Luận văn thạc sĩ: GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN HOẠT ĐỌNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB) CHI NHÁNH DA NANG

BO GIAO DUC VA ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Phạm Thị Uyên Thi GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN HOẠT ĐỌNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB) CHI NHÁNH DA NANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ 2012 | PDF | 116 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Nẵng - Năm 2012 MO DAU Lý chọn đề tài: Hơn hai thập kỷ hội nhập động chủ yếu cho phát triển kinh tế Việt Nam Có thê nhận định năm qua, n kinh l trường Việt Nam đạt thành tựu khả quan, thứ phát triển cách nhanh chóng vũ bão Một điều đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam thành lập ngày nhiều, doanh nghiệp quốc doanh ngày cảng giảm di thay vào doanh nghiệp ngồi quốc doanh hay doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển nhanh chóng số lượng chất lượng Doanh nghiệp thành lập nhiều, nhiều hợp đồng thương mại ký kết, mối quan hệ kinh tế lúc khơng bó hẹp phạm vi vùng, quốc gia mà lan rộng phạm vi toàn giới Các hợp đồng kinh tế ngày phát quy mơ, giá trị hợp đồng mà lớn hơn, đòi hỏi yếu tố kỹ thuật cao Các bên đối tác rõ thơng tin khơng có đủ độ tin cậy lẫn nhau, họ yêu cầu ngân hàng bảo lãnh cho đối tác nhằm đảm bảo chắn cho lợi nhuận Bảo lãnh ngân hàng đời xem tắm Giấy thông hành cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngày Hoạt động bảo lãnh tạo điều kiện cho khách hàng nắm bắt hội kinh doanh mà nâng cao uy tin vị ngân hàng khu vực thể giới Tuy nghiệp vụ bảo lãnh quan trọng so với nghiệp vụ truyền thống khác bảo lãnh cịn mẻ chiếm tỷ trọng nhỏ nguồn thu ngân hàng Do đó, nghiệp vụ bảo lãnh cịn nhiều hạn chế, cần phải phát triển, mạnh để tăng nguồn thu từ dịch vụ bảo lãnh cho ngân hàng tương lai hoạt động cịn sơi động Xuất phát từ lý đó, tác giá lựa chọn đề tài * Giải pháp phát triển hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội(SHB) - Chỉ nhánh Đà Nẵng” với mục đích đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng doanh thu cho ngân hàng Mục đích nghiên cứu đề ~ Hệ thống hóa sở lý luận bảo lãnh ngân hàng phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng NHTM ~ Phân tích thực trạng hoạt động bảo lãnh SHB Chỉ nhánh Đà Nẵng - ĐỀ xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động bảo lãnh SHB Chi nhánh Đà Nẵng thời gian tới Đối tượng phạm vỉ nghiên cứu: ~ Về đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động bảo lãnh SHB Chi nhánh Đà.Nẵng ~ Về phạm vi nghiên cứu: Luận văn chủ yếu sâu nghiên cứu hoạt động bảo lãnh SHB Chỉ nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2008 - 2010 Câu hị ghién cứu: ~ Vì cần phát triển hoạt động bảo lãnh thời đại ngày nay? ~ Thực trạng phát triển hoạt động bảo lãnh SHB Chỉ nhánh Đà Nẵng năm qua nào? - SHB Chỉ nhánh Đà Nẵng cần làm để phát triển hoạt động bảo lãnh thời gian tới Phương pháp nghiên cứu: Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê, phân tích - tổng hợp, suy luận logie, để đối chiếu, so sánh số liệu năm nhằm làm sáng tỏ vấn đề cần nghiên cứu “Thông qua điều tra thăm dò theo bảng câu hỏi sản phẩm dịch vụ bảo lãnh ngân hàng gửi đến khách hàng để thu thập thông tin nghiên cứu nhằm đánh giá khả đáp ứng nhu cầu thỏa mãn khách hàng, từ đưa giải pháp để phát triển hoạt động bảo lãnh Ngân hàng Ý nghĩa khoa học đề tài: 'Vận dụng sở lý luận, vào tình hình thực tế hoạt động bảo lãnh tai SHB Chi nhanh Đà Nẵng, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị mà 'SHB Chỉ nhánh Đà Nẵng tham khảo vận dụng để phát triển hoạt động bảo lãnh đơn vị T Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu phần kết luận, luận văn chia làm chương: “Chương 1: Bảo lãnh ngân hàng phát triển hoạt đông bảo lãnh ngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Sài Gòn — Hà Nội (SHB) - Chỉ nhánh Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động bảo lãnh Ngân hang TMCP Sai Gon — Ha N6i (SHB) — Chi nhánh Đà Ning CHUONG BAO LANH NGAN HANG VA PHAT TRIEN HOAT DONG BAO LANH NGAN HANG 1.1 NHUNG VAN DE CO BAN VE BAO LANH LLL Khai iệm bảo lãnh ngân hàng NHTM Trong nên kinh tế thị trường, tồn mối quan hệ xã hội khác nhau, mối quan hệ vô phong phú, đa dạng phức tạp Trong quan hệ: xã hội, quyền lợi nghĩa vụ bên quan tâm Chỉ cần bên không thực nghĩa vụ chắn ảnh hưởng đến quyền lợi đối tác, đặc biệt quan hệ kinh tế Trong đó, quan hệ kinh tế diễn lành mạnh bên thực nghĩa vụ Vì vậy, bên tham gia quan hệ kinh tế muốn có đảm bảo uy tín hay tài sản bên thứ ba việc thực nghĩa vụ đối tác Su dim bảo bên thứ ba gọi bảo lãnh Có hai hình thức bảo lãnh chủ yếu: ~ Bảo lãnh đối nhân: áp dụng chủ yếu quan hệ phi tài sản lĩnh vực hình sự, tố tụng hình sự, chế tài hành quan hệ phi tài sản dan su ~ Bảo lãnh đối vật: áp dụng chủ yếu quan hệ kinh tế dân có yếu tố tài sản, với đảm bảo bên bảo lãnh không thực nghĩa vụ bên bảo lãnh phải đền bù cho bên nhận bảo lãnh với số tiền thỏa thuận từ trước Nhu vay, bao lãnh cam kết bên bảo lãnh với bên nhận bảo lãnh việc đám bảo thực nghĩa vụ thay cho bên bảo lãnh họ không thực đầy đủ nghĩa vụ hợp đồng Ngày 26/6/2006 NHNN định số 26/2006/QĐ-NHNN ban hành quy chế bảo lãnh ngân hàng Quy chế thay quy chế “Bảo lãnh ngân hàng” ban hành theo định số 283/2000/QD-NHNN14 ngày 25/08/2000 thống đốc ngân hàng nhà nước theo định 386/2001/QD-NHNN ngày 11/04/2001 thống đốc Ngân hàng Nhà nước việc sửa đối số điều quy chế Bảo lãnh rõ: “Bảo lãnh Ngân hàng” cam kết ng văn tổ chức tín dụng (bên bảo lãnh) với bên có quyền (bên nhận bảo lãnh) việc thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng (bên báo lãnh) khách hàng không thực nghĩa vụ cam kết với bên nhận bảo lãnh Khách hàng phải nhận nợ hồn trả cho tổ chức tín dụng số tiền trả thay [S] “Bên bảo lãnh” tơ chức tín dụng bao gồm ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng đầu tư, ngân hàng phát triển, ngân hàng sách, ngân hàng liên doanh, nhánh ngân hàng nước Việt nam, ngân hàng hợp tác, loại hình ngân hàng khác tổ chức tín dụng phi ngân hàng thành lập hoạt động theo Luật tổ chức tín dụng [8] Ngồi cịn có ngân hàng thống đốc Ngân hàng Nhà nước cho phép thực toán quốc tế thực bảo lãnh vay, bảo lãnh tốn hình thức bảo lãnh khác mà bên nhận bảo lãnh tổ chức, cá nhân nước ngồi Tổ chức tín dụng thực bảo lãnh hồi phiếu, lệnh phiếu theo quy định pháp luật thương phiếu Trong giới hạn mục tiêu nghiên cứu đề tài, tác giả sâu nghiên cứu vấn đề liên quan đến bảo lãnh ngân hàng NHTM phát hành “Bên bảo lãnh” doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hợp pháp Việt Nam bao gồm: Doanh nghiệp nhà nước, công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh, doanh nghiệp tổ chức trị; tổ chức trị-xã hội, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước Việt Nam, doanh nghiệp tư nhân Ngồi cịn có tổ chức tin dụng thành lập hoạt động theo Luật tổ chức tín dụng, hợp tác xã tổ chức khác có đủ điều kiện quy định Điều 94 Luật Dân sự, tổ chức kinh tế nước tham gia hợp đồng hợp tác liên doanh tham gia đấu thầu dự án đầu tư Việt Nam vay vốn đề thực dự án đầu tư Việt Nam, hộ kinh doanh cá Ngan hang không bảo lãnh người sau: “Thành viên Hội đồng quản trị, ban kiểm sốt, Tổng Giám đốc (Phó Giám đốc) tơ chức tín dụng; cán bộ, nhân viên tơ chức tin dụng thực nhiệm vụ thẳm định, quy: định bảo lãnh: ; vợ; chồng; thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt, Tổng Giám đốc (Giám đốc), Phó Tổng Giám đốc (Phó Giám đốc) [8] “Bên nhận bảo lãnh” tổ chức, cá nhân nước có quyền thụ hưởng cam kết bảo lãnh tổ chức tín dụng “Cam kết bảo lãnh” cam kết tô chức tin dụng với bên nhận bảo lãnh việc tổ chức tín dụng thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng khách hàng không thực nghĩa vụ cam kết với bên nhận bảo lãnh “Hợp đồng bảo lãnh” văn thỏa thuận tổ chức tín dụng bên nhận bảo lãnh tổ chức tín dụng, bên nhận bảo lãnh, khách hàng bên có liên quan (nếu có) việc tổ chức tín dụng thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng khách hàng không thực thực không nghĩa vụ cam kết với bên nhận bảo lãnh 1.1.2 Các đặc điểm bảo lãnh ngân hàng 1.1.2.1 Bảo lãnh cam kết mang tính chất bảo đảm gián tiếp Ngân hàng bảo lãnh dùng vốn đề thực nghĩa vụ, mà người có trách nhiệm thực nghĩa vụ người bảo lãnh Chi khách hàng không thực nghĩa vụ người bảo lãnh phải thực thay 1.1.2.2 Cam kết bảo lãnh ngân hàng phải lập văn bảm 'Văn bảo lãnh hợp đồng bảo lãnh, thư, điện, Telex ký hậu giấy tờ có hối phiếu, lệnh phiếu, giấy nhận nợ (trong trường hợp giấy tờ có giá quy định phải có bảo lãnh ngân hàng); nội dung văn bảo lãnh phải thê cam kết ngân hàng bên nhận bảo lãnh 1.1.2.3 Khách hàng phải nhận nợ hoàn trã cho bên bảo lãnh số tiền tra thay Đặc trưng phản ánh quan hệ ring buộc ba bên bên bảo lãnh, bên bảo lãnh bên thụ hưởng bảo lãnh Trường hợp bên bảo lãnh không thực nghĩa vụ bên thụ hưởng bên bảo lãnh thực thay bên bảo lãnh phải có trách nhiệm nhận nợ hoàn trả lại cho bên bảo lãnh số tiền bên bảo lãnh trả thay Như vậy, lúc quan hệ bảo lãnh chuyển thành quan hệ tín dụng trực tiếp bên bảo lãnh bên bảo lãnh Một đặc tính quan trọng bảo lãnh ngân hàng tính độc lập với hợp đồng Mặc dù mục đích bảo lãnh ngân hàng bồi hoàn cho người thụ hưởng thiệt hại từ việc không thực hợp đồng người bảo lãnh có độc lập tương hợp đồng Việc tốn bảo lãnh hồn tồn vào điều khoản điều kiện ghỉ cam kết bảo lãnh ngân hàng mà không vào quyền kháng nghị phát sinh hợp đồng “Tính độc lập cịn thể trách nhiệm tốn ngân hàng phát hành Trách nhiệm hồn toàn độc lập với mối quan hệ ngân hàng người bảo lãnh Ngân hàng không viện lý như: người bảo lãnh bị phá sản, nợ ngân hàng đề từ chối toán cho bên thụ hưởng điều kiện bảo lãnh đáp ứng đầy đủ 1.1.3 Chức bảo lãnh ngân hàng Đứng góc độ ngân hàng, bảo lãnh nghiệp vụ có thu tiền (phí bảo lãnh) mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng Tuy nhiên nghiệp vụ xem nghiệp vụ ngoại bảng, tức nghiệp vụ khơng có ảnh hưởng đến nguồn vốn sử dụng vốn ngân hàng Đứng góc độ khách hàng, bảo lãnh công cụ quan trọng hỗ trợ cho khách hàng Điều thể rõ qua chức bảo lãnh [1, tr 320-321] 1.1.3.1 Bao lãnh công cụ bảo đảm Đây chức quan trọng bảo lãnh Bằng việc cam kết trả bồi thường xảy cố vi phạm hợp đồng người bảo lãnh, ngân hàng phát hành bảo lãnh tạo bảo đảm chắn cho người nhận bảo lãnh Chính bảo đảm tạo tin tưởng khiến cho hợp đồng ký kết cách dễ dàng thuận lợi [3, tr 613] 1.1.3.2 Báo lãnh la cong ey tai tre Không công cụ bảo đảm, bảo lãnh cịn cơng cụ tài trợ cho người bảo lãnh Thông qua bảo lãnh người bảo lãnh xuất quỹ, thu hồi vốn nhanh, vay nợ kéo dài thời gian tốn tiền hàng hóa, dịch vụ, Do vậy, không trực tiếp cắp vốn tín dụng nhưng, bảo lãnh ngân hàng giúp cho khách hàng hưởng thuận lợi ngân quỹ trường hợp cho vay Với ý nghĩa này, bảo lãnh coi dịch vụ ngân hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, đáp ứng kịp thời yêu cầu phát triển mở rộng sản xuất kinh doanh, làm giảm bớt căng thẳng nguồn vốn hoạt động doanh nghiệp [3, tr 613] 1.1.4 Vai trò bảo lãnh ngân hàng Hiện bảo lãnh phát lên rộng rãi hằu hết lĩnh vực Có thể khẳng định thương vụ có giá trị lớn mặt tài phức tạp mặt kỹ thuật, đặc biệt có đối tác nước ngồi tham gia khơng thể khơng có hình thức bảo lãnh kèm Bảo lãnh không hỗ trợ cho hợp đồng thương mại mà giao dịch phi thương mại, tài phi tài Bảo lãnh không hoạt động tạo phát triển ngân hàng mả cịn có vai trị quan trọng doanh nghiệp nói riêng với tắt kinh tế nói chung 1.1.4.1 Đấi với doanh nghiệp ~ Với bên hưởng bảo lãnh: Trong kinh tế thị trường, với cạnh tranh ngày gay gắt phải đối đầu với rủi ro không nắm bắt cách kịp thời hội kinh doanh, doanh nghiệp khó cạnh tranh tồn Bảo lãnh ngân hàng giúp doanh nghiệp thực tốt, yên tâm ký kết thực hợp đồng mà không tốn nhiều thời gian phí Mặt khác bảo lãnh ngân hàng giúp cho doanh nghiệp chọn bạn hàng tốt giảm rủi ro kinh doanh Hơn có rủi ro xảy ra, bên nhận bảo lãnh bảo đảm bù đắp thiệt hại đối tác vi phạm hợp đồng cách nhanh chóng thuận lợi để tiếp tục hoạt động kinh doanh ~ Với bên bảo lãnh: Bảo lãnh ngân hàng giúp doanh nghiệp ký kết thực hợp đồng chưa đủ uy tín lịng tin bên đối tác Bảo lãnh giúp doanh nghiệp nhân nguồn tài trợ từ ối tác (đối với bảo lãnh tiền ứng trước), từ tô chức tin dụng khác (bảo lãnh vay vốn), lúc giúp doanh nghiệp có đủ khả tài để thực hợp đồng, tham gia giao dịch ký kết hợp đồng 1.1.4.2 Đối với Ngân hàng Trước hết ngân hàng, bảo lãnh dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho kinh tế Đồng thời bảo lãnh đem lại lợi ích trực tiếp cho ngân hàng thơng qua phí bảo lãnh Một ưu điểm bảo lãnh ngân hàng khong phải phí huy động cho vay, khơng mắt phí hội cho mục dich kinh doanh khác Và thực bảo lãnh cho khách hàng chắn thu phí bảo lãnh Ngồi việc đem lại khoản thu nhập nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng cịn góp phân khơng nhỏ việc mở rộng quan hệ ngân hàng với khách hàng Sự đời nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng hoàn thiện khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, đa dạng hóa hoạt động kinh doanh gia ting nguồn vốn thông qua việc mở rộng quan hệ toán, tài khoản giao dịch Bảo lãnh nâng cao uy tin va tăng cường quan hệ ngân hàng thị trường đặc biệt thị trường quốc tế Thông qua bảo lãnh, ngân hàng tạo mạnh, uy tín giúp tăng khách hàng lợi nhuận 1.1.4.3 Đối với kinh tế Sự tồn bảo lãnh ngân hàng khách quan kinh tế, đáp ứng cho nhu cầu phát triển kinh tế Nó tồn vai trị to lớn kinh tế Hoạt động bảo lãnh ngân hàng tạo điều kiện thúc sản xuất, hỗ trợ cho ngành kinh tế mũi nhọn, khu vực trọng điểm phát triển ngành kinh tế phát triển Thơng qua sách ngân hàng: mở rộng bảo lãnh cho vay vốn nước ngồi, hạn mức bảo lãnh, tăng lực sản xuất, khuyến khích 102 LỜI CAM DOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Thị Uyên Thi 103 MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC ĐANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT ĐANH MỤC CÁ DANH MỤC CÁC BANG HÌNH VẼ Hội sở, SHB Chỉ nhánh Đà Nẵng tuân thủ thực van dé chung có liên quan ên hoạt động n : bảo lãnh sau: h Al PP ĐANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) PHỤ LỤC 104 DANH MUC CAC CHU VIET TAT ACB CN Cty DNNN DSBL DAB EXIM GP GTCG QD NH NHNN NHTM SHB ST TCKT TCTD TK TMCP TNHH Ngân hàng TMCP Á Châu Chỉ nhánh Công ty Doanh nghiệp nhà nước Doanh số bảo lãnh Ngân hàng TMCP Đông Á 'Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Ngân hàng TMCP Dầu khí Việt Nam Giấy tờ có giá Quyết định Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước "Ngân hàng thương mại 'Ngân hàng TMCP Sài Gòn ~ Hà Nội si én 'Tổ chức kinh tế Tổ in dung Tiết kiệm ‘Thuong mại cô phần 'Trách nhiệm hữu hạn 105 DANH MỤC CÁC BẰNG Số hiệu bing Ten bing Trang 21 Tình hình huy động vốn CN giai đoạn 2008-2010 23 Ket qua kinh doanh CN giai đoạn 2008-2010 26 Tinh hinh thực bảo lãnh theo hình thức đảm báo: 50 28 Tình hình thực bảo lãnh theo lĩnh vực hoạt động 53 2.2 | Hoạt động cho vay CN giai đoạn 2008-2010 33 36 39 2.4_—_ | Tình hình thực hoạt động bảo lãnh CN từ 2008-2010 | — 2.5 | Tinh hinh thực bảo lãnh theo loại hình bảo lãnh 46 2.7_— | Tình hình thực bảo lãnh theo thành phân kinh tê 2.9 | Tinh hình thu phí bảo lành 2.10 | Tình hình thực nghĩa vụ thay cho khách hàng 211 2.12_— 213 Thi phân bảo lãnh NHTM dia ban [Số lượng giao dịch theo loại hình iêu phí phát hành bảo lãnh nước SHB 2.14 | Mức phí bảo lãnh số NHTM địa bàn 2.15 _— | Trình cán nhân viên 5I 54 $6 $7 s9 6l 62 65 106 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ 21 'Cơ cầu nguôn von huy động CN năm 2010 22 Cơ cầu dư nợ CN giai đoạn 2008-2010 23 Tợi nhuận trước thuê CN giai đoạn 2008-2010 24 Doanh số bảo lành CN tir 2008-2010 25 Doanh số bảo lãnh thực hợp đông 2.6 ‘Doanh s6 báo lãnh toán 27 ‘Doanh s6 bảo lãnh dự thâu 28 Doanh số bảo lãnh khác 29 Tinh hình bảo lãnh theo hình thức đảm bảo 2.10 “Tinh hình bảo lãnh theo thành phân kinh tế 2.11 Tinh hình bảo lãnh theo lĩnh vực hoạt động 2.12 “Ty phí bảo lãnh so với phí hoạt đơng địch vụ “TY trọng phí bảo lãnh so với tơng thu nhập 213 214 Số lượng giao dịch theo loại hình Trang 35 37 40 45 47 47 48 49 SI 32 34 $6 60 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Hồ Diệu (2001), Tứn đựng ngân hàng, NXB Thống Kê TS Trần Huy Hoàng (2004), Cúc loại bảo lãnh ngân hàng xây dựng han chế kiến nghị, Tạp chí phát triển kinh tế số 164 ‘TS Nguyén Minh Kiéu (2007), Nghiép vụ ngân hàng đại, NXB Thông Kê TS Nguyễn Trọng Thùy (2000), Báo lãnh— Tin dụng dự phòng điều luật dp dung, NXB Thing Kê ‘TS Trinh Quée Trung (2010), Marketing ngân hàng, NXB Thông Kê Luật NHNN, luật TCTD Nghị 01/NQ-ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông lần thứ 19 ngày 21/04/2011 Quyết định số 26/2006/QĐ-NHNN ngày 26/06/2006 Thống đốc Ngân (91 hàng Nhà nước Quy chế bảo lãnh Quyết định số 120/QĐ-HĐQT ngày 04/06/2010 Hội đồng Quản trị Ngân [10] Quyết định số 175A/QĐ-TGĐ ngày 09/05/2008 Tông Giám Đốc Ngân (uy I2] 'Tạp chí ngân hàng năm 2008, 2009, 2010 số đầu năm 201 hàng TMCP Sài Gòn — Ha Nội Quy chế bảo lãnh Ngân hàng hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Quy trình bảo lãnh Cac website: hip:/Awww.sbv.gov.vn/wps/portal/vn http://www.shb.com.vn/ htp://dddn,com.vn/15203cat78/vai- doanh-ky-Lhtm hitp://www.tienphong.vn/Kinh-Tk ngan-hang-tpp.html -bao-lanh-ngan-hang-trong-kinh2/Lo-hong-chung-thu-bao-lanh- 108 PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP Ý KIÊN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI SHB ĐÀ NẴNG Xin chào Anh/Chị ! Tôi tên là: Phạm Thị Uyên Thị, học viên cao học khóa 20 (2009- 2011), chuyên ngành Tài Ngân hàng — Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động báo lãnh Ngân hàng TMCP Sài Gòn ~ Hà Nội (SHB) Chỉ nhánh Đà Nẵng” Để hồn thành tốt đề tai này, tơi cằn số thông tin đánh giá khách hang dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng Tôi cam kết sử dụng thơng tin cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị ! “Tên doanh nghiệp/cá nhân: Địa Phan 1: Thong tin chung Câu 1: Lĩnh vực hoạt đông DN Anh/Chị Xây dựng Công nghiệp Thuong mai, dich vụ Khác Câu 2: Loại hình DN Anh/Chị là: DNNN Công ty TNHH, công ty cổ phần Khác 109 Câu 3: Loại hình dịch vụ bao lãnh mà Anh/Chị sử dụng (có thê chọn nhiều mục): BL toán BL dự thầu 'BL thực hợp đồng BL khác Phần 2: Đánh giá khách hàng dịch vụ bảo lãnh Câu 4: Theo Anh/Chị, thời gian hoàn thành việc phát hành thư bảo lãnh tai SHB Da Nẵng nào: Rất nhanh Nhanh Bình thường Cham Rat cham Câu 5: Anh/Chị đánh giá quy trình, thủ tục bảo lãnh tai SHB DN nhu thé nao? Rất đơn giản Đơn giản Bình thường Phức tạp Rat phite tap Câu 6: Anh/Chị đánh giá mức phi bảo lãnh SHB ĐN thể nảo? Rat hai lịng Hai long Binh thường Khơng hai lịng Câu 7: Anh/Chị đánh thể tỷ lệ ký quỹ đề thực dịch vụ bảo lãnh tai SHB DN? Rat hai long 110 Hai long Bình thường Khơng hài lịng Câu §: Anh/Chị có hài lịng thái độ phục vụ nhân viên tác nghiép tai SHB ĐN khơng? Rất hài lịng Hai lịng, Bình thường Khơng hài lịng Câu 9: Nhân viên tác nghiệp có tư vấn cho Anh/Chị sản phẩm bảo lãnh q trình giao dịch khơng? Thường xun Thinh thoảng, Hiểm Chưa Câu 10: Anh/Chị đánh loại hình dịch vụ bảo lãnh SHB 'ĐN cung cấp? Rất đa dạng Da dang Bình thường Đơn điệu Rất đơn điệu Câu 11: Anh/Chị biết đến dịch vụ bảo lãnh SHB DN thông qua nguồn nào? Website NH Nhân viên NH giới thiệu Doanh nghiệp, bạn bè giới thiệu Khác M1 Câu 12: Đánh giá chung Anh/Chị chất lượng dịch vụ bảo lãnh SHB ĐN Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Câu 13: Ý kiến khác (nếu có) Một lần xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian cho khảo sát hy vọng cung cấp đến Anh/Chị sản phẩm dịch vụ tốt cạnh tranh nhất, góp phần đồng hành thành công Anh/Ch¡ "2 PHỤ LỤC KET QUA XU LY SPSS Linh vục hoat đong Valid = Xay dung “Cong nghiep ‘Thuong mai, dich vu Khác Total Frequency] BỊ 33s] HỆ §0|_— Valid | Cumulative Percent | _ Percent Percent 262) 2621 262] 162) 162 423 43.8] 43.3] 86.2 138) 138) 1000 1000) 100 Loai hinh DN Frequency] IValid DNNN 3| Cong ty TNHH, cong ty co phan 6] Khac 1| Total 80] Valid | Cumulative Percent | _ Percent Percent 3.8] 3.8] 3.8 81.2] 812 85.0) 150 l5 100.0} _ 100.0} 100 Loai hinh DV bao Valid | Cumulative Frequency] Percent | _ Percent Percent [Valid BL toan 24) 300) 30 30.0) BL du thaw gy 112] 112] 412 BL thục hien hop dong 3442.5 42.5] 83.8 BL khac BỊ 162) 162] 100.0] Total 80] 100.0} 1000| "HẠ ‘Thoi gian phat hanh [Valid Rat nhanh Nhanh Binh thuong Cham Rat cham Total Frequency | Percent | †| 83] 19} 23.8) 26 325 20) 25.9 10.) §0| 100.0] Quy trình, thu tục [Valid Rat don gian Don gian Binh thuong Phue tap Rat phuc tap Total Frequency | Percent_| sal " 138) 38| 473 21 26 75] sol — 1000| Mục phi Valid Rat hai long Hai long Bình thuong Khong hai long Total Frequency | Percent | 12] 14] 175] 4] 38.3 18} 23 80] 100.9] Valid | Cumulative Percent Percent 83] 8] 234 323 323 65 25.9 90 10 100.0 100.0] Valid | Cumulative Percent Percent 5.0] 5.0] 134 1848| 475] 662] 26.2) 92.5 74 1000| 100 0| Valid | Cumulative Percent Percent E 1735] 183) 588] 773 223 1000| 100.0] 14 ‘Ty le ky quy [Valid Rat hai long Hai long Bình thuong Khong hai long Total Frequency | Percent | ? 25] 13] 16.2) sy 66.2] 15.9] sof 100.9) “Thai nhan vien Valid Rat hai long Hai long Bình thuong, Khong hai long Total Frequency | Percent | i 133) 30 373 3| 4049| †Ì 83] sol _— 1000| “Tụ van cua nhan vien [Valid Thuong xuyen ‘Thinh thoang Hiem Chua Total Frequency | Percem | 33] 28 35.) 38 475 " 133) 100.9 Valid | Cumulative Percent Percent 25] 25] 162] 18.8] 662 85 15 100 100 Valid | Cumulative Percent Percent 138) 133) 375 s12 40.0) 912 83] 1000| 1000| Valid | Cumulative Percent Percent 3.3] 3.3] 35 388 474 86.2 133 1000| 100 115 Dịch vụ bao lạnh |Valid Rat da dang Da dang Bình thuong Don diew Rat don điều Total Frequency | Percent | I 12] 3.8] 33 433 34] 42.5) 83) sol — 1000| Chat luong DV, Valid Rat tot Tot Binh thuong Kem Total Frequency | Percent_| 5.) 34 45.0 3] 462 3.8] 80 1000| Nguon thong Valid website NH Nhan vien NH gioi thieu Danh nghiep, ban be gioi Khác Total Frequency| of ol s} 80] Valid | Cumulative Percent_| Percent 12 12] 3.3] s0 438 4838| 425 s2] 83] 1000| 1000| Valid | Cumulative Percem | Percent 5.0} s0 45.0) 50.9 462 962] 3.8] 1000| 1000| Valid | Cumulative Percent | Percent Percent 3.3] 38 38) 112] 2] Iso) scl 2s o3 62 100.0] 62] 100.0} 1000|