Một số biện pháp đẩy mạnh công tác xúc tiến bán hàng ở công ty cổ phần que hàn điện việt đức

§å ¸n tèt nghiƯp Khoa KT&QL trêng §H B¸ch Khoa Hà Nội Lời mở đầu 10 15 20 25 30 35 Trong năm qua, thực đờng lối phát triển kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, vận hành theo chế thị trờng, theo định hớng xà héi chđ nghÜa, nỊn kinh tÕ níc ta ®· cã biến đổi sâu sắc phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác tồn tại, cạnh tranh với bình đẳng trớc pháp luật Trớc đây, chế tập trung quan liêu bao cấp, Nhà nớc can thiệp sâu vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhà nớc định tất vấn đề kinh doanh nh mặt hàng kinh doanh, đối tợng phân phối, giá cả, số lợng doanh nghiệp đợc bù đắp làm ăn thua lỗ Vì vậy, vấn đề tiêu thụ hàng hoá mang tính pháp lệnh hình thức, không đợc quan tâm thúc đẩy Hiện nay, môi trờng kinh tế buộc doanh nghiệp phải tổ chức tốt hoạt động kinh doanh mình, nắm bắt đợc quy luật chế thị trờng để từ đa định đắn, đảm bảo thu đợc lợi nhuận để tồn đứng vững Thị trờng thách thức lớn lao doanh nghiệp việc tiêu thụ hàng hoá Doanh thu bán hàng có ý nghĩa lớn toàn hoạt động doanh nghiệp, nguồn quan trọng để đảm bảo trang trải khoản chi phí hoạt động kinh doanh, đảm bảo cho doanh nghiệp tái sản xuất giản đơn nh tái sản xuất mở rộng, nguồn để doanh nghiƯp cã thĨ thùc hiƯn nghÜa vơ víi Nhµ níc, ổn định tình hình tài doanh nghiệp Vì vậy, để đứng vững thơng trờng, doanh nghiệp phải tổ chức tốt công tác xúc tiến bán hàng, có chiến lợc tiêu thụ thích hợp cho phép doanh nghiệp chủ động thích ứng với môi trờng, định kịp thời có hội, huy động tất nguồn lực có lâu dài để đạt hiệu cao kinh doanh Xuất phát từ quan điểm trên, thời gian thực tập công ty cổ phần que hàn điện Việt- Đức em đà nghiên cứu, tìm hiểu công tác xúc tiến bán hàng công ty Công ty đà sử dụng hình thức xúc tiến bán hàng nh công cụ đắc lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh Với giúp đỡ nhiệt tình cán bộ, nhân viên công tác công ty cổ phần que hàn điện Việt- Đức nói chung nhân viên phòng kế hoạch kinh doanh nói riêng, với hớng dẫn thầy cô giáo, em đà chọn đề tài: Một số biện pháp đẩy mạnh công tác xúc tiến bán hàng công ty cổ phần que hàn điện Việt- §øc” §å ¸n tèt nghiƯp cđa em gåm ba phần: Ngô Kim Phợng - QTDN K8 Đồ án tốt nghiệp Khoa KT&QL trờng ĐH Bách Khoa Hà Nội Chơng I: Cơ sở lý thuyết hoạt động xúc tiến bán Chơng II: Phân tích công tác xúc tiến bán hàng công ty cổ phần que hàn điện Việt- Đức Chơng III: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến bán công ty cổ phần que hàn điện Việt- Đức Với t cách nghiên cứu đầu tay, thời gian nh kiến thức có hạn đồ án chắn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Rất mong nhận đợc đóng góp thầy cô bạn để đồ án đợc hoàn thiện 10 Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2005 Sinh viên thực Ngô Kim Phợng 15 20 25 Phần I : Cơ sở lý thuyết hoạt động xúc tiến bán 30 35 I Tổng quan hoạt động xúc tiến bán Trong năm trở lại phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật việc ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất làm cho tình hình thị trờng có nhiều thay đổi rõ rệt Trên thị trờng, sản phẩm đợc đa dạng hoá mức ®é rÊt cao, cã rÊt nhiỊu s¶n phÈm míi đời mà ng ời tiêu dùng đến có mặt chúng Trong tình hình đó, hoạt động doanh nghiệp nhằm giới thiệu với khách hàng sản phẩm để khuyến khích họ mua hàng trở nên quan trọng Ngô Kim Phợng - QTDN K8 Đồ án tốt nghiệp 10 15 20 25 30 35 Khoa KT&QL trờng ĐH Bách Khoa Hà Nội Mặt khác, với phát triển lực lợng sản xuất, nhu cầu tiêu dùng thị trờng ngày phát triển Nhu cầu không giới hạn việc tăng lên số lợng chất lợng hàng hoá cung ứng, mà thể việc thoả mÃn tâm lý, thị hiếu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ trớc, sau bán hàng Trong nhiều trờng hợp, hoạt động xúc tiến bán hàng nhằm thoả mÃn tâm lý mua hàng tâm lý tiêu dùng, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng để thúc đẩy bán hàng nâng cao uy tín doanh nghiệp I.1 Khái niệm xúc tiến bán Xúc tiến bán thành phần hỗn hợp Marketing nhằm thông tin, thuyết phục nhắc nhở thị trờng sản phẩm ngời bán sản phẩm đó, với hy vọng ảnh hởng đến thái độ hành vi ngời nhận tin Có năm hình thức xúc tiến bán quảng cáo, khuyễn mÃi, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng marketing trực tiếp Mỗi hình thức có đặc điểm riêng khiến cho phát huy tác dụng tốt hoàn cảnh cụ thể Hiện nay, xúc tiến bán hàng hoạt động thiếu đợc hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong lĩnh vực kinh doanh thơng mại, xúc tiến bán hàng giúp cho doanh nghiệp có hội phát triển mối quan hệ thơng mại với bạn hàng nớc Xúc tiến bán hàng công cụ hữu hiệu việc chiếm lĩnh thị trờng tăng tính cạnh tranh hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp thị trờng Xúc tiến bán hàng cầu nối khách hàng doanh nghiệp thông qua xúc tiến bán, doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận u nhợc điểm hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp Xúc tiến bán hàng góp phần kích thích lực lợng bán hàng doanh nghiệp, nâng cao hiệu bán hàng I.2 Mục ®Ých cđa xóc tiÕn b¸n Xóc tiÕn b¸n cã ba mục đích thông báo, thuyết phục nhắc nhở Tầm quan trọng mục đích tuỳ thuộc vào hoàn cảnh doanh nghiệp Một sản phẩm có tính tuyệt vời mua nh gì, đợc bán đâu, tính nh Do kênh phân phối thờng dài, sản phẩm phải trải qua nhiều cấp trung gian Ngô Kim Phợng - QTDN K8 Đồ án tốt nghiệp 10 15 20 25 30 35 Khoa KT&QL trờng ĐH Bách Khoa Hà Nội đến tay ngời sử dụng cuối Vì lẽ đó, nhà sản xuất cần thông báo cho nhà trung gian lẫn ngời sử dụng cuối sản phẩm Sự cạnh tranh ngày tăng lên hÃng đà tạo nên sức ép ghê gớm doanh nghiệp Không thông báo cho ngời tiêu dùng, doanh nghiệp cần ph¶i chøng minh sù u viƯt cđa s¶n phÈm cđa họ trớc khách hàng, làm cho họ tin sản phẩm doanh nghiệp có khả đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt sản phẩm cạnh tranh Đó mục đích thuyết phục xúc tiến bán Những khách hàng đà mua sản phẩm doanh nghiệp cần đợc nhắc nhở họ khỏi quên sẵn có sản phẩm thị trờng nh khả đáp ứng yêu cầu sản phẩm Những hoạt động nh nhằm giữ chân khách hàng, làm cho họ suy nghĩ sản phẩm cạnh tranh tiếp tục mua sắm sản phẩm cđa doanh nghiƯp cã nhu cÇu I.3 Néi dung hoạt động xúc tiến bán Xúc tiến bán hàng kích thích ngời tiêu dùng mua sắm sản phẩm doanh nghiệp nhiều Qua đó, doanh nghiệp có khả hớng dẫn thị hiếu khách hàng Vì vậy, để nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, vấn đề quan trọng mang tính định đến tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp là: doanh nghiệp phải tổ chức tốt hoạt động xúc tiến bán I.3.1 Quảng cáo a) Khái niệm Quảng cáo hoạt động truyền thông không mang tính cá nhân, thông qua phơng tiện truyền tin phải trả tiền Có nhiều phơng tiện quảng cáo nh quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng (phát thanh, truyền hình), in ấn (báo, tạp chí) biển hiệu trời (panô, áp-phích), trang vàng niên giám điện thoại, bao bì sản phẩm, tờ rơi, catalô, tài liệu giới thiệu doanh nghiệp Quảng cáo bao gồm hoạt động giới thiệu truyền thông tin sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm kích thích khách hàng tiêu thụ hàng hoá dịch vụ, nâng cao uy tín cho nhà kinh doanh tăng cờng khả cạnh tranh thị trờng Quảng cáo công cụ Marketing phơng tiện thúc đẩy bán hàng quan trọng, quảng cáo có vai trò ý nghĩa to lớn hoạt động kinh doanh Trong hoạt động xúc tiến bán quảng cáo hoạt động xúc tiến quan trọng Nhờ có quảng cáo mà khối lợng hàng hoá tiêu thụ đợc Ngô Kim Phợng - QTDN K8 Đồ án tốt nghiệp 10 15 20 25 30 35 Khoa KT&QL trờng ĐH Bách Khoa Hà Nội nhà kinh doanh tăng lên rõ rệt Quảng cáo phơng tiện quan trọng giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu chiến lợc Marketing nh: lợi nhuận, lực an toàn kinh doanh b)Chức - Thu hút ý khách hàng với sản phẩm, doanh nghiệp - Thuyết phục khách hàng tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ - Hớng dẫn, giáo dục tiêu dùng c) Yêu cầu nguyên tắc quảng cáo Để nâng cao hiệu quảng cáo, chơng trình quảng cáo cần thực tốt yêu cầu nguyên tắc sau đây: - Quảng cáo phải tiêu biểu, đặc trng, độc đáo có lợng thông tin cao - Quảng cáo phải bảo đảm tính nghệ thuật, kích thích mua hàng - Quảng cáo phải trung thực, đảm bảo tính pháp lý - Quảng cáo phải nhắc lại thờng xuyên thời - Quảng cáo phải thiết thực, hiệu phù hợp với chi phí dành cho quảng cáo d) Phơng tiện quảng cáo Phơng tiện quảng cáo bao gồm công cụ cách thức chuyển tải thông tin từ nhà sản xuất đến với khách hàng Để chọn phơng tiện quảng cáo doanh nghiệp cần rõ muốn vơn tới tầm ảnh hởng nào, với tần số lặp lại mức tác động cần có để đạt đợc mục tiêu quảng cáo Các phơng tiện quảng cáo gồm nhiều loại phong phú đa dạng Những phơng tiện thờng đợc sử dụng để quảng cáo gồm có: * Phơng tiện in ấn: báo, tạp chí, Ên phÈm gưi trùc tiÕp - B¸o chÝ: cã rÊt nhiều loại báo chí: báo hàng ngày, hàng tuần, chuyên san, u điểm quảng cáo báo đảm bảo đa thông tin quảng cáo tới khu vực thị trờng đà chọn theo vị trí địa lý Mặt khác, quảng cáo báo thờng dễ chuẩn bị tơng đối tốn sử dụng có lựa chọn Hạn chế lớn quảng cáo báo thời gian sống quảng cáo ngắn tính chất địa phơng rõ nét - Tạp chí đợc xuất định kỳ hàng tuần hàng tháng Quảng cáo tạp chí có tính chọn lọc địa bàn công chúng, độ tin cậy uy tín cao, khả tái tốt, tồn lâu, nhiều độc giả trung thành Tuy nhiên khoảng thời gian hai lần xuất thờng dài, có nhiều số xuất vô ích, không đảm bảo vị trí quảng cáo Ngô Kim Phợng - QTDN K8 §å ¸n tèt nghiƯp 10 15 20 25 30 35 Khoa KT&QL trờng ĐH Bách Khoa Hà Nội - Quảng cáo qua ấn phẩm gửi trực tiếp nh th từ, thông báo, hồ sơ tài liệu, tập san, quảng cáo in rời Quảng cáo hình thức thờng gây ấn tợng mạnh cho khách hàng nhiên số lợng ngời nhận quảng cáo bị hạn chế, chi phí quảng cáo cao * Phơng tiện phát thanh, truyền hình: Radio, tivi - Tivi: Quảng cáo qua ti vi có khả kết hợp hoàn chỉnh âm màu sắc, hành động ngôn ngữ, tác động tới cảm xúc, hấp dẫn ý có phạm vi bao quát rộng Nhợc điểm hình thức chi phí cao, có tính chọn lọc khán giả - Radio:là phơng tiện truyền thông có tính đại chúng, có tính chọn lọc địa bàn công chúng, chi phí thấp song sức thu hút phơng tiện quảng cáo lại có âm thanh, cấu trúc chuẩn, tiếp xúc thoáng qua * Quảng cáo trời phơng tiện quảng cáo khác - Biển quảng cáo, pano, áp phích: quảng cáo hình thức có lợi thời gian tồn lâu, khả chọn vị trí cao, chi phí thấp Ngoài phơng tiện nhà kinh doanh sử dụng sáng tạo nhiều loại hình quảng cáo phong phú nh: quảng cáo đèn neon, ngời máy quảng cáo, quảng cáo bao bì I.3.2 Bán hàng trực tiếp a) Khái niệm u nhợc điểm bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp hình thức thuyết trình sản phẩm nhân viên doanh nghiệp thực trớc khách hàng, mặt đối mặt thông qua điện thoại Địa điểm thuyết trình nhà riêng, công sở nơi tập trung ngời mua triển vọng Bán hàng trực tiếp hoàn toàn đối lập với hình thức quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng hay marketing trực tiếp Nó cho phép ngời thuyết trình thấy đợc phản ứng từ phía khách hàng nhân viên giới thiệu sản phẩm Vì lẽ đó, bán hàng trực tiếp đợc coi kênh thông tin hai chiều Cách thức truyền thông làm cho bán hàng trực tiếp linh hoạt công cụ xúc tiến bán khác Nhờ nghiên cứu địa điểm khách hàng trớc thuyết trình nhờ thấy đợc phản ứng khách hàng thuyết trình, nhân viên bán hàng thay đổi nội dung phơng pháp thuyết trình để phù hợp với nhu cầu khách hàng Bán hàng trực tiếp có tính chọn lọc đối tợng tiếp xúc cao, nhờ giảm đợc chi phí truyền thông cho ngời quan tâm thực đến việc mua sắm sản phẩm doanh nghiệp Ngô Kim Phợng - QTDN K8 Đồ án tốt nghiệp 10 15 20 Một u điểm khác bán hàng trực tiếp thực tạo nên doanh số Quảng cáo hay quan hệ công chúng dịch chuyển khách hàng tiềm tới trạng thái gần định mua hơn, bán hàng trực tiếp khiến khách hàng tiềm phải hành động khả thuyết phục bán hàng trực tiếp cao Hạn chế chủ yếu bán hàng trực tiếp có chi phí cao doanh nghiƯp ph¶i tr¶ nhiỊu chi phÝ lín nh chi phí tuyển dụng, đào tạo, tài liệu chào hàng nh hoa hồng hay tiền thởng cho nhân viên bán hàng b) Phạm vi bán hàng trực tiếp Có hai kiểu bán hàng trực tiếp: bán hàng cửa hàng bán hàng thực địa Công việc bán hàng cửa hàng thờng đơn giản nhiều so với bán hàng thực địa Các lực lợng bán hàng thực địa thờng đại diện cho nhà sản xuất hay nhà bán sỉ để bán sản phẩm cho khách hàng công nghiệp hộ gia đình Trong số trờng hợp, lực lợng bán hàng bán sản phẩm cho hộ gia đình ngời tiêu dùng cá nhân c) Quá trình bán hàng trực tiếp Quá trình bán hàng trực tiếp trình tự logic gồm bốn bớc mà nhân viên bán hàng cần thực chào hàng trớc ngời mua tiềm Sơ đồ 1: Quy trình bán hàng trực tiếp Thăm dò 25 30 35 Khoa KT&QL trờng ĐH Bách Khoa Hà Nội Tiền tiếp cận Thuyết trình Dịch vụ hậu mÃi Bớc qui trình bán hàng thăm dò Nó bao gồm việc nhận dạng khách hàng tiềm thẩm tra t cách nh xác định sức mua, quyền hạn sẵn lòng mua Tiền tiếp cận: trớc tới thăm khách hàng triển vọng, nhân viên bán hàng cần học thuộc lòng nắm vững tất thông tin, thói quen, sở thích cá nhân hay công ty mà họ tiếp xúc Thuyết trình bán hàng hoạt động diễn lần liên lạc với khách hàng Nhân viên bán hàng áp dụng mô hình AIDA để dẫn ngời mua qua cấp độ sẵn sàng mua nhằm đạt đợc mục tiêu - Chữ A (Attention) gây ý - Chữ I (Interest) gợi mối quan tâm - Chữ D ( Desire) tạo nên ớc muốn Ngô Kim Phợng - QTDN K8 Đồ án tốt nghiệp 10 15 20 25 30 35 Khoa KT&QL trờng ĐH Bách Khoa Hà Nội - Chữ A (Action) dẫn tới hành động Dịch vụ hậu mÃi: công việc bán hàng hiệu không dừng lại sau đà có đợc đơn đặt hàng từ khách hàng triển vọng Sau có đợc đơn đặt hàng trình gồm nhiều hoạt động sau bán hàng nhằm xây dựng tiếng tốt doanh nghiệp, xoá bỏ bất ổn tâm lý chuẩn bị cho thơng vụ tơng lai I.3.3 Khuyến mÃi a) Khái niệm Khuyến mÃi hoạt động kích thích nhu cầu mua sắm cách đa thêm lợi ích cho khách hàng giai đoạn Khuyến mÃi định hớng tới ngời tiêu dùng hay nhà trung gian Các hình thức phổ biến đợt giảm giá, tăng số lợng giá không đổi, bán hàng kèm quà tặng, hàng mẫu phát tặng, sổ xố, thi có thởng, triển lÃm thơng mại, trng bày cửa hàng, thẻ khuyến mÃi b) Mục tiêu khuyến mÃi Có ba loại mục tiêu chung là: - Kích thích nhu cầu khách hàng công nghiệp hay ngời tiêu dùng cá nhân - Cải thiện kết hoạt động marketing nhà trung gian lực lợng bán hàng - Hỗ trợ cho quảng cáo lực lợng bán hàng Những mục tiêu cụ thể là: - Khuyến khích dùng thử sản phẩm - Thay đổi thói quen mua sắm - Hấp dẫn khách hàng - Kích thích khách hàng mua nhiều - Chống lại hoạt động khuyến mÃi đối thủ - Tăng cờng việc mua sắm theo cảm xúc - Tăng cờng hợp tác từ nhà bán lẻ c) Lựa chọn công cụ khuyến mÃi Để giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu xúc tiến bán việc định nên sử dụng công cụ khuyến mại bớc quan trọng Các yếu tố cần xem xét bao gồm: - Đặc điểm khách hàng mục tiêu: ngời tiêu dùng, nhà trung gian ? ngời lao động chân tay hay tầng lớp có thu nhập cao - Mục tiêu khuyến mÃi doanh nghiệp Ngô Kim Phợng - QTDN K8 §å ¸n tèt nghiƯp 10 15 20 25 30 35 Khoa KT&QL trờng ĐH Bách Khoa Hà Nội - Đặc điểm sản phẩm - Chi phí công cụ - Tình hình kinh tế Đối với ngời tiêu dùng công cụ khuyến mÃi thờng đợc sử dụng là: thẻ khuyến mÃi, tăng số lợng giá không đổi, sổ xố, thi, trình diễn điểm mua sắm, trình diễn sản phẩm, triển lÃm thơng mại, hội chợ, bán hàng kèm quà tặng, hồi khấu tiền mặt, hàng phát tặng miễn phí Đối với nhà trung gian thờng áp dụng hình thức: triển lÃm thơng mại, hội chợ, tặng sản phẩm miễn phí, thi bán hàng, đào tạo nhân viên cho nhà trung gian, giảm giá quảng cáo sản phẩm cho nhà sản xt I.3.4 Quan hƯ víi c«ng chóng Quan hƯ công chúng bao gồm nhiều hình thức truyền thông nhằm tạo nên thái độ thân thiện doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp mà thờng không nói rõ thông điệp bán hàng cụ thể Khán giả mục tiêu khách hàng, cổ đông, quan nhà nớc hay nhóm dân c có mối quan tâm riêng Các hình thức tin, báo cáo hàng năm, vận động hành làng tài trợ cho kiện từ thiện thể thao văn hóa Quan hệ công chúng doanh nghiệp có nhiều mục đích, kể đạt đợc việc tuyên truyền thuận lợi cho doanh nghiệp, tạo nên hình ảnh tốt cho doanh nghiệp xử lý tin đồn, câu chuyện bất lợi với doanh nghiƯp Thùc tiƠn kinh doanh chØ r»ng, viƯc gi¶i qut tèt mèi quan hƯ c«ng chóng cã ý nghÜa quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thực chất mối quan hệ công chúng mối quan hệ doanh nghiệp với đội ngũ bán hàng, khách hàng tổ chức, cá nhân có ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiệu hoạt động đợc biểu trực tiếp phát huy thời gian dài Các hoạt động tiếp xúc doanh nghiệp với bên phong phú, đa dạng đợc thực hình thức chủ yếu sau đây: - Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kỳ đột xuất - Tổ chức hội nghị nhà trung gian phân phối (bán buôn, bán lẻ, đại lý) - Tổ chức hội nghị nhà sản xuất kinh doanh Ngô Kim Phợng - QTDN K8 §å ¸n tèt nghiƯp 10 15 20 25 30 35 Khoa KT&QL trờng ĐH Bách Khoa Hà Nội - Tổ chức thăm hỏi khách hàng đội ngũ trung gian phân phối - Tổ chức tiếp xúc trì mối quan hệ doanh nghiệp tổ chức cá nhân có vị trí, lực uy tín với xà hội, đặc biệt nhà trị, ngoại giao, nghệ sĩ, vận động viên tiếng - Giải tốt mối quan hệ với giới báo chí, tuyên truyền nhằm phát huy ¶nh hëng cđa doanh nghiƯp I.3.5 Marketing trùc tiÕp Marketing trực tiếp hoạt động truyền thông có tính tơng tác, sử dụng hay nhiều phơng tiện truyền thông để tạo nên đáp ứng đo đợc giao dịch địa điểm Marketing trực tiếp vừa thuộc công cụ xúc tiến bán lẫn công cụ phân phối hỗn hợp marketing Các hình thức phổ biến bán hàng qua th, bán hàng qua catalog, marketing từ xa (bán hàng qua điện thoại), bán hàng qua tivi internet marketing( bán hàng trực tuyến) - Bán hàng qua th: thông qua bu điện doanh nghiệp gửi đến khách hàng th chào hàng, tờ quảng cáo, băng ghi âm, băng ghi hình, đĩa mềm máy tính hình ảnh sản phẩm công ty Ví dụ công ty thiết bị tập thể dục đà gửi qua đờng bu điện băng video giới thiệu công cụ lợi ích thiết bị tập thể dục nhà, trung tâm Metro gửi tờ quảng cáo giới thiệu loại sản phẩm tuần giá sản phẩm tới khách hàng Gửi th trực tiếp ngày phổ biến cho phép đảm bảo tính chọn lọc cao thị trờng mục tiêu, tiếp cận cá nhân cho phép tiến hành trắc nghiệm định lợng kết sớm - Marketing qua điện thoại đà trở thành công cụ chủ yếu marketing trực tiếp Các công ty mở số điện thoại miễn phí cho khách hàng gọi tới để đặt mua hàng hay dịch vụ đợc biết qua quảng cáo báo chí, truyền thanh, truyền hình qua khách hàng khiếu nại góp ý sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cha đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng - Bán hàng qua catalog: catalog liệt kê danh mục loại hàng hóa, kèm theo thông số đợc minh hoạ hình ảnh, màu sắc, catalog có in địa điện thoại doanh nghiệp để khách hàng liên lạc, giao dịch với doanh nghiệp Catalog đợc gửi tới khách hàng qua đờng bu điện nhân viên công ty trực tiếp mang tới I.4 Các yếu tố ảnh hởng đến hỗn hợp xúc tiến bán Ngô Kim Phợng - QTDN K8