Các công ty nên thực nhiều bước để đảm bảo thông tin cá nhân sở liệu họ xác Các cơng ty nên có quy trình tốt để sửa lỗi sở liệu thông tin cá nhân Các công ty nên dành nhiều thời gian nỗ lực để xác minh tính xác thông tin cá nhân sở liệu họ Lòng tin trực tuyến Trang thương mại điện tử đáng tin cậy Trang thương mại điện tử giữ lời hứa cam kết Tôi tin tưởng trang thương mại điện tử Người bán hàng trực tuyến sẵn sàng đổi lại hàng hóa có cố Ý định mua hàng trực tuyến Tôi cân nhắc mua sản phẩm từ trang thương mại điện tử Tơi có xác suất mua sản phẩm cao từ trang thương mại điện tử Tơi sẵn lịng mua sản phẩm từ trang thương mại điện tử Nếu có nhu cầu, mua sản phẩm từ người bán hàng trực tuyến THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin ơng bà vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Ông/Bà: Giới tính: Độ tuổi:  18 - 25  26 – 35  36 – 45  > 45  Nam  Nữ 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Nghề nghiệp  Nội trợ  Sinh viên  Nhân viên văn phòng  Giảng viên  Nhân viên phủ Xin chân thành cảm ơn Ơng/Bà cung cấp thơng tin Kính chúc Ơng/Bà sức khỏe thành công sống! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT SƠ BỘ Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 69 100.0 Excludeda 0 Total 69 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 839 N of Items Item Statistics COL1 COL2 COL3 COL4 Mean 3.64 4.03 3.91 4.14 Std Deviation 747 840 702 827 N 69 69 69 69 Item-Total Statistics COL1 COL2 COL3 COL4 Scale Mean if Item Deleted 12.09 11.70 11.81 11.58 Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Correlation 4.022 669 4.068 535 3.832 823 3.688 696 Cronbach's Alpha if Item Deleted 798 860 738 786 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 69 100.0 Excludeda 0 Total 69 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 855 N of Items Item Statistics USU1 USU2 USU3 USU4 Mean 4.09 4.04 4.13 4.13 Std Deviation 762 605 684 705 N 69 69 69 69 Item-Total Statistics USU1 USU2 USU3 USU4 Scale Mean if Item Deleted 12.30 12.35 12.26 12.26 Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Correlation 2.803 763 3.407 698 3.313 622 3.049 724 Cronbach's Alpha if Item Deleted 788 819 846 804 Case Processing Summary N % Valid 69 100.0 Excludeda 0 Total 69 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 747 N of Items Item Statistics IMA1 IMA2 IMA3 Mean 3.94 4.26 4.13 Std Deviation 379 560 746 N 69 69 69 Item-Total Statistics IMA1 IMA2 IMA3 Scale Mean if Item Deleted 8.39 8.07 8.20 Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Correlation 1.389 545 980 655 664 657 Cronbach's Alpha if Item Deleted 748 572 624 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 69 100.0 Excludeda 0 Total 69 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 840 N of Items Item Statistics OT1 OT2 OT3 OT4 Mean 4.06 4.03 4.04 4.04 Std Deviation 745 641 674 756 N 69 69 69 69 Item-Total Statistics OT1 OT2 OT3 OT4 Scale Mean if Item Deleted 12.12 12.14 12.13 12.13 Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Correlation 3.075 670 3.302 716 3.262 684 3.115 635 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 69 69 100.0 100.0 Cronbach's Alpha if Item Deleted 799 782 793 816 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 847 N of Items Item Statistics IB1 IB2 IB3 IB4 Mean 3.86 4.13 4.17 3.90 Std Deviation 772 705 706 458 N 69 69 69 69 Item-Total Statistics IB1 IB2 IB3 IB4 Scale Mean if Item Deleted 12.20 11.93 11.88 12.16 Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Correlation 2.811 591 2.480 882 2.516 859 3.871 475 Cronbach's Alpha if Item Deleted 856 711 723 883 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 69 100.0 Excludeda 0 Total 69 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 760 N of Items Item Statistics ERR1 ERR2 ERR3 ERR4 Mean 3.84 3.84 4.09 4.10 Std Deviation 656 559 612 860 N 69 69 69 69 Item-Total Statistics ERR1 ERR2 ERR3 ERR4 Scale Mean if Item Deleted 12.03 12.03 11.78 11.77 Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Correlation 2.587 618 2.970 539 2.820 548 2.122 583 Cronbach's Alpha if Item Deleted 673 720 712 710 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities COL1 COL2 Initial 1.000 1.000 Extraction 667 550 825 497.610 105 000 COL3 1.000 876 COL4 1.000 786 ERR1 1.000 622 ERR2 1.000 632 ERR3 1.000 681 ERR4 1.000 779 USU1 1.000 779 USU2 1.000 709 USU3 1.000 633 USU4 1.000 762 IMA1 1.000 622 IMA2 1.000 737 IMA3 1.000 748 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 5.821 1.758 1.695 1.309 708 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 38.806 38.806 5.821 38.806 38.806 11.718 50.525 1.758 11.718 50.525 11.300 61.825 1.695 11.300 61.825 8.728 70.552 1.309 8.728 70.552 4.723 75.275 658 4.384 79.659 517 3.447 83.107 488 3.250 86.357 408 2.722 89.079 10 370 2.464 91.543 11 339 2.261 93.804 12 336 2.240 96.044 13 241 1.603 97.647 14 206 1.372 99.019 15 147 981 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component IMA1 709 COL2 692 COL1 691 USU1 687 USU3 672 ERR3 649 COL3 641 USU2 628 USU4 611 ERR1 609 COL4 601 ERR2 560 -.591 569 ERR4 806 IMA2 580 629 IMA3 582 629 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.994 19.963 19.963 2.898 19.323 39.286 2.432 16.214 55.500 2.258 15.052 70.552 a components extracted Rotated Component Matrixa Component USU4 851 USU1 836 USU2 794 USU3 679 COL3 918 COL4 862 COL1 736 COL2 555 ERR4 870 ERR2 699 ERR1 694 ERR3 579 IMA3 834 IMA2 819 IMA1 599 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 556 544 -.746 656 -.319 -.392 -.178 -.347 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 431 016 862 -.268 457 112 043 881 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .761 344.121 28 000 Communalities Initial Extraction OT1 1.000 675 OT2 1.000 719 OT3 1.000 695 OT4 1.000 638 IB1 1.000 562 IB2 1.000 924 IB3 1.000 901 IB4 1.000 443 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 3.942 49.271 49.271 3.942 49.271 49.271 1.615 20.185 69.456 1.615 20.185 69.456 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.808 35.101 35.101 2.748 34.354 69.456 763 9.534 78.990 531 6.632 85.622 417 5.214 90.835 373 4.662 95.497 323 4.037 99.535 037 465 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component IB2 IB3 OT2 773 770 721 OT4 714 OT1 692 IB1 648 IB4 642 -.571 -.555 OT3 641 533 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component IB2 952 IB3 939 IB1 727 IB4 582 OT3 829 OT2 823 OT1 800 OT4 755 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 716 698 -.698 716 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH THỨC gender Valid Valid Valid Nam Nữ Total Frequency 241 226 467 Percent Valid Percent 51.6 51.6 48.4 48.4 100.0 100.0 age 18 - 25 26 - 35 36 - 45 > 45 Total Frequency 123 120 115 109 467 Percent Valid Percent 26.3 26.3 25.7 25.7 24.6 24.6 23.3 23.3 100.0 100.0 occupation Frequency 81 82 117 94 93 467 Nội trợ Sinh viên Nhân viên văn phịng Giảng viên Nhân viên phủ Total Cumulative Percent 51.6 100.0 Cumulative Percent 26.3 52.0 76.7 100.0 Percent Valid Percent 17.3 17.3 17.6 17.6 25.1 25.1 20.1 20.1 19.9 19.9 100.0 100.0 Cumulative Percent 17.3 34.9 60.0 80.1 100.0 R Square R Square IB OT f Square COL COL ERR IB IMA OT USU ERR IB IMA 0.143 0.152 OT USU 0.021 0.060 0.100 0.061 0.245 0.079 R Square Adjusted 0.749 0.414 0.746 0.409 Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) 0.709 0.731 0.643 0.807 0.775 0.825 0.052 Construct Reliability and Validity Cronbach's Alpha COL ERR IB IMA OT USU 0.862 0.877 0.814 0.881 0.903 0.929 rho_A 0.865 0.878 0.816 0.883 0.903 0.930 0.907 0.916 0.878 0.926 0.932 0.950 Fornell-Larcker Criterion COL ERR 0.842 0.374 0.639 0.523 0.452 0.438 COL ERR IB IMA OT USU Inner VIF Values COL ERR IB 0.855 0.619 0.406 0.473 0.442 IMA 0.802 0.655 0.642 0.693 IB COL ERR IB IMA OT USU Outer Loadings COL ERR IB IMA OT USU COL2 0.798 COL3 0.911 COL4 0.857 COL1 0.796 ERR1 0.853 ERR2 0.851 ERR3 0.858 ERR4 0.857 IB1 0.763 IB2 0.834 IB3 0.796 IB4 0.812 IMA1 0.913 IMA2 0.893 IMA3 0.890 OT1 0.872 OT2 0.868 OT3 0.914 OT4 0.867 USU1 0.935 USU2 0.907 USU3 0.897 USU4 0.894 IMA 1.534 1.434 1.703 1.707 1.561 OT 0.898 0.530 0.469 USU 0.880 0.496 OT USU 1.502 1.353 1.577 1.483 0.908 Path Coefficients COL -> IB COL -> OT ERR -> IB ERR -> OT IMA -> IB Original Sample (O) 0.235 0.136 0.234 0.218 0.207 Sample Mean (M) 0.237 0.137 0.230 0.219 0.203 IMA -> OT OT -> IB USU -> IB USU -> OT 0.271 0.161 0.310 0.213 0.269 0.164 0.313 0.210 Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) 0.042 0.055 0.045 0.049 0.046 5.708 2.500 5.193 4.33 4.524 P Values 0.000 0.013 0.000 0.000 0.000 0.055 0.041 0.039 0.059 4.975 3.971 7.892 3.614 0.000 0.000 0.000 0.000 Total Indirect Effects Mean, STDEV, T-Values, P-Values COL -> IB ERR -> IB IMA -> IB USU -> IB Original Sample 0.022 0.035 0.044 0.034 Sample Mean Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values 0.011 0.014 0.016 0.012 2.077 2.582 2.801 2.947 0.038 0.010 0.005 0.003 0.022 0.036 0.045 0.034 Specific Indirect Effects Mean, STDEV, T-Values, P-Values Original Sample (O) COL -> OT -> 0.022 IB ERR -> OT -> 0.035 IB IMA -> OT -> 0.044 IB USU -> OT -> 0.034 IB Sample Mean (M) P Values 0.011 2.077 0.038 0.036 0.014 2.582 0.010 0.045 0.016 2.801 0.005 0.034 0.012 2.947 0.003 Q COL ERR IB IMA OT USU T Statistics (|O/STDEV|) 0.022 SSO 1,868,000 1,868,000 1,868,000 1,401,000 1,868,000 1,868,000 Standard Deviation (STDEV) Q² (=1SSE SSE/SSO) 1,868,000 1,868,000 988,612 0,471 1,401,000 1,278,676 0,315 1,868,000