Ảnh hưởng của chất lượng mối quan hệ giữa sinh viên và giảng viên đến sự gắn kết thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KIM LUYẾN ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA SINH VIÊN VÀ GIẢNG VIÊN ĐẾN SỰ GẮN KẾT THƯƠNG HIỆU, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Hiền Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 10 tháng 12 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Đàm Trí Cường - Chủ tịch Hội đồng TS Bùi Văn Quang - Phản biện PGS.TS Phước Minh Hiệp - Phản biện TS Nguyễn Văn Tân - Ủy viên TS Nguyễn Hà Thạch - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Thị Kim Luyến MSHV: 20001661 Ngày, tháng, năm sinh: 05/10/1980 Nơi sinh: Tuy Hòa Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng chất lượng mối quan hệ sinh viên giảng viên đến gắn kết thương hiệu, hài lòng lòng trung thành sinh viên NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: Hoàn thành luận văn giao tiến độ ngày 10/12/2022 Nội dung trình bày nghiên cứu đảm bảo hàm lượng khoa học bám sát thực tiễn Nội dung: Luận văn phải trình bày đầy đủ theo nội dung sau: - Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu - Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu - Phân tích kết thảo luận - Kết luận hàm ý quản trị II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Quyết định số 824 ngày 04 /04/ 2022 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/10/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Ngọc Hiền Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Ngọc Hiền TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành thiếu hướng dẫn hỗ trợ nhiều cá nhân nói riêng tổ chức nói chung Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn tập thể Thầy Cô trường Đại học Công nghiệp Tp Hồ Chí Minh Đặc biệt, em xin cảm ơn Thầy Cơ khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy hướng dẫn em hồn thành học phần chương trình đào tạo thạc sĩ nhà trường Qua đó, em có kiến thức cần thiết để thực luận án Em xin bày tỏ kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Ngọc Hiền – người Thầy hướng dẫn khoa học em Trong suốt thời gian làm luận văn qua, thầy ln tận tình bảo hỗ trợ em thực luận văn Những nhận xét gợi ý hướng giải vấn đề suốt tiến trình nghiên cứu thật học vô quý giá em Nó khơng cho việc thực luận văn mà cịn có ý nghĩa cơng việc sống Cuối cùng, em xin gửi lịng ân tình tới gia đình nguồn động viên hậu phương vững để em hồn thành khóa học luận văn i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hiểu yếu tố quan trọng đến chất lượng mối quan hệ sinh viên giảng viên, yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết thương hiệu mức độ hài lòng lòng trung thành sinh viên Mục tiêu nghiên cứu đánh giá mối quan hệ sinh viên giảng viên trường đại học thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS để xác định độ tin cậy thang đo, phần mềm Amos để thực phân tích nhân tố khẳng định (CFA) phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu, kiểm tra mối liên hệ tương tác sinh viên giảng viên đến gắn kết thương hiệu, hài lòng lòng trung thành sinh viên phát triển mối quan hệ tình cảm lớp học phát triển kỷ nhận thức tốt sinh viên giảng viên mối quan hệ giúp cho sinh viên đạt kết học tập tốt hơn, trì mối quan hệ tốt đẹp sinh viên với trường đại học Nghiên cứu mẫu với qui mô 396 sinh viên trường đại học sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu, mơ hình bình phương cấu trúc (SEM) sử dụng để kiểm định giả thiết Kết giả thiết H1a H3 bị bác bỏ giả thiết H1b, H1c, H1d, H1e, H3, H4 chấp nhận cho mơ hình Nghiên cứu cho thấy tin tưởng vào rộng lượng, tin tưởng vào trung thực, cam kết tình cảm, xung đột tình cảm, hài lòng mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến gắn kết thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng khơng ảnh hưởng đến lịng trung thành sinh viên Kết cho thấy chất lượng mối quan hệ sinh viên tác động tích cực đến gắn kết thương hiệu trường đại học thành phố Hồ Chí Minh hài lịng sinh viên với trường đại học theo học ii ABSTRACT Understanding what makes a good relationship between students and professors affects how students feel about the brand, how satisfied they are with it, and how loyal they are to it The purpose of this research is to examine the connection between university students and professors in Ho Chi Minh City SPSS was used to evaluate the reliability of the scale, Amos to conduct confirmatory factor analysis (CFA), and linear structural model analysis (SEM) to validate the model Research and research hypotheses are being done to determine how student-faculty interactions affect brand engagement, student happiness, and loyalty, as well as the emergence of productive working relationships in the classroom Additionally, foster a strong working relationship between students and teachers that will enable both groups of people succeed academically and stay engaged with the institution The structural squares model (SEM) was utilized to examine the theories, and a sample study with 396 university students was employed to test the research hypotheses As a consequence, theories H1b, H1c, H1d, H1e, H3, and H4 are approved for the model whereas hypotheses H1a and H3 are rejected According to research, the variables that have a big impact on brand engagement include emotional commitment, emotional conflict, relationship satisfaction, and the qualities of confidence in generosity and honesty Student loyalty is unaffected, yet it has a favorable impact on student happiness The findings indicate that student happiness with their current institution of higher learning and brand attachment to the university in Ho Chi Minh City are both favorably influenced by the quality of relationships amongst students iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân em Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Trần Thị Kim Luyến iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chất lượng mối quan hệ sinh viên giảng viên 2.2 Gắn kết thương hiệu 2.3 Sự hài lòng sinh viên 10 2.4 Lòng trung thành sinh viên 10 2.5 Một số nghiên cứu trước có liên quan 11 Nghiên cứu Sornsri & Bing (2017) 11 Nghiên cứu Sundani & Mamokhere (2021) 12 Nghiên cứu Rekartia et al (2020) 13 Nghiên cứu Snijders et al (2020) 14 Mơ hình nghiên cứu Hennig-Thurau et al (2001) 15 2.6 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 16 v Ảnh hưởng chất lượng mối quan hệ sinh viên giảng viên đến gắn kết thương hiệu 17 Gắn kết thương hiệu, hài lòng lòng trung thành sinh viên 18 Mơ hình nghiên cứu 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Qui trình nghiên cứu 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23 Phương pháp nghiên cứu định lượng 28 3.2.1.1 Nghiên cứu định lượng sơ 28 3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng thức 28 3.3 Mã hoá thang đo biến quan sát 29 3.4 Mô tả liệu sử dụng nghiên cứu 30 Công cụ thu thập liệu 30 3.4.1.1 Xác định kích thước mẫu 31 3.4.1.2 Phương pháp chọn mẫu 31 Quy trình thu thập liệu 31 3.5 Phương pháp phân tích liệu 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Kết nghiên cứu định lượng sơ 36 Kiểm định Cronbach’s Alpha 36 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 4.1.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 39 4.1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 40 4.2 Kết nghiên cứu thức 40 Mô tả mẫu nghiên cứu thức 40 Kiểm định Cronbach’s Alpha 41 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 44 vi 4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 45 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 46 4.2.4.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 46 4.2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 47 4.2.4.3 Giá trị hội tụ thang đo 48 4.2.4.4 Giá trị phân biệt thang đo 49 Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) giả thuyết nghiên cứu50 4.2.5.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 4.2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 4.2.5.3 Đánh giá quan hệ biến mơ hình 51 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 52 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Hàm ý quản trị 59 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 64 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA HỌC VIÊN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 75 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 116 vii 7.4.Xung đột tình cảm Cronbach's Alpha 870 N of Items Phụ lục 7.4a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “ Xung đột tình cảm” Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted XDTC1 8.04 9.591 678 852 XDTC2 7.91 9.409 734 829 XDTC3 7.86 9.642 718 836 XDTC4 7.87 9.119 761 818 Phụ lục 7.4 b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “ Xung đột tình cảm” Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 7.5 Hài lòng quan hệ Cronbach's Alpha 845 N of Items Phụ lục 7.5a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “ Hài lỏng quan hệ” Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted HLQH1 8.06 1.973 729 768 HLQH2 8.08 1.963 752 746 HLQH3 8.11 2.066 657 837 Phụ lục 7.5 b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “ Hài lòng quan hệ” Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 102 7.6 Gắn kết thương hiệu Cronbach's Alpha N of Items 888 Phụ lục 7.6a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Gắn kết thương hiệu” Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted GKTH1 11.89 4.723 755 857 GKTH2 11.97 4.632 797 840 GKTH3 11.93 4.730 786 845 GKTH4 11.97 5.014 685 882 Phụ lục 7.6b Cronbach’s Alpha thang đo “ Gắn kết thương hiệu” Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 7.7 Sự hài lòng Cronbach's Alpha 852 N of Items Phụ lục7.7a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Sự hài lòng” Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted SHL1 11.59 5.705 736 795 SHL2 11.62 5.478 745 789 SHL3 11.69 5.631 736 794 SHL4 11.69 5.712 573 868 Phụ lục 7 b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Sự hài lòng” Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 103 7.8 Lòng trung thực Cronbach's Alpha N of Items 762 Phụ lục 7.8a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Lòng trung thực” Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted LTT1 14.23 9.618 656 673 LTT2 14.14 9.342 638 678 LTT3 14.14 9.480 673 666 LTT4 14.16 9.216 691 658 LTT5 13.71 14.157 036 854 Phụ lục 7.8b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Lịng trung thực” Scale Mean if Item Deleted - Scale Variance if Item Deleted Loại biến LTT5, thực phân tích lần Cronbach's Alpha N of Items 854 Phụ lục 7.8c Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Lòng trung thực” sau thi thực phân tích lần Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted LTT1 10.35 8.553 686 818 LTT2 10.25 8.262 672 825 LTT3 10.25 8.502 688 817 LTT4 10.28 8.089 738 796 Phụ lục 7.8d Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Lòng trung thực” sau Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted thực phân tích lần 104 Phụ lục Phân tích nhân tố khám phá EFA nghiên cứu thức 8.1 Phân tích nhân tố nhóm độc lập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Phụ lục 8.1a Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 5.508 2.625 2.041 1.415 1.311 645 568 507 484 444 425 382 371 319 292 277 219 168 % of Cumulative Variance % 30.602 30.602 14.584 45.186 11.339 56.525 7.863 64.388 7.282 71.670 3.581 75.251 3.154 78.405 2.817 81.222 2.691 83.913 2.469 86.382 2.362 88.744 2.121 90.865 2.061 92.926 1.770 94.697 1.620 96.317 1.537 97.854 1.215 99.069 931 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5.508 30.602 30.602 2.625 14.584 45.186 2.041 11.339 56.525 1.415 7.863 64.388 1.311 7.282 71.670 Phụ lục 8.1 b Tổng phương sai trích 105 837 3491.219 153 000 XDTC4 XDTC2 XDTC3 XDTC1 STT2 STT1 STT3 STT4 CKTC4 CKTC3 CKTC2 CKTC1 HLQH1 HLQH3 HLQH2 SRL4 SRL3 SRL2 Component 871 857 847 823 870 846 841 736 928 921 860 551 878 869 844 831 825 791 Phụ lục 8.1c Ma trận xoay thành phần biến độc lập 106 XDTC4 XDTC2 XDTC3 XDTC1 STT2 STT1 STT3 STT4 CKTC4 CKTC3 CKTC2 CKTC1 HLQH2 HLQH1 HLQH3 SRL4 SRL3 SRL2 Component 873 855 845 818 845 831 820 795 914 906 853 680 557 890 881 848 832 825 789 Phụ lục 8.1d Ma trận cấu trúc biến độc lập Loại biến CKTC ma trận cấu trúc xuất vị trí, thực phân tích lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .822 Approx Chi-Square 3271.158 Bartlett's Test of df 136 Sphericity Sig .000 Phụ lục 8.1.1a Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập lần 107 Initial Eigenvalues Component % of Cumulative Variance % 5.119 30.111 30.111 2.618 15.400 45.510 2.014 11.846 57.357 1.414 8.318 65.675 1.260 7.414 73.089 596 3.504 76.592 547 3.220 79.813 506 2.978 82.790 444 2.614 85.404 425 2.503 87.907 385 2.268 90.175 371 2.182 92.357 322 1.895 94.252 314 1.847 96.099 277 1.628 97.726 219 1.288 99.014 168 986 100.000 Phụ lục 8.1 b Tổng phương sai trích Total 10 11 12 13 14 15 16 17 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5.119 30.111 30.111 2.618 15.400 45.510 2.014 11.846 57.357 1.414 8.318 65.675 1.260 7.414 73.089 108 XDTC4 XDTC2 XDTC3 XDTC1 STT2 STT3 STT1 STT4 CKTC4 CKTC3 CKTC2 HLQH1 HLQH3 HLQH2 SRL4 SRL3 SRL2 Component 871 856 846 820 866 843 841 738 929 915 851 889 868 853 834 829 789 Phụ lục 8.1.1c Ma trận xoay thành phần biến độc lập 109 XDTC4 XDTC2 XDTC3 XDTC1 STT2 STT3 STT1 STT4 CKTC4 CKTC3 CKTC2 HLQH2 HLQH1 HLQH3 SRL4 SRL3 SRL2 Component 873 856 846 818 850 828 824 801 931 915 861 892 884 846 834 831 787 Phụ lục 8.1.1 d Ma trận cấu trúc biến độc lập 8.2 Phân tích nhân tố cho nhóm phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .852 Approx Chi-Square 2492.463 Bartlett's Test of df 66 Sphericity Sig .000 Phụ lục 8.2a Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 110 Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 4.641 2.404 1.588 583 485 475 416 339 305 270 260 235 % of Cumulative Variance % 38.674 38.674 20.035 58.709 13.237 71.946 4.854 76.800 4.040 80.840 3.960 84.801 3.465 88.266 2.822 91.088 2.545 93.633 2.247 95.880 2.165 98.045 1.955 100.000 Phụ lục 8.2 b Tổng phương sai trích Component GKTH1 GKTH3 GKTH2 GKTH4 SHL3 SHL1 SHL2 SHL4 LTT4 LTT1 LTT2 LTT3 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4.641 38.674 38.674 2.404 20.035 58.709 1.588 13.237 71.946 923 896 861 757 890 875 857 715 860 841 827 809 Phụ lục 8.2.c Ma trận xoay thành phần biến phụ thuộc 111 Phụ lục 9: Phân tích nhân tố khẳng định CFA Regression Weights: GKTH1 GKTH3 GKTH2 GKTH4 XDTC4 XDTC2 XDTC3 XDTC4 SHL3 SHL2 SHL1 SHL4 STT2 STT3 STT1 STT4 LTT1 LTT4 LTT2 LTT3 CKTC4 CKTC3 CKTC2 HLQH3 HLQH2 HLQH1 SRL3 SRL4 SRL2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - GKTH GKTH GKTH GKTH XDTC XDTC XDTC XDTC SHL SHL SHL SHL STT STT STT STT LTT LTT LTT LTT CKTC CKTC CKTC HLQH HLQH HLQH SRL SRL SRL Estimate 1.000 1.008 1.069 898 1.000 927 900 871 1.000 1.007 952 840 1.000 939 982 985 1.000 1.153 1.051 1.046 1.000 945 818 1.000 1.132 1.183 1.000 1.179 927 S.E C.R P Label 054 055 056 18.700 19.587 16.111 *** *** *** 053 052 056 17.404 17.266 15.682 *** *** *** 055 051 065 18.374 18.296 12.851 *** *** *** 063 067 066 14.841 14.650 14.812 *** *** *** 075 076 072 15.342 13.780 14.514 *** 040 044 23.853 18.672 075 076 15.035 15.527 *** *** *** *** *** *** *** 116 093 10.180 9.984 *** *** 112 Standardized Regression Weights: GKTH1 GKTH3 GKTH2 GKTH4 XDTC4 XDTC2 XDTC3 XDTC4 SHL3 SHL2 SHL1 SHL4 STT2 STT3 STT1 STT4 LTT1 LTT4 LTT2 LTT3 CKTC4 CKTC3 CKTC2 HLQH3 HLQH2 HLQH1 SRL3 SRL4 SRL2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - GKTH GKTH GKTH GKTH XDTC XDTC XDTC XDTC SHL SHL SHL SHL STT STT STT STT LTT LTT LTT LTT CKTC CKTC CKTC HLQH HLQH HLQH SRL SRL SRL 113 Estimate 809 839 872 748 842 798 793 733 843 822 819 620 787 755 746 754 746 829 734 774 922 884 755 719 824 873 746 742 645 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 86 435 29 CMIN DF 489.813 000 6293.557 349 406 000 CMIN/D F 1.403 000 15.501 P RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 036 000 233 GFI 924 1.000 311 AGFI 905 PGFI 741 262 290 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 922 1.000 000 RFI rho1 909 000 114 IFI Delta2 976 1.000 000 TLI rho2 972 000 CFI 976 1.000 000 Phụ lục 10 Danh sách chuyên gia STT Họ tên Công việc Nơi công tác TS.NNH Giảng viên Trường đại học Công nghiệp Tp HCM PGS NTML Giảng viên Trường đại học tài Meketing TS.NHP Giảng viên Trường đại học Công nghiệp Tp.HCM ĐTML Sinh viên Trường đại học Công nghiệp Tp.HCM NVM Sinh viên Trường đại học Kỹ Thuật Công nghệ TP.HCM 115 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Trần Thị Kim Luyến Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 05/10/1980 Nơi sinh: T Phú yên Email: trankimluyen80@gmail.com Điện thoại: 090 2756 467 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 2000 -2004 : Đại học Văn Hiến Tp HCM 2020-2022: Cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cơng nghiệp Tp.HCM III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm Tháng 9/2005 Trường đại học Công nghiệp Thành đến phố Hồ Chí Minh Nhân viên Tp HCM, ngày… tháng… năm 2022 Người khai Trần Thị Kim Luyến 116