Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm Tại Công Ty Cao Su Sao Vàng Trong Tiến Trình Hội Nhập.docx

LỜI NÓI ĐẦU 1 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SV NguyÔn Thuý H¹nh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 4 Chương I 6 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM I CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 6 1 Các khái ni[.]

Các khái niệm về chất lượng sản phẩm

Tuỳ thuộc vào từng góc độ nghiên cứu, mục đích nghiên cứu của từng học giả mà có nhiều cách hiểu khác nhau về chất lượng sản phẩm Dưới đây là một vài quan điểm về chất lượng sản phẩm (1) :

 Theo quan điểm của Marx:

Theo ông thì người tiêu dùng mua hàng hoá không phải vì giá trị của hàng hoá đó mà là giá trị sử dụng và thoả mãn mục đích sử dụng của họ Có nghĩa là giá trị sử dụng được đánh giá rất cao Ông cho rằng chất lượng sản phẩm là thước đo biểu hiện giá trị sử dụng của chính sản phẩm đó Giá trị sử dụng của sản phẩm làm nên tính hữu ích của sản phẩm và nó chính là chất lượng sản phẩm.

Quan điểm chất lượng sản phẩm theo hướng công nghệ:

Những người theo quan điểm này thường gắn chất lượng sản phẩm với công nghệ, tiêu chuẩn kỹ thuật Theo họ chất lượng sản phẩm là sự phù hợp các tiêu chuẩn kỹ thuật hay là những đặc tính bên trong của sản phẩm có

- Chuyên đề Mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam, năm 2000, trang 5-10

- Khoa: khoa học quản lý; giáo trình Khoa học quản lý tập II; TS.Đoàn Thị Thu Hà, TS.NguyễnThị Ngọc Huyền, trang 422-425.

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh thể đo được hoặc so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm.

 Quan điểm theo hướng khách hàng:

Những người theo quan điểm này coi sự thành công hay thất bại là doanh nghiệp mang được bao nhiêu giá trị cho cho khách hàng Chẳng hạn theo quan điểm của Philip Crosby (Mỹ) trong tác phẩm chất lượng là thứ cho không ông đưa ra quan điểm: “chất lượng sản phẩm là sự phù hợp với yêu cầu”.Theo quan điểm của J.Susanchứng minh “Chất lượng sản phẩm là sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí nhỏ nhất”.

 Tổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO đã đưa ra khái niệm về chất lượng sản phẩm như sau: “Chất lượng sản phẩm là chất lượng của một sản phẩm nào đó là phù hợp với tất cả các tính chất biểu thị sử dụng phù hợp với tất cả các tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xã hội, điều kiện kinh tế - xã hội nhất định, đảm bảo yêu cầu của người sử dụng, đảm bảo các tiêu chuẩn thiết kế và kỹ năng sản xuất của từng nước” (TCVN-5814:1994).

Quan điểm về chất lượng sản phẩm luôn luôn phát triển, bổ sung và mở rộng hơn nữa để phù hợp với sự phát triển mạnh mẽ hiện nay Nên các khái niệm về chất lượng sản phẩm luôn là chỉ tiêu động, vì vậy để đáp ứng yêu cầu của khách hàng các doanh nghiệp cần phải quan tâm tới vấn đề đổi mới, cải tiến chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, các doanh nghiệp không thể theo đuổi chất lượng sản phẩm với bất cứ giá nào vì luôn luôn có giới hạn về kinh tế, xã hội và công nghệ Do đó, chất lượng sản phẩm là sự kết hợp các đặc tính của sản phẩm có thể thoả mãn nhu cầu của khách hàng trong một giới hạn về chi phí nhất định phù hợp với doanh nghiệp.

Phân loại chất lượng sản phẩm

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh

Chất lượng sản phẩm có nhiều tiêu chí để đánh giá Do đó, để tiện lợi trong việc theo dõi và quản lý chất lượng sản phẩm người ta chia chất lượng sản phẩm thành các loại sau:

2.1 Chất lượng sản phẩm thiết kế:

Chất lượng thiết kế là chất lượng của sản phẩm được phác họa trên cơ sở nghiên cứu về thị trường, các đặc điểm sản xuất - tiêu dùng Và so sánh với chỉ tiêu chất lượng của các mặt hàng cùng loại của nhiều hãng trong và ngoài nước. Dựa vào chất lượng thiết kế để có thể khẳng định chất lượng sản phẩm được sản xuất Không thể có sản phẩm chất lượng tốt dựa trên sản phẩm được thiết kế tồi Công nghệ dù hiện đại đến mấy cũng không thể biến một thiết kế sai thành sản phẩm có chất lượng cao.

2.2 Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn:

Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn là chất lượng sản phẩm được đánh giá thông qua các chỉ tiêu kỹ thuật của quốc gia, quốc tế trong mọi ngành Nó là thuộc tính cũng như chỉ tiêu được thừa nhận, phê chuẩn và có ý nghĩa pháp lệnh buộc phải thực hiện nghiêm chỉnh trong quản lý chất lượng sản phẩm Ở Việt Nam hiện nay có tiêu chuẩn cấp nhà nước TCVN, tiêu chuẩn cấp ngành TCN, tiêu chuẩn cấp cơ sở TCCS.

2.3 Chất lượng sản phẩm thực tế:

Chất lượng sản phẩm thực tế là giá trị của các chỉ tiêu thực tế đạt được do các yếu tố chi phối như: nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, công nghệ… Chất lượng sản phẩm thực tế đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng Để đạt chất lượng sản phẩm thực tế doanh nghiệp cần thực hiện quá trình quản lý liên tục.

2.4 Chất lượng sản phẩm cho phép:

Chất lượng sản phẩm (Con người)Men

Chất lượng sản phẩm cho phép phụ thuộc vào điều kiện kỹ thuật, công nghệ của từng nước, cũng như trình độ tay nghề của lao động, phương pháp quản lý của mỗi doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm cho phép là giới hạn cho phép về độ lệch giữa chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn và chất lượng sản phẩm thực tế

2.5 Chất lượng sản phẩm tối ưu:

Chất lượng sản phẩm tối ưu là giá trị các chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm đạt được ở mức độ hợp lý nhất trong điều kiện kinh tế - xã hội nhất định Nó thoả mãn toàn diện nhu cầu của thị trường với chi phí xã hội là nhỏ nhất.

Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm không chỉ được hình thành trong quá trình sản xuất mà nó là kết quả của quá trình liên tục: từ thiết kế sản phẩm đến khi sản phẩm được đưa ra thị trường Trong suốt quá trình đó chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng tác động của nhiều nhân tố, bao gồm nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài doanh nghiệp, cụ thể:

3.1 Nhân tố bên trong doanh nghiệp:

Chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố bên trong doanh nghiệp, nên để tiện cho việc phân tích người ta đã sắp xếp chúng thành nhóm (2)

Sơ đồ : Các nhân tố bên trong ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm

2 () Dựa vào tài liệu của Khoa khoa học quản lý, giáo trình Khoa học quản lý tập II; TS Đoàn Thị Thu

Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, trang 286-291.

Nguyên vật liệu phản ánh cấu tạo của sản phẩm về mặt giá trị, là cơ sở cơ bản tạo nên chất lượng của sản phẩm, vì toàn bộ giá trị của nguyên vật liệu được chuyển hết một lần vào giá trị của sản phẩm Chủng loại cơ cấu, tính đồng nhất, và chất lượng của nguyên vật liệu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

 Machines (Máy móc và khả năng công nghệ):

Máy móc thiết bị là quá trình phức tạp, nó làm biến đổi ít hoặc nhiều tính chất ban đầu của nguyên vật liệu (tuỳ từng giai đoạn sản xuất) sao cho phù hợp với công dụng của sản phẩm Do đó, chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng không nhỏ của máy móc, thiết bị và công nghệ sản xuất của doanh nghiệp

 Method (Phương pháp tổ chức, phương pháp quản lý công nghệ, trình độ tổ chức quản lý và tính chất sản xuất của doanh nghiệp):

Trình độ tổ chức quản lý là một trong những nhân tố cơ bản góp phần đẩy nhanh tốc độ cải tiến, hoàn thành chất lượng sản phẩm Vì trình độ tổ chức quản lý phù hợp mới có khả năng kết hợp các nguồn lực một cách hài hoà hơn, tối ưu hơn và nắm bắt được các công nghệ tiên tiến nhanh chóng. Phương pháp quản lý hiệu quả thì việc xây dựng mục tiêu, kế hoạch, chính sách chất lượng cho doanh nghiệp mới hợp lý, chính xác Nếu không nó có thể dẫn tới lãng phí và tổn thất cho doanh nghiệp Phương pháp quản lý trong doanh nghiệp cũng luôn luôn đổi mới để phù hợp với thực tiễn.

Trong thời đại ngày nay, khi hiện đại hoá và tự động hoá ngày càng cao độ, máy móc dần thay thế các công việc của con người Nhưng điều này không có nghĩa là vai trò của con người mờ nhạt, mà nó vẫn rất quan trọng

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh và đòi hỏi cao hơn về trình độ Con người là một tài sản quý đối với mỗi doanh nghiệp, sức lao động của con người sau mỗi quá trình sản xuất không bị mất đi hay hao mòn mà nó còn tăng thêm do tích luỹ tăng thêm về kinh nghiệm thực tế, trình độ chuyên môn, kỹ năng.

Mặt khác, trên thực tế còn rất nhiều lĩnh vực mà máy móc vẫn chưa thể thay thế cho vai trò của con người: nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, tổ chức quản lý sản xuất, quản lý công nghệ…Vậy nếu doanh nghiệp có quy mô lao động hợp lý, lao động có trình độ tay nghề chuyên môn giỏi, được sắp xếp đúng chuyên môn thì sẽ nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả hoạt động sản xuất - kinh doanh Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững phải luôn quan tâm tới vấn đề con người trong doanh nghiệp như: tiến hành thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ tay nghề lao động của mình Yếu tố con người quyết định việc tác động của ba nhân tố trên tới chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.

3.2 Các nhân tố bên ngoài của doanh nghiệp Đối với mỗi doanh nghiệp thì các nhân tố bên ngoài vừa là cơ hội, vừa là thách thức Các nhân tố bên ngoài tác động tới chất lượng sản phẩm gồm (3) :

 Nhu cầu của nền kinh tế:

Mỗi một nền kinh tế khác nhau có tiêu chuẩn đánh giá khác nhau về chất lượng sản phẩm Một sản phẩm có thể được coi là đạt tiêu chuẩn chất lượng ở nước này nhưng chưa chắc đã đảm bảo đạt tiêu chuẩn chất lượng ở nước khác Trong nhu cầu của nền kinh tế có các nhân tố sau ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm:

 Nhu cầu của thị trường:

3 () Dựa vào tài liệu của:

- Khoa quản trị Marketing, giáo trình marketing căn bản, PGS.TS Trần Minh Đạo, NXB Giáo dục, năm 2002, trang 65-78

- Khoa khoa học quản lý, giáo trình Khoa học quản lý tập I; TS Đoàn Thị Thu Hà, TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền, trang 42-44.

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh Đầu tiên, nhu cầu thị trường sẽ quyết định tới tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm cho công tác thiết kế và phát triển sản phẩm Nhu cầu thị trường rõ nét thì việc xác định tiêu chuẩn để thiết kế sản phẩm sẽ thuận lợi và chính xác Sự biến động của nhu cầu thị trường sẽ làm cho chất lượng sản phẩm không ổn định và hoạt động sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp cũng gặp khó khăn Nhu cầu thị trường đưa ra câu hỏi phải trả lời: “sản xuất cái gì?” của các doanh nghiệp

Thứ hai, sản phẩm chỉ đạt tiêu chuẩn chất lượng khi nó thoả mãn được nhu cầu của một thị trường nhất định Do vậy, sự tồn tại của sản phẩm do nhu cầu thị trường quyết định.

Trình độ sản xuất càng cao thì tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng sản phẩm càng cao và đòi hỏi càng công tác quản lý chất lượng sản phẩm phải cải tiến liên tục để phù hợp sự phát triển của trình độ sản xuất Khi muốn xâm nhập vào một thị trường, doanh nghiệp phải tìm hiểu các tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm (hay là đánh giá được trình độ sản xuất của nước đó) như thế nào để có hiệu quả nhất.

Ngày nay, khoa học kỹ thuật càng phát triển mạnh thì trình độ sản xuất càng nâng cao, nên doanh nghiệp phải luôn luôn nắm bắt và đổi mới chất lượng sản phẩm cũng như cách thức quản lý chất lượng sản phẩm để phù hợp hơn với thực tiễn.

 Chính sách kinh tế - xã hội:

Chính sách kinh tế - xã hội ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất - kinh doanh và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Chính sách hợp lý sẽ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, đầu tư đổi mới công nghệ sản xuất, trang thiết bị máy móc không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm,công tác quản lý Và chính sách kinh tế - xã hội ổn định tác động tốt tới

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh tâm lý tiêu dùng của khách hàng và tâm lý yên tâm lao động sản xuất của người lao động

 Sự phát triển của khoa học kỹ thuật:

Vai trò, tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm

Bất kỳ một doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh nào đều có mục tiêu tăng lợi nhuận, để thực hiện được mục tiêu này doanh nghiệp phải dựa vào sản phẩm của mình làm ra Chất lượng sản phẩm khi được thị trường chấp nhận nó sẽ tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.

Trong giai đoạn hiện nay cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp ở trong nước mà còn cả các công ty nước ngoài Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp chính là thông qua thực hiện hiệu quả hai chiến lược kinh doanh chất lượng sản phẩm và chi phí thấp Mỗi sản phẩm có những thuộc tính chất lượng, vì vậy nó tạo ra những nhân tố cơ bản cho cạnh tranh.

Chỉ khi sản phẩm có chất lượng ổn định đáp ứng được thị hiếu của người tiêu dùng, nó mới có khả năng tạo ấn tượng tốt cho doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm tạo ra uy tín, niềm tin của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp. Người tiêu dùng chỉ quay lại với doanh nghiệp khi sản phẩm của doanh nghiệp có chất lượng thoả mãn nhu cầu của họ.

Chất lượng sản phẩm được nâng cao nó sẽ làm giảm chi phí năng lượng trong sản xuất cũng như trong tiêu dùng Nó giúp giảm lượng phế thải, và bảo vệ môi trường Nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với việc tăng năng suất của toàn xã hội.

Doanh nghiệp thực hiện tốt việc nâng cao chất lượng sản phẩm thì doanh nghiệp kinh doanh có lãi, có thể mở rộng sản xuất tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động, tăng thu nhập và ổn định đời sống của người lao động Do đó, góp phần tạo sự ổn định về kinh tế - xã hội, giảm tệ nạn xã hội do thất nghiệp gây ra.

4.3 Đối với người tiêu dùng

Chất lượng sản phẩm giúp người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm được dễ dàng thuận lợi, giảm thời gian công sức khi mua sản phẩm Sản phẩm có chất lượng giúp giảm các chi phí phát sinh khi sử dụng sản phẩm Và nó tạo sự yên tâm trong sử dụng sản phẩm, sự yên tâm về bảo vệ sức khoẻ.

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Cũng như chất lượng sản phẩm, quản lý chất lượng sản phẩm cũng có nhiều khái niệm khác nhau Nhưng tất cả các khái niệm này đều có điểm tương đồng và phản ánh được bản chất của công tác quản lý chất lượng sản phẩm.

Có nhiều người cho rằng: “quản lý quản lý chất lượng sản phẩm là một hệ thống các hoạt động thống nhất, có hiệu quả của các bộ phận khác nhau trong tổ chức chịu trách nhiệm triển khai các thông số chất lượng sản phẩm, duy trì chất lượng sản phẩm đã đạt được và nâng cao mức chất lượng thoả mãn nhu cầu người sử dụng “sản phẩm” của tổ chức tạo ra (gọi chung là khách hàng)” (4) Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO: “Quản lý chất lượng sản phẩm là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm đề ra các chính sách mục tiêu và trách nhiệm, thực hiện chúng bằng các biện pháp khác nhau” (5)

Thực chất của quản lý chất lượng sản phẩm là quá trình tác động liên tục có hướng đích, có tổ chức đối với chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu do doanh nghiệp đặt ra.

Quản lý chất lượng sản phẩm nhằm đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp yêu cầu của khách hàng với chi phí tối ưu Quản lý chất lượng sản phẩm được thực hiện thông qua một cơ chế nhất định bao gồm hệ thống các chỉ tiêu, tiêu chuẩn đặc trưng về kỹ thuật, điều khiển

2 Vai trò của quản lý chất lượng sản phẩm.

Quản lý chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao ý thức trách nhiệm của các thành viên trong doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm và sự phát triển của doanh nghiệp Đồng thời, nó giúp

4 () Tham khảo tài liệu của Khoa: khoa học quản lý; giáo trình Khoa học quản lý tập II; TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, trang 426-427.

5 () Trích trong tài liệu: Hướng dẫn chung quản lý chất lượng theo ISO 9000 của Trung tâm đào tạo thuộc Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng; trang 9.

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh doanh nghiệp thực hiện tốt chiến lược cạnh tranh dựa trên chất lượng sản phẩm và chi phí thấp.

Thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất - kinh doanh của mình Nó cũng giúp giảm thiểu chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất, giảm tỷ lệ phế phẩm, đẩy nhanh chu trình sản xuất Từ đó giúp nâng cao năng suất lao động của toàn doanh nghiệp, và hạ được giá thành của sản phẩm tạo lợi thế cạnh tranh về giá. Quản lý chất lượng sản phẩm thực hiện nghiêm túc thường xuyên sẽ giúp ổn định chất lượng sản phẩm tạo niềm tin cho người tiêu dùng và uy tín của doanh nghiệp

Thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng trong doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp có biện pháp phòng ngừa hiệu quả những tác nhân ảnh hưởng không tốt tới chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Đồng thời, nó cũng tạo điều kiện để phát hiện những nguyên nhân gây ra sai sót chính xác, nhanh hơn và có biện pháp khắc phục xử lý kịp thời.

2.2 Đối với Nhà nước và xã hội

Quản lý chất lượng sản phẩm được thực hiện tốt tại doanh nghiệp tạo điều kiện tốt cho công tác kiểm tra, giám sát của Nhà nước đối với các hoạt động của doanh nghiệp được thuận lợi, trong đó có hoạt động kiểm tra giám sát về chất lượng sản phẩm.

Doanh nghiệp là những tế bào của nền kinh tế nên các tế bào này có phát triển ổn định thì nền kinh tế mới phát triển ổn định Thực hiện tốt quản lý chất lượng sản phẩm tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển ổn định Điều này tạo thuận lợi cho việc thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào thị trường Việt Nam

2.3 Đối với người tiêu dùng: Đối với người tiêu dùng sẽ giúp họ có thể được sử dụng những sản phẩm vừa có chất lượng cao vừa có giá cả phải chăng phù hợp Sản phẩm của họ tiêu

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh dùng có tính năng phù hợp, độ chính xác cao hơn, chi phí trong việc mua, lắp đặt, sử dụng đều giảm Ngoài ra, họ còn được hưởng các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng một cách tốt nhất, tận tình chu đáo

3 Các nguyên tắc trong quản lý chất lượng sản phẩm. Để có phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm có hiệu quả cần phải nghiên cứu các nguyên tắc quản lý và tình hình thực tế của doanh nghiệp mình. Theo cách phân tích của tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000 các nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm bao gồm nội dung sau (6) :

 Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng

Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình vì vậy cần hiểu các nhu cầu hiện tại cũng như tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ.

 Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp Lãnh đạo cần duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để lôi cuốn mọi người làm việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.

 Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người.

Con người là nguồn lực quan trọng của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết, kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp.

Nguyên tắc 4: Quan điểm quá trình:

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách có hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình.

 Nguyên tắc 5: Tính hệ thống:

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Công ty Cao su Sao vàng được chính thức thành lập vào ngày 23/05/1960 và mang tên là: Nhà máy Cao su Sao vàng Hà Nội Toàn bộ công trình xây dựng được sự hỗ trợ không hoàn lại từ nguồn vốn không hoàn lại của Đảng và Chính phủ Trung Quốc Dưới đây là vài nét sơ lược về Công ty:

- Tên Công ty: Công ty Cao su Sao Vàng.

-Tên giao dịch quốc tế: Sao Vang Rubber Company.

-Viết tắt của tên giao dịch: SRC

-Trụ sở chính: 231- Đường Nguyễn Trãi- Thanh Xuân-Hà Nội.

- Số lượng lao động của Công ty trong các năm qua biến động như sau:

Bảng 1: Tình hình cơ cấu lao động của Công ty Đơn vị: người

Nguồn: Bảng tổng hợp theo dõi lao động (Phòng tổ chức lao động - tiền lương)

 Công ty Cao su Sao Vàng là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng công ty Hoá chất Việt Nam do Bộ công nghiệp quản lý.

Các đơn vị thành viên:

- Xí nghiệp cao su số 1.

- Chi nhánh cao su Thái Bình.

- Nhà máy luyện Xuân Hoà.

Các sản phẩm chính hiện nay của Công ty:

- Săm lốp xe đạp các loại.

- Săm lốp xe máy các loại.

- Săm lốp ô tô các loại.

- Lốp máy bay dân dụng TU-134 (930x305), IL-18.

- Lốp máy bay quốc phòng MIG-21 (800x200).

- Cao su BTP, các loại Joang cao su kỹ thuật …

1.2 Các giai đoạn phát triển của Công ty:

Qua hơn 45 năm tồn tại và phát triển của mình, Công ty Cao su Sao Vàng đã trải qua rất nhiều những thăng trầm biến cố của nền kinh tế Chặng đường phát triển của Công ty có thể chia ra làm ba bước ngoặt chính có ảnh hưởng trực tiếp tới tồn vong Công ty

Giai đoạn thứ nhất: từ khi thành lập tới năm 1986. Đây là giai đoạn mà Công ty và nhiều doanh nghiệp lúc bấy giờ hoạt động sản xuất - kinh doanh trong nền kinh tế tập trung bao cấp, toàn bộ từ đầu vào, kế hoạch sản xuất, đầu ra sản phẩm do Nhà nước thực hiện Trong giai đoạn này Công ty luôn hoàn thành đúng kế hoạch mà Nhà nước giao. Chính vì được bao cấp toàn bộ nên chất lượng sản phẩm của Công ty chưa được quan tâm thích đáng Chủng loại mẫu mã sản phẩm của Công ty chưa nhiều và không thường xuyên được đổi mới

Giai đoạn thứ hai: từ năm 1987-1990. Đây là thời kỳ nước ta chuyển đổi cơ cấu nền kinh tế sang cơ chế thị trường định hướng XHCN, đặt ra nhiều thách thức do Công ty khi đã quen với việc sản xuất được bao cấp về mọi mặt.

Trong giai đoạn này Công ty luôn trong tình trạng làm ăn không có lãi,năng suất thấp, máy móc thiết bị lạc hậu, sản phẩm làm ra không đáp ứng

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh được thị hiếu tiêu dùng Liệu Công ty có vượt qua khó khăn này hay không?. Đứng trước những khó khăn tưởng trừng không thể vượt qua được, ban lãnh đạo Công ty không chịu khuất phục, tìm mọi biện pháp để đưa Công ty thoát khỏi tình trạng khó khăn này Cùng với những bộ óc cần mẫn, sáng tạo của các cán bộ công nhân viên kỹ thuật, đã đưa Công ty vượt qua tình trạng khó khăn và ngày càng phát triển Từ những năm 1990 trở đi Công ty đã bắt đầu đi vào sản xuất - kinh doanh ổn định, có doanh thu, và nộp ngân sách Nhà nước.

Giai đoạn thứ ba: từ năm 1991 đến nay.

Trong giai đoạn này Công ty đã khẳng định được vị trí của mình là một doanh nghiệp làm ăn có lãi, đời sống của cán bộ công nhân viên ngày càng được cải thiện và nâng cao Công ty vẫn đang từng bước chuyển mình vào nền kinh tế thị trường, trong đó cạnh tranh là sự tồn tại và phát triển, và sự hội nhập kinh tế quốc tế, xu thế toàn cầu hoá đang diễn ra. Để phù hợp với tình hình kinh doanh mới, ngày 27/8/1992 Công ty đổi tên thành Công ty Cao su Sao Vàng (theo QĐ số 645/CCNG của Bộ công nghiệp nặng).

Các sản phẩm săm, lốp của Công ty liên tục được bình chọn là hàng Việt Nam chất lượng cao và đạt nhiều danh hiệu khác về chất lượng.

Trong giai đoạn này Công ty luôn cố gắng thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng sản phẩm với khẩu hiệu đề ra “chất lượng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp” Để làm được việc này Công ty đã thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002, sau đó nâng dần lên và hiện nay đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty luôn chú trọng trong việc đầu tư, đổi mới máy móc, dây chuyền công nghệ sản xuất làm phong phú mẫu mã chủng loại sản phẩm.

Tình hình sản xuất- kinh doanh của Công ty trong những năm qua

2.1 Tình hình sản xuất-kinh doanh của Công ty những năm qua.

Trong những năm vừa qua, các sản phẩm của Công ty Cao su Sao Vàng đã có vị trí xứng đáng trên thị trường Hoạt động sản xuất, kinh doanh của Công ty trong những năm cũng rất khả quan như sau:

Bảng 2 : Kết quả kinh doanh 2001-2005

(Đơn vị tính: Triệu đồng)

Nguồn:Báo cáo kết quả kinh doanh từng năm (Phòng Tài chính - Kế toán)

Qua bảng số liệu trên ta thấy các chỉ tiêu tổng giá trị sản lượng và doanh thu của Công ty đều có mức tăng khá.

Nhìn vào biểu đồ ta thấy giá trị sản lượng của Công ty tăng đều hàng năm, và mức tăng năm sau cao hơn năm trước, cụ thể: 2002/ 2001 tăng 100,73%,năm 2003/ 2002 tăng101,97%; 2004/ 2003 tăng 114,1%, năm 2005/ 2004 tăng107,16% Giá trị tổng sản lượng tăng cho thấy trong những năm qua hoạt động

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh tiêu thụ sản phẩm của Công ty thuận lợi Nhưng để phân tích tính hiệu quả cần phân tích về doanh thu và lợi nhuận

Trong những năm qua, doanh thu thuần của Công ty tăng đều hàng năm, mức tăng năm sau cao hơn năm trước Đây là tín hiệu đáng mừng đối với bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh nào Cụ thể, năm 2002/2001 tăng 100,92%, thì năm 2004/2003 tăng 122,01% Doanh thu tăng đều và tăng nhiều hơn so với giá trị tổng sản lượng là rất tốt.

Nó sẽ tốt hơn nữa nếu lợi nhuận phát sinh tăng nhiều hơn hoặc bằng tốc độ tăng của doanh thu Nhưng lợi nhuận phát sinh không những không tăng mà lại còn giảm mạnh Năm 2002 mức lợi nhuận là 831 triệu đồng thì năm 2005 giảm còn 789 triệu đồng (tức giảm 94,95%) Nguyên nhân có thể là do những năm gần đây giá nguyên vật liệu đầu vào liên tục tăng và tăng nhanh hơn so mới mức tăng giá bán

Trong những năm vừa qua mức lương bình quân của công nhân viên Công ty vẫn thuộc dạng khá cao so với các doanh nghiệp ở miền Bắc (mức lương bình quân là 1,45 triệu đồng năm 2005) Và Công ty đang có chính sách nâng hệ số lương mới của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong năm tới

2.2 Một số chỉ tiêu về tài chính.

 Cơ cấu vốn và nguồn vốn

Cơ cấu vốn hợp lý là yếu tố quan trọng vì cơ cấu vốn có liên quan tới mối quan hệ giữa lợi nhuận và mức độ rủi ro Điều này không có nghĩa là cơ cấu vốn luôn cố định, mà nó có thể thay đổi tuỳ thuộc vào từng thời điểm kinh doanh của doanh nghiệp

Trong những năm vừa qua Công ty Cao su Sao Vàng luôn tìm cách để tăng nguồn vốn để đầu tư đa dạng hoá sản phẩm và mở rộng sản xuất.Nguồn vốn kinh doanh được hình thành từ nhiều nguồn như: vay vốn tín dụng thương mại, vay của cán bộ công nhân viên, thu hút đầu tư nước

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh ngoài, tự tích luỹ kết quả kinh doanh Trong những năm tới Công ty sẽ thực hiện việc huy động vốn thông qua bán cổ phần.

Bảng 3: Tình hình vốn và cơ cấu vốn trong bốn năm (2002-2005) Đơn vị tính: triệu đồng

Nguồn: Báo cáo tài chính (phòng Tài chính-Kế toán)

Qua bảng số liệu trên ta thấy lượng vốn hàng năm của Công ty tăng mạnh, năm 2002 có 362.909 triệu thì đến năm 2004 tăng lên 537.000 triệu (tăng 147,97%) Và lượng vốn cố định ngày càng tăng lên do trong những qua Công ty liên tục tiến hàng đầu tư mới xây dựng nhà xưởng cũng như dây chuyền công nghệ Điều này được thể hiện qua mức đầu tư mới hàng năm:

Bảng 4: Tình hình đầu tư mới của Công ty trong bốn năm Đơn vị tính: tỷ đồng

Nguồn:Báo cáo công tác đầu tư đổi mới (Phòng xây dựng cơ bản)

Ta có cơ cấu nguồn vốn của Công ty năm

2004 như sau: Vốn chủ sở hữu (VCH) là 192,252 tỷ đồng, vốn vay là 341,778 tỷ đồng Đối với doanh nghiệp thì vốn chủ sở hữu phải chiếm từ 40-50% thì mới an toàn Nhưng ở đây ta thấy nguồn vốn chủ sở hữu của Công ty chiếm tỷ lệ nhỏ Nguyên nhân là do Công ty trong những năm vừa qua huy động vốn cho đầu tư mới, mà vốn tự có chỉ có giới hạn.Vì vậy, Công ty phải huy động nguồn vốn bằng nhiều hình thức chủ yếu là vay tín dụng thương mại

 Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng vốn Để đánh chính xác tình hình sản xuất - kinh doanh của một doanh nghiệp ngoài việc phân tích một số chỉ tiêu (mục 2.1) cũng cần phải phân tích một số chỉ tiêu về tài chính Trong đó việc đánh giá về hiệu quả sử dụng vốn trong doanh nghiệp là rất cần thiết

Dựa vào dữ liệu bảng 2 và 3 ta có bảng phân tích một số chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn của Công ty những năm qua:

Bảng 5: Một số chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn (2002 – 2005)

Vòng quay VLĐ DT/VLĐ 2,02 2,03 2,04 2,6

Hệ số sử dụng tài sản DT/ TS 1,02 1,008 0,98 1,2 Sức sinh lời của

HS đảm nhiệm VLĐ VLĐ/DT 0,494 0,493 0,491 0,39 Sức sinh lợi của VCĐ DT/VCĐ 2,06 2,0 1,92 2,24

Nguồn: Báo cáo tài chính (Phòng Tài chính - Kế toán)

Vòng quay của vốn lưu động cho một đơn vị vốn lưu động bỏ ra thu được bao nhiên đơn vị doanh thu Vậy nó càng lớn thì khả năng tạo doanh thu của một đơn vị vốn lưu động là lớn Qua bảng phân tích ta thấy vòng quay vốn lưu động của Công ty tăng hàng năm nhưng nó là rất nhỏ, chứng tỏ hoạt động kinh doanh của Công ty hiện nay chưa hiệu quả.

Hệ số sử dụng tài sản: hệ số này phản ánh một đơn vị tài sản tạo ra được bao nhiêu đơn vị doanh thu, giống như vòng quay vốn lưu động hệ số này càng cao càng tốt Nhìn vào số liệu phân tích ở trên ta thấy hệ số sử dụng tài sản của Công ty thấp và tăng giảm không theo chu kỳ Mặc dù Công ty đầu tư lớn cho máy móc dây chuyền sản xuất hiện đại Nguyên nhân có thể do mới đầu tư nên chưa đào tạo được đội ngũ công nhân đứng máy có trình độ phù hợp, do đó chưa sử dụng hết công suất thiết kế của máy

Sức sinh lời của vốn lưu động cho biết một đơn vị vốn lưu động tạo ra bao nhiêu đơn vị lợi nhuận Vì vậy chỉ số này cao là tốt Nhưng ở đây ta thấy sức sinh lợi của vốn lưu động của Công ty liên tục giảm Nó cho thấy Công ty đã sử dụng nhiều vốn lưu động nhưng lợi nhuận thu được là rất thấp Công ty cần có biện pháp khắc phục kịp thời cho những năm tới để tăng hiệu quả vốn lưu động.

Một số đặc điểm kinh tế của Công ty Cao su Sao Vàng

Trong những năm qua, Công ty nhận thức được tầm quan trọng của thị trường, nên luôn tìm kiếm những bạn hàng cho mình không chỉ trong mà còn cả bạn hàng nước ngoài.

Do lợi thế về việc ra đời sớm nhất và là doanh nghiệp đầu tiên trong ngành công nghiệp cao su Chính vì vậy mà cho đến nay Công ty đã có một mạng lưới các đại lý trên toàn quốc (hơn 500 đại lý) Nhưng thị trường tập trung phần lớn ở miền Bắc Những năm qua, Công ty đã tiến hành thành lập các văn phòng đại diện ở các miền để thuận tiện cho việc quản lý và bán hàng, quản lý các đại lý Các văn phòng đại diện hiện nay gồm:

- Tại thành phố HCM: 63 Nguyễn Bỉnh Khiêm, quận 1

- Tại Quy Nhơn: 172-Đường Đống Đa, Thành phố Quy Nhơn-Bình Định

- Tại Nghệ An: Nguyễn Trãi, TP.Vinh

- Tại Đà Nẵng: 102- Nguyễn Thị Minh Khai, thành phố Đà Nẵng.

Trước những năm 1990, sản phẩm của Công ty chủ yếu xuất sang một số nước CNXH như Cuba, Anbani, Mông Cổ… Nhưng sau khi hệ thống XHCN ở Đông Âu bị sụp đổ thì những thị trường này cũng không còn. Trong những năm qua, Công ty đã chuyển hướng sang các thị trường mới có tiềm năng hơn Các khách hàng của Công ty trong những năm qua bao gồm một số nước Đông Nam Á như Lào, Malaysia, và một số nước châu Âu Công ty đã không ngừng khuếch trương thương hiệu của mình, cũng như đăng ký nhãn hiệu hàng hoá tại nước bạn để bảo vệ thương hiệu.

3.2 Đối thủ cạnh tranh và nhà cung ứng nguyên vật liệu:

Những năm trong nền kinh tế tập trung bao cấp Công ty không có đối thủ cạnh tranh Sau khi chuyển sang nền kinh tế thị trường xuất hiện nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh săm lốp Hiện nay, trên thị trường Việt Nam ngoài săm lốp mang nhãn hiệu “SRC” thì cũng có rất nhiều hãng khác cả tư nhân lẫn quốc doanh, cả doanh nghiệp trong nước lẫn công ty nước ngoài

Bảng 6: Các đối thủ cạnh tranh của Công ty

Sản phẩm Các đối thủ cạnh tranh

Săm lốp xe đạp Công ty cao su (CTCS) Đà Nẵng, CTCS miền Nam, Săm lốp của các hãng Thượng Hải - Trung Quốc.

CTCS Đà Nẵng, CTCS miền Nam, hãng GENDA, liên doanh của VMVT tổng CTCS, INOUE Việt Nam (IRV), hàng Thái Lan, KENDA Đài Loan, Beston.

Săm lốp ô tô CTCS Đà Nẵng, IAOCOH AMA, hàng nhập Ấn Độ, Liên

Xô, Trung Quốc, Nhật, Triều Tiên, Beston.

Nguồn: Báo cáo thực hiện hệ thống quản lý chất lượng (Phòng Tiếp thị bán hàng)

 Nhà cung ứng nguyên vật liệu:

Do trình độ công nghệ, công nghiệp hoá chất nước ta chưa phát triển đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, nên trong nước mới chỉ cung cấp được một số chất phụ gia, cao su thiên nhiên Hầu hết các nguyên vật liệu đầu vào cũng như một số loại hoá chất phục vụ cho sản xuất, thí nghiệm của Công ty đều phải nhập từ nước ngoài Cụ thể như sau:

Bảng 7: Các nhà cung cấp nguyên vật liệu chính

Tên nguyên vật liệu Nơi cung cấp

Cao su tổng hợp Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan

Cao su thiên nhiên CTCS Kon Tum, Chi nhánh CS Quảng Bình, Tây

Vải mành Đài Loan, Thượng Hải (70%), Nhật.

Vải phin Công ty Dệt CN Hà Nội.

Thép tanh Hàn Quốc (80%), Malayxia.

Hoá chất chính Mỹ, Pháp, Nhật, Đức, Hàn Quốc, Ấn Độ, Bỉ.

Van Đài Loan, Thái Lan, Nga, Trung Quốc, Indonsea. Chất độn: CaCO3 Công ty hoá chất Vinh Thịnh, Công ty hoá chất Ba

Nhất, Hà Nội Chất chống lão hoá Trung Quốc

Than đen Nhật Bản, Hàn Quốc

Nguồn: Báo cáo đánh giá nội bộ (Trung tâm chất lượng)

3.3 Một số chính sách của Nhà nước hiện nay ảnh hưởng đến Công ty.

Quyết định số 480/QĐ-TĐC ngày 04/01/1999 của Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng ban hành quy định về việc tổ chức công tác chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn.

Quyết định số 49/QĐ-TĐC ngày 13/01/2001 của Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng ban hành quy định nội dung và thủ tục chứng nhận và cấp dấu chất lượng sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn.

Nghị định số 55/2003/NĐ-CP ngày 25 tháng 8 năm 2003 quy định chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bộ công nghiệp.

Nghị định số 187/2004/NĐ-CP ngày 16/11/2004 về chuyển đổi Công ty Nhà nước thành Công ty Cổ phần.

Quyết định số 3025/QĐ-BCN ngày 29/07/2005 của Bộ trưởng Bộ công nghiệp về xác định giá trị Công ty Cao su Sao Vàng thuộc tổng Công ty Hoá chất Việt Nam.

Mục tiêu phát triển của Công ty trong những năm tới

Giống như các doanh nghiệp kinh doanh khác, Công ty Cao su Sao Vàng luôn đặt mục tiêu tăng lợi nhuận và ngày càng phát triển ổn định Công ty đã đưa ra các chỉ tiêu cụ thể thực hiện trong ba năm tới.

Mục tiêu phát triển trong ba năm tới Đơn vị tính: triệu đồng

Nguồn: Kế hoạch kinh doanh (Phòng Tài chính- Kế toán) Đối với cụ thể từng lĩnh vực Công ty sẽ tập trung như sau:

 Trong lĩnh vực kinh doanh: Công ty sắp xếp ổn định lại theo hướng chuyên môn hoá, hạ giá thành sản phẩm Từ đó có thể hạ giá bán nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường trong và ngoài nước.

 Trong lĩnh vực đầu tư xây dựng cơ bản: Tiếp tục đầu tư dây chuyền đắp lốp, trang bị máy móc mới phục vụ hoạt động sản xuất.

 Trong lĩnh vực nghiên cứu và bảo vệ môi trường: Tổ chức nghiên cứu các đề tài khoa học đưa vào ứng dụng như: thiết kế, pha chế, công nghệ, công tác thử nghiệm ứng dụng kỹ thuật và công tác lắp đặt thiết bị

 Trong lĩnh vực tiêu thụ: Củng cố hệ thống bán hàng trên cả nước Đào tạo cơ bản và nâng cao trình độ cán bộ công tác thị trường Nghiên cứu hoàn thiện chính sách bán hàng hậu mãi, bảo hành chất lượng sản phẩm phù hợp với xu thế chung và tạo sự gắn kết của khách hàng với Công ty.

Các chiến lược của Công ty

5.1 Chiến lược chung của toàn Công ty.

Dựa vào tình hình thực tế, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của mình, cơ hội thách thức từ môi trường, Công ty đã đưa ra chiến lược cụ thể trong sản xuất kinh doanh trong những năm qua và năm sắp tới Chiến lược chung toàn Công ty là chiến lược tăng trưởng, nó thể hiện qua các hoạt động thực tế những năm qua của Công ty như sau:

- Tạo ra nhiều sản phẩm săm lốp các loại (đa dạng hoá sản phẩm) để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

- Đầu tư mở rộng tăng (thể hiện qua lượng vốn đầu tư mới hàng năm tăng bảng 4), đào tạo lao động, tuyển mới.

- Phát triển mạnh mẽ công nghệ (đổi mới công nghệ sản xuất tại một số xí nghiệp, trong đó xí nghiệp sản xuất lốp xe máy được đầu tư 80% máy móc thiết bị hiện đại nhập khẩu).

- Phát triển mạnh mẽ việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (Công ty đã thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002, sau đó tiếp cận và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000).

- Từ năm 1998 đến 2000 liên tiếp sát nhập các đơn vị thành viên: chi nhánh cao su Thái Bình, Chi nhánh cao su Nghệ An (chi nhánh tách khỏi Công ty tháng 5 năm 2005), chi nhánh luyện Xuân Hoà.

5.2 Chiến lược cạnh tranh: Để phối hợp với chiến lược chung, Công ty đã và đang thực hiện chiến lược cạnh tranh của mình Chiến lược cạnh tranh của Công ty đang áp dụng chiến lược thích ứng, vì trong những năm qua và năm tới với tiến trình hội nhập kinh tế mạnh mẽ và việc Việt Nam đang cố gắng để tham gia vào tổ chức thương mại quốc tế WTO thì chiến lược này là phù hợp Một số công việc đã làm chứng tỏ Công ty đang theo đuổi chiến lược cạnh tranh này:

Công ty thực hiện bảo vệ thị trường hiện có của mình bằng cách mở thêm các đại lý bán hàng trong cả nước, thành lập văn phòng đại diện mới Để mở rộng mạng lưới đại lý Công ty đã công khai về những chính sách ưu đãi đặc biệt cho những cá nhân tổ chức muốn trở thành đại lý của Công ty.

Cùng với việc củng cố thị trường Công ty không ngừng tìm kiếm các thị trường mới, quảng bá sản phẩm trên các phương tiện báo chí, pano, áp phích, giới thiệu sản phẩm tại hội chợ triển lãm.

Lập danh sách để theo dõi đối thủ cạnh tranh của mình và tìm cách để phản ứng thông qua các kế hoạch ngắn hạn.

Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty

Để phù hợp với tính chất kinh doanh của mình Công ty đã xây dựng bộ máy tổ chức quản lý kiểu trực tuyến chức năng Cơ cấu này giúp cho sự giải quyết vấn đề được nhanh chóng thuận lợi, tránh chồng chéo Và cơ cấu này sẽ

P.GĐ phụ trách nội chính

P.GĐ phụ trách sản xuất - kinh doanh P.GĐ phụ trách

P.GĐ phụ trách đầu tư - XDCB

P ĐN-XNK ĐẠI DIỆN CỦA LÃNH ĐẠO

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh phát huy hiệu quả tối đa nếu Giám đốc Công ty thực hiện việc uỷ quyền hợp lý.

Ta có sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty trang bên.

Sơ đồ: Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty Cao su Sao Vàng

Nguồn: cặp tài liệu sổ tay chất lượng tại Trung tâm chất lượng.

Sơ đồ các phòng/ Xí nghiệp lưu tại các phòng/XN và phòng hành chính

Phần trong đường không thuộc đối tượng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.

- Giám đốc Công ty: Lãnh đạo chung toàn bộ máy quản lý và sản xuất của Công ty, chịu trách nhiệm trước Nhà nước và pháp luật về mọi hoạt động của Công ty.

- Phó Giám đốc phụ trách đầu tư xây dựng cơ bản: có nhiệm vụ giúp đỡ Giám đốc Công ty trong công tác xây dựng cơ bản.

- Phó Giám đốc phụ trách sản xuất - kinh doanh: Phụ giúp Giám đốc về mọi mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.

- Phó Giám đốc phụ trách nội chính: phụ giúp Giám đốc trong các lĩnh vực nội bộ của Công ty.

- Phó Giám đốc phụ trách chi nhánh Cao su Thái Bình: phụ giúp Giám đốc giám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh tại chi nhánh Cao su Thái Bình.

- Phòng tổ chức lao động tiền lương: chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Công ty về công tác tổ chức, đào tạo, quản lý nhân sự.

- Phòng kỹ thuật cao su: chịu trách nhiệm về phần kỹ thuật công nghệ mới.

- Trung tâm chất lượng: Chịu trách nhiệm về thí nghiệm, thử nghiệm các tính năng cơ - lý - hoá của nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm.

- Xí nghiệp cao su kỹ thuật: chuyên sản xuất BTP cao su kỹ thuật.

- Phòng kỹ thuật cơ năng: phụ trách hoạt động cơ khí, năng lượng, động lực.

- Phòng kế hoạch vật tư: tổng hợp kế hoạch sản xuất, kỹ thuật và theo dõi việc thực hiện mua bán vật tư, thiết bị cho sản xuất Bảo đảm cung ứng vật tư, quản lý kho và cấp phát vật tư cho sản xuất.

- Phòng hành chính: chịu trách nhiệm về công tác văn thư, lưu trữ tài liệu, điều động xe con phục vụ công tác.

- Phòng kho vận: quản lý vật tư, hàng hoá trong kho, vận chuyển hàng hoá vật tư phục vụ cho sản xuất.

- Phòng tiếp thị bán hàng: lập kế hoạch công tác tiếp thị, mở rộng thị trường, khuyến mại, giới thiệu và tiêu thụ sản xuất cho Công ty.

- Phòng xây dựng cơ bản: tham mưu cho Giám đốc Công ty trong việc điều hành công tác đầu tư phát triển mở rộng sản xuất, quản lý tài sản cố định

- Phòng đối ngoại - xuất nhập khẩu: Nhập khẩu vật tư, hàng hoá, công nghệ cần thiết mà trong nước chưa sản xuất được hoặc là đã sản xuất nhưng chất lượng không đảm bảo yêu cầu.

- Phòng Tài chính - Kế toán: có chức năng giúp Giám đốc Công ty trong quản lý vốn có hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn toàn Công ty Tổ chức công tác kế toán, kiểm soát nội bộ.

- Phòng quản trị bảo vệ: bảo vệ tài sản, vật tư hàng hoá trong Công ty.

- Xí nghiệp cao su số 1 tổ chức sản xuất các mặt hàng: săm xe đạp, săm lốp xe máy, săm yếm ô tô.

- Xí nghiệp cao su số 2 tổ chức sản xuất các mặt hàng: lốp xe đạp, gia công bán thành phẩm cho đơn vị bạn và khách hàng khi được Công ty giao.

- Xí nghiệp cao su số 3 tổ chức sản xuất các mặt hàng: lốp ô tô, gia công cao su bán thành phẩm cho đơn vị bạn và khách hàng khi được Công ty giao.

- Chi nhánh cao su Thái Bình: sản xuất săm lốp xe đạp

- Xí nghiệp năng lượng: sản xuất hơi nóng, khí nén, nước và điều phối điện phục vụ toàn Công ty.

- Xí nghiệp luyện Xuân Hoà: sản xuất cao su bán thành phẩm các loại.

- Phòng an toàn: chịu trách nhiệm về an toàn trong toàn Công ty.

- Xí nghiệp cơ điện: chịu trách nhiệm về cung cấp điện phục vụ cho toàn Công ty.

- Xưởng kiến thiết bao bì: chịu trách nhiệm sản xuất bao bì, nhãn mác đóng gói sản phẩm.

Hệ thống quản lý chất lượng Công ty đang áp dụng

Trong những năm qua Công ty Cao su Sao Vàng đã từng bước xây dựng một hệ thống tài liệu mô tả công việc thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng làm phương tiện để đảm bảo mọi hoạt động, sản phẩm của Công ty phù hợp hơn và thực hiện đúng mục tiêu chất lượng của Công ty đã đề ra Mô hình cấu trúc của hệ thống này là:

Mô hình: Hệ thống quản lý chất lượng

Nguồn: Trung tâm chất lượng ( QT 17-01sổ tay chât lượng)

Tầng 1: Sổ tay chất lượng (STCL)

Sổ tay chất lượng gồm: mô tả hệ thống quản lý chất lượng, chính sách chất lượng, cam kết của ban lãnh đạo, cơ cấu tổ chức, quyền hạn và trách nhiệm của tất cả thành viên trong Công ty.

Tất cả các quy trình dùng để hướng dẫn vị trí thực hiện các công việc, các hoạt động nhằm làm đúng ngay từ đầu, phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và chính sách chất lượng của Công ty.

Tầng 3: Hướng dẫn công việc và kế hoạch chất lượng.

Mô tả chi tiết cách tiến hành quy trình nhằm hỗ trợ việc thực hiện quy trình chất lượng Ngoài ra còn có kế hoạch chất lượng và một số loại tiêu chuẩn quốc tế, Việt Nam dùng tham khảo.

Tầng 4: Hồ sơ chất lượng:

Bằng chứng chứng tỏ việc thực hiện phù hợp với những yêu cầu, gồm: báo cáo đánh giá nội bộ, các biên bản hiệu chính, biều mẫu và sổ sách báo cáo, kết quả thử nghiệm, biên bản các cuộc họp của lãnh đạo, hồ sơ đào tạo, hồ sơ quy trình và hướng dẫn công việc (tầng 2,3) quy định.

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HIỆN NAY

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HIỆN NAY.

1 Thực trạng chất lượng sản phẩm.

Trong những năm vừa qua cùng với việc đầu tư máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất tiên tiến, Công ty cũng đã thực hiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm ngay từ khâu đầu vào (nguyên vật liệu trước khi nhập kho), quá trình thiết kế, sản xuất cũng như bán hàng và dịch vụ Kết quả đạt được là:

Bảng 8: Chất lượng sản phẩm qua của Công ty những năm qua

Nguồn: Báo cáo tình hình thực hiện mục tiêu chất lượng (Trung tâm chất lượng)

Trong số các sản phẩm trên thì lốp xe máy có tỷ lệ phế phẩm là nhỏ nhất. Kết quả này có được là do sự đầu tư 80% cho dây chuyền sản xuất mới, tiên tiến hiện đại, nhập từ nước ngoài Nhờ đó làm cho chất lượng lốp xe máy được nâng cao, ngoại hình đẹp, lốp không bị lắc đảo nữa Những nguyên nhân sai hỏng gây ra phế phẩm chủ yếu là do thiếu cao su, tạp chất, hở chân van, phồng mối nối… Tất cả các sản phẩm của Công ty đều được kiểm tra 100% trước khi dán nhãn nhập kho Đối với lốp xe máy, ô tô hàng tháng sẽ được rút mẫu chạy lý trình không tải và có tải để kiểm tra độ bền tính năng của sản phẩm.

Mặc dù việc kiểm tra, giám sát liên tục, sát sao nhưng không thể tránh khỏi những sai sót xảy ra dẫn đến sai hỏng và tạo ra phế phẩm Điều này đã gây ra tổn thất không nhỏ về tài chính cho Công ty Do vậy công tác quản lý chất lượng

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh sản phẩm cần càng phải được nâng cao hơn nữa để chi phí sản xuất là tối ưu và giảm tỷ lệ phế phẩm.

2 Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm.

2.1 Mục tiêu, phương hướng quản lý chất lượng của Công ty

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác quản lý chất lượng sản phẩm. Những năm qua, Công ty Cao su Sao Vàng đã xác định mục tiêu quản lý chất lượng sản phẩm: “Quản lý chất lượng sản phẩm đảm bảo sự sống còn của doanh nghiệp” Và để làm tốt công tác này Công ty đã đề ra kế hoạch mục tiêu chất lượng: “Năng động, sáng tạo nhanh nhậy trong sản xuất và kinh doanh dể sản phẩm của Công ty đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nước và xuất khẩu” Ngoài ra, Công ty luôn đề ra mục tiêu chất lượng cho từng loại sản phẩm hàng năm Việc xác định mục tiêu chất lượng căn cứ vào định hướng phát triển Công ty và kết quả hoạt động kiểm soát: quá trình thiết bị, quản lý nguồn lực, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, kết quả đánh giá nội bộ.

Công ty đã thực hiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và các tiêu chuẩn áp dụng hỗ trợ

Các tiêu chuẩn hỗ trợ khi áp dụng ISO 9001:2000

ISO 10013 Đánh giá chất lượng

ISO 10011-1 Quản lý đo lường

ISO 10012-1 HQKT của chất lượng

ISO 10014 Chất lượng chuyên gia đánh giá

ISO 10011-2 Kiểm soát đo lường

ISO 10012-2 Giáo dục và đào tạo

ISO 10015 Quản lý đánh giá

Nguồn: Tài liệu sổ tay chất lượng (Trung tâm chất lượng)

Mục tiêu của Công ty trong những năm tới là vẫn tiếp tục duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 Nâng cao trách nhiệm của mọi thành viên của Công ty đối với công tác quản lý chất lượng sản phẩm cũng như đối với chất lượng sản phẩm Thiết lập mối quan hệ, trách nhiệm trong quản lý chất lượng sản phẩm của các phòng ban một cách cụ thể, hiệu quả hơn Công ty tiếp

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh tục khắc phục những nhược điểm trong việc quản lý chất lượng sản phẩm thực tế ở Công ty Thực hiện tốt các yêu cầu về đánh giá của BVQI và của Quacert để giúp Công ty phát hiện kịp thời những sai sót trong công tác quản lý.

2.2 Chính sách chất lượng của Công ty Cao su Sao Vàng.

Chính sách chất lượng là một phần không thể thiếu trong hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Nó cho biết các hoạt động của Công ty, trong đó cho thấy đường lối định hướng phát triển của Công ty trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Chính sách chất lượng cần thiết đối với mọi thành viên của Công ty cũng như khách hàng và các bên liên quan

Trong những năm qua Công ty Cao su Sao Vàng luôn đề ra chính sách chất lượng và công bố rộng rãi tới từng cán bộ công nhân viên và khách hàng.

Công ty xây dựng các quy trình, hướng dẫn cần thiết phục vụ cho quản lý chất lượng sản phẩm Nó giúp phát huy mọi nguồn lực đầu tư theo chiều sâu, đổi mới công nghệ, tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu mới giá rẻ mà chất lượng vẫn đảm bảo theo yêu cầu chất lượng Nội dung chính sách đã đưa ra nhằm quy định việc thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng sản phẩm, biện pháp phòng ngừa kịp thời liên quan tới chất lượng sản phẩm Đưa ra cam kết việc thực hiện nghiêm túc hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Quản lý chất lượng sản phẩm phải được tiến hành liên tục, quản lý theo quá trình.

Trong Công ty cũng đã thực hiện việc động viên cán bộ công nhân tích cực cải tiến công nghệ, sáng kiến cải tiến kỹ thuật cũng như sáng kiến về cải tiến cách thức quản lý Tất cả nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.

2.3 Quản lý chất lượng trong đào tạo

Trong lĩnh vực tuyên truyền giáo dục: Công ty đã tổ chức tuyên truyền phổ biến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 cho các cán bộ công nhân viên trong Công ty Công tác tiến hành

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh này sẽ do các phòng ban, bộ phận cử người đại diện đi học, sau đó về phổ biến lại cho các thành viên trong bộ phận của mình

Trong lĩnh vực đào tạo, bồi dưỡng: Hàng năm theo quy định riêng của từng công việc Công ty đã tiến hành đào tạo lại bắt buộc đối với người lao động. Đối với những vị trí công việc không nhất thiết phải đào tạo lại Công ty có chính sách khuyến khích tạo điều kiện cho người lao động tự nâng cao trình độ của mình.

Trong công tác tuyển dụng: Công ty thực hiện việc tuyển dụng nhân viên mới để bổ sung cho những vị trí người lao động đã về hưu hoặc thuyên chuyển công tác Việc tuyển dụng lao động sẽ do phòng tổ chức lao động tiền lương lập kế hoạch và thực thi kế hoạch khi có sự thông qua của giám đốc Công ty. Trong chính sách tuyển dụng lao động của Công ty có quy định việc ưu tiên con em cán bộ công nhân viên đang làm việc trong Công ty Chính điều này là một trong những hạn chế khiến Công ty không thu hút được nhiều lao động có trình độ tay nghề giỏi.

2.4 Quá trình quản lý chất lượng sản phẩm.

 Quản lý chất lượng trong thiết kế và phát triển sản phẩm:

ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG

LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG

1 Những thành tích mà Công ty đã đạt được.

1.1 Đối với chất lượng sản phẩm.

Trong những năm qua Công ty đã đạt những thành tích đáng khích lệ về chất lượng sản phẩm.Từ năm 1995 đến năm 1999 Công ty luôn nằm trong TOPTEN về mặt hàng chất lượng cao được người tiêu dùng yêu thích Và đạt danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn hàng năm tổ chức bởi báo Sài gòn Tiếp thị Công ty được tặng bằng khen trong việc chế tạo thành công lốp máy bay phục vụ quốc phòng và dân sự của Bộ Khoa học và công nghệ Ngoài ra còn được tặng danh hiệu “giải vàng - giải thưởng chất lượng Việt Nam” của Bộ Khoa học công nghệ và Môi trường (1998) Giải sáng tạo khoa học công nghệ VIFOTEC cho đề tài nghiên cứu lốp máy bay phụ vụ quốc phòng.

Các sản phẩm của Công ty ngày càng có mẫu mã chủng loại phong phú hơn Săm lốp xe đạp có tới hơn 14 chủng loại mẫu mã, săm lốp xe máy có hơn chục loại, săm lốp ô tô ít hơn Công ty vẫn tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu thiết kế để tạo ra những sản phẩm có kiểu dáng mẫu mã và chất lượng phù hợp với nhu cầu của thị trường trong và ngoài nước Công ty đang nỗ lực hơn nữa để chất lượng sản phẩm của Công ty bằng và cao hơn đối thủ canh tranh và có thể xuất khẩu sang nhiều nước Trong những năm qua Công ty đẩy mạnh việc khuếch trương thương hiệu của mình ra thị trường nhiều thông qua quảng cáo trên báo, pano áp phích và giới thiệu sản phẩm tại các hội chợ thương mại. Hiện nay, sản phẩm của Công ty có tính năng luôn đúng tiêu chuẩn quy định của Nhà nước, đôi khi còn vượt bậc Dựa vào thông tin trong sản xuất lốp ô tô làm minh chứng cho nhận định này, ta có bảng số liệu sau:

Bảng 9: Một số chỉ tiêu cơ lý của lốp ô tô trong những năm qua

Cường lực kéo đứt N/cm 2

Dãn dài % Độ cứng (SoA)

Sức dính VM-VM VM-CS

Nguồn: Kết quả kiểm tra mẫu thí nghiệm (Trung tâm chất lượng)

1.2 Đối với công tác quản lý chất lượng sản phẩm.

Từ khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 đã tạo những thay đổi mới trong cách thức quản lý Tại các phòng ban, bộ phận đều có cặp tài liệu cập nhật các tài liệu cần thiết liên quan đến các hoạt động của mình phải thực hiện Các cặp tài liệu đều được lập danh mục sắp xếp từng loại riêng biệt để tiện tra cứu, theo dõi và kiểm tra Do vậy tránh được tình trạng sai sót do thiếu thông tin liên quan tới công việc phải làm Trong những năm qua, Công ty cũng liên tục nâng cao công tác quản lý trong các khâu của quá trình sản xuất Nhờ vậy mà hàng năm phế phẩm của Công ty giảm xuống (số liệu xem bảng 8), giúp giảm chi phí về sản xuất tạo điều kiện cho việc giảm giá thành sản phẩm.

Các hoạt động kiểm tra của Công ty được thực hiện ngày càng hiệu quả hơn, trình độ của kỹ thuật viên được nâng cao hơn Để nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty đã thành lập trung tâm chất lượng (sát nhập của KCS Công ty và bộ phận thí nghiệm nhanh).

Trong lĩnh vực mua nguyên vật liệu phòng kế hoạch vật tư, phòng đối ngoại xuất nhập khẩu đã lập được danh sách các nhà cung ứng nguyên vật liệu có chất lượng cao và đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu ổn định Tuy nhiên,công tác dự báo về biến động của thị trường nguyên vật liệu còn kém hiệu quả.

Hệ thống kho để bảo quản vật tư, nguyên vật liệu và thành phẩm đã được nâng cấp, sửa chữa và trang bị một số máy móc thiết bị phục vụ cho việc bảo quản như thiết bị về chống ẩm, dụng cụ chứa hoá chất độc hại Một số khu để săm lốp đã được làm mái che thay thế cho vải bạt vừa tạo cảnh quan đẹp vừa bảo quản được sản phẩm tốt hơn với thời tiết mưa nắng

Công ty Cao su Sao Vàng trong những năm qua và những năm tới tiếp tục thực hiện công tác đào tạo bồi dưỡng trình độ của cán bộ công nhân viên, trong đó có trình độ về quản lý chất lượng Tạo điều kiện thuận lợi cho những người muốn học nâng cao trình độ, học phí đào tạo có thể do người lao động hoặc do Công ty bỏ ra vì nó tuỳ thuộc vào kế hoạch đào tạo của Công ty Công ty có chính sách khuyến khích việc đưa ra sáng kiến cải tiến và nâng cao chất lượng của hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty Ngoài ra, Công ty còn cử người đi tham dự các buổi hội thảo về chất lượng và cán bộ do Tổng cục tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng tổ chức mặc dù chi phí tham dự là rất cao. Nhưng những kinh nghiệm từ hội thảo chưa được ứng dụng tốt Nên trong những năm tới Công ty cần thay đổi để tránh gây lãng phí về tiền của cũng như kiến thức của các hội nghị mang lại.

Nói chung, trong những năm vừa qua Công ty Cao su Sao Vàng đã nỗ lực không ngừng để ngày càng hoàn thiện, nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, trong thực tế khi thực hiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm tại Công ty vẫn còn có tồn tại Chính những tồn tại này đã ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm và hoạt động sản xuất - kinh doanh của Công ty

2 Những tồn tại trong công tác quản lý chất lượng sản phẩm

Trong những năm qua, mặc dù đạt nhiều thành tích trong công tác quản lý chất lượng sản phẩm, nhưng vẫn còn những tồn tại cần phải khắc phục Những tồn tại đó là:

 Vấn đề quản lý chất lượng trong đào tạo

Trước tiên, là công tác nâng cao nhận thức của mọi thành viên trong Công ty về lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm mà ở đây là hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 chưa thực sự hiệu quả Người lao động chưa thực sự tham gia vào hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm

Văn hoá Công ty còn chưa hình thành rõ nét, tác phong công nghiệp của người lao động, cán bộ nhân viên còn chưa cao Bầu không khí làm việc trong Công ty chưa thực sự tạo động lực tích cực làm việc cho người lao động Hoạt động học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, tư vấn chưa thực sự phát triển hiệu quả trong Công ty …

Thứ hai là chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên Công ty ngày càng được nâng cao song nó vẫn chưa đáp ứng được với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật hiện nay.

Bảng 10: Tình hình chất lượng lao động của Công ty hiện nay Đơn vị: người

Tổng lao động 2.837 100 2.584 100 2.492 100 2.193 100 Trình độ ĐH, trên ĐH 316 11,14 300 11,61 299 12 268 12,22

Nguồn: Bảng tổng hợp theo dõi lao động (phòng tổ chức lao động tiền lương)

Trong những năm tới Công ty cần quan tâm hơn tới công tác đào tạo, bồi dưỡng, cũng như tuyển dụng thêm các lao động có trình độ kỹ thuật và tay nghề để phù hợp với quá trình phát triển khoa học kỹ thuật hiện nay.

 Trong lĩnh vực thiết kế và phát triển sản phẩm

Công tác nghiên cứu thị trường phục vụ cho nghiên cứu còn chưa hiệu quả, nên các thiết kế cải tiến sản phẩm của Công ty chưa đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng Nó thể hiện ở chỗ là sản phẩm của một số thiết kế này không tiêu thụ được Công tác phát huy sáng kiến, ý tưởng của cán bộ công nhân viên thực hiện còn bất cập về công tác khen thưởng, đánh giá.

 Vấn đề quản lý chất lượng trong sản xuất thể hiện trong việc quản lý công nghệ và đổi mới công nghệ còn nhiều bất cập như: dây chuyền công nghệ sản xuất thiếu đồng bộ, chưa sử dụng hết công suất thiết kế của máy, hiệu suất sử dụng tài sản cố định thấp, hệ số sinh lời của tài sản cố định cũng thấp (đã phân tích phần một số chỉ tiêu tài chính ở mục I trên), năng lực công nghệ của công ty vẫn còn thấp và lạc hậu, năng suất sử dụng máy thấp Hiện nay, Công ty vẫn còn sử dụng nhiều máy móc công nghệ từ khi mới thành lập, và đã hết khấu hao từ lâu, không những thế nó còn tiêu tốn nhiều năng lượng và chi phí sửa chữa, bảo dưỡng.

 Vấn đề quản lý chất lượng trong bán hàng

Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ lao động

1.1 Thực hiện công tác tuyên truyền, vận động trong toàn Công ty.

Hiện nay, Công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 và ISO 9001:2000, nhưng những yêu cầu của hệ thống tiêu chuẩn này mang tính chung chung và rất khó hiểu vì nó được viết để mọi tổ chức có thể áp dụng Do đó, Công ty cần dựa vào điều kiện thực tế của mình để chuyển các yêu cầu đó thành các văn bản, tài liệu quy định và hướng dẫn dễ hiểu, phù hợp áp dụng trong Công ty Để mọi thành viên trong Công ty, trong đó là người lao động trực tiếp có trình độ thấp có thể hiểu được và thực hiện. Trước hết, phải xuất phát từ lãnh đạo Công ty, lãnh đạo Công ty cần thực hiện đúng trách nhiệm của mình trong quản lý chất lượng sản phẩm như cam kết và cần quan tâm nhiều tới công tác đào tạo bồi dưỡng về cán bộ quản lý (trong đó có cán bộ quản lý chất lượng sản phẩm) Tiếp đó, nâng cao tinh thần trách nhiệm của các cán bộ quản lý, các phòng ban bộ phận trong Công ty về việc thực hiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm. Để thực hiện tốt quản lý chất lượng sản phẩm nói chung trong toàn Công ty đề nghị ban lãnh đạo Công ty có thể thực hiện giải pháp sau trong việc khuyến khích tinh thần của người lao động Đó là:

- Luôn luôn học hỏi các lý thuyết mới, tất cả kể từ lãnh đạo cao nhất tới mỗi cá nhân của Công ty Thiết lập các lớp bồi dưỡng để truyền thụ các phương pháp hiện đại không chỉ về sản xuất mà cả về cách thức quản lý.

- Cần xoá bỏ sự ỷ lại đối việc kiểm tra số lượng lớn, phòng tránh việc sản xuất ra sản phẩm xấu (phế phẩm) và không dựa vào kinh nghiệm để phát hiện ra sản phẩm kém chất lượng

- Xoá bỏ sự sợ hãi trong tâm lý người lao động, xây dựng được sự tín nhiệm Tạo ra không khí dám sáng tạo, dám đưa ra phương án giải quyết.

Vì thế việc cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời, chính xác cho người lao động là cần thiết.

Việc làm này cần phải làm thường xuyên liên tục, làm thực sự chứ không nên chỉ thực hiện về hình thức Nếu thực hiện tốt có thể sẽ phát huy động lực của mọi thành viên trong Công ty đối với công tác quản lý chất lượng sản phẩm, cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm.

1.2 Thành lập nhóm chất lượng. Để việc tuyên truyền, vận động thực hiện quản lý chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng sản phẩm trong Công ty, giảm bớt chức năng kiểm tra, giám sát hàng ngày của các cán bộ quản lý chất lượng và cán bộ kỹ thuật Kiến nghị ban lãnh đạo Công ty về việc thành lập nhóm chất lượng trong Công ty ở cả các phòng ban cũng như ở các xí nghiệp sản xuất Nguyên tắc thành lập nhóm chất lượng:

- Số lượng thành viên từ 7 đến 10 thành viên cùng làm với nhau tự nguyện tham gia nhóm (số lượng không nên nhiều quá vì nó làm nhóm hoạt động không hiệu quả).

- Nhóm tự bầu trưởng nhóm (người có uy tín trong nhóm), cắt cử thư ký của nhóm.

- Đề ra nguyên tắc hoạt động của nhóm (nguyên tắc này không vi phạm quy định chung của Công ty).

Nguyên tắc hoạt động của nhóm:

- Nhóm có thể tiến hành họp nhóm hàng tuần hoặc hai tuần một lần, nhưng không nên để dài đến một tháng một lần Vì nó sẽ làm cho hoạt động của nhóm trở lên rời rạc không hiệu quả và các thành viên nhóm cũng không gắn kết với nhau.

- Nội dung của các cuộc họp về công việc hàng ngày, những vướng mắc trong công việc cũng như công tác quản lý chất lượng sản phẩm Những kiến nghị, thắc mắc sẽ được nhóm trưởng đề cập với cấp trên để có giải đáp chính xác Toàn bộ nội dung của cuộc họp sẽ được thư ký nhóm ghi đầy đủ cũng như ngày giờ tiến hành, kết thúc, sự thống nhất trong nhóm về hoạt động trong thời gian tiếp theo.

- Các thành viên bình đẳng trong tiếp cận các thông tin, đề xuất ý kiến, trao đổi thông tin liên quan tới công việc của mình, được giúp đỡ để hoàn thành nhiệm vụ chung của nhóm.

Nếu nhóm chất lượng được tạo điều kiện thuận lợi để hoạt động nó sẽ giúp nâng cao năng suất lao động, hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm sẽ được thực hiện hiệu quả hơn Và nó tạo bầu không khí đoàn kết giúp đỡ nhau hoàn thành nhiệm vụ, không khí tích cực làm việc, phát huy khả năng sáng tạo của người lao động

1.3 Công tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là một tài sản quý nhất đối với một doanh nghiệp, nó cũng là một lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Nhân lực là một tài sản khi sử dụng không bị hao mòn, hỏng hóc mà nó còn tăng thêm do sự tích luỹ kinh nghiệm, tự học hỏi Nếu doanh nghiệp nào có nhiều người giỏi được bố trí đúng với năng lực thì doanh nghiệp đó sẽ hoạt động có hiệu quả và phát triển bền vững.

Trong công tác đào tạo, bồi dưỡng cần xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn về lao động không chỉ cho nhu cầu hiện tại mà cả nhu cầu trong tương lại Để lập chiến lược đào tạo dài hạn cần dựa vào các thông tin sau:

- Chiến lược phát triển của Công ty trong những năm tới (từ 5 đến 10 năm)

- Thực trạng chất lượng lao động hiện nay trong Công ty.

- Ngành nghề nào cần phải đào tạo.

- Nguồn kinh phí hàng năm của Công ty dành cho đào tạo.

- Mô tả công việc của từng vị trí công việc đòi hỏi.

Việc thực hiện đào tạo, bồi dưỡng không chỉ nhằm nâng cao tay nghề, trình độ mà cần phải nâng cao cả nhận thức trong công tác thực hiện quản lý chất lượng sản phẩm, tinh thần trách nhiệm với công việc

Giải pháp trong lĩnh vực tuyển nhân viên mới: khi Công ty có nhu cầu tuyển nhân viên thì thông tin tuyển nhân viên của Công ty cần công bố công khai và rộng rãi, trong đó tận dụng ưu thế trang Web của Công ty Đồng thời phòng Tổ chức lao động tiền lương lập bản mô tả công việc giúp cho người xin việc để nắm bắt được yêu cầu của công việc và các kỹ năng đòi hỏi cần phải có, cũng như quyền lợi của mình Nội dung của bản mô tả gồm:

- Yêu cầu về trình độ: chuyên môn, kinh nghiệm.

- Những công việc phải làm, trách nhiệm, quyền hạn tại vị trí đó.

- Mức lương - thu nhập, và các chính sách đãi ngộ khác của Công ty

Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là một chỉ tiêu động do vậy công tác quản lý cũng cần có những thay đổi để phù hợp hơn Trong những năm qua, Công ty Cao su Sao Vàng đã thực hiện việc quản lý theo hệ thống quản lý tiên tiến của ISO 9001:2000, nhưng điều này không có nghĩa là không phải thường xuyên cải tiến công tác quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty Đặc biệt là trong giai đoạn nay sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ tạo ra nhiều phương pháp quản lý ngày càng hiện đại hơn, hiệu quả hơn Công ty cần lựa chọn những công cụ thích hợp với tình hình thực tế của mình để sử dụng có hiệu quả Chẳng hạn Công ty có thể thực hiện cải tiến công tác quản lý dựa theo mô hình sau.

Mô hình tuần hoàn PDCA của W.Idward Deming (16) về việc thực hiện cải tiến một cách liên hoàn, cách thực hiện tại mỗi vòng là giống nhau, nhưng những vấn đề giải quyết là những vấn đề mới nảy sinh và các vấn đề chưa giải quyết được ở giai đoạn trước Vòng thực hiện sau sẽ hoàn thiện hơn ở vòng trước một bậc Mô hình này hợp với giải quyết các vấn đề phát sinh một các

- Tổ chức và quản lý sản xuất, Lê Anh Cường, Bùi Minh Nguyệt; năm 2004, trang 345-347

- Training for the 21 st century ISO 9001:2000 An overview for Senior Management; Nigel Bauer

& associates (UNIDO/ Vietnam/ Mgt Seminar-01), trang 34-40.

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh liên tục và nhanh chóng Mô hình này gồm bốn giai đoạn, tám bước, nó đòi việc thực hiện là liên tục hành động cho tới khi giải quyết vấn để triệt để.

Sơ đồ tuần hoàn PDCA

Giai đoạn thứ nhất là lập kế hoạch (Plan)

Bước 1: Phát hiện vấn đề còn tồn tại liên quan tới chất lượng sản phẩm hay công tác quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty hiện nay. Bước 2: Tìm ra tất cả nguyên nhân gây ra những tồn tại cả bên trong lẫn bên ngoài Công ty

Bước 3: Tìm ra nhân tố ảnh hưởng chủ yếu trong nguyên nhân hay gọi là căn nguyên (đòi hỏi phải có sự phân tích các nguyên nhân đã nêu ra ở bước 2)

Bước 4: Nghiên cứu đối sách giải quyết vấn đề và lập kế hoạch thực hiện. Giai đoạn thứ hai là tổ chức thực hiện (Do)

Bước 5: Tổ chức thực hiện theo kế hoạch đã được lập ở bước 4.

Giai đoạn thứ ba là kiểm tra (Check)

Bước 6: Đối chiếu kết quả thực hiện kiểm tra kế hoạch và tiêu chuẩn, tìm ra sự chênh lệch.

Giai đoạn thứ tư là xử lý (Action)

Bước 7: Áp dụng phương pháp để xử lý những sai lệch.

Bước 8: Củng cố thành quả đạt được, tiến hành thực hiện chuẩn hoá.

Trách nhiệm của LĐ lường Đo phân tích tiến cải

Cải tiến liên tục hệ thống QLCLSP nhân QL lực

Những vấn đề còn lại và vấn đề mới xuất hiện thì nạp vào tuần hoàn tiếp theo để giải quyết.

Công ty có thể sử dụng kết hợp mô hình này với mô hình thực hiện cải tiến theo mô hình phương pháp tiếp cận quá trình (17) Mô hình tiếp cận theo quá trìnhcho ta thấy đầy đủ các tác nhân tác động tới việc cải tiến chất lượng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Các nhân tố này tác động lẫn nhau tạo thành một quá trình khép kín, vì vậy khi tiến hành thực hiện phải xem xét tất các các nhân tố Mô hình phương pháp tiếp cận quá trình:

Mô hình phương pháp tiếp cận quá trình

Hoạt động gia tăng giá trị Dòng thông tin

Trách nhiệm của lãnh đạo gồm cam kết thực hiện, định hướng vào khách hàng, hoạch định chất lượng và các thông tin nội bộ.

17 () Dựa vào tài liệu ISO 9000:2000 (song ngữ Việt-Anh), Công ty tư vấn Đức Anh, trang 2 Tài liệu giới thiệu chung Quản lý chất lượng theo ISO 9000 của trung tâm đào tạo thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng trang 24-30.

Quản lý nguồn nhân lực: cung cấp nhân lực cần thiết để hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm hoạt động được tốt Đây chính là công tác đào tạo.

Thực hiện sản phẩm: là các yêu cẩu sản phẩm gồm hướng dẫn, mua hàng, thiết kế, sản xuất, đo lượng và hiệu chuẩn. Đo lường phân tích cải tiến: đo lường về sự thoả mãn của khách hàng, phân tích dữ liệu, cải tiến liên tục.

KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC

1 Đối với chính sách thuế. Để tạo điều kiện cho Công ty Cao su Sao Vàng nói riêng và ngành công nghiệp cao su nói chung có khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững, Nhà nước cần có những chính sách về thuế quan hợp lý Một vài kiến nghị về chính sách thuế mà Nhà nước có thể thực hiện:

- Nhà nước có thể giảm thuế nhập khẩu đối với những nguyên vật liệu, hoá chất thiết yếu của ngành công nghiệp cao su mà hiện nay trong nước chưa sản xuất được hoặc đã có sản xuất nhưng chất lượng chưa đáp ứng được tiêu chuẩn cho ngành.

- Nhà nước có thể có các chính sách về thuế để ưu đãi cho các ngành, lĩnh vực phụ trợ cho ngành công nghiệp cao su Khuyến khích các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào lĩnh vực cung cấp nguyên liệu cho ngành công nghiệp cao su.

- Có các biện pháp để hoàn trả thuế giá trị gia tăng nhanh chóng để Công ty có vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất

- Tránh sự nhũng nhiễu của cơ quan thuế Các thông tin liên quan đến việc thực hiện, hướng dẫn thực hiện thuế cần cung cấp công khai để Công ty có thể tiếp cận một cách dễ dàng.

2 Đối với chính sách về quản lý chất lượng sản phẩm.

Có biện pháp xử lý nghiêm minh trong việc tổ chức cá nhân sản xuất - kinh doanh hàng giả, hàng nhái kém chất lượng, cũng như công tác ngăn chặn hàng buôn lậu.

Việc tiếp nhận các tiêu chuẩn nước ngoài của doanh nghiệp thường rất khó khăn, vì vậy Nhà nước có thể trở thành khâu trung gian trong việc cung cấp các thông tin liên quan đến vấn đề tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm của các nước cho doanh nghiệp trong nước Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận với các thông tin về cách thức quản lý chất lượng của nước ngoài Nhà nước cũng nên là người tiên phong trong việc nghiên cứu, phổ biến các tiêu chuẩn, cách thức quản lý phù hợp với điều kiện cụ thể của Việt Nam. Đầu tư thích đáng cho các phòng thí nghiệm về đo lường phương tiện, nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới để phục vụ tốt những yêu cầu về nâng cao chất lượng của các doanh nghiệp

Thành lập các trung tâm tư vấn về quản lý chất lượng sản phẩm Cũng như có biện pháp quản lý hiệu quả để các trung tâm tư vấn về thực hiện quản lý chất lượng hiện nay thực sự là các trung tâm có chất lượng và đảm bảo Quản lý chất lượng của các trung tâm, tổ chức đăng ký kinh doanh về lĩnh vực đánh giá doanh nghiệp thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Cần thiết có thể là nhà cung cấp thông tin về các trung tâm, tổ chức đánh giá, tư vấn về hệ thống quản lý có chất lượng hiện nay trên thị trường cho doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn nhà tư vấn cũng như tổ chức đánh giá mình.

3 Chính sách về phát triển nguồn nhân lực.

Hiện nay vấn đề đào tạo nhân lực ở nước ta chưa hiệu quả Đó là đào tạo quá nhiều về lý thuyết trong khi đó thực tế lại quá ít Chương trình đào tạo quá xa rời thực tiễn, nhiều khi những kiến thức đó học xong không biết áp dụng vào đâu hoặc không thể áp dụng được nữa khi mà nó đã lỗi thời không còn sử dụng

Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thuý Hạnh nữa Mặt khác việc đào tạo không xuất phát từ thực tế mà nền kinh tế đòi hỏi nên dẫn tới tình trạng vừa thừa vừa thiếu.

Tình trạng này không những gây lãng phí cho xã hội mà còn ảnh hưởng tới cả các doanh nghiệp trong việc tuyển chọn nhân viên Nhà nước cần tiến hành các nghiên cứu về cầu thị trường lao động từ đó có định hướng chọn nghề cho người lao động Cần có sự kết hợp giữa trường và doanh nghiệp để đào tạo ra cái mà doanh nghiệp cần Điều này cũng có nghĩa là việc đào tạo cũng cần phải xác định khách hàng cho mình để xem cần đào tạo ngành gì?, Thực hiện đào tạo như thế nào? (phương pháp đào tạo), Đào tạo bao nhiêu là vừa? (số lượng) Nhà nước cũng cần có biện pháp hỗ trợ kinh phí cho việc đào tạo nhân lực của các doanh nghiệp, tổ chức các hội chợ việc làm để người lao động và doanh nghiệp gặp nhau trao đổi thông tin về nhu cầu cần lao động có trình độ như thế nào Đồng thời thành lập trung tâm nghiên cứu dự báo về nhu cầu lao động trong dài hạn, trung tâm này thành lập đường dây nóng để có thể giải đáp mọi thắc mắc của người lao động, hoặc tư vấn chọn nghề Có thể lập trang web để mọi người có thể truy cập được rộng rãi, và trang web này có thể cho phép các doanh nghiệp đưa thông tin về kế hoạch tuyển lao động.

Định dạng
Số trang	81
Dung lượng	215,78 KB